Estudio Estadistico de Satisfaccion Final

INFORME FINAL
Encuesta de Satisfaccin de los

Turistas que visitan Machu Picchu y
Camino Inca
PREPARADO PARA:
Consultores Asociados en Naturaleza y Desarrollo

CANDES
Lima, diciembre de 2010

ENCUESTA DE SATISFACCIN DE LOS TURISTAS QUE VISITAN
MACHU PICCHU Y CAMINO INCA
INDICE
1. PRESENTACIN 3
2. FICHA TCNICA 4
3. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN 7
3.1 Perfil demogrfico de los turistas 7

3.2 Visita a Machu Picchu 10
3.3 Visita a Camino Inca 21
4. ANEXOS (Cuestionario y Tablas Estadsticas)

1. PRESENTACIN
El presente documento contiene los resultados de la investigacin de

campo realizada en la localidad de Aguas Calientes, a la salida de
Machu Picchu, en el Cusco.
Los objetivos previstos y los lineamientos de trabajo se han cumplido a

cabalidad, de modo que los resultados son estadsticamente
significativos y representativos del universo de turistas nacionales y
extranjeros que visitan Machu Picchu y Camino Inca.
3
2. FICHA TCNICA
2.1 POBLACION OBJETO DE ESTUDIO (POE)
La POE estuvo constituida por turistas extranjeros y peruanos

que visitan Machu Picchu y Camino Inca.
2.2 OBJETIVOS DEL ESTUDIO
Fueron objetivos del estudio conocer:
a) El perfil demogrfico de los turistas
- Sexo.
- Edad.
- Nacionalidad
- Mercados emisores
b) Los niveles de satisfaccin de los turistas
- ndice general de satisfaccin con la visita a Machu Picchu y

Camino Inca: Expectativa vs. Realizacin.
- Razones de satisfaccin/insatisfaccin.
- Uso de gua turstico/dnde lo contrat: en el sitio o en otro
lugar.
- Satisfaccin con el gua turstico.
- Percepcin de la cantidad de turistas en Machu Picchu: en
la ciudadela, en los servicios.
- Percepcin de la cantidad de turistas en Camino Inca: en los
campamentos, en la ruta, en los servicios.
- Nivel de incomodidad generado por la cantidad de turistas en
Machu Picchu y Camino Inca: contemplacin del atractivo,
desplazamiento, toma de fotografas/videos.
- Percepcin de estar rodeado de demasiada gente
- Experiencias negativas tenidas.
- Percepcin de alguna restriccin para el disfrute de la visita
- Preferencia de que hubiese una ruta definida para la visita
- Duracin de la visita.
- Percepcin de cun extenso fue el recorrido.
2.3 DISEO DEL ESTUDIO

4
El estudio se realiz bajo un diseo concluyente descriptivo aplicado a

una muestra representativa de la POE.
2.4 RECOLECCION DE INFORMACION
a) Mtodo de la investigacin
Se emple el mtodo de la encuesta.
b) Tcnica de Investigacin
Se emple la tcnica de entrevista personal en la modalidad de

encuesta autoadministrada.
c) Instrumento de recopilacin de informacin
El instrumento de recopilacin de informacin fue un cuestionario

directo estructurado que cubri los objetivos planteados. El
cuestionario tuvo versiones en espaol, ingls y francs.
d) Trabajo de Campo
El trabajo de campo fue ejecutado por un grupo de entrevistadores

y un supervisor adecuadamente entrenados. Fue realizado del 20
al 26 de noviembre de 2010.
e) Punto de muestreo
Las encuestas se realizaron en Aguas Calientes, despus de la visita

a la ciudadela o a Camino Inca, mientras los turistas esperaban el
tren de vuelta al Cusco.
f) Control de calidad
El trabajo de campo tuvo dos controles de calidad:
Un primer control fue efectuado in situ, una vez aplicado el

cuestionario, supervisando el 30% del trabajo de cada
entrevistador.
5
Un segundo control de calidad fue en mesa y consisti en la revisin

del 100% de la informacin recogida en los cuestionarios a fin de
detectar posibles errores u omisiones que puedan presentarse.
2.5. DISEO MUESTRAL
a) Tamao y distribucin de la muestra
El tamao de la muestra fue de 400 encuestas, lo que permite

trabajar los resultados totales con error muestral de 4.9% para un
nivel de confianza de 95%.
La distribucin de la muestra qued como sigue:
Nacionalidad Machu Picchu Camino Inca Total

Peruanos 86 14 100
Extranjeros 214 86 300
Total 300 100 400
b) Seleccin de la muestra
Se realiz una seleccin aleatoria por intervalo in situ.
6
3. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
3.1 PERFIL DEMOGRAFICO DE LOS TURISTAS
a) Sexo
La mitad de los turistas entrevistados fueron hombres y la otra

mitad mujeres.
No se observa diferencias significativas por sexo en los dos

destinos visitados.
SEXO Machu Picchu Camino Inca Total

(%) (%) (%)
Hombres 52.0 51.0 51.8
Mujeres 48.0 49.0 48.2
Total 100.0 100.0 100.0
7
b) Edad
Un poco menos de la mitad de los turistas fueron menores de 35

aos (45.0%). El grupo etreo ms numeroso fue el de 25-34 aos
(36.0%), seguido del de 35-44 aos (26.5%).
Las diferencias por destino visitado son significativas, observndose

que la gran mayora de los visitantes de Machu Picchu fueron
mayores, mientras que la gran mayora de los visitantes de Camino
Inca fueron jvenes.
EDAD Machu Picchu Camino Inca Total

(%) (%) (%)
Menos de 35 35.0 75.0 45.0
De 35 a ms 65.0 25.0 55.0
Total 100.0 100.0 100.0
c) Nacionalidad
Excluyendo a los nacionales (25%), el grupo ms numeroso estuvo

constituido por los estadounidenses (20.3%), seguidos muy de lejos
por los ingleses (5.8%), espaoles (5.3%), franceses (4.8%),
canadienses (4.5) y argentinos (4.5%)
8
d) Mercados emisores
El mayor mercado emisor de los turistas extranjeros es

EEUU/Canad (37.0%), seguido de Europa (34.7%), luego de
Amrica Latina (18.0%) y finalmente de Asia/frica/Oceana (10.3%).
9
Las diferencias por destino visitado son significativas observndose

que los turistas extranjeros de Amrica Latina visitaron en mayor
proporcin Machu Picchu (21.5%) que Camino Inca (9.3%) y los
turistas de Europa visitaron en mayor proporcin Camino Inca
(45.3%) que Machu Picchu (30.4%).
Mercado Emisor Machu Picchu Camino Inca Total

(%) (%) (%)
Amrica Latina 21.5 9.3 18.0
EEUU/Canad 37.4 36.0 37.0
Europa 30.4 45.3 34.7
Asia/frica/Oceana 10.7 9.3 10.3
Total 100.0 100.0 100.0
3.2 VISITA A MACHU PICCHU
a) Cumplimiento de Expectativas
La experiencia tenida en Machu Picchu super las expectativas de la

gran mayora de turistas (77.3%) y estuvo de acuerdo a lo esperado
para el 20.5% de ellos. Apenas un 2.3% manifest que el destino
estuvo por debajo de lo esperado. En consecuencia, se puede afirmar
que el nivel de satisfaccin con Machu Picchu fue total.
10
No se observa diferencias significativas entre turistas nacionales y

extranjeros.
Las razones ms importantes de por qu Machu Picchu super las

expectativas de los turistas, tanto nacionales como extranjeros
fueron las siguientes.
RAZONES DE SUPERACION DE EXPECTATIVAS %

Muy lindo y hermoso 12.6
Espectacular, extraordinario 11.0
Indescriptible, increble 9.4
Por su paisaje, su naturaleza 7.8
La grandeza de la cultura Inca 5.5
Las principales razones de los escasos turistas que afirmaron que

Machu Picchu estuvo por debajo de sus expectativas fueron:
RAZONES DE NO SUPERACION DE EXPECTATIVAS %

Demasiada gente 33.3
Servicio de tren maltrata al turista nacional 22.2
Las ruinas estn daadas 22.2
11
b) Guas Tursticos
Tres de cada cuatro turistas utilizaron los servicios de Guas para

visitar Machu Picchu (72.5%).
Se observa que los turistas nacionales (86.0%) han usado en mayor

proporcin que los extranjeros (65.0%) los servicios de los Guas
Tursticos.
Las contrataciones se hicieron mayoritariamente en otro lugar fuera

del sitio (85.5%) y slo una minora en la puerta de entrada del sitio
(14.5%), constatndose que los turistas nacionales han contratado
en la puerta de entrada (29.1%) en mayor proporcin que los
extranjeros (8.3%).
La gran mayora de turistas (91.7%) qued satisfecha con los

servicios de los guas.
12
Los turistas extranjeros (94.2%) quedaron satisfechos en mayor

proporcin que los nacionales (86.0%).
Las razones de satisfaccin ms frecuentemente mencionadas

fueron las siguientes:
RAZONES DE SATISFACCION CON LOS GUIAS TURISTICOS %

Un profesional bien preparado 44.4
Trato amable y cordial 17.3
Dio la informacin correcta 10.2
Muy bueno, buen servicio 9.8
c) Informacin Turstica
Un poco menos de la mitad de turistas manifest haber recibido

informacin turstica a la entrada de la ciudadela (47.3%).
13
Se observa que mayor proporcin de turistas nacionales (56.0%) que

extranjeros (44.3%) recibieron informacin turstica a la entrada.
Dos de cada cinco turistas manifestaron que recibieron informacin

sobre medidas de seguridad a tener en cuenta durante el recorrido
por Machu Picchu (41.0%).
14
Hay diferencias fuertemente significativas por tipo de turista,

observndose que los nacionales (63.0%) recibieron en mayor
proporcin que los extranjeros (33.7%) informacin sobre seguridad.
El 71.3% de los turistas recibi informacin sobre integridad fsica,

el 61.6% recibi informacin sobre seguridad de pertenencias y el
41.5% recibi informacin sobre seguridad relacionada con la salud.
d) Percepcin de cantidad de turistas
Un importante y significativo grupo de 26.8% de turistas manifest

su percepcin de que hubo demasiada cantidad de turistas que
visitaron con ellos Machu Picchu. No se observa diferencias
significativas entre turistas nacionales y extranjeros.
15
La percepcin de excesiva cantidad de turistas por lugares

especficos fue sealada como sigue:
PERCEPCION DE EXCESIVA CANTIDAD DE TURISTAS EN

MACHU PICCHU
LUGARES Nacionales Extranjeros Total
Puerta de entrada 47.0 26.3 31.5
Servicios higinicos 31.0 13.0 17.5
Cafetera 7.0 6.7 6.8 (*)
Sitios de descanso 25.0 13.0 16.0
Observacin del paisaje 39.0 33.7 35.0 (*)
(*) Las diferencias entre nacionales y extranjeros no son significativas.
La sensacin de incomodidad (Incmodo/muy incmodo) con la

cantidad de turistas en diferentes situaciones durante el recorrido
por Machu Picchu fue percibida como sigue:
SENSACION DE INCOMODIDAD CON LA CANTIDAD DE TURISTAS EN

