REINGENIERA APLICADA A LOS RECURSOS DE LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN

Algunas tcnicas de reingeniera proceden de la experiencia en el desarrollo de los sistemas de

informacin, mientras que otras sugieren de la ingeniera industrial y otras ciencias
administrativas. En este sentido, muchos proyectos exitosos calificados como de reingeniera han
sido proyectos de sistemas de informacin en los cuales se ha aplicado, en cierta medida, la
reingeniera a los procesos de negocios. Los nexos entre reingeniera y servicios de informacin
pueden llevar a la conclusin errnea de que posicionamiento y reingeniera son metodologa de
la tecnologa de informacin cuando, en realidad, son actividades de negocios. Es importante
separar los conceptos de computacin y de reingeniera; los proyectos de reingeniera debern ser
responsabilidad de los directores ejecutivos y de los gerentes de la lnea, y no del departamento
de servicios de informacin de la compaa.

La reingeniera no es un asunto de la tecnologa de informacin, el negocio mismo depende en

gran medida de los computadores, la aplicacin de esta tecnologa con el fin de mejorar la
operacin. La reingeniera en particular puede relacionar, en forma en forma directa, el uso de la
tecnologa con los procesos de negocio

La tecnologa de la informacin es un factor en todos los niveles del modelo de cambio. As, el
apoyo de la tecnologa actual y el diseo de una arquitectura total de la informacin corporativa
se encuentran en el nivel de posicionamiento; los requerimientos para los nuevos sistemas de
computacin se desarrollan en el de reingeniera; la compra y programacin de nuevos sistemas
en el de infraestructura, y su implementacin y aplicacin en el de operaciones

Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares

en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez.

Esto implica rehacer la empresa desde cero, olvidndonos de lo que se haca y proponer un nuevo
sistema de operacin.

El pensar en una nueva estructura organizaciones nos hace ver una nueva serie de perspectivas
para la empresa y sus empleados.

La preparacin para el trabajo cambiar de entrenamientos para el mayor desempeo del puesto
a procesos reeducaticos de fondo, se prev que los enfoques de medidas de desempeo y
compensaciones se desplazarn de reforzar las actividades a la compensacin de los resultados en
donde tambin cambiarn los criterios de acenso organizaciones, dependiendo cada vez ms de
que las personas a ascender en la organizacin cuenten con habilidades para el puesto.

Existe una importante tendencia al cambio de los valores organizacionales y de actitudes de tipo
proteccionista a orientaciones productivas en donde el papel de los directivos cambien de
supervisores a entrenadores de su gente, en donde las estructuras organizacionales sern planas
desapareciendo las estructuras jerrquicas y la ambicin y las habilidades de los ejecutivos
cambien de "anotadores de tantos" a verdaderos directivos de transformaciones.
Los directivos de las empresas del futuro debern apoyar a que el personal de los diferentes
niveles tomen decisiones y por lo tanto estn debidamente facultados para ello.

La reingeniera no solo es automatizar procesos existentes, sino presentar nuevos procesos que
rompan con los actuales, logrando mejorar la forma de hacer las cosas.

EN LA REINGENIERA SE HAN TOMADO COMO REFERENCIA LOS SIGUIENTES ASPECTOS

Varios oficios se combinan en uno.

Los trabajadores toman decisiones.

Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural.

Los procesos tienen mltiples versiones.

El trabajo se realiza en el sitio razonable.

Se reducen las verificaciones y los controles.

FUNCIONES DE LA REINGENIE

or ciento de sus ingresos o gastos; casi el 90 por ciento de los ejecutivos apelaran a la reingeniera
si va a afectar al 25 por ciento de ingresos o gastos.

* Las metas de las empresas tales como aumento de rentabilidad, aumento de satisfaccin de los
clientes, disminucin de costos y aumento de ingresos, son ms importantes para los ejecutivos en
la reingeniera que las metas de proceso tales como aumentar la precisin y la rapidez.

Desarrollo

QUE ES LA REINGENIERA?

Reingeniera es el rediseo rpido y radical de los procesos estratgicos de valor agregado y de los
sistemas, las polticas y las estructuras organizacionales que los sustentan para optimizar los flujos
del trabajo y la productividad de una organizacin. Empecemos el examen de esta definicin
observando la definicin de un proceso:

Un proceso es una serie de actividades relacionadas entre s que convierten insumos en

productos. Los procesos se componen de tres tipos principales de actividades; las que agregan
valor(actividades importantes para los clientes); actividades de traspaso (las que mueven el flujo
de trabajo a travs de fronteras que son principalmente funcionales, departamentales u
organizaciones); y actividades de control (las que se crean en su mayor parte para controlar los
traspasos a travs de las fronteras mencionadas):
Toda frontera crea un pase lateral y, por lo general, dos controles: uno para la persona que hace el
traspaso y el segundo para la persona que reciba. Por tanto, cuanto ms serpentino sea el flujo del
proceso dentro de la organizacin es decir, cuantas ms fronteras tenga que cruzar a su paso a
travs de una corporacin mas actividades que no agregan valor se incorporan al proceso.

UTILIZAR LA TECNOLOGA EN LOS NEGOCIOS

Ha sido un problema creciente desde comienzos de siglo. En la actualidad, no solo existe confusin
sobre cmo poner en funcionamiento la tecnologa, sino respecto a cmo y cundo aplicarla.

El costo de la utilizacin de las grandes unidades centrales de computo se ha justificado con

cuidado, si bien parte de esa justificacin se baso en la anulacin de costos de nmina anticipados
que nunca se ejecutaron. La aplicacin de tecnologas de escritorios y en pequea escala ha
cambiado estas practicas ya que, generalmente, se adelantan pocos estudios cuando se compra un
computador personal. Al reconocer esta situacin, la gerencia se ha interesado ms por la
eficiencia de la tecnologa de informacin. Es una herramienta productiva o es un juguete?

Los estudios MIT, revelaron una relacin entre los patrones de gastos en tecnologa de
informacin y mejoramiento en los valores mnimos de medida de las acciones de la empresa, lo
cual indica que las compaas que gastan con precisin sus presupuestos de tecnologa, obtienen
ms de la inversin. El factor de mayor importancia en el uso de computadores personales y la
tecnologa de oficina, en general, se manifest como la relacin entre la compra de sistemas de
tecnologa y la provisin de ayuda experta para los usuarios. Estos hallazgos aaden un respaldo
emprico a la opinin ampliamente extendida de que lo importante no es cunta tecnologa se
emplea sino qu tambin se aplica. Esta es la base para los beneficios que la reingeniera puede
aportar al uso de la tecnologa de los negocios, a travs de las oportunidades que presenta para
utilizar tal tecnologa, luego, establecer la forma correcta para aplicarla en el trabajo.

UNA CLAVE PARA LA EFICIENCIA EN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS

Aumentar la velocidad. La tecnologa puede utilizarse para realizar una actividad en forma ms
rpida que una persona. Adems, puede disminuir el tiempo empleado en la parte critica de un
proceso.

Archivo y recuperacin. La tecnologa archivar informacin y recuperarla mas tarde con rapidez,
organizacin capacidad de bsqueda necesarias, pero con costos crecientes para capacidades cada
vez mayores. En esta rea la tecnologa puede realizar funciones que no pueden esperarse, de
manera razonable, de ningn grupo de trabajo

Comunicaciones. La tecnologa puede mover dat

esta realizando con un conjunto de estndares, mientras se ejecuta el proceso o despus que ha
concluido. As, pueden corregirse los problemas inmediatos que se detectan y la funcin de
monitoreo puede someterlos a prueba nuevamente. Las estadsticas relacionadas con calidad,
desempeo, uso de suministros y resultados del proceso pueden producirse y supervisarse por
esta funcin.

Apoyo en la toma de decisiones. Los datos necesarios para la toma de decisiones de negocio
pueden recopilarse y emplearse en una parte del proceso para ayudar al personal a tomar mejores
decisiones.

