CARACTERIZACIN DEL PRODUCTO TURSTICO DE BOGOT

INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO

BOGOT, mayo de 2009

MARIELA BARRAGN
Secretaria Distrital de Desarrollo Econmico

ELSA VICTORIA MUOZ GMEZ

Directora General IDT

ROSA MARGARITA FIGUEREDO MOLINA

Subdirectora de Gestin de Destino IDT

MNICA LUCA ACERO BOHORQUEZ

Asesora Subdireccin de Gestin de Destino

CLAUDIA BEATRIZ MRCIA LINARES

Asesora Subdireccin de Gestin de Destino

JOHN ALEXANDER RAMOS CALDERN

Investigacin y consolidacin de resultados
 CARACTERIZACIN DEL PRODUCTO TURSTICO DE BOGOT

PRESENTACIN

El Instituto Distrital de Turismo presenta la

investigacin denominada Caracterizacin del
producto turstico de Bogot analizado desde los
paquetes que actualmente ofertan las agencias de
viajes sobre la ciudad, trabajo coordinado por la
Subdireccin de Gestin de Destino con el Equipo
de Informacin y Estadsticas, entre noviembre de
2008 y febrero de 2009.

En su primera etapa, el documento incluye

informacin relacionada con la operacin general
de las agencias de viajes en la ciudad y la
caracterizacin de los paquetes tursticos que
venden de la misma; permitiendo de esta forma
concluir en las estrategias de comercializacin
utilizadas, tipologa de los paquetes tursticos que
venden y principales mercados para las agencias
objeto de este estudio, entre otras.

En la segunda etapa se presenta el anlisis del

producto turstico de Bogot encontrado en la
Vitrina Turstica de Anato 2009, el cual se realiz a
partir del material promocional e informativo
recolectado de cada una de las agencias con
producto Bogot presentes en la Vitrina.

Es propsito de este Instituto continuar con el

desarrollo de investigaciones que permitan
identificar elementos claves del sector con el fin de
orientar planes, programas y polticas que permitan
posicionar a Bogot como un destino turstico a
nivel nacional e internacional.
 PRIMERA FASE
Investigacin en Agencias de Viajes
1. NECESIDAD
Actualmente Bogot ha incrementado
el nmero de visitas de turistas
nacionales e internacionales
convirtindose en la principal ciudad
de hospedaje a nivel nacional. En el
ao 2008, de los 1.222.102
extranjeros que ingresaron al pas, el
51,3% se hospedaron en Bogot; as
mismo hubo un incremento de 1,65%
de llegadas de extranjeros a la ciudad
en comparacin con el ao 2007.1
Lo anterior, entre otros fenmenos,
ha producido que las agencias de
viajes incluyan dentro de sus
manuales de producto a Bogot junto
con los municipios cercanos que
atraen a los visitantes.
De acuerdo con el sondeo a viajeros
aplicado en diciembre de 2008 a
1.013 personas (511 en el Aeropuerto
Internacional El Dorado y 502 en la
Terminal de Transporte), se concluye
que el 40,1% de los viajeros que
salieron del pas haciendo uso del
aeropuerto Internacional El Dorado,
utiliz para su itinerario los servicios
de las agencias de viajes, mientras
que los usuarios de la Terminal de
Transporte lo hicieron en una
proporcin de 1,2%. Sin embargo del
total de viajeros encuestados que
utilizaron las agencias de viajes, tan
solo el 0,49% lo hizo con el fin de
realizar recorridos tursticos, los
1 3
Boletines de Estadsticas de Turismo de Bogot
Instituto Distrital de Turismo, 2008.
dems lo hicieron en su mayora para
adquirir tiquetes areos2.
Por esta razn y teniendo en cuenta
la inexistencia de informacin acerca
de cmo se vende Bogot dentro y
fuera del pas, y la misin del IDT
para fortalecer las condiciones de la
ciudad como destino turstico, se
emprendi este estudio sobre la
caracterizacin de los paquetes
tursticos de Bogot ofertados por las
agencias de viajes en la ciudad.
El estudio recoge informacin sobre
la estructuracin de los paquetes
tursticos que ofrecen las agencias de
viajes que operan o venden el destino
Bogot, as como informacin general
de su operacin en la ciudad,
entendindose por paquete el
Conjunto de servicios tursticos y
complementarios que se venden al
viajero por conducto de las agencias
de viajes. 3
2
Sondeo a viajeros aplicado en diciembre de
2008 por el IDT.
Tomado de la NTS AV 004
2. OBJETIVOS

2.1. General

Caracterizar los paquetes tursticos ofrecidos en Bogot por agencias de viajes

que venden el destino en el mbito nacional e internacional.

2.2. Especficos

1. Recolectar y clasificar la informacin de los principales paquetes tursticos de

Bogot que ofertan las agencias de viajes objeto de este estudio.

2. Identificar los atractivos y servicios tursticos que se incluyen dentro de los

paquetes tursticos de Bogot.

3. Describir las estrategias de mercadeo utilizadas para la comercializacin del

producto Bogot.

