Manual - Gestion - Voluntariado La Caixa 2009 PDF

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OBRA SOCIAL. EL ALMA DE LA CAIXA.
Edicin:
Fundacin la Caixa
AUTORA:
Observatorio del Tercer Sector
Equipo tcnico: Pau Vidal, Nria Valls, Ana Villa.
Colaboradores: Cristina Simon, Joan Segarra, Sara Lpez
TRADUCCIN Y CORRECCIONES:
Barcelona Kontext: Merc Boll, Judit Cusid, Joan Llus Quilis
FOTOGRAFAS:
Accinatura, Fundacin Adsis, Amics de la gent gran,
Fundacin Arrels, Casal dels Infants, Fundaci Comtal,
Fundacin Pere Tarrs, Projecte Home Catalunya
y Fundaci Catalana de lEsplai
DISEO GRFICO:
Bis]
FOTOMECNICA E IMPRESIN:
Index
de los textos, los autores

de las traducciones, los traductores
de las fotografas, los autores
de la edicin, Fundacin la Caixa, 2009
Av. Diagonal, 621 - 08028 Barcelona
ISBN: 978-84-9900-020-6
DL: B-18711-2009
La responsabilidad de las opiniones expresadas en esta publicacin corresponde nicamente a los autores.
La Fundacin la Caixa no se identifica necesariamente con la opinin de los autores
La mejora de la gestin del voluntariado nos ha de permitir
que los objetivos de los programas de la organizacin se
cumplan beneficiando a ms personas y con mayor impacto,
que nuestros voluntarios tengan la formacin y habilidades
necesarias para realizar correctamente sus tareas, que estn
satisfechos de su aportacin y as podamos aprovechar todas
sus capacidades
Fragmento de una entrevista con una organizacin
NDICE
Presentacin 10 Fase 4. Desarrollo: la vida de la persona voluntaria en la organizacin 94

1. Introduccin 13 18. La organizacin de las responsabilidades de las personas voluntarias 97
2. Uso de la publicacin: cmo puede ayudar este manual a la persona responsable del voluntariado 14 19. La motivacin del voluntariado 102
20. La formacin de las personas voluntarias 107
I. LAS ORGANIZACIONES DE VOLUNTARIADO 17
21. El plan de formacin del voluntariado de la entidad 110
3. El voluntariado 18
22. La comunicacin 117
4. La importancia de la gestin del voluntariado 21
23. La participacin de las personas voluntarias en la organizacin 122
5. Un modelo para la gestin del voluntariado: el ciclo de gestin de las personas voluntarias 23
24. La relacin con el personal remunerado de la entidad 125
II. EL CICLO DE GESTIN DE LAS PERSONAS VOLUNTARIAS 27 25. El seguimiento y la evaluacin 128
Fase 1. Preparacin: una reflexin inicial 28 26. La fidelizacin y la rotacin 134
6. La organizacin del voluntariado 31 Fase 5. El reconocimiento: transmitir el agradecimiento a la persona voluntaria 136
7. El plan de voluntariado 35 27. Tcnicas de reconocimiento formal 139
8. El rol de la persona coordinadora del voluntariado 42 28. Tcnicas de reconocimiento informal 142
9. La sistematizacin de los procesos de gestin 47
Fase 6. La desvinculacin 146
Fase 2. Definicin: imaginar el voluntariado adecuado para la organizacin 51 29. La entrevista de salida 150
10. La definicin de perfiles de voluntariado 54 30. La oportunidad de una nueva relacin posterior 155
11. Creacin de una poltica de captacin 59
III. TENDENCIAS ACTUALES EN EL VOLUNTARIADO 159
12. La seleccin de las personas voluntarias 64
31. Los nuevos perfiles de personas voluntarias 160
13. Seleccionar implica a veces decir que no 70
32. Las TIC como oportunidad para la participacin del voluntariado 163
Fase 3. Incorporacin: la llegada de la persona voluntaria a la organizacin 73
BIBLIOGRAFA 166
14. La formalizacin del compromiso voluntario 75
15. Los primeros das en la entidad 80
16. El manual de acogida 86
17. El fomento del compromiso con la misin y los valores 91
PRESENTACIN
La Obra Social la Caixa lleva ms de cien aos trabajando en el desarrollo de programas de aten- voluntarias y lo explica con detalle: desde los primeros contactos y el proceso de seleccin hasta la
cin a personas que sufren diferentes necesidades sociales. En los ltimos aos, las asociaciones desvinculacin y el procedimiento de salida. Uno de los conceptos fundamentales pone de relieve
y las fundaciones de carcter social que ayudan a estas personas se han multiplicado por todo el la necesidad de planificarse, saber qu se desea y elegir a las personas con el perfil ms adecuado.
pas y han asumido retos de creciente complejidad que hacen necesario incorporar sistemas de La entrada a la organizacin se lleva a cabo siguiendo unos protocolos que fortalecen la identifica-
gestin profesionalizada. cin con los valores y la misin de la entidad. La formacin, la motivacin, la rotacin de los trabajos
y el reconocimiento de las aportaciones de los voluntarios y voluntarias centran otros captulos del
El voluntariado constituye la expresin de la participacin activa de la sociedad en la lucha contra las manual, que se acompaa de una serie de fichas para que la entidad social pueda trasladar las re-
desigualdades; se trata de una accin basada en un ejercicio de corresponsabilidad ciudadana ante comendaciones de gestin a su realidad. Otra novedad son las ideas clave y las preguntas de auto-
situaciones de pobreza, exclusin, marginacin y sufrimiento humano. En el voluntariado se ponen en rreflexin incluidas al final de cada apartado, que facilitan la sistematizacin de los contenidos e in-
prctica los valores de solidaridad y compromiso que constituyen pilares de convivencia y desarrollo vitan a los usuarios y usuarias a revisar la aplicacin de los conceptos de gestin en la entidad social.
de nuestra sociedad. En este cambio de escala ha sido fundamental la aportacin de los voluntarios
y voluntarias, que ha ido acompaada de la conciencia de que una formacin especfica y una orga- El presente Manual de gestin del voluntariado se inserta en una de las tres lneas de accin del pro-
nizacin eficaz son herramientas bsicas que permiten un mejor aprovechamiento de los recursos, la grama Voluntariado de la Fundacin la Caixa, el apoyo a las entidades sociales en la gestin del vo-
consecucin de los objetivos definidos por la entidad social y el mantenimiento de las motivaciones de luntariado, entendiendo que la mejora en la preparacin y la formacin de los voluntarios y voluntarias
los voluntarios y voluntarias en su colaboracin con la entidad social. consigue que esas personas aporten lo mejor de s mismas a los programas donde participan, que las
organizaciones no lucrativas cuenten con gente capaz de atender correctamente a los beneficiarios
La publicacin Buenas prcticas en la gestin del voluntariado, editada en 2007, tomaba como punto de y que, fruto de esta colaboracin, aumente el desarrollo social de nuestra sociedad.
partida la idea de que la implicacin y la motivacin de los voluntarios y voluntarias se desarrollan en
una serie de etapas. As mismo, propona intervenir en cada una de las fases para sacar an ms prove- La Obra Social la Caixa desea que esta publicacin contribuya a la mejora de la gestin de los equipos
cho de ellas y ofreca a los coordinadores y coordinadoras del voluntariado varias referencias prcticas de voluntariado en todas las organizaciones no lucrativas que cuentan con voluntarios y voluntarias
de cara a la mejora de su trabajo con las personas voluntarias. para llevar a cabo sus programas.
El Manual de gestin del voluntariado representa un paso ms en esta direccin. Es fruto del traba-
jo que se ha llevado a cabo junto a gestores y responsables de las entidades que colaboran con vo-
luntarios y voluntarias, que ha permitido poner a prueba los contenidos de aquella primera pu-
PRESENTACIN
blicacin. El manual se inicia con una primera parte en torno a la importancia del voluntariado en
las organizaciones sociales. A continuacin, propone el modelo de ciclo de gestin de personas
10 11
INTRODUCCIN
12
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1. INTRODUCCIN
El voluntariado es un elemento clave en la participacin Gestionar voluntariado signica trabajar con unos proce-
e implicacin de la ciudadana para mejorar la sociedad. dimientos establecidos que permitan seguir unas pautas
Aporta valores, ideas, reexiones, recursos, y, en denitiva, y criterios comunes, tiles en todas las fases del volun-
es un generador de capital social. tariado en la entidad: la incorporacin, el desarrollo, el
reconocimiento, etc.
Se dice que el voluntariado est en crisis debido al rit-
mo vital de la sociedad, la emergencia de nuevos valores, El ciclo de gestin del voluntariado aporta una visin
etc. Sin embargo, hay miles de personas que dedican su global acerca de la gestin de las personas voluntarias.
tiempo a trabajar por la transformacin social a travs de Evidentemente, realizar acciones de mejora en todas las
la participacin en organizaciones del tercer sector. Por fases del ciclo de forma simultnea no es tarea fcil. Sin
otro lado, los cambios sociales tambin han conllevado embargo, resulta muy til pensar en clave de ciclo al re-
nuevas experiencias en el mbito del voluntariado, y se exionar sobre los elementos mejorables en cada una de
han creado nuevos perles y nuevas formas de colabora- las etapas. De hecho, es un paso imprescindible para im-
cin en las entidades. pulsar acciones en el conjunto de la experiencia de los
voluntarios y voluntarias en la entidad.
El voluntariado est en el origen y en la esencia de las en-
tidades sin nimo de lucro. En la mayora de los casos, su La iniciativa de las personas que estn al frente de la or-
aparicin se vincula a un compromiso con una misin de ganizacin y de la persona responsable del rea de vo-
carcter social, medioambiental, cultural, deportivo, etc. luntariado es una de las claves del xito del voluntariado
Constituye una accin que responde a una implicacin en las entidades. La direccin es la primera en valorar
respecto del entorno y la sociedad en general. y transmitir la importancia de este colectivo en la enti-
dad, lo que contribuye de forma fundamental a que los
La profesionalizacin del tercer sector no signica que voluntarios y voluntarias se sientan parte de ella y sean
el espacio para el voluntariado haya disminuido. Existen conscientes del valor que aportan a la organizacin.
multitud de entidades formadas totalmente por perso-
nas voluntarias, y otras que combinan voluntariado con Gran parte de las acciones que se proponen en este ma-
personal remunerado. nual pueden llevarse a cabo sea cual sea el tamao de
la organizacin. Algunas pueden resultar ms adecuadas
Tambin hay una serie de diferencias segn el rol del vo- para entidades de pequea dimensin, o a la inversa. Co-
luntariado en la organizacin. Las organizaciones se de- rresponder a cada entidad adaptar algunas de las ideas
nen como entidades de voluntariado o como entidades con presentadas a su realidad organizativa y sus necesida-
voluntariado. Segn sea el caso, el papel de los voluntarios des. Para ello, lo fundamental es comprender la nalidad
y voluntarias en la entidad vara, de forma que, para ges- de las distintas propuestas. En la gestin del voluntaria-
tionar este colectivo, sus actividades deberan adaptarse. do, es importante innovar y ser imaginativos.
13

2. USO DE LA PUBLICACIN:
CMO PUEDE AYUDAR ESTE MANUAL
A LA PERSONA RESPONSABLE
DEL VOLUNTARIADO
El presente Manual de gestin del voluntariado se es- Los textos se complementan con citas, ejemplos de organi-
tructura en 32 captulos, a su vez agrupados en tres gran- zaciones, grcos o cuadros con propuestas de acciones.
des bloques: Adems, se aaden dos cuadros nales que destacan
algunas de las ideas principales y plantean algunas pre-
guntas de autorreexin.
I. Las organizaciones de voluntariado
II. El ciclo de gestin de las personas voluntarias 3) Tendencias actuales en el voluntariado. Los captulos
de esta tercera parte del manual abordan una serie de
III. Tendencias actuales en el voluntariado
aspectos de carcter transversal. Se tratan las nuevas
tendencias en los perles de voluntariado y la forma de
1) Las organizaciones de voluntariado. Esta primera parte utilizar las TIC (tecnologas de la informacin y la comu-
incluye una serie de reexiones acerca del voluntariado nicacin) para la gestin del voluntariado.
y su papel en las organizaciones. Se abordan cuestiones
4) Fichas de gestin. Se han elaborado unas chas relacio-
como la relacin entre las personas voluntarias y la orga-
nadas con el ciclo de gestin de las personas voluntarias.
nizacin o la importancia de la gestin de este colectivo.
Su objetivo es ayudar a las organizaciones a realizar un
Asimismo, se ofrece una presentacin global del ciclo de
diagnstico sobre su situacin en relacin con cada uno
gestin del voluntariado.
de los temas tratados en el manual. Por otro lado, tam-
2) El ciclo de gestin de las personas voluntarias. Este apar- bin pueden aportar pistas e ideas en este sentido.
tado constituye la parte principal del manual. A partir de 5) CD. Adems de la publicacin escrita, tambin se pre-
sus diferentes fases (preparacin, denicin, incorpora- senta una versin electrnica en formato CD, que incluye
USO DE LA PUBLICACIN
cin, desarrollo, reconocimiento y desvinculacin) se de- el propio manual y tambin las chas. Su propsito es
sarrollan los diferentes captulos, en los que se reexiona ofrecer la mxima facilidad de uso a las personas res-
y se ofrecen ideas sobre la gestin del voluntariado en ponsables del voluntariado que deseen aplicar el manual
cada una de dichas etapas. y las chas en su organizacin.
14

Estructura de los captulos
Nmero y ttulo del captulo
Ideas clave
Fragmento de una
entrevista con una entidad
Cuerpo del captulo

Preguntas de
autorreexin
Ejemplo, cuadro
que desarrolla una
idea o grco
Destacado
15

Fuente:
Fuen t Fun
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Catala
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Espllai
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LAS ORGANIZACIONES
DE VOLUNTARIADO

3. EL VOLUNTARIADO
EL VOLUNTARIADO Y LA SOCIEDAD EL VOLUNTARIADO Y LAS ORGANIZACIONES
El voluntariado es una forma de participacin de la ciu- Las organizaciones se constituyen a partir de la voluntad
dadana en la sociedad a travs de las organizaciones de un grupo de personas que sienten la necesidad de de-
del tercer sector. De forma libre y por voluntad propia, sarrollar una labor orientada hacia una misin concreta,
estas personas deciden participar en la mejora de su en- para cuya consecucin se asocian. As pues, las entida-
torno implicndose en diferentes causas a travs de las des nacen como espacios de participacin ciudadana,
entidades sin nimo de lucro. como una forma de compromiso con la sociedad.
As pues, las organizaciones del tercer sector (asociacio- La mayora de las organizaciones del tercer sector em-
nes, fundaciones, etc.) son espacios en los que los vo- piezan de forma voluntaria, sin personal remunerado,
luntarios y voluntarias realizan actividades cuyo objetivo y en la actualidad son muchas las entidades formadas
es cambiar determinadas situaciones, mejorar la calidad ntegramente por personas voluntarias. Posteriormen-
de vida de la gente y la convivencia, denunciar condicio- te, cuando las actividades se van haciendo ms amplias
nes injustas, etc. y complejas y especialmente cuando aumenta la in-
tensidad de la labor en un tiempo de realizacin deter-
minado, resulta imprescindible incorporar personal
La accin del voluntariado se desarrolla en el remunerado a la organizacin.
marco de una organizacin, donde tiene conti-
Muchas organizaciones siguen un modelo mixto en el
nuidad e impacto. De otra forma, se perdera
que el voluntariado convive con el personal remunerado.
en actuaciones puntuales que no contribuyen a
cambiar ni conseguir mejoras en la sociedad.
Muchas organizaciones siguen un modelo mixto
El voluntariado tambin es una forma de llevar a la prcti-
en el que el voluntariado convive con el personal
ca valores como la solidaridad, la generosidad, el compro- remunerado.
miso, la implicacin, la participacin, etc. El voluntariado
contribuye a la construccin de cohesin y capital social. El voluntariado puede encontrar su lugar, donde canalizar
sus inquietudes e intereses, en distintas entidades, vin-
LAS ORGANIZACIONES DE VOLUNTARIADO

La aportacin del voluntariado es muy positiva. Por ello
culadas a distintos mbitos de actuacin (social, medio-
es importante que las organizaciones garanticen la ambiental, cultural, de cooperacin, insercin, etc.).
mxima eciencia y ecacia en el funcionamiento de sus
actividades, en su gestin y en su desarrollo en la orga- La persona voluntaria escoge la entidad en la que colabo-
nizacin, para alcanzar as el mximo valor de esta apor- rar segn sus intereses y valores, que a su vez deben co-
tacin a la sociedad, a la organizacin y para las propias rresponderse con la misin y los valores de la organizacin,
personas voluntarias. de forma que su actuacin cumpla unos objetivos comunes.
18

Por consiguiente, es importante tener presente que el conocimiento, experiencia y un tiempo al servicio de
inters comn de las personas que participan en una or- un inters comn.
ganizacin es conseguir realizar la misin para la cual se
ha constituido. Tanto el voluntariado como los equipos re- La persona voluntaria puede desempear diferentes pa-
munerados son un pilar bsico para alcanzar la misin de peles segn se denan por parte de la entidad, y tambin
la entidad. segn sus propios intereses. El voluntariado puede tener
un rol especco o genrico, puede participar en una nica
Entre el voluntariado y la organizacin se establece actividad o en varias, en un proyecto o en una posicin ms
una relacin de intercambio. Cada una de las partes estratgica, etc.
realiza una serie de aportaciones. Entre otras cosas,
la entidad aporta una trayectoria, una estructura El siguiente esquema representa grcamente esta re-
y una organizacin en la que el voluntariado puede de- lacin e intercambio entre organizacin y voluntariado
sarrollar su actividad. ste, a su vez, puede aportar su a travs de la experiencia de la colaboracin:
FIGURA I: LA EXPERIENCIA VOLUNTARIA
LA PERSONA VOLUNTARIA
Ideas, contactos, entusiasmo, tiempo, Reconocimiento, amistad, diversin,
habilidades, experiencia, etc. habilidades, experiencia, etc.
EXPERIENCIA VOLUNTARIA
Recursos, formacin, bienvenida, Flexibilidad, habilidades, comunidad,
seguro, apoyo, habilidades, etc. compromiso, ideas, diversidad, etc.
Fuente: Volunteer Development Agency, 2001
LA ORGANIZACIN
19

Fuente: Casal dels Infants
Estos son algunos de los principales benecios y aporta- El voluntariado puede experimentar con nuevas
ciones que redundan en la organizacin cuando cuenta ideas y ser pionero poniendo en marcha nuevas ini-
con voluntariado (esta lista no pretende ser exhaustiva, ciativas. En muchos casos ha sido el motor para de-
pero s aportar algunas ideas al respecto): sarrollar nuevos proyectos y servicios.
La implicacin de la ciudadana es clave para garan- El voluntariado aporta diversidad, ya que puede
tizar la conexin de la organizacin con la sociedad presentar perles distintos a los del personal re-
y sus necesidades. El voluntariado es una de las munerado (en cuanto a edad, trayectoria, formacin,
principales formas en que se produce esta conexin. experiencia, etc.). En este sentido, sus habilidades
complementan las de las personas remuneradas.
El voluntariado es un colectivo interno de la organiza-
cin, pero que tambin cuenta con un punto de vista ex- El voluntariado puede convertirse en un apoyo funda-
terno a sta. Por este motivo puede aportar una visin mental para la organizacin, ms all de su aportacin
crtica incorporando diferentes visiones de la realidad. en lo que respecta al tiempo. Entre otras cosas, los
voluntarios y voluntarias pueden prestar asistencia en
El voluntariado aporta credibilidad ante la sociedad eventos o para la captacin de fondos, o incluso con-

y otros agentes sociales porque implica el compro- vertirse en socios o donantes en determinados casos.
miso y la participacin de la ciudadana.
En caso de precisar personal contratado, cabe incor-
El voluntariado puede ayudar a llegar a ms secto- porar a un voluntario o voluntaria. Cuando su perl
res de la comunidad, empresas y otras entidades, coincide con el denido por la organizacin, se tiene
al vincularse en su actividad diaria a otras organi- la ventaja de contar con alguien con experiencia en
zaciones y personas. la organizacin y que conoce su misin y actividades.
20

4. LA IMPORTANCIA
DE LA GESTIN
DEL VOLUNTARIADO
Como se ha visto anteriormente, los benecios del vo- va ms all de la colaboracin gratuita, porque es nece-
luntariado son muchos. Para hacerlos realidad es necesario dedicar tiempo y esfuerzo para garantizar que sea
sario que, en el marco de la organizacin, se garantice positiva y fructfera para ambas partes, y coherente con
la buena gestin de este colectivo. El Manual de gestin la consecucin de la misin de la entidad.
del voluntariado quiere facilitar esta tarea a las organi-
zaciones, de forma que cualquier tipo de entidad pueda La relacin entre entidad y voluntariado es bidireccional.
adaptar el manual a sus necesidades en este mbito. Se trata de una relacin de reciprocidad que requiere de
ambas partes. Por este motivo, la organizacin tiene la
Cada entidad debe reexionar sobre la coordinacin ne- responsabilidad de plantearse y gestionar el voluntaria-
cesaria para el buen funcionamiento de cada uno de los do de forma que se maximicen los benecios organizati-
colectivos relacionados con su organizacin (personas vos y de las personas voluntarias.
voluntarias, asociadas, usuarias, contratadas, etc.). Esta
publicacin se centra en la gestin o coordinacin del
La organizacin tiene la responsabilidad de plan-
voluntariado y, para ello, hace falta tener en cuenta su
relacin con el resto de colectivos. tearse y gestionar el voluntariado de forma que
se maximicen los benecios organizativos y de
El carcter desinteresado del voluntariado y el hecho de las personas voluntarias.
que a menudo muchas entidades se creen gracias al es-
fuerzo de las personas voluntarias ha llevado, a veces, a mi-
nusvalorar la importancia de la gestin de este colectivo. Considerar el voluntariado slo como un agente que per-
mite ahorrar dinero o evitar la contratacin de personal
El inters de estas personas est relacionado con la - es tener una visin muy utilitarista y parcial de todo lo
nalidad de la entidad, o incluso van ms all de la coordi- que este colectivo signica. Desde esta perspectiva, la
nacin recibida, pero existen elementos que tanto para la gestin del voluntariado ser errnea, no lograr los be-
entidad como para el propio voluntario o voluntaria deben necios anteriormente expuestos y ser una fuente per-
gestionarse de manera coherente. De esta forma se con- manente de conictos.
sigue que la relacin sea favorable para ambas partes.
Varios ejemplos ilustran las ventajas de desarrollar ac-
Sea cual sea el papel que desempear la persona volun- ciones orientadas hacia la gestin del voluntariado. Entre
taria en la organizacin, sta debe prestar especial aten- otros, el hecho de denir claramente las funciones de las
cin a este colectivo. La labor que realiza el voluntariado personas voluntarias evita malentendidos y favorece una
21

buena relacin con el resto del equipo de la entidad. Ade- El propsito es doble: por un lado, satisfacer las expectativas
ms, si se les proporciona la formacin adecuada, podrn de las personas voluntarias de forma que puedan desarro-
realizar mejor su labor, y de forma ms eciente. Por lti- llar su actividad y lograr sus objetivos y, por otro, conseguir
mo, si se realiza un buen acompaamiento, es ms fcil cumplir tambin los nes y la misin de la organizacin.
que permanezcan ms tiempo en la organizacin.
La entidad debe tener siempre presentes su misin y sus
Es importante ser conscientes de que, si no se gestio- valores, que son los que deben guiar su actuacin. En
na adecuadamente, el voluntariado, como cualquier este sentido, el voluntariado que se incorpore a la orga-
otro colectivo, no tendr un funcionamiento eciente. nizacin debe colaborar para cumplir la misin de la en-
Es necesario dedicar tiempo a pensar y denir cmo se tidad y la organizacin tiene el compromiso de gestionar
llevar a cabo la colaboracin voluntaria, y realizar las correctamente este colectivo para contribuir a lograrla
acciones pertinentes. con la mxima ecacia y eciencia.
Fuente: Fundaci Comtal

22

5. UN MODELO PARA LA GESTIN
DEL VOLUNTARIADO:
EL CICLO DE GESTIN DE LAS
PERSONAS VOLUNTARIAS
El ciclo de gestin del voluntariado permite tener una funcin a un rea o gura responsable, incluso en las en-
visin integral de todas las fases de colaboracin entre tidades ms pequeas o con menos recursos.
la persona voluntaria y la organizacin. De esta forma,
la gestin del voluntariado no se centra slo en reas Las organizaciones con voluntariado deben plantearse
concretas o programas, como por ejemplo la captacin o cul es la mejor forma de gestionarlo para conseguir la
la formacin, sino que se realiza de forma transversal te- mayor ecacia y eciencia posibles. En otras palabras:
niendo en cuenta al voluntario o voluntaria y su relacin aprovechar los recursos de la organizacin para que las
con la entidad de principio a n. personas voluntarias se sientan atendidas por la entidad
y, al tiempo, que sta pueda obtener el mejor resultado
de dicha colaboracin.
El ciclo de gestin del voluntariado es un modelo
que facilita el funcionamiento del voluntariado Por su valor como aportacin, la gestin del voluntaria-
do debe ser un tema central en la entidad y, por lo tan-
en la entidad.
to, conocida y consensuada con toda la organizacin.
Es importante que no slo sea responsabilidad de una
Adems, la visin del ciclo permite reexionar y decidir qu persona o departamento sino que, aunque exista la -
modelo de gestin del voluntariado quiere y necesita cada gura del coordinador/a del voluntariado, toda la entidad
entidad, en funcin de sus actividades, dimensin, etc. se implique en el buen funcionamiento del ciclo. Creer
en la importancia de este tema y destinarle los recursos
El ciclo de gestin del voluntariado es un modelo que fa-
sucientes es la base para una buena gestin y para la
cilita el funcionamiento del voluntariado en la entidad.
elaboracin de una buena poltica de voluntariado.
Es vlido tanto para las entidades formadas bsicamen-
te por voluntarios y voluntarias como para las entidades
de grandes dimensiones con modelos mixtos de perso- Es necesario tener una visin integral de lo que
nal remunerado y voluntariado. Se trata de que cada en- representa el voluntariado en cada entidad.
tidad adapte el ciclo a su propia organizacin.
Es importante llevar a cabo un proceso de reexin so- Todos estos elementos se vinculan a la necesidad de tener
bre cmo se va a gestionar el voluntariado, y asignar esta una visin integral de lo que representa el voluntariado
23

El esquema bsico del ciclo del voluntariado incorpora
los siguientes elementos:
Fase de preparacin: aspectos generales a partir de los
cuales se contextualiza el voluntariado en el seno de
la entidad y se estructura su gestin. Entre ellos se en-
cuentran la planicacin, la sistematizacin, etc.
Denicin: antes de que la persona voluntaria entre a
formar parte de la entidad, la organizacin debe denir
el rol de este colectivo, y en concreto su funcin en cada
una de las situaciones especcas. As pues, hay que
pensar en cules son los perles necesarios, en cmo
se realizar la captaciny en cmo se llevar a cabo el
proceso de seleccin.
Incorporacin: etapa en que la persona pasa a formar
parte de la estructura de la entidad.
Desarrollo: se da una vez que la persona se incorpora ac-

Fuente: Fundacin Pere Tarrs
tivamente y tiene asignadas diferentes responsabilida-
des. La entidad se plantea las acciones vinculadas a la
estancia de la persona en la entidad.
en cada entidad. El enfoque de trabajo debe ir desde las
Reconocimiento: acciones especcas destinadas a valorar
acciones previas al primer contacto con el voluntariado
la aportacin del voluntariado y reconocer su labor.
hasta aquellas relativas a la relacin que mantiene el
voluntario o voluntaria con la organizacin a posteriori. Desvinculacin: la organizacin debe implicarse cuando
Esta visin se puede conseguir analizando en detalle el el voluntario o voluntaria deja de colaborar activamen-
ciclo de gestin del voluntariado. te y debe gestionar esta fase para aprovechar al mxi-
mo las etapas anteriores y su aportacin. Adems, debe
En lo que concierne al voluntariado, su relacin con la asegurarse de que, tras su salida de la entidad, esta per-
organizacin pasa por cuatro etapas: sona se sienta satisfecha del proceso vivido.
Acercamiento a la entidad Temas transversales: aqu se incluyen aspectos que tie-
Momento de incorporacin nen un impacto en la gestin del voluntariado, y no slo
en alguna de las etapas.
Perodo de colaboracin

Se han destacado algunos de estos temas transversales
Desvinculacin y relacin con la entidad a posteriori
por el impacto o las repercusiones que pueden generar
Sin embargo, el enfoque de las entidades respecto de la ges- o por sus limitaciones o benecios dentro de la organizacin,
tin del voluntariado debe comprender elementos adiciona- aunque pueden aadirse otros. Se consideran elementos
les, previos al acercamiento de la persona voluntaria a la en- como la identicacin de los voluntarios y voluntarias
tidad. Del mismo modo, deben tenerse en cuenta polticas con la misin y/o valores organizativos, o la relacin del
transversales que tengan un impacto directo en la gestin. voluntariado con el personal remunerado de la entidad.
24

FIGURA II: EL CICLO DEL VOLUNTARIADO
PLANIFICACIN
FASE DE PREPARACIN ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
SISTEMATIZACIN
DEFINICIN INCORPORACIN
PERFILES COMPROMISO
CAPTACIN PROCESO DE ACOGIDA
SELECCIN
DESARROLLO
DESVINCULACIN ORGANIZACIN
GESTIN DE LA SALIDA FORMACIN
RELACIN POSTERIOR COMUNICACIN
PARTICIPACIN
SEGUIMIENTO
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
RECONOCIMIENTO
RECONOCIMIENTO FORMAL
RECONOCIMIENTO INFORMAL
RELACIN EQUIPO REMUNERADO Y VOLUNTARIADO

TEMAS TRANSVERSALES IDENTIFICACIN CON MISIN Y VALORES
Para cada una de las siete reas antes mencionadas Existen variaciones dependiendo de la estabilidad de los vo-
existen diferentes tipologas de acciones, incluidas en luntarios y voluntarias. En los programas o entidades con un
el esquema anterior, que presenta la visin completa voluntariado ms estable y con mayor grado de compromiso,
del ciclo: las etapas ms destacables sern distintas de los casos en
los que los voluntarios y voluntarias acten slo en momentos
El modelo del ciclo del voluntariado es genrico para to- puntuales o durante un perodo ms corto de tiempo. Por
das las entidades, aunque el peso de cada una de las fa- ejemplo, en el primer caso el seguimiento puede ser ms
ses puede variar segn la organizacin, o incluso en una importante que en el segundo y, en el segundo, se puede
misma entidad segn la tipologa de voluntariado. requerir un mayor esfuerzo en el momento de la captacin.
25

ga
nt gr
Fuente: Amics de la gen an
n

EL CICLO DE GESTIN
DE LAS PERSONAS
VOLUNTARIAS

FASE 1
PREPARACIN:
UNA REFLEXIN INICIAL

FIGURA III: FASE DE PREPARACIN
PLANIFICACIN
SISTEMATIZACIN
PERFILES COMPROMISO
SELECCIN
DESARROLLO
PARTICIPACIN
SEGUIMIENTO
RECONOCIMIENTO

