Unidad de Aprendizaje 1

ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES
ESTNDARES INTERNACIONALES DE CALIDAD

UNIDAD 1 GESTIN POR PROCESOS
AREQUIPA - 2015
Estndares Internacionales de Calidad
Unidad I
CONTENIDO
INTRODUCCIN ...................................................................................................................... 3
1. EL ENFOQUE POR PROCESOS ...................................................................................... 5
2. TIPOS DE PROCESOS ...................................................................................................... 9
3. CARACTERIZACIN DE UN PROCESO ..................................................................... 12
4. EL ESTNDAR BPM-N (DIAGRAMACIN DE PROCESOS) ................................ 17
5. BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................. 45
2
Unidad I
INTRODUCCIN1
La vida empresarial est llena de retos, incertidumbres y

oportunidades. Para muchas empresas e industrias, estos cambios se
estn volviendo ms significativos INCLUSO
TRANSFORMATIVOSen su naturaleza.
La Gestin de Procesos de Negocio (BPM) ayuda a que los

procesos sean ms flexibles y receptivos a los cambios.
BPM es una disciplina, que combina la POTENCIA del software y la

experiencia del negocio para acelerar la mejora de procesos y facilitar
la innovacin del negocio.
La Creatividad, permite pensar fuera de la caja y los procesos

aportan valor a la organizacin, y ambos, creatividad y valor nos
llevarn a un sistema innovador.
Los estndares ayudan a la organizacin a aprovechar el poder del

cambio a travs de sus procesos de negocio.
EN LA ACTUAL VORGINE EMPRESARIAL, la pro-actividad y el

uso de estndares son FUNDAMENTALES para SER Y
PERMANECER competitivo.
1
Gua de Referencia y Modelado BPMN Future Strategies
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Unidad I
Los procesos orientados a estndares permiten conectar las funciones

empresariales en conjunto, tanto internamente como externamente
con sus clientes, socios y proveedores.
No se trata de la tecnologa POR SI MISMA, se trata de permitir

nuevas formas de hacer negocio (formas innovadoras).
BPM ayuda a alcanzar nuevos niveles de innovacin mientras se

continan ofreciendo aumentos en la productividad, los cuales son
necesarios para mejorar el balance final.
Los estndares abiertos permiten a las empresas reducir los costos,

incrementar los ingresos y responder rpidamente a las presiones de
la industria.
El futuro de BPMN es brillante a medida que se aumente el RIGOR

asociado a la definicin del negocio.
Este rigor asegurar que las inversiones que realizan los empresarios
en definir sus procesos sean rpidamente traducidas a la realidad.
La Gestin de Procesos de Negocio pone a los requerimientos de

negocio al volante; asegurando la claridad del concepto a todos los
operadores, desde los lderes de la empresa, analistas y usuarios,
hasta los lderes de tecnologas de la informacin y desarrolladores.
4
Unidad I
1. EL ENFOQUE POR PROCESOS
1.1 El Modelo de un Proceso
1.2 Qu es un Proceso de negocio?
Y segn BPMG (Business Process Management Group):
5
Unidad I
Un proceso de negocio es cualquier agrupamiento de actividades

dentro de una organizacin que tiene como objetivo desarrollar y
entregar productos o servicios al cliente.
Ahora que hemos definido lo que es un proceso, analicemos los dos

enfoques de gestin empresarial ms utilizados, la empresa
tradicional y la empresa gestionada por procesos.
1.3 La Empresa tradicional
Desde el punto de vista de una gestin tradicional la empresa est

organizada en reas y/o departamentos, que mantienen una
jerarqua tanto para la gestin como para el flujo de informacin; no
pretendo decir que esta es una inadecuada organizacin, sino que
puede llevarnos a cometer errores cmo:
No entender que los procesos son transversales a las reas.

Que los objetivos de cada una de las reas y/o departamentos
estn por encima de los objetivos de la empresa.
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Unidad I
Privilegiar las cadenas de mando sobre la autonoma de los

colaboradores.
Los indicadores slo miden las actividades del rea.
1.4 La Empresa orientada a procesos
En este enfoque las reas son importantes, pero para organizar a las
personas, las actividades (que la empresa realiza para entregar el
producto o servicio al cliente) estn organizadas en procesos
transversales a la organizacin y la gestin est orientada al
resultado de estos; cada proceso debe poseer un Dueo del Proceso,
quien es el responsable de su gestin.
En este tipo de gestin empresarial, la filosofa est basada en la

capacidad y madurez de la organizacin para identificar sus procesos
y gestionarlos eficientemente.
En conclusin, cuando hablamos de una empresa orientada a

procesos, si bien existen las reas funcionales (finanzas, contabilidad,
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Unidad I
produccin, etc.), debemos entenderla como el conjunto de procesos

relacionados que la empresa tiene que realizar para entregar su
producto o servicio. Es importante indicar que estos procesos pueden
ser ejecutados por una o ms reas funcionales.
1.5 BPM = Mayor desempeo en las organizaciones
La gestin por procesos o Business Process Management, permite la