4. Identificar, segn la percepcin de los agentes de viajes, los segmentos de

mercado tanto nacionales como internacionales a los cuales estn dirigidos los
principales paquetes de las agencias de viajes que operan o venden Bogot.

5. Validar con este anlisis la opcin de aplicarlo anualmente, de tal forma que
permita conocer la evolucin de la composicin de la oferta turstica en la
ciudad.
3. ASPECTOS METODOLGICOS
Inicialmente se
propone una
investigacin de
tipo Censal, donde
se estudien todas y
cada una de las
agencias ubicadas
en la ciudad y que vendan u operen
el destino Bogot.
Por la metodologa de captura de
informacin utilizada en este estudio,
se logr la colaboracin de 53
agencias, pero no se conoce con
claridad el total de agencias que
operan o venden el destino Bogot,
por tanto esta investigacin debe ser
tomada como exploratoria y no debe
ser utilizada para fines inferenciales.
De igual manera se presume gracias
a la opinin de expertos del sector,
que los resultados aqu presentados
agrupan por lo menos el 80% del total
de la poblacin objetivo.
3.1. Levantamiento de la
informacin
Se planificaron y desarrollaron las
siguientes actividades para la captura
de informacin:
1. Construccin del premarco de
unidades: a partir de la
informacin del Registro Nacional
de Turismo se listaron todas y
cada una de las agencias de
viajes que operan en la ciudad de
Bogot. Este listado se convierte
en el premarco de unidades.
2. Se indag a travs de correo
electrnico a cada una de las
agencias del premarco de
unidades cules de ellas
operaban o vendan el producto
Bogot. A esta solicitud dieron
respuesta 48 agencias y en una
segunda etapa se incorporaron 5
ms. Se tiene entonces un listado
de 53 agencias de viajes que
operan o venden el destino
Bogot. Este listado se convierte
en el marco de unidades.
3. Diseo del formulario de encuesta
y manual de diligenciamiento.
4. Prueba piloto con tres agencias y
ajustes requeridos tanto a la
metodologa como al formulario.
5. Agendamiento telefnico de citas
para aplicacin de encuestas
personalizadas a las agencias del
marco de unidades.
6. Critica, validacin y
sistematizacin de la informacin
colectada.
7. Clculo de resultados y
elaboracin de documento de
anlisis.
3.2. Poblacin objetivo
Todas y cada una de las agencias
ubicadas en la ciudad que operan o
venden Bogot como destino
turstico.
4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN

4.1. Construccin de la base de datos

La construccin de la base de datos de las agencias se realiz a partir de las

agencias de viajes inscritas en el Registro Nacional de Turismo.

Se contact a las agencias a travs de correo electrnico, sin embargo, teniendo

en cuenta que la suma sobrepasaba las mil agencias, se solicit devolver
informacin de contacto a aquellas que tenan producto de Bogot.

En total se confirmaron 66 agencias de viajes de todas las categoras (mayoristas,

de viajes y turismo y operadoras)4, de las cuales al momento de programar citas
para la aplicacin del instrumento, 8 informaron que no tenan realmente el
producto estructurado y con otras 8 fue imposible concretar una cita.

De acuerdo con lo anterior, se procedi a aplicar encuestas a 48 agencias de

viajes, a las cuales se le sumaron los resultados de 5 agencias ms encuestadas
en una segunda fase.

4.2. Diseo del formulario

Teniendo en cuenta los objetivos de la investigacin, el formulario definitivo fue

estructurado de tal forma que la informacin fue dividida en dos partes: La primera
para recolectar informacin general de la operacin de la agencia en Bogot, y la
segunda informacin especfica sobre los tres paquetes ms vendidos por la
agencia.

4
Las agencias de viajes son empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o
jurdicas que se dedican, segn su clasificacin a:
Agencias de Viajes Mayoristas: Programar y organizar planes tursticos.
Agencias de Viajes y Turismo: Vender planes tursticos.
Agencias de Viajes operadoras: Operar planes tursticos.
Definiciones tomadas de la pgina en internet del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo:
www.mincomercio.gov.co
Lo anterior se resume en el siguiente grfico:

4.3. Aplicacin de pruebas piloto y programa de citas

Una vez definido y aprobado el instrumento de recoleccin de informacin, se

realiz la aplicacin de 3 formularios a las agencias de viajes Park Way, Skape
Guas Tours y Viajes Chapinero Lalianxa, utilizando la metodologa planteada en
un principio, la cual constaba de enviar los formularios a travs de correo
electrnico y hacer seguimiento telefnico. Sin embargo con la informacin
recibida y consignada por las agencias, la Subdireccin de Gestin de Destino
tom la decisin de realizar una aplicacin personal de los formularios en cada
una de las agencias, con el fin de obtener precisin en la informacin recolectada
y se dio paso a programar las agencias.
4.4. Consolidacin, sistematizacin y anlisis de la informacin

Finalizada la etapa de aplicacin de encuestas, se inici la consolidacin y

sistematizacin de datos en archivos Excel, evaluando y aclarando cada una de
las respuestas consignadas por el designado de la agencia en los formularios y se
realizaron los grficos y anlisis, los cuales se presentan a continuacin:

Pregunta No 1: Hace cunto opera o vende el destino Bogot?

