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12 Efqm C PDF
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Los modelos de calidad total excelencia son cuatro, siendo EFQM la versin
europea del modelo.
La idea bsica del modelo es una organizacin tiene unos resultados excelentes
cuando hay un liderazgo comprometido con la calidad, que tiene una estrategia clara y
que con una buena gestin de los recursos humanos y materiales es capaz de
transformar todos esos recursos en procesos eficaces y eficientes, de manera que los
clientes, las personas y toda la sociedad se benefician.
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Facilita la autoevaluacin, conforme a las pautas establecidas en el modelo. De esta
manera identificamos el posicionamiento de nuestra organizacin frente al modelo de
excelencia y comprobamos cmo de cerca o de lejos estamos de la misma. Primero la
entidad realiza una autoevaluacin (una vez formada), y vistos sus puntos fuertes y
dbiles se realiza un Plan de Mejora. El Plan de Mejora, que ha de implicar a todos y
todas, ha de conducir a un proceso de mejora continua, que habr de medirse
peridicamente. Tras tres aos de medidas bien hechas y buenos resultados, la
organizacin puede plantearse la presentacin a los Premios.
Finalista Europeo
Premio europeo (600 puntos)
Ganador de Premio europeo
El Modelo Europeo debe introducirse cuando los objetivos que se persiguen alcanzar
tienen que ver con:
- La transformacin de la cultura
- La bsqueda de la excelencia
Estos dos objetivos tienen que ver con el medio y largo plazo, por tanto est asociado
con objetivos ambiciosos de mejora permanente.
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Implantar este Modelo de Excelencia significa entregarse a un proceso que nunca
acaba. De ah el trmino mejora permanente, que tiene que ver con un
replanteamiento continuo sobre qu y cmo hacer las cosas. Sobre la base que hay
detrs del Modelo existe un enfoque impulsor de la creatividad y la innovacin.
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Valores
Alcance
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4. Redaccin de memoria (ms formacin y horas de dedicacin que el pro forma
por parte del equipo directivo). Para organizaciones avanzadas.
Procedimiento de gestin
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Criterios de resultados en:
La clientela
Las personas
La sociedad
Resultados clave
La diferencia respecto a los criterios de resultados son ms similares, pero con una
menor puntuacin relativa en el modelo iberoamericano:
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EFQM Modelo Iberoamericano
Resultados en los clientes 200 Resultados de los clientes - 110
Resultados en las personas 90 Resultados del desarrollo de las personas 90
Resultados en la sociedad 60 Resultados de sociedad 90
Resultados clave - 150 Resultados globales 110
Total - 500 Total - 400
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Fase 5: Definicin del sistema de gestin de la calidad a implantar
En esta fase la organizacin definir:
Alcance del sistema
Identificar el mapa de procesos clave y de apoyo.
Definir los procedimientos
Sistema de documentacin
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o La organizacin debe definir su enfoque en funcin de los recursos
econmicos de los que disponga y los recursos materiales necesarios.