INTRODUCCIN

En el presente trabajo daremos a conocer sobre la Aplicacin de la toma de

decisiones en la Empresa comercial Ancash S.R.L.

Donde son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas

y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve
y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un mtodo bien
establecido de solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar
este tipo de problemas, por esta razn, tambin se las llama decisiones
estructuradas. La persona que toma este tipo de decisin no tiene la necesidad
de disear ninguna solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha
seguido anteriormente.

Muchas personas clasifican el desarrollo de la toma de decisiones) entre

los avances cientficos ms importantes de mediados del siglo XII. En la
actualidad es una herramienta comn que ha ahorrado miles o millones de
dlares a muchas compaas y negocios, incluyendo industrias medianas en
distintos pases del mundo.
La toma de decisiones ayuda a las empresa a que estas cumplan con sus
objetivos as como tambin con sus metas que estas se van a trazar

As mismo, la toma decisiones se puede aplicar al problema de

transportes para poder maximizar sus utilidades, como lo hemos desarrollado
en el presente trabajo.

Los alumnos.
 CAPTULO I

1. GENERALIDADES

1.1. TTULO
ANLISIS EN LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA
COMERCIAL ANCASH S.R.L.

1.2. DESCRIPCIN DEL CONTEXTO DEL PROBLEMA

Este trabajo de investigacin se realiza con la finalidad de ayudar
a la empresa para que estas puedan cumplir con sus objetivos
analizando la toma de daciones para obtener beneficios. Optimizar la
maximizacin de las utilidades de la empresa, ya que si se quiere
alcanzar las metas trazadas es indispensable tomar en cuenta las
decisiones correctas para cada proceso en la empresa.

El presente trabajo, persigue pues a travs anlisis de la toma de

decisiones elevar los beneficios econmicos de la empresa.
 CAPITULO II

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. DESCRIPCIN

a) HISTORIA
Si bien es cierto que la Empresa de. se constituye como: comercial
Ancash S.R.L. ubicada en la ciudad de Huaraz ., empresas con
ms de 20 aos de experiencia, por acuerdo de las Juntas
Generales Extraordinarias de Accionistas de fecha 20 de Agosto de
2014 , y que fue inscrita en la ficha N 10813 en la SUNARP

Ancash S.R.L. Lnea ofrece a sus clientes los siguientes servicios:

1. Venta de abarrotes.
2. Venta de productos de primera necesidad al por mayor y menor.

b) MISION
Operar con responsabilidad e integridad, buscando la excelencia
dentro de un marco de respeto y equidad en todos nuestros actos
para maximizar el valor le damos a nuestros clientes, empleados,
comunidad y proveedores. Llegar a ser la mejor empresa comercial
de la ciudad de Ancash que cumpla y satisfaga las necedades de la
poblacin.

c) VISION
Llegar a ser la mejor empresa comercial de la ciudad de Ancash
que cumpla y satisfaga las necedades de la poblacin.
2.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

2.2.1 PROBLEMA GENERAL

Cmo influye la aplicacin del anlisis de la toma de decisiones
en la Empresa Comercial Ancash S.R.L.?

2.2.2 PROBLEMAS ESPECFICOS:

Cmo se emplea la toma de decisiones en la empresa

Comercial Ancash S.R.L?

Cmo se asignan los recursos en la correcta toma de

decisiones en la empresa de comercial Ancash S.R.L.?

2.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

2.3.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar la influencia de la aplicacin del anlisis de la toma de
decisiones en la Empresa Comercial Ancash S.R.L.?

2.3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS:

Diagnosticar cmo se emplea la toma de decisiones en la
empresa comercial Ancash S.R.L.?

Determinar cmo se asignan los recursos en la correcta

toma de decisiones de la empresa de Comercial Ancash
S.R.L.?
2.4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
El desarrollo del presente trabajo de investigacin sustenta su
justificacin en la necesidad de contar con programas y planes de
desarrollo dentro del mbito comercial, asimismo se fundamenta en
proporcionar una idea clara sobre las empresas para la toma de
decisiones.
Se considera hacer un problema significativo en la medida que
contribuya a la mayor conciencia organizacional de las empresas para
utilizar correcta toma decisiones.

2.5. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

Debe entenderse que este estudio, por su nivel descriptivo no pretende
hacer una definicin e interpretacin dialctica de los diferentes
factores, causas y consecuencias de la problemtica sino que
fundamentalmente est orientado al conocimiento de determinados
indicadores y aspectos cuantitativos y cualitativos en una realidad
especfica, como es el caso de la Empresa Comercial Ancash S.R.L.

Los resultados que se obtengan al aplicar este trabajo de

investigacin sern contrastados con la realidad para determinar el
grado ptimo de utilidad de la empresa.
 CAPTULO III

3. MARCO TERICO CONCEPTUAL

3.1 ANTECEDENTES

Importancia de tomar decisiones

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes

aspectos, como lo es la frecuencia con la que se presentan. Se
clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones
sea cual sea la situacin para decidir y como decidir.

