Investigacin documental y de campo

Informe final

El acercamiento de las PyMEs y redes sociales.

Gabriela Alejandra Moya Santilln

Sbado 08 de Septiembre de 2017, Tijuana, Baja California.

0
ndice

ndice .................................................................................................................................... 1
Introduccin ........................................................................................................................... 2
Metodologa ........................................................................................................................... 3
Resultados ............................................................................................................................ 4
Conclusin............................................................................................................................. 8
Bibliografa. ........................................................................................................................... 9
Anexos ................................................................................................................................ 10
Encuesta Online ............................................................................................................... 10
Gua de entrevista a empresario ....................................................................................... 10

1
Introduccin

El tema que se estudio fue las redes sociales como herramienta de mercadotecnia y
acercamiento para las PyMES ya que actualmente se dice que si tu negocio no se encuentra
en internet, no existes como negocio. Esto se da por las redes sociales han sido un
acercamiento de las personas con las empresas, es donde pueden exponer sus crticas
constructivas a las empresas, expresar la satisfaccin de las personas con su servicio o
producto que ofrecen, revisar la ubicacin exacta del lugar asi como informacin bsica como
telfono, horario, sucursales.

Actualmente las redes sociales son una extensin del negocio, donde puedes promocionar tus
productos, resolver dudas sobre tu producto hasta vender tu producto por medio de la red
social, as como crear el famoso engagement que hasta califica tu relacin que tienes con los
usuarios. Es increble como el internet regreso ese sentimiento que te atienden personalizado,
hasta llegar a sentir una conexin real y genuina con la empresa.

Las redes sociales ahora se han convertido en el nuevo de en boca en boca de las
recomendaciones, donde en menos de 24 horas puedes ser viral, donde a veces la creatividad
es parte de esto o solamente un entretenimiento puro. Las redes sociales han cubierto esa rea
donde esperabas a volver a ir a la tienda o llamar a la persona para saber alguna duda del
producto o como se podra utilizar.

Este trabajo se inspiro en el libro del Seor Gary Vaynerchuk donde el menciona que Las
redes sociales les devolvieron el poder a los clientes y educaron a las empresas Y donde el
menciona que ser agradecido con tus clientes puede crear un enorme impacto si se queda
contigo o elige a tu competencia. Donde te regresan los pies a la tierra y te recuerda que todo
ese dinero que gana tu empresa es debido a alguien y ese alguien se merece tu
agradecimiento y ah se hace el engagement es por ello que esta investigacin se baso en la
problemtica que las PyMEs en Mxico no toman la importancia adecuada a sus redes sociales
o peor aun que no existen. Tomando el dato que solo el 30% de las PyMEs en Mxico utilizan
la red social para su empresa esto segn Patrick Hurby, director de Pequeas y Medianas
Empresas de Facebook. (Lopez, 2016) Se procedi a investigar las redes sociales y las PyMEs
su utilizacin y la experiencia del usuario.

2
Metodologa

El procedimiento de la investigacin fue primero buscar el tema el cual fue las redes sociales y
las PyMEs, ah se empez la bsqueda de informacin basada en evidencia cientfica sobre
este tema del cual se pudo revisar que en Mxico hay muy pocos los estudios sobre el tema, lo
cual motivo a realizar esta investigacin con mayor dedicacin y seriedad.

Al revisar la informacin se delimito por el tema El acercamiento de las PyMEs y las redes
sociales Por lo cual se volvi a buscar informacin ms detallada en el tema y revalorizar la
que ya se haba obtenido, posterior a ello se realizo dialogo con personas especializadas en el
tema para confirmar que el tema fuera viable y relevante.

Obteniendo esta informacin se reviso las dimensiones y viabilidad del trabajo, tomando en
cuenta ello se empez con el esquema de trabajo el cual se explicara a continuacin:

Para ver la experiencia de los usuarios con las PyMEs en redes sociales se procedi a realizar
un cuestionario abierto sobre su acercamiento con las PyMEs y como fue (esta Encuesta se
mostrara en los anexos).

Posteriormente se realizo una investigacin de campo en una empresa en especifico, se

levanto un diario de campo con las observaciones en la cual se tomo en cuenta que tanta
actualizacin se tena, el contenido si era el adecuado, las respuesta a los clientes por parte de
la PyMEs, los likes que tena en la pagina as como por publicacin midiendo su alcance, y
como venda su producto por medio de la red social. De acuerdo a estas observaciones se
realizo una serie de preguntas para poder ayudar al empresario ver la situacin en la que se
encontraba de su red social, se realizo la entrevista por medio telefnico ya que estaba
complicado por sus horarios poder verlo en persona pero acepto hacer una entrevista por
medio de llamada.

3
Resultados

Para obtener la informacin necesaria para contestar nuestra interrogante se realizo la

encuesta por medio de la plataforma Google Formularios donde se realizo para preguntas
acerca del acercamiento como cliente a las PyMEs por medio de redes sociales, los resultados
fueron los siguientes.