Lo anterior muestra un surgimiento de agencias de viajes que operan o venden

Bogot en los ltimos 5 aos, sin embargo no es una cifra sobresaliente
 Pregunta No 2: Usted normalmente opera y/o vende la ciudad en conjunto
con otra ciudad colombiana?

Dentro de otros se encuentran inmersos Leticia, Cali, los Santanderes, Meta, Tolima,
Nuqu y Baha Solano.

Como se puede observar en la grfica, Bogot es un destino que actualmente se

vende en iguales proporciones solo o acompaado. El principal destino turstico
del pas que se vende en conjunto con Bogot, es la Costa Atlntica representada
en un poco ms de la mitad de las respuestas (Cartagena y Santa Marta), le
siguen el Eje Cafetero y San Andrs.
Pregunta No 3: Ha tenido alguna dificultad en el momento en que opera y/o
vende el producto Bogot?

Agrupando las respuestas por similitud, a continuacin se presentan aquellas con

mayor ndice de repeticin:

En el grupo de otros, se encuentran incluidos: infraestructura de atractivos, sealizacin,

habitantes de la calle, cierre de vas en La Candelaria, ausencia de parqueaderos en La
Candelaria y Monserrate, no existen tarifas anticipadas de hoteles, operadores poco
especializados en Bogot, ausencia de estacionamientos tursticos, falta de informacin a
turistas y poca iluminacin en algunas zonas tursticas.

Tal y como se presume en el sector, se corrobora que los principales problemas

identificados por los agentes de viajes son la seguridad y la movilidad de la ciudad.
Sin embargo es importante resaltar que existe poca disponibilidad de oferta
hotelera en algunos meses, no existe imagen de Bogot fuera del pas, se
presentan inconvenientes de bilingismo con los Guas Profesionales de Turismo
y dificultades en la recepcin de turistas y estacionamientos en el aeropuerto.
Pregunta No 4: Qu estrategias de comercializacin usa generalmente para
ofertar sus paquetes?

Agrupando las respuestas por similitud se obtiene lo siguiente:

Otros: Voz a voz, CD's, videos, mapas, work shops, entre otros.

La web se posiciona como el primer

medio de comercializacin a travs del
cual las agencias de viajes ofertan sus
paquetes; sin embargo los folletos,
elemento tradicional de promocin,
siguen ocupando una de las primeras
posiciones.

Las categoras anteriormente

mencionadas son seguidas por el
contacto directo y referidos, la
participacin ferias de turismo, alianzas
con agencias de viajes extrajeras y
contacto a travs del correo
electrnico.
 Pregunta No 5: Ha participado en ferias nacionales e internacionales
vendiendo Bogot?

Las principales ferias donde han participado las agencias de viajes vendiendo
Bogot son:

La opcin otros contiene las siguientes respuestas: Fite, Fit Argentina, BTA Medelln,
Incentivos Barcelona, Gray Line Quito, Utrecht Holanda, Caravana Aruba, Caravana salud
Curazao, Expo vitales Bogot, Feria libro Madrid, Turismo Negocios de Mincomercio,
Feria de Aves Inglaterra, WTM Inglaterra, MITM Rusia, MITM Cartagena, EIBTM
Barcelona, Vitrina Pereira, Workshop Mxico, IGTM Espaa, NARSAP Polonia, BARGAP
Espaa, Caravana Mxico, Lugano Suiza.

Buena parte de las agencias de viajes ha participado en por lo menos una feria
vendiendo el producto Bogot. La feria ms concurrida por las agencias donde se
vende Bogot es la Vitrina Turstica de Anato (febrero, anual y en Bogot). En las
ferias internacionales, la que tiene mayor participacin es FITUR, denominada por
muchos como la feria de turismo ms importante del mundo llevada a cabo en
Espaa.
Pregunta No 6: Alguna agencia extranjera vende alguno de sus servicios o
paquetes?

Otros: Rusia, Panam, Mxico, Portugal, Francia, Paraguay, Australia, Canad,

Japn, Suiza, Alemania, Inglaterra y Dinamarca.

Si bien buna parte de las agencias de viajes han participado al menos en una feria
turstica, ms de la mitad de las encuestadas manifestaron no tener relacin
comercial con agencias del exterior para la comercializacin de sus paquetes.

Quizs esta situacin sea necesario indagarla ms con miras a generar apoyos en
esta gestin desde el Instituto Distrital de Turismo en sus programas de desarrollo
empresarial.
 Pregunta No 7: Manejan alguna herramienta estadstica para medir la
llegada de turistas y perfil del mismo, duracin de estancias, entre otros?

No existe en las agencias de viajes una herramienta que mida el perfil del turista;
sin embargo tienen pleno conocimiento de sus clientes y su segmentacin.

