Catalogo de Competencias Personal Administrativo PDF

5
ndice
NDICE
I. Presentacin ..........................................................3
II. Descripcin de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Auxiliar Operativo A ..........................................................7
Auxiliar Operativo B ..........................................................9
Auxiliar Operativo C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Auxiliar Operativo D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Auxiliar Administrativo A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Auxiliar Administrativo B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Auxiliar Administrativo C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Auxiliar Administrativo D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Tcnico Operativo A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Tcnico Operativo B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Tcnico Operativo C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Tcnico Administrativo A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Tcnico Administrativo B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Tcnico Administrativo C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Tcnico Administrativo D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Tcnico Administrativo E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Tcnico Especializado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Tcnico Profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
III. Glosario de competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
IV. Acuerdo para su implementacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

5
PRESENTACIN
I. PRESENTACIN
MODELO DE GESTION POR COMPETENCIAS

La empleabilidad de por vida -la capacidad de ser productivo y mantenerse empleado- no est garantizada por la educacin y
entrenamientos recibidos en la niez y juventud. Cambios estructurales que afectan la economa han aumentado la importancia
de actualizar destrezas y competencias. Responder a estos requerimientos supone desarrollar estrategias efectivas de aprendi-
zaje continuo. Fuente: OECD (2001) Education Policy Analysis.
Presentacin
Los tradicionales criterios para la seleccin, capacitacin, desarrollo y evaluacin del personal en las organizaciones han sido reba-
sados, paulatinamente en algunos casos y estrepitosamente en otros,- por los impactos del avance en las tecnologas y las nuevas
formas de organizacin productiva que demandan de nuevos perfiles ocupacionales.
Son innumerables los puestos que han perdido su razn de ser en las organizaciones as como los huecos que las nuevas necesida-
des generan. La calificacin o nivel educativo requerido para obtener un puesto era uno y para todo el tiempo; ahora, la actualizacin
permanente es una necesidad viva.
El mejor empleado o trabajador ya no es quien tiene ms aos trabajando para la organizacin, sino quien toma ms iniciativas,
identifica y resuelve problemas, comprende la visin de la organizacin y se alinea con ella en sus comportamientos. En otras pala-
bras: quien es ms competente.
La Universidad de Guadalajara ha comprendido esta dinmica econmico-social y est reorientando sus currculas hacia la forma-
cin por competencias, en las licenciaturas que imparte tanto presencial como virtualmente. La estructura organizacional de
nuestra Alma Mater se est replanteando a la luz de esta dinmica tambin.
La gestin por competencias es una forma de organizar el capital humano de las empresas e instituciones, identificando y gestionan-
do el valor que aportan las personas desde su cargo, a los resultados esperados por su organizacin. En ese sentido Las descripcio-
nes de puesto son demasiado exhaustivas y rgidas como para permitir la flexibilidad y la polivalencia para responder a la constante
necesidad de prever los cambios y adaptarse a los mismos, que exigen las organizaciones competitivas.
EL CONCEPTO DE COMPETENCIA
El concepto de competencia empez a ser utilizado como resultado de las investigaciones de David Mc Clelland en los aos 70, las
cuales se enfocaron a identificar las variables que permitieran explicar el desempeo en el trabajo. Mc Clelland logr confeccionar
un marco de caractersticas que diferenciaban los distintos niveles de rendimiento de los trabajadores a partir de una serie de en-
trevistas y observaciones.
La forma en que describi tales factores se centr ms en las caractersticas y comportamientos de las personas que desempeaban
los empleos que en las tradicionales descripciones de tareas y atributos de los puestos de trabajo.
En una lnea similar, Boyatzis (1982) se propuso identificar factores subyacentes en los individuos asociados con su desempeo, lle-
gando a la conclusin de que, los comportamientos observables competencias- tienen un referente directo con los conocimientos,
habilidades, actitudes, valores y motivacin que tienen los individuos. A manera de un iceberg (Spencer, 1993).
Competencias
Comportamientos
observables
Aptitudes y habilidades
Rasgos de personalidad
Aptitudes y valores
Conocimientos
Motivos

