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Resumen
El propsito de este artculo es exponer brevemente la importancia
del Balanced Scorecard como herramienta de gestin y modelo de
planificacin que permite alinear la organizacin con su estrategia.
El texto tambin plantea la ventaja de aplicar medidas financieras
y no financieras, como parte del sistema de informacin, a todos
los empleados de la organizacin. Finalmente, hace referencia a los
indicadores ms importantes de cada perspectiva que componen el
Balanced Scorecard.
Palabras clave: Balanced Scorecard, cuadro de mando integral, in-
dicadores, perspectivas.
Abstract
The purpose of this article is to briefly elaborate on the importance
of the Balanced Scorecard as a management tool and planning mo-
Balanced Scorecard como herramienta de gestin en las organizaciones del siglo XXI - pp.123-132
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del that allows aligning the organization and its strategy. The article
also introduces the advantage of applying financial and nonfinancial
measures, as part of the information system to all employees of the
organization. Lastly, it indicates the most important indicators of each
perspective, components of the Balanced Scorecard.
Keywords: Scorecard, indicators, perspectives.
Fecha de presentacin: Noviembre de 2009 Fecha de aceptacin: Octubre de 2010
1. El cuadro de mando integral (CMI) tiene su origen en la labor investigadora iniciada en 1990 y llevada a cabo por
Kaplan, R y Norton, D (1992, 1993 y 1997). El concepto de cuadro de mando integral, como antecedente del CMI de
Norton y Kaplan, es un instrumento de gestin que ha sido empleado durante dcadas, basados en la presentacin de
una serie de indicadores que a modo de seales permite el control y diagnostico de la actividad de la empresa.
Universidad de San Buenaventura Cali - Colombia
Volumen 7. No. 2. Julio-diciembre de 2010. ISSN 0123-5834 125
Las organizaciones exitosas cuentan con carse ms fcilmente. Ese esfuerzo tambin
tecnologa de punta que las hace ms efi- nos permite organizar todos los elementos
cientes y competitivas. de gestin de la empresa en torno a sus ver-
daderos objetivos.
A todo esto se le agrega, adems, la respon-
sabilidad de las universidades, con programas Las organizaciones en siglo XXI estn cam-
de pregrado en Administracin de Empresas biando rpidamente: algunas estn pasando
o de Negocios y de postgrado en ciencias de una situacin de proteccin regulada a
administrativas, de estarse actualizando en una altamente competitiva. Al mismo tiem-
los tpicos administrativos que la gerencia po, muchas industrias estn empezando a
moderna necesita para ser altamente com- internacionalizarse, y estn compitiendo en
petitiva y desde luego para el crecimiento y el mercado mundial.2 Para mantener e incre-
desarrollo de la organizacin. mentar su participacin en estas condicio-
nes, las organizaciones debern cambiar la
El Balanced Scorecard es un modelo de ges-
forma de analizar y realizar sus negocios.
tin que traduce las estrategias de la organi-
zacin en objetivos relacionados, que puedan Estos cambios y aquellos que permanente-
ser medidos a travs de indicadores y que mente se estn dando en el ambiente de los
estn ligados a unos planes de accin que negocios han hecho obsoletos los tradicio-
permitan alinear el comportamiento de los nales sistemas de medicin.3 Las organiza-
miembros de la organizacin. Por supuesto, ciones de hoy deben ser capaces de medir
la gerencia debe preocuparse de que su equi- en movimiento. Se requiere un mecanismo
po de trabajo cuente con los conocimientos de medicin de desempeo que apoye la
que sean necesarios para garantizar un buen transformacin organizacional. Las medidas
desempeo y rendimiento en la organiza- tradicionales, comnmente financieras, no
cin, para ello se interesa por capacitar y se ajustan a estos nuevos paradigmas por
desarrollar el talento humano que tiene bajo su enfoque unidimensional4 y su naturaleza
su cargo. histrica hacia el pasado. Se exige un nuevo
enfoque que permita ver el futuro; sta es la
Podramos decir que el Balanced Scorecard
propuesta del Balanced Scorecard.
proporciona una fotografa que nos permi-
te examinar cmo estamos llevando a cabo A pesar de sus virtudes, el Balanced Scorecard
hoy nuestras estrategias a mediano y a largo es todava un gran desconocido, no slo para
plazo. Para ver esta fotografa es necesario organizaciones que quieren implementarlo,
enfocar nuestra visin del negocio en objeti- sino incluso para aquellas que ya empiezan a
vos estratgicos relacionados entre s segn aplicarlo. La utilidad del Balanced Scorecard
diferentes perspectivas. Con este ejercicio se no depende del tipo de organizacin, sino
consigue hacer que la estrategia sea ms en- de los problemas que se enfrenten. El cua-
tendible y que, por lo tanto, pueda comuni- dro de mando integral (CMI)5 se ha puesto
Produccin
Mercadeo
Recursos
humanos
Finanzas
Cuadro Evaluacin
de mando global de
la empresa
Alta gerencia
tado sobre algunos aspectos significativos de tantas maneras de describir una estrategia
la gestin, identificar las reas que presentan como tericos y metodologas que se rela-
problemas y facilitar la adopcin de medidas ciona con ella.
correctivas.
El cuadro de mando integral (CMI) es un
medio para presentarle a la alta gerencia un
Cuadro de mando integral (CMI)7 conjunto de indicadores numricos para eva-
El cuadro de mando integral proporciona un luar los resultados de la gestin. Sin embar-
marco que permite describir y comunicar go, su autor afirma que es algo ms que un
una estrategia de forma coherente y clara. sistema de medicin. El verdadero poder del
No se puede aplicar una estrategia que no cuadro de mando Integral aparece cuando
se pueda describir. Contrario a lo que sucede se transforma de un sistema de indicadores
en las finanzas, en las que hay marcos es- en un sistema de gestin. Llena el vaco que
tablecidos como libros de contabilidad, las existe en la mayor parte de los sistemas de
cuentas de resultados y los balances para gestin, en los cuales hace falta un proceso
documentar un plan financiero, no exis- sistemtico para poner en prctica la estra-
ten marcos generalmente aceptados para tegia y obtener retroalimentacin de sta
describir la estrategia organizacional. Hay (Kaplan y Norton, 2000, pp. 32-33).
6. A pesar de que algunos autores han formulado crticas al modelo de las reas funcionales, este sigue ampliamente
utilizado, entre otras razones, porque se encuentra bastante difundido como criterio de diseo de la estructura y porque
existen profesiones especializadas en el estudio de cada rea.
7. Uno de los libros ms recientes sobre la evaluacin global de la empresa es el cuadro de mando integral, Kaplan y
Norton, que busca utilizar los antiguos indicadores de las reas funcionales y complementarlos con nuevas tendencias
de la evaluacin de la empresa
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