Sistema de Gestión Integral - I Corte

UNIPAZ
Decreto Ordenanzal 0331 de 1987

Gobernacin de Santander
OBJETIVOS
UNIDADES
PLANEACIN
UNIPAZ
OBJETIVO GENERAL:
Conocer los Normas que rigen cada uno de los sistemas (ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS
18001), caractersticas clave y elementos comunes entre ellos.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
Saber evaluar la conveniencia de integrar los sistemas de gestin en funcin del anlisis de
la situacin de la empresa, comparando los elementos clave de gestin existentes con los
requisitos de las Normas.
Aprender a integrar los elementos de las Normas ISO 9000: 2000, ISO 14001 y OHSAS
18001, segn la orientacin a procesos identificando las ventajas de la integracin, los
problemas ms frecuentes que surgen durante este proceso y sus alternativas de solucin
UNIPAZ
Necesidad de garantizar la calidad, la seguridad y la proteccin ambiental
La normalizacin como herramienta de mejora y de garanta a terceros
UNIDAD Evolucin y situacin de la normalizacin en calidad, seguridad y medio ambiente

Sistemas integrados de gestin
FORMATIVA 1. Conceptos y principios de la calidad
Evolucin del concepto de la calidad
GESTIN Conceptos relacionados con la calidad
NORMALIZADA Y Ventajas de los modernos sistemas de gestin de la calidad
DE CALIDAD Conceptos organizativos

Gestin de la calidad
Las Normas NTC ISO 9000:2000
Anlisis de los requisitos de la norma ISO 9001:2000
Introduccin al Medio Ambiente: conceptos bsicos

Contaminacin de la atmsfera, contaminacin del agua, Generacin de
Residuos
UNIDAD Contaminacin acstica y vibraciones, Contaminacin industrial
FORMATIVA 2. Otros tipos de contaminacin
GESTIN MEDIO- Riesgos medioambientales

Legislacin Medioambiental
AMBIENTAL Gestin Medioambiental. Las Normas NTC - ISO 14000
Anlisis de los requisitos de la norma ISO 14001
Reglamento Europeo EMAS 761/2001
UNIPAZ
Introduccin a la seguridad y salud laboral: conceptos bsicos
Evolucin de la prevencin de riesgos laborales
La identificacin de peligros y evaluacin de riesgos
UNIDAD Seguridad en el trabajo

Higiene industrial
FORMATIVA 3. Ergonoma y psicosociologa aplicada
Vigilancia de la salud
GESTIN DE LA
Seguridad industrial
SEGURIDAD Planes de emergencia en la industria
Legislacin de prevencin de riesgos laborales
Gestin de la prevencin de riesgos
La Norma OHSAS 18001
Anlisis de los requisitos de las normas
Modelos de integracin de sistemas.
UNIDAD Identificacin de los requisitos
FORMATIVA 4. Despliegue de los requisitos Integracin de los mtodos
Integracin de los documentos Integracin del Manual
DISEO E Procedimientos operativos de un sistema de gestin integrado
IMPLEMENTACION Planificacin de la implantacin Establecimiento de indicadores
DE UN SISTEMA Difusin de los procedimientos e instrucciones.
INTEGRADO DE Implantacin de procedimientos e instrucciones.

Generacin de registros. Seguimiento y revisin
GESTION. UNIPAZ
Auditoras de Implantacin La mejora continua
Parcial (60%): Unidad Formativa I (23 Agosto de 2017)
Taller (25%): Aplicacin Norma ISO 9001 (16 Agosto de 2017)
I CORTE (30%) Quices (15%): Semanal
Parcial (60%): Unidad Formativa II y III (27 de Septiembre de 2017)

Taller (25%): Aplicacin Norma ISO 1400118001(20 de Septiembre de
II CORTE 2017)
(30%) Quices (15%): Semanal
Parcial (60%): Unidad Formativa III y IV (8 de Noviembre2017)

Taller (30%): Aplicacin del Sistema de Gestin Integrado (1 de
III CORTE Noviembre 2017)
(40%) Quices (10%): Semanal
UNIPAZ
UNIPAZ
UNIPAZ
UNIPAZ
CICLO PHVA
UNIPAZ
ISO 9000:2005 - DEFINICIONES
Alta Direccin
Persona o grupo de personas que dirige y controla una organizacin al ms
alto nivel
Consultor del SGC