eficiencia de la organizacin a travs de la gestin de los procesos,
donde los procesos se deben:
Modelar
Automatizar
Integrar
Monitorear
Optimizar
Luego, al gestionar los procesos de negocio de forma eficiente las

organizaciones podrn:
1. Reducir costos.
2. Reducir los tiempos de duracin de los procesos.
3. Aumentar la gobernabilidad.
4. Reducir del riesgo.
5. Alinear el negocio y la tecnologa.
6. Mejorar continuamente.
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Unidad I
2. TIPOS DE PROCESOS
2.1 Macroproceso
Para el cliente la organizacin en s misma es un proceso (el macro

proceso), del cual obtiene el producto o servicio.
Claro; para entregar el producto la empresa realiza mltiples

actividades que se agrupan en otros procesos.
2.2 Tipos de procesos
Procesos estratgicos (direccin)
Establecen las estrategias

Establecen los objetivos
Procesos del negocio (operativos / principales)
Donde se produce el valor aadido para el cliente.

Es quiz donde la empresa invierte la mayor cantidad de
recursos y tiempo.
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Unidad I
Aquellos procesos que son el Core del negocio.
Procesos de apoyo (soporte / secundarios)
Son aquellos que proporcionan los recursos necesarios para la

operacin del negocio.
Ejemplo: recursos humanos, sistemas, calidad, mantenimiento,
limpieza, etc.
2.3 El Mapa de Procesos
La representacin grfica de los procesos de la organizacin y sus

interrelaciones constituyen: El mapa de procesos de la
organizacin.
Visualizando el Mapa de procesos de una organizacin debemos

entender el funcionamiento de esta.
En el Mapa de procesos se deben mostrar los tres tipos de procesos:

estratgicos, operativos y de apoyo.
Existen varios modelos para elaborar un Mapa de procesos, en este

curso utilizaremos el siguiente modelo, basado en los grficos que
proporciona el estndar BPM-N, el cual estudiaremos ms adelante,
por ahora debemos establecer lo siguiente:
Los procesos se representan con rectngulos de bordes

redondeados.
Veamos como ejemplo el Mapa de procesos del Instituto del Sur:
10
Unidad I
Es importante que al ver el Mapa de procesos del Instituto del Sur,

entendamos su funcionamiento y el core del negocio.
Cmo se puede apreciar el mapa de procesos tenemos los tres tipos

de procesos:
1. Estratgicos: Planeamiento estratgico, Marketing y gestin

de Calidad.
2. Operativos (core del negocio): Admisin, Matrcula,
Enseanza aprendizaje y Titulacin.
3. Apoyo: Gestin de Recursos Humanos, gestin administrativa y
financiera, Tecnologas de la informacin y Evangelizacin y
apostolado.
Finalmente, al momento de elaborar el mapa de procesos de una

organizacin, no debemos detallar demasiado los procesos a este
nivel.
11
Unidad I
3. CARACTERIZACIN DE UN PROCESO
3.1 Definicin de un Proceso
Luego de elaborar el Mapa de Procesos de una organizacin el

siguiente paso es definir cada uno de los procesos.
Definir un proceso (Tambin llamado caracterizacin de un proceso)

significa identificar y documentar sus elementos:
1. Misin y objetivos
2. Propietario
3. Alcance
4. Limites
5. Clientes
6. Salidas
7. Entradas
8. Proveedores
9. Actividades
10. Indicadores
Desarrollemos cada uno de ellos:
3.1.1 Misin y Objetivos
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3.1.2 Propietario
3.1.3 Alcance
3.1.4 Limites
3.1.5 Clientes
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3.1.6 Salidas
3.1.7 Entradas
3.1.8 Proveedores
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3.1.9 Actividades
Las actividades de un proceso se pueden indicar en forma

de texto descriptivo sin embaro se recomienda utilizar el
estndar BPMN, el que utilizaremos en este curso y
aprenderemos ms adelante.
3.1.10 Indicadores
3.2 Ventajas de la Gestin por Procesos
Para el Cliente:
El proceso se disea de acuerdo a sus requerimientos.
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Tiene un solo interlocutor dentro de la empresa.
Para la Empresa:
Prioriza los objetivos globales sobre los de cada actividad.
Hay un solo responsable del proceso.
Ayuda a conocer el valor aportado por cada actividad.
Reduce el protagonismo de las reas.
Optimiza los tiempos de respuesta.
Permite flexibilidad para responder a los cambios.
Simplifica la gestin.
Para el Colaborador:
Conocen cmo contribuye su trabajo al objetivo global.
Posibilita organizarse internamente en funcin al cliente.
Posibilita el desarrollo profesional (conoce todo el proceso).
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Unidad I
4. EL ESTNDAR BPM-N (DIAGRAMACIN DE

PROCESOS)
4.1 Generalidades
BPMN ha sido creado para proporcionar un lenguaje unificado.

