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Universidad Abierta y a
Distancia de Mxico

COMUNICACIN ASERTIVA

Tcnicas para una conducta y comunicacin asertivas

Es importante que usted, como servidor pblico, conozca y ponga en prctica estas tcnicas para mejorar su
comunicacin en su entorno laboral.

Ante una situacin, repita su punto de vista con tranquilidad, sin ceder a
causa de aspectos irrelevantes.

Tcnica del Ejemplo:

Pero es que siempre, por una causa u otra, eres t la que nos hace llegar
disco roto
tarde a las reuniones con el jefe
Ser verdad, pero te repito que esta vez no tuve otro remedio que
terminar el trabajo que tenamos que entregar, etc.

Observe la tranquilidad en la forma de expresin.

Responda a la crtica admitiendo que ha cometido un error, pero

separndolo del hecho de ser una buena o mala persona.

Ejemplo:

Tcnica del
acuerdo
asertivo

Note que es slo un suceso que no deber influir en la comunicacin o eliminar

un comportamiento asertivo.

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COMUNICACIN ASERTIVA

Es importante que usted, como servidor pblico, conozca y ponga en prctica estas tcnicas para mejorar su
comunicacin en su entorno laboral.

Consiste en incitar a la crtica para obtener informacin que podr utilizar

en su argumentacin.

Ejemplo:
Tcnica de la Entiendo que no te guste el modo en el que actu en la reunin, qu fue
pregunta lo que te molest?; qu es lo que te molesta de m que hace que no te
asertiva guste?; qu hay en mi forma de hablar que te desagrada?.

Obtener informacin suficiente le permitir argumentar con mayor facilidad,

puesto que sabe concretamente cmo y en qu afect o por qu molest a los
dems.

Reconozca la forma como estn elaboradas las preguntas, observe que son
concretas y directas.

Desplace el foco de la discusin hacia el anlisis de lo que ocurre entre su

interlocutor y usted, dejando aparte el tema de la misma.

Ejemplo:

Tcnica para
procesar el
cambio

No se deje llevar por la actitud de su interlocutor, usted debe centrarse en el

hecho. Reitere su postura con tranquilidad y en forma respetuosa.

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Aparente ceder terreno sin cederlo realmente. Mustrese de acuerdo con el

argumento de la otra persona pero no consienta en cambiar de postura.

Ejemplo (reproduzca el video):

Tcnica de la
claudicacin
simulada o
banco de niebla

Estecopsicologos (2010). Psicologa: La tcnica del banco de niebla.

[archivo de video]. Recuperado
https://www.youtube.com/watch?v=4XbHAdaFO3E

Observe que mantenerse firme y en su postura, respetando la postura de su

interlocutor es asertivo.

Ignore la razn por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplace la

discusin hasta que ste se haya calmado.

Ejemplo:

Tcnica de
ignorar

Es recomendable que no dialogue con su interlocutor: si est molesto no va

conseguir comunicarse asertivamente con l. Despdase cortsmente, regrese en
otro momento y retome lo esencial de la conversacin.

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Responda a la crtica que intenta provocarle con una sola palabra o con
frases lacnicas

Ejemplo:
Tcnica del
quebrantamiento

S; No; Quiz.
del proceso

Su interlocutor tiene la intencin de causarle incertidumbre; lo mejor ser

solicitarle claridad en el mensaje o dejarlo para otro momento.

Responda positivamente ante una crtica hostil.

Ejemplo:

Tcnica de la
irona asertiva

Mantenga la calma. Se debe cerciorar de que su interlocutor muestre

tranquilidad y su estado de nimo no sea de enojo; de ser as, se recomienda no
establecer mayor comunicacin en ese momento.

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Aplace la respuesta a la afirmacin que intenta desafiarle hasta que se

sienta tranquilo y capaz de responder a ella apropiadamente.

Ejemplo:

Tcnica del
aplazamiento
asertivo

Es recomendable no establecer comunicacin con su interlocutor, espere a que

se estabilice su conducta emocional.

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