COMUNICACIN ASCENDENTE

La comunicacin ascendente se refiere a los mensajes que los empleadosenvan a sus

administradores o a otros que ocupan puestos ms altos dentro dela organizacin.Es
el flujo de comunicacin hacia arriba que surge de los niveles bajos de laempresa o
institucin y su recorrido es justo el contrario de la descendente: naceen la base
de los colaboradores y se dirige siguiendo diferentes caminos, enfuncin de cmo
estn organizados los canales formales de comunicacin, haciala alta direccin de
la empresa. Es muy importante puesto que permite:Una correcta comunicacin que
enfatiza la necesidad de recibir informacionesaltamente precisas, no premia la
retroalimentacin positiva, simplemente creauna dinmica que permite el ascenso
tanto de comunicaciones positivas comonegativas, que se aproximen al mximo a la
realidad de la organizacin encualquiera de sus reas, departamentos o lugares de
trabajo.
Objetivos de la comunicacin ascendente
El objetivo fundamental de la comunicacin ascendente es favorecer el dialogosocial
en la empresa o institucin para que todos se sientan protagonistas de laactividad
y de los objetivos corporativos, que afloren energas y potencialidadesocultas y
lograr el mximo aprovechamiento de las ideas as como favorecer elauto anlisis,
la reflexin y estimular el consenso
Para qu sirve la comunicacin ascendente?
La comunicacin ascendente sirve primordialmente como vehculo deretroalimentacin,
cerrando el ciclo de la comunicacin descendente paragarantizar que se codifique y
decodifique correctamente la informacin.Es decir, proporciona a los directivos el
feedback adecuado acerca de asuntos yproblemas actuales de la organizacin,
necesarios a la hora de tomar decisionespara dirigir con eficacia.

Las ventajas de la tecnologa en este tipo de comunicacin electrnicaascendente

son muchas e impresionantes. Dentro de esta empresa, las ventajasde este tipo de
herramientas comprenden la distribucin de ms informacin, lavelocidad y
eficiencia en la entrega de mensajes, Sin embargo, las desventajasestn en la
dificultad para resolver problemas complejos, que requiereninteraccin ms amplia,
cara a cara y la incapacidad para captar claves sutiles,no verbales o de inflexin
acerca de lo que el comunicador est pensando otransmitiendo.En lo personal
considero que este tipo de mensajera instantnea es una de lasmejores estrategias
pus lleva a la eficiencia laboral por ende un buendesempeo.
Buzn de sugerencias
Dentro de los canales formales que las organizaciones instituyen para
sucomunicacin ascendente, el buzn de sugerencias se presenta como una delas
alternativas de uso ms frecuente.No obstante sus obvios beneficios, los buzones de
sugerencia en lasorganizaciones suelen presentar dificultades en su
implementacin,obstrucciones en los procesos de comunicacin y limitar de esta
manera susbeneficios.Todas las organizaciones son diferentes y por lo tanto, todos
los diseos de losbuzones de sugerencias tambin. Las organizaciones deben disear
suscanales de sugerencia de manera particular coordinando esta herramienta a
lacultura organizacional y a las necesidades de las personas. El diseo del buznde
sugerencias debe contemplar: el objetivo a alcanzar, el formato a utilizar,
losespacios fsicos donde va a estar ubicado, la manera en que vamos a procesar las
respuestas. Esta etapa tambin debe contemplar una instancia deinformacin hacia
los usuarios sobre el cmo, quien cuando, donde y para quedel nuevo canal.