Las agencias de viajes que si utilizan

herramienta estadstica lo hacen a
travs de la aplicacin de formatos de
evaluacin de servicio y de
sistematizacin de datos, los cuales en
su mayora lo que les permite es
evaluar los grados de satisfaccin de
los servicios prestados ms no el perfil
de la persona que diligencia dicho
formato.

sta distribucin del uso de la

informacin se complementa con la
necesidad de fortalecer aspectos en la
digitalizacin del sector.
 Pregunta No 8: Qu iniciativas del Instituto Distrital de Turismo cree usted
que deberan impulsarse para mejorar la operacin y comercializacin del
destino Bogot?

Agrupando las respuestas por similitud, a continuacin se presentan aquellas que

tuvieron una mayor frecuencia de repeticin

Otros: Venta de productos y servicios a travs de la web del IDT, apoyo a

pequeas agencias (divulgacin), proyeccin de nuevos atractivos tursticos y fam
de las agencias a estos mismos, unin con Bureau, Fenalco, Proexport , identificar
falencias tursticas en la ciudad, consolidar informacin de Bogot, convenios con
hoteles, convenios de colaboracin pblico privado, comercializacin de
elementos en los PITs, capacitaciones a prestadores de servicios tursticos, crear
marca de ciudad, entre otros.

Los agentes de viajes identifican como principales actividades del Instituto Distrital
de Turismo aquellas relacionadas con la promocin de ciudad y el suministro de
material promocional.

Asimismo creen que es competencia del IDT mediar con el Viceministerio el

control a la piratera en el sector, mejorar la infraestructura de atractivos, mejorar
con otras instancias la movilidad de Bogot, incentivar la profesin de Guas
Bilinges y trabajar en Seguridad Turstica.

Es importante resaltar que despus de realizado el trabajo de campo podemos

concluir que las actividades y acciones que lleva a cabo el Instituto no son
conocidas en su mayora por los agentes de viajes.
 Pregunta No 9: Qu otras agencias conoce usted que venden Bogot?

Principales agencias mencionadas

Se observan las agencias de viajes que tienen un mayor posicionamiento en el

mercado asociadas a su trayectoria.
 Preguntas No 10, 11 y 12: Por favor mencione los tres paquetes de Bogot
ms solicitados por sus clientes, nombre y duracin

Despus de analizados los nombres, duracin y atractivos incluidos en los planes,

los tipos de paquetes ms comercializados son Cultura, Bogot y sus alrededores
y City Tours.

La tipologa denominada Conjunto (2 o ms tipologas) hace referencia

principalmente a la unin de cultura con otra tipologa. Ejemplo: Cultura Bogot
y sus alrededores, Cultura Compras, etc.

En lo que refiere a los 4 paquetes (3% del total) incluidos en la tipologa Bogot
Pas, 3 de ellos son en unin con Boyac y otro con Cartagena.

La caracterstica general de estos paquetes es que no existe una duracin mayor

a 8 horas de recorrido, y dentro de sus itinerarios involucran los principales
atractivos tursticos (referentes de ciudad).

5
La tipologa presentada es producto del estudio especfico para la ciudad de Bogot y es lo ms cercana
posible a la tipologa de turismo a nivel mundial; sin embargo vara en conceptos frente a esta ltima.
A continuacin se relaciona el nfasis de los paquetes incluidos en la tipologa de
cultura.

6
El nmero total de paquetes incluidos en la tipologa de cultura fue 46.
En el grfico se observan en qu tipo de paquete estn haciendo especial nfasis
cada una de las clases de agencias de viajes, teniendo en cuenta lo siguiente:

Clase de Agencia No Encuestado No Paquetes

Agencia de Viajes y 39 99
Turismo
Agencia de Viajes 10 23
Operadora
Agencia de Viajes 4 12
Mayorista
Total 53 134

En conclusin, las agencias de viajes y turismo, conocidas normalmente como VT

estn comercializando paquetes de Bogot y sus alrededores en primer lugar, City
Tours en segundo lugar e Histrico y Cultural en tercer lugar.

Las agencias de viajes operadoras estn comercializando paquetes histricos y

culturales en primer lugar, otros (alumbrado de diciembre -2 paquetes, Parques - 2
paquetes y un paquete acadmico) en segundo lugar y en tercer lugar City Tours y
Bogot y alrededores.
Las agencias de viajes mayoristas estn comercializando en primer lugar los
paquetes enmarcados en el grupo de otros (rumbero y nigth tour), en segundo
lugar Bogot y alrededores e histrico y cultural y en tercer lugar City tours y
Monserrate.

Pregunta No 13: Atractivos que incluye el paquete

En el grfico se observa el porcentaje en que son incluidos cada uno de los

atractivos tursticos frente al 100% del total de los mismos. Tal y como se
expresaba anteriormente, aquellos que se involucran en los paquetes tursticos
son precisamente los referentes de ciudad como el Centro histrico de La
Candelaria, Monserrate, Museo del Oro, Museo Botero y la Catedral de Sal.
Por otra parte, para el desarrollo de paquetes enmarcados en turismo de compras,
los principales centros comerciales que se visitan son el Andino, Hacienda Santan
Barbara, Unicentro y en menor proporcin los centro comerciales Santa F y Gran
Estacin, tal como se muestra ms adelante.
La visita al Santuario del Divino Nio Jess del 20 de Julio est siempre presente
en los paquetes de Turismo Religioso, convirtiendose en el principal atractivo para
esta tipologa de paquete.

