Proceso de compra:

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NDICE DE CONTENIDOS:

- Qu es y cmo funciona el proceso de compra?

- Las 4 fases del proceso de compra
- La influencia del inbound marketing, el SEM y el
branding en el proceso de compra
- Gua gratis Proceso de compra vs proceso de
venta

Qu es y cmo funciona el proceso de compra?

El proceso de compra son las fases por las que pasa una persona desde que se da
cuenta que tiene una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para
resolverla.

Aprende ms sobre el proceso de compra y el impacto que tiene en el marketing con esta
gua gratis.

Si prefieres seguir esta explicacin en vdeo, puedes hacer clic en la siguiente

ventana:

Las 4 fases del proceso de compra

Fase 1 - Awareness o darse cuenta
La primera fase que tiene lugar en un proceso de compra es la que tiene que ver
con darse cuenta de una necesidad. Por ejemplo, a la hora de comprar un
ordenador nuevo, el usuario que se involucra en un proceso de compra debe
percatarse de que el suyo ya no da ms de s, o si no tiene otro, cae en la cuenta
de la necesidad que tiene de tener uno.

Fase 2 - Investigacin
A partir de que el usuario se da cuenta de que tiene esa necesidad de comprar,
comienza una investigacin para conocer qu alternativas hay actualmente en el
mercado. En el caso del ejemplo anterior, lo que hace es utilizar webs, blogs,
foros o incluso tiendas fsicas para poder conocer la oferta disponible. Sus
caractersticas, sus diseos, su precio, los extras que vienen con cada uno de los
modelos de ordenadores

Fase 3 - Decisin
Tras la fase de investigacin se produce la fase de decisin en el proceso de
compra. En sta, el usuario ya tiene clara la oferta del mercado y se ha quedado
con unas cuantas alternativas que cubren las necesidades y gustos personales de
lo que busca en el producto que compra. En el caso de nuestro ejemplo, un
ordenador. Aunque en esta fase se decide, se siguen haciendo comparaciones ms
a fondo sobre las dos o tres alternativas finales, y por lo tanto, aunque sea una
fase diferenciada de la anterior, tambin se produce investigacin.

Fase 4 - Accin
La ltima de las fases del proceso de compra implica que el usuario ya lo tiene
claro. Va a pasar a la accin y va a comprar el ordenador que consider, tras la
fase de decisin, que es el que ms le conviene.
La influencia del inbound marketing, el SEM y
el branding en el proceso de compra
El que acabamos de describir es el proceso de compra general que se lleva a
cabo cada vez que un usuario se da cuenta de que necesita un producto. Existen
distintas estrategias que las empresas podemos usar para acompaar al usuario en
su decisin de compra, con el fin de que acabe eligindonos por encima de
nuestra competencia.

En este caso te explicamos las diferencias entre el inbound marketing,

el SEM y el Branding, ya que cada una de ellas parte de una fase distinta del
proceso de compra para intentar convencer al cliente.
Branding
Las agencias de publicidad que hacen branding de una firma nos impactan
durante un perodo determinado acerca de un producto concreto de una marca.
As, el impacto de esta estrategia se produce antes de que se d el proceso de
compra. Es decir, antes de que comience la fase de awareness o darse cuenta.

La marca que ha lanzado la publicidad antes de que el usuario tuviese una

necesidad real ha sido capaz de convencerle de que es la mejor y que ya no tiene
nada que pensar. As, siguiendo con nuestro ejemplo, si una marca como Apple
lleva aos mostrndote lo increbles que resultan sus productos, en el momento
en el que te das cuenta de que necesitas un ordenador pensars en Apple.

SEM
El marketing en buscadores es otra de las tcnicas que se usan para intentar
convencer en el proceso de compra, pero en este caso se parte desde la fase de
decisin. El SEM aparece cuando el usuario ya ha decidido.

El usuario de nuestro ejemplo tiene en mente tres modelos distintos de

ordenadores: un Apple, un Toshiba y un Samsung. La estrategia sera que cuando
ste busque en Google una comparativa de esas palabras, aparezca como
resultado SEM la tienda que le muestre la disponibilidad de estos, sus
caractersticas y el precio final; as como un botn de compra para pasar a la
siguiente fase: la accin.

Inbound marketing
Por su parte la estrategia de inbound marketing apuesta por acompaar al
usuario en todo el proceso de compra.
Desde que aparece la necesidad de comprar un ordenador, una marca que
aplica inbound marketing puede tener un blog en el que analiza la actual oferta
del mercado para un determinado tamao de pantalla de porttil. Ese mismo blog
puede tener artculos individuales de cada uno de esos ordenadores, permitiendo
as que la fase de investigacin se cierre y se pueda pasar a la fase de
decisin entre unas pocas alternativas que al usuario le gustan. Cuando se pasa a
la decisin, dentro de esa misma pgina se puede tener un link directo que nos
lleve a la tienda en s, en la que el cliente podr pasar a cerrar su proceso de
compra.

Hay que ser conscientes de que cuando el cliente est en las dos primeras fases,
no se debe hacer mencin directa a la tienda en la que se va a comprar ya que el
usuario an no est listo para ello. sta solo debe aparecer cuando la accin del
proceso de compra final est cerca, es decir, en las fases de decisin y en la de
accin.

Como ves, existen diferentes frmulas de captar a un cliente e influir en su

decisin de compra final. Cada una de ellas comienza en una fase del proceso de
compra diferente, y el inbound marketing es la nica que le acompaa en
todas ellas.