Una de las trampas ms frecuentes en que suelen caer las organizaciones esque el
buzn de sugerencias al poco tiempo de su implementacin sueleconvertirse en un
lindo objeto decorativo sin ser capitalizado el uso por elpersonal. Como todo canal
de comunicacin que se instituya, el diseo delbuzn de sugerencias debe contemplar
una estrategia de apropiacin quepermita a las personas ver la importancia del uso
y apropiarlo como un canalpropio.La estrategia de apropiacin suele por lo general
requerir de mucha creatividad,suelen utilizarse acontecimientos naturales de la
organizacin que despiertannecesidad de comunicacin, instancias ldicas, campaas
de incgnito einvolucramiento de la comunicacin horizontal.No debemos olvidar que
el buzn de sugerencias es un canal de comunicacin,por tal tiene un emisor y un
receptor que cambian sus roles alternativamente.Las respuestas que se den y que no
se den a las sugerencias de los empleadosvan a ir marcando la performance del
canal.La respuesta a las sugerencias debe revestir de inmediatez, indicando los
datosnecesarios sobre su aplicacin o no y agradeciendo el inters en la mejora.
Loscomentarios de los empleados no deben quedar encapsulados en un reaespecfica,
como es frecuente, sino que deben involucrarse y comprometerse alas jefaturas
directas en todos y cada uno de los departamentos o reas de laorganizacin.La
Organizacin debe encontrar un mtodo para agilizar la escucha de lasrespuestas y
para convertirlas en acciones
.
Reuniones o juntas peridicas
Una de las estrategias ms importante y conveniente para las s empresa son las
juntas o reuniones peridicas, pues aqu se facilita todo tipo de
comunicacin,tanto la descendente, la ascendente como la comunicacin horizontal.
En estas juntas se definen todos los aspectos importantes del desempeo
laboral:responsabilidades, requerimientos de imagen, estructura y tratamiento de
lainformacin, proyectos, etc. Pero tambin se tiene la oportunidad de que
lostrabajadores expresen su inconformidad o su acuerdo con su sentir en el
trabajo,sus responsabilidades, el descontento con sus compaeros de trabajo etc.

Son juntas que duran aproximadamente una o dos horas. No son muyfrecuentes debido
al tiempo de los directivos, pero se dan cada mes o 2 mesesen la empresa, pues
llevan el ritmo de la empresa en cuanto a los proyectos oevaluaciones. La
informacin es tanto formal como informal, expresarla cara acara es un proceso
reflexivo y organizador de esas interacciones eintercambios, lo cual favorece una
retroalimentacin y un entendimiento eficaz.Creo que todas estas herramientas son
estrategias, procedimientos que no solosirven para expresar quejas, sino para tener
un mejor desempeo en la empresay mejorar las relaciones de trabajo y as el
ambiente laboral.

El correo electrnico es muy comn se usa con mucha frecuencia para informar de
eventos, espectculos, noticias, pero tambin para dar a conocer a losempleados
sobre nuevos cambios en la produccin.La informacin es clara, concisa y rpida.
Creo que favorece al entendimientoinmediato de sus responsabilidades. La redaccin
es muy formal y personalpues es redactada por los directivos. El mensaje tiene
criterios establecidos:identificacin de la entidad (la empresa y el directivo), el
asunto que comprendetodo el contenido, es decir, el cuerpo del mensaje, y la firma
de quien lo enva.Es muy breve, se utilizan letras maysculas y minsculas, prrafo
de no ms dequince lneas.Ejemplo:

Date: Mier, 15 Oct 2009 10:45From: Juan <tamarira@vm.ci.uv.es>To: Karen

<karen@graf.ci.uv.es>

Lic. Juan Meneses ChvezSe informa que la junta de preproduccin planeada para el
martes 29 de octubre quedasuspendida por motivos de horarios.Los horarios y fechas
de la junta de preproduccin y de la grabacin sern informados posteriormente por
este medio. Estn al pendiente de la informacin.Gracias
Por otro lado considero que otra herramienta favorable para dar a conocer
informacin ya sea sobre la empresa o sus eventos puede ser por medio demensajes a
los telfonos celulares va bluetooth. La informacin se ha dedistribuir siguiendo
dos criterios:
?
Contextualizar al usuario antes de ofrecer informacin especfica. Sueleser bueno
anticipar informacin clave sobre el contenido de los mensajespara facilitar su
comprensin.
?
Colocar primero la informacin ms relevante. Como los mensajes seleen de forma
secuencial, de arriba a abajo, el contenido ms importantedebe situarse lo ms
arriba posible, para que pueda ser ledorpidamente al abrir el mensaje.El mensaje
debe ser muy corto y claro,