Los parques son incluidos en paquetes que generalmente son comercializados a

segmentos de mercado nacionales y los que presentan una mayor frecuencia son
Salitre Mgico y Mundo Aventura; sin descartar la visita (sin realizar actividades
en ellos ms que la observacin) a parques como el Nacional y Simn Bolvar.

Para identificar los atractivos tursticos ubicados geogrficamente se realizaron

mapas cuyas convenciones son las siguientes:
Distribucin geogrfica de los principales atractivos tursticos incluidos en los paquetes de
Bogot y sus alrededores
Distribucin geogrfica de los principales atractivos tursticos incluidos en los paquetes de
Bogot.

A continuacin se relaciona la composicin de las siguientes categoras: Centros

comerciales, municipios cercanos, otro museo, parques y zonas de diversin
nocturna.
 7

7
Total respuestas que incluyeron Centros comerciales: 61
 8

8
Total respuestas que incluyeron municipios cercanos: 47
 9

9
Total respuestas que incluyeron otros museos: 43.
 10

10
Total respuestas que incluyeron parques: 34
 11

11
Total respuestas que incluyeron zonas de diversin nocturna: 23
 Pregunta No 14: Servicios que incluye el paquete

Casi que el total de paquetes tursticos incluyen dentro de los servicios incluidos
dentro del valor del paquete el transporte interno y el servicio de guianza turstica
profesional, convirtindose estos prestadores (Guas Profesionales de Turismo y
Transporte Turstico Especializado) en el mayor componente de la cadena de
valor usada en recorridos tursticos.

Los servicios de alimentacin en su mayora son almuerzos para recorridos que

generalmente superan las 5 horas de duracin; y en menor proporcin desayunos
que generalmente estn ligados a recorridos que incluyen el servicio de
alojamiento, por ende se puede inferir que el desayuno hace parte de este mismo.

Es muy baja la proporcin de recorridos que ofrecen el servicio de traslados

areos o terrestres hacia la ciudad de Bogot y cuando lo hacen, generalmente no
se incluye el precio de los desplazamientos dentro del precio del paquete.
 Pregunta No 15: Precio del paquete en pesos colombianos

Si bien existen agencias de viajes que tienen incluidos en sus manuales de

producto los paquetes con precios establecidos, una de las caractersticas
generales en este componente, es que la mayora de veces se acuerda el precio
con el cliente, de acuerdo con los servicios incluidos.

Otra de las variables que permite colocar el precio al paquete es el nmero de

personas a las cuales se va a ofrecer el servicio.

Pregunta No 16: Composicin del mercado para este paquete

Para conocer la composicin del mercado, se pregunt a los agentes de viajes en

que porcentaje se vende el paquete a mercado nacional y en qu porcentaje a
mercado internacional. Las respuestas se relacionan en la siguiente tabla de
frecuencias:

Tal y como se evidencia en la grfica, los paquetes estn siendo vendidos en su

mayora al mercado internacional, sin desconocer la existencia del mercado
nacional para los mismos.
Pregunta 17: Los clientes nacionales provienen principalmente de:
Distribucin geogrfica de la demanda nacional.
Pregunta 18: Los clientes internacionales provienen principalmente de:

Distribucin geogrfica de la demanda internacional

 Pregunta 19. Segmento de mercado al que principalmente ha vendido u
operado

Los individuales es el principal segmento de mercado al cual se venden los

paquetes, seguido por los grupos familiares y el corporativo.

El 10% correspondiente al grupo de otros hacer referencia a grupos religiosos y

visitantes en trnsito.

Pregunta 20. Qu tipo de material promocional maneja para este paquete?

 SEGUNDA FASE
Investigacin en
Vitrina Turstica de Anato
 ANLISIS DE PRODUCTO TURSTICO DE BOGOT OFERTADO
EN LA VITRINA TURSTICA DE ANATO
Contextualizacin
La Vitrina Turstica de Anato se ha
consolidado como la feria ms
importante de Colombia que rene
todo el sector turstico, la cual cuenta
con reconocimiento en toda Amrica
Latina. Su objetivo es acercar la
oferta y la demanda de los diferentes
destinos para la consecucin de
negocios y alianzas en pro del
crecimiento el sector.
En 2009 se celebr la XXVIII versin
y como es costumbre se cont con
dos destinos invitados; uno
internacional como pas invitado
CUBA y otro destino a nivel nacional
que en esta ocasin le correspondi a
Bogot en el pabelln 5. All se pudo
exhibir una variada oferta turstica
compuesta por turismo cultural,
ecoturismo, turismo religioso, turismo
en la Regin Capital, turismo de
compras, gastronoma y vida
nocturna, adems de la participacin
en eventos acadmicos, culturales y
la fiesta de cierre de la feria en el cual
se mostr el potencial turstico de la
ciudad a travs de personajes que
encarnaron los principales atractivos
tursticos y amenizada por la orquesta
Mara Canela del maestro Cesar
Mora.
La Vitrina tuvo lugar en el recinto
ferial de Corferias el 25, 26 y 27 de
febrero, das en que fue visitada por
17.932 personas en total, un 12,16%
ms que ao anterior, segn cifras
entregadas por Anato.
En el 2009 participaron 32 pases y
todas las regiones y destinos de
Colombia distribuidos en 750 stands
localizados en el pabelln 3 (muestra
internacional), pabelln 4 (destino
internacional invitado), pabelln 5
(destino nacional invitado) y pabelln
6 (Muestra Nacional)
Asimismo, desde el ao 2006
Proexport realiza en el marco de esta
feria una Macrorrueda Internacional
de Negocios Tursticos. Este ao
registr un total de 1330 encuentros
de negocios durante los dos das del
evento, siendo los destinos ms
demandados por los compradores
internacionales Cartagena, Bogot,
San Andrs, el Tringulo del Caf y
Medelln.
Segn Proexport, Los mercados que
lideraron los encuentros comerciales
fueron Francia con el 15%, seguido
por Estados Unidos con el 12%,
Japn y Reino Unido con 11%
respectivamente. El producto cultura
especializada, fue el ms demandado
con el 58%, seguido por el
avistamiento de aves con el 24% y el
buceo con el 18%.
 Anlisis de producto turstico de Bogot ofertado en Anato