Decisiones no programadas

Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se

toman en problemas o situaciones que se presentan con poca
frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso especfico
de solucin, por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al
mercado, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de
toma de decisin para generar una solucin especfica para este
problema en concreto.

Las decisiones no programadas abordan problemas poco

frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la
frecuencia suficiente como para que lo cubra una poltica o si resulta tan
importante que merece trato especial, deber ser manejado como una
decisin no programada. Problemas como asignar los recursos de una
organizacin, qu hacer con una lnea de produccin que fracas, cmo
mejorar las relaciones con la comunidad de hecho, los problemas ms
importantes que enfrentar el gerente , normalmente, requerirn
decisiones no programadas.

Organizacin jerrquica y departamental de una empresa.

En las organizaciones en general y en las empresas en particular

suele existir una jerarqua que determina el tipo de acciones que se
realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de decisiones que se
deben tomar, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles
jerrquicos:

Nivel estratgico.- Alta direccin; planificacin global de toda la

empresa.

Nivel tctico.- Planificacin de los subsistemas empresariales.

Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas

(diarias/rutinarias).

Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad

para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere
ms importancia, ya que son este tipo de decisiones las que ataen a
esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el
desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar
 decisiones no programadas, por regla general ensendoles a analizar
los problemas en forma sistemtica y a tomar decisiones lgicas.

A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se

desempean son cada vez ms rutinarias, por lo que las decisiones en
estos niveles sern ms estructuradas (programadas).

Adicionalmente, una organizacin tambin estar dividida en

varias secciones funcionales, son varias las propuestas de divisin que
se han planteado para una empresa de forma genrica, aunque la ms
aceptada es la que considera los siguientes departamentos o unidades
funcionales:

1. Direccin

2. Marketing

3. Produccin

4. Finanzas

5. Recursos Humanos

Las decisiones tambin sern diferentes, en funcin de en qu

unidad funcional o departamento tengan lugar.

Situaciones o contextos de decisin

Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las

decisiones, se pueden clasificar segn el conocimiento y control que se
tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya
que la decisin final o la solucin que se tome va a estar condicionada
por dichas variables.
Ambiente de certeza

Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de

solucin que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e
invariables. Al tomar la decisin slo se debe pensar en la alternativa
que genere mayor beneficio.

La informacin con la que se cuenta para solucionar el problema

es completa, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles
soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden
arrojar.

En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solucin

tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado. En estos
casos se pueden usar modelos matemticos o tambin el decisor puede
hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible
resultado.

La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un

resultado basndose en hechos concretos, puede ser cifras de aos
anteriores o estudios realizados para este fin. En la probabilidad
subjetiva se determina el resultado basndose en opiniones y juicios
personales.

Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se

tiene ningn control sobre la situacin, no se conoce como puede variar
o la interaccin de la variables del problema, se pueden plantear
diferentes alternativas de solucin pero no se le puede asignar
probabilidad a los resultados que arrojen. (Por esto, se lo llama
"incertidumbre sin probabilidad").
Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:

Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes

alternativas, pero s se conoce que puede ocurrir entre varias
posibilidades.

No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las

probabilidades para las posibles soluciones, es decir no se tienen
ni idea de que pueda pasar.

Proceso de toma de decisiones

La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o

tan extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las
siguientes etapas:

Identificar y analizar el problema

Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento de

visualizar la condicin deseada, es decir encontrar el problema y
reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de
este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la
condicin presente real y la deseado, o potencial, porque se estima que
dicha brecha existir en el futuro.

En la identificacin del problema es necesario tener una visin

clara y objetiva, y tener bien claro el trmino alteridad, es decir escuchar
las ideologias de los dems para as poder formular una posible
solucin colectiva.
Identificar los criterios de decisin y ponderarlos

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al

momento de tomar la decisin, es decir aquellas pautas de las cuales
depende la decisin que se tome.

La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que

tiene cada criterio en la decisin que se tome, ya que todos son
importantes pero no de igual forma.

Muchas veces, la identificacin de los criterios no se realiza en

forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones
se toman sin explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal
de los tomadores de decisiones.

En la prctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas

y en particular en grupo, puede resultar til explicitarlos, para evitar que
al momento de analizar las alternativas se manipulen los criterios para
favorecer a una u otra alternativa de solucin.

Definir la prioridad para atender el problema

La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la

urgencia que se tiene para atender y resolver el problema. Esto es, el
impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la
urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al
menos reducir este impacto.
Generar las alternativas de solucin

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema.

Si bien no resulta posible en la mayora de los casos conocer todos los
posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema,
cuantas ms alternativas se tengan va ser mucho ms probable
encontrar una que resulte satisfactoria.