La fase de preparacin abarca todos aquellos elementos Estructura organizativa

que sirven para contextualizar al voluntariado de forma Planicacin
transversal en el seno de la entidad. Asimismo, en esta
etapa se establece la forma de gestionarlo. Sistematizacin de los procesos
Las acciones que hay que desarrollar en este sentido se

concretan en tres grandes lneas:
29

Fuente: Fundacin Adsis
La importancia del voluntariado en las organizaciones se pongan de maniesto realidades o expectativas no

hace necesaria la presencia de una gura que se ocupe siempre visibles en la actividad diaria. La planicacin
de su gestin y coordinacin. La existencia o no de un permite asegurarse de que el equipo comparte las mis-
referente claro en el mbito del voluntariado constituye mas lneas generales de actuacin.
la primera clave para el futuro desarrollo del proyecto.
A partir de la estructura organizativa se asigna esta res- Por ltimo, se debe proceder a la elaboracin y sis-
ponsabilidad y se establece una dedicacin. tematizacin de los procesos de gestin. Es el mo-
mento de plantearse cmo lo vamos a hacer. En
El siguiente paso consiste en desarrollar una poltica esta etapa se estructuran los mecanismos que se
o plan de voluntariado, que debe constituir una hoja utilizarn como gua para la gestin y coordinacin
de ruta y denir una orientacin clara para el conjun- del voluntariado.
EL CICLO DE GESTIN DE LAS PERSONAS VOLUNTARIAS

to de la organizacin y para las personas responsables
del rea. Estas polticas concretan qu queremos hacer La sistematizacin de los procesos en el mbito del vo-
como organizacin. En denitiva, se trata de establecer luntariado no debe interpretarse como una mayor ins-
un planteamiento en relacin con el colectivo de perso- trumentalizacin de este colectivo para los nes de la
nas voluntarias y de realizar una planicacin global en organizacin. En ocasiones, el hecho de sistematizar
torno a ellas. procesos se confunde con la prdida de la relacin per-
sonal con las personas voluntarias. En realidad, este
El desarrollo de planes de voluntariado y la reexin so- esfuerzo facilita la coordinacin del colectivo y puede
bre el funcionamiento de las relaciones de este colectivo agilizar procesos, lo que permite incrementar el tiempo
con el resto de las personas de la entidad facilita que destinado a las relaciones personales.
30

6. LA ORGANIZACIN DEL
VOLUNTARIADO
Desde que tenemos una persona encargada del volun- Hay organizaciones en las que las actividades que lleva
tariado hemos sido capaces de encontrar los perles a cabo el voluntariado son la razn de ser, la base y el motor
que necesitbamos. de funcionamiento de la entidad. En otras, su accin es com-
Fragmento de una entrevista con una organizacin plementaria a la del personal remunerado. Segn el caso,
el nivel necesario de implicacin y de responsabilidad y el
tipo de proyectos y actividades que se desarrollan varan.
Organizar implica distribuir y asignar responsabilidades.
La cultura de cualquier tipo de organizacin inuye de Tambin hay diferencias claras entre las organizaciones
manera fundamental en cmo se realizan esta distribu- en funcin de si cuentan o no con un departamento o rea
cin y asignacin. especca de voluntariado y una gura responsable.
Por este motivo, cada entidad tiene una forma distinta de La existencia de un rea concreta pone de maniesto la
estructurarse y organizarse en el momento de actuar. Del importancia del voluntariado en la entidad en organizaciones
mismo modo, existen diferentes modelos organizativos de mediana o gran dimensin. A veces, la funcin principal
en lo que se reere a la coordinacin del voluntariado. del departamento es visibilizar al colectivo en el conjunto
de actividades de la organizacin. En otras ocasiones sirve
Todas las personas necesitan un marco referencial claro para
para coordinar y canalizar todas las acciones que el vo-
vincularse a un grupo organizado y mantener la relacin en
luntariado lleva a cabo y las relaciones que se establecen.
el tiempo de forma leal. Cuanto ms clara sea la estructu-
ra organizativa, ms sencillo ser para cualquier persona Hay otro elemento signicativo que inuye en la estruc-
comprender cmo funciona el voluntariado en la entidad. tura: la incorporacin o no de personas voluntarias en
la coordinacin.
El proceso de estructuracin implica tomar decisiones que
tienen como resultado distintas formas de organizarse. Algunas entidades apuestan por responsabilizar de la
gestin a personas remuneradas. En este caso, se adop-
tan dos modalidades: por un lado, personas que asumen
Toma de decisiones en el momento de organizar esta responsabilidad como una ms entre las mltiples
el voluntariado que realizan; por otro, personas dedicadas principal-
Tipo de actividades en las que va a participar. mente a la gestin del voluntariado.
Existencia o no de un departamento o rea espe-
Otras, sin embargo, asignan esta funcin a personas vo-
cca de voluntariado. luntarias con una trayectoria previa en la organizacin,
Incorporacin o no de una persona voluntaria o bien optan por un modelo mixto en el que personas
como responsable del voluntariado. remuneradas y voluntarias comparten esta labor.
31

Cada entidad optar por una u otra forma de or- contar con un rea responsable del voluntariado. Ha-
ganizarse en funcin de su cultura organizativa bitualmente abarca un territorio amplio y sirve para
facilitar la coordinacin. En el mbito local, acos-
y del peso del voluntariado en la entidad, entre
tumbra a proporcionar orientacin en dos sentidos:
otros aspectos. por una parte, sobre cmo desarrollar los procesos y,
por otra, presta asistencia en la ejecucin de tareas
El establecimiento de mecanismos de relacin con el vo- administrativas diversas.
luntariado es uno de los aspectos claramente determi-
nantes para su funcionamiento. Entre otros factores, el En organizaciones de gran dimensin o con cierta
hecho de que haya o no un rea especca, la existencia complejidad organizativa, que cuentan con diversas
o no de una gura coordinadora o el nmero de personas delegaciones o centros, el impacto que puede tener
que componen el rea y su correspondiente dedicacin la existencia de una coordinacin o apoyo general en
condicionan de un modo u otro los resultados en la ges- el rea es especialmente significativo. En estos ca-
tin del colectivo y la relacin con el mismo. sos, la dificultad de gestin se incrementa. Por este
motivo, las acciones de la organizacin respecto a las
En el caso de las entidades que agrupan organizacio- delegaciones deben ser especialmente eficientes, y la
nes de base, como las federaciones u otras estruc- fluidez tanto en los procesos como en la comunica-
turas de segundo e incluso tercer nivel, es frecuente cin resulta indispensable.
IDEAS CLAVE PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN

El modelo organizativo del voluntariado est Est claro cul es el rol del voluntariado en la
vinculado a la realidad, recursos y forma de organizacin?
trabajar de cada entidad. Est denido el modelo de gestin del volun-
Es importante reexionar y denir cul es tariado (personal remunerado, personas vo-
el rol del voluntariado en el marco de cada luntarias, modelo mixto)?
organizacin.

Estn asignadas dentro de la organizacin las
La existencia de un rea especfica o figura responsabilidades respecto al voluntariado?
responsable del voluntariado facilita el de- Tienen las personas del colectivo claramente
sarrollo del voluntariado en la entidad. identicados a sus referentes para los diver-
La coordinacin del voluntariado de forma sos temas que les afectan?
global facilitar su desarrollo en las entida-
des con diversos centros o sedes.
32

* Disponible en el CD adjunto
Datos sobre la redaccin de la cha

Fecha:
Persona/s:
1. Cmo se dene la organizacin en relacin con el voluntariado?
Tipo de organizacin Actualidad Dentro de 5 aos

Formada totalmente por personas voluntarias
Formada bsicamente por voluntariado y algunas personas remuneradas
Formada bsicamente por personas remuneradas con algunas personas voluntarias
Modelo mixto de personas voluntarias y remuneradas
Otros:
Otros:
2. Qu tipo de voluntariado participa en la entidad?
Tipo de voluntariado Actualidad Dentro de 5 aos

Jvenes
Personas mayores
Familias
Virtual
Relacional (miembros de los rganos de gobierno de la organizacin)
Otros:
Otros:
33

3. Qu compromiso de dedicacin se pide al voluntariado?
Dedicacin Actualidad Dentro de 5 aos

Menos de 10 horas semanales
Ms de 10 horas semanales
Ms de 20 horas semanales
Actividades puntuales: estas, exposiciones, etc.
Otros:
4. Qu tipos de actividades realiza el voluntariado en la entidad?
Tipos de actividades Actualidad Dentro de 5 aos
5. Cmo se organiza la responsabilidad en relacin con el voluntariado en la entidad?
Actualidad Dentro de 5 aos

Existe un rea o departamento responsable del voluntariado
Hay una persona responsable del voluntariado
Hay una persona responsable pero tambin tiene otras responsabilidades
La persona responsable del voluntariado es voluntaria
La persona responsable del voluntariado es remunerada
La responsabilidad del voluntariado est bajo la coordinacin de la direccin de la entidad

Otros:
Comentarios
34

7. EL PLAN DE VOLUNTARIADO
El plan de voluntariado signic un avance importante se comparta y se desarrolle en colaboracin con la direc-
para que toda la organizacin trabajara en la misma lnea. cin de la entidad. De esta forma se garantiza su impli-
Fragmento de una entrevista con una organizacin cacin, su corresponsabilidad y el alineamiento con los
planteamientos y objetivos nales de la organizacin.
En la fase de preparacin, adems de denir quin va Tanto la direccin de la organizacin como su rgano
a responsabilizarse de la coordinacin del voluntariado, de gobierno (patronato en el caso de las fundaciones
debe plantearse de qu forma se va a realizar. Para ello, y asamblea general en el caso de las asociaciones) de-
se requiere un esfuerzo de planicacin que establezca ben aprobar el plan de voluntariado para que ste pueda
los planes de actuacin en la relacin con este colectivo, ejecutarse en la entidad.
situndolos en un calendario concreto y con los objeti-
vos de cada accin. Por otra parte, es conveniente establecer canales de
participacin que permitan considerar las aportaciones
Esta planicacin debe concretarse en el plan de vo- de otras personas del equipo y, a ser posible, el punto de
luntariado, que ser el documento que determine las vista de personas del equipo de voluntariado.
lneas de actuacin, ms o menos detalladas. Tendr
en cuenta la trayectoria, los recursos y la dedicacin al
mbito del voluntariado. El plan de voluntariado debe:
Determinar las lneas de actuacin.
Este plan debe convertirse en el documento de referen- Convertirse en gua de referencia, pero no en cors.
cia y gua general en cuanto a los procesos que habr que
Ser exible y susceptible de ser ampliado.
seguir, y determinar qu acciones se realizarn en cada
una de las fases. No se trata de un reglamento estricto,
Contar en su realizacin con la participacin del
sino que debe permitir la adaptacin a los distintos casos personal remunerado y del voluntariado.
individuales y poder ser ampliado, modicado o mejora- Ser conocido y compartido por la direccin y el
do en funcin de los cambios en la entidad o su entorno. resto de las personas de la organizacin.
En este sentido es importante que, durante su realizacin,
se tenga presente que se tratar de un documento vivo, en Al materializar el plan, deben considerarse las claves
el que trabajarn las personas responsables coordinndo- que acaban determinando el xito del voluntariado en la
se con otras reas de la organizacin, planteando objeti- organizacin, entre otras las siguientes:
vos y llevando a cabo evaluaciones de manera continuada.
La responsabilidad compartida. El plan de voluntaria-
La realizacin del plan de voluntariado debe implicar do dene el papel que desempean las personas de
a las personas que asumirn la coordinacin de este cola organizacin en la gestin y coordinacin del vo-
lectivo. Adems, dada su trascendencia, es positivo que luntariado. Sea cual sea el modelo elegido, todas las
35

personas de la organizacin deben implicarse en su La dedicacin. El voluntariado no cobra, pero no es
cumplimiento. En unos casos, porque forman parte gratuito. Las personas de la organizacin que se im-
del rea de voluntariado y, en otros, porque gestio- pliquen en su gestin debern dedicar una parte de
nan proyectos en los que participa este colectivo. Es su tiempo a ello. Esta dedicacin debe incorporarse
importante conseguir que todas las reas entiendan a la planicacin para evitar que se convierta en un
y asuman su parte de responsabilidad en la gestin asunto atendido en el ltimo momento, de forma in-
del voluntariado. eciente y poco ecaz.
La continuidad. La gestin del voluntariado debe El seguimiento. En la lnea de lo comentado anterior-

ser permanente. Realizarla a impulsos o a ratos mente sobre la continuidad, hay que establecer los
es un error. Para que tenga impacto y sea eficaz mecanismos de seguimiento necesarios para con-
es necesario un enfoque continuo, orientado hacia tribuir a consolidar los avances realizados. Estos
un planteamiento estratgico del voluntariado en mecanismos y su temporalizacin tienen que estar
la organizacin. incluidos en el plan de voluntariado.
1 EL VOLUNTARIADO EN LA ORGANIZACIN
1.1 Antecedentes y repaso histrico
1.2 El voluntariado y la misin de la entidad
1.3 El voluntariado en el plan estratgico
1.4 Objetivos estratgicos del plan
2 MODELO DE GESTIN
2.1 Denicin del voluntariado
2.1.1 Perles
2.1.2 Captacin
2.1.3 Seleccin
2.2 Incorporacin
2.2.1 Compromiso
2.2.2 Proceso de acogida
2.3 Desarrollo
2.3.1 Organizacin
2.3.2 Formacin

2.3.3 Comunicacin y formacin
2.3.4 Seguimiento
2.4 Reconocimiento
2.5 Desvinculacin
3 OBJETIVOS ANUALES PARA EL PERODO

3.1 Objetivos ao I
3.2 Objetivos ao II
3.3 Objetivos ao III
3.4 Objetivos ao IV
36

Una vez que el documento se ha redactado, tiene que com-
partirse y explicarse a otras reas de la organizacin para que
stas puedan realizar sus aportaciones y asumirlo como gua IDEAS CLAVE
de referencia. Especialmente importante ser el trabajo con El plan de voluntariado es una herramienta
las reas vinculadas a los proyectos, ya que al n y al cabo de planicacin y sistematizacin.
sus responsables realizarn acciones complementarias a las
El plan de voluntariado es la hoja de ruta para
de los coordinadores y coordinadoras del voluntariado.
los asuntos relacionados con el voluntariado.
Inicialmente, el plan de voluntariado es un documento (de Debe existir una alineacin entre sus objeti-
mayor o menor exhaustividad) redactado a partir de unas vos y los del plan estratgico.
reexiones realizadas por la organizacin. Es importante Debe ser exible para adaptarse a la rea-
que se corresponda con la realidad. Hay entidades que lidad de la organizacin y de los colectivos
centran sus esfuerzos en la realizacin del proceso y des- implicados en cada momento.
cubren posteriormente que su aplicacin es muy difcil
La elaboracin compartida y consensua-
y que los objetivos planteados son inalcanzables.
da del plan es clave para el xito de su
implantacin.
Es necesario concretar el plan de voluntariado Al realizar el plan, es necesario tener presen-
anualmente, en unos objetivos operativos que se tes las ideas de responsabilidad compartida,
evalen y revisen al nalizar el ao. continuidad, dedicacin y seguimiento.
Para que pueda ejecutarse, es necesario
Para conseguir la implantacin del plan de voluntariado que el comit de direccin de la entidad,
es necesario concretar anualmente unos objetivos opera- as como el patronato (en las fundaciones)
tivos para el rea o departamento que, necesariamente, o la asamblea general (en las asociaciones),
debern estar en consonancia con el plan estratgico glo- aprueben el plan de voluntariado.
bal de la entidad.
PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN
Dispone la entidad de un documento es-
crito en el que conste el plan o las polticas
de voluntariado?
Se ha elaborado implicando a las diferen-
tes reas de la organizacin?
Se jan, en relacin con el voluntariado, unos
objetivos anuales que se evalan y se revisan?
37


Fecha:
Persona/s:
1. Propuesta de ndice para un plan de voluntariado
1 EL VOLUNTARIADO EN NUESTRA ORGANIZACIN Realizado

1.1 Antecedentes y repaso histrico
1.2 El voluntariado y la misin de la entidad
1.3 El voluntariado en el plan estratgico
1.4 Objetivos estratgicos del plan
2 MODELO DE GESTIN Realizado
2.1 Denicin del voluntariado
2.1.1 Perles
2.1.2 Captacin
2.1.3 Seleccin

2.2 Incorporacin
2.2.1 Compromiso
2.2.2 Proceso de acogida
2.3 Desarrollo
2.3.1 Organizacin
2.3.2 Formacin
2.3.3 Comunicacin y formacin
2.3.4 Seguimiento
38

2.4 Reconocimiento
2.5 Desvinculacin
3 OBJETIVOS ANUALES PARA EL PERODO Realizado
3.1 Objetivos ao I
3.2 Objetivos ao II
3.3 Objetivos ao III
3.4 Objetivos ao IV
2. Qu acciones se llevan a cabo para implicar a la direccin de la organizacin en la elaboracin del plan de voluntariado?
1.
Con la junta directiva o
2.
patronato
3.
1.
Con la asamblea (si la
organizacin es una 2.
asociacin)
3.
1.
Con la direccin o
2.
coordinacin
3.
1.
Otros: 2.
3.
3. Qu acciones se llevan a cabo para implicar a los diferentes colectivos en la elaboracin del plan de voluntariado?
Colectivo Acciones En qu momento (inicio/nal/durante todo el

proceso, etc.)
1.
Voluntariado 2.
3.
1.
Equipo remunerado 2.
3.
39
DEF_tripacastell_rev_ok.indd 39 02/06/09 17:14

Colectivo Acciones En qu momento (inicio/nal/durante todo el
proceso, etc.)
1.
Socios/as 2.
3.
1.
Colaboradores/as 2.
3.
1.
Otros: 2.
3.
1.
Otros: 2.
3.
4. Evaluacin y seguimiento del plan de voluntariado (Los siguientes indicadores se han elaborado de modo orientativo. Cada
entidad debe adaptarlos a su propia organizacin y realidad.)
AO I AO II AO III AO IV
OBJETIVOS Propuesta Realizacin Propuesta Realizacin Propuesta Realizacin Propuesta Realizacin
N de voluntarios/as
N de horas de voluntariado

N de actividades en las que
participan
N de personas que se dedican al

voluntariado
Se ha realizado una denicin de

perles (s/no)
N de canales empleados para

captar voluntariado
N de reuniones de informacin
al voluntariado interesado
40

Existe un documento de formali-
zacin del compromiso (s/no)
Existe un manual de acogida (s/no)
N de actividades
de formacin en las que
participa el voluntariado
N de voluntarios/as que realizan

una formacin
N de acciones de comunicacin
con el voluntariado
N de espacios de participacin
con voluntariado
N de actividades de relacin con

el equipo remunerado
N de actividades de relacin del
voluntariado con la junta directi-
va o patronato
N de entrevistas de seguimiento
a cada persona voluntaria
N de acciones de reconocimien-
to al voluntariado
Se revisa el plan de voluntariado

con el equipo de voluntariado
(s/no)

con el equipo remunerado (s/no)

con la junta directiva o patronato
(s/no)
N de voluntarios/as que se man-

tiene de otros aos
Se realiza una entrevista de

salida a las personas voluntarias
(s/no)
N de acciones de comunicacin
con personas que haban sido
voluntarias en la organizacin
Comentarios
41

8. EL ROL DE LA PERSONA
COORDINADORA DEL VOLUNTARIADO
Aunque todos nos implicamos muy directamente en el vo- En ese caso, puede decirse que el voluntariado es un rea
luntariado, es necesario que haya una persona coordina- autogestionada por las propias personas voluntarias.
dora que le dedique el tiempo necesario y que se asegure
de que haya espacios de seguimiento y participacin. Puede armarse que incluso las entidades ms pe-
Fragmento de una entrevista con una organizacin queas o que cuentan exclusivamente con volunta-
riado pueden contar con una persona responsable del
voluntariado.
La gura del o la responsable del voluntariado es un
elemento indispensable para la correcta gestin de las
personas voluntarias. Su presencia debe desvincularse La asignacin de las funciones de coordinacin
de la disponibilidad de recursos econmicos. Sea cual del voluntariado a una o varias personas dentro
sea el modelo existente, es necesario que el colectivo de de la organizacin es clave para garantizar la p-
personas voluntarias tenga un referente durante toda su tima gestin de este colectivo.
trayectoria en la organizacin.
Individualmente, ello permite al voluntario o voluntaria Existen algunas dicultades vinculadas al desempeo
contar con una gura que le acompae, oriente y super- de este cargo por parte de una persona voluntaria. Por
vise y, colectivamente, garantiza la consolidacin del ejemplo la presencia discontinua, con la que se pierde el
grupo y el trabajo conjunto. Un grupo organizado y bien contacto directo permanente con todo el equipo de vo-
liderado derivar en una mayor implicacin de las per- luntariado y la vivencia a lo largo del da de todo lo que
sonas voluntarias, en una mayor calidad en las acciones sucede en la entidad.

y en una mayor satisfaccin por la labor realizada.
Tambin comporta benecios. Destacan, a modo de
Cada organizacin deber optar por un modelo de coor- ejemplo, la proximidad con los dems voluntarios y vo-
dinacin a travs de personas remuneradas o volunta- luntarias, la posibilidad de implicar ms a todo el co-
rias, lo cual depender de sus caractersticas y cultura. lectivo en la entidad o el posible conocimiento de otras
personas interesadas en participar.
Hay casos en los que la persona responsable de la coordi-
nacin es tambin un voluntario o voluntaria. Esto puede Las tareas y funciones del o la responsable del volun-
deberse a que la organizacin est formada nicamente tariado pueden variar segn la organizacin. A menu-
por personas voluntarias, o a una decisin estratgica. do, si la persona est contratada, adems del papel de
42

responsable del voluntariado puede tener responsabili- tengan un contacto ms directo con el voluntariado, ya
dades atribuidas en otras reas. Tambin puede tratarse sea porque realizan acciones conjuntas, porque se en-
de una responsabilidad compartida entre diversas per- cuentran en un mismo espacio fsico, etc.
sonas si se incluye en un rea ms amplia.
Es importante delegar responsabilidades concretas
(como la formacin o aspectos vinculados al segui-
De forma genrica se pueden establecer las si- miento de las tareas), pero esta persona debe mantener
guientes responsabilidades bsicas (Volunteer la visin global y transversal de la accin voluntaria en
Development Agency, 2001): la entidad.
Fijar objetivos. La existencia de uno o varios referentes para el

Planicar. voluntariado facilita:
Organizar.
Individualmente
Comunicar.
El acompaamiento
Fomentar el desarrollo personal.
La orientacin
Motivar.
La supervisin
Controlar.
Evaluar. Colectivamente
La consolidacin del grupo
La persona o personas coordinadoras del voluntariado
El trabajo en equipo
son las que deben tener una visin global del papel del
voluntariado en la organizacin. El o la responsable del voluntariado es un facilitador de
las relaciones entre voluntarios/as, y con otros colecti-
La persona responsable del voluntariado debe velar por
vos involucrados en la entidad. Adems, puede priorizar
el cumplimiento del plan de voluntariado. Eso signica
las acciones en este sentido, dando pie a la evolucin
que debe impulsarlo y atender al calendario de todas las
de las relaciones existentes.
acciones que se hayan jado. Al mismo tiempo, debe ser
capaz de proponer nuevas cuestiones emergentes para La persona responsable, como conocedora de esta rea
los planes sucesivos y avisar de las desviaciones que de- de la organizacin, debera ser capaz de proponer nue-
tecte respecto del plan inicial. vas iniciativas al equipo de direccin de la entidad y ser
innovadora para mantener viva la participacin de las
El coordinador o coordinadora del voluntariado debe
personas voluntarias.
considerarse como la persona referente en las cuestio-
nes relacionadas con la gestin de este colectivo. Debe El o la responsable del voluntariado debera desempear
ser una persona de conanza para el voluntariado. un papel relevante en la organizacin, con dependencia
directa de la direccin de la entidad, o bien con una re-
Debe concentrar el conocimiento sobre este colectivo: lacin muy cercana a ella. De esa forma, podr ejercer la
cules son sus necesidades, averiguar las razones de responsabilidad que tiene sobre el equipo de personas
una posible desmotivacin, percibir sus inquietudes, voluntarias e incidir en aquellas decisiones organizati-
etc. Esto es independiente de que existan personas que vas que inuyan directamente en este colectivo.
43

Las funciones de las personas coordinadoras del
voluntariado pueden concretarse en tareas di- IDEAS CLAVE
versas, entre ellas: Pueden llevar a cabo la coordinacin del vo-
luntariado tanto una como varias personas,
Representacin institucional del voluntariado en cualquier lugar. y tanto remuneradas como voluntarias.
Sistematizar los procesos vinculados a la gestin del Dentro del modelo de organizacin del volun-
voluntariado. tariado, cada entidad debe tener claramente
Gestin administrativa del voluntariado. denidas cules son las funciones y respon-
sabilidades de la persona coordinadora.
Coordinacin del proceso de seleccin de las personas
voluntarias. Aunque haya una persona encargada de la co-
ordinacin del voluntariado, ello no signica
Bsqueda de nuevos canales de captacin de voluntariado. que el resto de la organizacin no deba impli-
Concretar la labor del voluntariado en la organizacin. carse en esta cuestin.
Potenciar la motivacin de las personas voluntarias. El voluntariado es un tema estratgico y trans-
versal, por lo que tanto la direccin como todo
Estructuracin de la formacin del voluntariado.
el equipo deben participar en su gestin.
Facilitar la comunicacin y la coordinacin entre las La persona responsable del voluntariado de-
personas voluntarias. bera tener un rol relevante en la organizacin
Velar por la participacin del voluntariado en la entidad. (miembro del equipo directivo o vinculacin
muy estrecha con el mismo).
Responsabilizarse de la evaluacin y el seguimiento
peridicos del voluntariado.
Establecer vas de reconocimiento del voluntariado
transversales.
Articulacin de las relaciones entre las personas voluntarias
y el personal remunerado. PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN
Existe una persona o rea encargada de la
Entre las habilidades que deberan tener destacan: gestin del voluntariado?
Liderazgo y coordinacin de equipos. Se han denido las funciones concretas que
tiene que desarrollar?

Capacidad de motivar y valorar la labor de los equipos
de voluntariado. Cul es el perl de la persona coordinadora
del voluntariado?
Comunicacin y relacin con todo tipo de personas.
Se trata de una persona voluntaria o contratada?
Trabajo en equipo.
Qu tipo de relacin mantiene con las perso-
Capacidad de adaptacin a nuevas necesidades. nas voluntarias?
Qu tipo de relacin mantiene con la direc-
Fuente: elaboracin propia a partir de documentos de entidades en torno a la gestin del
voluntariado, Observatorio del Tercer Sector, 2008
cin y el equipo de la organizacin?
44


Fecha:
Persona/s:
1. Cmo se organiza la responsabilidad del voluntariado en la entidad?
Temas que hay que valorar Ventajas Inconvenientes
La persona responsable es voluntaria
La persona responsable es remunerada
Se ha constituido un rea o departamento de

voluntariado
La responsabilidad se asume desde la

direccin/coordinacin de la entidad
Otros:
45

2. Qu tipo de funciones tiene la persona responsable del voluntariado?
Funciones
1. Fijar objetivos para el voluntariado

2. Planicar las acciones del ciclo de gestin del voluntariado
3. Organizar las tareas del voluntariado
4. Comunicar todo lo referente al voluntariado a todos los colectivos de la entidad
5. Fomentar el desarrollo de las personas voluntarias (seguimiento, formacin, etc.)
6. Motivar al voluntariado
7. Controlar que todo funcione a travs del seguimiento del voluntariado
8. Evaluar las acciones y objetivos planteados
9.
10.
3. Qu tipo de perl debe tener la persona responsable del voluntariado?
Perl
1. Conocedora de la entidad y las actividades que se realizan

2. Carcter abierto y con capacidad de relacin
3. Organizada y sistemtica
4. Capacidad de trabajo en equipo
5. Habilidades de comunicacin
6.
7.
8.

9.
10.
Comentarios
46

9. LA SISTEMATIZACIN DE LOS
PROCESOS DE GESTIN
La preocupacin por la mejora de la gestin del volun- forma se evita que su ejecucin dependa exclusivamen-
tariado nos llev a realizar un estudio sobre el colectivo te del conocimiento o experiencia de las personas que
en la organizacin. ste dio pie a la creacin de un docu- los llevan a cabo. Adems, se sientan las bases para ga-
mento (protocolo de actuacin) en el que se determinan rantizar la homogeneidad y los criterios de actuacin.
los distintos procesos en la gestin del voluntariado.
Fragmento de una entrevista con una organizacin Formalizar y documentar por escrito las diferentes
acciones que se estn ejecutando traslada los conoci-
mientos o experiencias del plano personal al organizativo.
Conocer los procesos que conlleva la gestin del vo-
luntariado no signica que stos estn sistematizados. La sistematizacin facilita la rplica de procedimientos y
Como sucede en otras reas o departamentos, esta ges- elimina la necesidad de aprendizaje continuo. Los procesos
tin se basa a menudo en el aprendizaje a partir de la bsicos que se desarrollan acostumbran a estar diseados
experiencia previa de otras personas, o en reproducir de manera implcita. Por esta razn las entidades deberan
sus mtodos. Los procesos suelen realizarse de forma recoger todos aquellos que no han formalizado por escrito.
estndar, pero casi nunca estn recogidos por escrito en
forma de protocolo o procedimiento. Esta formalizacin requiere un esfuerzo importante por
parte de las personas y las organizaciones. Sistematizar
signica formalizar aquello que ya se est haciendo, sin
La sistematizacin de los procesos de gestin permite: necesidad de crear procedimientos nuevos en abstracto.
Supone tambin ordenar, a la vez que acordar y pactar.
Trasladar experiencias del plano personal
Una vez creados los procesos, todas las personas miem-
al organizativo.
bros de la organizacin deben comprometerse e impli-
Disponer de criterios claros de actuacin hacia carse en su implantacin y ejecucin.
el voluntariado.
El da a da hace difcil dedicar tiempo a poner por escri-
Garantizar conocimientos de cara al futuro to aquello que se hace habitualmente. Cuando se valora
aunque las personas varen. la inversin que este esfuerzo supone a largo plazo se
entiende mejor su importancia.
Eliminar la necesidad de aprendizaje continuo.
La ejecucin de los procesos de gestin debe ser
Por ello es importante incrementar la sistematizacin
independiente de los conocimientos o la experiencia
de los procesos que actualmente se estn desarrollan- de las personas que los estn llevando a cabo. De-
do y que compartan los miembros de la entidad. De esta ben estar estandarizados y recopilados por escrito.
47

La lgica del sentido comn ya dice que el conocimiento Existen diferentes formas de estimular la motivacin
y los detalles de un proyecto no slo deben estar en la y la constancia que requiere la sistematizacin. Aquellas
mente de las personas que los llevan a cabo. A ello se organizaciones que disponen de un sistema de calidad
aade la realidad de los equipos humanos en las orga- o se plantean incorporarlo a su gestin cuentan con un
nizaciones: la rotacin y los cambios. Todo esto suma recurso extraordinario, ya que la formalizacin de los
importancia al hecho de sistematizar y documentar los procesos es la base de su planteamiento. En el caso de
procesos. De esta forma se evita que la marcha de una entidades ms pequeas, poner por escrito los procesos
persona tenga como consecuencia el deterioro de la ges- relativos a la gestin del voluntariado puede ser un pri-
tin o incluso la paralizacin de un proyecto. mer ensayo para este tipo de procedimientos.