Durante la feria se recolectaron 11 catlogos y/o folletos promocionales con oferta

especfica de la ciudad de Bogot pertenecientes a agencias de viajes que
tuvieron stands en dicha Vitrina, las cuales se relacionan a continuacin:

1. Proturzipa
2. Periplo
3. Parkway
4. Viajes Chapinero LMD
5. Viajes Chapinero Lalianxa
6. All Reps
7. Tecniviajes Lalianxa
8. Empresa Turstica y Cultural La Candelaria
9. Destino Colombia
10. Omni Tours Colombia
11. Tesoro Tours

Estos catlogos incluan un total de 81 paquetes tursticos de Bogot y sus

alrededores, cuyo anlisis a continuacin se presentan.
 1. Tipologa de los paquetes

Tal y como se expres en la primera etapa de este estudio y teniendo en cuenta

las definiciones para la tipologa del turismo internacional, se trat de identificar
dentro de cul de estas tipologas se encontraba cada uno de los paquetes
analizados; sin embargo existan algunos que se podran incluir en ms de un tipo,
por esta razn se crearon una tipologas de paquete a las cuales le apuntan los
itinerarios de viaje de Bogot Regin.

Como se observa en la grfica, la oferta principal presentada en la Vitrina Turstica

de Anato fue Bogot y sus alrededores, donde los principales destinos con los
cuales se complementa Bogot son Zipaquir y Guatavita, tal como se evidenciar
ms adelante. Asimismo hay tendencia hacia los City Tours (Generalmente con
duracin de 4 y 5 horas) y paquetes culturales con nfasis en religin, historia y
museos principalmente, tal como lo muestra la siguiente grfica:
 2. Duracin de los Paquetes

La mayora de paquetes tursticos (71 paquetes) tienen una duracin menor o

igual a un da y aunque se presentan ofertas de alojamiento en los catlogos,
estn son independientes y no estn sumadas o incluidas dentro de los paquetes
a excepcin de aquellos que duran ms de un da.

Los paquetes con duracin de 4 horas estn enmarcados en una tipologa de

paquete de city tours, cultural, Bogot y sus alrededores y compras.

Los paquetes con duracin de 5 horas se identifican en las siguientes tipologas de

producto: Bogot y sus alrededores, cultural, city tours, compras, parques y
rumba y gastronoma.

Los paquetes de 6 horas se comportan as: Bogot y sus alrededores, parques,

compras, naturaleza y rumba.

Todos los paquetes de un da se encuentran inmersos en la tipologa Bogot y sus

alrededores.

Finalmente los paquetes con duracin mayor a un da estn en Bogot pas,

cultural, Bogot y sus alrededores y city tours.
 3. Precio de los paquetes

Utilizando el resultado de los segmentos de mercado estudiados en el primer

captulo de este estudio, los cuales demostraron que los segmentos se encuentran
en el siguiente orden: primero individuales, segundo grupos familiares y tercero
corporativos; a continuacin se presentan los resultados del anlisis de los precios
de venta de los paquetes ms populares (4 horas, 6 horas y 1 da) basados en 1
pax (segmento individuales), 5 pax (segmento familiar) y 10 pax (segmento
corporativo).

Precio basado en 1 pax

Precio basado en 5 pax
Precio basado en 10 pax
 4. Destino principal del paquete

Si bien los paquetes analizados son de Bogot y sus alrededores, se debe medir
cuales son los principales destinos con los que se complementa la oferta de
Bogot o investigar si Bogot se vende ms como destino nico, es decir sin
complemento de la Regin. Estos son el destino principal del paquete:

Segn lo anterior la mayora de los paquetes venden a Bogot como destino

nico, y cuando lo hacen complementando (Bogot y sus alrededores),
principalmente es con Zipaquir y Guatavita, teniendo en cuenta los atractivos
emblemticos que se encuentran ubicados en estos municipios tal como son la
Catedral de Sal de Zipaquir y la Laguna de Guatavita.