Fabricacin, manufactura y servicio de despacho. La tecnologa puede desarrollar las etapas del
trabajo actual en procesos de todo tipo.

Apoyo a las funciones de trabajo del proceso. La tecnologa puede asesorar en diferentes formas
a loa trabajadores para aumentar la velocidad y mejorar la calidad

Estas categoras son pocas, pero muchos productos y combinaciones de los mismos proporcionan
al negocio las capacidades que cubre cada una de ellas. Sin embargo, cmo seleccionara la
gerencia la tecnologa ms apropiada? De otra parte, cmo pueden evaluarse las propuestas de
inversiones en tecnologa? Las respuestas se hallan en la evaluacin del aporte que cada producto
tecnolgico pueda hacer puesto que, en s misma, la tecnologa no tiene valor; sin conocerse el
efecto preciso que tendr en el trabajo no es posible evaluar su valor potencial. Si bien la mayor
parte de los negocios utiliza tecnologa de informacin, pocos cuentan con suficientes datos
acerca de sus procesos de trabajo para analizar el impacto, razn por la cual, el beneficio de la
tecnologa en los negocios permanece an hoy sin determinar

APOYO DE LA TECNOLOGA ACTUAL

ACTUALMENTE EXISTEN DOS TIPOS PRINCIPALES DE TECNOLOGA:

1-unidades centrales de computacin o mainframes y 2-los computadores personales (PC) o de

escritorio. Los primeros se utilizan mejor para procesar grupos de datos que estn relacionados
con un tipo de transaccin de negocio: los mainframes, en especial, estn mejor equipados para
esta labor debido a su habilidad limitada para servir en un solo sitio de trabajo. En tanto, los PC se
dedicaron a un usuario nico y su software se ha especializado para trabajar con texto, grficas y
nmeros, pero no con transacciones. En el futuro prximo, varios factores estrecharan las
relaciones entre estas dos tecnologas, de modo que la tecnologa de informacin de la prxima
generacin no ser ni los PC ni los mainframes, sino que tendr caractersticas de ambos.

La condicin general de la tecnologa de informacin de los negocios es saludable, en trminos de

inversin en tecnologas avanzadas; adems, prese muy adecuada cuando se revisan las
aplicaciones ms exitosas. Sin embargo, por mltiples razones, el promedio de las empresa no esta
en capacidad de contar con apoyo tecnolgico para el trabajo que realiza en la actualidad. As,
mientras los costos de la unidad de tecnologa disminuye, las inversiones aumentan y los retornos
son cada vez ms cuestionables. De igual manera los acumulados en el desarrollo de aplicaciones
estn creciendo a pesar da las mayores capacidades del nuevo equipo y del software respectivo.
Los deferentes sistemas no trabajan muy bien entre s; incluso, en algunas industrias, el desarrollo
de nuevo sistema se ha detenido por completo.

Paradjicamente, no cabe duda de que a la mayor parte de los negocios le ser imposible
sobrevivir sin la tecnologa, en general, y sin la tecnologa de la informacin, en particular. Existe
cierta justificacin en la opinin de que los negocios slo estn evolucionando segn el avance
tecnolgico se lo permite. Todos los xitos palpables y los problemas que se pueden atribuir al uso
de la tecnologa en los negocios conducen a una conclusin: la tecnologa, directamente en los
procesos de negocios revisados, recomendndose con insistencia que el apoyo tecnolgico se
especifique durante el proyecto planteado bajo este enfoque.

DEFINIR EL APOYO TECNOLGICO EN LOS PROYECTOS DE REINGENIERA

El proyecto de reingeniera es el mejor lugar para definir la necesidad de informacin y de apoyo

en tecnologa de informacin, as como de nuevas tecnologas distintas da las de informacin. Los
lugares donde puede aplicarse la tecnologa sern evidentes para un experto en administracin de
computadoras cuando se analicen los diagramas de la actividad de negocio, creado para los
procesos de negocio actuales.

Para proporcionar a los gerentes la orientacin bsica necesaria en el manejo de la tecnologa de

informacin. Se ha encontrado que para su trabajo, los gerentes de negocio no requieren
conocimiento sobre computadores, excepto cuando necesitan utilizar sus propias computadoras
personales con eficiencias.

El conocimiento en administracin de computadores abarca las siguientes cuatro reas:

1.- Capacidades. Qu puede hacer por el negocio cada tipo de informacin tecnolgica. Es
necesario conocer las capacidades funcionales especficas de las unidades centrales de
computacin, los mini computadores, los PC, los sistemas de comunicaciones, los sistemas de
almacenamiento y otros, para tomar decisiones de administracin en relacin con el uso de la
tecnologa en situaciones de negocio.

2.- Limitaciones. Aunque poco discutidas, las limitaciones tecnolgicas son el aspecto ms
importante ya que constituyen las fronteras de las capacidades de las tecnologas. Cuando las
tecnologas llegan al limite de capacidad, qu funciones no se pueden realizar bien, qu tipo de
cooperacin se dificulta con otras tecnologas y qu dificultades experimentar el personal al
emplearlas.

3.- Costos. cul es el costo total de comprar, instalar, aprender, utilizar, mantener y apoyar las
tecnologas?

4.- Mtodos. Los mtodos mediante los cuales se utilizan las tecnologas, incluyen metodologa de
desarrollo de sistemas, enfoques de administracin de centros de datos, mtodos de contabilidad
de costos y de acusacin, mtodo de administracin de servicios administracin de redes de rea
local y muchos otros.
El trabajo conjunto de la administracin de computadores y la reingeniera aplicada a los procesos
de negocios, es el comienzo del uso eficaz y controlado de al tecnologa de informacin. Las
actividades de posicionamiento brindarn una buena imagen del apoyo tecnolgico actual, en
donde se destacarn los aspectos relacionados con los sistemas de informacin. En esta etapa del
esfuerzo se recomienda que un experto en tecnologa de informacin se vincule al equipo del
proyecto de reingeniera.

El anlisis subsiguiente en las diferentes etapas y el desarrollo de planes tecnolgicos eficientes

hacen parte del proyecto de reingeniera:

1.-Valorar el apoyo de los servicios de informacin actuales y de la tecnologa de oficina

relacionadas con los procesos que se estudian.

2.-Encontrar las tareas y los subprocesos que tengan un rendimiento de informacin,

especialmente critico, para la informacin y la tecnologa de informacin,

3.-Determinar la forma de mejorar los procesos de negocios con la utilizacin de la tecnologa de

informacin y, adems, cmo lograr los datos necesarios para lo toma de decisiones en los puntos
crticos dentro del proceso.

4.-Definir la arquitectura da la tecnologa de informacin, el apoyo tecnolgico y los sistemas de

informacin que se requieran.

5.-Implementar las tecnologas necesarias, utilizando los modelos de reingeniera como la base.

6.-Utilizar los modelos de reingeniera sobre una base rutinaria para controlar el flujo de
informacin en la corporacin.

EVALUAR LOS SISTEMAS ACTUALES DE INFORMACIN Y LA TECNOLOGA DE OFICINA

El primer paso en el aspecto tecnolgico de la reingeniera de negocios es la evaluacin de la

informacin y de las tecnologas de oficina, actuales; evaluacin que se basa en la informacin
reunida durante el esfuerzo de posicionamiento y cuyo objetivo es establecer una gua bsica para
redisear un ambiente tecnolgico y no para evaluar el desempeo del apoyo actual o la
adecuacin del personal vinculado a los servicios de informacin, personal que puede conducir
buena parte del trabajador si su conocimiento tcnico esta plenamente actualizado.