Notacin grfica.
BPMN provee una notacin comn para que las personas
relacionadas con los procesos puedan expresarlos grficamente
en una forma ms clara, estandarizada y completa.
BPMN facilita la estandarizacin de los procesos dentro y fuera
de la organizacin.
BPMN fue desarrollado por la organizacin BPM Initiative,
pasando posteriormente a fundirse con los esfuerzos que en
paralelo realizaba el OMG (Object Management Group).
Grandes posibilidades de que BPMN se convierta en el lenguaje
estndar acerca de procesos de negocios, tal como UML, bajo el
auspicio de la OMG, el cual se ha convertido en el estndar para
modelamiento de software.
4.2 Diagrama de Procesos de Negocio (BPD: Business Process

Diagram)
BPMN define un Diagrama de Procesos de Negocios (Business

Process Diagram - BPD).
BPD es un diagrama diseado para ser usado por los analistas
de procesos, quienes disean, gestionan y controlan los
procesos.
Un BPD puede contener varios procesos
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4.3 Elementos Bsicos de un

BPD
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5. BIBLIOGRAFIA
A. WHITE, Estephen PHD

MIERS, Derek
2010. BPMN Gua de Referencia y Modelado. Florida USA. Future Strategies Inc.,
Book Division
PREZ FERNNDEZ DE VELASCO, Jos Antonio

2012. Gestin por Procesos. Madrid. ESIC Editorial Quinta Edicin
www.bizagi.com Pgina web de Bizagi, software tipo BPMS.
45

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ESTNDARES INTERNACIONALES DE CALIDAD

1. EL ENFOQUE POR PROCESOS ...................................................................................... 5

2. TIPOS DE PROCESOS ...................................................................................................... 9

3. CARACTERIZACIN DE UN PROCESO ..................................................................... 12

4. EL ESTNDAR BPM-N (DIAGRAMACIN DE PROCESOS) ................................ 17

La vida empresarial est llena de retos, incertidumbres y

La Gestin de Procesos de Negocio (BPM) ayuda a que los

BPM es una disciplina, que combina la POTENCIA del software y la

La Creatividad, permite pensar fuera de la caja y los procesos

Los estndares ayudan a la organizacin a aprovechar el poder del

EN LA ACTUAL VORGINE EMPRESARIAL, la pro-actividad y el

Los procesos orientados a estndares permiten conectar las funciones

No se trata de la tecnologa POR SI MISMA, se trata de permitir

BPM ayuda a alcanzar nuevos niveles de innovacin mientras se

Los estndares abiertos permiten a las empresas reducir los costos,

El futuro de BPMN es brillante a medida que se aumente el RIGOR

La Gestin de Procesos de Negocio pone a los requerimientos de

1. EL ENFOQUE POR PROCESOS

1.1 El Modelo de un Proceso

1.2 Qu es un Proceso de negocio?

Y segn BPMG (Business Process Management Group):

Un proceso de negocio es cualquier agrupamiento de actividades

Ahora que hemos definido lo que es un proceso, analicemos los dos

1.3 La Empresa tradicional

Desde el punto de vista de una gestin tradicional la empresa est

No entender que los procesos son transversales a las reas.

Privilegiar las cadenas de mando sobre la autonoma de los

1.4 La Empresa orientada a procesos

En este tipo de gestin empresarial, la filosofa est basada en la

En conclusin, cuando hablamos de una empresa orientada a

produccin, etc.), debemos entenderla como el conjunto de procesos

1.5 BPM = Mayor desempeo en las organizaciones

La gestin por procesos o Business Process Management, permite la

Luego, al gestionar los procesos de negocio de forma eficiente las

Para el cliente la organizacin en s misma es un proceso (el macro

Claro; para entregar el producto la empresa realiza mltiples

2.2 Tipos de procesos

Procesos estratgicos (direccin)

Establecen las estrategias

Procesos del negocio (operativos / principales)

Donde se produce el valor aadido para el cliente.

Aquellos procesos que son el Core del negocio.

Procesos de apoyo (soporte / secundarios)

Son aquellos que proporcionan los recursos necesarios para la

2.3 El Mapa de Procesos

La representacin grfica de los procesos de la organizacin y sus

Visualizando el Mapa de procesos de una organizacin debemos

En el Mapa de procesos se deben mostrar los tres tipos de procesos:

Existen varios modelos para elaborar un Mapa de procesos, en este

Los procesos se representan con rectngulos de bordes

Veamos como ejemplo el Mapa de procesos del Instituto del Sur:

Es importante que al ver el Mapa de procesos del Instituto del Sur,

Cmo se puede apreciar el mapa de procesos tenemos los tres tipos

1. Estratgicos: Planeamiento estratgico, Marketing y gestin

Finalmente, al momento de elaborar el mapa de procesos de una

3.1 Definicin de un Proceso

Luego de elaborar el Mapa de Procesos de una organizacin el

Definir un proceso (Tambin llamado caracterizacin de un proceso)

Desarrollemos cada uno de ellos:

3.1.1 Misin y Objetivos

Las actividades de un proceso se pueden indicar en forma

3.2 Ventajas de la Gestin por Procesos

Tiene un solo interlocutor dentro de la empresa.