ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en

la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de
realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de
Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su
empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Qu estrategias o actividades emprendera en

Seleccionados su empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque al Cliente 1. Determinar los requisitos requeridos por el
cliente Qu es lo que el cliente desea?
 2. Determinar los requisitos para actividades
como entrega de producto y actividades
posteriores a las mismas.
3. Determinar e implementar disposiciones
eficaces para la comunicacin con el cliente sobre
la informacin del producto, consultas, contratos
y su retroalimentacin incluyendo las quejas.
4. Realizar el seguimiento de la percepcin del
cliente, el cual puede incluir la obtencin de
elementos de entrada de fuentes como:
encuestas de satisfaccin del cliente, datos del
cliente sobre la calidad del producto entregado y
las encuestas de opinin del usuario.
2. Mejora Continua Planificar e implementar los procesos de
seguimiento, medicin, anlisis y mejora
necesarios.
Mejorar la eficacia del SGC mediante el uso de la
poltica de calidad, los objetivos de la calidad, los
resultados de las auditorias, anlisis de datos, las
acciones correctivas y preventivas y la revisin
por la direccin.
Proporcionar formacin o tomar acciones para
lograr la competencia necesaria para el personal
que afecta la conformidad del producto.
Realizar los registros correspondientes a las
revisiones por la direccin.
Tomar acciones para eliminar las causas de las
no conformidades con el objeto de prevenir que
vuelvan a ocurrir.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar
todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
 Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente

Establecer un documento con los

requisitos de la materia que debe
cumplir el proveedor.

Establecer los criterios de

evaluacin para la seleccin de
proveedores tales como capacidad
PLANEAR
de respuesta, disponibilidad de
materia prima de acuerdo a la
demanda de la organizacin, ficha
tcnica de la materia prima y precio.

Establecer un documento de recibo

de materias primas.

Falta de Realizar convocatoria para

COMPRAS

disponibilidad de seleccionar proveedores que

Materias Primas puedan cumplir con la demanda de
por parte de los materias primas de la organizacin.
proveedores
actuales. Implementar los criterios de
HACER: evaluacin para la seleccin de los
proveedores.

Seleccionar los proveedores

Implementar el documento de recibo

de materias primas.

Mantener los registros con los

requisitos de materia prima que
debe cumplir el proveedor.
VERIFICAR:
Analizar y evaluar los resultados de
la seleccin de proveedores.
 Analizar y mantener los registros de
la entrada de materias primas.

Auditoria.
ACTUAR:
Identificar oportunidades de mejora.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1

El Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) es una herramienta para llevar a las

empresas al siguiente nivel, es decir llevarlas a ser organizaciones; la aplicacin
de un SGC genera confianza en los procesos, aumenta la calidad de los
productos, establece una base para la mejora continua, incrementa la satisfaccin
del cliente y lleva a la organizacin al xito.

Conclusin 2

Las etapas para desarrollar un Sistema de Gestin de la Calidad incluye

determinar las necesidades y expectativas de los clientes y las partes interesadas,
establecer polticas y objetivos de la calidad, determinar los procesos para el
desarrollo de los objetivos, determinar y proporcionar los recursos necesarios,
establecer mtodos para medir eficacia y eficiencia de los procesos, aplicar los
mtodos y determinar eficacia y eficiencia, establecer los medios para prevenir no
conformidades y eliminar sus causas, establecer y aplicar un proceso para la
mejora continua del SGC.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.