De todos modos, el desarrollo de un nmero exagerado de

alternativas puede tornar la eleccin sumamente dificultosa, y por ello
tampoco es necesariamente favorable continuar desarrollando
alternativas en forma indefinida.

Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una

cuota importante de creatividad. Existen diferentes tcnicas para
potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas, las relaciones
forzadas, etctera.

En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de

decisiones.

Evaluar las alternativas

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las

posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar
sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los
criterios de decisin, y una con respecto a la otra, asignndoles un valor
ponderado.

Como se explic antes segn los contextos en los cuales se tome

la decisin, esta evaluacin va a ser ms o menos exacta.

Existen herramientas, en particular para la administracin de

empresas para evaluar diferentes alternativas, que se conocen como
mtodos cuantitativos.

En esta etapa del proceso es importante el anlisis crtico como

cualidad del tomador de decisiones.

Eleccin de la mejor alternativa

En este paso se escoge la alternativa que segn la evaluacin va a

obtener mejores resultados para el problema.

Existen tcnicas (por ejemplo, anlisis jerrquico de la decisin) que

nos ayudan a valorar mltiples criterios.
Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar la decisin segn el
resultado que se busque:

Maximizar: Tomar la mejor decisin posible.

Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente aceptable

satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado.

Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas

metas.

Aplicacin de la decisin

Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la

decisin fue o no acertada. La implementacin probablemente derive en
la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.

Evaluacin de los resultados

Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si

se solucion o no el problema, es decir si la decisin est teniendo el
resultado esperado o no.

Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es

porque debe darse un poco ms de tiempo para obtener los resultados
o si definitivamente la decisin no fue la acertada, en este caso se debe
iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisin.

El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya

sido errnea, contar con ms informacin y se tendr conocimiento de
los errores cometidos en el primer intento.
 Adems se debe tener conciencia de que estos procesos de
decisin estn en continuo cambio, es decir, las decisiones que se
tomen continuamente van a tener que ser modificadas, por la evolucin
que tenga el sistema o por la aparicin de nuevas variables que lo
afecten.

3.2 MARCO LEGAL:

Ley General de sociedades 26887

3.3 MARCO CONCEPTUAL

Observacin: Examinar atentamente y recato, atisbar. Inquirir,
investigar, escudriar con diligencia y cuidado algo. Observar es
aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenmeno, para
estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede ser ocasional o
causalmente.
Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados.
Fijar la atencin en dos o ms objetos para descubrir sus relaciones
o estimar sus diferencias o semejanza. Smil terica.
Codificacin: Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y
sistemtico. Transformar mediante las reglas de un cdigo la
formulacin de un mensaje.
Organizacin: Disposicin de arreglo u orden. Regla o modo que se
observa para hacer las cosas.
Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un
ordenamiento sistemtico de algo.
Resolucin: Trmino o conclusiones de un problema, parte en que
se demuestran los resultados.
 Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de
los anteriores razonamientos y las conclusiones.
Alimentacin (feedback): el proceso de compartir observaciones,
preocupaciones y sugerencias, con la intencin de recabar
informacin, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el
funcionamiento de una organizacin o de cualquier grupo formado
por seres humanos. Para que la mejora continua sea posible, la
realimentacin tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre
iguales como en el escalafn jerrquico, en el que debera funcionar
en ambos sentidos, de arriba para abajo y de abajo para arriba.
Empresa: La empresa se define como una entidad conformada por
personas, aspiraciones, realizaciones, bienes materiales,
capacidades tcnicas y capacidad financiera. Todo ello le permite
dedicarse a la produccin, transformacin y/o prestacin de servicios
para satisfacer con sus productos y/o servicios, las necesidades o
deseos existentes en la sociedad
Utilidades:Son la medida de un excedente entre los ingresos y los
costos expresados en alguna unidad monetaria.
Variables y parmetros de decisin: Las variables de decisin son
las incgnitas (o decisiones) que deben determinarse resolviendo el
modelo. Los parmetros son los valores conocidos que relacionan
las variables de decisin con las restricciones y funcin objetivo. Los
parmetros del modelo pueden ser determinsticos o probabilsticos.
 CAPTULO IV

HIPTESIS

4.1 HIPTESIS GENERAL

El anlisis de la aplicacin dela toma de decisiones influye
ptimamente en la Empresa Comercial Ancash S.R.L.

4.2 HIPTESIS ESPECFICOS

El diagnstico del anlisis de la toma de decisiones de la empresa
Comercial Ancash S.R.L. influye ptimamente en su desarrollo.
El uso adecuado de los recursos en la empresa influye
ptimamente en la correcta toma de decisiones de la empresa de
COMERCIAL ANCASH S.R.L.