EVALUAR LA DOCUMENTACIN

La documentacin para la aplicacin de sistemas programados dentro de la compaa varara de

manera amplia. Sin embargo, en el comn de los casos existirn, almenos documentos bsicos
como descripciones funcionales o definiciones disponibles de datos. Inclusive, la documentacin
ms elemental. Puede ser til el proyecto de reingeniera. Si los sistemas se han escrito utilizando
descripciones estndar de proceso, pueden aportar una entrada valiosa a los archivos del
proyecto. Algunas herramientas de la ingeniera de sistemas asistida por computador pueden
brindar entrada directa a cualquier herramienta automatizada de reingeniera que se utilice.
La documentacin de la tecnologa actual puede incluir alguno de los siguientes aspecto:

Diagramas de procesos - diagramas de relacin de datos - documentacin del usuario - programas

y diagramas de diseo de programas

EVALUAR LOS COMPONENTES DE LA TECNOLOGA ACTUAL

La siguiente etapa se fundamenta en la investigacin del hardware y del software que se utilizan
puesto que, si bien el enlace del inters del proyecto en el aspecto del software se limita a los
sistemas de apoyo de los procesos donde se va a aplicar la reingeniera, todo el hardware utilizado
por la corporacin tiene un inters potencial.

l mas alto nivel de diseo de la tecnologa de informacin es la arquitectura tecnolgica. Segn

los autores, todas las compaas cuentan con ella. Pero en pocas ocasiones la han formalizado, por
tanto, puede que no exista una descripcin de la estructura tecnolgica de la informacin
corporativa cuando se inicien los primeros esfuerzos de posicionamiento. En tanto uno de los
objetivos del posicionamiento es la definicin de esa arquitectura, esta se creara validara en cada
esfuerzo.

La arquitectura describir las principales categoras de la tecnologa de la informacin y las

relaciones entre ellas. Un experto deber disearla para lograr la mxima ventaja posible de la
tecnologa existente y para brindar el movimiento ms resistentes, cuando ellas lleguen a ser de
utilidad. Aun cuando el trabajo que se dirige hacia el diseo de una arquitectura puede incluir
aspectos tcnicos complejos, los resultados debern ser simples y comprensibles. Una de las
funciones ms importantes de la arquitectura es establecer el enfoque para que todas las partes
de la compaa compartan datos y trabajen en forma interrelacionada, lo cual implica, de hecho,
que el uso de los datos de la compaa debe influir en la arquitectura tecnolgica.

-->[Author:CR]EVALUAR LA CALIDAD DE LOS DATOS

Unos de los fundamentos ms importantes para el apoyo de la tecnologa de informacin son los
datos mismos. La calidad de stos es, obviamente, de importancia bsica si se tiene en cuenta que
cualquier inversin en tecnologa de informacin puede no tener ninguna recompensa o, lo que es
peor, constituir un riesgo si los datos estn errados.

Los datos cuya calidad debe evaluarse, incluyen no solo la informacin computarizada, sino todos
aquellos que se utilizan en los procesos de negocios del proyecto, los cuales se encuentran en
formatos, en las notas del departamento de marketing, en el equipo de produccin automatizada,
en algunos computadores personales aislados y en muchos otros puntos. La calidad de los datos
que se encuentran en ciertos lugares puede ser difcil de determinar y, en consecuencia, depende
de otras caractersticas diferente a la precisin como son el tiempo y la organizacin.

Para encontrar el problema de los datos debe comenzarse por considerar a los gerentes y al
personal que utilizan la informacin en PC, cuyos reportes son fuertemente conscientes de los
problemas de datos. En algunos casos, los sistemas mismos proveern ayuda adicional en la
evaluacin de la calidad de tales datos, mediante revisiones especiales que dan por resultado
informes acerca de la calidad de stos.

Por lo general, corregir problemas de datos es ms difcil que cambiar la forma como se transfiere
la informacin original, ya que garantiza la calidad de los datos presenta los mismos desafos que
cualquier otro programa de mejoramiento de la calidad. As, el mejoramiento de calidad de los
datos exigir cambios bsicos en la forma como se recopila la informacin, en el aspecto tcnico del
movimiento de datos y bases de datos modificarlas o nuevas, para archivos y recuperacin. Estas
actividades alteran los procesos de negocios mismos y debern ser cubiertas por la estrategia de
reingeniera. Por ejemplo, las pruebas de inferencia, en donde se comparan elementos crticos de
los datos contra los valores de otros elementos de datos y no simplemente contra parmetros
predeterminados, la cantidad de bienes despachados tambin debe ser superior al promedio; si
esta relacin no se comprueba en un test mensual de datos, el sistema deber sealar que los
datos estn errados.

EVALUAR EL TRABAJO EN PROCESO

El rea final de tecnologa que se debe evaluar corresponde al trabajo que se realiza para mejorar
los servicios de informacin de la compaa: trabajo en proceso, trabajo en sta etapa de
planeacin y trabajo que s a propuesto pero an no se ha planeado. Esta ultima categora,
especialmente interesante, incluye aplicaciones genricas, aplicaciones peligrosas y
mantenimiento postergado.

Es necesario dar atencin prioritaria a la implementacin de un sistema de hardware o software y

debe tomarse una decisin anticipada en cuanto a la continuacin de estos esfuerzos. Adems, si
existen conflictos es posible modificar los esfuerzos que se estn realizando para conformar el
proyecto, en vista de que, en general, no es factible suspender los esfuerzos por servicios de
informacin hasta que se conozca ms acerca del esfuerzo de reingeniera. La decisin para
detenerse o continuar se debe tomar y ejecutar; slo ocasionar la prdida del esfuerzo para
continuar y luego cancelar los esfuerzos en una fecha posterior. Es frecuente considerar un nuevo
sistema de informacin como una inversin sin utilidades en los procesos existentes; no obstante,
ste puede ayudar el proceso de cambio dejando algunos procesos o datos bajo un mejor control;
adems, los nuevos sistemas tienden a ser muchos ms fciles de cambiar que los antiguos.

Las reservas de ideas, las respuestas, para sistemas que no se pudieron implementar, deben
considerarse en detalle como una fuente rica en ideas para mejoramiento. Es frecuente suponer
que las sugerencias no aceptadas estn conformadas por ideas sin valor en dinero; sin embargo,
muchas de las propuestas no aceptadas no se han consolidado por otras razones diferentes a la
opinin generalizada de que la mayor parte de las compaas implementa con rapidez slo las
propuestas de alto impacto y bajo costo.

En algunos casos el costo de los cambios propuestos en los servicios de informacin era imposible
de cubrir por la construccin o condicin de los sistemas de computacin existentes. Si estas ideas
se cristalizan dentro del esfuerzo de reingeniera, pueden proporcionar beneficios significativos a
muy poco costo.

ENCONTRAR REAS GRTICAS DE INFORMACIN Y TECNOLOGA

A medida que avancen los esfuerzos de Posicionamiento y reingeniera, tanto los diagramas de las
actividades de negocios (bam) como los diagramas de relacin revelarn requerimiento y
oportunidades para el uso de informacin y tecnologa. Los esfuerzos analticos pueden servir para
determinar las mejores formas de satisfacer los requerimientos y tomar ventaja de las
oportunidades. Los resultados proveern la base para el apoyo de la tecnologa de informacin y,
adems, influirn en el diseo de los procesos de negocios.

USO DE LOS DIAGRAMAS DE LA ACTIVIDAD DE NEGOCIOS (BAM)

Los diagramas de la actividad de negocios son el primer lugar para buscar los puntos de los
procesos en donde la informacin y la tecnologa sern importantes. Los BAM de ms alto nivel
pueden identificar subactividades que tienen denominaciones similares a las de los sistemas de
informacin ms grandes en la compaa, sugiriendo que un gran sistema automatizado apoyar
estas subactividades o todo el proceso. Sin embargo, los BAM de nivel de detalles aportarn
informacin mucho ms confiable sobre la naturaleza de los sistemas de informacin, los cuales
sern el mejor apoyo para el proceso de trabajo. Dado que la tecnologa puede y debe influir en el
diseo de los procesos de negocios, el anlisis de la tecnologa debe hacerse al mismo tiempo que
se disean los BAM, como parte del esfuerzo de reingeniera.

