ISO 9000: 2005

FUNDAMENTOS
Y
VOCABULARIO
 Fundamentos y Vocabulario ISO
9000:2005

Trminos
Trminos Relativos a Trminos Relativos al Trminos Relativos a la Trminos Relativos a la
Relativos a la
la Gestin Proceso y al Producto Documentacin Conformidad y Auditora
Calidad

Calidad Sistema Proceso Documento Conformidad

Requisito No
Sistema Procedimiento Registro
Conformidad
de
Satisfaccin
Gestin Plan de Accin
del Cliente Instructivo Correctiva
Calidad
Sistema de
Gestin de Accin
Capacidad la Calidad Manual de Preventiva
Calidad

Eficiencia Auditora

Eficacia Evidencia
Objetiva

Poltica de
Hallazgos
Calidad
de la
Auditora
Objetivo de
Calidad Evidencia
de la
Auditora
 1. TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.1 Calidad

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes

cumplen con los requisitos.
1. TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.2 Requisito
Necesidad o expectativa establecida generalmente
implcita u obligatoria. Son los generados por las partes
interesadas.

Gobierno Legales Cliente

Reglamentarios
Sector
1.3 Satisfaccin del cliente
Percepcin del cliente sobre el grado en que se
han cumplido sus requisitos. Se
cumpli
con lo
acordado?

Fotos : SENA

INDICADORES
1.4 Capacidad
Aptitud de una organizacin,
sistema o proceso para
realizar un producto que
cumple los requisitos para ese
Imagen : comunicaciones SENA
servicio.
 2. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN

2.1 Sistema
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
interactan.

Sistema de
Gestin Sistema de Gestin
Ej. Sistema de de la Calidad
gestin Contable, Ej. Dpto. de
Gerencial, Aseguramiento de la
Comercial, etc. Calidad
2.2 Sistema de gestin
Sistema para establecer la poltica y los objetivos, y para
lograr dichos objetivos.
Nota: Un sistema de gestin de una organizacin podra
incluir diferentes sistemas de gestin, tales como:

Un sistema de gestin de la calidad,

un sistema de gestin financiera o
un sistema de gestin ambiental.
2.3 Sistema de gestin de la calidad
Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin
con respecto a la calidad.
Incluye:
Establecimiento de la poltica de la calidad
Establecimiento
La planificacin
El control
El aseguramiento
La mejora
2.4 y 2.5 Eficiencia vs. Eficacia
Extensin en que se realizan
2.4 Eficacia las actividades planificadas y
se alcanzan los
planificados.

2.5 Eficiencia

Eficiencia: Hacer correctamente las cosas; uso adecuado de

los recursos para obtener un fin.
Eficacia: Hacer las cosas correctas; lograr los objetivos.
 3. TRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

3.1 Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados.
Nota 1: los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados
de otros procesos.
2.6 Poltica de calidad
Intenciones globales y orientacin de una organizacin
relativas a la calidad, tal como se expresan
formalmente por la alta direccin.

2.7 Objetivo de calidad

Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.

Nota 1: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la

poltica de la calidad (3.2.4) de la organizacin.

Nota 2: Los objetivos de la calidad generalmente se especifican

para los niveles y funciones pertinentes de la organizacin.
3.2 y 3.3 Procedimiento vs. Instructivo
3.2 Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo
una actividad o un proceso.
3.3 Instructivo: forma especificada para llevar a cabo una
tarea.
Procedimiento Instructivo
Actividades Tareas
 4. TRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIN

4.1 y 4.2 Documento vs. Registro

DOCUMENTO REGISTRO
INFORMACIN Y SU
DOCUMENTO QUE PRESENTA
MEDIO DE SOPORTE RESULTADOS OBTENIDOS O
EVIDENCIA
Define lo que se debe hacer. Registra lo que se hizo.

Se puede actualizar. No se puede modificar.

Orienta el cumplimiento de los Evidencia el cumplimiento de los

requisitos. requisitos.
4.3 Plan de calidad
Documento que dice qu procedimientos, recursos,
quin y cundo, deben aplicarse a un proyecto,
proceso, producto o contrato especfico.
4.4 Manual de calidad
Documento que especifica el sistema de Gestin de la
Calidad de una organizacin.
Incluye:

El alcance del SGC y el desarrollo de los requisitos de la norma

declarados, incluyendo los detalles y la justificacin de las
exclusiones.
Los procedimientos documentados establecidos en el sistema que
estn referidos en la seccin correspondiente y el total de ellos en la
lista maestra de documentos.
La secuencia e interaccin de los procesos enunciada en el mapa de
procesos.
La poltica y los objetivos de la calidad.
 5. TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORA

5.1, 5.2 Conformidad Vs. No Conformidad

CONFORMIDAD NO CONFORMIDAD

ACCIN DE ACCIN DE
MEJORA CONTROL

REQUISITOS REQUISITOS
Accin Accin
Correctiva Preventiva
 5. TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORA

5.3 y 5.4 Accin correctiva vs. Accin preventiva

Accin correctiva
Accin tomada para eliminar la causa de una inconformidad
detectada u otra situacin no deseable.

Accin preventiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situacin potencial no
deseable.
5.5 Y 5.6 AUDITORA Vs. EVIDENCIA OBJETIVA

Auditora
Proceso sistemtico, independiente y documentado para
obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de
manera objetiva, con el fin de determinar el grado en que
se cumplen los criterios de auditora.

Evidencia objetiva
Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
5.7 y 5.8 Hallazgos de la auditora vs. Evidencia
de la auditora

Hallazgos de la auditora
Resultados de la evaluacin de la evidencia de la
auditora recopilada frente a los criterios de auditora.

Evidencia de la auditora
Evidencia de la auditora, registros, declaraciones de
hechos o cualquier otra informacin que sean
pertinentes para los criterios de auditora y que sean
verificables.
Referencia
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin. ( 2005). Norma Tcnica
Colombiana. NTC ISO 9000:2005. Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y
Vocabulario. Bogot, Colombia. ICONTEC.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autores Ing. Lina Lorien SENA - Regional Septiembre
Instructora AVA
Rivera Cruces Santander. de 2012
Centro
Luz Clarena Arias Guionista lnea de Octubre de
Adaptacin Agroindustrial.
Gonzlez produccin 2012
Regional Quindo