INTRODUCCIN

Una organizacin es una unidad compuesta por dos personas o

ms, que funciona con relativa constancia a efectos de alcanzar una meta
o una serie de metas comunes. La forma en que esas personas trabajan e
interaccionan entre s, determinar en gran medida, el xito de la
organizacin.
En este sentido, la importancia que adquiere la forma en que se
elige al personal es evidente. Personas poco capacitadas provocarn
grandes prdidas a las empresas tanto por errores en los diversos
procedimientos, como en tiempo perdido. Igualmente, personas con un
carcter no adecuado producirn conflictos, alterando la armona que
debe existir entre los individuos, lo cual inevitablemente afectar el
desempeo laboral general.
Por tal motivo, es necesario que exista una forma rigurosa y eficaz
de reunir al mejor contingente posible para el xito de la organizacin. Los
procesos de reclutamiento y seleccin, constituyen la mejor forma de
lograr este objetivo.
La tarea del seleccionador es delicada, de alguna forma tiene en sus
manos el destino de una persona, vocacin, necesidades econmicas,
sociales y familiares, con lo cual no se puede rechazar a una persona sin
considerar el factor humano, adems de las otras pruebas utilizadas
Cuando la seleccin no se realiza bien el departamento de recursos
humanos no logra los objetivos determinados anteriormente, asimismo,
una seleccin desafortunada puede impedir el ingreso a la organizacin
de una persona con gran potencial o franquear el ingreso a alguien con
influencia negativa que puede afectar el xito de la organizacin.
Una de las herramientas, ms importantes dentro del departamento
de recursos humanos es el proceso, de reclutamiento y seleccin de
personal. A su vez implica, por un lado, una sucesin definida de condiciones
y etapas orientadas a la bsqueda, seleccin e incorporacin de personal
idneo para cubrir las necesidades de la empresa de acuerdo a los

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requerimientos y especificaciones de los diferentes puestos de trabajo de la
organizacin.
Toda institucin requiere de personal con especialidades, capacidades
y perspectivas que estn en coherencia con lo que se quiere lograr. En la
actualidad para las organizaciones su capital humano es su recurso ms
importante, este representa el elemento fundamental ya que gracias a l
se logra el cumplimiento de los objetivos que se tiene planteados, cabe
destacar que los candidatos que se encuentran en la recta final de sus
carreras primordialmente estn en la bsqueda de organizaciones que le
brinden la oportunidad de crecimiento y la oportunidad de adquirir
experiencia laboral.
Por esto, es importante que toda organizacin posea un buen
proceso de reclutamiento y seleccin, permitindoles a la empresa
identificar las vacantes mediante la planeacin de recursos humanos o a
peticin de la direccin. El plan de recursos humanos puede mostrarse
especialmente til, porque ilustra las vacantes actuales y las que se
contemplan a futuro.
La presente investigacin fue desarrollada con la intencin de
comprender de una mejor forma el reclutamiento y la seleccin dentro de
la empresa Laboratorio Cofasa y la importancia de escoger al personal
ms idneo, se encuentra estructurado de la siguiente manera:
Captulo I El Problema: En este captulo se encuentra la
Contextualizacin del Problema Objeto de estudio planteando el problema
a nivel mundial, latinoamericano, nacional y luego local de la problemtica
existente dentro de la empresa, su formulacin compuesta por
interrogantes donde se plantean las inquietudes, objetivo general, objetivo
especifico, y la justificacin de la investigacin donde se seala la
importancia de la misma.
Captulo II Marco Referencial Terico: Contiene el desarrollo del
Marco Terico en el cual se enfoca la investigacin al objeto de estudio
planteado, refirindose a los aspectos conceptuales de reclutamiento y
seleccin, sus causas y consecuencias, tomando en cuenta los estudios