Persona que ayuda a la organizacin en la realizacin de un sistema de
gestin de la calidad dando asesoramiento o informacin.
Participacin Activa
Tomar parte en una actividad, evento o situacin.
Compromiso
Participacin activa en, y contribucin a, las actividades para lograr objetivos
compartidos
UNIPAZ
Organizacin
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.
Parte interesada
Persona u organizacin que puede afectar, verse afectada o percibirse como
afectada por una decisin o actividad.
Cliente
Persona u organizacin que podra recibir o que recibe un producto o un
servicio destinado a esa persona u organizacin o requerido por ella.
Proveedor
Organizacin que proporciona un producto o un servicio.
UNIPAZ
Funcin metrolgica
Unidad funcional con responsabilidad administrativa y tcnica para definir e
implementar el sistema de gestin de las mediciones
Mejora
Actividad para mejorar el desempeo. La actividad puede ser recurrente o
puntual.
Mejora Continua
Actividad recurrente para mejorar el desempeo.
Gestin
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin. La gestin
puede incluir el establecimiento de polticas y objetivos y procesos para lograr
estos objetivos.
UNIPAZ
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas
para proporcionar un resultado previsto.
Procedimiento
Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso.
Sistema
conjunto de elementos interrelacionados o que interactan.
Poltica
Intenciones y direccin de una organizacin, como las expresa formalmente
su alta direccin.
UNIPAZ
Visin
Aspiracin de aquello que una organizacin querra llegar a ser, tal como lo
expresa la alta direccin.
Misin
Propsito de la existencia de la organizacin, tal como lo expresa la alta
direccin.
Estrategia
Plan para lograr un objetivo a largo plazo o global.
Objetivo
Resultado a lograr
UNIPAZ
Eficiencia
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Eficacia
Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los
resultados planificados Uso de Recursos (Optimizacin).
Accin preventiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra
situacin potencial no deseable.
Accin correctiva
accin para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a
ocurrir.
UNIPAZ
QUE ES CALIDAD ?
Grado en el cul un conjunto de caractersticas inherentes
satisfacen requisitos.
Notas:
1 - El trmino calidad puede

utilizarse acompaado de adjetivos
tales como pobre, buena, o excelente.
2 - Inherente significa existente en

algo, especialmente como una
caracterstica permanente.
UNIPAZ
QUE ES UN REQUISITO ?
Necesidad o expectativa establecida,
generalmente implcita u obligatoria.
Notas :
1- Implcita significa que es habitual o una prctica

comn para la organizacin, sus clientes y otras partes
interesadas
2- Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo
especfico de requisito, por ejemplo, requisito de un
producto, requisito de la gestin de calidad, requisito
del cliente
3 - Un requisito especificado es aquel que se declara en
un documento.
UNIPAZ
QUE ES UN PROCESO ?
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entradas en
resultados.
Notas:
Los elementos de entrada para un

proceso son generalmente
resultados de otros procesos
UNIPAZ
ENFOQUE BASADO EN PROCESO
PROCESOS GERENCIALES PROCESOS DE MEDICION

ANALISIS Y MEJORA
Responsabilidad
de la Direccin
Gestin de los Medicin, Anlisis

recursos y mejora
entrada Realizacin
del
Producto salida
PROCESOS DE SOPORTE PROCESOS DE SOPORTE
UNIPAZ
DEFINICIONES
UNIPAZ
QUE SIGNIFICA GESTIONAR ?
Usar en forma eficiente los recursos medios que disponemos
con el fin para lograr los resultados planificados. Esto
incluye:
Estructuras organizacionales
Planificacin
Responsabilidades
Procedimientos
Procesos
Recursos UNIPAZ
QUE ES UN SISTEMA DE GESTION
CONJUNTO DE ELEMENTOS MUTUAMENTE

RELACIONADOS O QUE INTERACTUAN PARA
ALCANZAR OBJETIVOS
Sistema de gestin Organizacin por

