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Plan Estrategico de Turismo para Extremadura 2010 2015
Plan Estrategico de Turismo para Extremadura 2010 2015
ndice ................................................................................................................................ 2
Ornitologa .............................................................................................................. 43
Agroturismo ............................................................................................................ 44
Turismo Termal....................................................................................................... 48
Para Extremadura, el sector turstico genera un valor aadido superior a los 700
millones de euros, lo cual supone un 4,3% de nuestro PIB.
En esta rama de actividad, segn la Cuenta Satlite del Turismo del Instituto Nacional
de Estadstica, trabajan ms de 25.000 personas, que representan el 6% del total de la
fuerza laboral en nuestra regin. Ms de 8.000 de estos trabajadores lo hacen bajo el
rgimen de trabajadores autnomos.
Sector Turstico
Extremadura
Emplea a ms de Representa el 6% de
25.000 personas nuestra fuerza laboral
En los ltimos aos, gracias al esfuerzo de todas las administraciones pblicas y del 6
empresariado, el turismo ha experimentado un gran crecimiento, tanto en nmero de
establecimientos como en prestacin de servicios y calidad en los mismos.
+ 20
Extrahoteleros
+ 22 +35
Hoteleros Rurales
Nuevos
Alojamientos
Extremadura
2009
Si tenemos en cuenta que Extremadura es una regin joven en cuanto al turismo, que
cuenta con una nutrida variedad de alojamientos de reciente creacin, una amplia red
de oficinas de informacin y unas, cada vez mejores, infraestructuras de comunicacin,
podemos decir que Extremadura est preparada para hacer del turismo una de las 7
principales fuentes generadora de riqueza y empleo.
La nueva estrategia planteada est motivada por la situacin actual de cambio que vive
el turismo a nivel socioeconmico y que est marcada por una serie de factores
condicionantes del futuro del sector. Entre estos factores se encuentran:
Nuevos
Fuerte
nichos y
Competencia
tecnologas 8
Factores
de
Cambio
Nuevos
Cultura de la
destinos
Innovacin
incipientes
Compaas
Bajo Coste
Todos estos cambios y tendencias del sector turstico exigen que adaptemos nuestro
modelo de desarrollo a lo acordado en el Plan de Turismo Espaol Horizonte 2020,
Cada una de las actuaciones enmarcadas en este Plan Estratgico se llevar a cabo
respetando los principios e indicaciones de La Carta Europea del Turismo Sostenible en
los Espacios Protegidos, as como el Cdigo tico Mundial del Turismo, promovido por
la Organizacin Mundial del Turismo.
El presente Plan persigue ser un instrumento eficaz para lograr la consolidacin del 9
turismo como sector clave para el desarrollo socioeconmico de Extremadura.
Para la ejecucin de las medidas del presente Plan, que as lo requieran, se recabar la
oportuna colaboracin de las Consejeras competentes en cada caso, liderando as, de
forma conjunta, la consecucin de los objetivos comunes basados en el desarrollo
econmico y social de Extremadura.
Conservacin
Productividad Satisfaccin Turismo
para las
de Visitantes
y Renta Futuras
y Poblacin Sostenible
Generaciones
Las zonas rurales han ganado en atractivo y ofrecen un gran inters cultural y
medioambiental, por lo que el turismo rural se ha convertido en una importante
fuente de diversificacin de la economa de las zonas rurales, contribuyendo de esta
forma, junto con las actividades agropecuarias, al desarrollo socioeconmico de las 13
mismas y a fijar la poblacin en el medio rural.
Todas estas iniciativas deben incidir preferentemente en reas que, an teniendo unos
recursos de alto valor natural o cultural, no cuentan con ofertas tursticas consolidadas
o stas son incipientes, con el fin de ir reduciendo o corrigiendo la discriminacin por
localizacin geogrfica actualmente existente.
El turismo, como cualquier otro nuevo medio que genera beneficios, se convierte en
un espacio de confrontacin social. Un recurso en el que los distintos sectores sociales
implicados no necesariamente tienen los mismos intereses, sino que muchas veces
tienen posiciones claramente opuestas.
Curiosamente, uno de los factores que favorece la aparicin del turismo en una zona,
el paisaje, suele mostrarse especialmente frgil con su desarrollo, dado que, en
ocasiones, la llegada de turistas tiende a cambiar el uso de los recursos naturales e
incluso a sobreexplotarlos.
En cada uno de los ejes se incluyen los objetivos especficos que se persiguen, as como 16
las diferentes medidas para lograrlos.