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previos de la investigacin. Tambin contiene antecedentes de la
investigacin, informacin de Laboratorios Cofasa, S.A. su historia,
Estructura organizacional y Bases Legales que son el sustento de la
investigacin, concluyendo con el Sistema de Variables aplicable para
este estudio.
Captulo III Marco Metodolgico: Est compuesto por toda la
Metodologa utilizada para la investigacin, comenzando con el tipo,
diseo y el nivel de la investigacin, las tcnicas e instrumentos de
recoleccin de datos y la validacin de los instrumentos de recoleccin de
datos, que por tratarse directamente con la poblacin objeto de estudio,
se estableci como una investigacin analtica de campo, mediante el
instrumento de formulario en modalidad de encuesta, y tcnicas de
anlisis de datos.
Captulo IV Anlisis e Interpretacin de los Resultados: Se
expone el resultado de los datos analizados en el desarrollo de la
investigacin, y la interpretacin de los mismos mediante cuadros y
grficos.
Capitulo V Conclusiones y Recomendaciones: Se reflejan las
Conclusiones y recomendaciones del estudio a las cuales se llega
despus de realizada la investigacin.
Posteriormente se presentan las referencias bibliogrficas y los
anexos utilizados para la realizacin del estudio.

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 CAPITULO I

EL PROBLEMA

CONTEXTUALIZACIN DE PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO

La institucin financiera a nivel mundial tienen entre sus polticas el

desarrollo de recurso humano para promover el proceso de Reclutamiento
y Seleccin del personal ms idneo, capaz de garantizar la permanencia
y el xito continuo en el desarrollo de sus actividades con el fin de lograr
un excelente nivel de rentabilidad y una calidad de vida para sus
trabajadores.
En ese sentido, el proceso de Reclutamiento y Seleccin tiene como
ventaja que los aspirantes al cargo pueden ser, tantos internos con
externo o una combinacin de los dos. Dicho de otra manera la
organizacin puede buscar aspirante dentro de la misma o fuera de ella
en algunos casos, tambin puede seleccionar de ambas parte.
Para Chiavenato: (2006), El proceso de Reclutamiento es
Un conjunto de tcnicas y procedimientos orientados a
atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de
ocupar cargos dentro de la organizacin. En esencia es un
sistema de informacin mediante el cual la organizacin
divulga y ofrece al mercado de recurso humano las
oportunidades de empleo que pretenden ocupar (pg.127).

Para Chiavenato (Ob. Cit.), la seleccin es una actividad de

escogencia, de opcin y de decisin, de clasificacin, por tanto es
restrictiva. El objetivo de la seleccin "es escoger y clasificar los
candidatos ms adecuados para satisfacer las necesidades de la
organizacin" (p.185).
Al abordar la conformacin del proceso de seleccin existen mltiples
criterios entre los autores que plantean que la dependencia de los
procesos de reclutamiento y seleccin es de gran importancia, por cuanto

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la eleccin de la persona adecuada para un puesto concreto es garanta
que las tareas a l encomendadas sern correctamente ejecutadas. El
proceso se inicia cuando en algn lugar de la estructura organizativa se
produce una solicitud para contratar a alguien que cubra un puesto
vacante o un puesto de nueva creacin, implica una serie de pasos
especficos destinados a decidir sobre bases objetivas cules solicitantes
tienen mayor potencial para el desempeo de un puesto y posibilidades de
un desarrollo futuro tanto personal como de la organizacin, a fin de
realizar su contratacin.
En la mayora de los pases de la regin latinoamericana, producto de
los cambios polticos, econmicos y sociales, los pases se han
encaminado a establecer la llamada modernizacin del estado
introduciendo entre otras medidas, la flexibilizacin de la estabilidad de los
trabajadores, reglamentacin de rgimen de seleccin, evaluacin y
compensacin de los recursos humanos con rgimen semejante al
adoptado por el sector privado, se ha incrementado el perodo de prueba
por tres aos y proposicin de nuevas arquitecturas organizacionales para
dinamizar los procesos de gestin.
En Venezuela, se plantean acciones similares en el rea
de reclutamiento y seleccin a las empresas japonesas cuando procuran
crear vnculos con instituciones educativas, justificando tal accin dada la
poca mano de obra capacitada en el mercado laboral. Sin embargo, aqu
no concluye la similitud, captan recursos humanos sin experiencia que
pueden fcilmente ser adaptados a su cultura como empresa, de esta
forma adquieren personal con perfiles que no son idneos a los puestos a
desempear trayendo consecuencias nefastas a las empresas.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La institucin Banco de Venezuela a travs de su corporativa de

sistema de Reclutamiento y Seleccin del personal, se basa
principalmente en la capacitacin de los aspirantes aptos al cargo el cual
es solicitado en el rea donde se encuentra la vacante (la red). Est