Procesos
UNIPAZ
COMO SE IMPLEMENTA UN SG?
La implementacin de un Sistema de Gestin consiste en dar
cumplimento a una serie de requisitos los cuales se pueden
resumir interpretando la clusula 4.1 de la norma ISO
9001:2000
UNIPAZ
ORGANIGRAMA
UNIPAZ
MAPA DE
PROCESOS
UNIPAZ
DIAGRAMA DE
FLUJO
UNIPAZ
ACV
UNIPAZ
PREGUNTAS POSIBLES
Cmo aplica la poltica y objetivos del SIG- Manual SIG
Cual es su compromiso con el SIG
Caracterizacin de macro-procesos y procesos (objetivo,

interacciones, responsables, indicadores)
Como se demuestra mejoramiento, detalle de aplicacin de
procesos
Cmo participa en los servicios certificados, tratamiento de no

conformes
Resultados de evaluacin interna y de clientes
Indicadores del Macro-proceso, aporte a los indicadores de

objetivos SIG. Anlisis y tendencias
Estado y manejo de Riesgos (identificacin y planes de

mejoramiento preventivos -acciones preventivas)
Resultados de auditorias internas y externas
Formulacin oportuna, estado, soporte y efectividad

UNIPAZ de
planes de mejoramiento correctivos y preventivos Decreto Ordenanzal 0331 de 1987
ENFOQUE DEL PROCESO DEL SGC
UNIPAZ
OBJETIVOS DEL SGC
UNIPAZ
EMISIN Y REVISIN DEL SGC
UNIPAZ
ESTRUCTURA DEL SGC
UNIPAZ
ESTRUCTURA DEL SGC
UNIPAZ
ESTRUCTURA DEL SGC (2008/2015)
UNIPAZ
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN
Los Procesos se planifican y ejecutan
considerando los Riesgos y Oportunidades
de Alcanzar los Objetivos Propuestos.
UNIPAZ
ASPECTOS DEL SGC
UNIPAZ
ASPECTOS DEL SGC
UNIPAZ
ASPECTOS DEL SGC
UNIPAZ
COMPARACIN ISO 9001 (2008/2015)
UNIPAZ
UNIPAZ
UNIPAZ
UNIPAZ
UNIPAZ
UNIPAZ
CONTENIDO ISO 9001:2015
UNIPAZ
NECESIDADES DEL SGC
EXPLICITAS (OBLIGATORIAS)
IMPLICITAS
Especificaciones
tcnicas Estticas
Normas nacionales Sociales

o internacionales
Culturales
Trminos de
referencia Sensoriales
UNIPAZ
PARMETROS DE CALIDAD
UNIPAZ
EVOLUCIN DEL SGC
Gestin total
Organizacin Cliente
Gestin Sociedad (ISO
9004/00)
Mejoramiento Organizacin
Planificacin
Aseguramiento Incremento Mejoramiento
de eficiencia Aseguramiento (ISO
y eficacia 9001/08/15)
Control Garantizar
confianza
Ciclo del (ISO 9001/94)
Inspeccin producto
Producto
UNIPAZ
PRINCIPIOS BSICOS DEL SGC
Organizacin enfocada al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Gestin basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada en hechos
Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor
UNIPAZ
BENEFICIOS DEL SGC
Certificacin mundial (Reconocimiento).
Mejor comprensin y entendimiento como una plataforma

hacia la administracin total de la calidad.
Eliminacin de desperdicios y duplicidades.
Mejoramiento de la disciplina bsica del negocio y los

procesos de trabajo.
UNIPAZ
FACTORES CRITICOS DEL XITO DEL
SGC
Reconocimiento gerencial de la importancia del proceso
Habilidades de los Lderes ISO:
Entusiasmo-Participacin-Efectividad-Capacitacin-Compromiso
Esfuerzo de trabajo en equipo
UNIPAZ
ESTRUCTURA ACTUAL DE
LAS REFERENCIAS NORMATIVAS DEL SGC
FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO
ISO 9000/2005
REQUISITOS APOYO RECOMENDACIONES