MACHU PICCHU
SITUACIONES Nacionales Extranjeros Total
Desplazamiento por Machu Picchu 11.0 10.3 9.5 (*)
Contemplacin de atractivos 16.0 19.7 18.8
Toma de fotografas/videos 29.0 26.3 27.1
16
Es importante sealar que casi la mitad de los turistas (43.0%)

manifestaron haberse sentido en algn momento demasiado
rodeados de gente.
La sensacin de sentirse rodeado de demasiad gente estuvo

muchsimo ms extendida entre los turistas nacionales (70.0%) que
entre los extranjeros (34.0%).
Los lugares ms frecuentemente sealados en los que los turistas se

sintieron demasiado rodeados de gente fueron los siguientes:
LUGARES DONDE SE SINTIERON %

DEMASIADO RODEADOS DE GENTE
Intihuatana 20.9
Principales puntos de Machu Picchu 7.6
Templo del Sol 7.6
Templo del Cndor 7.6
Al sacar fotos 6.4
Huayna Picchu 6.4
Entrada del sitio 6.4
17
e) Percepcin de restricciones
El 17.8% de turistas manifest que sinti alguna restriccin que le

impidi disfrutar de su visita a Machu Picchu.
La sensacin de restriccin de disfrute fue sentida en mayor

proporcin por los turistas nacionales (27.0%) que por los
extranjeros (14.7%).
Las restricciones ms frecuentemente sealadas fueron las

siguientes:
RESTRICCIONES PARA EL DISFRUTE DE %

LA VISITA EN MACHU PICCHU
No dejan tomar fotos a uno solo 8.5
Insuficiencia de servicios higinicos 7.0
No se permite comer 7.0
Hay sitios a los que no se puede ingresar 5.6
Hay sitios en donde no se puede tomar fotos 5.6
Maltrato al turista nacional 5.6
Demasiada gente 5.6
18
f) Experiencias negativas
El 22.3% de turistas manifest que tuvo algn tipo de experiencia

negativa durante su visita a Machu Picchu.
Los turistas nacionales (32.0%) tuvieron experiencias negativas en

mayor proporcin que los extranjeros (19.0%).
Las experiencias negativas ms recurrentes fueron las siguientes:
EXPERIENCIAS NEGATIVAS DURANTE LA %

VISITA A MACHU PICCHU
Mucha gente 10.1
Precios muy altos 10.1
Maltrato al turista nacional 9.0
Faltan planos de ubicacin 4.5
Cobran por entrar a baos 4.5
El tiempo es muy corto 4.5
Servicios higinicos sucios 3.4
g) Cantidad de servicios higinicos

19
La opinin sobre la cantidad de servicios higinicos est dividida

prcticamente en dos mitades. El 44.0% piensa que son suficientes,
mientras que el 45.3% opina que son insuficientes.
Hay mayor proporcin de turistas nacionales (56.0%) que de

extranjeros (41.7%) que piensan que hay insuficiencia de baos en
Machu Picchu.
h) Recorrido
Los turistas manifestaron que, en promedio, su recorrido por Machu

Picchu dur 4.5 horas. Los nacionales manifestaron que su recorrido
dur 3.8 horas, mientras que los extranjeros manifestaron que dur
5.8 horas.
Dos terceras partes de los turistas afirmaron que consideran normal
la extensin del recorrido (66.3%), observndose sin embargo
diferencias muy significativas por tipos de turista, ya que un 49.0%
de los nacionales lo considera normal contra un 72% de los
extranjeros.
A pesar que el promedio de duracin del recorrido manifestado por 20

los nacionales es inferior en una hora al de los extranjeros, sin
embargo los nacionales (34.0%) en mayor proporcin que los

extranjeros (22.3%) manifestaron que el recorrido fue extenso/muy
extenso.
i) Opinin sobre la ruta
Dos terceras partes de los turistas (66.5%) manifestaron que

prefieren desplazarse por el sitio libremente como ahora antes que
tener una ruta definida (29.0%). No se observa diferencias
significativas por tipo de turista.
3.3 VISITA A CAMINO INCA
a) Cumplimiento de Expectativas
La experiencia tenida en Camino Inca super las expectativas de la

gran mayora de turistas (88.0%), mientras que para un 11.0%
estuvo de acuerdo a lo esperado. Apenas un insignificante 1.0%
manifest que el destino estuvo por debajo de lo esperado. En
consecuencia, se puede afirmar que el nivel de satisfaccin con
Camino Inca fue total.
No se observa diferencias significativas entre turistas nacionales y

extranjeros.
21
Las razones ms importantes por la que Camino Inca super las

expectativas de los turistas, tanto nacionales como extranjeros
fueron las siguientes.
RAZONES DE SUPERACION DE EXPECTATIVAS DE %

CAMINO INCA
Variados y lindos paisajes 40.9
Difcil, duro 9.1
Lugares espectaculares, impresionantes 6.8
Guas con conocimiento y buen servicio 6.8
Caminos bien mantenidos 4.5
Vale la pena, linda experiencia 4.5
b) Informacin sobre medidas de seguridad
La gran mayora de los turistas (81.0%) manifestaron que recibieron

informacin sobre medidas de seguridad durante el recorrido por
Camino Inca. No se observa diferencias significativas por tipo de
turista.
El 70.4% de los turistas recibi informacin sobre integridad fsica,

el 77.8% recibi informacin sobre seguridad de pertenencias y el
78.3% recibi informacin sobre seguridad relacionada con la salud.
22
c) Percepcin de riesgo
Apenas un 18.0% del total de turistas se sinti en riesgo en algn

momento durante el recorrido por Camino Inca, observndose que
esta proporcin es extremadamente mayor entre los turistas
nacionales (57.1%) que entre los extranjeros (11.6%).
Los momentos en los que algunos turistas se sintieron en riego

fueron principalmente los siguientes:
MOMENTOS DE RIESGO EN CAMINO INCA %

Por las lluvias 22.2
Algunas partes del camino son muy estrechas 16.7
Por el clima cambiante 11.1
Por la altura 11.1
En Huayllabamba hay robos 11.1
El segundo da 11.1
d) Percepcin de cantidad de turistas
La gran mayora (80.0%) manifest que la cantidad de turistas que

visitaron con ellos Camino Inca era razonable, un 11.0% manifest
que era excesiva y un 9.0% dijo que hubo poca cantidad de turistas.
23
Se observa diferencias significativas por tipo de turista. Por un lado,

un 28.6% de nacionales contra un 8.1% de extranjeros manifest
que hubo excesiva cantidad de turistas. Por otro lado, un 83.7% de
extranjeros contra un 57.1% de nacionales manifest que la
cantidad fue razonable. Finalmente un 14.3% de nacionales contra
un 8.1% de extranjeros manifest que hubo poca cantidad de
turistas.
La percepcin de excesiva cantidad de turistas por lugares

especficos fue sealada como sigue:
PERCEPCION DE EXCESIVA CANTIDAD DE TURISTAS EN CAMINO

INCA
LUGARES Nacionales Extranjeros Total
A la entrada 35.7 8.1 12.0
En la ruta 14.3 2.3 4.0 (*)
En los campamentos 21.4 3.5 6.0
La sensacin de incomodidad (Incmodo/muy incmodo) con la

cantidad de turistas en diferentes situaciones durante el recorrido
por Camino Inca fue percibida como sigue:
24
SENSACION DE INCOMODIDAD CON LA CANTIDAD DE TURISTAS EN

CAMINO INCA
SITUACIONES Nacionales Extranjeros Total
Desplazamiento por 14.2 3.5 5.0
Camino Inca
En los campamentos 21.4 5.9 8.0
Es importante sealar que, a diferencia de Machu Picchu, un

reducido 18.0% de los turistas manifest haberse sentido en algn
momento demasiado rodeado de gente. Esta opinin es parecida
entre los turistas nacionales y extranjeros.
Los lugares ms frecuentemente sealados en los que los turistas se

sintieron demasiado rodeados de gente fueron los siguientes:
LUGARES DONDE SE SINTIERON DEMASIADO %

RODEADOS DE GENTE EN CAMINO INCA
En el Wiay Wayna, ltimo camping 38.9
Camino a Puerta del Sol 33.3
En los campings en general 16.7
25
e) Percepcin de restricciones
La inmensa mayora de turistas (90.0%) manifestaron que no

sintieron ninguna restriccin que les impidiera disfrutar de su visita
a Camino Inca, contra un reducido 10.0% que s sintieron alguna
restriccin.
No se observa diferencias significativas en la sensacin de

restriccin de disfrute por tipo de turistas.
Las restricciones ms frecuentemente sealadas fueron las

siguientes:
RESTRICCIONES AL DISFRUTE EN CAMINO %

INCA
Va muy lento, hay que empezar ms temprano 20.0
Los servicios higinicos 20.0
Al turista nacional se le limita mucho 20.0
26
f) Experiencias negativas
La mayora de turistas (79.0%), tanto nacionales como extranjeros,

manifestaron que no tuvieron ningn tipo de experiencias negativas
durante su visita a Camino Inca. Un 21.0% afirm que si las tuvo.
Las experiencias negativas ms recurrentes fueron las siguientes:
EXPERIENCIAS NEGATIVAS DURANTE LA %

VISITA A CAMINO INCA
Los servicios higinicos son muy malos o no los hay 52.4
Ms importancia al extranjero que al nacional 9.5
Falta de oxgeno, mal de altura 9.5
27
g) Recorrido
La gran mayora de turistas manifestaron que el recorrido fue

dificultoso (64.0%) o muy dificultoso (16.0%). Slo un 20.0%
manifest que el recorrido fue normal. No se observa diferencias
significativas entre turistas nacionales y extranjeros
Los turistas extranjeros sealaron que su recorrido por Camino Inca

dur en promedio 3.7 das, mientras que los nacionales indicaron
que dur 4.1 das.
28
4. ANEXOS
Propuesta JAD-024/2010
ENCUESTA DE SATISFACCION DE LOS TURISTAS QUE VISITAN

PREPARADA PARA:
Consultores Asociados en Naturaleza y Desarrollo CANDES
At. : Sr. Luis Rios

Gerente General
Lima, octubre 2010

1. POBLACION OBJETO DE ESTUDIO (POE)
La POE estar constituida por turistas extranjeros y peruanos que visitan

Machu Picchu y Camino Inca.
2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO
Sern objetivos del estudio conocer:
a) Perfil demogrfico de los turistas
- Nacionalidad.
- Sexo.
- Edad.
- Ocupacin.
b) Niveles de satisfaccin
- ndice general de satisfaccin con la visita a Machu Picchu y Camino Inca:

Expectativa vs. Realizacin.
- Razones de satisfaccin/insatisfaccin.
- Opinin sobre el estado de conservacin del sitio.
- Satisfaccin con la seguridad.
- Satisfaccin con la informacin turstica en el lugar.
- Satisfaccin con el gua turstico.
- Percepcin de la cantidad de turistas en Machu Picchu: en la ciudadela,
en los servicios.
- Percepcin de la cantidad de turistas en Camino Inca: en los
campamentos, en la ruta, en los servicios.
- Nivel de incomodidad generado por la cantidad de turistas en Machu
Picchu y Camino Inca: contemplacin del atractivo, desplazamiento,
toma de fotografas/videos.
- Experiencias negativas tenidas.
3. DISEO DEL ESTUDIO
El estudio se realizar bajo un diseo concluyente descriptivo aplicado a

una muestra representativa de la POE.
5. RECOLECCION DE INFORMACION
a) Mtodo de la investigacin
Se emplear el mtodo de la encuesta.

b) Tcnica de Investigacin
Se emplear la tcnica de entrevista personal en la modalidad de

encuesta autoadministrada.
c) Instrumento de recopilacin de informacin
El instrumento de recopilacin de informacin ser un cuestionario

directo estructurado que cubrir los objetivos planteados. El
cuestionario tendr versiones en espaol e ingls.
d) Trabajo de Campo
El trabajo de campo ser ejecutado por un grupo de

entrevistadores y un supervisor adecuadamente entrenados.
e) Punto de muestreo
Las encuestas se realizarn en Machu Picchu pueblo, despus de

la visita a la ciudadela o a Camino Inca, mientras los turistas
esperan el tren de vuelta al Cusco.
f) Control de calidad
El trabajo de campo tendr dos controles de calidad.
Un primer control ser efectuado in situ, una vez aplicado el

cuestionario, supervisando el 30% del trabajo de cada
entrevistador.
Un segundo control de calidad ser en mesa y consistir en la

revisin del 100% de la informacin recogida en los cuestionarios
a fin de detectar posibles errores u omisiones que puedan
presentarse.
5. DISEO MUESTRAL
a) Tamao y distribucin de la muestra
El tamao de la muestra ser de 400 encuestas, 100 a turistas

nacionales y 300 a extranjeros, lo que permitir trabajar los
resultados totales con error muestral de 4.9% para un nivel de
confianza de 95%.
b) Seleccin de la muestra
Se realizar una seleccin aleatoria por intervalo.

ENCUESTA DE SATISFACCION A TURISTAS QUE

VISITAN MACHU PICCHU Y/O CAMINO INCA
FECHA: _____/_____/2010 CUESTIONARIO N: ___/____/____
ENCUESTADOR: __________________ SUPERVISOR: ____________________
Estimado/a Sra./Srta./Sr, soy .Estoy haciendo una encuesta

por encargo del MINISTERIO DE COMERCIO Y TURISMO DEL PERU a
personas que como usted han visitado Machu Picchu y/o Camino Inca. La
finalidad de la encuesta es obtener informacin sobre sus niveles de
satisfaccin, para con esta informacin mejorar la conservacin, el cuidado
y el desarrollo de los Atractivos Tursticos de Cusco. Sus respuestas
sinceras son muy importantes para nosotros y harn que nuestro trabajo
sea ms eficiente.
La encuesta es totalmente voluntaria, y las respuestas otorgadas sern

tratadas de manera confidencial. Solamente se expondrn los resultados
de manera colectiva y estadstica. Cualquier inquietud que usted tenga
sobre este estudio me lo pregunta para resolvrsela. Muchas gracias por su
colaboracin.
Por favor, marque un crculo alrededor del nmero que contenga su

respuesta. Marque una sola respuesta por pregunta salvo que se indique lo
contrario. Escriba con letra mayscula sus respuestas y comentarios.
Usted ha visitado:
1. Slo Machu Picchu
2. Camino Inca y Machu Picchu
I. VISITA A MACHU PICCHU

SI VISITO MACHU PICCHU CONTESTE ESTA PARTE DEL
CUESTIONARIO, DE LA PREG. 1 A LA PREG. 22
1. Despus de su visita a Machu Picchu, dira usted que Machu

Picchu estuvo:
1. Muy por encima de lo que esperaba
2. Por encima de lo que esperaba
3. De acuerdo a lo que esperaba
4. Por debajo de lo que esperaba
5. Muy por debajo de lo que esperaba
2. Indique, por favor, por qu:
___________________________________________________________________
3. Para visitar Machu Picchu, Us usted los servicios de un Gua

Turstico?
1. SI
2. NO (PASE A PREG. 7)
4. En dnde contrat los servicios del Gua Turstico?
1. En la entrada a Machu Picchu

2. En otro lugar
5. Qu tan satisfecho qued usted con los servicios del Gua

Turstico?
1. Completamente satisfecho
2. Satisfecho
3. Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Insatisfecho
5. Completamente insatisfecho

________________________________________________________________
________________________________________________________________
7. Recibi usted informacin turstica en la puerta de entrada de

Machu Picchu?
1. Si recibi
2. No recibi
8. Recibi usted informacin sobre medidas de seguridad a tener en

cuenta durante el recorrido por Machu Picchu?
1. Si recibi
2. No recibi (PASE A PREG. N 10)
9. Sobre qu aspectos recibi usted informacin referida a
seguridad? (PUEDE MARCAR MAS DE UNA RESPUESTA)
1. Integridad fsica
2. Salud
3. Pertenencias
10. En trminos generales, cul es su percepcin sobre la cantidad

de turistas que visitaron con usted Machu Picchu?
1. Excesiva cantidad de turistas

2. Cantidad razonable de turistas
3. Poca cantidad de turistas
11. Marque en el siguiente cuadro cul es su percepcin sobre la

cantidad de turistas que visitaron con usted Machu Picchu en
cada uno de los lugares indicados.
Excesiva Cantidad Poca

LUGARES cantidad de razonable cantidad de
turistas de turistas turistas
En la puerta de entrada 1 2 3
En los servicios higinicos 1 2 3
En la cafetera 1 2 3
En los sitios de descanso 1 2 3
En los sitios de observacin
1 2 3
del paisaje
12. Marque en el siguiente cuadro qu tan cmodo se sinti con la

cantidad de turistas que estuvieron con usted en las situaciones
que se indica.
Muy Muy
SITUACIONES Cmodo Normal Incmodo
cmodo incmodo
Durante el
desplazamiento por 1 2 3 4 5
Machu Picchu
Durante la
contemplacin de 1 2 3 4 5
atractivos
Durante la toma de
1 2 3 4 5
fotografas/videos
13. En algn momento en especial durante su visita a Machu

Picchu se sinti demasiado rodeado de gente?
1. Si
2. No (PASE A PREG. N 15}
14. Indique en qu momento o momentos o en dnde se sinti

demasiado rodeado de gente:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
15. Sinti alguna restriccin para el disfrute de su visita a Machu

Picchu?
1. Si
16. Indique qu tipo de restriccin o restricciones sinti:

________________________________________________________________
________________________________________________________________
17. Tuvo alguna experiencia negativa durante su visita a Machu

Picchu?
1. Si
18. Indique qu experiencia o experiencias negativas tuvo:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
19. Cul es su opinin sobre la cantidad de servicios higinicos en

Machu Picchu?
1. Son suficientes
2. Son insuficientes
20. Desde que pas el control de entrada, cuntas horas

aproximadamente dur su visita a Machu Picchu?
horas
21. Qu tan extenso le pareci el recorrido de su visita a Machu

Picchu?
1. Muy extenso 4. Corto

2. Extenso 5. Muy corto
3. Normal
22. Preferira usted que hubiera una ruta definida para la visita a
Machu Picchu o preferira desplazarse libremente como ahora?
1. Preferira una ruta definida

2. Preferira desplazarse libremente como ahora
II. VISITA A CAMINO INCA

SOLO SI VISITO CAMINO INCA CONTESTE ESTE PARTE DEL

CUESTIONARIO, DE LA PREG. 23 A LA PREG. 39
23. Despus de su visita a Camino Inca, dira usted que Camino

Inca estuvo:
1. Muy por encima de lo que esperaba

2. Por encima de lo que esperaba
3. De acuerdo a lo que esperaba
4. Por debajo de lo que esperaba
5. Muy por debajo de lo que esperaba
________________________________________________________________
________________________________________________________________
25. Recibi usted informacin sobre medidas de seguridad a tener

en cuenta durante el recorrido por Camino Inca?
1. Si recibi
2. No recibi (PASE A PREG. N 27)
26. Sobre qu aspectos recibi usted informacin referida a

seguridad? (PUEDE MARCAR MAS DE UNA RESPUESTA)
1. Integridad fsica
2. Salud
3. Pertenencias
27. Durante el recorrido por Camino Inca, se sinti en riesgo en

algn momento?
1. Si se sinti en riesgo en algn momento

2. No se sinti en riesgo en ningn momento (PASE A PREG.
N 29)
28. En qu momento o momentos o en dnde se sinti usted en

riesgo?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
29. En trminos generales, Cul es su percepcin sobre la cantidad

de turistas que visitaron con usted Camino Inca?
1. Excesiva cantidad de turistas

2. Cantidad razonable de turistas
3. Poca cantidad de turistas
30. Marque en el siguiente cuadro cul es su percepcin sobre la

cantidad de turistas que visitaron con usted Camino Inca en
cada uno de los lugares indicados.
Excesiva Cantidad
Poca cantidad
LUGARES cantidad de razonable de
de turistas
turistas turistas
En la entrada 1 2 3
En la ruta 1 2 3
En los campamentos 1 2 3
31. Marque en el siguiente cuadro qu tan cmodo se sinti con la

cantidad de turistas que estuvieron con usted en las situaciones
que se indica.
Muy Muy
SITUACIONES Cmodo Normal Incmodo
cmodo incmodo
Durante el
desplazamiento por 1 2 3 4 5
Camino Inca
En los campamentos 1 2 3 4 5
32. En algn momento durante su recorrido por Camino Inca se

sinti demasiado rodeado de gente?
1. Si
2. No (PASE A PREG. N 34)
33. Indique en qu momento o momentos o en dnde se sinti

demasiado rodeado de gente:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
34. Sinti alguna restriccin para el disfrute de su visita a Camino

Inca?
1. Si
35. Indique qu tipo de restricciones sinti:

________________________________________________________________
________________________________________________________________
36. Tuvo alguna experiencia negativa durante su visita a Camino

Inca?
1. Si
2. No (PASE A PREG. N 38)
37. Indique qu experiencia o experiencias negativas tuvo:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
38. Qu tan dificultoso fue para usted el recorrido por Camino

Inca?
1. Muy dificultoso
2. Dificultoso
3. Normal
4. Fcil
5. Muy fcil
39. Cuntos das dur su recorrido por Camino Inca?
das
III. DATOS DE CLASIFICACION
1. Sexo
1. Hombre
2. Mujer
2. Marque en qu rango se encuentra su edad.
1. 18 24 aos
2. 25 34 aos
3. 35 44 aos
4. 45 - 54 aos
5. Ms de 54 aos
3. Cul es su nacionalidad?
4. Usted es un turista?
1. Peruano
2. Extranjero
5. Lugar de procedencia
1. Amrica Latina
2. EEUU / Canad
3. Europa
4. Asia / frica / Oceana
TABLAS ESTADSTICAS
Tabla N 1 NIVEL DE REALIZACION DE EXPECTATIVAS DESPUES DE LA VISITA A MACHU PICCHU *

TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
Peruano Extranjero Total
NIVEL DE Muy por encima de Recuento 34 99 133

REALIZACION DE lo que esperaba % dentro de TIPO DE TURISTA 34,0% 33,0% 33,3%
EXPECTATIVAS Por encima de lo Recuento 43 133 176
DESPUES DE LA que esperaba % dentro de TIPO DE TURISTA 43,0% 44,3% 44,0%
VISITA A MACHU
De acuerdo a lo Recuento 20 62 82
PICCHU
que esperaba % dentro de TIPO DE TURISTA 20,0% 20,7% 20,5%
Por debajo de lo Recuento 3 5 8
que esperaba % dentro de TIPO DE TURISTA 3,0% 1,7% 2,0%
Muy por debajo de Recuento 0 1 1

lo que esperaba % dentro de TIPO DE TURISTA ,0% ,3% ,3%
Total Recuento 100 300 400
% dentro de TIPO DE TURISTA 100,0% 100,0% 100,0%
Las diferencias NO son significativas
Valor Sig. aproximada
Nominal por nominal Phi ,052 ,899
V de Cramer ,052 ,899

N de casos vlidos 400
Tabla N 2.1 POR QUE MACHU PICCHU ESTUVO MUY POR ENCIMA/POR ENCIMA DE LO ESPERADO
TIPO DE TURISTA

a
POR QUE ESTUVO... POR SU GRANDIOSIDAD Recuento 1 3 4
% dentro de turista 1,3% 1,3%
% del total ,3% 1,0% 1,3%
ES MEJOR QUE EN LOS Recuento 1 10 11

VIDEOS Y FOTOS % dentro de turista 1,3% 4,3%
% del total ,3% 3,2% 3,6%
ESPECTACULAR, Recuento 11 23 34
EXTRAORDINARIO, % dentro de turista 14,3% 9,9%
EXCELENTE, % del total 3,6% 7,4% 11,0%
FASCINANTE,PERFECTO
HA MEJORADO EN LOS Recuento 1 0 1

DOS ULTIMOS AOS % dentro de turista 1,3% ,0%
% del total ,3% ,0% ,3%
ESTA MUY BIEN Recuento 6 17 23

CONSERVADO, MUY % dentro de turista 7,8% 7,3%
BIEN MANTENIDO % del total 1,9% 5,5% 7,4%
ES UNA MARAVILLA, Recuento 3 4 7

MARAVILLA % dentro de turista 3,9% 1,7%
CONFIRMADA % del total 1,0% 1,3% 2,3%
ES LO MEJOR QUE Recuento 3 0 3

TENEMOS, LO MAS % dentro de turista 3,9% ,0%
HERMOSO % del total 1,0% ,0% 1,0%
EL SITIO ES Recuento 8 21 29
INDESCRIPTIBLE, % dentro de turista 10,4% 9,1%
INEXPLICABLE, % del total 2,6% 6,8% 9,4%
INCREIBLE
POR SU PAISAJE, SU Recuento 5 19 24

NATURALEZA % dentro de turista 6,5% 8,2%
% del total 1,6% 6,1% 7,8%
POR LA GENTE Y LA Recuento 2 4 6

COMIDA % dentro de turista 2,6% 1,7%
% del total ,6% 1,3% 1,9%
POR SUS MUROS, SUS Recuento 1 1 2

TEMPLOS % dentro de turista 1,3% ,4%
% del total ,3% ,3% ,6%
LO IMAGINE SENCILLO, Recuento 1 0 1

Tabla N 2.2 POR QUE MACHU PICCHU ESTUVO DE ACUERDO A LO ESPERADO
TIPO DE TURISTA

a
POR QUE ESTUVO... MEJOR QUE OTROS Recuento 1 0 1
SITIOS % dentro de turista 5,0% ,0%
ARQUEOLOGICOS DE % del total 1,2% ,0% 1,2%
OTROS PAISES
ES MEJOR QUE EN LOS Recuento 0 1 1

VIDEOS Y FOTOS % dentro de turista ,0% 1,6%
% del total ,0% 1,2% 1,2%
ESPECTACULAR, Recuento 0 1 1
EXTRAORDINARIO, % dentro de turista ,0% 1,6%
EXCELENTE, % del total ,0% 1,2% 1,2%
FASCINANTE,PERFECTO
ESTA MUY BIEN Recuento 1 0 1

CONSERVADO, MUY % dentro de turista 5,0% ,0%
BIEN MANTENIDO % del total 1,2% ,0% 1,2%
QUERIA CONVENCERSE Recuento 1 0 1

DE LA EXISTENCIA DE % dentro de turista 5,0% ,0%
ESE SITIO ARQ. % del total 1,2% ,0% 1,2%
ES UNA MARAVILLA, Recuento 1 0 1

MARAVILLA % dentro de turista 5,0% ,0%
CONFIRMADA % del total 1,2% ,0% 1,2%
ES LO MEJOR QUE Recuento 1 0 1

TENEMOS, LO MAS % dentro de turista 5,0% ,0%
HERMOSO % del total 1,2% ,0% 1,2%
ES INCOMPARABLE POR Recuento 1 0 1

SU GRAN % dentro de turista 5,0% ,0%
ARQUITECTURA % del total 1,2% ,0% 1,2%
LINDA VISTA E Recuento 0 1 1

IMAGENES,VISTA % dentro de turista ,0% 1,6%
PANORAMICA DE % del total ,0% 1,2% 1,2%
DIFERENTES PARTES
PORQUE ES NUESTRO, Recuento 2 0 2

ORGULLO NUESTRO % dentro de turista 10,0% ,0%
% del total 2,4% ,0% 2,4%
ES MUY LINDO Y Recuento 0 1 1

HERMOSO % dentro de turista ,0% 1,6%
% del total ,0% 1,2% 1,2%
ES MAS DE LO QUE Recuento 0 1 1

Tabla N 2.3 POR QUE MACHU PICCHU ESTUVO MUY POR DEBAJO/POR DEBAJO DE LO ESPERADO
TIPO DE TURISTA

a
POR QUE ESTUVO... SERVICIO DE TREN Recuento 2 0 2
MALTRATA AL TURISTA % dentro de turista 66,7% ,0%
NACIONAL, ES MALO % del total 22,2% ,0% 22,2%
FALTAN PLANOS, Recuento 0 1 1

FALTAN EXPLICACIONES % dentro de turista ,0% 16,7%
DEL LUGAR % del total ,0% 11,1% 11,1%
LAS RUINAS ESTAN Recuento 1 1 2

DAADAS, NO BIEN % dentro de turista 33,3% 16,7%
RESTAURADAS % del total 11,1% 11,1% 22,2%
HAY MUCHAS Recuento 0 1 1

CONSTRUCCIONES % dentro de turista ,0% 16,7%
% del total ,0% 11,1% 11,1%
MUCHA GENTE, MAS Recuento 0 3 3

GENTE DE LO % dentro de turista ,0% 50,0%
ESPERADO % del total ,0% 33,3% 33,3%
EL CAMINO INCA TIENE Recuento 0 1 1

TODO LO QUE MACCHU % dentro de turista ,0% 16,7%
PICCHU TIENE % del total ,0% 11,1% 11,1%
% del total 33,3% 66,7% 100,0%
Los porcentajes y los totales se basan en los encuestados.

a. Agrupacin
Tabla N 3 USO DE GUIAS TURSTICOS PARA VISITAR MACHU PICCHU * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
USO DE GUIAS Si us Gua Turstico Recuento 86 204 290

TURSTICOS PARA % dentro de TIPO DE 86,0% 68,0% 72,5%
VISITAR MACHU PICCHU TURISTA
No us Guia Turstico Recuento 14 96 110
% dentro de TIPO DE 14,0% 32,0% 27,5%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Las diferencias SI son significativas
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 4 DONDE CONTRATO LOS SERVICOS DE GUIA TURSTICO * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
DONDE CONTRATO LOS En la entrada a Machu Recuento 25 17 42

SERVICOS DE GUIA Picchu % dentro de TIPO DE 29,1% 8,3% 14,5%
TURSTICO TURISTA
En otro lugar Recuento 61 187 248
% dentro de TIPO DE 70,9% 91,7% 85,5%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 5 QUE TAN SATISFECHO QUEDO CON LOS SERVICIOS DEL GUIA TURISTICO * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
QUE TAN SATISFECHO Completamente Recuento 24 137 161

QUEDO CON LOS satisfecho % dentro de TIPO DE 27,9% 67,2% 55,5%
SERVICIOS DEL GUIA TURISTA
TURISTICO Satisfecho Recuento 50 55 105
% dentro de TIPO DE 58,1% 27,0% 36,2%

TURISTA
Ni satisfecho ni Recuento 8 5 13
insatisfecho % dentro de TIPO DE 9,3% 2,5% 4,5%
TURISTA
Insatisfecho Recuento 4 5 9
% dentro de TIPO DE 4,7% 2,5% 3,1%

TURISTA
Completamente Recuento 0 1 1
insatisfecho % dentro de TIPO DE ,0% ,5% ,3%
TURISTA
No contesta Recuento 0 1 1
% dentro de TIPO DE ,0% ,5% ,3%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 6.1 POR QUE QUEDO MUY SATISFECHO/SATISFECHO CON EL GUIA TURISTICO
TIPO DE TURISTA
POR QUE QUEDO MUY PERSONA CON MUCHO Recuento 25 93 118

SATISFECHO/SATISFEC CONOCIMIENTO,BIEN % dentro de turista 33,8% 48,4%
a
HO PREPARADA,UN % del total 9,4% 35,0% 44,4%
PROFESIONAL
ESTUVO BIEN PERO Recuento 1 1 2

PUDO DAR MAS % dentro de turista 1,4% ,5%
INFORMACION % del total ,4% ,4% ,8%
ME DETALLO LO QUE Recuento 1 2 3

NUNCA HABIA % dentro de turista 1,4% 1,0%
ESCUCHADO % del total ,4% ,8% 1,1%
TRATO MUY AMABLE Y Recuento 12 34 46

CORDIAL, AMIGABLE % dentro de turista 16,2% 17,7%
% del total 4,5% 12,8% 17,3%
HUBO CIERTAS COSAS Recuento 2 0 2

QUE NO SABIA O ERAN % dentro de turista 2,7% ,0%
INEXACTAS % del total ,8% ,0% ,8%
EL PRECIO DE Recuento 1 0 1
ACUERDO CON EL % dentro de turista 1,4% ,0%
TIEMPO DEL GUIA, % del total ,4% ,0% ,4%
RAZONABLES
EL GUIA MUY BUENO, Recuento 12 14 26

BUEN SERVICIO % dentro de turista 16,2% 7,3%
% del total 4,5% 5,3% 9,8%
RESPONDIO A TODAS Recuento 2 3 5