Ejes estratgicos
Calidad e innovacin: Competitividad.
Sector empresarial.
Productos tursticos.
Planes de intervencin turstica.
Promocin y comercializacin.
4.1.1.- CALIDAD
Cultura
del
detalle
Satisfaccin
y
Fidelizacin
Calidad
en el
Servicio
En este sentido, la cultura del detalle, la dimensin emocional del servicio y la relacin
con el cliente, constituyen atributos diferenciales que deben ser reforzados a travs de
actuaciones asumidas por las propias empresas y por programas impulsados desde la
colaboracin pblico-privada, como va para conseguir la competitividad empresarial.
Por lo que respecta a los recursos humanos, el sector presenta una serie de carencias
relacionadas bsicamente con la formacin de sus trabajadores, dada la falta de
personal cualificado y de profesionales que respondan a las nuevas necesidades.
4.1.1.2.- MEDIDAS
Impulsar el apoyo tcnico a las zonas rurales para que orienten la planificacin de
las actuaciones tursticas de la Calidad en Destino.
Redaccin de un documento director con las normas que deben cumplir los
establecimientos, localidades y territorios Slow, alineadas con las de las
asociaciones Slow oficiales, pero adaptadas a las posibilidades e intereses de la
Regin.
Internet ha roto las barreras temporales y geogrficas, lo que ha propiciado que surja
un nuevo tipo de consumidor ms difcil de retener. Los avances tecnolgicos suponen
una mayor comodidad para el viajero y tambin para los empresarios, ya que la
informacin turstica, la prestacin de servicios y la comercializacin se benefician de
la red.
El sector debe trabajar en red, de forma que entre todos se difunda un conocimiento
que nos permita saber a quin dirigirnos, qu ofrecer y cmo hacerlo. La alianza entre
Administraciones, Universidad y empresas tursticas resulta fundamental para alcanzar
los propsitos que nos marquemos. La Universidad de Extremadura puede ser una
buena referencia para trabajos de investigacin y desarrollo.
Por otra parte, resulta necesario asegurar un entorno normativo adaptado a la nueva
realidad, que facilite el desarrollo empresarial, reduciendo costes innecesarios
mediante la simplificacin y eliminacin de cargas en los procesos administrativos.
Cualificacin
23
Conocimiento
profesional
Innovacin
Adecuacin
Interrelacin
normativas
Difusin Investigacin
4.1.2.1.- MEDIDAS
Aun siendo muy importante, no slo debemos conocer las estadsticas referidas al
nmero de viajeros que llegan a Extremadura, su estancia media, las ciudades o
pueblos elegidos de forma preferente, su lugar de origen, etc. Es, adems, altamente
valioso conocer el comportamiento actual y futuro de los potenciales turistas, las
tendencias sociolgicas de los mercados emisores y las psicolgicas de los viajeros
respecto a sus procesos en la decisin de compra y eleccin del Destino para
adelantarse a los cambios aportando ventajas competitivas.
Tendencias Sociolgicas
Investigacin
Anlisis
Planificacin
Seguimiento
Analizar el perfil de los visitantes actuales y potenciales para adecuar la oferta a sus
demandas.
4.1.3.2.- MEDIDAS
Por otro lado, y en consonancia con los acuerdos alcanzados en el Pacto Social y
Poltico de Reformas Estructurales para Extremadura, se apostar por la calificacin
como Centro de Referencia Nacional en la Familia Profesional de Hostelera y Turismo
y, concretamente, en el rea profesional de Agroturismo.
Inversin en
Capital Humano = Crecimiento de
la Productividad
4.1.4.2.- MEDIDAS
El proyecto apuesta por el deporte y el desarrollo sostenible, prioriza desde una ptica
medioambiental el desarrollo de proyectos innovadores centrados en los deportes
vinculados a la naturaleza, ya visualizado con la eleccin del emplazamiento, una de las
zonas con mayores recursos naturales de la pennsula, el Embalse de Gabriel y Galn,
en el norte de la provincia de Cceres.
Dar respuesta a las necesidades formativas que manifiesta el sector del turismo
activo y deportivo en Extremadura.
Transformaciones en las
dinmicas de gestin
Orientacin a la
innovacin
Prestacin de
servicios de calidad
Coordinar las acciones de las distintas unidades administrativas, con el fin de crear
sinergias y prestar al sector una atencin integral e integrada.
