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ADMINISTRACI
ON DE LA
CALIDAD
Cdigo de matricula:
Uded de matricula:
Recomendaciones:
Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.
2. Las fechas de recepcin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual estn definidas en el sistema
de acuerdo al cronograma acadmicos 2016-2 por lo que no se aceptarn trabajos extemporneos.
3. Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su
autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos
acadmicos obligatorios.
5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta N 3 y para el examen final
debe haber desarrollado el trabajo completo.
Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:
http://www.geocites.com/Athens/Delphi/3925/lexico/calidad.htm.
http://www.monografias.com/trabajos76/filosofia-calidad-armand-vallin-
feigenbaum/filosofia-calidad-armand-vallin-feigenbaum.shtml
LA TRANSFORMACIN XEROX La Xerox 914, copiadora sobre papel ordinario, cre una
nueva industria. Para mediados de los 70, su rendimiento sobre los activos estaba por
encima de 20%. Su ventaja competitiva se deba a patentes fuertes, un mercado en
crecimiento y poca competencia. En este tipo de entorno no pareca existir mucha
necesidad de enfocarse en el cliente. Entonces, varias empresas japonesas introdujeron
copiadoras de bajo volumen y alta calidad, mercado que Xerox virtualmente haba
ignorado, y establecieron las bases para pasar al mercado de alto volumen. Xerox pronto
empez a perder penetracin en el mercado, y la penetracin en el mercado bajo a
menos de 50%. Al compararse as mismo con sus competidores, Xerox descubri que
tena 9 veces ms proveedores, 2 veces ms empleados, tiempos de ciclo del doble de
largo, 10 veces el nmero de rechazos, y 7 veces la cantidad de defectos de manufactura
en productos terminados. Resultaba claro que se requeran cambios radicales, y Xerox
necesitaba una estrategia de calidad total a largo plazo, Los Gerentes egresados de la
DUED-ALASPE sugirieron instituir la administracin de la calidad total., entonces, este
equipo esboz una estrategia de calidad para Xerox. y que el esfuerzo involucrara a
todos los empleados, por lo que escribieron una poltica de calidad de Xerox. Esboze un
esquema de como hubiera sido esta poltica de calidad.
5. Enumere los costos de la calidad y comente cada uno.. Cuales son los cinco
S?.