Es importante estandarizar los procesos en Dispone la entidad de un documento que re-
forma de protocolo o procedimiento. coja los procesos de gestin referentes al rea
La sistematizacin es una inversin a lar- de voluntariado?
go plazo que contribuye a la mejora de los Se documentan los pasos ejecutados desde
procesos. la entrada hasta la salida de la entidad de la
La sistematizacin contribuye a innovar en los persona voluntaria?
procesos, y a la calidad de los mismos. Se han detectado los aspectos en los que se
Es muy importante implicar a toda la organi- carece de procesos sistematizados? Se ha
zacin en los procesos de sistematizacin. establecido un calendario para hacerlo?
La motivacin y la constancia son las bases Est previsto el traspaso de los procesos en el
del xito de la sistematizacin. caso de que la persona que actualmente coordi-
na el rea de voluntariado deje la entidad?

48


Fecha:
Persona/s:
1. Cules son las ventajas y los inconvenientes de la sistematizacin de los procesos de gestin del voluntariado?
Ventajas de la sistematizacin
1. Trasladar experiencias del plano personal al organizativo

2. Tener criterios denidos
3. Eliminar la necesidad de aprendizaje continuo
4. Garantizar el conocimiento aunque las personas varen
5.
6.
7.
Inconvenientes de la sistematizacin
1. Al principio se necesita invertir tiempo

2. Se necesita constancia para recoger por escrito los procesos repetidos ms de una vez
3. Resulta difcil que todo el equipo se responsabilice
4.
5.
6.
49

2. Cules son los procesos que se repiten en la gestin del voluntariado y que se puede sistematizar?
Procesos y documentos que se pueden Responsable de la Evaluacin (si se hace, si

sistematizar sistematizacin requiere modicacin, etc.)
1. Informacin sobre la entidad

2. El plan de voluntariado
3. Poltica de captacin
4. Entrevista de seleccin
5. Denicin de perles de voluntariado
6. Carta de compromiso voluntario
7. Manual de acogida
8. Entrevista de seguimiento y evaluacin
9. Entrevista de salida
10.
11.
12.
Comentarios

50

FASE 2
DEFINICIN:
IMAGINAR EL VOLUNTARIADO
ADECUADO PARA LA
ORGANIZACIN
51

FIGURA IV: FASE DE DEFINICIN
PLANIFICACIN
SISTEMATIZACIN
PERFILES COMPROMISO
SELECCIN
DESARROLLO
PARTICIPACIN
SEGUIMIENTO
RECONOCIMIENTO

La fase de denicin incluye todos aquellos aspectos En cuanto a la denicin de perles, hay dos niveles distintos:

que la organizacin debe considerar en el proceso previo
a la incorporacin de las personas voluntarias. Por un lado, los perles de las personas que se quie-
ren incorporar a la organizacin.
El trabajo se centra, ms concretamente, en los siguien- Por otro, el rol especco que desempear cada una
tes elementos: de estas personas y el colectivo voluntario en general.
Denicin de perles
Captacin de nuevas personas colaboradoras
Seleccin o asignacin
52

La combinacin de ambas descripciones tiene que fa- Cules son las tareas que puede realizar la persona
cilitar la identicacin clara del voluntariado adecuado voluntaria en la entidad?
para la organizacin.
Qu tipos de personas se necesitan?
Estas descripciones ya deben haberse realizado en par-
Dnde encontrar a esas personas?
te en el momento de elaborar el plan de voluntariado
(durante la fase de preparacin), pero se irn concretan- Se selecciona entre todas las personas que se ofrecen?
do tanto en el momento de la denicin de perles como
en los posteriores pasos de captacin y seleccin. Cmo se hace esta seleccin?
La poltica de captacin que se dena para la entidad Se tienen establecidos unos criterios de asignacin
supondr detectar dnde se pueden encontrar los per- para las nuevas personas voluntarias?
les denidos y cules son los canales que se usarn para
Un elemento importante que hay que tener en cuenta en
llegar a ellos.
la fase de denicin es la concordancia entre los valores
Por ltimo, los procesos de seleccin y asignacin debe- y misin de la organizacin y los de la persona voluntaria.
rn garantizar que la organizacin incorpora a las perso- Adems de denir aspectos ms concretos como la expe-
nas adecuadas para cubrir los perles descritos. riencia o funciones, es clave el compromiso de la persona
que se interesa por la organizacin con unos valores que
Por lo tanto, la fase de denicin supondr responder a encajen con los de la entidad. Es el elemento bsico para
algunas preguntas, como por ejemplo: el inicio de una colaboracin voluntaria.
53

10. LA DEFINICIN DE
PERFILES DE VOLUNTARIADO
Tenemos denidos unos perles bsicos. Sin embargo, Reexionar sobre los perles que necesita la entidad es
a veces no se ajustan a nuestras necesidades, y no sabe- clave para el xito del programa de voluntariado. Peri-
mos muy bien qu hacer en esos casos. dicamente se debera revisar si los perles existentes
Fragmento de una entrevista con una organizacin responden a la realidad de la organizacin.
La denicin de perles es la base del proceso de se-

Tal como se ha sealado anteriormente, el papel que des- leccin posterior, y por lo tanto, tiene como objetivo nal
empea el voluntariado en las organizaciones vara entre garantizar la concordancia entre las expectativas perso-
unas y otras. Al denir los perles se deben tener en nales y las de la organizacin.
cuenta las aportaciones que se esperan de este colectivo.
En organizaciones complejas, la denicin de perles re-
En ocasiones el voluntariado participa en labores vin- quiere una labor combinada de la direccin de la organi-
culadas a la gestin y el funcionamiento habitual de la zacin y las aportaciones de las personas responsables
entidad. En otras, se centra principalmente en la colabo- de las diferentes reas o programas, que ayudan a detec-
racin en proyectos. En ambos casos debe quedar claro tar necesidades e identicar el tipo de perl que precisan.
qu aspectos comparten estos perles y qu diferencias
En el caso de entidades pequeas, esta reexin ayuda
existen entre ellos.
a claricar qu se espera de los distintos perles y qu
Cada perfil debera describir la informacin bsica responsabilidades tienen. Si la entidad es pequea, su-
sobre cada puesto. Se espera que incluya: las res- cede que a menudo el equipo de voluntariado acostum-
ponsabilidades, funciones y tareas que tienen las bra a hace de todo, lo que a veces afecta a la eciencia.
personas que colaboran en la organizacin, las capa-
cidades y habilidades necesarias, el proyecto o rea
La denicin de perles implica establecer cu-
organizativa en el que se enmarcan y la persona res-
ponsable del mismo. Al realizar la definicin, las or-
les son las competencias, conocimientos y expe-

ganizaciones determinan qu competencias tendrn riencias que se esperan de las personas que se
las personas colaboradoras, tanto en el aspecto tc- incorporan, tanto en el aspecto tcnico como mo-
nico como en el motivacional. tivacional, para asegurarse as de su adecuacin
En muchos casos la denicin est implcita, y se trata
a la misin y los objetivos de la entidad.
de hacerla explcita para toda la organizacin. Lo ms
sencillo es trasladar a un documento la descripcin de El nmero de perles debe ser limitado. Se trata de de-
los perles existentes. Se crearn tantas chas de perl nir unos perles bsicos que representen globalmente las
como perles de voluntariado existan en la entidad. posibilidades de voluntariado existentes. Posteriormente
54

pueden ser completados con la especicidad de cada
puesto concreto. Por otra parte, deben ser lo suciente- IDEAS CLAVE
mente exibles para adaptarse a nuevas realidades y si-
tuaciones, sin que requieran variaciones muy signicativas. Tener unos perles claros y adecuados a la
misin de la entidad ayudar a gestionar las
Por ejemplo, una organizacin podra tener tres perles expectativas en relacin con el voluntariado.
bsicos en funcin de dnde participa el voluntariado: en Al denir los perles que necesita la entidad,
proyectos, en campaas puntuales y en labores de ges- es necesario tener en cuenta la diversidad de
tin. Esto no signica que todos los proyectos sean seme- los tipos de voluntariado.
jantes, ni que cada campaa necesite siempre al mismo
Los perles deben incluir la descripcin de las
tipo de personas. Sin embargo, se establecen as unas
responsabilidades y funciones que tienen
lneas gua (responsabilidades bsicas, competencias
las personas voluntarias en la organizacin.
necesarias, etc.) lo sucientemente exibles para incor-
El nmero de perles debe ser limitado y lo
porar las variaciones que se necesiten en cada momento.
sucientemente exible para adaptarse a po-
sibles cambios.
Durante los procesos de captacin, es recomendable
evitar la generacin de nuevos puestos de voluntariado
que no sean fruto de un proceso de reexin, ya que ello
supone adaptar la actividad de la entidad a las habilida-
des y conocimientos del voluntariado, contrariamente a
lo que sera deseable.
Se han denido los perles de voluntariado
necesarios para el desarrollo de los objetivos
La descripcin de cada puesto de voluntariado de la entidad?
debera incluir: Los perles de voluntariado actuales res-
ponden a las necesidades de la entidad?
Nombre del puesto
Existen los canales de comunicacin necesa-
rea organizativa en la que se ubica y dependencia
rios para que la persona responsable conozca
Edad (si procede) las necesidades de voluntariado que tiene la
Experiencia previa requerida organizacin?
Formacin previa necesaria (si procede)
Habilidades y competencias necesarias para el
desarrollo del puesto
Modalidad de colaboracin y duracin prevista
Dedicacin requerida
Principales funciones
Principales objetivos
Recursos necesarios para desarrollar la labor
55


Fecha:
Persona/s:
1. Cmo denir los perles de voluntariado en la entidad?
Temas que hay que valorar Ventajas Inconvenientes
El voluntariado realizar tareas relacionadas con el

funcionamiento y la actividad de la organizacin
El voluntariado realizar bsicamente tareas relacio-

nadas con la actividad de la entidad
El voluntariado realizar bsicamente tareas relacio-

nadas con el funcionamiento de la entidad

El voluntariado participar en actividades puntuales
(estas, campaas, etc.)
Otros:
56

2. Qu tipos de tareas realizar el voluntariado en la entidad?
Tareas Competencias necesarias Conocimientos necesarios Experiencia necesaria
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
57

3. Qu perles de voluntariado se necesitan en la entidad? (En funcin de las tareas/competencias, conocimientos y experiencia
podemos denir 3 o 5 perles necesarios.)
Perles Caractersticas principales
1.
2.
3.
4.
5.
Comentarios

58

11. CREACIN DE UNA POLTICA
DE CAPTACIN
A veces nos hacen falta ms voluntarios/as y no sabe- Es importante analizar y decidir cuntas personas vo-
mos cmo hacer que conozcan la entidad. luntarias son necesarias para cubrir los puestos deni-
Fragmento de una entrevista con una organizacin dos por la entidad, y tambin en qu medida la entidad
puede incorporarlas en su momento actual. Lo deseable
El proceso de captacin de voluntariado incluye diver- es que la organizacin ajuste el nmero de voluntarios
sos elementos sobre los que se debe reexionar y to- y voluntarias a su propia capacidad de gestin.
mar decisiones. Ello permitir tener criterios de accin
En aquellos casos en que el nmero de personas necesarias
claros y sencillos.
supere al que se puede asumir organizativamente, el trabajo
Se trata de un proceso que debe llevar a cabo cualquier debera encaminarse a garantizar la capacidad de gestin.
tipo de entidad, independientemente de su dimensin
y tipo de actividad. Lo que diferenciar a unas y otras en-
Las organizaciones deberan ajustar el nmero
tidades ser la cantidad de informacin necesaria para
la toma de decisiones y el anlisis concreto de cada si- de personas voluntarias al volumen de volunta-
tuacin. El uso de un u otro canal de captacin, por ejem- riado que son capaces de gestionar.
plo, puede ser ms o menos adecuado segn la entidad.
Labor en torno a los canales de captacin
A continuacin se sealan algunas cuestiones relativas
A menudo, las organizaciones expresan su voluntad de
al planteamiento de la poltica de captacin:
contar con ms voluntariado. Sin embargo, no siempre
Anlisis de la capacidad organizativa en relacin con el vo- se plantean la necesidad de analizar diferentes vas de
lumen de voluntariado captacin y de llevar a cabo acciones complementarias
La poltica de captacin de voluntariado est relaciona- a travs de cada una de ellas.
da con el nmero de personas voluntarias que la organi-
zacin es capaz de gestionar. Para ampliar el nmero de personas voluntarias se de-
bera analizar cmo llegar a los distintos grupos y cules
Un desequilibrio signicativo entre el nmero de perso- son sus especicidades con vistas a su incorporacin
nas voluntarias que se necesitan y el existente genera a la entidad. Este anlisis se centra en las posibles fuen-
dicultades en la organizacin. Cuando el nmero de tes o canales donde localizar a estos colectivos y en pla-
personas voluntarias es muy superior al que la entidad nicar posibles acciones de captacin.
es capaz de asumir se generan situaciones de insatis-
faccin por parte del voluntariado, as como la incapaci- Para llevarlo a cabo, es conveniente una reexin a fon-
dad de dar respuesta a sus expectativas. do que tenga en cuenta los siguientes aspectos:
59

Procedencia del voluntariado actual. est ms presente y es ms valorada que aquella que se
limita a esperar a que el voluntariado llame a su puerta.
Lista de posibles canales o fuentes de captacin.
Anlisis de las caractersticas de cada uno de estos El anlisis de fuentes alternativas debe ofrecer una pers-
canales: tipo de pblico, recursos necesarios, fun- pectiva que permita ir ms all de los canales utilizados
cionamiento y formato. habitualmente. A veces, stos pueden limitar los perles
que se acercan a la entidad, ya que otros voluntarios o vo-
Realizacin de un anlisis sobre las diferentes vas luntarias potenciales se acercaran para comprometerse
o espacios y los perles de los voluntarios o volun- con la organizacin si se les ofreciese la oportunidad.
tarias que se han denido previamente.
Una posibilidad para evaluar diferentes vas de captacin
Planicacin de posibles acciones de captacin
es analizar el sistema empleado en otras entidades con
como resultado de los anlisis previos, detallando
ms recorrido y experiencia, y valorar si sus canales se
los objetivos concretos que se esperan mediante
adecuan a los recursos y necesidades de la organizacin.
indicadores (nmero de voluntarios o voluntarias,
tipologas o perles, etc.). Algunos de los principales mtodos utilizados para cap-
tar voluntariado son las campaas de captacin y el con-
La captacin debe ser un proceso en el que la entidad par-
tacto con personas que ya forman parte de la entidad.
ticipe activamente, en lugar de limitarse a una posicin
reactiva a la espera de la llegada de nuevos colaborado- Para muchas organizaciones puede resultar intere-
res/as. La proactividad favorece la visin que las posibles sante trabajar conjuntamente con otras entidades.
personas candidatas tendrn de la entidad. La organi- Existen canales compartidos como puntos de volunta-
zacin que realiza habitualmente acciones de captacin riado o similares, gestionados desde otras instituciones
Fuente: Accinatura

60

(administraciones, universidades, plataformas o estruc- Posibles vas de captacin
turas de segundo nivel) o incluso desde otras entidades.
Envo postal o por correo electrnico a personas
La coherencia del mensaje transmitido durante la captacin
Otro aspecto que hay que tener en cuenta es la forma en
relacionadas de alguna forma con la organizacin.
que se realiza la captacin. La imagen que transmite la Boca a boca (el propio voluntariado, el personal
organizacin en sus mensajes para atraer a nuevas per-
remunerado o los rganos de gobierno pueden
sonas voluntarias debe ser coherente con la misin y los
valores de la entidad. Por este motivo, la captacin debe- ser una va de captacin).
ra considerarse una forma de comunicacin, y tiene que Federaciones, coordinadoras o plataformas de
planicarse y analizarse debidamente.
voluntariado locales.
La imagen que transmite la organizacin en sus Publicacin de ofertas de voluntariado en la p-

mensajes para atraer a nuevas personas volun- gina web de la entidad, en otros portales, etc.
tarias debe ser coherente con la misin y los va- Medios de comunicacin generales o locales
lores de la entidad. (peridicos, radios, televisin, etc.).
Carteles en sitios estratgicos (deniendo el lu-
Una vez probados distintos sistemas de captacin, es im-
gar segn el perl buscado).
portante analizar sus resultados y realizar una evaluacin
que permita tomar decisiones sobre acciones futuras. Actos de presentacin de la entidad.

La captacin debe ser un proceso en el que la Se ha analizado la procedencia del volunta-
entidad participe activamente, en lugar de li- riado actual?
mitarse a una posicin reactiva a la espera de Se ha pensado en las vas de captacin en
la llegada de nuevos colaboradores/as. funcin de los perles de voluntariado deni-
En funcin de los perles, es clave identicar dos previamente?
posibles vas de captacin, analizarlas y ac- Se ha hecho una evaluacin de las vas de
tuar a travs de aquellas elegidas. captacin actuales?
Es importante decidir cuntas personas vo- Se ha reexionado sobre el mensaje que
luntarias son necesarias para cubrir los pues- quiere transmitir la organizacin?
tos denidos por la entidad.
Para captar voluntariado es muy til trabajar
conjuntamente con otras entidades del sector
y aprovechar sinergias.
61


Fecha:
Persona/s:
1. Qu capacidad organizativa tiene la entidad en relacin con el volumen de voluntariado?
Temas que hay que valorar Nmero (aprox.) Por qu
Nmero de personas voluntarias que puede

gestionar la entidad
Nmero de actividades que puede realizar

el voluntariado
Nmero de horas que se pueden dedicar al

seguimiento del voluntariado

Otros:
Otros:
62

2. Qu tipos de canales de captacin de voluntariado utiliza la entidad?
Perles Canales Evaluacin (si funciona o no, a veces, etc.)
1.
2.
3.
4.
5.
3. Existen nuevos canales de captacin que la entidad pueda utilizar?
Perles
1.
2.
3.
4.
5.
Comentarios
63

12. LA SELECCIN DE
LAS PERSONAS VOLUNTARIAS
Si una persona preere realizar su voluntariado en otra
FIGURA V: EL PROCESO DE SELECCIN
organizacin, no pasa nada. Lo que nos preocupa es la
forma de llevar a cabo el voluntariado, que sea compro- Etapa I. Inscripcin
metida y participativa.
Fragmento de una entrevista con una organizacin Pack de Charla
informacin informal
El proceso de seleccin se pone en marcha cuando

la persona ha conocido tanto la entidad como las po-
sibles formas de colaboracin y ambas partes esta-
Formulario
blecen un primer contacto. En esta fase, la persona Tomar de inscripcin
referencias
voluntaria y la entidad acostumbran a buscar ms in-
formacin sobre la otra parte para saber si las expec- Primera
seleccin
tativas previas encajan. Etapa II. Seleccin
Entrevistas
En esta fase, la persona voluntaria y la entidad Declinar
la oferta
acostumbran a buscar ms informacin sobre Visita de
la otra parte para saber si las expectativas pre- prueba
vias encajan.
Asignar una
funcin
Es positivo tener un primer contacto con las personas
que estn valorando la posibilidad de incorporarse
a la organizacin. En las entidades ms pequeas se
Etapa III.
suele organizar, en primer lugar, un encuentro ms o

Inicio de la colaboracin
menos formal con cada candidato o candidata. En el Perodo
de prueba
caso de entidades de mayor dimensin, se acostumbra
a montar una charla para el grupo de personas intere-
Asesoramiento
sadas con el n de presentar la entidad y de recoger sus
impresiones. De esta forma, si siguen interesadas, co-
munican a la organizacin su voluntad de incorporarse Reunin de
y facilitan algunos datos bsicos que sern de utilidad seguimiento
antes de la entrevista.
Fuente: Volunteer Development Agency, 2001

64

El esquema anterior muestra un posible esbozo de un Otros elementos especcos. Otros aspectos que la enti-
proceso de seleccin. Cada entidad puede adaptarlo se- dad quiera conocer.
gn sus necesidades concretas.
La seleccin se basa a menudo en una o varias entrevis- Propuesta de guin bsico para una primera
tas personales, por lo que sera deseable sistematizar entrevista de seleccin
un procedimiento. Para la entidad es importante tener
como punto de partida la denicin previa del volunta- 1. Presentacin del candidato o candidata: inters
riado dentro de la organizacin, as como de sus per- por la entidad y por el puesto, principales motivacio-
les. El primer contacto se aprovechar para: nes, formacin y trayectoria previa.
Presentar la entidad. Es la ocasin para presentar de una 2. Presentacin de la organizacin: principales reas
manera ms detallada la razn de ser y la actividad de la de actividad y rol del voluntariado en la entidad.
organizacin si no se ha hecho antes en una charla gru-
pal. Seguramente, el voluntariado ya tendr alguna in- 3. Descripcin del puesto de voluntariado que se
formacin al respecto, pero es importante asegurarse de ofrece: condiciones, tipo de actividades que hay
que conoce bien la entidad antes de incorporarse a ella.
que realizar, colectivos destinatarios, equipo con el
Describir la funcin del voluntariado. En la entrevista se que se colaborar, etc.
explica cul es el papel del voluntariado, en qu reas
4. Valoracin, por parte de la persona candidata, de
o programas acta, qu funciones tiene que desempa-
ar, etc. Es bsico que el voluntariado entienda e inter- su grado de adecuacin al puesto: en qu medida se
prete correctamente el papel que tendr en la entidad ajusta el puesto a sus expectativas iniciales.
para evitar posibles malentendidos.
5. Anlisis, por parte de la organizacin, de otras ex-
Presentar las condiciones en las que se desarrollar el volun- periencias vitales o de la trayectoria previa de la per-
tariado. Adems de describir las funciones que se ejerce- sona candidata para valorar su grado de adecuacin
rn, tambin debe explicitarse dnde y cmo se desarrolla-
al puesto.
rn, cul es la dedicacin necesaria mnima semanal, etc.
En este sentido, es vital establecer desde un primer mo- 6. Valoracin organizativa del nivel de adecuacin al
mento cul es el compromiso que se espera por parte de las puesto y explicacin de los siguientes pasos del pro-
personas voluntarias para poder establecer la colaboracin.
ceso de seleccin.
Conocer las motivaciones de la persona. Conocer los inte-
reses de la persona que quiere incorporarse a la organi- La entrevista de seleccin es la herramienta bsica de
zacin puede ayudar a encajarla mejor en el marco de los los procesos de seleccin y, en general, debera seguir
puestos denidos.
un esquema jo. La sistematizacin de las entrevistas
Conocer las habilidades, las experiencias y otros elemen- ayudar a la persona responsable a recoger informa-
tos de su trayectoria vital. Es interesante, por ejemplo, cin homognea sobre todos los voluntarios o volunta-
saber si ha colaborado previamente en otras entidades. rias y a establecer criterios comunes de valoracin. De
Estos aspectos son relevantes para decidir en qu acti- esta forma, tambin ser ms fcil compartirla con el
vidades puede participar, etc. resto de la organizacin.
65

La entrevista de seleccin es una herramienta La forma de llevar a cabo los procesos de seleccin
bsica de los procesos de seleccin y, en general, de personas voluntarias vara segn la entidad:
debera seguir un esquema jo. Ayuda a las per-
sonas responsables a reunir informacin homo- Seleccin directa
gnea sobre los candidatos y candidatas. Muy frecuente entre las entidades. Se da cuando, des-
de la organizacin, se establecen todos los criterios
Esta sistematizacin se puede concretar en un guin o pro- y se realiza todo el proceso: bsqueda de canales
tocolo de entrevista que incluya una parte nal de valora- de captacin, entrevistas de seleccin, comunicacin de
cin global de la candidatura. En algunos casos, puede ser las decisiones, etc.
interesante que participen en la entrevista varias perso-
nas de la organizacin. As, una de ellas gua la entrevista Preseleccin externa desde otra organizacin
y la otra puede hacer un anlisis ms a fondo del candida- Hay federaciones, que agrupan entidades que traba-
to o candidata. jan en un mismo mbito de actuacin o que cuentan
En cuanto a dedicacin e importancia, la seleccin de con voluntariado, que disponen de una bolsa de vo-
las personas voluntarias debe enfocarse del mismo luntariado. Acostumbran a inscribirse en ella todas
modo que la de las remuneradas. En muchas entidades, las personas que estn interesadas en realizar volun-
la gestin y coordinacin del voluntariado se inscribe en tariado en mbitos concretos. Esta bolsa suele con-
la misma rea que la del personal remunerado, dentro
tar con una gran diversidad de personas en cuanto
del rea de gestin y desarrollo de personas. La suma
a motivaciones, formacin y expectativas.
constituye el conjunto del equipo, que es el principal valor
de la entidad. La federacin puede encargarse de derivar a perso-
nas que pueden ser interesantes para cubrir las ne-
La seleccin naliza con la incorporacin o no del vo-
luntariado a la entidad y, en caso armativo, con la cesidades que cada organizacin le ha comunicado.
asignacin de la tarea que va a desarrollar. En esta fase, A veces, las entidades acuden directamente a pre-
la entidad debera contar con los criterios en los que seleccionar personas a la bolsa de voluntariado sin
se basar el posible ltro aplicable a las personas in- necesidad de abrir un proceso de seleccin colgando
teresadas. Estos criterios deben estar consensuados e
una oferta.
incorporados al protocolo de seleccin. As se garantiza

la objetividad de la evaluacin nal y de la decisin. En cualquier caso, la seleccin denitiva siempre se
realiza desde la entidad, aunque cuando la federacin
Antes de la incorporacin denitiva, algunas entidades
(y a veces otros organismos) se encarga de hacer una
optan por realizar una visita a la organizacin o estable-
cer un perodo de prueba. De esta manera, las personas preseleccin, se agiliza el proceso y se busca desde el
que se incorporan pueden conocer al voluntariado que principio garantizar el encaje entre las expectativas
ya colabora con la organizacin, ver de forma prctica de la persona y las necesidades de la entidad.
cules sern sus tareas, experimentar las vivencias y las
dicultades diarias, etc. Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2008
66

Como primer paso, puede organizarse una Se informa sucientemente sobre la orga-
charla informal para personas interesadas nizacin a las personas voluntarias? Se les
con la nalidad de presentar la entidad y de explican la misin y los valores de la entidad?
recoger sus impresiones. La informacin sobre la entidad est siste-
En el proceso de seleccin, es necesario informar matizada y actualizada?
sobre la misin y los valores de la organizacin. Hay un contacto previo con la persona volun-
Es importante claricar las expectativas de taria antes de la entrevista?
la organizacin en relacin con las personas Se cuenta con un guin de entrevista que
voluntarias. dena los aspectos bsicos que deben tra-
Es vital saber qu esperan las personas volun- tarse y que incluya unos criterios bsicos de
tarias de la organizacin. evaluacin?
La nueva persona voluntaria debe ser asigna- Estn consensuados e incorporados al pro-
da a un rea o programa teniendo en cuenta tocolo los criterios de seleccin?
sus motivaciones, perl, habilidades, etc.
Fuente: Fundaci Comtal
67


Fecha:
Persona/s:
1. Cules son los objetivos de la entrevista de seleccin del voluntariado?
Objetivos Temas
Misin
Valores
Facilitar informacin sobre la entidad
Tipos de actividades
Papel del voluntariado en la entidad

Tareas y actividades del voluntariado
Describir la funcin del voluntariado
Espacios de participacin
Compromiso de dedicacin del voluntariado

Presentar las condiciones en las que se desarrollar Horarios
el voluntariado Seguro de la persona voluntaria
Si existe perodo de prueba
Averiguar los intereses de la persona voluntaria
Preguntarle por qu quiere ser voluntariado/a y por qu en nuestra entidad
Conocer las motivaciones de la persona voluntaria
Ver si sus motivaciones encajan con las tareas que le queremos proponer
68

Objetivos Temas
Formacin
Conocer las habilidades, las experiencias y los cono- Experiencia laboral

cimientos de la persona voluntaria Experiencia en voluntariado
Otros:
2. Cules son los criterios para seleccionar a las personas voluntarias?
Criterios para el S
1. Sus expectativas encajan con las de la entidad
2. Tiene conocimientos sucientes para realizar las tareas que se le encargarn
3. Tiene claro el compromiso que le pide la entidad
4. Encaja con la cultura organizativa de la entidad
5. Su nivel de motivacin es alto
6.
7.
3. Cules son los criterios para no seleccionar a las personas voluntarias?
Criterios para el NO
1. Sus expectativas no encajan con las de la entidad
2. No tiene ningn tipo de conocimiento en relacin con las tareas que hay que desarrollar
3. No est claro que pueda cumplir con el compromiso que le pide la entidad
4. Sus motivaciones no encajan con lo que le ofrece la entidad
5. No cumple los requisitos mnimos
6.
7.
Comentarios
69