4.2.2.- MEDIDAS
Articulacin de un pacto con el fin de que otras entidades financieras liberen los
crditos y flexibilicen las condiciones de acceso a los mismos, as como subsidiacin
de intereses en crditos para ejercer actividades tursticas.
37
En una coyuntura como la que atravesamos, se hace preciso aunar y coordinar estas
acciones, de forma que se logre proyectar una imagen integral de la Regin, al mismo
tiempo que se evitan duplicidades y se anan recursos y esfuerzos para conseguir la
mxima eficiencia y optimizacin de los mismos. No se trata de que actualmente no
exista coordinacin, sino que en muchos casos la misma no es todo lo eficaz que
debiera ser, por lo que la creacin de este instrumento aglutinador entendemos que
incrementar la eficacia en la programacin de las medidas y reducir los costes para
todos los agentes implicados en el sector turstico.
4.2.3.2. MEDIDAS
Debe surgir de un pacto consensuado entre las partes; debe tener un liderazgo que lo
impulse (Direccin General de Turismo) y ha de concebirse como un Plan de Accin
orientado hacia la toma de decisiones en materia de Promocin.
Extremadura es una regin con grandes recursos tursticos, tanto culturales como
naturales. Su situacin estratgica, en un corredor natural norte-sur, favoreci el
asentamiento de prcticamente todas las civilizaciones que habitaron la Pennsula
Ibrica. Como resultado podemos encontrar una extensa relacin de monumentos,
zonas arqueolgicas o bienes de inters cultural, sirvan como ejemplo las 32
poblaciones declaradas Conjuntos Histrico-Artsticos, 3 enclaves Patrimonio de la 40
Humanidad y la amplia red de museos y colecciones que recogen el rico legado de las
diferentes culturas que han poblado estas tierras.
Crecimiento Crecimiento
Cualitativo Cuantitativo
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Valor Aadido Precio
Versus
Diferenciacin Estandarizacin
Rentabilidad Volumen
Adaptar los productos tursticos ofrecidos a los clientes actuales a los nuevos
hbitos y preferencias de compra y consumo, para reforzar la competitividad y
rentabilidad de los productos y destinos actuales.
Desarrollar nuevos productos tursticos y captar nuevos segmentos de mercado
que permitan aprovechar los recursos existentes y alcanzar los retos definidos en
trminos de perfil de demanda, capacidad de gasto y rentabilidad.
Por otra parte, y teniendo en cuenta que la innovacin constituye el principal motor de
crecimiento del mercado, en el mbito de los productos tursticos, sta debe basarse
El turismo cultural e histrico artstico cuenta ya con unos focos de atraccin turstica
bien definidos y posicionados. Estos focos tursticos sirven de base para dinamizar el
mbito geogrfico en el que se encuentran, actuando como catalizadores del turismo
en su territorio. Productos vertebradores como la Va de la Plata, estratgicos como
la Ruta de Carlos V argumento muy positivo para el posicionamiento internacional
de Extremadura-, o nuevas apuestas como la Ruta de los Castillos, adems del
patrimonio histrico-artstico y la oferta cultural de la regin, cuentan con el apoyo y
promocin necesarios para consolidar su posicionamiento y mantener su
competitividad en el mercado, adaptndolos a las nuevas demandas del consumidor
turstico.
Ornitologa 43
Turismo Turismo
Idiomtico Familiar
Productos
emergentes
Turismo Turismo
Termal Industrial
Turismo de Turismo
Negocios Deportivo
Turismo
Gastronmico
y Enolgico
ORNITOLOGA
TURISMO INDUSTRIAL
TURISMO DEPORTIVO
TURISMO ACTIVO
TURISMO DE GOLF
Cazar o pescar es una aficin para algunos y un oficio para otros. En Extremadura estas
actividades forman parte de la cultura y tradicin de su gente y tiene una notable
importancia socio-econmica para nuestra Regin y, muy especialmente, para las
zonas rurales. La caza y la pesca son deportes ntimamente ligados a la actividad
turstica, siendo los hospedajes y la restauracin dos de los sectores claramente
beneficiados por los mismos, gracias a la importante llegada de cazadores y 46
pescadores forneos. Es claro que la promocin de la actividad cinegtica y de pesca
aportar indudables beneficios a nuestra Regin, no slo a las empresas directamente
ligadas al desarrollo de estas actividades, sino que tambin contribuir al progreso de
las zonas rurales en su conjunto y a la conservacin de la naturaleza, ya que el binomio
caza/pesca-medio ambiente es perfectamente sostenible. (1) y (3)
TURISMO NUTICO
Los ms de 1.500 km. de costa interior dulce con los que cuenta Extremadura se
presentan como una gran oportunidad para el desarrollo de las zonas por las que
discurren, as como una gran oportunidad para el desarrollo de actividades tursticas y
deportivas en su entorno, abriendo un amplio abanico de posibilidades de desarrollo
futuro de las mismas. (1) y (3)
Esta necesidad convertida en placer puede llegar a ser motor del desarrollo econmico
de una zona determinada, si se encauza adecuadamente una oferta turstica dirigida al
atractivo gastronmico en cuestin. Las rutas especializadas en productos de la tierra
tambin van en aumento.
