Curso: Comunicacin y Liderazgo

Mdulo 2: Habilidades relacionales

Objetivo especfico:
Conocer y desarrollar algunas habilidades que posibilitan establecer
relaciones basadas en la Confianza y culturas organizacionales con
un ptimo clima laboral, que haga posible la excelencia en los resul-
tados de manera sustentable.
Clase 1: Habilidades relacionales.

Clase 2: Estados de nimo.

Tema 1: Emociones y estados de nimo como

condicionantes de nuestra accin

Los Estados de nimo son el lente desde el cual interpretamos los

hechos, la realidad, dependiendo de la emocin en que estemos.
Cuando hablamos de Estados de nimo, nos referimos a una
emocionalidad que no remite necesariamente a condiciones
especificas y que, por lo tanto, normalmente no los podemos
relacionar con acontecimientos puntuales.
 Los seres humanos siempre estamos en algun estado de animo

Habitualmente, el estado de animo que habitamos no lo

elegimos ni lo controlamos, simplemente nos encontramos en
el.
Una vez que estamos en determinado estado de animo, nos
comportamos dentro de los parametros propios de l.
El ser capaces de observar los Estados de nimo, nos permite
gestionarlos, es decir, elegir hacia qu Estados de nimo nos
hace mejor transitar, debido a que algunos expanden nuestras
posibilidades y otros las restringen.

Las emociones y los estados de animo

son predisposiciones para la accion.
Humberto Maturana

Esta cita reafirma que, de acuerdo a la

emocin en que un persona se encuentre,
hay acciones que son posibles y otras que
no. Por ejemplo, ms de una vez nos hemos
sorprendido dicindole al compaero de
trabajo: No le digas nada al jefe, que no
anda de buen humor.
 Tema 2: El modelo de los estados de nimo

Este modelo permite mirarnos y administrar los estados de nimo

que nos abren posibilidades.

El mbito de lo fctico: Posibilidad

lo que no podemos cambiar Lo que s podemos cambiar

Resentimiento Resignacin

Aceptacin Ambicin

Al lado izquierdo de este modelo, vamos a ver los Estados de nimo desde los cuales
interpretamos la realidad, en aquellas situaciones que no dependen de nosotros
cambiar. Por ejemplo, la temperatura que hay en este momento en la calle. Frente a
esto, podemos resentirnos o aceptar. Por otro lado, frente a las situaciones que s est en
nuestras manos cambiar, podemos habitar desde dos Estados de nimo: Resignacin o
Ambicin.
Tema 3: El Resentimiento: encadena al ser
humano y que le arrebata su libertad.

Este estado de animo se genera cuando luchamos contra

aquello que no podemos cambiar.
El resentimiento tiene como emocin base la rabia.
El resentimiento se nutre de dos fuentes: de las expectativas no
cumplidas y de no poder hacer pblica la conversacin privada.
Entenderemos por no poder hacer pblica la conversacin
privada, a que no haya otro dispuesto a escuchar y acoger
nuestro reclamo.
El mayor costo del resentimiento es que arrebata nuestra
libertad, es decir, nos ata al pasado, hacindonos esclavos de
lo que no pas o de lo que pas y no hubiramos querido que
pasara.
Reclamo: Es un recurso para transitar desde el Estado
de nimo del Resentimiento a la Aceptacin. Es una
Declaracin de insatisfaccin + un Pedido. Se necesita a
un otro dispuesto a escuchar y a hacerse cargo.
Si bien la situacin por la cual estamos efectuando el
reclamo, corresponde a lo que no podemos cambiar por
el hecho de ser parte del pasado, en la medida en que
nuestro reclamo sea escuchado y acogido y se acuerden
nuevas acciones reparatorias, nos ser ms fcil transitar
al estado de nimo de la Aceptacin.

En un caso ms extremo en el que consideremos que se

nos hizo dao o no se nos cumpli una Promesa y nos
sintamos resentidos, existe el recurso de Declararme
Basta, para lo cual solo necesito darme autoridad
personal para decirme: con esta persona y en estas
condiciones, no ms. Por tanto desde ahora me ocupo en
programar mi futuro con otro socio o con otros colegas o
en otro entorno en el que cuente con las condiciones que
considero bsicas para participar.
Las opciones de que disponemos para
transitar desde el Resentimiento a
la Aceptacion, se relacionan con la
capacidad de hacer una declaracion que
de por cerrado el pasado.
Muchas personas no saben como llevar
a cabo la accion de reclamar de modo
de lograr dejar atrs el pasado. Algunos
creen que con recriminar al otro basta y
eso no posibilita el movimiento.