13. SELECCIONAR
IMPLICA A VECES
DECIR QUE NO
Antes de empezar la actividad, van un da al hospital a ver o la voluntaria no sirve, sino que la persona voluntaria
a otros compaeros y compaeras, para ver cmo se sien- no va a encontrar en la entidad lo que est buscando.
ten en el hospital, en el medio hospitalario. Hay muchas
personas que se dan cuenta de que no van a ser capaces. Las organizaciones pueden determinar qu personas no
Fragmento de una entrevista con una organizacin encajan a partir de unos criterios bsicos. Las personas
responsables del voluntariado velan porque quienes se
estn incorporando al proyecto sean las personas ms
Para algunas entidades, el proceso de seleccin del vo- idneas. Seguramente, decir no es uno de los puntos
luntariado se convierte a veces en un trmite en el que ms complicados que les plantea la gestin del colectivo.
se hace todo lo posible por incorporar a cualquier per-
sona que se acerca a la entidad. Esta forma de proce- Se trata de considerar la perspectiva de la organizacin
der puede condicionar la buena marcha de las activida- y de la persona para optimizar los esfuerzos de la enti-
des y los proyectos en los que participa el voluntariado. dad en la gestin del voluntariado y garantizar la satis-
Asimismo, puede ser el origen de algunas de las dicul- faccin de las personas interesadas en ser voluntarias.
tades que aparecen posteriormente.
Existen mltiples razones por las que puede ser preferi-
La no incorporacin de personas que, por diferentes mo- ble decir no a un candidato o candidata. A continuacin
tivos, no encajan en la organizacin evita malentendidos se sealan algunas de ellas:
y conictos posteriores. Se potencia as el xito a largo
Desajuste entre las expectativas de la persona y la entidad.
plazo de las relaciones con el voluntariado, porque los
En este caso, es preferible decir que no desde el princi-
esfuerzos se centran en el desarrollo de las personas
pio para evitar decepciones posteriores.
que realmente encajan en la entidad y en el benecio

mutuo para ambas partes. Insuciente preparacin para las responsabilidades. El vo-
luntariado tiene responsabilidades que requieren una pre-
Realizar un proceso de seleccin implica evaluar las ca-
paracin especial o unas caractersticas muy concretas.
pacidades, las expectativas y las aportaciones mutuas
que pueden derivarse de la relacin. As pues, el xito de Por ejemplo, en el caso de entidades que trabajan por la
los programas de voluntariado supone, para las organi- inclusin social de diferentes colectivos son necesarias de-
zaciones, ser capaces de decir no a algunas de las per- terminadas competencias y habilidades. La incorporacin
sonas que quieren colaborar. Es importante insistir en puede ser perjudicial para el colectivo atendido e incluso para
que el hecho de decir no no signica que el voluntario la persona voluntaria si se ve sobrepasada por las situaciones.
70

Incumplimiento del requisito mnimo de edad. El estable- que se han seguido para tomar la decisin. Las personas
cido por la legislacin vigente sobre voluntariado o bien voluntarias tienen motivaciones distintas para partici-
por la propia organizacin. par en las entidades y hay que intentar que decirles no
no signique la prdida de motivacin para participar
Imposibilidad de compromiso. Si para la persona es impo-
socialmente a travs de otras organizaciones.
sible colaborar con la periodicidad que se necesita o du-
rante un tiempo mnimo determinado. En la descripcin La entidad puede ofrecer nuevas posibilidades a las per-
de los diferentes perles de voluntariado, cada organi- sonas descartadas:
zacin establece el mnimo necesario segn las caracte-
rsticas del puesto voluntario. Orientndolas sobre otras alternativas de volunta-
riado, por ejemplo animndolas a que se acerquen
Determinados comportamientos o actitudes. Si pueden resul- a otra entidad en la que podra encajar su perl.
tar inadecuados para el desarrollo de la actividad de volun-
tariado en la entidad. Se detectan durante las entrevistas. Derivndolas a federaciones o coordinadoras que pue-
den apoyarlas y asesorarlas en el proceso de bsque-
Desajuste signicativo entre los valores de la persona y la da de una entidad en la que realizar voluntariado.
organizacin. Para evitar posibles desilusiones o incom-
patibilidades posteriores.
En el caso de que se decida descartar a una per-
Otras razones.
sona, es importante ser capaces de comunicarle
Cuando se facilita informacin antes de la entrevista los motivos y de ofrecerle alternativas segn sus
(en la convocatoria, en la llamada telefnica para con- caractersticas.
certar la entrevista, etc.), es importante explicar que
existe la posibilidad de que la persona interesada sea
En algunos casos, tambin pueden buscarse otras posibles
descartada. De esta forma, sabe desde el principio que
formas de relacin: colaboraciones puntuales, participacin
existe esa posibilidad y es ms sencillo que lo compren-
en actividades o actos de la organizacin, posible asociacin
da si se decide no incorporarla.
a la entidad, etc. De este modo, las personas no seleccio-
Cuando se decide descartar a una persona, es conve- nadas pueden sumarse a la base social de la organizacin,
niente comunicarle los motivos y explicarle los criterios por ejemplo como asociadas o colaboradoras puntuales.
FIGURA VI: EL PROCESO DE SELECCIN
Seleccin Asignacin
Entrevista Evaluacin
Derivacin a
otras entidades
No seleccin
Otras formas
de colaboracin
71

IDEAS CLAVE
Es necesario plantear la no seleccin como
una posibilidad.
La no incorporacin de personas que, por dife-
rentes motivos, no encajan en la organizacin
evita conictos y malentendidos posteriores.
Hay que ser realistas sobre la capacidad de
gestin de los voluntarios y voluntarias y, en
funcin de ello, saber decir que no.
El hecho de no seleccionar a una persona
como voluntaria no signica el n de una re-
lacin, sino la posibilidad de establecer una
relacin diferente (como persona asociada,
colaboradora puntual, usuaria, etc.).
Es importante mantener el contacto con otras
organizaciones para conocer sus necesida-
des y contemplar la posibilidad de derivar
voluntariado.
Est clara la capacidad de la organizacin
para gestionar correctamente el voluntariado?
Se ha denido cuntas personas se pueden
incorporar como voluntarias a la entidad?

Se han denido algunos criterios segn los
cuales no ser conveniente seleccionar a un
candidato o candidata?
Se comunican las razones de la no seleccin
a las personas interesadas?
Se les ofrecen alternativas?
72

FASE 3
INCORPORACIN:
LA LLEGADA DE LA
PERSONA VOLUNTARIA A LA
ORGANIZACIN
73

FIGURA VII: FASE DE INCORPORACIN
PLANIFICACIN
SISTEMATIZACIN
PERFILES COMPROMISO
SELECCIN
DESARROLLO
PARTICIPACIN
SEGUIMIENTO
RECONOCIMIENTO

La fase de incorporacin incluye todos aquellos procesos La importancia de esta fase reside en que, dejando de lado
que se desarrollan a partir del momento en que la organi- la entrevista de seleccin, se trata del primer contacto de
zacin acepta a la persona tras el proceso de seleccin y la la persona con la entidad. La formalizacin del compro-

persona decide denitivamente incorporarse al proyecto. miso es la primera concrecin formal de la futura relacin.
La entidad cuenta con un nuevo colaborador o colabo- Posteriormente, deber llevarse a cabo el proceso de acogida
radora y debe poner en marcha diferentes procesos pro- que se haya denido para asegurar una buena incorporacin.
pios de esta fase:
La forma en que se produzca esta incorporacin, las pri-
Formalizacin del compromiso voluntario meras percepciones del voluntario o voluntaria, el grado de
adecuacin del proceso de acogida establecido, la correcta
Proceso de acogida e incorporacin
ejecucin de los procesos, etc., marcarn de una manera
u otra la posterior motivacin y el recorrido de la persona.
74

14. LA FORMALIZACIN DEL
COMPROMISO VOLUNTARIO
Se les pregunta por su disponibilidad y se les pide un m- Toda entidad debe disponer de este documento, que ex-
nimo de colaboracin de una tarde semanal. Se les da plicita la relacin y constituye la base de la colaboracin.
libertad y exibilidad: si una semana no pueden venir no El acuerdo debe recoger los derechos y las obligaciones
pasa nada, pero tienen que comprometerse a avisar pre- de ambas partes, como mnimo los establecidos en la
viamente a la organizacin. Ley del Voluntariado estatal y en la legislacin auton-
Fragmento de una entrevista con una organizacin mica (en caso de que exista). Adems, debe tramitarse
un seguro obligatorio.
La incorporacin de cualquier persona voluntaria a la organi-
zacin implica que ambas partes han llegado a un acuerdo,
que es el marco de la relacin de colaboracin que comienza.
El acuerdo debe recoger los derechos y las obli-
gaciones de ambas partes de forma exible y de
El acuerdo inicial acostumbra a ser verbal e incluye el modo que ambas se sientan cmodas.
compromiso del voluntario o voluntaria de cumplir el en-
cargo y la dedicacin establecidos, y el de la entidad de
ofrecerle todo el apoyo necesario para su labor. Todos Dado que la carta de compromiso es la expresin escrita
estos aspectos se denen, comentan y complementan de la relacin desinteresada del voluntariado, es acon-
durante los primeros contactos de la persona con la enti- sejable que est redactada en un lenguaje acorde con
dad: a travs de un contacto directo inicial con la persona el estilo de la entidad. Debera obviarse la terminologa
responsable del voluntariado, mediante la primera infor- tcnica o confusa que pueda distanciar el documento de
macin disponible en las ofertas, mediante la entrevista la realidad comn a las dos partes.
realizada, a travs de la documentacin entregada, etc.
El momento de la rma del compromiso debe ser abor-
Un contrato de trabajo establece por escrito el marco de dado como un paso ms del proceso de acogida, evitan-
relacin pactado verbalmente entre la persona remune- do que se convierta en un trmite administrativo que
rada y la organizacin. Del mismo modo, en el caso del le reste el valor que tiene. Debe proporcionar tanto a la
voluntariado, se debe formalizar un documento escrito persona como a la organizacin la exibilidad que nece-
que recoja los derechos y deberes del voluntario o volun-
sitan. Es preciso establecer quin ser el/la responsable
taria con la entidad y viceversa. Es lo que se conoce con
que lo rmar en nombre de la entidad y aprovechar este
el nombre de carta de compromiso voluntario.
momento para dar la bienvenida a las nuevas personas
Tradicionalmente, la formalizacin por escrito del compro- colaboradoras. La persona que rma el documento por
miso ha sido poco habitual en el voluntariado, pero hoy la parte de la entidad debe tener responsabilidades de di-
legislacin exige el acuerdo escrito en cualquier organizacin. reccin y poderes concedidos por la organizacin.
75

Una vez firmado por ambas partes, el voluntario o Dichas organizaciones debern, en todo caso:
voluntaria debe quedarse su copia y la entidad archi-
var la suya siguiendo los criterios internos estable-
a. Cumplir los compromisos adquiridos con
cidos. Debe asegurarse este ltimo aspecto ya que, los voluntarios en el acuerdo de incorporacin
a partir de este momento, se generarn otros docu- a la organizacin.
mentos ligados a la relacin del voluntariado con la
b. Acreditar la suscripcin de una pliza de segu-
organizacin: seguro, carn, registros de actividades,
evaluaciones, etc. ro, adecuada a las caractersticas y circunstan-
cias de la actividad desarrollada por los volun-
La formalizacin escrita del compromiso es la expresin tarios, que les cubra de los riesgos de accidente
de un acuerdo amplio de la organizacin con la persona
y enfermedad derivados directamente del ejer-
y viceversa. En cualquier caso, lo ms importante de
este compromiso es cmo se traslada posteriormente
cicio de la actividad voluntaria, con las carac-
al da a da en la organizacin. La traduccin de este tersticas y por los capitales asegurados que se
compromiso se da a travs de muchos otros elementos, establezcan reglamentariamente.
a veces de carcter ms intangible.
c. Cubrir los gastos derivados de la prestacin del
La formalizacin conlleva un compromiso implcito servicio y dotar a los voluntarios de los medios
muy importante de la persona voluntaria con la mi- adecuados para el cumplimiento de sus cometidos.
sin y los valores de la organizacin, que debe poner-
se de manifiesto en las actividades y los proyectos d. Establecer los sistemas internos de informacin
en los que colabore. A su vez, para la organizacin, y orientacin adecuados para la realizacin de las
supone el deber de transmitir a la persona voluntaria tareas que sean encomendadas a los voluntarios.
la misin y los valores. El resto de deberes y derechos
e. Proporcionar a los voluntarios la formacin nece-
pierden importancia cuando este compromiso mutuo
es muy bajo. saria para el correcto desarrollo de sus actividades.
f. Garantizar a los voluntarios la realizacin
En el siguiente cuadro se incluyen los principales dere-
chos y deberes de las personas voluntarias que se reco- de sus actividades en las debidas condiciones
gen en la carta de compromiso voluntario. de seguridad e higiene en funcin de la natu-
raleza y caractersticas de aqullas.
Deberes de las organizaciones g. Facilitar al voluntario una acreditacin que le ha-

bilite e identique para el desarrollo de su actividad.
Las organizaciones que cuenten con la presencia de
voluntarios habrn de estar legalmente constituidas, h. Expedir a los voluntarios un certicado que
dotadas de personalidad jurdica propia, carecer de acredite los servicios prestados.
nimo de lucro y desarrollar programas en el marco i. Llevar un registro de altas y bajas del personal
de las actividades de inters general recogidas en el voluntario.
artculo 4 de esta Ley.
Fuente: Ley 6/1996, de 15 de enero, del Voluntariado
76

Derechos y deberes de las personas voluntarias
Derechos Deberes
Recibir, tanto con carcter inicial como permanente, la infor- Cumplir los compromisos adquiridos con las organizaciones
macin, formacin, orientacin, apoyo y, en su caso, medios en las que se integren, respetando los nes y la normativa
materiales necesarios para el ejercicio de las funciones que de las mismas.
se les asignen.
Ser tratados sin discriminacin, respetando su libertad, dig- Guardar, cuando proceda, condencialidad de la informacin
nidad, intimidad y creencias. recibida y conocida en el desarrollo de su actividad voluntaria.
Participar activamente en la organizacin en que se inserten, Rechazar cualquier contraprestacin material que pudieran
colaborando en la elaboracin, diseo, ejecucin y evalua- recibir bien del beneciario o de otras personas relacionadas
cin de los programas, de acuerdo con sus estatutos o nor- con su accin.
mas de aplicacin.
Ser asegurados contra los riesgos de accidente y enfermedad Respetar los derechos de los beneciarios de su actividad
derivados directamente del ejercicio de la actividad volunta- voluntaria.
ria, con las caractersticas y por los capitales asegurados que
se establezcan reglamentariamente.
Ser reembolsados por los gastos realizados en el desempeo Actuar de forma diligente y solidaria.
de sus actividades.
Disponer de una acreditacin identicativa de su condicin Participar en las tareas formativas previstas por la organiza-
de voluntario. cin de modo concreto para las actividades y funciones con-
adas, as como las que con carcter permanente se precisen
para mantener la calidad de los servicios que presten.
Realizar su actividad en las debidas condiciones de seguri- Seguir las instrucciones adecuadas a los nes que se impar-
dad e higiene en funcin de la naturaleza y caractersticas tan en el desarrollo de las actividades encomendadas.
de aqulla.
Obtener el respeto y reconocimiento por el valor social de su Utilizar debidamente la acreditacin y distintivos de la
contribucin. organizacin.
Respetar y cuidar los recursos materiales que pongan a su

disposicin las organizaciones.
Fuente: Ley 6/1996, de 15 de enero, del Voluntariado
77

Fuente: Fundaci Catalana de lEsplai
IDEAS CLAVE
Hay que formalizar un documento escrito que
recoja los derechos y deberes de los voluntarios
y voluntarias: la carta de compromiso voluntario.
Debe cuidarse el lenguaje de dicho documen-
to para que tanto la organizacin como la per-
sona voluntaria se sientan a gusto.
El documento de compromiso debe ser cohe-
rente con la misin y los valores de la entidad.
El momento de la rma del compromiso debe
ser abordado como un paso ms del proceso
de acogida.
El documento de compromiso debe ser claro
para ayudar a la organizacin y a la persona
voluntaria en todo el proceso.
El compromiso voluntario debe recoger los
principales aspectos acordados anteriormen-
te de forma verbal.
Se ha elaborado un documento que recoja el
compromiso entre la persona voluntaria y la
organizacin?
El documento de compromiso es lo sucien-
temente explcito y claro?
Se han tenido en cuenta la misin y los valo-

res de la entidad al elaborarlo?
Qu relevancia se da al acto de la rma de la
carta de compromiso?
Tiene claro todo el equipo cules son los
compromisos que se han establecido entre las
personas voluntarias y la organizacin?
Se tramitan los seguros obligatorios para
todo el voluntariado de la entidad?
78


Fecha:
Persona/s:
1. Segn la Ley 6/1996 del Voluntariado, los temas que debe incluir la carta de compromiso voluntario son:
Temas Cmo se concretan en nuestra entidad?
Los derechos y deberes del voluntariado y

de la entidad
Funciones, actividades y tiempo de dedicacin a los

que se compromete la persona voluntaria
Formacin que se realizar
Duracin del compromiso y causas de la

desvinculacin
Otros:
Comentarios
79

15. LOS PRIMEROS DAS
EN LA ENTIDAD
Siempre intentamos que, en un grupo de voluntarios Por otra parte, antes de este momento, debe estar todo
y voluntarias, haya una persona voluntaria que lleve ms preparado para que la persona voluntaria pueda empe-
tiempo, porque es la mejor manera de aprender y de en- zar a asumir sus responsabilidades. Para ello, es nece-
tender la organizacin. sario garantizar:
que dispondr de todas las herramientas que nece-
site para realizar su labor, de un espacio en el que
El momento inicial de cualquier colaboracin entre una per- poderse ubicar, de los manuales que pueda necesi-
sona voluntaria y una organizacin puede marcar y condicio- tar si procede, etc.;
nar signicativamente el desarrollo posterior de la relacin.
que el equipo de la organizacin est informado de
La acogida de la persona voluntaria debera gestionarse la incorporacin de la nueva persona (las personas
de forma especca, y es preciso establecer diferencias destinatarias de la actividad, si las hay, tambin
con el trato que se da al voluntariado en la fase de desa- pueden saberlo previamente);
rrollo. En esta primera etapa, el voluntariado necesita una
atencin especial y requiere un acompaamiento concreto. que se han establecido claramente tanto quin
se encargar de la acogida inicial de la persona
Los primeros das sern probablemente menos producti- como las acciones que se van a realizar orienta-
vos, pero le sern de gran utilidad a la persona voluntaria si das a que conozca la entidad (por ejemplo, si se
comprende cul es su rol en la organizacin, qu se espera plantea una visita a otras reas habr que con-
exactamente de ella y qu puede aportar, as como cul es cretar en qu servicios se realizar, qu personas
el sentido de su colaboracin en el conjunto de la entidad. estarn presentes, qu informacin se va a faci-
litar, etc.);
A continuacin se indican los principales aspectos que
deben considerarse en el momento inicial. Es importan- que, en los casos en los que se establece una tuto-

te resaltar que, en funcin de la forma de colaboracin, ra inicial, se habr concretado quin la realizar (la
unos sern ms relevantes que otros e incluso algunos persona responsable del voluntariado, una persona
de ellos pueden llegar a ser prescindibles. voluntaria con experiencia, etc.).
Los preparativos previos a la incorporacin de la persona La persona responsable del voluntariado como referente
voluntaria La persona responsable del voluntariado debe actuar
En primer lugar, en el momento de la incorporacin, de- como referente para las personas voluntarias que
ben haberse formalizado la carta de compromiso volun- se incorporan a la entidad, tal como se ha explicado
tario y el seguro. en uno de los captulos anteriores. Por este motivo,
80

desde el primer momento, esta persona deber ejer-
cer ese rol ante el voluntariado nuevo que se incorpo-
ra y apoyarlo.
En caso de que no exista propiamente la figura de res-

ponsable del voluntariado, es recomendable que haya
una figura de referencia dentro del equipo de personas
voluntarias que tenga ya trayectoria y experiencia en
la organizacin.
La formacin inicial
La acogida es un momento clave en que la entidad pre-
senta su actividad, estilo y valores y acompaa al volun-
tariado en el desarrollo de sus primeras tareas.
Algunas entidades cuentan con una formacin inicial

estipulada, con varias horas de dedicacin asignadas.
Otras la realizan de un modo ms informal, a travs de
las relaciones personales que establece la persona nue-
va en las reuniones con el resto del equipo de voluntaria-
do o bien con el equipo remunerado.
El manual de acogida, en el que se profundiza en el prxi-

mo captulo, es una documentacin que puede ser de gran
ayuda para la persona voluntaria en el momento de la in-
corporacin y que, adems, se emplea como base de la
formacin inicial en muchas entidades.
La introduccin al funcionamiento de la organizacin y su labor

Este apartado puede ser un aspecto ms de la formacin
inicial, si la hay. No obstante, se ha diferenciado de la for-
macin inicial por la importancia que tiene por s mismo.
Ms all de todos los componentes que forman la estra-

tegia organizativa, la persona debe conocer cules son
las diferentes reas de la organizacin y qu personas
colaboran en ellas. Esto le facilitar todas las activida-
des en las que participe en la organizacin.
Una buena forma de introducir a la persona voluntaria en

la organizacin es mostrndole su funcionamiento in situ.
Es importante que conozca a las personas con las que de- Fuente: Fundacin Pere Tarrs
sarrollar su labor, pero tambin al resto del equipo que
81

trabaja en otras reas. Es conveniente ensearle los di- Si se cree necesario, se puede realizar alguna sesin
ferentes programas, su funcionamiento, ubicacin (si la para tratar qu aspectos deben tenerse en cuenta, qu
organizacin cuenta con varias delegaciones o servicios, acciones pueden desarrollarse, etc., en el momento
mostrarle como mnimo los ms accesibles y prximos), etc. de la acogida. Asimismo, se puede jar alguna reunin
(aunque sea de carcter informal) o planicar un mo-
El conocimiento prctico de la labor de la entidad le re- mento para presentar al director o directora, al presi-
sultar positivo para tener una visin global de la organi- dente o presidenta...
zacin, ms all de la actividad concreta que desarrolle
como voluntario o voluntaria. Es importante trasladar La tutora inicial individualizada
a la persona voluntaria cules son los objetivos concre- El seguimiento en las primeras semanas permite detec-
tos de su actividad y cmo contribuirn a lograr los obje- tar posibles dicultades en el proceso de acogida y fa-
tivos generales de la organizacin. cilita la incorporacin. Una posible va para realizar este
seguimiento es contar con un perodo de acompaa-
La implicacin del equipo en el proceso de acogida miento individualizado al nuevo voluntariado por parte
Aunque la responsabilidad de denir cmo ser la aco- de personas voluntarias con mayor trayectoria dentro de
gida de las nuevas personas voluntarias suele ser del la organizacin.
coordinador o coordinadora del voluntariado, es impor-
tante que el resto del equipo (tanto el personal remune- De este modo, el voluntario o voluntaria tiene una perso-
rado como el voluntario) participe de una forma u otra en na de referencia para los problemas prcticos que pue-
el proceso. dan surgir en el desarrollo de su actividad voluntaria. La
persona voluntaria percibe esta forma de tutora como un
Su implicacin garantiza que el voluntariado nuevo se apoyo que le facilita el aprendizaje prctico y personal. Al
sienta verdaderamente integrado en la organizacin. Si mismo tiempo, permite transmitir la losofa y la manera
el/la responsable del voluntariado se encarga de una de trabajar de la entidad en el da a da desde el principio.
primera acogida, los otros miembros del equipo pueden
dar una acogida ms informal pero igual de importante
a las personas que se incorporan. FIGURA VIII: EL PROCESO DE ACOGIDA DEL VOLUNTARIADO
En la medida de lo posible, es positivo presentar a las

personas dirigentes de la organizacin y a las que ocu-
Equipo
pan sus rganos de gobierno. Es deseable que las per-
Presentacin
sonas voluntarias sepan quin ejerce la presidencia de
Persona
la organizacin, etc.

voluntaria
Acogida al con trayectoria
Transmitir al equipo la importancia de la acogida al vo- voluntariado
luntariado es clave para algunas entidades. A veces, las
entidades se crean a partir del inters de varias perso- Acompaamiento
Programas
inicial
nas que llevan aos trabajando conjuntamente sin que
se haya incorporado nadie ms. En estos casos, en el
momento de incorporar a nuevas personas, se debe
prestar especial atencin a abrirles la organizacin para
se sientan realmente integradas. Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2008
82

Los primeros das pueden marcar toda la trayec- Se ha analizado cmo son los primeros das
toria de la persona voluntaria en la entidad. del voluntariado en la organizacin?
Es necesario plantear un seguimiento especco Hay posibilidad de mejorar el proceso de
durante los primeros das. acogida?
Es preciso asegurarse de que la persona volun- Se ha sistematizado la informacin necesa-
taria tiene toda la informacin necesaria sobre la ria para que la persona voluntaria pueda reali-
organizacin (horarios, temas logsticos, etc.). zar su tarea en condiciones ptimas?
Es importante que la persona voluntaria tenga Se destina tiempo de alguna persona de la
claras las tareas que va a realizar. entidad (voluntaria o del equipo remunera-
Realizar una visita guiada por las instalaciones do) con experiencia en la organizacin para
de la organizacin, sus diferentes servicios y pro- que pueda acompaar a las nuevas perso-
gramas, etc. nas voluntarias?
Presentar a la persona voluntaria a los dems Se ha presentado el nuevo voluntariado a la di-
miembros del equipo de la organizacin con los reccin de la organizacin, al equipo con el que
que va a tener relacin (direccin, voluntariado, coincidir y al resto de las personas voluntarias?
equipo remunerado, etc.).
Garantizar el acompaamiento en las primeras
tareas por parte del o la responsable del volunta-
riado o de una persona voluntaria con una mayor
trayectoria en la organizacin.
83


Fecha:
Persona/s:
1. Qu temas hay que preparar antes de la incorporacin?
Temas Quin es la persona responsable Evaluacin (si se hace, si requiere

modicacin, etc.)
La persona voluntaria dispone de las herramientas

necesarias para realizar su tarea
La persona voluntaria dispone de un espacio donde

ubicarse
La persona voluntaria dispone de toda la informacin

necesaria para realizar su tarea
El equipo con el que trabajar est informado de su

incorporacin

Se ha denido quin ser la persona encargada de la
acogida inicial
Se ha denido si habr una persona que realice una

tutora inicial
Otros:
84

2. Qu acciones deben realizarse en los primeros das de la persona voluntaria en la entidad?
Acciones Quin es la persona responsable Evaluacin (si se hace, si requiere

modicacin, etc.)
Formacin inicial
Visita a las instalaciones
Presentacin de los programas y actividades
Presentacin del equipo
Presentacin de los rganos de gobierno
Denir cul ser la persona de referencia para el

voluntario o voluntaria
Otros:
Comentarios
85

16. EL MANUAL DE ACOGIDA
Por el tipo de actividades que realizamos, es importante Cada organizacin tiene necesidades propias en funcin
que tengan unas orientaciones bsicas sobre cmo tra- de la complejidad organizativa, de los perles de volun-
tar a las personas con discapacidad psquica. Por eso se tariado con los que cuenta, de la trayectoria y experien-
les proporciona documentacin, y tambin informacin cia previas, etc. Por lo tanto, antes de redactar el manual,
sobre la Ley del Voluntariado. vale la pena reexionar sobre distintos elementos bsi-
Fragmento de una entrevista con una organizacin cos para asegurar que se convierte en una herramienta
de utilidad:
El captulo anterior se ha centrado en el proceso de aco- Qu cuestiones es necesario que conozca la perso-
gida en la organizacin y en diversos aspectos que hay na que se incorpora a la organizacin?
que considerar durante el mismo. Uno de los instrumen-
Con qu documentacin de partida cuenta la enti-
tos que puede ser muy til y sencillo de utilizar durante
dad en relacin con todos los temas que se quieren
la incorporacin es un manual de acogida.
incluir en el manual?
Este manual debera recoger lo ms relevante sobre la Qu nivel de detalle se va a utilizar en la redaccin?
razn de ser de la organizacin, sus mbitos de actividad
y cuestiones operativas de funcionamiento organizativo. De qu capacidad organizativa se dispone para su
Se trata de un documento de referencia para la persona actualizacin?
nueva que se incorpora, ya que un buen conocimiento de
Qu documentacin adicional se va a facilitar a la
la organizacin es un primer paso para su implicacin en
persona voluntaria como complemento al manual?
el proyecto. Por este motivo, al igual que se hace con el
equipo remunerado, deben centrarse los esfuerzos en Qu proceso se va a seguir para su revisin y actua-
que el manual recoja todas las cuestiones que es impor- lizacin y quines se van a responsabilizar de ello?
tante conocer.
La preparacin del manual de acogida debera ser fcil,
El manual de acogida debe ser un documento dinmico ya que se trata, ante todo, de recoger aspectos sobre los

que evolucione al mismo tiempo que la entidad. Por ello, que la organizacin ha trabajado con anterioridad. Las
primeras veces que se utilice pueden servir para com-
conviene evitar convertirlo en un documento muy com-
probar las ventajas que representa su uso y para detec-
plejo que suponga un esfuerzo muy grande de actualiza-
tar posibles modicaciones.
cin. El contenido debera ofrecer de manera sencilla las
pinceladas necesarias para comprender la organizacin:
cualquier persona que tenga un grado de conocimiento El manual de acogida debe ser un documento gil
de la entidad limitado o nulo ha de poder leerlo y com- y exible que se adapte a la situacin de la enti-
prenderlo fcilmente. dad y del voluntariado.
86

El manual puede estructurarse de diferentes formas, pero Fuente: Fundacin Arrels
siempre debe combinar las cuestiones estratgicas y las de
operativa de funcionamiento. Es recomendable que incluya:
Aspectos relativos a la organizacin, es decir, todos

aquellos elementos que son comunes para cualquier
persona que se incorpora a la entidad, entre ellos:
- una breve descripcin de la organizacin (misin,
valores, actividades, planicacin estratgica, etc.);
- un organigrama que clarique las funciones y res-
ponsabilidades del equipo;
- cuestiones prcticas (calendario de actividades
anuales, de festivos, horarios de la organizacin,
polticas de sostenibilidad existentes, etc.).
Aspectos relativos al desarrollo de las actividades,

con una referencia a la colaboracin especca en el
rea de actividad. La adaptacin de estos apartados
puede realizarse de forma descentralizada desde las
diferentes reas en las que participan los distintos
perles de voluntariado. Se incluyen en este apartado:
- las funciones y tareas concretas de la persona vo-
luntaria, o preferiblemente de los diferentes per-
les de voluntariado;
- una descripcin del funcionamiento prctico del
rea en la que desarrollar su labor.
Tambin puede incorporarse una parte variable espec-

ca en funcin del tipo de colaboracin con la organizacin.
La lectura del manual de acogida es preferible que se acom-

pae de una sesin en la que se complemente la informa-
cin y en la que se puedan resolver las dudas que puedan
surgirle a la persona tras leerlo. Lo ms importante es que la
persona se sienta cmoda desde el inicio y que cuente con
los recursos y la informacin que necesita para colaborar.
Es posible que algunas entidades opten por sustituir el

manual de acogida por un pack de documentacin sobre
la organizacin. En estos casos, hay que reexionar so-
bre qu informacin es la realmente necesaria y comuni-
car a la persona voluntaria qu le va a aportar la lectura
de cada uno de los documentos que se le facilitan.
87

Posible ndice de un manual de acogida para
el voluntariado IDEAS CLAVE
1. La identidad Sistematizar las acciones relativas a la acogida
1.1. Misin de la organizacin del voluntariado y recogerlas en un documento
1.2. Valores escrito.
1.3. Trayectoria de la entidad El manual de acogida debe ser un documento
1.4. Modelo organizativo fcil de leer.
1.5. Visin de futuro Es necesario adaptar el manual de acogida a la
1.6. Reexin estratgica evolucin de la organizacin y del voluntariado.
Algunos aspectos clave son: determinar los in-
2. Las actividades
tervalos temporales, las personas responsables,
2.1. Proyecto 1
acciones concretas como la visita guiada, etc.
2.2. Proyecto 2
Es aconsejable una primera lectura con la perso-
2.3. Etc. na voluntaria para asegurar el xito del proceso
3. El voluntariado en la organizacin de acogida.
3.1. Gestin del voluntariado
3.2. Algunas pistas tiles sobre funcionamiento
y participacin
4. Funcionamiento operativo PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN
4.1. Los espacios de actividad Se cuenta con un manual de acogida del vo-
4.2. Calendario de actos anuales luntariado que gue las acciones en esta fase?
4.3. Calendario anual de festivos Se ha elaborado un documento que recoja
4.4. Otros temas de funcionamiento los principales aspectos de la organizacin, su
4.5. Trabajar de forma sostenible funcionamiento y algunas cuestiones operati-
vas para entregrselo al voluntariado?
5. Herramientas de comunicacin
Se aplica siempre el manual de acogida?
5.1. La pgina web de la organizacin
El manual de acogida se revisa peridica-
5.2. Publicaciones peridicas
mente para garantizar que est actualizado?
5.3. Boletines electrnicos

Anexos. Material complementario
I. Modelo de gestin del voluntariado
II. Plan de voluntariado
III. Memoria anual
IV. Organigrama
V. Documento de reexin estratgica
88


Fecha:
Persona/s:
1. Posibles temas que puede incluir el manual de acogida:

Misin y valores
Trayectoria de la entidad
La identidad de la organizacin Modelo organizativo
Organigrama
Colectivos con los que se trabaja

Las actividades Tipos de proyectos
La organizacin del voluntariado

El voluntariado en la entidad El papel del voluntariado en la entidad
Calendario anual
Funcionamiento operativo Espacios de actividad
Pgina web
Herramientas de comunicacin de la entidad Boletines electrnicos
Otros:
89

2. Cmo se actualiza el manual de acogida del voluntariado?
Revisiones Fecha Quin es la persona Colectivos que Evaluacin (si se hace,

responsable participan si requiere modica-
cin, etc.)