El analista del cambio debe conocer cul informacin y cul tecnologa de apoyo puede brindar un
BAM, antes de considerarlo. Los siguientes literales plantean los aportes de la tecnologa al
proceso de negocios:

las tareas del proceso y mejoramiento de la calidad.

La identificacin de oportunidades para utilizar la asesora tecnolgica estar entre las metas
primarias del analista quien, de manera adicional, identificar la necesidad de contar con
informacin especfica en cada punto del BAM. Las dos clases de requerimientos de tecnologa
(necesidades y oportunidades) que se identifican en el BAM deben obviamente ser compatibles y
estar orientadas en conjunto por soluciones tecnolgicas; junto a la aplicacin, estos dos tipos de
tecnologa constituyen los puntos tecnolgicos del esfuerzo.

En la prctica, es ms fcil que el analista comience con los puntos de requerimientos de

informacin porque son los ms obvios. La informacin, empleada en los negocios, adopta
diversas formas; la primera es la informacin operacional, aquella cuyo contenido no determina el
flujo del proceso, pero debe manejarse de alguna manera. En forma anloga, los datos
operacionales son como los materiales de produccin en un proceso: contribuyen al producto
pero no se utilizan en las decisiones. Por ejemplo, la informacin que constituye las facturas es la
informacin operacional del proceso de cobranza, el cual coloca estos datos en forma de una
cuenta (factura), pero no la considera ni toma acciones con base en tal informacin; los datos
simplemente estn en la cuenta y salen en ella.

A segunda forma de informacin se utiliza para las decisiones. A fin de definir muy bien los
procesos, estas decisiones deben ser claras y tener criterios precisos, pero algunos procesos de
negocios como el marketing y el desarrollo de nuevos productos pueden plantear decisiones
confusas que requiere los de control que no deciden afirmativa o negativamente, sino que
atienden a la cantidad; estos datos se utilizan en procesos de control como fabricacin, ensamble,
suministro de pedidos y despachos.

En la figura 8.3 se presenta un ejemplo de un diagrama de la actividad de negocios con las notas
de un analista, en donde se identifican los puntos crticos de informacin y tecnologa, y se
mueven los usos potenciales de la tecnologa, al igual que las entidades de informacin utilizadas
por cada tarea en el proceso.

MEJORAR LOS PROCESOS DE NEGOCIOS EMPLEANDO LA TECNOLOGA

Cuando se han identificado la tecnologa bsica y los puntos de informacin del BAM, se da lugar a
la etapa ms importante, El analista sugiere, a travs de la implementacin de nuevas tecnologas,
cambios en el proceso, cuyos objetos apuntan a simplificar el proceso, mejorar la calidad de los
productos o servicios, reducir los costos del proceso, disminuir las demoras o establecer otras
mejoras mensurables. Teniendo en cuenta que BAM incluye mediciones del desempeo y de los
costos del proceso, deber ser posible evaluar directamente el mejoramiento. Esto soluciona uno
de los problemas ms significativos, planteados por el uso de una nueva tecnologa.

Los negocios: determinar la contribucin de la inversin tecnolgica. El mtodo, en s mismo, es

muy simple: despus del mejoramiento en tecnologa los costos y los beneficios del proceso se
comparan con los costos y beneficios del proceso actual o del proceso cuando estaba en su mejor
configuracin sin el mejoramiento tecnolgico; las soluciones alternas de tecnologa pueden
compararse empleando esta misma metodologa. Los mtodos empleados para calcular los costos
y la contribucin a la rentabilidad de los procesos, mediante la utilizacin de los diagramas de la
actividad, negocios, se analizan en el captulo 7.
Los mejoramientos pueden lograrse en las operaciones y en los procesos de administracin. Cada
una de las formas como la informacin tecnolgica puede apoyar los negocios (ya descritas)
aporta un potencial para las mejoras, pero slo un tcnico experto que trabaje con el equipo de
reingeniera puede juzgar en qu puede ayudar las tecnologas de informacin disponible. Los
puntos para aplicar las mejoras se encuentran en donde se presentan actividades de informacin
redundante y donde existen retrasos obvios como resultado de una errada ubicacin de la
informacin. Un buen ejemplo es un proceso de preparacin de un documento que pasa por
varias revisiones, en las cuales se producen varios cambios, reimpresin y redistribucin. Si se
realiza un mejoramiento tecnolgico, el documento puede colocarse en un archivo con acceso a la
red, de manera que todos los revisores puedan verlo de inmediato, as como sus respectivos
comentarios.

Tan pronto como s digitan, los cambios estn disponibles constatndose de esta manera que con
la aplicacin de la tecnologa el proceso completo puede reducirse de manera considerable al igual
que los costos del papel y distribucin.

Otra oportunidad para mejorar los procesos de negocios consiste en aumentar la eficiencia
obteniendo informacin para decisiones, en punto son donde normalmente no se solicita
informacin. En el BAM esta situacin se ver como tareas que dirigen el flujo de trabajo hacia
donde existe cierta informacin de decisin, en lugar de mover la informacin dentro de flujo de
trabajo. Por ejemplo, cuando los pedidos se envan para verificar a un grupo de crdito, el proceso
o flujo de trabajo se mueve hacia los datos. En lugar de esto, la verificacin del crdito puede
introducirse en un sistema de tecnologa (o, inclusive determinarse por adelanto con la
tecnologa), de modo que el pedido no salga nunca del departamento respectivo.

El proyecto de reingeniera puede visualizar los procesos de trabajo que contiene muchas
soluciones tecnolgicas alternativas y comparar los costos y beneficios resultantes. Las tecnologas
propuestas y visualizadas no se limitarn a los sistemas tradicionales que el departamento de
servicios de informacin de la compaa puede programar sino incluir, adems, los sistemas de
tecnologas de oficina, las aplicaciones asequibles para los PC y los mainframes, las redes de rea
local, las redes amplias, las suscripciones a las bases de datos de informacin pblica, servicios de
noticias y, de hecho, el rango completo de las herramientas de tecnologas de informacin
disponible. El proceso de modelamiento permitir identificar las mejores soluciones tecnolgicas.

DEFINIR LOS REQUERIMIENTOS PARA LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y LAS HERRAMIENTAS

TECNOLGICAS

La reingeniera siempre debe utilizarse para definir los requerimientos de los sistemas de
informacin. Un supuesto bsico de la reingeniera dinmica aplicada a los negocios es la
conviccin de que los procesos de negocios y su apoyo tecnolgico no pueden disearse por
separados; por consiguiente, la reingeniera realiza para el trabajo involucrado en el desarrollo o
compra de los sistemas de informacin. El anlisis de requerimientos, la primera fase tradicional
del desarrollo de los sistemas de informacin, se lleva a cabo mediante el proyecto de
reingeniera; asimismo, los requerimientos para el apoyo tecnolgico se detallarn en el diseo de
reingeniera.

Los resultados del esfuerzo de diseo de la reingeniera dinmica aplicada a los negocios incluirn
la completa definicin de los requerimientos de apoyo tecnolgico para el proceso. Es as como,
para completar los sistemas descritos en el diseo de reingeniera, los analistas de los sistemas de
servicios de informacin necesitan realizar las tares ms tcnicas de desarrollo de los niveles de
especificacin de detalles, definiendo la arquitectura de la informacin para el proceso,
seleccionado los componentes de tecnologa que se emplearn y, luego, programndolos e
implementndolos.

DEFINIR LA ARQUITECTURA DE INFORMACIN

Los diagramas de la reingeniera dinmica aplica a los negocios muestran los datos bsicos que
necesitan los procesos, dnde y quin los necesita. La siguiente etapa determina cmo se
organizarn los datos desde el punto de vista tecnolgico, es decir, la arquitectura de informacin.
En breve tiempo esta funcin se ejecutar en forma automtica, pero en la actualidad (1993)el
hecho de no poder crear una definicin de datos distribuidos constituye una de las limitaciones
ms significativas del diseo de bases de datos automatizadas. En la improbable circunstancia de
que sea ms efectivo mantener la informacin en un sistema de bases de datos (que implica
automatizar toda la informacin), los productos de tecnologas estn disponibles para aceptar la
informacin como entradas en los diagramas de reingeniera y generar una base de datos por
computador.