6 empresas que destacan por su

cultura corporativa
Inicio/Cultura de empresa, Gestin de equipos/6 empresas que destacan por su cultura corporativa


La cultura corporativa es la forma de ser de la empresa. El resultado de

las polticas, normas y procedimientos definidos por la alta direccin y que los
empleados interiorizan. Se gestionan los intangibles de la empresa, los elementos
que la definen, de modo que lo empleados se identifican con ellos y los ponen en
prctica. Las reglas se convierten en hbitos y la compaa al completo va hacia la
misma direccin.

Cada cultura es nica y la que funciona en una empresa, probablemente no funcione

en otra. No obstante, se puede aprender muchsimo de aquellas empresas que lo
estn haciendo bien y, de alguna manera, adaptar sus logros en tu empresa. Y, como
comprobaris, se trata de apostar por los empleados y optimizar la gestin de
personal. Y es que los empleados son una parte fundamental.

1. Zappos

Zappos es una tienda de calzado online para hombres y mujeres.

Desde PuroMarketing explicaron el xito de la compaa, reconocida mundialmente
por su cultura y sus valores que llevan a un gran servicio al cliente.
En la entrevista a los candidatos se tratan temas relacionados con sus valores y el
empleado debe encajar perfectamente con ellos, lo que ser determinante a la hora
de contratarles.

En Zappos, es muy importante que sus empleados sepan que ellos son los que
construyen su cultura, y les hacen participes en todos sus cambios. Lderes y
empleados construyen conjuntamente sus valores y desarrollan un ambiente cultural
donde sienten que forman parte de la empresa y su xito. xito que se debe a su
constante renovacin, gracias a su la plantilla que siempre est dispuesta a hacer
algo nuevo. As, Zappos es un sitio donde trabajar es divertido y se dedican a hacer
feliz a sus clientes. Y es que con una cultura acertada, un fantstico servicio al cliente
y una gran marca, el xito era slo cuestin de tiempo.

2. Twitter

Los empleados del microblogging adoran su trabajo. Empleados 100% satisfechos,

grandes incentivos, reuniones en la azotea, comida gratis, vacaciones, un gran
compaerismo y un ambiente que favorece la productividad y el trabajo en equipo.
Todos los empleados sienten que forman parte de la compaa, que los
mantiene motivados para cumplir los objetivos. Adoran estar rodeados de gente
inteligente y sienten que su trabajo realmente importa. Ese es el secreto de su xito:
empleados totalmente identificados con la filosofa de la red social de los 140
caracteres.

3. Chevron

Puede que os extrae encontraros en esta lista a una empresa pretolera. Pero es
que los empleados de Chevron responden favorablemente a su cultura. Lo comparan
con su competencia y sealan que the Chevron way destaca por su seguridad, el
apoyo a sus empleados y el trabajo en equipo.

La compaa cuenta con servicios de fitness y salud, donde profesionales orientan

a los empleados con programas de salud y entrenamiento personalizado para cada
uno de ellos. Adems insisten en que tengan descansos de forma habitual. Chevron
cuida de sus empleados y ellos se sienten valorados e integrados en la empresa. La
petrolera destaca por su seguridad y por su atmsfera de trabajo, donde todos
cuidan de todos.

4. SquareSpace

Empresa dedicada al diseo web, destaca por la elegancia e intuicin en todos sus
proyectos.

Que todas sus crticas sean positivas no es casualidad. Tiene una jerarqua plana,
donde no hay (o hay muy pocos) nveles entre los empleados y la direccin. Esto se
debe a su comienzo como startup, y que segn ha ido creciendo ha sufrido algunos
cambios para adaptarse a su nueva situacin.
Cuenta con un seguro de sanidad privado que cubre todos los gastos, vacaciones
flexibles, un espacio de trabajo que estimula a sus empleados, libertad para ser
creativos, servicio de comida, cocina, fiestas mensuales y sitios donde poder
relajarse y desconectar. Un entorno repleto de profesionales que estn encantados y
motivados de formar parte de SquareSpace. Sienten que su opinin cuenta y confan
plenamente en la empresa, aumentando as su rendimiento.

5. Google

Desde hace aos que el famoso buscador es un ejemplo de cultura

corporativa extraordinaria. Sus empleados cuentan con grandes ventajas y
beneficios como comida gratis, viajes y fiestas pagadas, pagas extras, gimnasios,
zonas para desconectar o dormir y otras cosas impensables que podemos observar
en la pelcula Los Becarios.

La empresa ha crecido y, con ella, la cultura se ha ido reinventando para adaptarse

a su gran cantidad de empleados. Es una cultura que se renueva para evitar posibles
temores que pueden surgir por trabajar en una gran compaa con ambiente
competitivo. En Google quieren evitar este estrs, y fomentan el trabajo en
equipo con sus oficinas y cafeteras diseadas de forma que los Googlers puedan
interactuar y favorecen las conversaciones de trabajo y los juegos.

6. Facebook

Cmo no, no podra faltar la Red Social ms completa. Al igual que Google, destaca
por su genuina cultura corporativa. Su servicio de comida, su espacio abierto,
lavandera, trabajo en equipo y una atmsfera perfecta para trabajar y dar lo mejor
de uno mismo.

Para evitar la competitividad y el estrs que se originan en las grandes compaas, en

Facebook han aadido departamentos adicionales como salas para conferencias o
numerosos lugares de descanso. Adems, los empleados y los altos directivos
comparten lugar de trabajo. Porque aunque una gran compaa necesita una
jerarqua compleja para su buen funcionamiento, en Facebook no quieren que eso
sea un impedimento para la confianza y la transparencia con sus empleados. As
fomentan la igualdad y que todos los empleados sientan que se forman parte de la
organizacin.

Distribuidores mayoristas: Abrigos de Mujer

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