Comentarios
90

17. EL FOMENTO DEL COMPROMISO
CON LA MISIN Y LOS VALORES
Se pide un grado de compromiso alto, no con la acti- llevando a cabo. Es la forma de comprender los motivos
vidad concreta, sino con el proyecto. El compromiso y la nalidad de su labor en un contexto ms amplio.
de la persona voluntaria es con el proyecto global,
con nuestra misin. Las organizaciones deben ejercer un rol proactivo en
Fragmento de una entrevista con una organizacin este proceso de comunicacin de sus elementos identi-
tarios. Deben esforzarse por conocer en qu medida asi-
mila e interioriza el voluntariado el mensaje organizativo
La razn de ser de una organizacin radica en su mi-
sobre misin y valores.
sin y en los valores en los que se basa su actuacin.
Misin y valores son elementos de identidad. Las acti- La realizacin de sesiones formativas e informativas
vidades de las entidades tienen sentido en la medida en sobre la entidad y su forma de trabajar son, entre otros,
que son coherentes con su misin y sus valores. Por este algunos de los mtodos ms habituales de transmisin.
motivo, el grado de identicacin del colectivo volunta- A continuacin se sealan algunas formas adicionales
rio con la misin y los valores es un tema transversal que de transmitir la misin y los valores:
debe tenerse siempre muy en cuenta.
En el proceso de seleccin. En los primeros contactos con el
De una manera u otra, la mayora de las organizaciones voluntariado, es importante transmitir los valores y la forma
procuran transmitir a sus colaboradores y tambin a la de actuar de la organizacin para que las personas intere-
sociedad en general su misin y valores. En general, lo sadas puedan contrastarlos con los suyos y ver si encajan.
hacen a travs de la memoria de la organizacin, de la
pgina web de la entidad, de dpticos divulgativos, de las Se trata de un aspecto bsico para decidir si ser posible
propias actividades que realizan, etc. una colaboracin entre la persona voluntaria y la orga-
nizacin. De este modo, se evitan posibles desajustes
Los valores son formas de ser y actuar. A diferencia de entre expectativas.
lo que sucede con la difusin de habilidades o conoci-
mientos prcticos (que suele ser bastante inmediata), la En el momento de la incorporacin. Una vez que el voluntaria-
vivencia de los valores organizativos puede darse siem- do se ha incorporado a la actividad de la entidad, se le pro-
pre y cuando la persona voluntaria tenga unos valores porciona la informacin necesaria para desarrollar su labor.
semejantes. La transmisin es muy difcil si sus valores La documentacin (si existe) debe incluir un apartado con
personales son muy diferentes a los de la entidad. informacin relativa a la organizacin ms all de los as-
pectos prcticos (trayectoria, misin y valores, visin, etc.).
La identicacin con la misin y los valores de la organi-
zacin es lo que permite que el voluntariado forme parte La introduccin inicial en el momento de la acogida a la
de la entidad ms all de las tareas concretas que est persona voluntaria es complementaria a lo que vive en
91

z
el da a da. Son las actividades habituales las que ha- El acompaamiento por parte de la persona responsable
cen que la persona se impregne de la entidad y, por lo del voluntariado a lo largo de la trayectoria en la orga-
tanto, se implique con su realidad. As pues, se trata de nizacin ayuda a comprender e interiorizar mejor la mi-
una primera lnea de accin, que debe tener continuidad sin y los valores, ya que la transmisin es un proceso no
mediante la realizacin de actividades y proyectos. inmediato. De esta forma, existe una corriente de trans-
misin continua con el equipo de voluntariado, que pos-
En espacios de intercambio organizativo. Las reuniones teriormente ser capaz de comunicar y transmitir misin
son espacios en los que, normalmente, se tratan as-
y valores a las nuevas personas que se incorporen.
pectos concretos del da a da. Estos espacios pueden
ofrecer asimismo una oportunidad para dar a conocer
y recordar las razones que guan la organizacin y su ac- El compromiso con la misin y los valores es un
tividad. Tambin pueden convertirse en espacios para la proceso continuo. Debe tenerse presente en to-
reexin si se considera necesario.
dos los espacios de relacin y participacin del
En espacios especcos. Se pueden crear espacios espe- voluntariado.
ciales para trabajar la misin y los valores, ya sea para di-
fundirlos entre el voluntariado o para recibir aportaciones
La necesidad de transmitir la misin y los valores es inde-
y sugerencias si se est en una fase de revisin de los mismos.
pendiente de la forma de colaboracin que se establezca
Las sesiones formativas pueden dar la oportunidad de (virtual o presencial, puntual o duradera, colaboracin ge-
trabajar especcamente en torno al contenido de la mi- neralista o en un proyecto determinado, etc.) y es perma-
sin y los diferentes valores. nente. Realizar acciones en este sentido ayuda a enmarcar
la accin voluntaria en la accin global como organizacin.
En espacios y documentos diversos. Para garantizar que
el voluntariado conoce y recuerda la misin de la orga- La evaluacin y medicin del impacto de estas acciones es
nizacin, es importante que est presente ms all de difcil y, a menudo, queda entre las asignaturas pendien-
los momentos concretos denidos para su transmisin. tes. Las entidades deben trabajar cada vez ms en este
La misin puede estar presente en la pgina web, en las sentido, viendo qu mecanismos les pueden ser tiles en
ocinas, en la documentacin, etc. cada caso para ver el impacto que tienen sus acciones.
FIGURA IX: DNDE SE PUEDEN TRANSMITIR LA MISIN Y LOS VALORES?

Espacios de
intercambio
Transmisin
de la misin Incorporacin Espacios
Entrevista especcos
y los valores
Espacios y
documentos diversos
92


Garantizar que el voluntariado conoce la misin Son sucientemente explcitos para el volunta-
y los valores de la entidad. riado la misin y los valores de la organizacin?
Fomentar el compromiso es un proceso conti- La misin y los valores estn incluidos en los
nuo a lo largo de toda la trayectoria de la per- materiales de la organizacin (pgina web,
sona voluntaria en la entidad. memorias, manual de acogida, etc.) y en los
Asegurarse de que la misin y los valores es- materiales del voluntariado?
tn presentes en todos los espacios de rela- Se transmiten los valores de la entidad desde el
cin con el voluntariado. primer momento (en la entrevista, por ejemplo)?
Es importante que todas las personas que Se tiene en cuenta la voluntad de trasmitir la
forman la organizacin participen en los espa- misin y los valores en los diferentes espacios
cios de reexin sobre la misin y los valores de relacin con el voluntariado?
(reexiones estratgicas, etc.). De qu forma se evala si el equipo de volun-
tariado conoce la misin y los valores?
93

FASE 4
DESARROLLO:
LA VIDA DE LA PERSONA
VOLUNTARIA
EN LA ORGANIZACIN

FIGURA X: FASE DE DESARROLLO
PLANIFICACIN
SISTEMATIZACIN
PERFILES COMPROMISO
SELECCIN
DESARROLLO
PARTICIPACIN
SEGUIMIENTO
RECONOCIMIENTO

La fase de desarrollo constituye la etapa de mayor dura- Organizacin

cin en la relacin de las personas voluntarias con la en-
tidad. De hecho, es cuando propiamente se lleva a cabo la Formacin
colaboracin voluntaria, es la fase que reeja la vida del
Comunicacin
voluntariado en la entidad.
Es lgico, pues, que en esta etapa existan ms reas de Participacin

accin en cuanto a la gestin del voluntariado. Las posi-
Seguimiento
bles acciones giran en torno a los siguientes ejes:
95

Durante esta fase, una actividad realizada por la organi- ya se han dedicado esfuerzos a la coordinacin del
zacin no siempre ser exclusivamente atribuible a uno voluntariado en las fases previas de preparacin,
de los ejes anteriores. Es frecuente que se cubran va- definicin e incorporacin, y entonces, una vez que la
rios objetivos a la vez, de manera directa o indirecta. La persona est ya colaborando, las energas se orientan
gestin es ms transversal que en otras fases, ya que no a su tarea o responsabilidad.
siempre existe una secuencia de acciones, como sucede
en la fase de denicin o en la de incorporacin, sino que En algunas organizaciones que cuentan con una persona
se trabajan en paralelo. A menudo, las acciones que se responsable del voluntariado, sus funciones se concen-
realizan inciden en diferentes ejes. tran en mayor medida en las fases previas, o incluso en
el momento de la desvinculacin. En cambio, en la fase
A efectos de centrar los distintos aspectos sobre la ges- de desarrollo, gran parte de la relacin se canaliza ex-
tin del voluntariado, se han planteado cada uno por clusivamente a travs de las personas responsables
separado: qu objetivos se quieren cumplir?, qu ac- o tcnicas de los programas en los que est colaborando
ciones se estn realizando o pueden realizarse para con- el voluntariado.
seguirlos individual o simultneamente?
Durante la fase de desarrollo, es conveniente que la
La perspectiva integral de la trayectoria del volunta- persona responsable del voluntariado mantenga el con-
riado dentro de la organizacin, que debe estar pre- tacto con la persona voluntaria y que, adems, organice
sente durante todo el ciclo, se potencia durante esta reuniones con los/las responsables del programa o servi-
etapa de desarrollo. Muchas veces, se considera que cio en el que colabora para poder realizar un seguimiento.
Fuente: Fundaci Catalana de lEsplai

96

18. LA ORGANIZACIN DE LAS
RESPONSABILIDADES DE
Contamos con voluntariado en la sede social y en las Un aspecto que inuye en la organizacin del voluntaria-
delegaciones, voluntariado internacional (se van de uno do es la existencia o no de equipo remunerado, el nmero
a tres meses) y colaboradores y colaboradoras puntuales. de personas que lo forman si lo hay y la distribucin de
Fragmento de una entrevista con una organizacin responsabilidades entre los dos colectivos.
Es conveniente denir previamente y de forma exhausti-

La forma en que se organiza el voluntariado para desarro- va qu tipo de funciones y tareas tendr cada colectivo.
llar su labor es un elemento signicativo para cualquier Las funciones que desempean las personas que compo-
entidad, si bien es especialmente relevante en las de ma- nen el rgano de gobierno (junta, patronato, comisin de
yor dimensin o en las que cuentan con diferentes pro- coordinacin, etc.) se diferencian claramente de las del
yectos o servicios debido a la complejidad de su gestin. resto de voluntariado. Se trata de responsabilidades de
carcter estratgico y no centradas en tareas concretas.
En primer lugar, la organizacin determina en qu reas par-
ticipar el voluntariado y cmo se relacionar con el resto de
la entidad desde cada una de ellas. En este sentido, existen El voluntariado puede realizar diversos tipos de
mltiples posibilidades de estructuracin y organizacin. actividades en funcin de sus perles, desde la
Las personas voluntarias pueden formar parte de
atencin directa a los colectivos hasta la partici-
equipos en la sede central (realizando tareas de admi- pacin en los rganos de gobierno.
nistracin, comunicacin, etc.), ser miembros de reas,
programas o comisiones en distintos centros, o bien de- Algunas entidades optan por crear un nico grupo de
sarrollar su labor a travs de una vinculacin indirecta personas voluntarias que acta en un programa concreto
con alguno de los centros de la entidad. En los casos en y otras por distribuir a las personas en diferentes reas
los que el voluntariado est fuera de una sede o de las en las que tambin trabaja personal remunerado. Existen
delegaciones, es de vital importancia establecer la for- tambin algunos casos en los que se crean diferentes gru-
ma de relacin con la organizacin. pos formados exclusivamente por personas voluntarias.
Para decidir en qu rea, programa o centro se ubicar al El grado de autonoma de estos grupos es variable. En al-
voluntariado, como se ha sealado en captulos anteriores, gunos casos, su funcionamiento est muy ligado al de la
se consideran los diferentes perles existentes, as como las organizacin; en otros, es completamente independien-
caractersticas y motivaciones de la persona que se incorpora. te. A veces, los grupos pueden incluso estar situados en
97

una poblacin diferente a la de la sede o las delegacio- Participar directamente en la gestin del voluntariado.
nes de la entidad.
Dar a conocer la organizacin.
En estos casos, es clave una buena comunicacin entre
Aportar a la entidad las experiencias de su activi-
la organizacin y los grupos. El funcionamiento se da se-
dad como grupo.
gn unos criterios comunes siguiendo los objetivos y va-
lores de la organizacin. Este hecho es relevante, puesto Por su parte, los grupos de voluntariado necesitan (y la
que, en muchas ocasiones, los grupos de voluntariado organizacin debe aportar):
pueden actuar como representantes de la organizacin.
Formacin
Es adecuado establecer reuniones peridicas, ya que
Materiales para desarrollar su actividad
pueden ser tiles para realizar un planteamiento comn
ante las temticas que se abordarn desde el grupo. Al A veces, recursos econmicos
mismo tiempo, ayudan a ver las necesidades, diculta-
des, etc., que pueda tener el grupo de voluntariado. Las entidades que se planteen crear uno o varios grupos de
voluntariado han de tener en cuenta distintas cuestiones,
Entre la organizacin y el grupo se establece una relacin como si hay un nmero suciente de personas voluntarias
de intercambio en la que cada parte aporta algo diferente. que deseen participar, si esas personas tienen intereses
En resumen, posibles aportaciones de los grupos de vo- comunes, si estn o no decididas a crear un grupo porque
luntariado son: estn establecidas en una misma rea geogrca, etc.
Actuar en un rea o territorio en el que la organiza- Aunque el funcionamiento de los grupos suela ser autno-
cin an no se ha establecido. mo, la organizacin debe prestarles atencin, en especial
en el momento de su creacin y, ms adelante, estable-
Establecer un nuevo programa. ciendo canales de comunicacin peridicos y efectivos.
FIGURA XI: ORGANIZACIN DEL VOLUNTARIADO
Intereses y Perles de
habilidades voluntariado

Equipo Denicin de responsabilidades Ubicacin del
remunerado voluntario/a
Programa, rgano de
centro gobierno
98

Los grupos de voluntariado autogestionados son una
opcin organizativa que ayuda a que el voluntariado IDEAS CLAVE
se autorresponsabilice de las actividades que lleva El voluntariado debe desarrollar sus actividades
a cabo. Al mismo tiempo, estos grupos favorecen la en el marco de la organizacin y, por lo tanto, en
trayectoria y la implicacin de las personas volunta- coordinacin con el resto del equipo.
rias en la entidad. Hay que decidir la ubicacin del voluntariado en
funcin de sus intereses y habilidades y del perl
Las entidades que canalizan su labor a travs de gru- denido.
pos de voluntariado desarrollan principalmente las Es importante explicitar bien las responsabilida-
lneas de actuacin que se marcan desde los grupos. des del voluntariado dentro de la organizacin.
Las actividades y responsabilidades pueden ser
A menudo se fomenta que personas que tienen in-
muy diversas en funcin de los perles, los inte-
quietudes similares impulsen la creacin de grupos reses y las necesidades de la entidad.
de trabajo especcos. La continuidad de cada gru-
Los rganos de gobierno de las entidades estn
po est relacionada con la presencia, en la entidad, formados por personas voluntarias.
de personas interesadas en ese mbito a lo largo del
tiempo. Sin embargo, para evitar que las lneas de
trabajo de la entidad sean errticas, la persona res-
ponsable del voluntariado suele ocuparse de garan- PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN
tizar la coherencia entre las lneas de trabajo de los
Cmo se decide la ubicacin del voluntariado
grupos y de dar continuidad a las lneas que se han
en un programa u otro?
puesto en marcha.
Se tiene en cuenta la diversidad de perles del
Los grupos autogestionados suelen reunirse peridica- voluntariado para decidir las actividades que se
realizarn?
mente para compartir experiencias, desarrollar activi-
dades, aportar ideas, planicar nuevas actividades, etc. Cmo se garantiza la coordinacin entre los di-
versos colectivos de la entidad?
El nivel de actividad suele variar en funcin del n- Se establecen reuniones peridicas de segui-
mero de personas que componen el grupo y segn la miento de las responsabilidades?
dinamizacin con la que cuentan. Asimismo, la canti-
dad de encuentros y reuniones la decide cada grupo.
Normalmente, una de las personas que componen el

grupo se encarga de la interlocucin con la entidad,
que suele canalizarse mediante la persona responsa-
ble del voluntariado.
99

Fecha:
Persona/s:
1. Qu temas hay que denir para organizar las tareas del voluntariado?
Tipos de actividades que realiza el voluntariado
En qu horarios

Dnde se realizan las actividades
Con qu equipo se relaciona
100

Cmo se coordina
Cmo se evala
Otros:
Comentarios
101

19. LA MOTIVACIN DEL
VOLUNTARIADO
Teniendo en cuenta la misin, la entidad se ha perca- la labor voluntaria, pero adems es importante crear las
tado de que es necesario dedicar tiempo a mantener el condiciones para cumplir las motivaciones personales.
grado de satisfaccin del voluntariado en la organiza-
Las principales motivaciones que guan la actuacin
cin, que se sienta a gusto.
voluntaria son de carcter interno, ya que suelen estar
estrechamente relacionadas con los objetivos y valo-
res personales.
La motivacin es uno de los temas ms relevantes y que
ms preocupan a quienes dirigen equipos de personas.
Las motivaciones del voluntariado son muy diversas Existen diversas teoras sobre las motivaciones.
aunque, contrariamente a lo que sucede con el equipo Herzberg clasifica los factores que influyen en la
remunerado, no existe ningn tipo de motivacin de ca- motivacin en dos grandes grupos: factores hi-
rcter econmico. ginicos (factores externos como las condiciones
fsicas del trabajo, la seguridad, procedimientos
El xito de una relacin de voluntariado que perdura en
el tiempo se basa en gran medida en mantener la moti-
organizacionales, las relaciones, etc.) y factores
vacin personal o aportar nuevas motivaciones. Por esta motivadores. Estos ltimos son los que constituyen
razn, es necesario que la entidad se preocupe de la mo- la propia motivacin y actan una vez cumplidos
tivacin de estas personas, ya que es uno de los princi- los factores externos. Los factores motivadores son
pales elementos que posibilita la colaboracin. los siguientes:

Logro o cumplimiento, la oportunidad de hacer
Las entidades deben dedicar tiempo y recursos a cosas interesantes
que la participacin del voluntariado sea satis- Reconocimiento de una labor bien hecha
factoria, sin olvidar nunca cul es la razn de ser
Inters en la propia labor, tareas estimulantes
de la entidad, su misin. que permitan desarrollarse
Aumento de la responsabilidad
Es necesario garantizar unas mnimas condiciones (ubica-
cin, material necesario, etc.) para que pueda desarrollarse Crecimiento personal
102

Las motivaciones del voluntariado para participar en una Fuente: Projecte Home Catalunya
organizacin son mltiples y variadas. Difcilmente
una persona tiene una nica motivacin, sino que exis-
te una combinacin de factores que la lleva a decidirse
a colaborar en una organizacin. Las combinaciones
de motivaciones pueden variar para cada persona y, ade-
ms, no son estticas, sino que pueden ir cambiando
a lo largo del tiempo. De ah que las que tena la persona
cuando se incorpor pueden ser diferentes en la fase de
desarrollo de la actividad voluntaria. Realizar un segui-
miento del voluntariado y detectar sus necesidades e in-
quietudes es til para poder gestionar las motivaciones
personales en cada momento.
En este sentido, un modelo del proceso del voluntariado

(denido por Omoto y Zinder) es el que tiene en cuenta
los antecedentes, la fase de desarrollo de la actividad
voluntaria y las consecuencias de este proceso.
Los antecedentes son los que predisponen a desarro-

llar una labor voluntaria. Esas motivaciones iniciales
son la disposicin a ayudar, las motivaciones persona-
les o sociales y el apoyo social para llegar a ser volun-
tario o voluntaria.
Durante el desarrollo de la actividad voluntaria, la sa-

tisfaccin y la integracin en la organizacin condicio-
narn tambin la motivacin de la persona. El tiempo
total de permanencia depender en gran medida de es-
tos elementos.
La persona voluntaria tiene inters por formar

parte del proyecto global de la entidad, ms
all de las actividades concretas en las que par-
ticipa. Por eso la organizacin debe hacer un
esfuerzo de acompaamiento, fomento de la
participacin y reconocimiento.
Una forma de reconocimiento y motivacin del volunta-

riado es tener en cuenta la perspectiva voluntaria en la
103

realizacin de sus actividades. Es clave que la persona frmulas para avivar el inters, ya sea mostrando el
voluntaria comprenda el sentido de su labor en el con- resultado de la actividad o dando la posibilidad de
texto de la organizacin. Debera superarse la concepcin combinar varias tareas. As, la persona voluntaria ser
utilitarista del voluntariado, totalmente centrada en la la que se organice para desempear su labor. No obs-
actividad y que le ofrece muchas actividades que pue- tante, para algunas personas, la realizacin de tareas
de realizar sin preocuparse de que entienda por qu las mecnicas puede ser una distraccin y puede estar
hace. Esto provoca una visin fragmentada del proyecto de acuerdo con sus expectativas. Por este motivo, hay
y se desvanece la posibilidad de implicarse ms all del que tratar la especificidad.
encargo concreto.
Por ltimo, y como ya se sealaba en captulos anterio-
La gestin y la formacin del voluntariado en las entida- res, uno de los aspectos clave de la motivacin es que
des debera estar centrada ms all de las tareas que hay la tarea que desarrolle el voluntariado corresponda a su
que realizar e incorporar los valores y las competencias. formacin, experiencia e intereses. El trabajo realizado
por la entidad para ajustar las funciones del voluntaria-
El trato personalizado, teniendo en cuenta las caracte-
do al perl de las personas que se incorporan inuir en
rsticas y especicidades de cada persona, permite de-
la gestin de las motivaciones.
sarrollar expectativas de recorrido, evolucin y reconoci-
miento que mantienen vivas las motivaciones. Despus de analizar los diferentes tipos de motivacio-
nes del voluntariado y algunos elementos que inciden
El voluntariado busca bsicamente formar parte de un
sobre stos, se recogen a continuacin algunas propues-
proyecto y de un equipo de personas, y sentir que su
tas concretas para potenciar la motivacin de las perso-
aportacin contribuye a la mejora social. Adems, en
nas voluntarias:
general, espera que su participacin suponga una expe-
riencia vital signicativa y quiere que la organizacin lo Tener en cuenta la labor que realiza la persona vo-
acompae en los procesos de gestin y formacin y que luntaria y contribuir activamente a que pueda desa-
haya un reconocimiento por la tarea realizada. rrollarla (el hecho de poder llevar a cabo la actividad
deseada, contar con las herramientas adecuadas
Como se ha visto, uno de los puntos principales para
para realizar las tareas, el contacto con las perso-
la motivacin de la persona voluntaria en la realiza-
nas destinatarias, etc.).
cin de sus tareas es que comprenda el sentido de
su actuacin. Una forma de conseguirlo es que pueda Llevar a cabo prcticas de reconocimiento, tanto
ver el resultado de sus acciones. En ciertos casos, en formal como informal (se abordan extensamente en

la propia realizacin de la actividad ya pueden verse otro captulo).
las consecuencias y los benecios de la colaboracin
voluntaria, pero si no es as, la organizacin debe pre- Disminuir los controles directos de tareas sobre los
ocuparse de mostrar al voluntariado todo lo que se ha voluntarios y voluntarias con ms experiencia y com-
conseguido gracias a su actuacin. petencias, pero mantener el acompaamiento y el
seguimiento de los resultados.
Tambin hay que cuidar aspectos como evitar el abu-
rrimiento. Si las responsabilidades que se asignan Asegurarse de que los roles del voluntariado ree-
al voluntariado son muy mecnicas, deben buscarse jan un rea de trabajo (y no slo que realizan tareas
104

Fuente: Projecte Home Catalunya
105

complementarias). Se trata de garantizar que las
acciones tienen sentido por s mismas y de que pue- IDEAS CLAVE
dan verse los resultados.
Es importante tener en cuenta las motivaciones
Compartir informacin de la organizacin y de sus de las personas voluntarias, pero garantizando
la coherencia con la misin de la entidad.
programas o actividades con el voluntariado (ade-
ms del programa especco en el que acta, tam- El voluntariado tiene inters por participar en un
proyecto global, ms all de una tarea concreta.
bin es importante que reciba informacin de otros
mbitos de la organizacin). El voluntariado es un espacio de participacin de
las personas y, por lo tanto, es importante superar
Proporcionar formacin al voluntariado, como mto- una posible concepcin utilitarista del mismo.
do de crecimiento y reconocimiento. Es necesario plantear diferentes acciones para
fomentar la motivacin en la realizacin de
Fomentar la asuncin de responsabilidades por par- las tareas.
te de las personas voluntarias, estableciendo tareas Plantear espacios de reexin, comunicacin
y objetivos nuevos como un reto en la medida en que y participacin ayudar a dar continuidad a las
se vayan logrando los marcados con anterioridad. personas voluntarias en el proyecto de la entidad.
Aspectos clave que deben tenerse en cuenta

para la motivacin en el desarrollo de la activi-
dad voluntaria PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN
Se conocen y se tienen en cuenta las motiva-
Transmitir al voluntariado el sentido de su labor ciones de las personas voluntarias para estable-
en la globalidad de la organizacin. cer sus responsabilidades?
Ofrecer la posibilidad de implicarse ms all del Cmo se evala el grado de satisfaccin de las
personas voluntarias en la entidad?
encargo concreto.
Las personas voluntarias tienen conocimiento
Mostrar al voluntariado el resultado de su accin. detallado y actualizado de los temas importan-
tes de la entidad?
Ofrecer la posibilidad de escoger entre varias
Se establecen mecanismos para que las per-
funciones o tareas. sonas voluntarias no pierdan el inters por las

Combatir el aburrimiento (posibilidad de combi- actividades que realizan?
nar tareas, autoorganizacin, etc.). Se han planteado alternativas en los casos en

que no sean motivadoras las tareas que realizan
Ajustar las funciones a la formacin, la experiencia las personas voluntarias?
y los intereses de las personas voluntarias.
106

20. LA FORMACIN DE
Desde la primera entrevista hasta que van al hospital La duracin estimada de la colaboracin y la trayectoria
pasan unos dos meses en los que se les da formacin. prevista. En la medida en que sea ms prolongada, se re-
Lo importante es que la gente est preparada; hasta que querir seguramente un mayor nmero de acciones y se
no lo estn, no empiezan. Hay que ofrecer unas mnimas cubrir un abanico ms amplio de temticas.
garantas de calidad.
La formacin es bsica para garantizar la calidad
en el cumplimiento de la misin de las entidades.
La formacin es indispensable para fomentar la evolu-
cin de las personas voluntarias en las organizaciones
y para que todas ellas puedan desarrollar sus responsa- Aunque se trate de personas voluntarias, la formacin
bilidades adecuadamente. es igualmente un aspecto clave. Estas personas pueden
llegar a tener responsabilidades del mismo nivel que el
El formato, los contenidos, la duracin y el nivel de siste- personal remunerado. Por este motivo, la formacin ha
matizacin de las acciones formativas dependern prin- de ser la adecuada para el desarrollo de sus funciones.
cipalmente de dos factores:
Las organizaciones que tratan con colectivos vulnera-
El tipo de funciones que hay que realizar. Si el tipo de acti- bles necesitarn prestar especial atencin a la forma-
vidad en que se participa requiere muchos conocimientos cin debido a la inuencia que pueden tener sobre las
tcnicos, la organizacin ofrecer ms posibilidades de
personas destinatarias.
formacin para garantizar un nivel homogneo. Si el tema
en que se trabaja es muy especco, la formacin se orien- Segn la Volunteer Development Agency, las principales
tar a conocer la realidad en la que se est actuando, etc. razones para proporcionar formacin al voluntariado son:
No obstante, hay que tener en cuenta que la oferta for- La dicultad de cubrir las funciones que no son ha-
mativa de la organizacin puede ser una y, en cambio, bituales o que exigen una preparacin especial a no
las necesidades de las personas pueden ser diversas, ya ser que se proporcione una formacin especca.
que parten generalmente de conocimientos previos. Al
trabajar el plan de formacin de la entidad se contem- La motivacin de aprender y adquirir nuevas ha-
plarn las distintas posibilidades en este sentido. bilidades y conocimientos que impulsa a algunas
107

personas a ser voluntarias, de modo que la forma- Hay organizaciones que trabajan en mbitos que re-
cin puede presentarse como un aliciente en la quieren una formacin muy especca para poder rea-
fase de captacin.
lizar las actividades de voluntariado, por ejemplo el
El cumplimiento de una serie de estndares organi- mbito de la salud, de personas con discapacidad, etc.
zativos de trabajo.
Algunas ideas para poder avanzar en este sen-
La exigencia o esperanza de los nanciadores en re-
tido son:
lacin con las personas que desarrollarn el proyec-
to que nancian.
Proporcionar guas de voluntariado que inclu-
La necesidad de proporcionar formacin en procedi- yan formacin bsica sobre el mbito concre-
mientos especcos de la organizacin. to y sobre el funcionamiento de estas formas
La contribucin a mejorar la gestin del riesgo. de voluntariado.
La demostracin del valor que tiene para la organi-