Se le pregunto a las personas que cuantas veces en la semana haban visitado por medio de
Facebook una pagina de alguna PyMe las respuesta fue la siguiente

37.2% haba visitado de 1-2 veces en la semana una PyME , 63% menciona que no visito una
pagian o no lo recuerda. Lo cual nos menciona que en esta poblacin ver el contenido de las
PyMEs que ellos procuran no es algo que hacen.

Aunque al preguntarles que si les gustaban ver los productos de las PyMEs en redes sociales
mencionaron el 100% que si le gustaba

4
La respuesta que ms llamo la atencin fue la siguiente

Dando un resultado que 6 de cada 10 personas ha comprado por medio de redes sociales,
donde aqu se ve reflejado como la forma de vender y la forma de comprar hoy en da a
cambiado mucho. Las compras online es algo que todas las empresas deberan implementar
para posicionar su producto.

La siguiente pregunta fue sobre la nueva tendencia de realizar ahora el nuevo boca en boca
por medio de redes sociales

5
El 50% de la poblacin ya ha realizado una recomendacin por red social sobre una empresa lo
que nos dice que el boca en boca virtual est siendo utilizado, y recordemos que la
recomendacin que sea de manera virtual llega a todos sus contactos sea una recomendacin
realizada de manera virtual por ejemplo en un comentario en Facebook puede tener hasta ms
de 50 vistas.

El 75% de la poblacin entrevistada ha visitado el contenido de las pginas de una PyME por
un anuncio publicitario en Facebook. Lo cual esto incrementa la presencia de producto para las
PyMEs que utilizan esta estratega de mercadotecnia.

6
Al 100% de la poblacin le agrada tener la facilidad de contacto con las empresas por medio de
redes sociales. Las pginas de internet puede ser tu nuevo espacio donde hagas sentir comodo
y puedas ganar a tu prximo cliente, pero sabemos que debe tener un contenido interesante,
agradable y profesional.

Durante la investigacin de campo donde se realiz el diario de campo en una empresa en

especfico se vio al falta de contacto con las empresas lo cual nos resultado interesante por la
perspectiva de ver como una empresa que tiene una pgina de su empresa, si no se utiliza de
la manera correcta puede ser no tan favorable. Al no dedicarle tiempo a tu cliente final es algo
muy delicado porque se siente desatendidos.

7
Conclusin

Ver la utilizacin de las redes sociales como estrategia de presencia y acercamiento de las
PyMEs fue muy interesante ya que vimos que la mayora de las PyMEs si estn utilizando una
pgina de su empresa en redes sociales, pero no estn invirtiendo el tiempo, dinero y
dedicacin que se debe llevar, ya que las paginas es una carta de presentacin de las PyMEs
al usuario es como la nueva forma de visitar tu tienda, donde estas y puedes ver el ambiente
que se crea con el contenido y la forma de expresarse que hay en la pgina. Las pginas de
redes sociales son muy transparentes es donde demuestras la esencia de tu empresa, sus
valores.

Las redes sociales pueden ser un arma de doble filo donde pueden favorecerte si les tomas el
tiempo que se debe de dedicar y si no realizar esa inversin puede llevarte a tener una pgina
llena de crtica y desprestigio. Las pginas de redes sociales te pueden llevar a ser viral o a ser
desprestigiado socialmente.

Lo importante es mostrar contenido interesante y valioso, que valga la pena el tiempo invertido
de visitar tu pgina as como es importante que las empresas volteen a ver el modelo de venta
por medio de estas redes ya que las personas estn prefiriendo este mtodo de compras online
por la comodidad de esta.

8
Bibliografa.

Lopez, J. (16 de 08 de 2016). Pymes mexicanas, un 'like' con mucho potencial para Facebook.
El Financiero .

Baird, C. H., & Parasni, G. (2011). From social media to social customer relationship
management.Strategy & Leadership, 30-37.

Casani, F., Rodriguez-Pomeda, J., & Sanchez, F. (202). Los nuevos modelos de negocio en la
economa creativa: Emociones y redes sociales. Universia Business Review,, 48-69.

Milagros, P. A. (2012). Redes sociales, mecanismos generadores de reputacin organizacional

para la PyMES. Universidad & Empresa, 22, 131-149.

Urive Saavedra, F., Rialp, C. J., & Llonch, J. (2013). El uso de las redes sociales digitales como
herramienta de marketing en el desempeo empresarial. Cuadernos de Administracin,, 205-
231.

Valdez Jurez, L. E., Rascn Ruiz, J. A., Ramos Esocbar, E. A., & Huerta Gaxiola, J. E. (2012).
Redes Sociales, una estrategia corporativa para las PyMES de la regin de Guaymas Sonora
Mxico.Faedpyme international review, 62-74.

9
Anexos
Encuesta Online

Gua de entrevista a empresario

1. Quin maneja la red social?
2. Cunto tiempo aproximadamente le dedica a la semana a su red social?
3. Me he percatado que algunos datos importantes como ubicaciones y horarios no todos
estn actualizados, Cundo fue la ltima vez que actualizo su informacin bsica del
lugar?
4. Ha visto los comentarios constructivos en su pgina, Cmo manejan los temas difciles
de la evaluacin de su local por medio Facebook?
5. Para las PyMEs qu tan importante cree usted que son las redes sociales hoy en da?

10