Queremos aprender a auto observarnos Cuando comprendemos que estar en

en un estado de nimo y tomar las el Resentimiento cierra posibilidades y
medidas para transitar en el tiempo que que la Aceptacin abre posibilidades,
nos sea posible, legitimando nuestro podemos preguntarnos qu acciones
ritmo, desde un Estado de nimo que necesito tomar para pasar a la
nos cierra posibilidades hacia un Estado Aceptacin.
de nimo que nos abra posibilidades.

Si no puedes visualizar el contenido interactivo del curso, revisa la siguiente informacin, que
es en reemplazo de ste.

Aceptacin: tiene como base la emocin de la Tranquilidad o Paz.

No es bajar el perfil a lo que sucedi.

No es olvidar
Es ser capaces de dar vuelta la pgina
y abrirnos al presente y futuro sin la
carga del pasado.
El estado de animo contrario al La Aceptacin nos permite volver a
Resentimiento y que, por lo tanto, ocupar mis energas en el presente y
da cuenta de una emocionalidad el futuro, lo que conlleva emocin de
totalmente diferente que resulta tranquilidad o paz.
de una misma situacion.
Aceptacin
Estamos en paz, cuando La aceptacion nos permite cerrar
aceptamos vivir en armonia el pasado y trabajar para que el
con las posibilidades que nos futuro sea diferente.
fueron cerradas, cuando aceptamos las
perdidas que no esta en nuestras manos
cambiar.
 Tema 4: Lo que s podemos cambiar

El futuro, a diferencia del pasado, se caracteriza por ofrecernos

un espacio abierto a mltiples posibilidades. Nuestras acciones
pueden hacer que el futuro no sea como el presente.
En el mbito de la situaciones que s depende de nosotros
cambiar, existen dos posibles Estados de nimo desde los cuales
habitamos esas situaciones: Resignacin y Ambicin.

Resignacin: estamos resignados

cuando prima en nosotros el juicio del
no se puede, en aquello que s podemos
cambiar. Nos situamos como vctimas
en el sentido de tener la sensacin de
que las cosas dependen de otros, que
nosotros no podemos hacer nada para
cambiarlas.
 Yo nunca sere bueno
Aunque le diga a Juan
para el deporte
lo que pienso de el y su
circunstancia, se que el
nunca cambiara Si pierdo el trabajo, es muy
dificil encontrar otro
Yo se que para mi nunca habra
mayores oportunidades ac Mi vecino no va a parar
de hacer ruido

El futuro sin embargo, se caracteriza

por ofrecernos un espacio de mltiples
posibilidades.
El futuro puede ser diferente del
presente, tanto por las acciones de
otros como por las nuestras.

Generalmente la persona que est resignada no observa su estado de animo de

resignacion como tal. Para esa persona, la resignacion aparece como realismo fundado.
Cree que lo que piensa es verdad y no se da cuenta de que tiene que ver con el lente
desde el cual est mirando y con la emocionalidad en la cual est.
 La Ambicin: tenemos el juicio del s se puede

La Ambicion se contrapone a la Resignacion.

La Ambicion se caracteriza por identificar amplios espacios de
intervencion que conllevan el cambio.
Se afronta la situacin desde una actitud de protagonista.
Desde la ambicion se ve el futuro como un espacio lleno de
posibilidades.
Las acciones poseen una gran capacidad generativa, y por tanto,
de construccion de nuevas realidades.
El estado de ambicion, permite entender que el presente
construye futuro, y al hacerlo, trasciende lo que hoy existe.

Soy capaz de casi

Si me caigo, me paro cualquier cosa porque
no estoy solo.

Si no s hacer algo, me
pueden ayudar

De la Resignacin a la Ambicin
Una primera accion que podemos tomar consiste en la revision de los fundamentos
de nuestros juicios, con respecto a por que al parecer no habria opcion.
A veces nuestros supuestos iniciales son infundados.
Revisar posibles dificultades para hacer pedidos o para producir una conversacion
que genere cambio.
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