LAS DUDAS QUE TENIA % dentro de turista 2,7% 1,6%
% del total ,8% 1,1% 1,9%
TENIA PACIENCIA Recuento 8 5 13
% del total 3,0% 1,9% 4,9%
RECORRIDO Recuento 1 0 1
INCOMPLETO, POCAS % dentro de turista 1,4% ,0%
HORAS % del total ,4% ,0% ,4%
PERSONA TRANQUILA Recuento 1 0 1
% dentro de turista 1,4% ,0%
% del total ,4% ,0% ,4%
NOS DIO LA Recuento 7 20 27

Tabla N 6.2 POR QUE QUEDO NI SATISFECHO NI INSATISFECHO CON EL GUIA TURISTICO
TIPO DE TURISTA
POR QUE QUEDO ESTUVO BIEN PERO Recuento 2 2 4

PUDO DAR MAS % dentro de turista 25,0% 40,0%
INFORMACION % del total 15,4% 15,4% 30,8%
EL GUIA MUY BUENO, Recuento 0 1 1

BUEN SERVICIO % dentro de turista ,0% 20,0%
% del total ,0% 7,7% 7,7%
MALA COORDINACION Recuento 1 1 2

ENTRE EMPRESA % dentro de turista 12,5% 20,0%
TURISTICA Y EL GUIA % del total 7,7% 7,7% 15,4%
NO CONTESTA Recuento 6 2 8
% del total 46,2% 15,4% 61,5%

% del total 61,5% 38,5% 100,0%

a. Agrupacin
Tabla N 6.3 POR QUE QUEDO INSATISFECHO/MUY INSATISFECHO CON EL GUIA TURISTICO
TIPO DE TURISTA
POR QUE QUEDO HUBO CIERTAS COSAS Recuento 1 0 1

QUE NO SABIA O ERAN % dentro de turista 25,0% ,0%
INEXACTAS % del total 9,1% ,0% 9,1%
RECORRIDO Recuento 1 0 1
INCOMPLETO, POCAS % dentro de turista 25,0% ,0%
HORAS % del total 9,1% ,0% 9,1%
LA EXPLICACION NO Recuento 0 1 1
FUE CLARA % dentro de turista ,0% 14,3%
% del total ,0% 9,1% 9,1%
CREO QUE EL GUIA FUE Recuento 1 0 1

IMPROVISADO % dentro de turista 25,0% ,0%
% del total 9,1% ,0% 9,1%
NO LO ENTENDI MUCHO Recuento 1 0 1
% del total 9,1% ,0% 9,1%
NO CUMPLEN CON LO Recuento 1 0 1

QUE EL TOUR OFRECIO % dentro de turista 25,0% ,0%
% del total 9,1% ,0% 9,1%
MALA EXPLICACION Recuento 0 2 2
% dentro de turista ,0% 28,6%
% del total ,0% 18,2% 18,2%
EL GUIA ERA Recuento 0 2 2

ABURRIDO, ESTABA % dentro de turista ,0% 28,6%
ABURRIDO % del total ,0% 18,2% 18,2%
TENIA POCO Recuento 0 1 1

CONOCIMIENTO DEL % dentro de turista ,0% 14,3%
INGLES % del total ,0% 9,1% 9,1%
% del total ,0% 18,2% 18,2%

% del total 36,4% 63,6% 100,0%
a. Agrupacin
Tabla N 7 INFORMACION TURSTICA EN LA PUERTA DE ENTRADA DE MACHU PICCHU * TIPO

DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
INFORMACION Si recibi Recuento 56 133 189

TURSTICA EN LA % dentro de TIPO DE 56,0% 44,3% 47,3%
PUERTA DE ENTRADA TURISTA
DE MACHU PICCHU No recibi Recuento 44 162 206
% dentro de TIPO DE 44,0% 54,0% 51,5%

TURISTA
% dentro de TIPO DE ,0% 1,7% 1,3%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 8 INFORMACION SOBRE MEDIDAS DE SEGURIDAD DURANTE EL RECORRIDO POR

MACHU PICCHU * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
INFORMACION SOBRE Si recibi Recuento 63 101 164

MEDIDAS DE % dentro de TIPO DE 63,0% 33,7% 41,0%
SEGURIDAD DURANTE TURISTA
EL RECORRIDO POR No recibi Recuento 37 197 234
MACHU PICCHU
% dentro de TIPO DE 37,0% 65,7% 58,5%
TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 9 CONTENIDO DE LA INFORMACION SOBRE SEGURIDAD
TIPO DE TURISTA
CONTENIDO DE LA Integridad fsica Recuento 37 80 117

INFORMACION SOBRE % dentro de turista 58,7% 79,2%
SEGURIa % del total 22,6% 48,8% 71,3%
Salud Recuento 24 44 68
% del total 14,6% 26,8% 41,5%
Pertenencias Recuento 48 53 101
% del total 29,3% 32,3% 61,6%
No sabe Recuento 1 0 1
% del total ,6% ,0% ,6%

% del total 38,4% 61,6% 100,0%

a. Agrupacin
Tabla N 10 PERCEPCION DE CANTIDAD DE TURISTAS QUE VISITAN MACHU PICCHU * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
PERCEPCION DE Excesiva cantidad de Recuento 30 77 107

CANTIDAD DE TURISTAS turistas % dentro de TIPO DE 30,0% 25,7% 26,8%
QUE VISITAN MACHU TURISTA
PICCHU Cantidad razonable de Recuento 67 208 275
turistas % dentro de TIPO DE 67,0% 69,3% 68,8%
TURISTA
Poca cantidad de turistas Recuento 2 7 9

TURISTA
No sabe/no responde Recuento 1 8 9

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 11 PERCEPCION DE CANTIDAD DE TURISTAS EN LA PUERTA DE ENTRADA DE MACHU PICCHU *

TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA

EN LA PUERTA DE TURISTA
ENTRADA DE MACHU Cantidad razonable de Recuento 50 194 244
PICCHU turistas % dentro de TIPO DE 50,0% 64,7% 61,0%
TURISTA

TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 12 PERCEPCION DE CANTIDAD DE TURISTAS EN LOS SERVICIOS HIGINICOS DE MACHU PICCHU *

TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA

EN LOS SERVICIOS TURISTA
HIGINICOS DE MACHU Cantidad razonable de Recuento 48 160 208
TURISTA
% dentro de TIPO DE 13,0% 20,0% 18,3%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 8,0% 13,7% 12,3%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 13 PERCEPCION DE CANTIDAD DE TURISTAS EN LA CAFETERA DE MACHU PICCHU * TIPO DE

TURISTA
TIPO DE TURISTA

EN LA CAFETERA DE TURISTA
MACHU PICCHU Cantidad razonable de Recuento 56 161 217
TURISTA
% dentro de TIPO DE 11,0% 10,7% 10,8%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 26,0% 29,0% 28,3%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 14 PERCEPCION DE CANTIDAD DE TURISTAS EN LOS SITIOS DE DESCANSO DE MACHU PICCHU *

TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA

EN LOS SITIOS DE TURISTA
DESCANSO DE MACHU Cantidad razonable de Recuento 65 200 265
TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 7,0% 12,3% 11,0%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 15 PERCEPCION DE CANTIDAD DE TURISTAS EN LOS SITIOS DE OBSERVACION DEL PAISAJE DE

MACHU PICCHU * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA

EN LOS SITIOS DE TURISTA
OBSERVACION DEL Cantidad razonable de Recuento 59 181 240
PAISAJE DE MACHU turistas % dentro de TIPO DE 59,0% 60,3% 60,0%
PICCHU
TURISTA

TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 16 QUE TAN COMODO SE SINTIO CON LA CANTIDAD DE TURISTAS DURANTE EL

DESPLAZAMIENTO POR MACHU PICCHU * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
QUE TAN COMODO SE Muy cmodo Recuento 8 47 55

SINTIO CON LA % dentro de TIPO DE 8,0% 15,7% 13,8%
CANTIDAD DE TURISTAS TURISTA
DURANTE EL Cmodo Recuento 33 121 154
DESPLAZAMIENTO POR
% dentro de TIPO DE 33,0% 40,3% 38,5%
MACHU PICCHU
TURISTA
Normal Recuento 47 98 145
% dentro de TIPO DE 47,0% 32,7% 36,3%

TURISTA
Incmodo Recuento 9 27 36

TURISTA
Muy incmodo Recuento 2 4 6

TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 17 QUE TAN COMODO SE SINTIO CON LA CANTIDAD DE TURISTAS DURANTE LA

CONTEMPLACION DE ATRACTIVOS POR MACHU PICCHU * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA

DURANTE LA Cmodo Recuento 23 91 114
CONTEMPLACION DE
% dentro de TIPO DE 23,0% 30,3% 28,5%
ATRACTIVOS POR
TURISTA
MACHU PICCHU
% dentro de TIPO DE 53,0% 35,7% 40,0%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 14,0% 17,0% 16,3%

TURISTA

TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 18 QUE TAN COMODO SE SINTIO CON LA CANTIDAD DE TURISTAS DURANTE LA TOMA
DE FOTOGRAFIAS/VIDEOS POR MACHU PICCHU * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA

DURANTE LA TOMA DE Cmodo Recuento 19 81 100
FOTOGRAFIAS/VIDEOS
% dentro de TIPO DE 19,0% 27,0% 25,0%
POR MACHU PICCHU
TURISTA
% dentro de TIPO DE 48,0% 33,0% 36,8%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 28,0% 20,3% 22,3%

TURISTA

TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 19 EN ALGUN MOMENTO SE SINTIO DEMASIADO RODEADO DE GENTE EN SU VISITA A MACHU

PICCHU? * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
EN ALGUN MOMENTO S se sinti demasiado Recuento 70 102 172

SE SINTIO DEMASIADO rodeado de gente % dentro de TIPO DE 70,0% 34,0% 43,0%
RODEADO DE GENTE TURISTA
EN SU VISITA A MACHU No se sinti demasiado Recuento 29 198 227
PICCHU? rodeado de gente % dentro de TIPO DE 29,0% 66,0% 56,8%
TURISTA
% dentro de TIPO DE 1,0% ,0% ,3%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 20 EN QUE MOMENTOS SE SINTIO DEMASIADO RODEADO DE GENTE DURANTE LA VISITA A

MACHU PICCHU
TIPO DE TURISTA
EN QUE MOMENTOS SE EN LOS MIRADORES Recuento 2 5 7

SINTIO DEMASIADO % dentro de turista 2,9% 4,9%
RODEa % del total 1,2% 2,9% 4,1%
EN EL MOMENTO QUE Recuento 6 5 11

TUVE QUE SACAR % dentro de turista 8,6% 4,9%
FOTOS % del total 3,5% 2,9% 6,4%
EN LOS SALONES Recuento 1 0 1
% del total ,6% ,0% ,6%
EN EL INTIHUATANA Recuento 23 13 36
% del total 13,4% 7,6% 20,9%
EN LA PUERTA DEL SOL Recuento 1 0 1
% del total ,6% ,0% ,6%
EN EL PAGO A LA Recuento 1 0 1
TIERRA % dentro de turista 1,4% ,0%
% del total ,6% ,0% ,6%
EN LOS PRINCIPALES Recuento 2 11 13