La motivacin principal del visitante por el turismo enolgico radica en el poder visitar
zonas vitivincolas y consumir productos asociados al vino. Este producto turstico va
en ascenso y es una de las propuestas ms atractivas para quienes son amantes del
buen beber y quieren, adems, conocer datos acerca de los procesos de recoleccin y
elaboracin de la materia prima. Esta opcin est llamada a generar turismo temtico,
y quienes son productores en la industria ya organizan circuitos, debido al creciente
inters anteriormente reseado. Se programan visitas o estancias en bodegas, comer
en sus restaurantes y, en otros casos, pernoctar en sus instalaciones o realizar
reuniones de empresa.
TURISMO DE NEGOCIOS
Los nichos del Turismo de Negocios estn conformados por los congresos, definidos
como agrupaciones de personas con fines acadmicos; las convenciones, como
agrupaciones con objetivos de convivencia y recreacin (hoy da existe una
especializacin ms amplia relacionada con los Viajes de Incentivo) y por ltimo, las
exposiciones, definidas como eventos comerciales que agrupan un sector econmico
especfico con el fin de dar a conocer sus novedades o mostrar ventajas de compra
para sus clientes.
TURISMO TERMAL
La Regin cuenta con 8 balnearios, que suponen un 8% del total de la oferta existente
a nivel nacional y que se posicionan como lugares idneos para disfrutar de un turismo
de calidad.
TURISMO SENIOR
Son ms de 7 millones las personas que inician la retirada de su vida laboral cada vez
con mejor salud, mayor poder adquisitivo, y ms ganas de disfrutar de su tiempo libre.
Como cliente turstico tiene la virtud de poder llegar en temporada media y baja,
ayudando as a desestacionalizar nuestro sector y manteniendo la mayor parte de los
puestos de trabajo durante todo el ao. Supone una importante ayuda para mejorar
nuestra competitividad, al tiempo que se incrementa la rentabilidad de los negocios
tursticos al aumentar su tiempo de funcionamiento efectivo. (5)
El turismo idiomtico para nosotros debe ser entendido como un producto basado en
la motivacin que mueve a las personas a aprender el espaol en destino.
TURISMO FAMILIAR
Este tipo de turismo ofrece grandes ventajas: los turistas que viajan en familia se
muestran por lo general respetuosos con el medio ambiente y con la poblacin local
del destino, ya que sus horarios y las actividades que practican estn ms enfocadas al
conocimiento de la cultura del destino y compatibles con el descanso.
Extremadura ofrece una gran variedad de recursos y servicios que pueden adaptarse y
dirigirse hacia un turismo familiar interesado en la prctica de actividades tanto en la
naturaleza, realizando actividades de ecoturismo o deportivas, como en las ciudades,
visitando museos, talleres artesanos o bodegas.
Desde el primer momento, todos hemos sido conscientes de que las instituciones y el
empresariado estbamos obligados a ir de la mano, y deberemos seguir hacindolo
porque muchos son los mbitos sobre los que este Plan Estratgico exige la
concurrencia de todos los que nos relacionamos con el turismo en nuestra Regin.
Desarrollo
Consenso
Diseo de del
en las
actuaciones potencial
estrategias
turstico
Los destinos tursticos contaron con el apoyo de los anteriores Planes de Dinamizacin, 52
pensados para arbitrar medidas de ayuda econmica para destinos emergentes, poco
desarrollados o incipientes a nivel turstico; y los de Excelencia, para colaborar en el
mantenimiento y fomento de destinos ya consolidados (Cceres, Mrida, Plasencia,
Badajoz...).