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pretende con esto seleccionar al personal ms adecuado que cumpla con
requisitos exigidos al cargo, logrando con esto un ascenso o reubicacin
de sus empleados o aspirantes, con tiempo de antigedad, otorgndole la
posibilidad de participar en planes de desarrollo profesional. El Banco de
Venezuela/Grupo Santander, se ve en la necesidad de reclutar personal
idneo que cumplan con los requisitos exigidos por la misma, debido a la
escasez de personal que hay en la red, aplicndole a estos los
procedimientos antes mencionados, con el fin, de cubrir y mejorar la
calidad de los servicios hacia el cliente, para que as, ste satisfaga sus
necesidades con las operaciones all realizadas.
El proceso llevado por esta institucin no es el ms objetivo, en virtud
de que el personal no est capacitado y no posee la experiencia requerida
para determinar cules son los candidatos que mejor perfil tienen para
ocupar una vacante en la empresa, es por ello que el personal que
ingresa no cumple con el perfil del cargo, trayendo como consecuencia,
una serie de irregularidades, as como, fenmenos organizacionales, tales
como: desmotivacin, rotacin de personal, prdida de tiempo y dinero.
En funcin a lo anteriormente expuesto, surge la necesidad de analizar
el proceso de reclutamiento y seleccin para el personal de nuevo
ingreso,a fin de mejorara dicho procedimiento.

FORMULACION DEL PROBLEMA

Por los motivos antes expuestos se plantea la siguiente interrogante de

investigacin:
Cul es la situacin actual de la empresa Banco de Venezuela en
relacin a los procesos de reclutamiento y seleccin?.
Cmo es el proceso de reclutamiento y seleccin del personal del
Banco de Venezuela?
Cules pueden ser las mejoras para la optimizacin del proceso de
reclutamiento y seleccin de la empresa Banco de Venezuela?

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 OBJETIVO DE LA INVESTIGACION

Objetivo General.

Analizar el proceso de reclutamiento y seleccin de para optimizar los

procedimientos del personal que ingresa a la red agencias Banco
Venezuela.

Objetivo Especifico.

- Describir la situacin actual de la empresa Banco de Venezuela en

relacin a los procesos de reclutamiento y seleccin.
- Identificar las fallas en el proceso de reclutamiento y seleccin de
personal del Banco de Venezuela en relacin a los procesos de
reclutamiento y seleccin.
- Sugerir mejoras para la optimizacin del proceso de reclutamiento
y seleccin de la empresa Banco de Venezuela

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
La presente investigacin se justifica debido a que se presenta la
necesidad de profundizar y conocer cul es la importancia del proceso de
Reclutamiento y Seleccin dentro de las organizaciones especialmente en
el Banco de Venezuela.
Para la organizacin Banco de Venezuela esta investigacin es
importante porque justificar el beneficio que aporta tanto para el personal
que maneja el proceso de Reclutamiento y Seleccin en el departamento
de Recurso Humanos como para aquellos empleados de las dems reas
de la misma institucin, permitindole mejorar y conocer cul es
realmente los pasos y las tcnica que deben de aplicar en los
mencionados proceso.

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 Para el instituto universitario de tecnologa Venezuela se justifica
porque permitir dar a conocer las herramientas necesarias a los
prximos estudiantes o investigadores, y de obtener un material de gran
utilidad para poner en prctica sus conocimientos adquiridos durante la
trayectoria de su carrera.
Esta investigacin tambin se justifica desde el punto de vista.
Practico, ya que la misma propone al problema planteado una alternativa
de solucin, que contribuir a resolverlo.
Por otra parte, esta investigacin abrir nuevos caminos para
empresas que presenten situaciones similares a la que aqu se plantea,
sirviendo como marco referencial a estas.
Por ltimo, profesionalmente pondr en manifiesto los
conocimientos adquiridos durante la carrera y permitir sentar las bases
para otros estudios que surjan partiendo de la problemtica aqu
especificada.