Justificacin del Problema

La realizacin de esta investigacin tiene como propsito analizar los

procedimientos administrativos en el departamento de crdito y cobranzas del
Banco Federal, ya que esta situacin se origina en virtud que el departamento
no lleva a cabo su gestin con eficiencia, trayendo como consecuencia que la
organizacin no cumpla con los niveles de competitividad que son impuesto a
nivel local, nacional e internacional y que le permitan enrumbarse como un
banco global.
En la medida que los crditos otorgados se les garantice un alto grado
de confiabilidad en su recuperacin producto de un previo anlisis de los
crditos solicitados llevados a cabo en forma correcta, objetiva y eficiente por
un personal capacitado al margen de la productividad que genere confiabilidad
a la institucin, se garantizaran su xito.
Los datos obtenidos ayudarn para la toma de decisiones. La aplicacin de
la forma correcta del proceso de gestin del departamento de crdito y
cobranzas, permitira la ejecucin de las operaciones de otorgamiento y
cobranza de crdito de una manera exitosa contribuyendo todo esto en la
satisfaccin del cliente y en la calidad del servicio que se presta.
Las organizaciones bancarias se beneficiaran con este estudio, ya que se
tendran unos estndares de eficiencia y competitividad que permitirn el
desarrollo y crecimiento de la entidad bancaria donde se realiza el estudio,
adems de agregar valor a este proceso.
Por lo antes expuesto, radica el inters y la motivacin para la realizacin
de este trabajo ya que es uno de los requisitos exigidos por la institucin donde
se realizar y a la vez responsabiliza a los futuros profesionales en el rea de
Administracin, de aportar ideas, que contribuyan a solucionar problemas
dentro de las empresas.
Por otra parte, esta investigacin abrir nuevos caminos para empresas
que presenten situaciones similares a la que aqu se plantea, sirviendo como
marco referencial a estas.
 Por ltimo, profesionalmente pondr en manifiesto los conocimientos
adquiridos durante la carrera y permitir sentar las bases para otros estudios
que surjan partiendo de la problemtica aqu especificada.