PUNTOS DE MACCHU % dentro de turista 2,9% 10,8%
PICCHU % del total 1,2% 6,4% 7,6%
EN EL ENTRADA, EN EL Recuento 5 6 11
INGRESO A CIUDADELA % dentro de turista 7,1% 5,9%
% del total 2,9% 3,5% 6,4%
EN EL HUAYNAPICHU Recuento 2 9 11
% del total 1,2% 5,2% 6,4%
EL ALGUNOS Recuento 10 1 11
MOMENTOS, EN % dentro de turista 14,3% 1,0%
ALGUNOS LUGARES % del total 5,8% ,6% 6,4%
EN EL MOMENTO DE LA Recuento 3 1 4
SALIDA % dentro de turista 4,3% 1,0%
% del total 1,7% ,6% 2,3%
EN LOS TEMPLOS Recuento 3 4 7

Tabla N 21 SENSACION DE RESTRICCION PARA EL DISFRUTE DE SU VISITA A MACHU PICCHU * TIPO

DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
SENSACION DE Si sinti restriccin Recuento 27 44 71

RESTRICCION PARA EL % dentro de TIPO DE 27,0% 14,7% 17,8%
DISFRUTE DE SU VISITA TURISTA
A MACHU PICCHU No sinti restriccin Recuento 72 256 328
% dentro de TIPO DE 72,0% 85,3% 82,0%

TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 22 QUE TIPO DE RESTRICCION SINTIO PARA EL DISFRUTE DE SU VISITA A MACHU PICCHU
TIPO DE TURISTA
QUE TIPO DE VIGILANTES NO DEJAN Recuento 2 2 4

a
RESTRICCION SINTIO INGRESAR A ALGUN % dentro de turista 7,4% 4,5%
SITIO PARA TOMAR % del total 2,8% 2,8% 5,6%
FOTOS
HAY PUNTOS O SITIOS Recuento 1 3 4

QUE YA NO SE PUEDEN % dentro de turista 3,7% 6,8%
VISITAR % del total 1,4% 4,2% 5,6%
OTROS GRUPOS DE Recuento 1 0 1

PERSONAS % dentro de turista 3,7% ,0%
INTERFERIAN CON % del total 1,4% ,0% 1,4%
NUESTRO GUIA
HAY DIFERENCIA DE Recuento 1 1 2

COSTOS, SON MUY % dentro de turista 3,7% 2,3%
ALTOS % del total 1,4% 1,4% 2,8%
AL COMPRAR LOS Recuento 2 0 2

PASAJES EN TREN % dentro de turista 7,4% ,0%
% del total 2,8% ,0% 2,8%
TE PROHIBEN TOCAR EL Recuento 2 0 2

INTIHUATANA % dentro de turista 7,4% ,0%
% del total 2,8% ,0% 2,8%
AL TOMAR FOTOS, A Recuento 3 3 6

VECES NO DEJABAN % dentro de turista 11,1% 6,8%
TOMAR FOTOS A UNO % del total 4,2% 4,2% 8,5%
SOLO
NO LO RECUERDO, Recuento 1 1 2
PERO FUE INCOMODO % dentro de turista 3,7% 2,3%
% del total 1,4% 1,4% 2,8%
MAL TRATO AL TURISTA Recuento 3 1 4

NACIONAL % dentro de turista 11,1% 2,3%
% del total 4,2% 1,4% 5,6%
MUCHA GENTE EN LOS Recuento 1 3 4

SITIOS TURISTICOS % dentro de turista 3,7% 6,8%
% del total 1,4% 4,2% 5,6%
NO SE PUEDEN TOCAR Recuento 1 2 3

LAS PIEDRAS % dentro de turista 3,7% 4,5%
% del total 1,4% 2,8% 4,2%
NO HAY SERVICIOS Recuento 2 3 5

Tabla N 23 EXPERIENCIAS NEGATIVAS DURANTE LA VISITA A MACHU PICCHU * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
EXPERIENCIAS S tuvo experiencias Recuento 32 57 89

NEGATIVAS DURANTE negativas % dentro de TIPO DE 32,0% 19,0% 22,3%
LA VISITA A MACHU TURISTA
PICCHU No tuvo experiencias Recuento 67 243 310
negativas % dentro de TIPO DE 67,0% 81,0% 77,5%
TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 24 QUE EXPERIENCIAS NEGATIVAS TUVO DURANTE LA VISITA A MACHU PICCHU
TIPO DE TURISTA
QUE EXPERIENCIA DEMORA EN TRAMITES Recuento 1 0 1

a
NEGATIVA TUVO DE PROMOCION % dentro de turista 3,1% ,0%
NACIONAL % del total 1,1% ,0% 1,1%
MUCHA GENTE Recuento 1 8 9
% del total 1,1% 9,0% 10,1%
HAY QUE COMPRAR Recuento 1 0 1

BOLETOS DE TREN UNA % dentro de turista 3,1% ,0%
SEMANA ANTES % del total 1,1% ,0% 1,1%
DEMASIADA ESPERA Recuento 1 0 1
% del total 1,1% ,0% 1,1%
FALTAN PLANOS PARA Recuento 1 0 1

LLEGAR A LOS % dentro de turista 3,1% ,0%
SERVICIOS HIGIENICOS % del total 1,1% ,0% 1,1%
MUCHA DESIGUALDAD Recuento 2 0 2

ENTRE EL TURISTA % dentro de turista 6,3% ,0%
NACIONAL Y EL % del total 2,2% ,0% 2,2%
EXTRANJERO
MALTRATO AL TURISTA Recuento 8 0 8

NACIONAL % dentro de turista 25,0% ,0%
% del total 9,0% ,0% 9,0%
LAS EXPLICACIONES Recuento 2 0 2

DEL GUIA FUERON % dentro de turista 6,3% ,0%
INCOMPLETAS E % del total 2,2% ,0% 2,2%
INEXACTAS
PERSONAL DEL KIOSKO Recuento 2 0 2

FUERA DEL SITIO ES % dentro de turista 6,3% ,0%
DESCORTES,MAL TRATO % del total 2,2% ,0% 2,2%
LAS COSAS Y LOS Recuento 3 0 3

ALIMENTOS SON MUY % dentro de turista 9,4% ,0%
CAROS EN EL PUEBLO % del total 3,4% ,0% 3,4%
MUCHA RESTRICCION Recuento 3 0 3

AL TURISTA % dentro de turista 9,4% ,0%
NACIONAL,FALTA % del total 3,4% ,0% 3,4%
CONSIDERACION
FALTA DE Recuento 1 2 3
Tabla N 25 CANTIDAD DE SERVICIOS HIGINICOS EN MACHU PICCHU * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
CANTIDAD DE Son suficientes Recuento 40 136 176

SERVICIOS HIGINICOS % dentro de TIPO DE 40,0% 45,3% 44,0%
EN MACHU PICCHU TURISTA
Son insuficientes Recuento 56 125 181
% dentro de TIPO DE 56,0% 41,7% 45,3%

TURISTA
No los utiliz Recuento 3 15 18

TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 26.1 CUANTAS HORAS DURO LA VISITA A MACHU PICCHU (TOTAL)
N Mnimo Mximo Media Desv. tp.
Estadstico Estadstico Estadstico Estadstico Error tpico Estadstico
CUANTAS HORAS DURO 386 1,00 12,00 4,5389 ,10325 2,02864

LA VISITA A MACHU
PICCHU
N vlido (segn lista) 386
Tabla N 26.2 CUANTAS HORAS DURO LA VISITA A MACHU PICCHU (PERUANOS)

LA VISITA A MACHU
PICCHU
Tabla N 26.3 CUANTAS HORAS DURO LA VISITA A MACHU PICCHU (EXTRANJEROS)

LA VISITA A MACHU
PICCHU
Tabla N 27 PERCEPCION DE CUAN EXTENSO FUE EL RECORRIDO POR MACHU PICCHU * TIPO
DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
PERCEPCION DE CUAN Muy extenso Recuento 8 12 20

EXTENSO FUE EL % dentro de TIPO DE 8,0% 4,0% 5,0%
RECORRIDO POR TURISTA
MACHU PICCHU Extenso Recuento 26 43 69
% dentro de TIPO DE 26,0% 14,3% 17,3%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 49,0% 72,0% 66,3%

TURISTA
Corto Recuento 16 22 38

TURISTA
Muy corto Recuento 1 1 2

TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 28 PREFERENCIA POR RUTA DEFINIDA O DESPLAZAMIENTO LIBRE POR MACHU PICCHU * TIPO DE
TURISTA
TIPO DE TURISTA
PREFERENCIA POR Preferira una ruta Recuento 34 82 116

RUTA DEFINIDA O definida % dentro de TIPO DE 34,0% 27,3% 29,0%
DESPLAZAMIENTO TURISTA
LIBRE POR MACHU Preferira desplazarse Recuento 64 202 266
PICCHU libremente como ahora % dentro de TIPO DE 64,0% 67,3% 66,5%
TURISTA
Ambas Recuento 1 7 8

TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 29 NIVEL DE REALIZACION DE EXPECTATIVAS DESPUES DE LA VISITA A CAMINO INCA * TIPO DE

TURISTA
TIPO DE TURISTA
NIVEL DE REALIZACION Muy por encima de lo que Recuento 3 32 35

DE EXPECTATIVAS esperaba % dentro de TIPO DE 21,4% 37,2% 35,0%
DESPUES DE LA VISITA TURISTA
A CAMINO INCA Por encima de lo que Recuento 9 44 53
esperaba % dentro de TIPO DE 64,3% 51,2% 53,0%
TURISTA
De acuerdo a lo que Recuento 2 9 11

esperaba % dentro de TIPO DE 14,3% 10,5% 11,0%
TURISTA
Por debajo de lo que Recuento 0 1 1

esperaba % dentro de TIPO DE ,0% 1,2% 1,0%
TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 30 POR QUE ESTUVO CAMINO INCA MUY POR ENCIMA/POR ENCIMA DE LO ESPERADO
TIPO DE TURISTA
POR QUE ESTUVO MUY LINDOS PAISAJES, Recuento 8 28 36

POR ENCIMA/POR VARIADOS Y HERMOSOS % dentro de turista 66,7% 36,8%
a
ENCIMA PAISAJES % del total 9,1% 31,8% 40,9%
HAY OTRAS RUINAS QUE Recuento 2 2 4

NO IMAGINE CONOCER % dentro de turista 16,7% 2,6%
% del total 2,3% 2,3% 4,5%
POR LA CALIDAD DE LA Recuento 1 1 2

AVENTURA % dentro de turista 8,3% 1,3%
% del total 1,1% 1,1% 2,3%
POR SU Recuento 1 4 5
CONSERVACION, % dentro de turista 8,3% 5,3%
RUINAS ESTAN BIEN % del total 1,1% 4,5% 5,7%
CONSERVADAS
HABIAN LUGARES Recuento 0 6 6

ESPECTACULARES, % dentro de turista ,0% 7,9%
IMPRESIONANTES % del total ,0% 6,8% 6,8%
DISTINTOS CLIMAS Recuento 1 2 3