10005 19011 PARA LA MEJORA DEL
ISO 9001/2008/2015 10006 10012 DESEMPEO
10007 10013 ISO 9004/2000
10014 10015
10017
UNIPAZ
DIAGNSTICO DEL SGC
ANLISIS ESTRATGICO
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
AMENAZAS
ANLISIS OPERACIONAL
LA EMPRESA VS. ISO 9001
UNIPAZ
LDERES DEL SGC
Creatividad
Expresin oral
Expresin escrita
Trabajo en equipo
Confiabilidad
Conocimiento ISO 9000
UNIPAZ
CAPACITACIN DEL
SGC
Sensibilizacin
ISO 9000. Fundamentacin
Planificacin de la Calidad
Herramientas de Mejoramiento y
Anlisis de Datos
Enfoque al Cliente
Enfoque por procesos
Metrologa
Normalizacin y Documentacin
Auditorias internas de calidad
UNIPAZ
DOCUMENTACIN DEL SGC
Procedimientos e instructivos
Registros
Datos
Manual de calidad
Documentos de origen externo
UNIPAZ
IMPLEMENTACIN DEL SGC
BENEFICIOS
Conocimiento de los procesos
Reduccin de costos de no calidad
Mejora imagen ante el mercado
Preservacin del know how
Reproducibilidad y Repetitividad
Mejora continua
UNIPAZ
IMPLEMENTACIN DEL SGC
BARRERAS
Resistencia al cambio
Ruptura de relaciones
Complacencia con el Status Quo
Miedo al fracaso
Amenazas a centros de poder
No se me ocurri a mi
UNIPAZ
VERIFICACIN DEL SGC
Auditoras internas
Auditoras de segunda
parte
Preauditora
Auditora de Certificacin
UNIPAZ
COSTOS PREVENTIVOS DEL SGC
Planeacin e ingeniera para
la calidad
Diseo de productos y
procesos
Revisin de los nuevos
productos
Control de procesos
Supervisin
Entrenamiento
Obtencin y anlisis de los
datos de calidad
UNIPAZ
COSTOS DE EVALUACIN DEL SGC
Inspeccin y pruebas del material entrante
Inspeccin y pruebas del producto
Material y servicios consumidos
Conservacin de la precisin del equipo de

pruebas
UNIPAZ
BENEFICIOS DE EJECUCCIN DEL SGC
Confianza
del cliente Reduccin
de costos
Mayor Mejoramiento
posicionamiento interno de
en el mercado los procesos
UNIPAZ
INTERACCIN DE PROCESOS DEL SGC
Identificacin
Secuencia e
interaccin
Criterios y mtodos
PROCESOS para asegurar
eficacia
Recursos e
Acciones para el
Informacin
logro de lo
planificado y la Medicin,
mejora
seguimiento y
anlisis
UNIPAZ
CONTROL DE DOCUMENTOS DEL SGC
Procedimiento Documentado para controlar:
Aprobacin, revisin Identificacin de

Disponibilidad
y actualizacin cambios y estado
vigente
Documentos obsoletos Documentos de origen Legibilidad

externo y distribucin
UNIPAZ
ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SGC
Clientes,
Alta gerencia MANUAL Deber hacer?
DE
Responsable CALIDAD
Como hacer?
Responsables PROCEDIMIENTOS
Saber hacer?
INSTRUCCIONES
Operadores
FORMATOS, INFORMES, NORMAS...
UNIPAZ
CARACTERISTICAS DE UN DOCUMENTO
CONTROLADO DEL SGC
Escritura clara y legible
Codificado
Fecha de emisin
Hojas numeradas
Firmas del o los responsables
Leyenda documento controlado
Nmero de revisin o versin

UNIPAZ
CONTROL DE REGISTROS DEL SGC
Procedimiento Documentado para controlar:
Identificacin
Legibilidad Recuperacin
Disposicin
Proteccin
X Almacenamiento
Tiempo de retencin
UNIPAZ
MEJORA CONTINA DEL SGC
Accin correctiva
Auditoras
Objetivos Anlisis de Datos

Poltica
Revisin por la
direccin
UNIPAZ
VENTAJAS COMERCIALES DEL SGC
Reconocimiento mundial del certificado ISO. Aumenta la posibilidad de acceder
a nuevos clientes con una garanta de buen hacer.
Aumentamos la fidelizacin de los clientes existentes: crear circuitos de

seguimiento de reclamaciones, seguimiento de la Satisfaccin de Cliente incluso la
atencin en temas como la confirmacin de sus pedidos hace que la relacin con
nuestros clientes se estreche y mejore. Ver herramientas de Gestin para tus
Ventas
Mejor definicin de producto, ayudar a nuestro departamento comercial en su

trabajo de Venta.
Mejorar en el desarrollo de nuevos productos nos dar ventaja frente a la

competencia.
UNIPAZ
VENTAJAS OPERATIVAS DEL SGC
Mejorar los rendimientos productivos.
Aumentar el Control de los Stocks.
Mejorar los mantenimientos de maquinaria e Instalaciones.
Disponer de los recursos de control de la produccin para garantizar la calidad concertada.
VENTAJAS ORGANIZATIVAS DEL SGC

