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4. Contexto de la organizacin
4.4.1 Generalidades
La organizacin debe establecer, implementar,
mantener y mejorar continuamente un sistema de
10 gestin de calidad, incluyendo los procesos necesarios
y sus interacciones, de conformidad con los requisitos
de esta Norma Internacional
e) supervisar,
f) comunicarse
d) cuando se completar, y
7.1.1 Generalidades
La organizacin debe determinar y proporcionar los
recursos necesarios para el establecimiento,
24 implementacin, mantenimiento y mejora continua del
sistema de gestin de calidad.
7.1.2 Infraestructura
La organizacin debe determinar, proporcionar y
mantener la infraestructura necesaria para su
funcionamiento y para asegurar la conformidad de los
bienes y servicios y la satisfaccin del cliente.
7.1.5 Conocimiento
La organizacin debe determinar los conocimientos
necesarios para el funcionamiento del sistema de
gestin de la calidad y sus procesos y asegurar la
30 conformidad de los bienes y servicios y la satisfaccin
del cliente. Se mantendr Este conocimiento, protegido
y puesto a disposicin en caso necesario.
La organizacin debe tener en cuenta su actual base de
conocimientos dnde abordar las cambiantes
31 necesidades y tendencias, y determinar la forma de
adquirir o acceder a los conocimientos adicionales que
sean necesarios. (Vase tambin 6.3)
7.2 Competencia
La organizacin debe:
7.3 Conciencia
Las personas que realizan un trabajo bajo el control de
la organizacin deben ser conscientes de:
a) la poltica de calidad,
7.4 Comunicacin
La organizacin debe determinar la necesidad de las
comunicaciones internas y externas pertinentes para el
sistema de gestin de calidad, incluyendo:
34 a) en lo que se comunicar,
b) cuando para comunicarse, y
7.5.1 Generalidades
Sistema de gestin de calidad de la organizacin debe
incluir
a) la informacin documentada requerida por esta
35 Norma Internacional,
b) informacin documentadadeterminada como
necesariopor la organizacin para la eficacia del
sistema de gestin de calidad.
7.5.2 Creacin y actualizacin
Al crear y actualizar la informacin documentada de la
organizacin debe asegurarse apropiada:
a) la identificacin y descripcin (por ejemplo, un ttulo,
fecha, autor, o el nmero de referencia),
36 b) formato (por ejemplo, el idioma, la versin del
software, grficos) y de los medios de comunicacin
(por ejemplo, papel, electrnico),
c) la revisin y aprobacin por la idoneidad y
adecuacin.
7.5.3 Control de la Informacin documentada
Informacin documentada requerida por el sistema de
gestin de calidad y por esta norma internacional se
deben controlar para garantizar:
a) que est disponible y adecuado para su uso, donde y
37 cuando sea necesario, y
8.2.1 Generalidades
La organizacin debe implementar un proceso de
40 interaccin con los clientes para determinar sus
requisitos relativos a los bienes y servicios.
8.4.1 Generalidades
46
b) el grado en que se comparte el control de un proceso
de previsin externa entre la organizacin y el
proveedor, y
46
c) la capacidad de los controles potenciales.
49
d) los problemas y cuestiones que surjan durante el
proceso de desarrollo se resuelven o manejados de otra
49 manera antes de comprometerse a un trabajo de
desarrollo o establecimiento de prioridades para que el
trabajo,
9.1.1 Generalidades
La organizacin deber tener en cuenta los riesgos y
las oportunidades determinadas y deber:
a) determinar lo que necesita ser monitoreado y medido
con el fin de:
- Demostrar la conformidad de los bienes y servicios a
las necesidades,
- Evaluar el desempeo de los procesos (ver 4.4),
61
Los resultados del anlisis y la evaluacin se utilizarn
para:
a) para determinar la conveniencia, adecuacin y
61 eficacia de la gestin de la calidad
b) para garantizar que los bienes y servicios pueden
satisfacer constantemente las necesidades del cliente,
c) para asegurar que la operacin y control de procesos
es eficaz, y
d) identificar las mejoras en el sistema de gestin de
calidad.
Los resultados del anlisis y la evaluacin se utilizarn
como insumo para la revisin por la direccin.
9.2 Auditora Interna
La organizacin debe realizar auditoras internas a
intervalos planificados para proporcionar informacin
sobre si el sistema de gestin de calidad;
a) cumple
10. Mejora
1) la revisin de la no conformidad;
64
3) determinar si existen incumplimientos similares o
64 podran producirse;
c) poner en prctica las medidas oportunas;
10.2 Mejora
La organizacin debe mejorar continuamente la
idoneidad, adecuacin y eficacia del sistema de gestin
de calidad. La organizacin debe mejorar el sistema de
gestin de calidad, los procesos y los productos y
servicios, en su caso, a travs de la respuesta a:
d) nuevas oportunidades.