no es aconsejable usar un identificador muy largo porque esto hara desplazar el

resto del contenido del mensaje haciaabajo. Lo mejor es que no ocupe ms espacio
que la primera lnea del mensaje.Se usarn solo 100 o 150 caracteres, las letras
estarn en mayuscula.
Ejemplo:
BRITNEY SPEARS LLEGAA MEXICO/ CONCIERTODE THE CURE TERMINATRAGICAMENTE/ SECANCELA
GIRA DE U2/FIRMA DE AUTOGRAFOSDE ZOE EN PLAZACOACALCO.
Por otra parte la herramienta y estrategia principal de la empresa para que
sustrabajadores estn informados es la junta de preproduccin. Me parece elmedio
ms conveniente y eficaz, pues de esta forma no solo se da lacomunicacin
descendente, tambin aplican la comunicacin ascendente y lacomunicacin
horizontal, creando una retroalimentacin. Se aclaran dudas yse tiene una mejor
produccin.

En cuanto a las redes sociales que utiliza la empresa como el blog, el

Factbook,twiter y el myspace son otras alternativas de comunicacin tanto
descendentecomo ascendente.La informacin es muy breve, clara. Concisa e
impersonal, la pueden leer tantolos trabajadores de la empresa como el pblico de
la estacin,La informacin es publicada por los locutores y los comentarios son por
parte dela audiencia, de esta forma se da una especie de charla, de
retroalimentacinentre los locutores y el pblico. La informacin se publica muy
frecuentemente,cada dos das o tres, dependiendo los eventos o noticias del
espectculo quevayan surgiendo.

COMUNICACIN HORIZONTAL
La comunicacin horizontal l se refiere al Informacin compartida entre personasdel
mismo nivel jerrquico.
Objetivo de la comunicacin horizontal:
Las empresas eficaces tratan de fomentar este tipo de comunicacin, ya quegenera el
concepto de equipo multidisciplinar de trabajo, logrndose una mejor coordinacin
en el desarrollo de la actividad empresarial.
Funciones de la comunicacin horizontal
:

La comunicacin horizontal tiene diversas funciones importantes.

Permite compartir informacin, coordinar y resolver problemas entre lasunidades.

Ayuda a resolver conflictos.

Permite la interaccin entre iguales, proporciona apoyo social y emocionala las

personas.

Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.

Es eficaz porque:

Genera un espritu de cooperacin y logra crear un ambiente de trabajoen comn,

teniendo en cuenta los objetivos de cada uno de losdepartamentos de la empresa.

Facilita la desinformacin de los falsos rumores y los malos entendidos,rebajando
la presin al aclararse las situaciones.

Es ms rpida que los otros tipos de comunicaciones, llegando antes alas personas y
departamentos implicados.

Facilita el entendimiento y la bsqueda de soluciones compartidas entrelos

distintos estamentos de la empresa.

Se genera confianza y amistad entre los compaeros de la empresa.

El objetivo principal de la comunicacin empresarial en general es el deconseguir

una imagen positiva y un clima adecuado. Para ello considero que lamejor
herramienta para que la comunicacin interna sea eficaz,especficamente la
horizontal es a travs de las los canales de comunicacin,es decir, los medios
electrnicos como el chat y las redes sociales. Ya queconsidero que no slo se
utilizan las computadoras para recopilar y distribuir datos cuantitativos,
informacin de la empresa, etc., sino tambin para "hablar"con otros compaeros de
trabajo de temas no relacionados con sus funcionesen la empresa a travs del correo
electrnico (email) o las redes sociales. Ventajas: Las ventajas de la tecnologa
en comunicacin electrnica son muchase impresionantes. Dentro de las empresas, las
ventajas de la comunicacinelectrnica comprenden la distribucin de ms
informacin, velocidad yeficiencia en la entrega de mensajes de rutina a grandes
cantidades depersonas a travs de vastas reas geogrficas. Desventajas: Entre las
desventajas de la comunicacin electrnica estn ladificultad para resolver
problemas complejos, que requieren interaccin msamplia, cara a cara y la
incapacidad para captar claves sutiles, no verbales o deinflexin acerca de lo que
el comunicador est pensando o transmitiendo.