TIPICOS DE MONTAA Y % dentro de turista 8,3% 2,6%
VALLE % del total 1,1% 2,3% 3,4%
TE LLENA DE ENERGIA Recuento 1 0 1
% del total 1,1% ,0% 1,1%
RUTA ESPIRITUAL Recuento 1 0 1
% del total 1,1% ,0% 1,1%
CAMINO EMPEDRADO Recuento 1 0 1

SOLIDO DEMUESTRA % dentro de turista 8,3% ,0%
INGENIO HOMBRE % del total 1,1% ,0% 1,1%
ANDINO
DIFICIL, DURO Recuento 0 8 8
% del total ,0% 9,1% 9,1%
MAS GRANDE Y Recuento 0 3 3

ATRACTIVO DE LO % dentro de turista ,0% 3,9%
ESPERADO % del total ,0% 3,4% 3,4%
GENTE AMISTOSA Recuento 0 3 3

Tabla N 31 POR QUE CAMINO INCA ESTUVO DE ACUERDO A LO ESPERADO
TIPO DE TURISTA
POR QUE ESTUVO LINDOS PAISAJES, Recuento 1 3 4

VARIADOS Y HERMOSOS % dentro de turista 50,0% 33,3%
PAISAJES % del total 9,1% 27,3% 36,4%
HABIAN LUGARES Recuento 1 0 1

ESPECTACULARES, % dentro de turista 50,0% ,0%
IMPRESIONANTES % del total 9,1% ,0% 9,1%
BUENOS GUIAS, GUIAS Recuento 0 1 1

CON CONOCIMIENTO, % dentro de turista ,0% 11,1%
BUEN SERVICIO % del total ,0% 9,1% 9,1%
ES CARO Recuento 0 1 1
% del total ,0% 9,1% 9,1%
MUCHOS TURISTAS Recuento 0 1 1
% del total ,0% 9,1% 9,1%
HABIA LEIDO MUCHO Recuento 0 1 1

ACERCA DE ESTO, ASI % dentro de turista ,0% 11,1%
QUE ERA LO ESPERADO % del total ,0% 9,1% 9,1%
% del total ,0% 45,5% 45,5%

% del total 18,2% 81,8% 100,0%

a. Agrupacin
Tabla N 32 INFORMACION SOBRE MEDIDAS DE SEGURIDAD DURANTE EL RECORRIDO POR

CAMINO INCA * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
INFORMACION SOBRE Si recibi Recuento 12 69 81

MEDIDAS DE % dentro de TIPO DE 85,7% 80,2% 81,0%
SEGURIDAD DURANTE TURISTA
EL RECORRIDO POR No recibi Recuento 2 17 19
CAMINO INCA
% dentro de TIPO DE 14,3% 19,8% 19,0%
TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 33 CONTENIDO DE LA INFORMACION RECIBIDA SOBRE SEGURIDAD
TIPO DE TURISTA
CONTENIDO DE LA Integridad fsica Recuento 10 47 57

a
INFORMACION % dentro de turista 83,3% 68,1%
% del total 12,3% 58,0% 70,4%
Salud Recuento 9 52 61
% del total 11,1% 64,2% 75,3%
Pertenencias Recuento 10 53 63
% del total 12,3% 65,4% 77,8%

% del total 14,8% 85,2% 100,0%

a. Agrupacin
Tabla N 34 SENSACION DE HABER ESTADO EN RIESGO DURANTE EL RECORRIDO POR CAMINO INCA *
TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
SENSACION DE HABER S se sinti en riesgo Recuento 8 10 18

ESTADO EN RIESGO % dentro de TIPO DE 57,1% 11,6% 18,0%
DURANTE EL TURISTA
RECORRIDO POR No se sinti en riesgo Recuento 6 76 82
CAMINO INCA
% dentro de TIPO DE 42,9% 88,4% 82,0%
TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 35 EN QUE MOMENTOS SE SINTI EN RIESGO EN CAMINO INCA
TIPO DE TURISTA
EN QUE MOMENTOS SE POR EL CLIMA Recuento 2 0 2

a
SINTIO EN RIESGO CAMBIANTE % dentro de turista 25,0% ,0%
% del total 11,1% ,0% 11,1%
ALGUNAS PARTES DEL Recuento 2 1 3

CAMINO SON MUY % dentro de turista 25,0% 10,0%
ESTRECHAS % del total 11,1% 5,6% 16,7%
POR LAS LLUVIAS Recuento 1 3 4
% del total 5,6% 16,7% 22,2%
POR LA ALTURA Recuento 2 0 2
% del total 11,1% ,0% 11,1%
EN HUAYLLABAMBA HAY Recuento 2 0 2

ROBOS % dentro de turista 25,0% ,0%
% del total 11,1% ,0% 11,1%
EN CAMINOS DE PIEDRA Recuento 1 0 1
% del total 5,6% ,0% 5,6%
EN ALGUNOS SITIOS SE Recuento 0 1 1

TENIA QUE TENER % dentro de turista ,0% 10,0%
MUCHO CUIDADO % del total ,0% 5,6% 5,6%
LA CIMA DE Recuento 0 1 1
WARMIWAUSCA % dentro de turista ,0% 10,0%
% del total ,0% 5,6% 5,6%
EL SEGUNDO DIA, DIA 2 Recuento 0 2 2
% del total ,0% 11,1% 11,1%
CUANDO SE BAJABA Y Recuento 0 1 1

ESTABA RESBALADIZO % dentro de turista ,0% 10,0%
% del total ,0% 5,6% 5,6%
EN LA MITAD DEL Recuento 0 1 1

RECORRIDO, POCA % dentro de turista ,0% 10,0%
DISTANCIA A PUEBLO % del total ,0% 5,6% 5,6%
MAS CERCA

Tabla N 36 PERCEPCION DE CANTIDAD DE TURISTAS QUE VISITAN CAMINO INCA * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA

QUE VISITAN CAMINO TURISTA
INCA Cantidad razonable de Recuento 8 72 80
TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 37 PERCEPCION DE CANTIDAD DE TURISTAS EN LA ENTRADA DE CAMINO INCA * TIPO DE

TURISTA
TIPO DE TURISTA

EN LA ENTRADA DE TURISTA
CAMINO INCA Cantidad razonable de Recuento 8 61 69
TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 7,1% ,0% 1,0%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 38 PERCEPCION DE CANTIDAD DE TURISTAS EN LA RUTA DE CAMINO INCA * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA

EN LA RUTA DE CAMINO TURISTA
INCA Cantidad razonable de Recuento 11 69 80
TURISTA
% dentro de TIPO DE 7,1% 15,1% 14,0%

TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 39 PERCEPCION DE CANTIDAD DE TURISTAS EN LOS CAMPAMENTOS DE CAMINO INCA * TIPO DE

TURISTA
TIPO DE TURISTA

EN LOS CAMPAMENTOS TURISTA
DE CAMINO INCA Cantidad razonable de Recuento 10 71 81
TURISTA
% dentro de TIPO DE 7,1% 11,6% 11,0%

TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 40 QUE TAN COMODO SE SINTIO CON LA CANTIDAD DE TURISTAS DURANTE EL

DESPLAZAMIENTO POR CAMINO INCA * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA

DURANTE EL Cmodo Recuento 1 32 33
DESPLAZAMIENTO POR
% dentro de TIPO DE 7,1% 37,2% 33,0%
CAMINO INCA
TURISTA
% dentro de TIPO DE 71,4% 32,6% 38,0%

TURISTA

TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 41 QUE TAN COMODO SE SINTIO CON LA CANTIDAD DE TURISTAS EN LOS

CAMPAMENTOS DE CAMINO INCA * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA

EN LOS CAMPAMENTOS Cmodo Recuento 0 26 26
DE CAMINO INCA
TURISTA
% dentro de TIPO DE 71,4% 37,2% 42,0%

TURISTA

TURISTA

TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 42 EN ALGUN MOMENTO SE SINTIO DEMASIADO RODEADO DE GENTE EN SU VISITA A CAMINO

INCA? * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
EN ALGUN MOMENTO S se sinti demasiado Recuento 3 15 18

SE SINTIO DEMASIADO rodeado de gente % dentro de TIPO DE 21,4% 17,4% 18,0%
RODEADO DE GENTE TURISTA
EN SU VISITA A CAMINO No se sinti demasiado Recuento 11 71 82
INCA? rodeado de gente % dentro de TIPO DE 78,6% 82,6% 82,0%
TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 43 EN QUE MOMENTOS SE SINTIO DEMASIADO RODEADO DE GENTE DURANTE SU

RECORRIDO POR CAMINO INCA
TIPO DE TURISTA
EN QUE MOMENTOS SE EN EL INTI PUNKU Recuento 1 0 1

SINTI DEMASIADO % dentro de turista 33,3% ,0%
RODEa % del total 5,6% ,0% 5,6%
EN LOS CAMPINGS, Recuento 2 1 3

HACIAN MUCHA BULLA % dentro de turista 66,7% 6,7%
% del total 11,1% 5,6% 16,7%
EN LOS ATRACTIVOS Recuento 1 0 1

TURISTICOS % dentro de turista 33,3% ,0%
% del total 5,6% ,0% 5,6%
CAMINO A PUERTA DEL Recuento 0 6 6

SOL % dentro de turista ,0% 40,0%
% del total ,0% 33,3% 33,3%
ULTIMO CAMPING O Recuento 0 7 7

CONTROL, WIAY % dentro de turista ,0% 46,7%
WAYNA % del total ,0% 38,9% 38,9%
EN LOS SERVICIOS Recuento 0 1 1

HIGIENICOS % dentro de turista ,0% 6,7%
% del total ,0% 5,6% 5,6%
EN EL PASO DE LA Recuento 0 1 1
MUJER MUERTA % dentro de turista ,0% 6,7%
% del total ,0% 5,6% 5,6%

% del total 16,7% 83,3% 100,0%

a. Agrupacin
Tabla N 44 SENSACION DE RESTRICCION PARA EL DISFRUTE DE SU VISITA A CAMINO INCA * TIPO

DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
SENSACION DE Si sinti restriccin Recuento 2 8 10

RESTRICCION PARA EL % dentro de TIPO DE 14,3% 9,3% 10,0%
DISFRUTE DE SU VISITA TURISTA
A CAMINO INCA No sinti restriccin Recuento 12 78 90
% dentro de TIPO DE 85,7% 90,7% 90,0%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 45 QUE TIPO DE RESTRICCIONES SINTIO PARA EL DISFRUTE DE SU VISITA A CAMINO INCA
TIPO DE TURISTA
QUE TIPO DE ES COMPLICADO PARA Recuento 1 0 1

a
RESTRICCIONES SINTIO EL TURISTA NACIONAL % dentro de turista 50,0% ,0%
ACCEDER A CAMINO % del total 10,0% ,0% 10,0%
INCA
AL PERUANO TODO NOS Recuento 1 0 1

RESTRINGEN % dentro de turista 50,0% ,0%
% del total 10,0% ,0% 10,0%
CUANDO GUIA NO VA A Recuento 0 1 1