Acompaar a la persona que se incorpora a tra-
zacin el voluntariado y su labor. vs de otro voluntario o voluntaria que le ayude
mediante su experiencia. Adems, se pueden
El desarrollo de la calidad en la organizacin.
plantear unos primeros das de aprendizaje en los
La demostracin del compromiso de la organizacin que la persona voluntaria asista solamente como
con la provisin de un servicio de calidad, al perso- espectadora, sin realizar ninguna labor especca.
nal, a los nanciadores, a las personas destinatarias
y a la comunidad en general. Impartir una formacin inicial bsica homog-
nea para cualquier persona que se incorpore.
Tambin pueden indicarse otros benecios derivados de la
formacin del voluntariado, como una mayor implicacin, Proporcionar una formacin especca relacio-
un incremento de la motivacin y del grado de satisfaccin nada con el mbito o la actividad concreta que
de las personas destinatarias (si las hay), etc.
se va a realizar. Esta formacin deberan darla
El nivel de recursos disponibles para la formacin del vo- formadores internos y externos.
luntariado vara segn las organizaciones. Muchas care-
cen de recursos especcos para llevar a cabo acciones
Ofrecer formacin complementaria para el vo-
formativas estructuradas. Sin embargo, no siempre es luntariado que desarrolla su tarea con colectivos

necesario usar canales formalizados. Lo ms importante que requieren un trato ms individualizado y es-
es identicar las necesidades que tiene el voluntariado pecco. Normalmente, este voluntariado cuenta
para desarrollar su tarea, analizarlas y elaborar un itine-
con una formacin previa y una trayectoria que
rario formativo.
le ayuda a desempear su actividad voluntaria
Como se ver en el captulo siguiente, resulta interesan- ms fcilmente.
te la implicacin de las personas voluntarias al plantear
su formacin, ya que permite considerar cules son sus
Fuente: elaboracin propia a partir de las experiencias de diferentes entidades sociales,
expectativas y necesidades. Observatorio del Tercer Sector, 2008
108

La formacin es indispensable para el desarrollo Se han planteado cules son los benecios
de las funciones del voluntariado. de la formacin del voluntariado y cules son
La formacin es un elemento de motivacin para los costes de no proporcionarla?
las personas voluntarias en la organizacin. Se ha hecho una reexin conjunta con las
La formacin de las personas voluntarias de- personas voluntarias sobre las necesidades
muestra el compromiso de la organizacin con la formativas?
calidad y con el cumplimiento de su misin. Se proporciona la formacin adecuada para
En funcin de los perles y las tareas, la forma- la actuacin con las personas destinatarias?
cin del voluntariado puede ser de carcter tc- Se tienen en cuenta los intereses de las per-
nico o sobre la misin y los valores de la entidad. sonas voluntarias al programar la formacin?
109

21. EL PLAN DE FORMACIN DEL
VOLUNTARIADO DE LA ENTIDAD
La formacin que el voluntariado recibe en la actuali- Las personas destinatarias de cada accin for-
dad es de tres tipos: inicial (en el proceso de acogida), mativa (todo el voluntariado, unos determinados
continua (en las sesiones semanales) y expresa (sobre perfiles, etc.).
temas especcos).
Fragmento de una entrevista con una organizacin Los objetivos y la modalidad formativa de cada
accin (si se imparte de forma presencial o a dis-
tancia, si tiene un carcter terico o se basa en
La creacin de una poltica de formacin signica la
experiencias, etc.).
denicin de unas lneas bsicas a partir de las cuales
cada organizacin puede planicar las acciones forma- En principio, excepto en el caso de organizaciones
tivas que tienen que ponerse en marcha. Todas las ac- especialmente complejas y que pueden tener otro
ciones formativas deberan enmarcarse en un plan de tipo de necesidades, los planes formativos deberan
formacin global para el voluntariado de la organizacin. plantearse con una perspectiva de unos 2-3 aos. Si
se realizan con una periodicidad anual requieren una
El primer paso debera ser reexionar y determinar qu
dedicacin importante para su elaboracin y revisin.
aprendizajes seran deseables para cada uno de los per-
les de voluntariado. A partir de ah, es necesario plan- Es probable que para la organizacin estos objetivos
tear cmo las personas participantes van a adquirirlos sean muy ambiciosos.
durante su itinerario en la entidad. La formacin se plan-
El plan de formacin debe estar elaborado desde una
tea as ms all de un listado de diferentes acciones de
perspectiva de continuidad. Las acciones formativas
formacin y se parte de una visin integral de la trayec-
se conciben no como un aspecto puntual, sino como un
toria de la persona en la entidad.
proceso continuo, en el que peridicamente se cubren
Por otra parte, la formacin se debe plantear tambin en distintas etapas:
clave de organizacin. Es decir, se trata de que la perso-
El anlisis de las necesidades: del voluntariado,

na voluntaria se desarrolle, contribuyendo a su vez a la
de la organizacin y de las diferentes actividades
buena marcha de la organizacin.
y proyectos.
El plan formativo debe indicar, entre otras cosas:
El planteamiento de acciones de formacin: espec-
Los contenidos (comunes y especcos) que deben cu- cas segn cada perl y algunas de carcter comn
brirse desde cada uno de los perles de voluntariado. para todos ellos.
La periodicidad y la duracin de las distintas accio- La seleccin de las actividades formativas: teniendo
nes formativas. en cuenta que en los prximos planes formativos
110

podrn desarrollarse otras actividades comple- La formacin del voluntariado debe tener en
mentarias o dar continuidad a algunas de las ya cuenta los valores y las competencias, ms all
planteadas.
de los aspectos especcos de la actividad que se
La aplicacin de los aprendizajes a la realidad cotidiana. lleve a cabo.
El anlisis y la evaluacin de los resultados y del im-

Al mismo tiempo, puede realizarse interna o externa-
pacto de la formacin.
mente, ser puntual o de larga duracin, etc.
Cuando no se realiza una evaluacin del resultado de un
Algunas de las acciones formativas pueden centrarse en:
plan formativo se pierde la capacidad de aprendizaje or-
ganizativo y, por lo tanto, se pueden repetir fcilmente Llevar a cabo una formacin sobre la realidad en la
errores similares en el futuro. que acta el voluntariado (principales caractersti-
cas, aspectos que hay que tener en cuenta, etc.).
La formacin del voluntariado puede realizarse median-
te diferentes tipos de actividades. El coste econmico no Proporcionar herramientas tcnicas para el desa-
tiene por qu ser un obstculo, ya que pueden plantear- rrollo de sus funciones.
se acciones formativas aprovechando recursos existen-
Sensibilizar y tomar conciencia sobre la perspectiva
tes de otras organizaciones o bien aquellas organizadas
desde la que trabaja la organizacin.
desde organismos especializados de forma gratuita.
Reexionar acerca de las actuaciones personales,
Existen tambin opciones ms creativas: valorar la po-
fomentar nuevas actitudes y generar propuestas.
sibilidad de realizar acciones conjuntas con otras or-
ganizaciones; hacer intercambios entre entidades de Desarrollar formacin acerca de la realidad de la orga-
modo que cada organizacin aporte contenidos distin- nizacin (trayectoria, valores, misin, actividades, etc.).
tos; realizar sesiones internas con la ayuda de personas
voluntarias con ms experiencia o de otras personas del Proporcionar una visin del mundo asociativo rela-
equipo, etc. cionado con la actividad desarrollada o con el entor-
no comunitario.
Por otra parte, al hablar de planes formativos hay que
considerar el rol que desempean para el voluntaria- Aportar algunas nociones sobre la legislacin, los
procedimientos y los organismos relacionados con
do los espacios de formacin de carcter ms informal
la realizacin de la actividad.
como, por ejemplo, las reuniones de seguimiento, la rea-
lizacin de grupos de trabajo sobre temas concretos o el Realizar formacin sobre el voluntariado, su papel
aprendizaje a partir de role playing. en la organizacin, derechos y deberes del volunta-
riado, aspectos jurdicos relacionados, etc.
La formacin puede dirigirse a aspectos vinculados con la
organizacin (trayectoria, valores, formas de actuacin, Aunque aqu se han mencionado algunas acciones for-
etc.) o a la propia realizacin de actividades o proyectos mativas bsicas, cada organizacin deber plantearse
(aportacin de recursos tcnicos, sensibilizacin acerca cules son los requisitos formativos de la entidad y de
de la actividad que se realiza, formacin en cuanto al co- su actividad, y vincularlos con el desarrollo de la per-
lectivo atendido, etc.). sona voluntaria.
111

LAS ETAPAS DE FORMACIN DEL VOLUNTARIADO
Identicacin de las Planicacin de la formacin Aplicacin de la formacin Evaluacin de la formacin
necesidades formativas
Identicar las necesidades de Desarrollar planes y polticas Supervisar la implantacin ...para lograr los objetivos
desarrollo con relacin a los de formacin. de las polticas y los planes organizacionales.
objetivos de la organizacin. formativos.
Identicar las habilidades Asegurar y localizar recursos Gestionar y hacer seguimiento ...para mejorar la actuacin
necesarias con relacin a los para la formacin del de los programas de formacin individual y de los equipos.
roles del voluntariado y los voluntariado. del voluntariado.
equipos de trabajo.
Identicar y revisar las Desarrollar programas, Realizar sesiones formativas ...para satisfacer las
necesidades formativas de las sesiones y materiales a personas y grupos de necesidades y las
personas voluntarias. formativos. voluntariado. aspiraciones de las personas
voluntarias.
Fuente: Volunteer Development Agency (2001): As Good As They Give. Provinding volunteers with
the management they deserve, Workbook Four: Managing Volunteer Training, Irlanda del Norte

Es importante planicar la formacin para que Se ha elaborado un plan de formacin del
no sea una accin puntual sin continuidad. voluntariado?
La participacin del voluntariado en la definicin de Se han establecido los contenidos, la perio-
las necesidades formativas ser clave para su xito. dicidad, la duracin, los objetivos, etc.?
El plan de formacin garantiza el desarrollo per- El plan de formacin se elabora con la cola-
sonal del voluntariado dentro de la entidad. boracin de las personas voluntarias?

La formacin puede planificarse teniendo en cuenta Existen canales para recoger las necesida-
otros tipos de recursos adems de los econmicos. des formativas de todas las personas que for-
Las propias personas voluntarias pueden formar man parte del equipo de la entidad?
a otras personas del equipo (voluntarias o no). Se evalan las acciones formativas?
Es importante que en la evaluacin del plan Se evala el cumplimiento del plan de
de formacin participen todos los colectivos formacin?
concernidos.
112

113


Fecha:
Persona/s:
1. Cmo se identican las necesidades formativas del voluntariado?
Perles denidos de voluntariado Habilidades y conocimientos necesarios Priorizacin de las necesidades

para las tareas que se lleven a cabo formativas
1.
2.

3.
4.
114

2. Cmo se planican las acciones de formacin?
Accin de Colectivo Periodicidad Modalidad Horas Calendario Material Coste

formacin al que va necesario
dirigida
115

3. Cmo se evalan las acciones de formacin?
Accin de formacin Nmero de Satisfaccin de los Aplicabilidad en el Recursos empleados

participantes participantes da a da
Comentarios

116

22. LA COMUNICACIN
En cada equipo de voluntarios y voluntarias hay una per- Entre el equipo de voluntariado y el personal remu-
sona responsable o coordinadora del programa. Esta nerado: por medio de acciones promovidas desde
persona se encarga de la comunicacin con el o la res- la organizacin, en las actividades, a travs de en-
ponsable del servicio. cuentros conjuntos, etc.
Entre las personas voluntarias y la coordinacin
de voluntariado: con una frecuencia variable se-
Uno de los aspectos de mayor relevancia en la fase de de-
gn la entidad.
sarrollo es la comunicacin. A travs de ella se hace posi-
ble una mejor integracin de las personas voluntarias en Entre la organizacin y las personas voluntarias: ya
la organizacin, se llevan a cabo muchas de las acciones sea con reas en las que no participa normalmente
de seguimiento, se canaliza la participacin, etc. el voluntariado, o bien globalmente, a travs de la
recepcin de informacin sobre otras actividades,
La propia actividad de voluntariado signica relacionarse
proyectos, novedades, etc.
con otros miembros de la organizacin, de modo que se esta-
blece continuamente una comunicacin directa entre ellos. En el momento de plantear las acciones de comunica-
Inicialmente, la persona responsable de voluntariado suele cin con el voluntariado, la entidad tiene que considerar
canalizar la comunicacin entre el voluntariado y el equipo los diferentes elementos del esquema de comunicacin:
remunerado, as como con la persona responsable de la ac-
tividad y el grupo en el que participa la persona voluntaria. Direccin del canal: se ofrecen no slo canales uni-
direccionales de la entidad hacia las personas vo-
En todas las organizaciones existe mucha comunicacin luntarias, sino que tambin se les ofrece y potencia
informal y tambin se establecen canales formalizados. que stas puedan realizar sus aportaciones al obje-
Sin embargo, no siempre se aprovechan o se potencian
to de permitir su interaccin.
los posibles canales disponibles y es recomendable re-
exionar peridicamente para avanzar en este sentido. Destinatarios/as: a quin se dirigen los mecanismos
de comunicacin que se plantean, si son exclusivos
para los voluntarios o voluntarias, si se agrupan con la
La comunicacin uida y regular es clave para
base social o personal remunerado de la entidad, etc.
garantizar el xito de la accin voluntaria en el
marco de la organizacin. Frecuencia de la comunicacin: se trata de estudiar
con qu frecuencia queremos comunicarnos con el vo-
La comunicacin debera darse a diferentes niveles: luntariado y determinar el canal o la combinacin de
canales ms adecuados. Se pueden usar canales pre-
Dentro del propio grupo de voluntariado: a travs de las viamente establecidos con una determinada frecuencia,
actividades, de reuniones y encuentros informales, etc. o establecer acciones puntuales para informaciones
117

concretas. Tambin es posible utilizar canales conti- Continuidad: se pueden diferenciar las acciones co-
nuos (espacio web, disponibilidad para visitas, etc.). municativas con el voluntariado en funcin de si se
trata de acciones puntuales o canales que se man-
Medio utilizado: comunicacin oral, por escrito (pa- tienen de forma prolongada en el tiempo (con mayor
pel o electrnico), etc. Ajustar el medio segn el per- o menor frecuencia).
l del voluntariado actual y los recursos disponibles.
Es frecuente que se creen canales especcos de comu-
Contenido: qu informacin se va a ofrecer o sobre nicacin con los voluntarios y voluntarias. Algunas enti-
qu temas se van a crear canales (actividad de la dades les envan boletines con informacin de inters,
entidad, agenda de actividades, acciones formati- ya sea sobre temas internos de la organizacin o con
vas, temas de inters, etc.). informaciones externas vinculadas con la actividad de
FIGURA XII: LA COMUNICACIN CON EL VOLUNTARIADO
MEDIO
CONTENIDO
VOLUNTARIADO
DIRECCIN

FRECUENCIA/CONTINUIDAD DESTINATARIOS/AS
118

la organizacin o con el voluntariado. Existen tambin
otros mecanismos que cumplen objetivos similares, por IDEAS CLAVE
ejemplo el envo va postal o electrnica de informacin
de inters sobre el mbito de actividad de la entidad que Garantizar que la comunicacin con el volun-
se considera que puede interesar, o la reserva de un es- tariado sea regular y uida. Sin comunicacin
pacio fsico en el centro donde participan para publicar es difcil lograr el compromiso y la continuidad
informacin (carteles, espacio para anuncios, etc.). de las personas voluntarias.
Aprovechar los propios canales de comunica-
cin de la organizacin y/o crear canales es-
Posibles mecanismos de comunicacin con el peccos si fuera necesario.
voluntariado
Establecer canales de comunicacin bidirec-
Pgina web cionales. Es importante conocer las inquietudes
y las reexiones de las personas voluntarias.
Boletines internos (dirigidos exclusivamente al Denir claramente cul es la informacin que
voluntariado o a todo el equipo) necesitan los voluntarios y voluntarias para po-
Boletines externos (por ejemplo, una revista de der realizar su tarea y participar en la entidad.
la organizacin)
Reuniones peridicas o encuentros especcos con
las personas responsables de la actividad, con la
persona responsable del voluntariado o con todo PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN
el equipo Existe una persona responsable de mante-
ner la comunicacin con el voluntariado de la
Envo de informacin a travs de correo electr-
entidad?
nico o postal
Estn recogidos por escrito las principales
Tabln de anuncios en un espacio fsico de la entidad formas de comunicacin con el voluntariado,
los contenidos y la periodicidad?
Intranet dirigida al voluntariado o al equipo en
general Hay algn sistema establecido para que el
voluntariado pueda comunicar sus inquietu-
Encuentros informales (celebraciones, etc.) des, transmitir informaciones, etc., a la orga-
nizacin o a sus compaeros y compaeras?
Se le enva la revista de la entidad, boletn u
otra documentacin?
119


Fecha:
Persona/s:
1. Cmo se planican las acciones de comunicacin?
Accin de Destinatarios Periodicidad Medio utilizado Contenido Quin elabora Coste

comunicacin los contenidos

120

2. Cmo se evalan las acciones de comunicacin?
Accin de Periodicidad Grado de Satisfaccin de los Recursos

comunicacin aceptacin de los colectivos empleados
contenidos
Comentarios
121

23. LA PARTICIPACIN DE LAS
PERSONAS VOLUNTARIAS EN
LA ORGANIZACIN
Los voluntarios y voluntarias pueden hacer aportaciones, Informacin-comunicacin: es el primer paso para
y la entidad las valora, las recoge y las fomenta. Se apo- la participacin. Se trata de la transmisin de infor-
yan todas las iniciativas que se consideran coherentes. macin en ambas direcciones (de la entidad al vo-
Fragmento de una entrevista con una organizacin luntariado y a la inversa).
Consulta-deliberacin: se trata de recoger una opi-

La participacin se constituye como un valor propio de las nin. sta podr ser tomada en consideracin o no
organizaciones no lucrativas, y las diferencia en buena posteriormente, pero tiene que servir para claricar
parte de empresas y administraciones pblicas. Las orga- una decisin. En este caso, las opiniones formula-
nizaciones son espacios de participacin de la sociedad das por las personas voluntarias no son vinculantes.
civil y, por lo tanto, internamente es importante que tam-
bin sean un referente en cuanto a participacin interna. Decisin-gestin: es el mayor grado de participacin.
En estos casos, las personas voluntarias participan
Las entidades, al plantearse lo que representa el voluntaria- en la toma de decisiones de uno o varios temas y/o
do en su organizacin, tambin concretan el grado y los m- se hacen cargo de su gestin. Esto representa la
bitos de participacin de ste en la entidad. Aun en el caso adopcin de una decisin sustituyendo a alguien
de entidades de voluntariado en las que todas las personas o conjuntamente con la persona o personas respon-
son voluntarias deber establecerse cules son los grados sables de este tema. Supone un alto grado de com-
de participacin, si hay un nico nivel comn o si existen promiso por parte de los y las participantes.
diversos niveles segn la implicacin de cada persona, etc.
Al gestionar el voluntariado la participacin aporta bene- La participacin es un proceso de implicacin y

cios en mltiples sentidos. Contribuye a la motivacin

compromiso con la organizacin.
de las personas voluntarias, enriquece las actividades
y el proyecto, ayuda a innovar, legitima las acciones que
se desarrollan, etc. Algunos criterios que pueden establecerse para deter-
minar los diferentes niveles de participacin son:
En la publicacin Idees per a associacions participatives
(Ideas para asociaciones participativas) se recogen dife- Segn la tipologa de voluntariado: en funcin del per-
rentes niveles para la participacin del voluntariado en l de la persona voluntaria o del tipo de colaboracin
la organizacin: que tenga con la organizacin. Por ejemplo, en los ca-
sos en los que existe una colaboracin ms estrecha
122

y, por lo tanto, el voluntariado est ms implicado, Algunas formas de concretar la participacin del volun-
tambin suele tener un mayor nivel de participacin. tariado son:
Segn la experiencia en la entidad: se puede optar Los grupos autogestionados (abordados con ms
por diferenciar aquellas personas voluntarias que extensin en otro captulo).
por su trayectoria y grado de conocimiento de la
organizacin pueden tener un mayor nivel de par- Como miembro representativo del colectivo en la
ticipacin que el voluntariado que se acaba de junta directiva o patronato de la entidad.
incorporar a la entidad.
En la asamblea (si las personas voluntarias son
Segn el rea en la que colabora: el voluntariado tambin socias de la entidad).
puede colaborar en diferentes reas organizativas y,
Mediante consultas participativas.
en ocasiones, ste se dene como un criterio para
diferenciar la participacin. En reuniones de seguimiento peridicas sobre la ac-
tividad de la organizacin.
Segn las funciones que desarrolla: hay voluntariado
que realiza acciones que representan un alto grado Virtualmente.
de responsabilidad en la organizacin. En estos ca-
sos, normalmente se opta por implicarlos en la toma La participacin es un derecho para las personas vo-
de decisiones del rea de la que se encargan o, si la luntarias, tal y como lo expresa el artculo 6.c de la Ley
entidad se compone nicamente de voluntariado, de 6/1996, de 15 de enero, del Voluntariado. Establecer el
la organizacin en su conjunto. tipo de participacin es insuciente. La entidad tiene
entre sus responsabilidades el desarrollo de acciones
Aparte de denir los niveles de participacin se deberan y el establecimiento de canales que la posibiliten. Para
delimitar las principales reas. Algunas de stas son: que la participacin sea efectiva, el voluntariado nece-
sita mecanismos que favorezcan su implicacin y que
En los programas: de modo que participe en las de-
sean percibidos como prximos y ecaces. Cuando se
cisiones que afectan al programa en el que colabora,
establece un nuevo canal es importante el proceso de
o bien en un conjunto de programas de la entidad.
incorporacin y uso del mismo. Seguramente se desa-
En el funcionamiento general de la organizacin: ha- rrollar de forma gradual.
ciendo aportaciones en decisiones vinculadas con
Asimismo, la participacin del voluntariado debe man-
la gestin de la entidad.
tenerse a lo largo del tiempo. Se debe gestionar en el da
En la coordinacin del voluntariado: como colectivo a da como un tema transversal y no como una actividad
implicado. Algunas entidades optan por incorporar al puntual. La participacin del voluntariado en un tema
voluntariado en las decisiones relativas a su gestin. concreto ser mayor si la organizacin tiene una tradi-
cin participativa establecida y el voluntariado siente
En decisiones estratgicas: es un rea que implique se toman en cuenta sus contribuciones.
ca un alto nivel de participacin para las personas
voluntarias, ya que pueden intervenir en decisiones
que repercuten en la denicin de la organizacin,
en su futuro, etc.
123

Algunos consejos para fomentar la participacin
IDEAS CLAVE
1. Conocer las capacidades, las motivaciones y las
limitaciones de cada persona voluntaria A travs del voluntariado la ciudadana decide
participar de forma activa en la mejora de la so-
y aprovechar al mximo las competencias de
ciedad. Es importante garantizar que esta par-
cada uno. ticipacin sea efectiva y real en la organizacin.
2. Flexibilizar y diversicar las formas de participa- Existen varios niveles de participacin en fun-
cin en la entidad. cin del tiempo en la entidad, el conocimiento,
la informacin, los perles, etc.
3. Delegar las responsabilidades y las tareas, traba-
La participacin es un derecho para el volun-
jar en equipo, fortalecer la relacin y la cohesin tariado y es importante explicitar cules son
entre las personas de la organizacin. los canales de participacin del voluntariado
4. Trabajar el sentimiento de pertenencia a la en la organizacin.
organizacin. La participacin del voluntariado no debe ser
un aspecto puntual y diferenciado de las ta-
5. Incentivar la participacin con actos y encuen- reas que se lleven a cabo, sino que debe estar
tros especcos. Por ejemplo, realizar encuen- presente de forma continua en la organizacin
tros conjuntos de los diferentes colectivos de la de voluntariado.
entidad y celebrar un encuentro anual con una La participacin implica compromiso y res-
vertiente ldica. ponsabilidad con el proyecto de la entidad.
6. Hacer un anlisis sobre las aportaciones de las

personas que participan en la entidad y su grado
de implicacin.
7. Destacar los benecios y las satisfacciones de la
Se ha reexionado acerca de la importancia
participacin.
y los benecios de la participacin del volun-
8. Fomentar la participacin de la junta directiva tariado en la entidad?
o patronato en el da a da de la entidad. Se han establecido acciones y canales para
posibilitar la participacin del voluntariado?
9. Redactar un manual de gestin que sistematice

Se han denido criterios para determinar los
todos los procedimientos que se realizan actual-
diferentes niveles de participacin de las per-
mente con relacin a la participacin. sonas voluntarias?
10. Utilizar Internet y las TIC (actualizar la pgina Son estas acciones continuas o peridicas,
web con las prximas actividades de la entidad, o son de carcter puntual?
organizar un foro va web, etc.). Se tienen en cuenta en la organizacin las pro-
puestas que hacen las personas voluntarias?
Fuente: VIDAL, P.; SIMON C. (2008): Idees per a associacions participatives.
Ayuntamiento de Barcelona
124

24. LA RELACIN CON EL PERSONAL
REMUNERADO DE LA ENTIDAD
Durante nuestros campamentos de verano, los participan- La buena relacin entre los dos colectivos es una de las fuen-
tes no distinguen entre personas voluntarias y remunera- tes de xito de los programas de voluntariado. A continua-
das. La profesionalidad viene garantizada por todo el equipo. cin se sealan algunas cuestiones relevantes que inuyen
Fragmento de una entrevista con una organizacin en el momento de fomentar una relacin en la que ambos
colectivos se aporten y se complementen mutuamente:
En muchas organizaciones, el voluntariado coexiste
Composicin del equipo remunerado-voluntariado.
con el personal remunerado. Sin embargo, la distribu-
La trayectoria previa de la entidad o el perl de los
cin de responsabilidades y las formas de organizacin
voluntarios y voluntarias que participan determinan
son diversas, tal y como se ha visto en captulos ante-
formas distintas de relacin. As, una organizacin
riores. Para algunas entidades, el mbito de actuacin
que histricamente ha trabajado con voluntariado
inuye de forma signicativa en esta distribucin; para
en gran parte de sus reas de actividad y que opta
otras, el porcentaje de personas contratadas viene de-
por un incremento del ncleo remunerado deber
terminado por la disponibilidad de recursos para asu-
plantearse el impacto de este cambio en la relacin
mir nuevas incorporaciones, etc. En todos los casos,
uno de los principales elementos necesarios es contar entre ambos colectivos.
con una clara denicin de responsabilidades y fun-
La claricacin de funciones de cada grupo es especial-
ciones para facilitar las relaciones entre personas re-
mente importante en este caso para evitar contrariedades.
muneradas y voluntarias.
Las personas voluntarias pueden llegar a sentir que las per-
sonas remuneradas las estn sustituyendo, que no estn
Cada organizacin debe denir cul es la distri- implicadas, que no conocen la trayectoria de la organiza-
bucin de responsabilidades entre el personal cin, etc. El equipo remunerado, por su parte, puede pensar
remunerado y el voluntariado en funcin de las que el voluntariado le rechaza o que realmente no conoce el
da a da de la entidad por tener una dedicacin menor.
actividades, la intensidad en el tiempo, etc.
Denicin clara de funciones y mbitos de responsabi-
El voluntariado forma parte de la esencia de las entida- lidad. El vnculo entre los dos colectivos condiciona
des del tercer sector y, por lo tanto, se debe garantizar en gran medida desde la fase inicial de denicin
que el equipo remunerado lo entiende as para darle la del voluntariado. En este sentido, aclarar las for-
importancia que se merece. Es importante que el equipo mas de participacin que cada colectivo tiene en los
remunerado sienta que la integracin del voluntariado procesos de toma de decisiones de la organizacin
en la organizacin y en las labores que comparten forma (ms all de sus propias funciones) es bsico para
parte de sus responsabilidades. una buena relacin entre ellos.
125

En algunas ocasiones, las tareas que desarrollan volun- El equipo remunerado puede tener informacin in-
tariado y equipo remunerado son muy similares, e incluso formal sobre el funcionamiento, sobre las relaciones,
pueden llegar a ser las mismas. En otros casos, el volunta- sobre el grado de satisfaccin, etc., que la persona
riado desempea una labor muy diferente a la del personal coordinadora de voluntariado necesita compartir
remunerado; por ejemplo, en un rea concreta o apo- para poder gestionar a las personas voluntarias.
yando tareas muy especcas. Por otro lado, el grado en
No tener en cuenta al equipo remunerado al gestionar el
que necesitan llevar a cabo las tareas conjuntamente no
voluntariado puede provocar sentimientos de recelo, in-
siempre es igual y, en este sentido, existen organizaciones
diferencia, o sentimiento de carga hacia el colectivo. As
que cuentan con perles de voluntariado ms genricos
pues, es necesario determinar qu rol puede tener el equi-
que otras que trabajan con voluntariado especializado.
po remunerado segn la entidad y sus caractersticas.
Todas estas situaciones dan pie a que se establezcan vnculos
Debe tenerse en cuenta que la diferencia entre colectivos se
diferentes que es necesario garantizar y que agilizan y facili-
ha planteado en funcin de su carcter voluntario y remu-
tan el desempeo de las responsabilidades de cada colectivo.
nerado, obviando expresamente el trmino profesional. En
Mecanismos y espacios de relacin y comunicacin. ocasiones, se opta por denominar profesionales nicamen-
En los casos en los que ya existe relacin durante te a las personas contratadas en las entidades. Esta asig-
el desempeo de funciones es importante que estos nacin conduce a una concepcin errnea del voluntariado
espacios vayan ms all y que involucren al resto del y puede ser fuente de conicto. Dentro de sus mbitos de
equipo en los mismos. responsabilidad el voluntariado tambin acta y debe ac-
tuar siempre con profesionalidad. De hecho, los programas
Nivel de involucracin del equipo remunerado en la ges- de voluntariado (especialmente los de larga duracin) bus-
tin del voluntariado. Cuando el voluntariado colabo- can conseguir que las personas voluntarias se desarrollen
ra directamente con equipos de trabajo remunerados a travs de la formacin y de la asuncin de responsabilida-
es importante que stos participen de su gestin. des en la entidad. Ambos son indicadores de profesionalidad.