En general, un analista utilizar los diagramas de reingeniera, con las anotaciones de los usos de
informacin, para establecer una arquitectura de informacin. La reingeniera dinmica aplica a
los negocios, para usarlos mtodos del desarrollo de los sistemas de relacin (RSD), emplea un
tipo especial de RSD, de diagrama de relacin de interfaces jerrquica (es ingles, HIRD), para
esquematizar la informacin bsica, los sistemas y la arquitectura de tecnologa. Con el fin de
crear el HIRD, el analista examina los diagramas y ubica centros de datos tan cerca del trabajo
como le resulte posible. Los requerimientos para compartir datos se satisfacen mediante acceso
remoto o desplazando los datos hacia puntos centrales; de igual manera, la integridad de los datos
y la s copias de respaldo (back up) deben tambin tenerse en cuente, durante la ubicacin de los
datos.

Esta habilidad para la distribucin de datos y el procesamiento por computador est cambiando la
manera como analistas y los diseadores miran los sistemas. En el pasado, un sistema era un
grupo de programas que se utilizaba como apoyo de una funcin comn de negocios. En al
contexto de la tecnologa actual, es ms probable que un sistema se defina como una base de
datos o una agrupacin de datos, asociados con otros programas dentro de un medio ambiente
tcnico.

DEFINIR LA ARQUITECTURA TECNOLGICA

El HIRD indica, adems, las plataformas tecnolgicas (el tipo de equipo de computacin) en donde
se hallan los datos y desde las cuales se construirn los sistemas. Esta arquitectura es ms
especfica que las que la arquitectura de la tecnologa corporativa ya que, mientras esta ltima
puede indicar una posibilidad, el HIRD hace selecciones especficas. Sin embargo los dos diagramas
no deben estar en conflicto; si un requerimiento muy nuevo o un avance tecnolgico significativo
necesita una arquitectura diferente para el proceso desde el que se diseo para la corporacin,
entonces la arquitectura corporativa deber cambiarse formalmente.

El hird indicar las herramientas tecnolgicas especficas, el hardware y el software que han de
emplear en cada nivel de la estructura tecnolgica y en cada computador, aunque no existe
ninguna frmula para esta determinacin y a medida que avanza la tecnologa, aumentan las
opciones. Sin embargo, la arquitectura corporativa diseada para garantizar la compatibilidad
entre todos los componentes tecnolgicos de la compaa y la habilidad para cambiar recurriendo
a las modificaciones ms avanzadas (state of the art.), encausar para cada proceso HIRD.

Si se necesitan nuevas capacidades tecnolgicas, stas se habrn propuesto durante el proceso de

reingeniera y, generalmente, no presentarn problemas de eleccin para la construccin de los
HIRD. En algunos casos no habr ninguna razn tcnica para escoger una tecnologa en lugar de
otra y, slo en tales situaciones, los esfuerzos competitivos pueden determinar la eleccin. En
general, la adquisicin competitiva no es un buen enfoque para comprar tecnologa, a pesar de la
creencia muy extendida en sentido contrario.

COMPRAR O CONSTRUIR ?

La definicin de los sistemas de tecnologa en el proceso de reingeniera, ayudara a determinar si

es necesario construir o comprar un sistema. Es obvio que la cuestin surge slo cuando en el
comercio existe un sistema disponible que satisface un requerimiento de aplicaciones. Adems
ninguna compaa considerar la construccin de un software propio para los sistemas
operacionales o para procesamiento de textos.

Al momento de tornar una opcin, los resultados de reingeniera pueden ayudar a hacerlo, en dos
formas: primero, los diagramas de reingeniera mostrarn los requerimientos de manera que
podrn compararse con el software disponible en el mercado, brindando no solo los
requerimientos funcionales para el sistema sino los requerimientos operacionales, es decir como
utilizar el sistema en produccin, lo cual permitir una valoracin ms clara de las opciones en los
sistemas de software. Segundo, los diseos de reingeniera mostrarn los aportes que se esperan
de esta herramienta tecnolgica, cuya habilidad ser incuestionable si le otorga a la compaa una
ventaja competitiva, ya que si alguien mas puede comprar el software qu ventaja competitiva
obtuvimos? En el pasado no se consider la ventaja competitiva que poda lograrse con la compra
del software, pero en la actualidad puede ser el factor ms importante.

En la actualidad comn de negocios, comprar software para aplicaciones de rutinas seguir siendo
una seleccin normal; Un buen ejemplo es el software de contabilidad bsica. Sin embargo, la
tendencia de aumento en el uso de software adquirido que comenz en la dcada de 1970 parece
haber completado su ciclo. Los nuevos desarrollos que disminuyen su costo segn las necesidades
del usuario, la ventaja competitiva que se convierte en un aspecto de inters creciente, y la
reingeniera haciendo una gran parte del diseo, indican que la fabricacin de programa de
software bajo especificaciones se convertir en la opcin ms comn en la prxima dcada.

DETERMINAR LOS REQUERIMIENTOS DE PRESENTACIN

En aos recientes, los diseadores de sistemas se han concientizado de la importancia que tiene la
presentacin de los sistemas tecnolgicos. Las nuevas tecnologas de escritorio han hecho
presentaciones grficas de las capacidades disponibles para el analista y el diseador de sistemas.
Estas capacidades grficas han revolucionado la forma como la gente interacta con los
computadores y han producido sistemas ms fciles de usar y con mayor rapidez de aceptacin.
As, la opcin de la tecnologa de presentacin puede tener un impacto sobre el diseo de los
procesos y ciertamente influir en la implementacin del nuevo sistema. Los mtodos de
presentacin disponibles incluyen salidas para impresoras tradicionales, tambin o derivaciones,
presentaciones que utilizan computadores personales y, otras, hechas directamente con equipos y
computadores que desarrollan funciones del proceso de negocios.

En 1993, la opcin ms difcil en el diseo de apoyo de computacin giraba en torno a utilizar

terminales de lectura o como computadores inteligentes. La seleccin estaba predeterminada si la
arquitectura de informacin ubicaba parte de las bases de datos en los PC. Sin embargo, dado que
estos equipos no se emplean archivar datos, existen buenas razones para utilizar parte de su
capacidad de computacin en la administracin de la presentacin; un nmero creciente de
buenas herramientas PC lo hace posible. Los factores determinantes sern la complejidad de
interfaces entre los computadores y personal que los opera, y la capacidad de respuesta de la red;
de tal manera que si la red es lenta debido a la necesidad de usar conexiones de larga distancia, el
PC puede ejecutar buenas partes de la funcin de presentacin de datos para mantener al
operador disponible.

El diseo de presentacin incluye la esquematizacin provisional de los formatos de pantalla

actuales y el anlisis de los mismos con que el equipo de reingeniera. Los formatos en pantalla y
de informes brindarn especificaciones detalladas para los nuevos sistemas tecnolgicos y darn al
equipo un mejor sentido del nuevo proceso de negocio, desde el punto de vista del personal que
en verdad realizar el trabajo. Adems, es posible utilizar la tcnica de prototipos para ayudar al
diseo y comprobacin de imagen de pantalla; sin embargo sera mejor dejar este tema a los
tcnicos en desarrollos de sistemas.

IMPLEMENTACIN

Cuando el proyecto de reingeniera maneje sus diseos en el departamento de servicios de

informacin, buena parte del anlisis y el diseo de sistemas, quiz todo, se habr completado. El
sistema estar listo para la implementacin. Sin la aplicacin de la reingeniera, las primeras fases
de los esfuerzos de desarrollo de sistemas, resultaron la segunda parte ms costosa de los
sistemas de informacin durante los ciclos de vida, superados solamente por el mantenimiento
que alcanza el 80%. As pues, la programacin, verificacin e instalacin, tares restantes, entre las
primera fases y el mantenimiento, nunca demandaron la gran cantidad de esfuerzo y recursos que
se pens exigirn, puesto que cuando el esfuerzo del desarrollo de sistemas se reduce a estas
fases, se torna manejable, puede disponerse de l riesgo se reduce tambin, casi al punto de
quedar eliminado.