PEREDA MARIN, Santiago. Gestin de recursos humanos por competencias. Ed. Centro de Estudios Ramn Areces, S.A. Madrid 2004. p
CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO

PRESENTACIN
Santiago Pereda (Madrid, 2004) siguiendo a Boyatzis define a la competencia como conjunto de comportamientos observables que
est causalmente relacionados con un desempeo bueno o excelente en un trabajo concreto y en una organizacin concreta.
Ibarra (Mxico, 2000) la define como la capacidad productiva de un individuo que se define y mide en trminos de desempeo en
un determinado contexto laboral, y no solamente de conocimientos, habilidades, o destrezas en abstracto; es decir, la competencia
es la integracin entre el saber, el saber hacer y el saber ser.
En estos enfoques puede notarse cmo la atencin est centrada ms en la persona que desempea labores que en las labores
mismas : actitud de servicio, iniciativa, responsabilidad son elementos que subyacen en la raz-y que merecen ser cultivados si se
quiere lograr resultados, buenos resultados, a largo plazo.
Las organizaciones crecen solo si crecen las personas que las componen; es por tanto fundamental ayudarles a que crezcan
tanto personal como profesionalmente
APLICACIONES DEL MODELO DE COMPETENCIAS A PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS
Seleccin
Contratacin
Diseo y
evaluacin Evaluacin
puesto desempeo
de trabajo
MODELO
Planes de Organizacin
DE COMPENTENCIAS
Carrera y roles
Sucesin
Remuneracin
Formacin
Desarrollo

Araneda, Hernn. Fundacin Chile. Febrero 2006. Material de trabajo.
COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

PRESENTACIN
BENEFICIOS DEL MODELO DE COMPETENCIAS A PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS

Entre los principales beneficios que reporta el modelo de competencias en la gestin de los recursos humanos en las organizaciones,
podemos citar:
Seleccin
Requerimientos claros.
Mayor probabilidad de contratacin exitosa.
Asegura entrevista sistemtica.
Ayuda a distinguir competencias entrenables.
Entrenamiento y Desarrollo
Foco en competencias de mayor impacto sobre efectividad.
Alineamiento inversin en DRH con estrategia y valores organizacionales.
Eficiencia de la inversin.
Proporciona referente para procesos de coaching y retroalimentacin.
Evaluacin
Clara comprensin sobre lo que debe monitorearse y medirse.
Focaliza y facilita la discusin en torno a la administracin y evaluacin del desempeo.
Facilita la obtencin de informacin sobre el desempeo individual.
Desarrollo
Clarifica los conocimientos y destrezas requeridos en la nueva posicin o rol.
Provee mtodo para probar cuando el candidato est listo.
Focaliza planes individuales de entrenamiento en brechas.
Permite a la organizacin identificar potenciales directivos.
METODOLOGIA UTILIZADA
1. Primeramente se form un Comit Tcnico, integrado por funcionarios de la Universidad de Guadalajara y representantes del
Sindicato nico de Trabajadores de la Universidad de Guadalajara.
2. El Comit fue capacitado a travs de talleres presenciales en la conceptualizacin y definicin de las competencias laborales.
3. El Comit aplic los mtodos AMOD y DACUM para la seleccin y definicin de las competencias a abordar.
4. Para el levantamiento de la informacin se realizaron entrevistas semiestructuradas con los mandos medios y cuestionarios,
entrevista y lluvia de ideas con los trabajadores expertos.
5. Se pilotearon los instrumentos con una muestra de 60 personas y, una vez ajustados stos, se pas a su aplicacin generalizada.
6. Se visitaron todos los centros universitarios que componen la Red as como los centros laborales ms representativos, hasta
cubrir cada uno de los puestos.
7. Una vez definidas las competencias se procedi a su anlisis y documentacin, tal como se presenta en el cuerpo de
este trabajo.
El trabajo que se reporta fue desarrollado a lo largo de 2006, visitando los centros de trabajo que conforman la Red Universitaria
conforme a la metodologa arriba descrita. Este catlogo es una primera versin que requiere de constantes revisiones y
actualizaciones; la intencin es asegurar que las prcticas de recursos humanos que llevan a cabo las diferentes entidades de la Red
Universitaria aporten al logro de los objetivos y estrategias institucionales.