Por otra parte, y dentro de los parmetros ya enunciados, se deben contemplar los
que en el Art. 20 del citado Proyecto de Ley de Desarrollo y Modernizacin del Turismo
de Extremadura se reconocen como Municipios y Espacios Singulares, por la
capacidad que los mismos tienen de potenciar el desarrollo turstico de las zonas
donde se enclavan y, por consiguiente, el desarrollo socio-econmico de las mismas.
4.4.2.- MEDIDAS
4.5.1.- PROMOCIN
Para lograr una buena promocin turstica, resulta necesario conocer los deseos del
viajero, ya que el conocimiento es til y necesario para tomar decisiones. Tenemos que
profundizar en los hbitos, preferencias, nivel de gasto, motivaciones y satisfaccin de
los turistas actuales y potenciales. En este sentido, debemos estar pendientes del
sector poblacional que nos interesa atraer hasta la regin, su lugar de procedencia y lo
que quiere hacer en sus das vacacionales.
Perfil Turista
Ms exigente
Ms informado
Opera ms "on-line"
Busca nuevas experiencias
Estancias ms cortas
Dficil de fidelizar
4.5.1.2.- MEDIDAS
En todo este contexto Extremadura se plantea como un nuevo destino; una economa
emergente que debe situarse en el panorama mundial y nacional con una oferta
58
diferente.
4.5.2.2.- MEDIDAS
Las distintas actuaciones promocionales que se llevan a cabo en aras de este objetivo,
han de responder a las especiales caractersticas de los variados mercados sobre los
que se pretende incidir y a la diversidad de la oferta turstica.
Este hecho hace aconsejable establecer cauces de colaboracin con los municipios,
entidades que, conscientes de la importancia de este sector, han venido demostrando
su compromiso con el fenmeno turstico.
Si estamos apostando por altos niveles de calidad en los servicios y por aunar criterios
para la promocin y venta del Destino Extremadura, resulta necesario establecer
tambin ciertos criterios y parmetros para las Oficinas de Turismo: nmero de
personas que deben atenderlas, horarios de apertura y de atencin al cliente, perfil y
No olvidemos que las oficinas suelen ser el primer contacto que los turistas tienen,
antes incluso de iniciar el viaje, de ah que tengamos que ser especialmente exigentes
con el servicio prestado, especialmente por aquellas oficinas situadas en lugares
tursticamente estratgicos, que se pueden considerar las puertas de Extremadura, 61
tanto por la cantidad de visitantes que reciben como por su importante papel a la hora
de redireccionar esta demanda turstica hacia otros enclaves menos conocidos,
llegando incluso a tener la capacidad de convertir un corto viaje por nuestra
Comunidad Autnoma en otro de mayor duracin.
Por eso resulta importante abandonar la anacrnica idea de que las Oficinas de
Turismo son meras expendedoras de informacin. Hoy en da los servicios se han
ampliado, y sus profesionales estn cada vez ms preparados, por lo que pueden
convertirse en autnticos agentes de desarrollo turstico de su territorio y constituirse
en perfectos enlaces entre las distintas Administraciones tursticas.
Establecer los criterios que habrn de regir para las Oficinas de Turismo.
Redistribuir las oficinas actualmente existentes, en funcin de los criterios
marcados.
Propiciar la llegada de turistas a Extremadura. La calidad en el servicio tiene que
comenzar antes del viaje, cuando ste demanda informacin. Las oficinas deben
crear las suficientes expectativas para que el cliente tome la decisin de realizar su
viaje a Extremadura antes que a otros destinos rivales.
4.5.3.2.- MEDIDAS
Diseo de una red regional de Oficinas de Turismo, estableciendo los criterios para
la puesta en marcha de las nuevas o reubicacin de las existentes.
Determinacin, mediante norma reglamentaria, de los requisitos tcnicos
necesarios para formar parte de la Red de Oficinas de Turismo.
Incremento presupuestario para la mejora de los servicios que se prestan desde la
Red.
Creacin y puesta en marcha de una intranet que una telemticamente a todas las
oficinas.
Creacin de un programa informtico en el que las oficinas puedan verter su
informacin.
Establecimiento de un plan de formacin para el personal que en ellas trabajan.
Materializacin de convenios o acuerdos con el SEXPE para la realizacin de
prcticas de los alumnos que realicen cursos relacionados con el servicio de
informacin turstica.
Creacin de una imagen corporativa unificada, tanto en cuanto a las oficinas en s
mismas como en cuanto a personal, uniformidad, horario,...
Implementacin de un sistema de gestin de calidad.
Establecimiento de un acuerdo para regularizar la dotacin de material.
4.6.1.- MAPAS
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