LA FASE DE PROGRAMACIN

Al utilizar la entrada desde reingeniera, los detalles adicionales agregados por mtodos de diseo
RSD y el apoyo automatizado dispuesto por un nmero de herramientas CASE, la fase de
programacin queda casi totalmente automatizada. Las herramientas CASE aportan los elementos
necesarios para construir un programa a partir de los diagramas y las tablas del RSD y de la
reingeniera dinmica. Los BAM contienen la lgica detallada del sistema, las acciones que los
usuarios tomarn para ponerlo en funcionamiento y los escenarios en donde se van a poner a
prueba. Las tablas de posicionamiento y las matrices contienen las reglas del negocio que se
trasladarn al cdigo del programa. Los diagramas de relacin de datos incluyen las definiciones
de los datos y las relaciones necesarias para crear bases de datos. Los HIRD describen la divisin
del sistema entre las plataformas de tecnologa (PC, mainframes, ect.) Por ltimo, las definiciones
de pantalla y de reportes contienen los formatos detallados para estos vehculos de entrada y
salida.

Contando con todas las definiciones requeridas, el equipo de desarrollo de los sistemas est en
capacidad de generar o codificar con mucha rapidez los programas necesarios. Las herramientas
tecnolgicas con que s cuanta en la actualidad no pueden generar el 100% de los cdigos de
ninguna plataforma tecnolgica o sistema de bases de datos y para algunas tecnologas no se
podr generar ningn cdigo; Sin embargo, esta capacidad est en aumento. El cdigo que no
puede generarse, puede escribirse con relativa facilidad a partir de los diagramas RSD. La
programacin que utiliza los diagramas de estructura para definicin constituye un enfoque
establecido y deber utilizarse en todos los esfuerzos de programacin, incluso cuando no se
utilizan herramientas CASE y no existen actividades de reingeniera o de posicionamiento de
preparacin. La mayora de los departamentos de servicios de informacin tiene la capacidad para
realizar bien este trabajo.

REDISEO DE PROCESOS HABILITADO POR CAMBIOS TECNOLGICOS.

En estos casos la necesidad y la motivacin normalmente surgen porque se quiere

eliminar alguna desventaja competitiva o bien agrandar una ventaja.

El foco no es el negocio sino un proceso clave o una cantidad manejable de procesos.

El rediseo abarca procesos operativos y administrativos y toma la estrategia como un

insumo importante.
 La tecnologa se elige despus del rediseo pudiendo ser una solucin ad-hoc o una
aplicacin existente en el mercado que cumpla con los requerimientos de los procesos
rediseado.

No necesariamente se llega a cambios radicales.

En muchos casos un proceso de mejora continua podra llegar al mismo resultado pero en
mas tiempo.

Tienen que hacerse muy rpido pero tambin son proyectos de largo tiempo
(meses/aos).

Las inversiones que demandan son importantes.

Hay riesgos de requerimientos de los participantes continuamente crecientes. Esta es una

de las razones principales de retrasos o de extensiones en el tiempo.

El cambio social, aunque parezca paradjico, es ms difcil en estos proyectos que en las
reingeniera puras.

Las aplicaciones existentes en el mercado siempre se quedan cortas en el cumplimiento de

requerimientos.

IMPLEMENTACIN TECNOLGICA CON REDISEO DE PROCESOS IMPLCITO.

Dado el avance tecnolgico existen aplicaciones ya hechas que ofrecen mejores soluciones
a las existentes en la empresa. La motivacin para su posible implementacin es la
atractividad de dichas soluciones y las ventajas que puede ofrecer, no necesariamente
estratgicas (mas exactitud, menos errores etc.).

Ofrecen la opcin de realizar una mejora importante en menos tiempo en comparacin

con un proceso de mejora continua.

Estas aplicaciones contienen implcitamente (o "embeben") mejoras en procesos o en

otras dimensiones.

Tienen un riesgo alto de implementacin mas no de diseo porque aunque tengan

opciones estas tienen un lmite.

Requieren inversiones importantes.

Normalmente se aplican en procesos operativos.

Un error grave que se comete es pretender extender al mximo el alcance de la aplicacin

a procesos de mas alto nivel. Lo peor es pretender que se trata de una reingeniera.
 Los conflictos sociales dentro de la organizacin se pueden minimizar si el enfoque y
alcance quedan muy claros.

Requieren de tiempo; menor que el de los anteriores casos porque no se requiere tanta
creatividad de diseo; la propia aplicacin lo habilita (meses....).

MEJORA CONTINUA.

No se crea que esto es mucho ms fcil y que no tiene muchos riesgos.

En el corto plazo el riesgo definitivamente es menor, pero un programa mal llevado es

lamentablemente tiempo perdido en el medio o largo plazo.

Las mejoras son por naturaleza incremntales pero continuas e interminables.

Pueden lograrse cambios importantes en mayor tiempo.

Al final de una reingeniera, rediseo o implementacin de una solucin tecnolgica, debe

de instaurarse un programa de este tipo. Mas an, la mejora continua es un imperativo
independiente de los proyectos referidos.

Tambin requiere de inversiones aunque ms distribuidas en el tiempo.

Requiere de una organizacin, una mentalidad y una constante disciplina de trabajo.

Tiene un mayor legado cultural -de largo plazo- que los otros proyectos mencionados
alcanzable despus de aos de trabajo.

LAS FASES DE PRUEBA E INSTALACIN

Cuando los sistemas estn diseados para apoyar los procesos de negocios a los que se aplica un
trabajo de reingeniera, todo entra en etapa de prueba. Los nuevos sistemas de verifican mejor
sise rigen las normas de la reingeniera dinmica en lugar de aplicar los mtodos tradicionales de
desarrollo de sistemas. Los sistemas forman parte del proceso de prueba junto a los escenarios de
prueba en concordancia con las funciones y el tiempo de los procesos de reingeniera de negocios.
El aumento en los niveles de conocimiento detallado, desarrollados por la reingeniera, evita
muchas de las sorpresas potenciales durante la verificacin de los sistemas y aportar al usuario un
completo marco de referencia en el cual evaluar los sistemas.

Sin embargo, la reingeniera no acorta la prueba de los sistemas de informacin, ya que al haber
ms elementos para verificar, la prueba puede ser ms larga. En este sentido, puede considerarse
en tiempo bien empleado, si tenemos en cuenta que las pruebas de los nuevos procesos no slo
asegurarn el apropiado funcionamiento de los sino la distribucin de tiempo, la respuesta del
sistema bajo la carga de produccin total t la habilidad del sistema para alcanzar al total beneficio
previsto.
El proceso de instalacin, al igual que el de prueba, se facilita con la reingeniera. Tales ventajas se
reflejan en los siguientes aspectos: el plan para introducir gradualmente el nuevo proceso de
negocios incorporar la instalacin de los nuevos sistemas de informacin, los usuarios tendrn un
conjunto completo de nuevos procedimientos de operacin; el medio ambiente de la reingeniera
orienta los ms serios problemas asociados, en el pasado, con la fase de instalacin, entre ellos, el
grado en que los sistemas cambian el trabajo de los usuarios. En un proyecto de reingeniera, tales
cambios en el trabajo son el trabajo del esfuerzo; por ello, debern estar bien planeados, bien
administrados y totalmente afianzados en el personal, antes de la instalacin de los sistemas.

MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS, BAJO LA REINGENIERA DINMICA

APLICADA A LOS NEGICIOS

Dado que el mantenimiento ha sido fase del ciclo de vida de sistema con l ms alto nivel de
costos, es apenas lgico que deba recibir la mayor atencin cuando se trata de alcanzar la
eficiencia. Las principales ventajas de las herramientas CASE se logran en esta fase, ya que si
mediante estas herramientas los sistemas pueden generar a partir de los diagramas de diseo de
su estructura, el mantenimiento puede disearse tambin basndose en este tipo de diagramas,
ahorrando enormes cantidades de esfuerzo. La teora CASE establece que si la labor de
mantenimiento se conduce sobre los diagramas de diseos, stos se mantendrn actualizados
eliminando uno de los principales problemas de este trabajo.

La reingeniera va ms all del CASE en su impacto el mantenimiento de los sistemas de

informacin; en primer lugar, reduce el componente de mantenimiento destinado a conservar los
problemas en un nivel mnimo, debido a su ms profunda definicin de requerimientos y su
verificacin ms eficaz. Este esfuerzo resulta en los sistemas actuales porque se construyeron sin
un sistema base y no contaron con suficiente verificacin. El segundo componente de la prueba, el
mejoramiento de los sistemas, puede verse en dos formas: se ha facilitado en gran medida o se ha
eliminado por completo. La reingeniera favorece ese mejoramiento al proveer un camino fcil
para hacer cambios plenamente controlados en los procesos y en los sistemas de negocios. ste es
otro de la reutilizacin de los mismos modelos que se crearon para que el proyecto de reingeniera
contara con sistemas amplios; reutilizacin de los modelos que beneficiar tanto como la primera
aplicacin de todas las herramientas de la reingeniera dinmica aplicada a los negocios.

La reingeniera considera en una forma ms interesante que el mantenimiento quiz deje de

existir. Despus del primer ejercicio de posicionamiento y reingeniera, los sistemas y los procesos
de negocios que emergen no tendrn un ciclo de vida mayor, en el sentido tradicional. Dado que la
reingeniera se har sobre una base de rutina, se aplicar al mismo tiempo en los sistemas de
informacin; en consecuencia, estos siempre sern sistemas nuevos, nunca reparados o aadidos.
Los costos de los nuevos sistemas se han reducido a una fraccin de lo que pudieron ser debido al
mejoramiento introducido con la reingeniera y con los CASE; indudablemente ello redundar en
un gran aumento en el apoyo de esta rea y el uso de sistemas antiguos y desactualizados podr
relajarse a la historia.
Una inversin multimillonaria en sistema s de computacin que tomaron muchos aos de
desarrollo puede reemplazarse en unos cuantos meses a un costo modesto. Esta capacidad es otra
razn para que descienda la cantidad de sistemas comprados; los costos internos con los cuales los
sistemas comprados compiten, caern verticalmente.

UTILIZAR LOS MODELOS DE DATOS DE REINGENIERA EN PRODUCCIN

Un beneficio inesperado de la metodologa de la reingeniera dinmica aplicada a los negocios es

el uso de los modelos de reingeniera en la operacin diaria de los procesos de negocios
modificados. Los modelos del proceso en s mismo se utilizan para el control del proceso y como
estndares de desempeo, segn se describe en el captulo siguiente. Los modelos de datos
implementados en reingeniera y posteriormente en el desarrollo de sistemas que utilizan los
mtodos de desarrollo de los sistemas de relacin, pueden apoyar la administracin de los datos
utilizados para controlar los procesos de negocios.

Los modelos de datos indican en dnde se halla la informacin, de manera que la necesidad ad-
hoc de datos, necesidad que se encuentra en toda compaa, puede satisfacerse con ms facilidad
que cuando no se tiene los modelos. Los mismos modelos muestran el flujo esperado de datos, de
modo que las comunicaciones puedan planearse y supervisarse bajo el control de las prioridades
reales de negocios; estas capacidades no existen hoy.

Los modelos pueden usarse, adems, como la base para la futura reingeniera y para el trabajo de
sistemas en otras partes del negocio, donde se pueda realizar un trabajo similar o se puedan
utilizar datos semejantes.

REINGENIERA EN LOS NEGOCIOS

Hoy en da, la reingeniera es un tema comn en muchas empresas. Como toda actividad novedosa
ha recibido diversidad de nombres, entre ellos, modernizacin, transformacin y reestructuracin.
Sin embargo, e independientemente del nombre, la meta es siempre la misma: aumentar la
capacidad para competir en el mercado mediante la reduccin de costos. Este objetivo es
constante y se aplica por igual a la produccin de bienes o a la prestacin de servicios.

El reciente surtimiento de los esfuerzos de reingeniera no se basa en la invencin de nuevas

tcnicas administrativas. Durante dcadas, la ingeniera industrial, los estudios de tiempo y
movimiento, la economa administrativa, la investigacin de operaciones y los anlisis de sistemas
han estado relacionados con los procesos de negocio. El actual nfasis se debe casi por completo
al reconocimiento reciente de una necesidad cada vez mayor de competir para que una empresa
triunfe o, incluso, sobreviva en el mundo de los negocios.
La economa de mercados es la fuerza con mayor frecuencia motiva a la reingeniera. Los mtodos
de administracin e ingeniera deben mantenerse a la par con las nuevas demandas del mercado.
La mayor parte de las compaas no solo reconoce este hecho sino que esta emprendiendo
acciones encaminadas a cambiar las rutas del pasado y a mejorar en todas las arreas.

Las compaas ya han comprendido que la competencia cada vez mayor ser el tema dominante
en el mundo de los negocios, por lo menos, durante la prxima dcada. Las tres reas en las que
resulta esencial contar con una visin ms amplios son los mercados de capital, la coordinacin
gubernamental y la planeacin corporativa. Actualmente, tanto la bsqueda de negocios slidos a
corto plazo como las condiciones bajo las cuales se dispone de capital de riesgo, demuestran la
falta de inters en desarrollar una ventaja competitiva a largo plazo.

S ESTA PRESIONANDO A LAS EMPRESAS A CAMBIAR?

No es una novedad decir que el mundo de los negocios est experimentando cambios
fundamentales. Con todo, la transicin de las empresas esta comenzando. El carcter y la
extensin de los cambios estn en duda; su naturaleza no se ha comprendido bien, pero el
aumento de la competencia es claramente evidente.

Las compaas ya han comprendido que la competencia cada vez mayor ser el tema dominante
en el mundo de los negocios, por lo menos, durante la prxima dcada. EN respuesta a las
presiones crecientes, muchas empresas han tratado de reducir sus costos para mantener su
producto o el nivel de sus servicios en un nivel competitivo pero, en general, estos esfuerzos se
han limitado a reducciones de staff y maniobran financieras con metas a corto plazo.

La presin para cambiar es real, se reconoce y s esta tomando muy seriamente. Sin embargo, la
respuesta ha sido limitada y no muy eficaz ya que lo ms importante, la planeacin a largo plazo
como respuesta al aumento en la competencia, no es bastante evidente. Las tres reas en las que
resulta esencial contar con una visin ms amplia son los mercados de capital, la coordinacin
gubernamental y la planeacin corporativa.

Actualmente, tanto la bsqueda de negocios slidos a corto plazo como las condiciones bajo las
cuales se dispone de capital de riesgo, demuestran la falta de inters en desarrollar una ventaja
competitiva a largo plazo. Los gobiernos de las naciones que son ms competitivas apoyan el
desarrollo industrial; el de Estados Unidos no esta entre ellos. Es muy importante comprender que
la ventaja competitiva no vendr por accidente en esta nueva era de los negocios; las
corporaciones deben prepararse para enfrentarla, estructurarse para lograrla y continuar
mejorando sus posiciones inclusive despus de haberla alcanzado. Ninguna de estas tres reas ha
mejorado lo suficiente en las economas ms antiguas del mundo, Tradicionalmente las mayores,
desde que la nueva era de la competencia comenz.