Cabe anotar que empieza a aparecer Fusagasug con su hacienda La Coloma,

como otro de los destinos que complementa Bogot, en este caso con esta finca
cafetera que brinda al visitante la opcin de conocer el proceso de produccin de
este grano.

5. Atractivos incluidos en los paquetes

Reafirmando lo expuesto en el primer captulo de la investigacin, los principales

atractivos tursticos incluidos en las ofertas de viaje son aquellos referentes de
ciudad regin tales como el Centro Histrico de La Candelaria, la Catedral de Sal
de Zipaquir, Monserrate, Museo del Oro y Museo Botero.
6. Servicios incluidos en los paquetes
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. Los paquetes tursticos que se ofertan de la ciudad de Bogot en su mayora

no superan un da de duracin.

2. El Instituto Distrital de Turismo debe apoyar al sector privado en la

consolidacin de nuevas ofertas de paquetes y en la construccin de sus
itinerarios, ya que lo que se vende de Bogot es muy similar en todos los
casos y no va ms all del reconocimiento de los principales referentes de
ciudad.

3. Tal y como lo seala la Poltica Pblica de Turismo, se resalta la importancia

de la gestin que debe hacer el Instituto con las agencias de viajes que
venden Bogot y otros destinos, con el fin de incluir al distrito capital en los
programas de viajes multidestino.

4. El IDT debe promover la creacin de paquetes que permitan reconocer la

oferta gastronmica y de diversin nocturna de la ciudad, ya que no existen
paquetes suficientes que le permitan a un turista disfrutar de esta tipologa de
turismo, ms an cuando existen restaurantes, bares y zonas de muy alto
nivel en la ciudad.

5. Al contrastar la informacin recolectada en las agencias de viajes con la

informacin encontrada en la vitrina turstica de Anato, se concluye que las
tres principales tipologas de paquetes a las que est apuntando Bogot son:
Cultura (con diferentes nfasis donde sobresale el de Museos, Historia y
Religin) Bogot y sus alrededores y City Tours. Asimismo el nivel de
popularidad de los atractivos precisan que los ms incluidos en los itinerarios
son el Centro Histrico de La Candelaria, Monserrate, Museo del Oro, Museo
de Botero y la Catedral de Sal de Zipaquir.

6. De acuerdo con lo anterior, se recomienda instaurar un plan de mejoramiento

y mantenimiento para el Centro Histrico de La Candelaria y Monserrate.

7. Se sugiere al Instituto Distrital de Turismo adelantar gestiones con la

concesin del Aeropuerto Internacional El Dorado, para lograr que dentro de la
nueva estructura del aeropuerto sea tenido en cuenta un espacio para el
estacionamiento de buses y vehculos pertenecientes a agencias de viajes y
turismo y el cierre de una de las dos puertas de salida de pasajeros
internacionales, con el fin de que sea una sola la salida y de esta forma
facilitar la identificacin de pasajeros. Si es imposible llevar a cabo esto,
identificar una accin para solucionar este inconveniente presentado en el
Aeropuerto.
8. Mediar ante el SENA, entidad formadora de Guas Profesionales de Turismo,
el refuerzo del mdulo de ingls durante el periodo terico, de forma tal que
los Guas egresados de esta entidad puedan ingresar a continuar sus estudios
de un segundo idioma con los programas diseados por la Alcalda Mayor de
Bogot tal como el adelantado actualmente con Invest In.

9. En lo referente a seguridad, es necesario determinar cules son las instancias

que deben participar en el Consejo de Seguridad con el fin de fortalecer el
mismo, y determinar tareas y funciones puntuales para este Consejo que
permita el fortalecimiento de la seguridad en un principio en las principales
zonas tursticas, haciendo especial nfasis en el Centro Histrico de La
Candelaria.

10. Identificar las necesidades de capacitacin para el personal de las agencias

de viajes. En este tema es importante tener en cuenta la implementacin de
las Tics y herramientas tecnolgicas que permitan una mayor comercializacin
de planes.

11. Evaluar las respuestas a la pregunta No 8 para determinar que es viable y

productivo poner en marcha.

12. Convertir a los prestadores de servicios tursticos en los primeros aliados de

los programas y acciones implementados por el IDT. Difundir los programas a
travs de la nueva herramienta desarrollada por la oficina de comunicaciones
denominada Correo Turstico.

13. Determinar la viabilidad del desarrollo de turismo de naturaleza en la ciudad (si

no existe) y de acuerdo con esto potenciar atractivos para que sean incluidos
en la oferta de las agencias.

14. Identificar si existen nuevos atractivos tursticos en Bogot que estn listos
para ser sumados a la creacin de paquetes. Realizar viajes de
reconocimiento con los operadores a estos nuevos atractivos.

15. Identificar (o fortalecer) las estrategias necesarias para motivar la estancia de

turistas en la ciudad.
 GLOSARIO TURSTICO

El siguiente glosario turstico fue extrado en su totalidad de la Norma Tcnica

Sectorial NTS AV 004 Diseo de Paquetes Tursticos en Agencias de Viajes, por
ser ste el tema de estudio en la investigacin.