126

Cmo evitar el conicto entre el personal remu-
nerado y el voluntariado IDEAS CLAVE
Implicar al personal en las decisiones sobre el Definir de forma explcita la distribucin de
funciones entre personal remunerado y volun-
voluntariado.
tariado segn el tipo de actividades, la espe-
Planicar la denicin de funciones y los siste- cializacin, la intensidad en el tiempo, etc.
mas de supervisin del voluntariado. Obviar el trmino profesional para distinguir
el personal remunerado del voluntario. To-
No aceptar a todo el voluntariado sin tener en
das las personas deben ser profesionales en
cuenta su perl y capacidades. sus actividades.
Tener en cuenta que no todo el voluntariado pue- Garantizar que existen espacios de relacin en-
de asumir cualquier conocimiento o habilidad. tre el personal remunerado y el voluntariado.
Asegurarse de incluir en el diseo de la forma- Es necesario que todo el personal remunerado

comparta la visin sobre el voluntariado que tie-
cin al personal con el que las personas volunta-
ne la entidad.
rias estarn trabajando.
No asumir que el personal remunerado ya lo
conoce todo acerca de la gestin adecuada del
voluntariado. PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN
Reconocer de forma explcita las contribucio- Se ha reexionado y explicitado con todo el
nes que las personas voluntarias hacen a la equipo cul es el modelo de voluntariado que
tiene la organizacin?
organizacin.
Se han denido por escrito las diferen-
Recompensar al personal que trabaja bien con el tes funciones del voluntariado y el equipo
voluntariado. remunerado?
Permitir que el personal supervise al voluntaria- Se han transmitido al personal remunerado las
do con el que trabajan coordinadamente con el tareas en las que colaborar el voluntariado, en
las que debern trabajar conjuntamente, etc.?
responsable de voluntariado.
Se han creado espacios de relacin entre am-
Escuchar todos los problemas para encontrar bos colectivos?
soluciones.
En caso de conflicto, analizar cada una de las
situaciones e implicar a los interesados en
las soluciones.
Fuente: LYNCH, R.; McCURLEY, S. (1983): How to generate conict between paid staff and
volunteers, Voluntary Action Leadership, National Court Appointed Special Advocate Assotia-
tion CASA, Canad
127

25. EL SEGUIMIENTO Y
LA EVALUACIN
El responsable del voluntariado mantiene una reunin comunicacin o la participacin. Por lo tanto, las accio-
de seguimiento con las personas voluntarias que al prin- nes siempre se enmarcan en relacin con el resto de as-
cipio es semanal y posteriormente pasa a ser mensual. pectos que se trabajan en la fase de desarrollo.
Es importante para detectar posibles desajustes.
Fragmento de una entrevista con una organizacin El xito de las acciones de seguimiento es una responsa-
bilidad compartida entre la organizacin y el voluntariado.
El seguimiento de las personas voluntarias favorece un La organizacin pone al alcance del voluntariado dife-
mayor encaje y adaptacin entre stas y la entidad. El rentes canales de seguimiento y, a su vez, las personas
acompaamiento en la trayectoria que sigue el volun- voluntarias expresan sus inquietudes, sus dicultades
tariado en la organizacin da continuidad a la labor de y sus expectativas. En denitiva, trasladan a la organiza-
acogida que se realiza durante su proceso de incorporacin cmo se sienten en ella a travs de su colaboracin.
cin. El seguimiento permite ver la evolucin y cmo se Esto requiere que el seguimiento se d tanto a nivel de
transforman las motivaciones y las expectativas de las tareas como de grado de satisfaccin con las activida-
personas voluntarias en la entidad. des realizadas, relacin con el resto de reas y personas
de la entidad, etc.
Seguimiento no implica supervisin sobre las responsa-
bilidades y las tareas que lleva a cabo el voluntariado. Las vas de seguimiento deben ser transparentes y tan-
Se trata de establecer acciones peridicas ms o menos to la organizacin como la coordinacin del voluntariado
formalizadas que permitan acompaar e impulsar el de- deben potenciar su uso y visibilizarlas. Su importancia
sarrollo de las personas voluntarias en la entidad.
aumenta teniendo en cuenta que la organizacin puede

sistematizar as la recogida de informacin sobre el de-
El seguimiento es un factor clave en la gestin sarrollo de las personas voluntarias dentro de la entidad.
del voluntariado, debe realizarse de forma in- A partir de un anlisis de esta informacin puede promo-
dividual y a lo largo de toda la trayectoria de la ver mejoras en torno al voluntariado.
persona voluntaria en la organizacin. Segn Essential Volunteer Management, el seguimiento
del voluntariado comparte algunas caractersticas con
Las acciones de seguimiento guardan una estrecha el personal remunerado, pero existen algunos elementos
relacin con otros elementos como la formacin, la diferenciales que hay que considerar:
128

La responsabilidad del seguimiento. Es necesario deter- es importante hacer seguimiento tanto de las perso-
minar quin se encarga de ello, si es la persona respon- nas que realizan un voluntariado de forma presencial
sable de voluntariado o bien alguna persona o personas como de las que lo hacen a distancia (ya sea presencial
del equipo con el que el voluntariado colabora ms es- o virtualmente), con independencia de cundo se lleva
trechamente (otras personas voluntarias en unos casos a cabo.
o personal remunerado en otros).
La evaluacin del voluntariado es otro de los aspectos
Cualquiera de las dos formas es til, pero es esencial que se cubren a travs del seguimiento. Se debe tras-
clarificar en quin o quines reside esta responsa- ladar desde el principio como un componente positivo
bilidad para no dejarla de lado. En los casos en los imprescindible para la buena gestin del voluntariado
que la responsabilidad se comparte es necesaria una y tiene que basarse en criterios objetivos establecidos
buena coordinacin. de forma transversal.
La exibilidad en la gestin. Cada persona voluntaria ne- Los sistemas de evaluacin deben disearse en funcin
cesita ser tratada individualmente, asumiendo que sus de la capacidad de gestin organizativa para que tengan
motivaciones y su estilo son diferentes. Quienes se res- xito. Si no, es posible que fracasen por la dicultad de
ponsabilizan del seguimiento deben ser capaces de tra- darles continuidad.
tar las especicidades individuales.
La descripcin de cada perl y de sus funciones ayuda a
En ocasiones, ello implicar hacer frente a situaciones
evaluar de forma sencilla el cumplimiento de las funcio-
que no se producen con el personal remunerado, porque
nes del voluntariado. Algunos otros temas que tambin
las motivaciones, las expectativas y la implicacin orga-
conviene analizar son:
nizativa son diferentes.
La forma en que se realizan las funciones: nivel de
La asignacin de un tiempo para el seguimiento. Debe
profesionalidad y compromiso.
incluir la planificacin de encuentros de seguimiento,
de reuniones de evaluacin, etc. Estos espacios de- Las relaciones con el personal remunerado y el resto
ben respetarse para que el seguimiento no se d de de personas voluntarias.
forma aleatoria.
El nivel de participacin en el desarrollo de las
Las mltiples formas de voluntariado plantean la nece- funciones.
sidad de disponer de frmulas diferentes de seguimien-
to en funcin de los distintos perles. La localizacin El grado de satisfaccin personal a partir de la labor
de la persona voluntaria puede estar geogrcamente realizada.
separada de la sede, o bien las funciones que realizan,
a menudo, requieren que los voluntarios y voluntarias Las relaciones con las personas destinatarias (si las
estn solos y solas con personas destinatarias, etc. Por hay), etc.
otra parte, hay personas que desarrollan su tarea en un
La creacin de indicadores de actuacin para cada
horario diferente al del personal remunerado o al del res-
to de equipo de voluntariado. perl de voluntariado tambin puede ser muy til en la
evaluacin. Se pueden establecer objetivos, calenda-
Todos los mecanismos de comunicacin y seguimiento rios e indicadores medibles que permitan ver el grado
deben tener en cuenta las distintas realidades, ya que de cumplimiento.
129

La evaluacin debe servir para revisar la actuacin del Hay casos en los que es difcil realizar encuentros in-
voluntariado, sugerir cambios, recoger sugerencias de dividuales. El grado de satisfaccin tambin puede es-
las personas voluntarias, asegurar que la persona sigue tudiarse a travs de encuestas anuales a las personas
teniendo inters en las funciones que desarrolla, etc. voluntarias, encuestas a personas destinatarias para
Representa, sin duda, una oportunidad para mejorar la valorar la accin del voluntariado, etc.
relacin entre voluntariado y entidad.
Los espacios informales son un canal complemen-
Una de las acciones formalizadas para realizar la eva- tario fundamental donde se pueden comentar as-
luacin es el establecimiento de reuniones o entrevistas pectos que preocupen al voluntariado o a la persona
planicadas en intervalos de tiempo prejados. Puede coordinadora, de forma ms cercana. La base para
tratarse de encuentros anuales, trimestrales o mensua- este tipo de seguimiento es ser accesible para las
les en funcin de las necesidades de cada entidad. personas voluntarias.
ALGUNAS ACCIONES DE SEGUIMIENTO A LO LARGO DE LA TRAYECTORIA

DE LA PERSONA VOLUNTARIA EN LA ENTIDAD
ACCIN OBJETIVOS
Valorar la acogida inicial.

Entrevista inicial
Contar con primeras impresiones sobre la llegada a la entidad.
(a los 3-4 das de la incorporacin)
Resolver dudas iniciales.
Valorar el ajuste inicial de expectativas personales y organizativas.

1 entrevista de seguimiento
Valorar la integracin y la acogida del equipo.
(a las 3-4 semanas de la incorporacin)
Detectar posibles dicultades y inquietudes.
Valorar la estancia en la organizacin y cmo se siente la persona en ella.

Concretar aspectos organizativos que deberan ser mejorados: formacin,
actividades, etc.

Entrevista anual de seguimiento
Concretar aspectos personales que pueden mejorarse: actitudes, formas
de llevar a cabo actividades, etc.
Dar apoyo en las posibles dicultades cotidianas.

Reuniones informales mensuales de Fomentar la relacin con el resto del equipo de voluntariado.
seguimiento Llevar a cabo un seguimiento de la evolucin de las motivaciones.
130

Algunas acciones de seguimiento que se pueden
llevar a cabo cuando el voluntariado se encuen- IDEAS CLAVE
tra disperso en el territorio son: El seguimiento es clave en la gestin del vo-
luntariado, facilita una mejora de la relacin
La creacin de herramientas de seguimiento virtual
entre el voluntariado y la organizacin.
La realizacin de visitas peridicas por el territorio Es necesario que el seguimiento se realice de
La comunicacin peridica a travs de boletines forma peridica durante la trayectoria de la
persona voluntaria en la organizacin.
electrnicos y todo tipo de comunicaciones
El seguimiento puede ser ms formal o infor-
El contacto y el apoyo telefnico continuado mal segn cada organizacin, pero debe reali-
Los encuentros de voluntariado (ya sea a nivel zarse de forma peridica.
formativo, entre grupos que actan en distintos El seguimiento aportar informacin para va-
territorios, etc.) lorar y evaluar la tarea del voluntariado y rea-
lizar acciones de mejora.
Las visitas del voluntariado a la sede de la entidad
A partir del seguimiento se podrn recoger las
La creacin de informes de seguimiento sencillos impresiones del voluntariado para mejorar su
mensuales/trimestrales participacin en la entidad.
Se han jado reuniones con las personas
voluntarias de forma peridica para hacer un
seguimiento?
Se ha elaborado un protocolo de los diferen-
tes mecanismos de seguimiento de las perso-
nas voluntarias?
Se tienen denidos los criterios y los indica-
dores de evaluacin de la tarea del voluntaria-
do en la organizacin?
Se proporciona una evaluacin al voluntaria-
do sobre su tarea y se le da la oportunidad de
expresar cmo se siente en su grupo, etc.?
131

Fecha:
Persona/s:
1. Cmo se planica el seguimiento del voluntariado en la entidad?
Tipo de Periodicidad Quin lo realiza Temas que deben tratarse Evaluacin

seguimiento
Entrevista
Reuniones en
grupo

Informes
Otros:
132

2. Qu temas se deben tratar en las entrevistas de seguimiento?
Temas Evaluacin de la persona voluntaria Evaluacin de la persona entrevistadora
Grado de conocimiento de la entidad
Actividades realizadas
Recursos materiales para realizar las

actividades
Relacin con el resto del equipo

(voluntario y remunerado)
Formacin realizada
Desarrollo personal
Compromiso voluntario
Otros:
Comentarios
133

26. LA FIDELIZACIN
Y LA ROTACIN
Nos cuesta estabilizar el voluntariado. El problema es es poco factible delizar a este voluntariado en programas
que colaboran con nosotros cuando no tienen trabajo de larga duracin de la organizacin (si existen), o bien
y, cuando encuentran un empleo, se van. incrementar su nivel de compromiso con la entidad. Por
Fragmento de una entrevista con una organizacin ejemplo, ste es el caso cuando se participa en una cam-
paa para lograr miles de rmas electrnicas para denun-
Para comprender la importancia que tienen tanto la deliza- ciar una situacin, o cuando se participa en reunir a cientos
cin como la rotacin del voluntariado es necesario ofrecer de personas para una conmemoracin u otro acto similar.
algunos elementos de contexto y evolucin del voluntariado. Por otro lado, hay dicultades de permanencia entre las
Hay muchas organizaciones del tercer sector que funcionan personas que se deciden a participar en programas de ma-
casi exclusivamente mediante voluntariado, y en gran parte de yor duracin, o bien cuesta ms encontrar personas que
las que tienen personal remunerado, su nmero es reducido. quieran iniciar este tipo de colaboracin. Es frecuente que
las organizaciones trasladen sus dicultades para delizar
La mayora de organizaciones fueron creadas por personas
a las personas que quieren que prolonguen su colaboracin,
voluntarias a base de esfuerzo y dedicacin. Se trataba de
y ello conduce a un nivel de rotacin mayor al que desearan.
personas muy comprometidas y totalmente eles a la or-
ganizacin y a su razn de ser. Aos despus, muchas de El cambio de contexto en relacin con las formas de vo-
esas organizaciones basadas en el voluntariado ven como luntariado supone un nuevo mbito de reexin para las
el relevo y el traspaso de funciones a otras personas repre- organizaciones. En primer lugar, se trata de que cada or-
senta una gran dicultad, en parte debido al cambio cul- ganizacin determine:
tural que se vive en las formas de praticar el voluntariado.
En qu medida es necesario que cada uno de los
El voluntariado actual suele entender el compromiso perles de voluntariado de la entidad permanezcan
de forma distinta respecto a unos aos atrs. El nivel de en la entidad a lo largo del tiempo.
compromiso acostumbra a ser menor, sobre todo a lar-
go plazo. Esta situacin preocupa a muchas entidades Qu nivel de delizacin se desea para cada perl.

y hace que se puedan producir situaciones paradjicas. Habr entidades que apuesten por unos perles de vo-
luntariado comprometidos, que supone la implicacin
Segn los perles, es ms fcil encontrar perso- en la construccin de un proyecto compartido. En otros
nas para realizar voluntariado de forma puntual casos, las formas de colaboracin que exigen un menor
que a largo plazo. nivel de compromiso sern tambin factibles.
En segundo lugar, se deberan analizar las causas de ro-
Por un lado, se puede captar fcilmente voluntariado para tacin actual y los motivos de la falta de delizacin de
una actividad que se realiza puntualmente. Sin embargo, las personas voluntarias.
134

Para delizar al voluntariado es muy importante la Ofrecer a las personas voluntarias la posibilidad de
motivacin y la implicacin en el proyecto global. cambiar de puesto voluntario si detectan que no es
el ptimo o que otro puesto puede ofrecerles mayo-
res oportunidades de desarrollo.
Finalmente, a partir de la primera toma de decisiones
y de este anlisis se puede reexionar en torno a las me- Ofrecer formacin continua a las personas volun-
didas para cambiar situaciones y rotaciones no desea- tarias de modo que puedan desarrollar mejor sus
das. A su vez, pueden concretarse acciones que poten- responsabilidades y, a su vez, fomentar nuevos apren-
cien la delizacin del voluntariado. dizajes que tambin le sern tiles a nivel personal.
Cada entidad debe estudiar su caso particular. No obstan- Ofrecer al voluntariado una trayectoria en la entidad
te, a continuacin se presentan algunas ideas que pueden en la que puedan adquirir nuevas responsabilidades
ayudar a reforzar la delizacin de las personas voluntarias: y vean posibilidades de ir evolucionando dentro de
la organizacin.
Dotar a las personas voluntarias de responsabilidades
concretas, para que sientan el proyecto como propio. Designar a algunos voluntarios o voluntarias que por
su perl o trayectoria puedan realizar acciones de
Promover cierta independencia en la realizacin de representacin de la organizacin.
sus tareas, para fomentar su autonoma y motivacin.
Acercar las personas voluntarias a la realidad en
Permitir el desarrollo en la entidad y potenciar sus la que acta la organizacin (si hacen tareas en las
habilidades para que el voluntariado se sienta reali- que no tienen contacto directamente).
zado en su labor.
Desarrollar procesos de participacin para que la
Realizar un seguimiento peridico que permita detec- persona voluntaria pueda tomar parte en las deci-
tar problemticas y realizar los cambios oportunos. siones que afectan a la entidad y al voluntariado.

Segn los perles de las personas voluntarias Se ha analizado cul es el nivel de perma-
puede ser ms fcil encontrar voluntariado nencia del voluntariado en la organizacin?
puntual que voluntariado a largo plazo. Se organizan las tareas del voluntariado te-
Para evitar la rotacin del voluntariado son niendo en cuenta que hay personas volunta-
claves la motivacin y el seguimiento. rias que pueden colaborar con la organizacin
Si en funcin de las tareas es necesario volun- de forma puntual?
tariado a largo plazo ser imprescindible ex- Se ha analizado conjuntamente con el volun-
plicitarlo en el proceso de seleccin. tariado cules son las causas de la rotacin?
Es importante analizar las causas de la rotacin Se han promovido acciones para hacer frente
del voluntariado y considerar qu acciones se a la rotacin?
pueden llevar a cabo para invertir la situacin.
135

FASE 5
EL RECONOCIMIENTO:
TRANSMITIR
EL AGRADECIMIENTO
A LA PERSONA VOLUNTARIA

FIGURA XIII: FASE DE RECONOCIMIENTO
PLANIFICACIN
SISTEMATIZACIN
PERFILES COMPROMISO
SELECCIN
DESARROLLO
PARTICIPACIN
SEGUIMIENTO
RECONOCIMIENTO

La caracterstica que dene a todo el voluntariado es La estructuracin del voluntariado en la organizacin

que su aportacin es gratuita. As pues, se descarta la puede contemplar ya posibles formas de reconocimien-
percepcin de aportaciones econmicas o en especie to. Por ejemplo, la existencia de canales de participacin
por el desempeo de su labor. Sin embargo, el agra- del voluntariado es una forma de reconocer su rol en la
decimiento y el reconocimiento a esta forma de cola- entidad. Se transmite que forman parte de los procesos
boracin se encuentra entre las obligaciones de las de toma de decisiones, que se los escucha y que sus
entidades. aportaciones se tienen en cuenta.
137

Las formas de reconocimiento son mltiples. El reconoci- Se pueden diferenciar las acciones de reconocimiento
miento debe ir mucho ms all de cuestiones concretas segn su visibilidad.
y valorar la globalidad de la aportacin. Es fundamental que
sea valorado y percibido por la persona que lo recibe. Por Entre las acciones visibles se incluyen: premios, cartas
eso deben analizarse los perles y las motivaciones de la de agradecimiento, regalos, etc. Los mecanismos de
persona voluntaria: cmo entiende la persona el reconoci- menor visibilidad se realizan en el da a da y son ms
miento, qu puede agradecer, qu puede resultarle til, etc. intangibles.
Para que el reconocimiento sea real y el voluntariado lo Asimismo, se puede diferenciar el reconocimiento segn
perciba y lo valore, existen criterios comunes (McCUR- su grado de formalidad:
LEY, S.; LYNCH, R., 1996):
El reconocimiento formal se caracteriza por disponer de
No se debe olvidar nunca el reconocimiento al volun- acciones, en mayor o menor grado, establecidas y pla-
tariado. nicadas dentro del funcionamiento de la organizacin.
El reconocimiento debe ser continuo/frecuente. El reconocimiento informal comprende aquellas acciones

del da a da que agradecen de manera directa la aporta-
Deben utilizarse o combinarse diferentes mtodos.
cin de la persona.
Las acciones deben ser sinceras y nunca forzadas.
Por ltimo, tambin se pueden valorar las acciones de
Esas acciones tienen que valorar tambin a la per- reconocimiento segn se realicen para todo el colectivo
sona, adems de su labor. o individualmente.
Las acciones deben estar directamente relaciona-
Existen mecanismos para valorar o realzar la labor que
das con los resultados (justicadas).
el voluntariado lleva a cabo dentro de la entidad, explici-
Las diferentes acciones de reconocimiento deben tndolo y haciendo visible el impacto de su colaboracin.
ser consistentes entre ellas. Adems, individualmente tambin se puede reconocer la
aportacin especca de cada persona.
El reconocimiento debe ser inmediato o prximo a la
labor valorada.
El reconocimiento debe adaptarse a las caracters-
ticas o perles del voluntariado.
Hay que ser coherente reconociendo lo que ms va-
lore la entidad.

Formas complementarias de clasicacin del
reconocimiento
- Segn el grado de visibilidad

- Segn el grado de formalidad
- Segn si se realiza individual o colectivamente
138

27. TCNICAS DE
Se est estudiando cmo visibilizar la tarea del volun- estableciendo un calendario de actos. Por ejemplo,
tariado. Para ellos y ellas sera un reconocimiento muy se puede realizar un acto anual de reconocimiento
importante. En la memoria se ha incluido el listado de o premiar a los voluntarios y voluntarias que consigan
los nombres de todas las personas voluntarias. un objetivo concreto o superen un tiempo determinado
Fragmento de una entrevista con una organizacin colaborando en la entidad.
El reconocimiento formal suele ser muy visible y tangi- Cada entidad debe encontrar el modo ms adecua-
ble. Es preferible que los criterios utilizados sean claros
do de reconocimiento hacia el voluntariado en fun-
y explcitos para evitar interpretaciones personales y ga-
rantizar la homogeneidad en las actuaciones.
cin de su misin, valores, cultura organizativa, etc.
El reconocimiento tiene que ser necesariamente jus- Cada organizacin debera adaptar los sistemas de reco-
to. Distinguir a colectivos que no estn desempeando nocimiento formal a su manera de hacer. Por lo tanto, es
correctamente su labor puede crear incomodidad, ma- mejor evitar, por ejemplo, un acto o celebracin articial
lestar y desmotivacin entre otras personas que de-
si ello no representa una voluntad real de la organizacin.
sarrollan bien sus funciones. Asimismo, si se reconoce
arbitrariamente la labor de unas u otras personas el me- Las acciones de reconocimiento formal de carcter pe-
canismo de reconocimiento pierde legitimidad y sentido. ridico deben mantenerse a lo largo del tiempo. Al mis-
mo tiempo, es importante garantizar que se transmiten
Es muy importante cuidar y prestar especial atencin
a todas las personas los criterios sobre los que se sus-
a las formas de reconocimiento. El reconocimiento for-
tentan y que dan lugar a las diferentes acciones.
mal es un modo de demostrar pblicamente el compro-
miso de la entidad con el voluntariado y su labor. Por A continuacin se detallan algunas ideas de reconoci-
eso, la visibilizacin de la actuacin de la entidad con el miento formal hacia el voluntariado:
voluntariado tiene que guardar una relacin directa con
lo que se vive en el da a da. Cualquier mtodo de reco- Presentar el equipo y la labor de cada departamento
nocimiento se legitima si es sincero y coherente con los o rea en el momento de la incorporacin de la per-
valores y el modo de actuar de la organizacin. sona voluntaria.
Las entidades pueden materializar las acciones de Crear apartados especiales en la memoria y en la
reconocimiento graticando a su voluntariado con cer- pgina web en los que se ponga de maniesto la im-
ticados, medallas o premios, actos pblicos, etc. Es portancia que tiene este colectivo. Incluir ejemplos,
necesario crear procedimientos en este tipo de acciones aportaciones especcas, fotografas, etc.
139

Reservar un espacio en la revista de la entidad cen- La formacin debera equipararse a la del personal re-
trado en el voluntariado. Pueden combinarse las munerado si se desempean funciones semejantes.
entrevistas a personas voluntarias, los proyectos
o actividades que estn desarrollando, los planes Proporcionar, en la medida de lo posible, mecanismos
futuros, etc. de exibilidad. Puede tratarse de exibilidad horaria,
exibilidad en cuanto a los proyectos y las activida-
Documentar y visualizar el resultado de la labor del des en que se participa, etc.
voluntariado. Es importante poner de maniesto
qu metas se han alcanzado gracias a su colabora- Ofrecer al voluntariado la posibilidad de participar
cin. Puede visibilizarse a travs de publicaciones, gratuitamente en actividades de la organizacin
revistas, memorias, etc. (actos, celebraciones, jornadas, etc.).
Proporcionar formacin continua al voluntariado. Debe Entregar un carn de voluntario o voluntaria, que
contemplarse esta posibilidad tanto al incorporarse a la refuerce su identidad con la organizaciny que con-
entidad como en su desarrollo dentro de la organizacin. tribuya a su identicacin como parte del grupo.
Fuente: Fundacin Arrels

140

Puede vincularse con su trayectoria como voluntario
o voluntaria en la entidad. Tambin puede ser til la IDEAS CLAVE
entrega de certicados de participacin.
Es importante que el reconocimiento hacia el
Organizar y promover eventos de reconocimiento: voluntariado sea coherente con los valores de
celebracin de una cena anual, un picnic o una es- la organizacin.
ta en ocasin del da del voluntariado. Los criterios para el reconocimiento deben
ser explcitos para evitar arbitrariedades y ser
Convocar un premio para el voluntario o voluntaria del
compartidos con toda la organizacin.
ao estableciendo unos criterios previos. Se reconoce la
labor personal, su implicacin, su capacidad de trabajo Es importante crear procedimientos sobre ac-
en equipo u otros aspectos en los que haya destacado. ciones de reconocimiento: cules sern, cundo
se realizarn, quines las llevarn a cabo, etc.
Invitar al voluntariado a los actos que se celebren cuando
Existe una gran diversidad de modos de re-
la organizacin reciba algn premio o reconocimiento.
conocimiento formal muy sencillos de llevar
Entregar o enviar una postal de cumpleaos (en el a cabo y sin costes econmicos.
caso de entidades pequeas incluso puede cele-
brarse de algn modo).
Ofrecer pequeos obsequios como camisetas, go-

rras, fotografas, etc. PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN
Se ha reexionado en torno a los mecanis-
mos de reconocimiento formal y stos se han
puesto por escrito?
Se est realizando en la actualidad alguna
accin de reconocimiento formal? Es cohe-
rente con la misin y los valores?
Se han compartido con todo el equipo los cri-
terios de reconocimiento de la entidad?
Se visibiliza la accin de las personas volun-
tarias en los medios de comunicacin de la or-
ganizacin (revista, web, memoria, etc.)?
141

28. TCNICAS DE
Las personas responsables de cada programa visitan los La ventaja del reconocimiento informal es que prescinde
centros tanto en invierno como en verano, porque se quiere de una preparacin especca y puede realizarse en el
mantener la proximidad y la cercana con el voluntariado. mismo momento en que se considere necesario. Es impor-
Fragmento de una entrevista con una organizacin tante la inmediatez en el reconocimiento porque permite
tener un impacto ms directo en la persona voluntaria.
Las organizaciones pueden ofrecer otros sistemas de Cada organizacin debe determinar qu tipo de reco-
reconocimiento informal o implcito en el da a da. Hay nocimiento proporcionar al voluntariado segn sus
autores que apuntan a este tipo de valoracin como la valores y su forma de actuar. A continuacin se ofre-
que humaniza al voluntariado. Es la respuesta lgica cen algunos ejemplos de acciones o elementos que
a considerarlo como persona y consiste en agradecer hay que tener en cuenta en el reconocimiento informal
su aportacin de manera directa. hacia el voluntariado:
El reconocimiento informal es la base para agradecer Fomentar la participacin y la comunicacin:

la labor del voluntariado en el da a da y su visibilidad consiste en integrar a la persona voluntaria den-
externa es casi inexistente. En este caso, se basa en el tro de la entidad ms all de su propia tarea. En
aprecio y el respeto que merece, ms que en lo que muchas ocasiones este tipo de acciones son las
el voluntariado recibe. que ms valora el voluntariado muy comprometi-
do. Se perciben como una ayuda a la integracin
Algunas acciones pueden tener un carcter ms espon- y la motivacin dentro de la entidad. Suelen favo-

tneo y suelen enfocarse individualmente o a equipos de recen la fidelizacin.
personas que colaboran conjuntamente. La persona en-
cargada del seguimiento del voluntariado tiene un impor- Ofrecer a los voluntarios y voluntarias una aten-
tante papel en reconocer los esfuerzos y la labor diaria. cin personal y un trato directo: de esta forma, se
sienten uno/a ms en la organizacin, miembros
de un nico equipo. Hay que fomentar aspectos
El reconocimiento informal no requiere mucha como que el resto del personal de la organizacin
preparacin; tan slo hay que tener presente la conozca a las personas voluntarias y las llame por
tarea de las personas voluntarias en la entidad. su nombre.
142

Evitar dentro de la organizacin cualquier tipo de buena oportunidad para favorecer la integracin en
discriminacin entre personas voluntarias y con- la organizacin.
tratadas: aunque la dedicacin de algunas perso-
nas voluntarias sea de pocas horas a la semana, es Felicitar o dar las gracias al voluntariado por su
necesario que se sientan tan integradas como sus dedicacin. Se puede hacer de varias formas:
compaeras y compaeros remunerados. verbalmente o dejando una tarjeta a una per-
sona voluntaria dando las gracias por finalizar
Ocuparse (el coordinador o coordinadora de vo- una labor especfica. Adems de agradecerlo, es
luntariado) de que todas las personas voluntarias positivo explicitar para qu va a servir su tarea.
conozcan los resultados de su labor y se sientan ne- Explicar el sentido de las acciones y posterior-
cesarias para la organizacin. mente visibilizar los resultados pone en valor la
labor realizada.
Aprovechar las cenas de Navidad, las celebracio-
nes vinculadas con proyectos y actividades, etc., Mantener inters en el voluntariado invirtiendo tiempo
para que las personas se conozcan fuera del es- y esfuerzos en su supervisin y ofrecindole tanto ta-
pacio de colaboracin. Tambin constituyen una reas que lo motiven como nuevas responsabilidades.