Al seleccionar productos o servicios especficos, han revisado sus procesos de negocios en

diferentes direcciones para mejorar sus posiciones competitivas.

l trmino reingeniera se deriva de la practica del desarrollo de sistemas de informacion.

l trmino reingeniera puede ser errneo porque implica que los procesos de negocios fueron
producto del trabajo de ingeniera. Sin embargo, la mayor parte de los procesos de negocios es
producto de una compleja serie de decisiones deliberadas y de evolucin informal. Los procesos
de negocios cruzan lneas organizacionales y el cambiar un proceso puede afectar a otros.

CMO CAMBIAR?

Algunas compaas progresistas han visto que su respuesta al desafo de la competencia debe ir
mas all de la reduccin de los presupuestos. Han entendido que los cambios deben ser eficientes
y que no solo deben disminuir los costos, sino que deben mejorar la calidad. Al seleccionar
productos o servicios especficos, han revisado sus procesos de negocios en diferentes direcciones
para mejorar sus posiciones competitivas. Este enfoque, que ha recibido el nombre de
Reingeniera de negocios, aparece como la respuesta a la pregunta clave de cmo cambiar con los
nuevos tiempos.

l termino reingeniera se deriva de la practica del desarrollo de sistemas de informacion. Durante

algn tiempo, quizs desde cuando los computadores incursionaron en los negocios, los
profesionales de la tecnologa han sabido que la mejor manera de utilizar los computadores
consiste en usarlos para facilitar nuevos y mejores procesos de negocios antes que usarlos para
automatizar los antiguos procesos. Por una afortunada coincidencia, los encargados de desarrollar
los sistemas de informacion comenzaron a hacer progresos al implementar la reingeniera de los
procesos de negocios cuando la necesidad de la misma se converta en una prioridad. No obstante,
la aplicacin de la reingeniera no se basa necesariamente en la implantacin de un nuevo sistema
de tecnologa de informacion.
 l termino reingeniera puede ser errneo porque implica que los procesos de negocios fueron
producto del trabajo de ingeniera. Sin embargo, la mayor parte de los procesos de negocios es
producto de una compleja serie de decisiones deliberadas y de evolucin informal. Estos no se han
diseado creado por profesionales, cuyo proceso haya estado determinado por las
especificaciones del diseo mismo. Quizs ingeniera administrativa es una mejor expresin pero,
de hecho, no es de uso general.

En su actual etapa de desarrollo, la reingeniera, para ser eficaz, implica un alcance amplio y su
implementacin exige mucha destreza, lo cual constituye su aspecto ms problemtico. Los
procesos de negocios cruzan lneas organizacionales y el cambiar un proceso puede afectar a
otros. La reingeniera requiere expertos en trabajo de personal, ingeniera industrial y econmica,
el marketing, tecnologas de diferentes clases y, de hecho, en puerta, que conduce a muchas otras,
y son pocos los gerentes que han visto que hay detrs de esas otras puertas.

REINGENIERA EN LA TELEINFORMATICA

Es muy frecuente relacionar la reingeniera de los procesos de negocios con los servicios de
informacin, sin embargo, es necesario aclarar que no se trata de una actividad de computacin.
Algunas tcnicas de reingeniera proceden de la experiencia en el desarrollo de los sistemas de
informacin, mientras que otras surgen de la ingeniera industrial y otras ciencias administrativas.
En este sentido, muchos proyectos exitosos calificados como de reingeniera han sido proyectos
de sistemas de informacin en los cuales se ha aplicado, en sierra medida, la reingeniera a los
procesos de negocios. Los nexos entre reingeniera y servicios de informacin pueden llevar a la
conclusin errnea de que pocisionamiento y reingeniera son metodolgicas de la tecnologa de
informacin cuando, en realidad, son actividades de negocios. Es importante separar los
conceptos de computacin y de reingeniera; los proyectos de reingeniera debern ser
responsabilidad de los directores ejecutivos y de los gerentes de lnea, y no del departamento de
servicios de informacin de la compaa.

Si bien la reingeniera no e un asunto de la tecnologa de informacin, la empresa misma depende

en gran parte de las computadoras. Por tanto, la aplicacin de esa tecnologa con el fin de mejorar
la operacin, se considerara por lo general en los proyectos de reingeniera, dado que, en la
practica, este tipo de proyectos examinan procesos de negocios en los cuales es frecuente
descubrir nuevas y mejores aplicaciones para la informtica y la tecnologa. Adems, la
reingeniera en particular puede relacionar, en forma directa, el uso de la tecnologa con los
procesos de negocios. Por ello es apenas lgico que la tecnologa de la informacin se emplee para
contribuir al esfuerzo de reingeniera, mas si se tiene en cuenta que este novedoso enfoque hace
nfasis en el uso de modelos automatizados de los procesos de la empresa y en las herramientas
automatizadas que apoyan el pocisionamiento.
La tecnologa de la informacin es un factor en todos los niveles del modelo de cambio (figura 1)
as el apoyo de la tecnologa actual y el diseo de una arquitectura total de la informacin
corporativa se encuentran en el nivel de posicionamiento; los requerimientos para los nuevos
sistemas de computacin se desarrollan en el de reingeniera; la compra y la programacin de
nuevos sistemas en el de infraestructura, y su implementaron y aplicacin en las operaciones.

EL LADO OSCURO DE LA REINGENIERA

<TBODY>Luego de un auge inicial, la reingeniera ha sido cuestionada internacionalmente por

diversas razones. A mitad de la dcada, las empresas invertan en reingeniera cerca de 50 mil
millones de dlares; hoy, en cambio, su popularidad ha experimentado un fuerte descenso en
Estados Unidos.

No ha sido la panacea prometida para los males empresariales, seala Patricio Donoso, experto
chileno, en un reciente artculo.

No son pocos los expertos que ya cuestionan su idoneidad y es cada vez ms extensa la relacin de
casos frustrados de reingeniera. Las causas son muchas: desde la forma en la que se aplic el
proceso hasta la escasa viabilidad de un sector econmico.

Objecin de fondo. Pero en realidad los cuestionamientos de fondo giran en torno a una razn
esencial: el olvido de la dimensin humana. Cientos de miles de individuos enfrentaron las
consecuencias de estos procesos y la sola mencin del trmino adquiri una oscura connotacin
para funcionarios y trabajadores.

Peor an, en reiteradas ocasiones quienes quedaron en las empresas no estuvieron

suficientemente preparados para desempearse en las nuevas actividades. Y en la mayora de
casos, las tareas ejecutadas sufrieron un incremento en su dificultad excesivamente radical, que
desemboc en el aumento de las tensiones internas, la disminucin de la calidad de vida y la
multiplicacin de las ausencias por enfermedad.

Todos estos factores complican el logro de las metas fijadas. Ms aun, se han generado diversos
conflictos sindicales que han conducido a varias experiencias directamente al fracaso, mientras
que en otros casos han complicado la relacin entre altos ejecutivos y gremios laborales.

Ms all de la reingeniera. De hecho, segn el experto norteamericano Louis Stoddard, los

proyectos exitosos no se imponen a un personal confuso y atemorizado.

No se predica msticamente la reestructuracin como un dolor inevitable para expiar los errores
de la empresa. Tampoco se sigue al pie de la letra las indicaciones de un consultor externo. Por el
contrario, se debe convocar a la participacin de la gente desde el primer da.

En realidad, el propio Michael Hammer admiti a finales de 1996 los lmites de la reingeniera. Ha
reconocido as que est lejos de ser la frmula mgica y universal que a inicios de la dcada
prometa convertir en exitosa a cualquier organizacin que se animara a practicara. No obstante,
ha resaltado el significativo poder del instrumento reingeniera.

Para el futuro, Hammer ha pronosticado el reinado de los procesos. En su ltima obra, Ms all de
la reingeniera, predice que luego de la reingeniera ser el turno de las organizaciones centradas
en los procesos.

Bibliografa.

Reingeniera: Como aplicarla con xito en los negocios.

Daniel Morris y Joel Brandon

www.areaint.com

www.arnkis.es

www.geocities.com