Atractivo Turstico: Bienes tangibles o intangibles que posee un destino y que

constituyen la principal atraccin del turista.

Destino Turstico: rea geogrfica donde se localiza el atractivo turstico.

Documento: Informacin y su medio de soporte.

Evidencia Objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

Informacin: Datos que poseen significado.

Itinerario: Descripcin de una ruta, que indica los lugares por donde se ha de
pasar.

Mercado Objetivo: Son todas aquellas personas a las que las agencias de
viajes pueden atender mediante la prestacin de sus servicios y/o paquetes
tursticos.

Paquete Turstico: Conjunto de servicios tursticos y complementarios que se

venden al viajero por conducto de las agencias de viajes. Producto que se
comercializa de forma nica y que contiene dos o ms servicios de carcter
turstico (alojamiento, manutencin y transporte), por el que se abona un precio,
dentro del cual el consumidor no es capaz de establecer un precio individual
para cada servicio que se le presta.

Producto Turstico: Combinacin de un atractivo con unas facilidades,

entendidas stas como aeropuertos, vas, servicios pblicos, hoteles, guas de
transporte, etc, ubicadas en un destino turstico, donde predomina claramente
un tipo de oferta y su correspondiente tipo de clientes.

Programa Turstico: Descripcin pormenorizada presentada a travs de un

medio o instrumento promocional, el cual contiene el itinerario, las excursiones,
las tarifas, la vigencia y todo lo concerniente a las actividades del viaje.

Servicios Complementarios: Realizaciones, hechos y actividades que

acompaan al paquete turstico para diferenciarlo, generar valor agregado y
mejorar la satisfaccin del turista.
 Servicios Tursticos: Resultado de las funciones, acciones y actividades que
ejecutadas coordinadamente por la industria turstica, permiten satisfacer al
turista, hacer uso ptimo de las facilidades y darle un valor econmico a los
atractivos o recursos tursticos. El servicio turstico incluye su produccin,
distribucin, comercializacin, venta y prestacin.

Sostenibilidad: Caracterstica de un proceso que puede mantenerse a futuro,

fundamentndose en el equilibrio dinmico entre aspectos sociales, econmicos
y ambientales.

Turismo Sostenible: Es el que toma en cuenta las necesidades de los turistas

actuales y de las comunidades receptoras, mientras protege y promueve
oportunidades para el futuro. Su propsito es liderar el manejo de todos los
recursos de tal manera que las necesidades econmicas, sociales y estticas
se puedan cumplir, mientras se mantiene la integridad cultural, los procesos
esenciales ecolgicos, la diversidad biolgica y soporta los sistemas de vida.

Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de

todo aquello que est bajo consideracin.

Validacin: Confirmacin mediante la adopcin de evidencia objetiva de que se

han cumplido los requisitos para una utilizacin o aplicacin especifica prevista.
 BIBLIOGRAFA

1. Boletines de Estadsticas de Turismo de Bogot, Primer semestre de 2008.

Instituto Distrital de Turismo, 2009.

2. Sondeo a viajeros aplicado en diciembre de 2008 por el Instituto Distrital de

Turismo.

3. Bonilla Castro Elssy y Rodrguez Sehk Penlope. Ms all del dilema de

los mtodos. Editorial Norma. Bogot, 2000 Pgina 47

4. www.monografas.com, La Investigacin Cientfica

5. ICONTEC, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Consejo Profesional

de Agentes de Viajes y Turismo. Norma Tcnica Sectorial NTS AV 004
Diseo de Paquetes Tursticos en Agencias de Viajes

6. www.unwto.org

7. Fotografas: Archivo IDT

 AGENCIAS ENCUESTADAS

El Instituto Distrital de Turismo agradece a las Agencias de Viajes que brindaron la

informacin requerida para esta investigacin.

Super Destino Swiss Andina de Turismo

Promotora Neptuno Chivas Tours de Colombia
Turismo Abordo Viajar de Colombia
Confortur Viajes Colibr
Orquidea Turismo La Rumbera de Gus
Viajes Gamaliel Servitravel
Bienvenidos Turismo Subatours
Vitramar Tawi Travel
Panamericana de Viajes Astro tours
Lanta L'alianxa Viajes Chapinero L'alianxa
Colombian Tourist L'alinxa Viajes Chapinero lmd
Empresa Turstica y Cultural La Arco Iris Tours
Candelaria Gran Colombiana de Turismo
Reservatour Ltda Calitour
Aviatur Study Tours
Puntos Cardinales Star Chivas
Extur Colombia Quest
Excursiones y representaciones Aerovacaciones Ltda
Tursticas Mi Tierra Colombia
London Travel Asertourist Ltda
AC Travel Los Nmadas
Hansa Tours Park Way
Quimbaya Tours Gold Tour
Tecniviajes L'alianxa All Reps
Viajes Dorado Tours Viva Consolidadora Turstica
Andina tours Viajes Paraiso
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