Mejora en la definicin de la empresa: se concretan los Procesos de la empresa y de sus
responsables a travs de 2 documentos fundamentales:
Diagrama de Procesos
Organigrama
Mejora en la Gestin Documental: Crear una forma HOMOGNEA de gestionar,

actualizar, conservar, distribuir toda la documentacin generada por la empresa. Se trata de
algo fundamental para disponer de cualquier registro o documento por las personas
autorizadas.Crea los Procedimientos e Instrucciones Operativos para que todo el personal
conozca cmo desarrollar sus funciones en su puesto de trabajo.
UNIPAZ
VENTAJAS PARA LA DIRECCIN DEL
SGC
Creacin de los Cuadros de Mandos a nivel Directivo .Una vez definidos los procesos y los
indicadores se establecen los lmites inferiores y superiores sobre el cumplimiento de los
Objetivos.
Definicin de una Poltica de Calidad.
Aumento del control y del anlisis de los datos.
VENTAJAS COMPETITIVAS DEL SGC

Aumenta la diferenciacin con un Certificado de reconocimiento mundial.
Disminuir los costes de la No calidad.
Aumentando la satisfaccin de tu cliente.
Buscando la mejora continua.
UNIPAZ
CONCLUSIN DEL SGC
Una Certificacin ISO implementada de forma adecuada, y las Ventajas de
Implementar un Sistema de Gestin de Calidad, hace que las sinergias entre
los empleados de una organizacin aumenten, los clientes se sientan mejor
atendidos y en definitiva los beneficios de la empresa se incrementen.
UNIPAZ
TALLER DEL SGC
La Visin denominado como el SUEO de la empresa, es una declaracin de

aspiracin de la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cmo
deseamos que sea la empresa mas adelante.
Preguntas frecuentes para elaborar la Visin:

Cul es la imagen deseada de nuestro negocio?
Cmo seremos en el futuro?
Qu haremos en el futuro?
Qu actividades desarrollaremos en el futuro?
Ser la compaa elegida por nuestra innovacin,

soluciones, productos y servicios. Ser reconocida por la
calidad humana y profesional de nuestra gente y por
nuestra contribucin a la comunidad.
UNIPAZ
TALLER DEL SGC
La Misin Describe el rol que desempea actualmente la organizacin para el logro
de su visin, es la razn de ser de la empresa.
Preguntas frecuentes para elaborar la Misin:
Quines somos?
Qu buscamos?
Qu hacemos?
Dnde lo hacemos?
Por qu lo hacemos?
Para quin trabajamos?
Ser la empresa lder en comercializacin de productos de

tecnologas de comunicacin, satisfaciendo las necesidades de
nuestros clientes, brindndoles un producto de calidad y con un
excelente servicio.
UNIPAZ
TALLER DEL SGC
La poltica de calidad de una organizacin es una directriz que permite definir
y reagrupar las orientaciones de calidad de la empresa y expresar el
compromiso tanto como de la alta direccin, como de la organizacin en
materia de calidad.
XXX Pestol es una empresa colombiana pesquera de Tol

S.A. ofrece productos pesqueros de excelente calidad
fisicoqumica, bacteriolgica y organolptica. Se
caracteriza por su cumplimiento, fiabilidad y su firma
orientacin hacia la satisfaccin plena de las necesidades
de los clientes. Ofrece a sus clientes una variedad de
productos pesqueros alimenticios en el mbito regional,
nacional e internacional, ofrece excelente calidad con
implementacin de las buenas practicas de manufactura,
puntos crticos de control, impulsa el desarrollo del
aseguramiento de la calidad y mejoramiento continuo.
UNIPAZ
TALLER DEL SGC
Un sistema de gestin de la calidad (SGC) requiere que
sus objetivos sean medibles, y tambin coherentes con la Poltica de la Calidad y
la Planificacin Estratgica establecidas por la organizacin:
Aumentar el grado de satisfaccin del cliente.