4.3 VARIABLES

4.3.1 VARIABLES INDEPENDIENTE

X= toma de decisiones

4.3.2 VARIABLE DEPENDIENTE

Y= empresa comercial Ancash S.R.L.
4.3.3 INDICADORES:

TIPOS DE
VARIABLES INDICADORES
VARIABLES
- Conceptos
Variable
- Mtodos
Independiente (V.I.)
- Procedimientos Variable Cuantitativa
X= TOMA
- Herramientas
DESCISIONES

- Ingresos
- Gastos
Variable Dependiente
- Nivel de
(V.D.)
rendimiento Variable Cuantitativa/
Y= EMPRESA
- Capacitacin de Cualitativa
COMERCIAL
recursos humanos
ANCASH S.R.L.
- Eficiencia
- Eficacia
 CAPTULO V

5. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

5.1 TIPO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN

DESCRIPTIVO: Debido a que detalla la informacin obtenida mediante
el desarrollo del trabajo.
ANALTICO: Se refiere al anlisis de los temas relacionados al trabajo.

5.2 MTODOS DE LA INVESTIGACIN

M. INDUCTIVO: el cual parte de los datos generales aceptados como
vlidos y que por medio de razonamiento lgico, pueden deducirse
varias suposiciones.
M. DEDUCTIVO: el cual parte de los hechos generales para hacer
inferencia de carcter general, y utiliza la observacin directa de los
hechos.
M.CUANTITATIVO: estudia la asociacin, o relacin de variables
cuantificadas.

5.3 POBLACIN Y MUESTRA

A. POBLACIN:
La poblacin est constituida por todas las unidades que posee la
empresa Comercial Ancash S.R.L. (45) unidades.

B. MUESTRA:
Puesto que la poblacin de la presente investigacin es
relativamente pequea, entonces la muestra es igual a la poblacin
(45) unidades.

5.4 TCNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS

 Ficha Bibliogrfica; con la que se registran los datos ms
importantes de los conceptos que se emplean en la investigacin,
tales como nombre del autor, edicin, etc.
Entrevista; es una de las tcnicas ms utilizada de la investigacin,
mediante el cual un apersona (entrevistador) solicita informacin a
otro.
Encuesta; es una tcnica que consiste en recopilar la informacin de
la muestra mediante el cuestionario.
Observacin; tener en cuenta cules son sus objetivos y su visin.
 CAPTULO VI

6. ADMINISTRACIN DE LA INVESTIGACIN

6.1 ACTIVIDADES Y RECURSOS

a. ACTIVIDADES:
Eleccin del tema
Planteamiento del problema
Revisin del material bibliogrfico
Elaboracin del proyecto
Aplicacin del proyecto

b. RECURSOS DISPONIBLES
Personal
02 Investigadoras
Ambientes
Biblioteca, Internet, Oficina de Trabajo Personal.

6.2 PRESUPUESTO Y FINANCIACIN (Propio)

UNIDAD DE COSTO COSTO
N CONCEPTO CANTIDAD
MEDIDA UNIT. TOTAL
1 INVESTIGADORES 2 30.00 60.00
BIENES
Papel bond Unid. 100 5.00 5.00

2 Lapicero Unid. 6 1.00 6.00

Folder Unid. 2 4.00 8.00
Computadoras Unid. 2 10.00 20.00
SERVICIOS
Fotocopias Unid. 40 0.10 4.00
Internet Horas 10 1.00 10.00
3
Impresin Unid. 40 0.10 4.00
Espiralado Unid. 1 2.00 2.00
Otros 10.00 10.00
TOTAL S/. 129.00
6.3 CALENDARIO DE EJECUCIN DE ACTIVIDADES

CONOGRAMA
ACTIVIDADES ENERO FEBRERO
ELECCION DEL TEMA X
PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA X
FORMULACION DE OBJETIVOS X
JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION X
ANTECEDENTES, MARCO TEORICO Y MARCO
CONCEPTUAL X
ASPECTOS METODOLOGICOS X
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS X
PRESENTACION DEL PLAN DE TRABAJO X
 BIBLIOGRAFA

Ramos, E. (1993): anlisis de toma de decisiones

Ramos Mndez, Eduardo toma de decisiones Universidad Nacional
de Educacin a Distancia. Madrid. 1997.
Soler Fajardo, Francisco- Molino Focazzio, Fabio: Toma de
desiciones ECOE Ediciones,2003
GUILLERMO, GOMERO CAMONES (Mtodos de Investigacin
Cientfica) Ed. Lima 1996.
C.P.C. Mario, Apaza Meza y Eco. Rosario Quispe Ramos (Diccionario
Empresarial Tomo I, II y III) Edicin 2002.
http://www.investigacion-operaciones.com/contenido.htm
http://www.programacionlineal.net/
http://www.investigacion-operaciones.com/Solucion_Grafica.htm
www.monografias.com
www.gestiopolis.com