El reconocimiento informal permite un agrade- Se ha reexionado acerca de las formas de
cimiento de forma directa y en el mismo mo- reconocimiento informal que existen actual-
mento que se quiera proporcionar. mente en la organizacin?
No requiere mucha preparacin; tan slo hay Se han evaluado conjuntamente con el vo-
que tener presente a las personas voluntarias luntariado las formas de reconocimiento in-
en el da a da de la entidad. formal que tiene la organizacin?
Suele tener un carcter espontneo y enfocarse La persona responsable del voluntariado
individualmente. o del rea donde colabore la persona volunta-
El reconocimiento informal ayuda a delizar al ria tiene iniciativas propias de agradecimiento
voluntariado con el proyecto de la entidad. en el da a da?
Conocen las personas remuneradas a las vo-
luntarias y comparten espacios informales?
143

Fecha:
Persona/s:
1. Qu tcnicas de reconocimiento formal hacia el voluntariado utilizamos en la entidad?
Tcnicas Contenido Periodicidad Quin la realiza Evaluacin (si se

hace, si requiere
modicacin, etc.)
En la pgina web
En la memoria de la entidad
En los espacios de comunicacin:

revista, boletn electrnico, etc.

En los informes internos
Presencia en actos externos
Otros:
144

2. Qu tcnicas de reconocimiento informal hacia el voluntariado utilizamos en la entidad?
Tcnicas Contenido Periodicidad Quin la realiza Evaluacin (si se

hace, si requiere
modicacin, etc.)
Visitas a las actividades
Espacios de participacin
Fiestas y celebraciones en la
entidad
Agradecer pblicamente la tarea

del voluntariado
Otros:
Comentarios
145

FASE 6
LA DESVINCULACIN

FIGURA XIV: FASE DE DESVINCULACIN
PLANIFICACIN
SISTEMATIZACIN
PERFILES COMPROMISO
SELECCIN
DESARROLLO
PARTICIPACIN
SEGUIMIENTO
RECONOCIMIENTO

La desvinculacin supone la desaparicin de las obliga- En las entidades de pequea dimensin formadas por
ciones mutuas que se establecen formalmente al princi- voluntariado, la salida de una persona suele tener un
pio a travs de la carta de compromiso del voluntariado. fuerte impacto en la realizacin de actividades. Por este
motivo, el equipo de personas debe preverlo para susti-
En el caso de organizaciones complejas se trata de una tuir a la persona y gestionar el traspaso de sus funciones.
decisin acordada o unilateral de cualquiera de las par-
tes que lo comunica y suspende la relacin.
147

Posibles motivos de desvinculacin Las organizaciones deben ser conscientes de que este
momento forma parte de su trayectoria como voluntario
a) Vinculados a una decisin organizativa o voluntaria. La desvinculacin hay que vivirla como una
etapa ms en el ciclo del voluntariado.
Imposibilidad de continuar con el desarrollo del pro-
grama al que est adscrito la persona voluntaria. Tanto la persona que se desvincula como la propia en-
tidad necesitan gestionar la salida. Las organizaciones
Incumplimiento, por parte del voluntario o vo- deberan contar con sistemas de gestin de la desvincu-
luntaria, de los compromisos adquiridos con la lacin y la persona responsable de voluntariado debera
organizacin. coordinar esta fase.
Ausencia reiterada y sin previo aviso de la perso- Este momento puede utilizarse en positivo desde todo
na voluntaria. tipo de entidades para plantear una reexin: en torno
a la gestin de esa persona, sobre sus funciones y forma
Comportamiento inadecuado: incumplimiento de desarrollo en la entidad, en relacin con los aprendi-
de los principios de la organizacin, difusin de zajes y los aspectos de mejora, etc.
informacin condencial, trato incorrecto a per-
sonas destinatarias, etc. Instrumentos mltiples de gestin de la salida de
la entidad
b) Vinculados a una decisin de la persona voluntaria
Cambio en sus prioridades personales. Entrevista
Encuesta de valoracin
No disponibilidad horaria para cumplir con su Llamada telefnica postsalida
compromiso con la entidad. Envo de carta, etc.
Desmotivacin debida al incumplimiento de las
expectativas desde la organizacin. La entrevista de salida debera ser presencial en la me-
dida de las posibilidades. Sin embargo, en ocasiones
Desacuerdo con la forma de entender y gestio- esta alternativa es poco factible y es posible utilizar
nar el voluntariado en la entidad, etc. otras variantes.

c) Vinculados a la relacin establecida Las acciones pueden ser complementarias entre s.
Cada una de ellas se caracteriza por diferentes ele-
Cumplimiento de la fecha de nalizacin marca- mentos: el grado de interactividad, la accesibilidad a la
da inicialmente. persona voluntaria, la disponibilidad de tiempo, el tipo
de informacin que se intercambia, la homogeneidad de
Finalizacin de la actividad o proyecto en el que
la informacin, etc.
se participa, etc.
Paralelamente, es necesario desarrollar otras acciones
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2008 relacionadas con la desvinculacin:
148

Expedicin de certicaciones por la labor desarrollada. Bsqueda de persona que la sustituya (si es
Gestin administrativa de la salida: anulacin del preciso).
seguro de voluntariado, formalizacin de documen- Formalizacin con el resto del equipo (de volunta-
tacin que acompaa la desvinculacin. riado y, en su caso, del equipo remunerado) de un
Solicitud a la persona de la entrega de equipos, do- momento informal de despedida de la persona.
cumentos y bienes asignados desde la organizacin.
La salida de la entidad puede ser, a su vez, el momento
Comunicacin sobre la desvinculacin a todas las de establecer una posible relacin posterior de la per-
partes interesadas. sona con la organizacin. En esta etapa, tambin se tie-
Planificacin del traspaso de responsabilidades ne que considerar e impulsar otras formas de relacin
y gestin del mismo. alternativas, as como la posibilidad de reincorporacin.
Fuente: Amics de la gent gran
149

29. LA ENTREVISTA DE SALIDA
Desde que entrevistamos a los voluntarios y voluntarias Algunas entidades no entienden que el voluntariado de-
al dejar la entidad tenemos en cuenta muchas de las co- cida dejar la organizacin y, en vez de agradecer su la-
sas que nos comentan. bor, la eluden o mantienen una actitud de recriminacin
Fragmento de una entrevista con una organizacin durante la desvinculacin. Es importante adoptar otra
perspectiva, ya que la persona voluntaria ha realizado
Las entrevistas de salida son una parte importante del pro- una colaboracin de forma altruista durante el tiempo
ceso de desvinculacin de las entidades. A menudo, es uno en que ha estado en la organizacin.
de los aspectos que se dejan de lado a pesar de que puede
Se debera tener en cuenta adems que es posible que
ser muy enriquecedor para el aprendizaje organizativo.
vuelva como voluntaria en otra ocasin o que existe la
Es til por varios motivos: posibilidad de colaborar de otras formas con la entidad.
Por un lado, aporta informacin adicional acerca de La sistematizacin de la entrevista de salida es im-
los motivos de la desvinculacin, sobre cmo se ha portante para disponer de informacin homognea y
sentido la persona, sobre cul es la valoracin del comparable. En caso contrario, se corre el riesgo de
desarrollo personal y su trayectoria en la organi- mantener una conversacin informal en la que se anali-
zacin y sobre cules son los elementos positivos cen slo algunos de los aspectos de la colaboracin vo-
y cules los que pueden ser mejorados. luntaria de manera aleatoria.
A la propia entidad le conviene conocer la valoracin de la Principalmente, debera concretarse:

persona voluntaria, y los posibles motivos que han condi-
cionado su salida. Ms all de la razn de no tener tiem- Cundo se llevar a cabo. Suele ser el ltimo da de la co-
po que se emplea a menudo, es importante conocer por laboracin, o bien pocos das antes de la desvinculacin.
qu han cambiado las prioridades de la persona volun-
Quin la realiza. Normalmente debera ser la per-
taria y descubrir si hay otros motivos de desvinculacin.
sona coordinadora de voluntariado. No obstante,
Por otro lado, se trata de un canal ms para agra- a veces tambin participan aportando informacin

decer la colaboracin a la persona voluntaria. Es complementaria las personas que han colaborado
conveniente aprovechar este encuentro con el vo- ms directamente.
luntariado para agradecer su labor durante todo el
tiempo que ha estado en la organizacin. Qu estructura va a tener. Puede variar segn la enti-
dad. En principio es interesante recoger informacin
tanto sobre las actividades y los proyectos en que se
La entrevista de salida es una fuente de informa- ha colaborado como a nivel de equipo y de funciona-
cin que ayuda a mejorar la gestin del volunta- miento organizativo. En el cuadro siguiente se hace
riado en la organizacin. un esbozo de una posible estructura.
150

La primera parte de la entrevista puede seguir el La informacin de la entrevista de salida debera quedar
propio ciclo de gestin del voluntariado y de sus en el archivo personal de cada persona voluntaria. Con
todas las entrevistas debera hacerse una revisin peri-
distintos elementos:
dica de la informacin recogida. Para evitar la sobrecar-
Valoracin del rol del voluntariado en la entidad ga del proceso, el ciclo de esta revisin puede ser anual.
y de su perl en particular. Si no se aprovecha la informacin recogida en las entre-
Valoracin global de la fase de incorporacin: vistas de salida para que la organizacin evolucione, su
utilidad es muy limitada. Cuando no se hace una revisin
acogida recibida, formacin inicial, claricacin
global de informacin debera compartirse la informa-
de expectativas, etc. cin con todas las personas responsables de impulsar
Valoracin del desarrollo y la trayectoria en la los cambios en el mbito de voluntariado.
entidad: formacin recibida, mecanismos y fre- En los casos en los que la colaboracin es de carcter muy
cuencia de la comunicacin, formas de partici- puntual (participacin en una campaa, en una celebracin
pacin, sistemas de seguimiento y evaluacin, concreta, etc.) pierde sentido realizar una entrevista de
actividades y proyectos realizados, etc. salida. En esos casos es preferible utilizar otras herramien-
tas como los cuestionarios de satisfaccin, por ejemplo.
Valoracin de las formas de reconocimiento
utilizadas. La informacin proporcionada puede determinar posi-
bles acciones de mejora en la coordinacin del volun-
Valoracin de la relacin con el resto de perso- tariado. Al mismo tiempo tambin pueden plantearse
nas voluntarias. alternativas en otras reas de la entidad, ya que la con-
Valoracin de la relacin con el personal versacin con el voluntario o voluntaria puede desvelar
elementos susceptibles de ser mejorados en las propias
remunerado.
actividades o servicios de la organizacin. De hecho,
La segunda parte de la entrevista puede basarse pueden plantearse nuevas formas de colaboracin para
en hacer aportaciones de mejora para la organi- el colectivo voluntario, que quizs precisen de otro tipo
zacin en relacin con dos aspectos: de vinculacin con la organizacin.
Gestin de las personas voluntarias: innovaciones

por realizar, elementos que pueden ser mejorados.
Funcionamiento de la organizacin: temas de
gestin interna, forma de realizacin de las acti-
vidades y los proyectos, etc.
151

Dedicar tiempo a realizar a la entrevista de sali- Se realiza una entrevista de salida o algn
da a las personas voluntarias ayuda a mejorar la otro contacto mediante el cual se establezca
gestin del voluntariado de forma global. una comunicacin y una valoracin con la per-
A travs de la entrevista de salida pueden co- sona voluntaria?
nocerse las razones de la desvinculacin del Se han sistematizado los temas que se trata-
voluntariado ms all de la falta de tiempo. rn en la entrevista de salida?
Es importante sistematizar cules son los te- Se ha desarrollado una planicacin de ac-
mas que se tratarn en la entrevista para po- ciones dirigidas a la fase en la que el voluntario
der hacer una evolucin de la trayectoria del o voluntaria se desvincula de la organizacin?
voluntariado en la organizacin. Se han planteado acciones de mejora a par-
La entrevista de salida tambin tiene la utili- tir de las valoraciones de las personas volun-
dad de agradecer la labor que ha realizado la tarias en las entrevistas de salida?
persona voluntaria.

152

Fecha:
Persona/s:
1. Qu temas se deben tratar en la entrevista de salida de la persona voluntaria?
Valoracin del rol del voluntariado en la

entidad
Valoracin de la fase de definicin:

clarificacin de las expectativas, infor-
macin, etc.
Valoracin de la fase de incorporacin:

carta de compromiso, manual de acogi-
da, primeros das, etc.
Valoracin de la fase de desarrollo: orga-

nizacin de responsabilidades, forma-
cin, sistemas de seguimiento, activida-
des realizadas, etc.
153

Valoracin de las tcnicas de reconoci-

miento
Valoracin de la relacin con el resto del

equipo (voluntario/remunerado)
Aportaciones de mejora en la gestin del

voluntariado
Aportaciones de mejora en el funciona-

miento de la entidad
Otros:
Comentarios

154

30. LA OPORTUNIDAD
DE UNA NUEVA
RELACIN POSTERIOR
Las personas voluntarias pasan por diferentes etapas; Integrarse en la entidad como persona asociada, co-
despus de acabar un programa se incorporan a otros laboradora o similar.
servicios con menor dedicacin, a cosas ms puntuales.
Fragmento de una entrevista con una organizacin Pasar de realizar voluntariado de larga duracin
o alta implicacin a realizar colaboraciones de re-
fuerzo de carcter puntual.
La desvinculacin de la organizacin no implica necesa-
riamente la desaparicin de toda forma de relacin con Convertirse en donante de la organizacin.
la entidad.
Implicarse en el rgano de gobierno de la organizacin
Con frecuencia se vincula la posibilidad de mantener el (patronato o junta directiva, normalmente) o en algu-
contacto con las personas a la capacidad de gestin or- na otra comisin u rgano asesor de que se disponga.
ganizativa. Sin embargo, muchas de las iniciativas que
pueden ponerse en marcha tienen un coste muy redu- Contribuir a fomentar el trabajo en red si la persona
cido o casi inexistente para la organizacin tanto a nivel participa como voluntario o voluntaria en otra entidad.
personal como monetario. Se trata de tener presente en
el da a da al colectivo de personas que han realizado Enviar una felicitacin por el cumpleaos de la persona.
voluntariado en la organizacin.
Ser invitado a todas las actividades, proyectos, etc.,
A continuacin se presentan alternativas sobre nue- que se organicen desde la entidad.
vas formas de colaboracin u opciones para mante-
Recibir las publicaciones, los boletines, las revistas,
ner el vnculo con la persona. Tal y como se puede ver
etc., que se impulsen desde la organizacin.
son mltiples:
En el caso de que la persona voluntaria desee continuar
Participar en encuentros del equipo de la organi-
con su vinculacin con la entidad, mantener la infor-
zacin, ya sean de carcter ldico, o bien de cele-
macin personal actualizada es una responsabilidad
braciones, etc.
compartida. Es recomendable realizar una actualiza-
Participar en el futuro como formador o formadora cin peridica de los datos personales de que dispone
para el equipo de voluntariado, ya sea proporcio- la entidad acerca del voluntariado que ha pasado por la
nando formacin tcnica o a partir de experiencias organizacin. Hoy en da, las TIC (tecnologas de la infor-
vividas en la entidad. macin y la comunicacin) facilitan mucho esta labor
155

mediante el correo electrnico, la posibilidad de realizar
encuestas de actualizacin de datos on line, etc. Se trata IDEAS CLAVE
de ser proactivos en este sentido y de procurar que la
informacin siga actualizada, aunque a veces el nivel de Es importante analizar qu formas existen
respuesta no sea tan alto como se esperara. o pueden crearse en la organizacin para
mantener el contacto con el voluntariado que
Cuando las razones del cese de la colaboracin son in- se desvincula de la entidad.
ternas (insatisfaccin en la organizacin, etc.), la en- Es positivo dejar la puerta abierta para un
trevista de salida puede servir para acordar si se desea retorno de las personas voluntarias a la
seguir recibiendo informacin y qu tipo de relacin se organizacin.
quiere establecer.
El voluntariado que se desvincula de la enti-
Algunas organizaciones han creado formas de colabora- dad siempre puede colaborar en momentos
cin especcas pensando en mantener la vinculacin puntuales y extraordinarios.
con personas que se han relacionado de una u otra Las personas que sido voluntarias en la orga-
forma con la entidad. Normalmente, requieren un menor nizacin se convierten en transmisoras de una
grado de implicacin, pero se aprovecha el conocimien- determinada imagen de la organizacin.
to y la experiencia de la persona en la organizacin o en
otras entidades similares en las que haya participado.
Si se lleva a cabo una buena gestin de la desvinculacin

puede quedar una puerta abierta para una colaboracin
posterior. Es posible que una persona que ha sido volun- PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN
taria y ha dejado la organizacin por una causa temporal Existe en la entidad una base de datos de to-
decida en otro momento implicarse de nuevo. das las personas que han realizado volunta-
riado en la organizacin?
Los voluntarios y voluntarias que han pasado por las enti-
dades (ya sean de pequea o gran dimensin) se convier- Se informa de las actividades de la organiza-
ten en voz de la organizacin fuera de ella. Por lo tanto, cin al voluntariado que se ha desvinculado
pueden dar referencias de la entidad a otras personas que de la entidad?
quieran hacer voluntariado. Si mantienen el vnculo con la Se les ha ofrecido alguna posibilidad de se-
entidad es ms fcil que ejerzan esta funcin, expliquen su guir colaborando con la entidad?
experiencia e inciten a otras personas a acercarse a la enti- Se le pide colaboracin en momentos puntuales?

dad. Adems, si estas personas se van agradecidas y con-
tentas transmitirn una imagen positiva de la organizacin
a potenciales colaboradores y a otros agentes implicados.
156


Fecha:
Persona/s:
1. Ideas de colaboracin posterior con el voluntariado en la entidad
Temas Cmo se concretan en nuestra entidad
Como colaborador/a en actividades

puntuales
Como socio/a
Como miembro de la junta directiva o

patronato
Mediante el envo de acciones de

comunicacin
Otros:
Comentarios
157

TENDENCIAS ACTUALES
EN EL VOLUNTARIADO

31. LOS NUEVOS PERFILES
DE PERSONAS VOLUNTARIAS
Hay todo tipo de perles (chicos y chicas, adultos y adul- Experiencia y competencias vitales ricas (mayo-
tas, jubilados y jubiladas, etc.). Las amas de casa (con res de 50 aos)
hijos mayores) y las personas jubiladas se implican mu-
cho, son muy eles. Algunos aos hemos realizado un Trayectorias vitales y profesionales ms variadas
programa de voluntariado intergeneracional. y menos lineales que antes
Fragmento de una entrevista con una organizacin Mayor exigencia y capacidad crtica
Ritmo de vida lleno de intereses y actividades
El tercer sector ha madurado y evolucionado signicati-
vamente en los ltimos aos. La mayora de las entidades
que se deben compatibilizar
ha realizado un gran esfuerzo por adaptarse a la nueva
realidad en un contexto de cambio cultural y organizativo. La aparicin de un perl de voluntariado que cuenta con
ms conocimientos y experiencia (ya sea por la incorpo-
El trabajo se ha centrado, principalmente, en la mejora
racin de personas de ms edad o de jvenes universi-
de la eciencia, en la creacin de una cultura de calidad
tarios) provoca un cambio muy signicativo. En paralelo
y en la sostenibilidad organizativa y de gestin. En este
a la evolucin organizativa se tiende a avanzar hacia un
proceso, la adaptacin del voluntariado a la nueva cultu-
voluntariado ms profesional.
ra ha quedado muchas veces como asignatura pendiente.
En unos casos no se ha percibido como necesidad y, en De ese modo se constata con mayor evidencia que debe
otros, no se ha sido capaz de compatibilizar la adapta- evitarse la contraposicin entre profesionalidad y volun-
cin del voluntariado a la nueva realidad. tariado. Las personas voluntarias pueden ser tan profe-
sionales como las remuneradas.
A ello se suma la evolucin del perl social del volunta-
riado. Se trata de la aparicin de nuevos perles emer- Uno de los nuevos perles que han aparecido en los l-
gentes y muy diversos. timos aos ha sido el voluntariado de personas jubila-
TENDENCIAS ACTUALES EN EL VOLUNTARIADO

das o prejubiladas. Se trata de un colectivo con un gran
Algunos de sus rasgos son: potencial, ya que acumula una gran experiencia. Puede
aportar, entre otras cosas, el conocimiento y la experien-
Elevado nivel de preparacin e informacin cia adquiridos en su trayectoria laboral. Muchas de esas
personas se acercan a participar en una entidad des-
Trayectoria previa en ms de una entidad
pus de haber desarrollado cargos con responsabilidad
Motivaciones y expectativas diversas en reas de gestin, direccin, etc.
160

Hay otros colectivos que han empezado a incorporarse Es as como debe conseguirse el encaje de estos nuevos
como voluntariado en las organizaciones: perles en la organizacin aprovechando los benecios
que este nuevo voluntariado pueda aportar.
Las mujeres de mediana edad se estn involucrando
progresivamente con voluntad de autorrealizacin
personal, orientacin al servicio, etc. El voluntariado cualicado es uno de los per-
les con potencial de crecimiento en los prximos
Un caso incipiente es el de las personas inmigradas.
aos. Algunas caractersticas comunes a este
Adems de ser las destinatarias de las acciones
de las organizaciones se estn convirtiendo en un tipo de voluntariado son:
agente protagonista de estas acciones.
Elevado nivel de formacin que se adecue a las
Existen tambin nuevas formas de voluntariado que necesidades de la entidad.
se han empezado a trabajar en otros pases pero
Capacidad para el trabajo en equipo con otras
que aqu son an muy iniciales, como el voluntaria-
do en familia.
personas con perles semejantes o multidiscipli-
nares (normalmente es necesario, aunque puede
Asimismo, han aparecido nuevos tipos de actividades haber casos en los que la labor se lleve a cabo
y formas de realizar voluntariado. individualmente).
Una de ellas est muy vinculada con el desarrollo de las Experiencia laboral previa en el mbito en el que
tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), en se va a desarrollar el voluntariado.
especial Internet. El voluntariado virtual se caracteriza
por ejercer unas tareas en una ubicacin fsica diferen- Compromiso de colaboracin regular en un pe-
te a la de la sede o delegacin de la entidad, utilizando riodo de tiempo predeterminado.
Internet. Algunos ejemplos de las tareas que puede de-
Conocimientos bsicos sobre tecnologas de la in-
sarrollar este tipo de voluntariado pueden ser traduccio-
nes, revisin de documentos, actualizacin de la pgina
formacin y la comunicacin (TIC). Suelen ser ne-
web, dinamizacin de blogs, etc. cesarios aunque no siempre son imprescindibles.
Capacidad para transmitir la experiencia y los
La incorporacin de nuevos perles de voluntariado ha
venido acompaada, a su vez, de nuevas formas de vin- conocimientos a otras personas del equipo de
culacin a la organizacin. voluntariado y de la organizacin.
Hace unos aos destacaba el voluntariado con un fuer-

Alta capacidad de generar aprendizaje organizativo.
te compromiso con una organizacin y con un elevado
Fuente: elaboracin propia a partir de experiencias de entidades que trabajan con volunta-
tiempo de colaboracin con ella. En la actualidad, la per- riado cualicado. Observatorio del Tercer Sector, 2008
manencia suele ser inferior y se es menos militante.
La adaptacin de las organizaciones tradicionales a es-

tas nuevas realidades precisa un planteamiento global
que apueste por la inversin y la innovacin en las polti-
cas de voluntariado.
161


Los nuevos perles de personas voluntarias Se ha analizado desde la entidad la evolucin
pueden hacer aportaciones distintas que en- de los perles del colectivo de voluntariado en
riquecen a la organizacin. los ltimos aos?
Se debe trabajar para identicar perles in- Se ha reexionado en torno a necesidades
teresantes y evitar la presencia de un nico organizativas que podran cubrirse con nue-
perl que convierta a la organizacin en exce- vos perles de voluntariado?
sivamente dependiente. Se ha realizado algn trabajo interno en la l-

Es importante plantear e incrementar las po- nea de adaptar la gestin del voluntariado a la
sibilidades de captacin de nuevos perles en presencia de nuevos perles?
funcin de las necesidades de la organizacin. Se ha apostado por incorporar a nuevos per-
Identicar el tipo de perles existente de perso- les emergentes?
nas colaboradoras es el primer paso para adap-
tarlos a nuevas necesidades organizativas.
162

32. LAS TIC COMO OPORTUNIDAD
PARA LA PARTICIPACIN
DEL VOLUNTARIADO
La oferta de voluntariado virtual aparece en la pgina para presentar al momento las principales caracte-
web, y posteriormente se contacta con la persona inte- rsticas y actividades que desarrolla la organizacin.
resada para hacer una entrevista.
Fragmento de una entrevista con una organizacin Utilizacin en la gestin del voluntariado. Se pueden
desarrollar o implantar diferentes aplicaciones que
faciliten la gestin del voluntariado. Por ejemplo,
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) contar con una base de datos on line permite la ac-
se presentan como una oportunidad para las organiza-
tualizacin de la informacin personal de forma des-
ciones no lucrativas en muchos mbitos de su gestin. El
centralizada; la existencia de una intranet permite
desarrollo de nuevas herramientas, aplicaciones y progra-
establecer una relacin de calidad con las personas
mas ha permitido su paulatina aplicacin en las entidades.
voluntarias facilitando el seguimiento y la interaccin
El uso del correo electrnico y la disposicin de una entre personas, etc. Tambin resulta de gran utilidad
pgina web de la organizacin se han convertido en un para la comunicacin con este colectivo.
estndar en el funcionamiento habitual de estas entida-
Utilizacin para la participacin del voluntariado. Las
des, aunque todava existen organizaciones que precisan
TIC representan una nueva va para la participacin
tomar conciencia de los benecios de estas tecnologas.
voluntaria, ya sea porque permiten un nuevo tipo
Las TIC representan una oportunidad tambin en el de voluntariado (el voluntariado virtual) que opera
campo de la gestin del voluntariado. Suponen un in- a travs de Internet, o porque permiten una partici-
cremento de la eciencia en la gestin, la posibilidad pacin diferente al resto del voluntariado.
de desarrollar nuevas iniciativas, la posibilidad de dis-
poner de nuevos mecanismos de comunicacin, etc.
Las TIC representan una oportunidad en la ges-
Algunas de las aplicaciones prcticas para la gestin del tin del voluntariado con relacin a temas como
voluntariado pueden ser: la comunicacin, la participacin, nuevas formas
Utilizacin para la captacin. Pueden utilizarse las TIC
de tareas voluntarias, etc.
como canal para la captacin de nuevas personas
voluntarias. Una de las herramientas ms importan- Con el n de crear nuevos mecanismos de participa-
tes en este caso es la pgina web, que representa cin se puede utilizar una intranet que recoja opinio-
una forma de comunicacin con la sociedad y sirve nes, propuestas, valoraciones, etc. Al mismo tiempo,
163

es posible realizar consultas participativas, cuestionarios Hay que destacar que el uso de esas herramientas
electrnicos de satisfaccin, poner en marcha foros u supone un reto para determinadas personas poco ha-
otros espacios, etc. Normalmente se usa la pgina web bituadas, o con dicultades de acceso (por ejemplo,
de la organizacin o una pgina creada expresamente acceso a Internet).
para tal n. El correo electrnico tambin puede ser una
herramienta para fomentar la participacin. Las TIC pueden ser de utilidad para todas las enti-
dades, pero suponen una gran ayuda en el caso de
Las TIC contribuyen a fomentar la participacin de determina- entidades de gran tamao, que cuentan con muchas
dos perles de personas en las entidades y pueden ser muy personas voluntarias o que tienen una gran dispersin
tiles en el caso de aquellas personas voluntarias que tengan en el territorio, ya que favorecen la comunicacin
poco tiempo disponible o dicultades para desplazarse, etc. entre ellas.
FIGURA XV: LAS TIC APLICADAS A LA GESTIN DEL VOLUNTARIADO
FUNCIN Captacin Gestin Participacin
Intranet, pgina web,

Pgina web, correo
HERRAMIENTA electrnico, etc.
Base de datos, intranet, etc. correo electrnico, etc.

UTILIDAD Presentacin de Seguimiento Voluntariado virtual
la entidad Comunicacin Recogida de opiniones,
Etc. propuestas, valoraciones
Consultas participati-
vas, cuestionarios de
satisfaccin, foros, etc.
164


Las TIC son una oportunidad para las organiza- Cuenta la organizacin con una pgina web
ciones no lucrativas. que presente la entidad, sus actividades, etc.?
En su aplicacin a la gestin del voluntariado Se cuenta con alguna aplicacin informtica
pueden ayudar a la captacin, a la gestin gene- para la gestin del voluntariado?
ral de las personas voluntarias y a la participa- Se han utilizado las TIC para promover la par-
cin, entre otros temas. ticipacin del voluntariado?
Son especialmente tiles para favorecer la Se ha analizado si existen en la organizacin
comunicacin en entidades de gran tamao, tareas que se puedan realizar desde el volun-
que cuentan con muchas personas voluntarias tariado virtual?
o que tienen una gran dispersin en el territorio.
Las TIC tambin son una forma de incorporar
a nuevos perles de voluntariado (voluntariado
virtual) y de realizar nuevas tareas por parte del
voluntariado.
165

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168

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de los textos, los autores

Presentacin 10 Fase 4. Desarrollo: la vida de la persona voluntaria en la organizacin 94

Fase 1. Preparacin: una reflexin inicial 28 26. La fidelizacin y la rotacin 134

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Nmero y ttulo del captulo

Cuerpo del captulo

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LAS ORGANIZACIONES DE VOLUNTARIADO

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FIGURA I: LA EXPERIENCIA VOLUNTARIA

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LAS ORGANIZACIONES DE VOLUNTARIADO

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Fuente: Fundaci Comtal

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Desarrollo: se da una vez que la persona se incorpora ac-

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RELACIN EQUIPO REMUNERADO Y VOLUNTARIADO

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RELACIN EQUIPO REMUNERADO Y VOLUNTARIADO

La fase de preparacin abarca todos aquellos elementos Estructura organizativa

Las acciones que hay que desarrollar en este sentido se

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La importancia del voluntariado en las organizaciones se pongan de maniesto realidades o expectativas no

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IDEAS CLAVE PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN

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Datos sobre la redaccin de la cha

1. Cmo se dene la organizacin en relacin con el voluntariado?

Tipo de organizacin Actualidad Dentro de 5 aos

2. Qu tipo de voluntariado participa en la entidad?

Tipo de voluntariado Actualidad Dentro de 5 aos

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Dedicacin Actualidad Dentro de 5 aos

4. Qu tipos de actividades realiza el voluntariado en la entidad?

Tipos de actividades Actualidad Dentro de 5 aos

5. Cmo se organiza la responsabilidad en relacin con el voluntariado en la entidad?

Actualidad Dentro de 5 aos

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La continuidad. La gestin del voluntariado debe El seguimiento. En la lnea de lo comentado anterior-

Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005

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3 OBJETIVOS ANUALES PARA EL PERODO

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Datos sobre la redaccin de la cha