La mejora de los procesos del sistema.
Aumentar el nivel de compromiso de los miembros de la organizacin respecto a
la prevencin de fallos y la mejora continua.
Disminuir las quejas de los clientes en 40 % con

respecto al semestre anterior.
Disminuir la cartera de impagados un 5%.
Disminuir el tiempo medio de reparacin de averas
en 10%;
UNIPAZ
SISTEMA INTEGRAL DE GESTION
CONJUNTO FORMADO POR LA ESTRUCTURA
DE LA ORGANIZACIN, LAS
RESPONSABILIDADES, LOS
PROCEDIMIENTOS, LOS PROCESOS Y LOS
RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA
LLEVAR A CABO LA GESTIN INTEGRAL DE
LOS SISTEMAS.
UNIPAZ

Sistema de Gestión Integral - I Corte

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Sistema de Gestión Integral - I Corte

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIPAZ

Decreto Ordenanzal 0331 de 1987

UNIDAD Evolucin y situacin de la normalizacin en calidad, seguridad y medio ambiente

DE CALIDAD Conceptos organizativos

Introduccin al Medio Ambiente: conceptos bsicos

GESTIN MEDIO- Riesgos medioambientales

UNIDAD Seguridad en el trabajo

INTEGRADO DE Implantacin de procedimientos e instrucciones.

Parcial (60%): Unidad Formativa II y III (27 de Septiembre de 2017)

Parcial (60%): Unidad Formativa III y IV (8 de Noviembre2017)

Consultor del SGC

1 - El trmino calidad puede

2 - Inherente significa existente en

1- Implcita significa que es habitual o una prctica

Los elementos de entrada para un

PROCESOS GERENCIALES PROCESOS DE MEDICION

Gestin de los Medicin, Anlisis

PROCESOS DE SOPORTE PROCESOS DE SOPORTE

CONJUNTO DE ELEMENTOS MUTUAMENTE

Sistema de gestin Organizacin por

Caracterizacin de macro-procesos y procesos (objetivo,

Cmo participa en los servicios certificados, tratamiento de no

Indicadores del Macro-proceso, aporte a los indicadores de

Estado y manejo de Riesgos (identificacin y planes de

Formulacin oportuna, estado, soporte y efectividad

Normas nacionales Sociales

Certificacin mundial (Reconocimiento).

Mejor comprensin y entendimiento como una plataforma

Eliminacin de desperdicios y duplicidades.

Mejoramiento de la disciplina bsica del negocio y los

REQUISITOS APOYO RECOMENDACIONES

Conocimiento ISO 9000

Documentos de origen externo

Reduccin de costos de no calidad

Mejora imagen ante el mercado

Preservacin del know how

Complacencia con el Status Quo

Amenazas a centros de poder

Inspeccin y pruebas del material entrante

Inspeccin y pruebas del producto

Material y servicios consumidos

Conservacin de la precisin del equipo de

Aprobacin, revisin Identificacin de

Documentos obsoletos Documentos de origen Legibilidad

FORMATOS, INFORMES, NORMAS...

Firmas del o los responsables

Leyenda documento controlado

Nmero de revisin o versin

Objetivos Anlisis de Datos

Aumentamos la fidelizacin de los clientes existentes: crear circuitos de

Mejor definicin de producto, ayudar a nuestro departamento comercial en su

Mejorar en el desarrollo de nuevos productos nos dar ventaja frente a la

VENTAJAS ORGANIZATIVAS DEL SGC

Mejora en la Gestin Documental: Crear una forma HOMOGNEA de gestionar,

VENTAJAS COMPETITIVAS DEL SGC

La Visin denominado como el SUEO de la empresa, es una declaracin de

Preguntas frecuentes para elaborar la Visin:

Ser la compaa elegida por nuestra innovacin,

Preguntas frecuentes para elaborar la Misin:

Ser la empresa lder en comercializacin de productos de

XXX Pestol es una empresa colombiana pesquera de Tol

Aumentar el grado de satisfaccin del cliente.

Disminuir las quejas de los clientes en 40 % con

También podría gustarte