OTROS SITIOS PORQUE % dentro de turista ,0% 12,5%
DICE ES PELIGROSO % del total ,0% 10,0% 10,0%
LOS SERVICIOS Recuento 0 2 2
HIGIENICOS % dentro de turista ,0% 25,0%
% del total ,0% 20,0% 20,0%
HAY QUE EMPEZAR Recuento 0 2 2

TEMPRANO POR LA % dentro de turista ,0% 25,0%
MAANA, VA MUY % del total ,0% 20,0% 20,0%
LENTO
FALTA CAPACIDAD, Recuento 0 1 1

CANTIDAD LIMITADA DE % dentro de turista ,0% 12,5%
TURISTAS % del total ,0% 10,0% 10,0%
% del total ,0% 20,0% 20,0%

% del total 20,0% 80,0% 100,0%

a. Agrupacin
Tabla N 46 EXPERIENCIAS NEGATIVAS DURANTE LA VISITA A CAMINO INCA * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
EXPERIENCIAS S tuvo experiencias Recuento 3 18 21

NEGATIVAS DURANTE negativas % dentro de TIPO DE 21,4% 20,9% 21,0%
LA VISITA A CAMINO TURISTA
INCA No tuvo experiencias Recuento 11 68 79
negativas % dentro de TIPO DE 78,6% 79,1% 79,0%
TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 47 QUE EXPERIENCIAS NEGATIVAS TUVO DURANTE SU VISITA A CAMINO INCA
TIPO DE TURISTA
QUE EXPERIENCIAS MUCHA IMPORTANCIA Recuento 2 0 2

a
NEGATIVAS TUVO AL TURISTA % dentro de turista 66,7% ,0%
EXTRANJERO, MAS NO % del total 9,5% ,0% 9,5%
AL NACIONAL
EXIGIMOS IGUALDAD Recuento 1 0 1

PARA TURISTA % dentro de turista 33,3% ,0%
EXTRANJERO Y TURISTA % del total 4,8% ,0% 4,8%
NACIONAL
LA AGENCIA NO Recuento 1 0 1
CUMPLIO CON LO % dentro de turista 33,3% ,0%
PROMETIDO % del total 4,8% ,0% 4,8%
LOS SERVICIOS Recuento 0 11 11

HIGIENICOS SON MUY % dentro de turista ,0% 61,1%
MALOS O NO HAY % del total ,0% 52,4% 52,4%
FALTA DE CONCIENCIA Recuento 0 1 1

EDUCACIONAL DE % dentro de turista ,0% 5,6%
ALGUNOS TURISTAS % del total ,0% 4,8% 4,8%
DEBEN DAR PALOS, Recuento 0 1 1

APOYO PARA % dentro de turista ,0% 5,6%
PASAJEROS SIN % del total ,0% 4,8% 4,8%
EXPERIENCIA
NO ALCANZAMOS A VER, Recuento 0 1 1

NO VISTA, EN LA % dentro de turista ,0% 5,6%
PUERTA DEL SOL % del total ,0% 4,8% 4,8%
FALTA DE OXIGENO, Recuento 0 2 2

MAL DE ALTURA % dentro de turista ,0% 11,1%
% del total ,0% 9,5% 9,5%
DIFICIL EL PASO DE LA Recuento 0 1 1

MUJER MUERTA % dentro de turista ,0% 5,6%
% del total ,0% 4,8% 4,8%
CAMPING WIAY WAYNA Recuento 0 1 1

ERA INCOMODO, % dentro de turista ,0% 5,6%
MUCHA BULLA % del total ,0% 4,8% 4,8%
MUCHO FRIO LA Recuento 0 1 1

SEGUNDA NOCHE % dentro de turista ,0% 5,6%
% del total ,0% 4,8% 4,8%
MUCHA ESPERA PARA Recuento 0 1 1

Tabla N 48 NIVEL DE DIFICULTAD DEL RECORRIDO POR CAMINO INCA * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
NIVEL DE DIFICULTAD Muy dificultoso Recuento 4 12 16

DEL RECORRIDO POR % dentro de TIPO DE 28,6% 14,0% 16,0%
CAMINO INCA TURISTA
Dificultoso Recuento 7 57 64
% dentro de TIPO DE 50,0% 66,3% 64,0%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 21,4% 19,8% 20,0%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 49.1 CUANTOS DIAS DURO EL RECORRIDO POR CAMINO INCA (TOTAL)
DIAS QUE DURO EL 97 1,00 7,00 3,8041 ,08373 ,82461

RECORRIDO POR
CAMINO INCA
Tabla N 49.1 CUANTOS DIAS DURO EL RECORRIDO POR CAMINO INCA (PERUANOS)
DIAS QUE DURO EL 13 3,00 7,00 4,1538 ,24926 ,89872

RECORRIDO POR
CAMINO INCA
Tabla N 49.1 CUANTOS DIAS DURO EL RECORRIDO POR CAMINO INCA (EXTRANJEROS)
DIAS QUE DURO EL 84 1,00 4,00 3,7500 ,08780 ,80473

RECORRIDO POR
CAMINO INCA
Tabla N 50 SEXO * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
SEXO MASCULINO Recuento 52 155 207
% dentro de TIPO DE 52,0% 51,7% 51,8%

TURISTA
FEMENINO Recuento 48 145 193
% dentro de TIPO DE 48,0% 48,3% 48,3%

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 51 EDAD * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
EDAD 18-24 aos Recuento 15 21 36

TURISTA
25-34 aos Recuento 28 116 144
% dentro de TIPO DE 28,0% 38,7% 36,0%

TURISTA
35-44 aos Recuento 33 73 106
% dentro de TIPO DE 33,0% 24,3% 26,5%

TURISTA
45-54 aos Recuento 17 49 66
% dentro de TIPO DE 17,0% 16,3% 16,5%

TURISTA
Mayor de 54 aos Recuento 6 40 46
% dentro de TIPO DE 6,0% 13,3% 11,5%

TURISTA

TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada

Tabla N 52 NACIONALIDAD * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
NACIONALIDAD PERUANA Recuento 100 0 100
% dentro de TIPO DE 100,0% ,0% 25,0%

TURISTA
FRANCIA Recuento 0 19 19

TURISTA
ARGENTINA Recuento 0 18 18

TURISTA
ESTADOS UNIDOS Recuento 0 81 81

TURISTA
SUIZA Recuento 0 4 4

TURISTA
PORTUGAL Recuento 0 2 2

TURISTA
BRASIL Recuento 0 11 11

TURISTA
ECUADOR Recuento 0 6 6

TURISTA
ALEMANIA Recuento 0 5 5

TURISTA
HOLANDA Recuento 0 5 5

TURISTA
MEXICO Recuento 0 9 9

TURISTA
INDIA Recuento 0 4 4

TURISTA
ESPAA Recuento 0 21 21
Sig.
Valor aproximada
Nominal por nominal Phi 1,000 ,000
V de Cramer 1,000 ,000

Tabla N 53 MERCADO EMISOR * TIPO DE TURISTA
TIPO DE TURISTA
MERCADO EMISOR Amrica Latina Recuento 100 54 154
% dentro de TIPO DE 100,0% 18,0% 38,5%

TURISTA
EEUU/Canad Recuento 0 111 111

TURISTA
Europa Recuento 0 104 104

TURISTA
Asia/frica/Ocean Recuento 0 31 31
a % dentro de TIPO DE ,0% 10,3% 7,8%
TURISTA
% dentro de TIPO DE 100,0% 100,0% 100,0%

TURISTA
Sig.
Valor aproximada


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INFORME FINAL

Encuesta de Satisfaccin de los

Consultores Asociados en Naturaleza y Desarrollo

Lima, diciembre de 2010

3.1 Perfil demogrfico de los turistas 7

4. ANEXOS (Cuestionario y Tablas Estadsticas)

El presente documento contiene los resultados de la investigacin de

Los objetivos previstos y los lineamientos de trabajo se han cumplido a

2.1 POBLACION OBJETO DE ESTUDIO (POE)

La POE estuvo constituida por turistas extranjeros y peruanos

2.2 OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Fueron objetivos del estudio conocer:

a) El perfil demogrfico de los turistas

b) Los niveles de satisfaccin de los turistas

- ndice general de satisfaccin con la visita a Machu Picchu y

2.3 DISEO DEL ESTUDIO

El estudio se realiz bajo un diseo concluyente descriptivo aplicado a

2.4 RECOLECCION DE INFORMACION

Se emple el mtodo de la encuesta.

Se emple la tcnica de entrevista personal en la modalidad de

c) Instrumento de recopilacin de informacin

El instrumento de recopilacin de informacin fue un cuestionario

El trabajo de campo fue ejecutado por un grupo de entrevistadores

Las encuestas se realizaron en Aguas Calientes, despus de la visita

El trabajo de campo tuvo dos controles de calidad:

Un primer control fue efectuado in situ, una vez aplicado el

Un segundo control de calidad fue en mesa y consisti en la revisin

2.5. DISEO MUESTRAL

a) Tamao y distribucin de la muestra

El tamao de la muestra fue de 400 encuestas, lo que permite

La distribucin de la muestra qued como sigue:

Nacionalidad Machu Picchu Camino Inca Total

Se realiz una seleccin aleatoria por intervalo in situ.

3.1 PERFIL DEMOGRAFICO DE LOS TURISTAS

La mitad de los turistas entrevistados fueron hombres y la otra

No se observa diferencias significativas por sexo en los dos

SEXO Machu Picchu Camino Inca Total

Un poco menos de la mitad de los turistas fueron menores de 35

Las diferencias por destino visitado son significativas, observndose

EDAD Machu Picchu Camino Inca Total

Excluyendo a los nacionales (25%), el grupo ms numeroso estuvo

El mayor mercado emisor de los turistas extranjeros es

Las diferencias por destino visitado son significativas observndose

Mercado Emisor Machu Picchu Camino Inca Total

3.2 VISITA A MACHU PICCHU

La experiencia tenida en Machu Picchu super las expectativas de la

No se observa diferencias significativas entre turistas nacionales y

Las razones ms importantes de por qu Machu Picchu super las

RAZONES DE SUPERACION DE EXPECTATIVAS %

Las principales razones de los escasos turistas que afirmaron que

RAZONES DE NO SUPERACION DE EXPECTATIVAS %

Tres de cada cuatro turistas utilizaron los servicios de Guas para

Se observa que los turistas nacionales (86.0%) han usado en mayor

Las contrataciones se hicieron mayoritariamente en otro lugar fuera

La gran mayora de turistas (91.7%) qued satisfecha con los

Los turistas extranjeros (94.2%) quedaron satisfechos en mayor

Las razones de satisfaccin ms frecuentemente mencionadas

RAZONES DE SATISFACCION CON LOS GUIAS TURISTICOS %

Un poco menos de la mitad de turistas manifest haber recibido

Se observa que mayor proporcin de turistas nacionales (56.0%) que

Dos de cada cinco turistas manifestaron que recibieron informacin

Hay diferencias fuertemente significativas por tipo de turista,

El 71.3% de los turistas recibi informacin sobre integridad fsica,