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
OPERATIVO A
II. Descripcin de Puestos
AUXILIAR OPERATIVO A
DATOS GENERALES
Area: Operativa
Rama: Auxiliar Operativo
Objetivo del rea: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funciona-
miento y aspecto, contribuyendo al desempeo adecuado de las funciones sustantivas de la Institucin.
Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visin 2010
Contar con la infraestructura necesaria para el desempeo adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad.
RESPONSABILIDADES DEL AREA

Participa en:
Procesos clave Procesos de apoyo
Interviene en:
Planeacin Supervisin Ejecucin Coordinacin Evaluacin
Maneja valores:
Si No
Informacin confidencial:
Si No
Condiciones de riesgo:
Si No
Ambiente:
Condiciones especiales Condiciones normales
Funciones especializadas:
Si No
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO A

Objetivos especficos:
Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones ptimas de limpieza
Apoyar en las actividades bsicas de conservacin y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario.
Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad
Mandos medios
Personal de confianza
Tcnico Operativo
Auxiliar Operativo
Puestos a los que puede reportar:

Mandos medios
Tcnico operativo
Puestos que le pueden reportar:

No aplica

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
OPERATIVO A
RELACIONES DE TRABAJO
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, admi- Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones p-
nistrativo y operativo de otras categoras. timas de limpieza y funcionamiento para el desarrollo de sus
actividades.
Mandos medios, personal de confianza y tcnicos operativos. Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus
actividades.
Externas:
Con: Para:
No aplica
RESPONSABILIDADES:
Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionales.
Realizar actividades bsicas de conservacin y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y reas verdes de las
dependencias universitarias.
PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad: Secundaria
Edad: Preferentemente entre 18 y 35 aos
Gnero: Preferentemente masculino
Experiencia en actividades afines:
Limpieza de edificios, mobiliario y equipos: 6 meses
Auxiliar general de mantenimiento: 6 meses
Competencias Institucionales Nivel requerido

Orientacin al usuario interno y externo 1
Iniciativa 1
Compromiso 1
COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:

Habilidades y comportamientos Nivel Requerido
Responsabilidad 2
Disposicin 1
Dinamismo 1
Conocimientos Nivel Requerido

Tcnicas de limpieza 1
Mantenimiento de instalaciones elctricas 4
Mantenimiento de instalaciones hidrulicas 4
Mantenimiento de inmuebles 4
Conservacin de reas verdes 4
INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS

Indicador Meta
Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo 90 % de satisfaccin en una encuesta de 360
COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
OPERATIVO B
AUXILIAR OPERATIVO B
DATOS GENERALES
Area: Operativa

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
:
Si No
Ambiente:
Condiciones especiales Condiciones normales n
o
Si No
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO B

Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones ptimas de limpieza.
Garantizar la conservacin y mantenimiento de las reas verdes.
Mandos medios
Tcnico Operativo
Auxiliar Operativo

Mandos medios
Tcnico Operativo

No aplica

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
OPERATIVO B
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, admi- Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones pti-
nistrativo y operativo de otras categoras mas de limpieza, funcionamiento y conservacin.
Mandos medios, personal de confianza y tcnicos operativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con
sus actividades.
Externas:
Con: Para:
No aplica
RESPONSABILIDADES:
Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionales
Conservar en condiciones ptimas las reas verdes mediante su riego, poda, fertilizacin, adecuado control de plagas, diseo de jardines y
reproduccin de plantas.
Realizar actividades bsicas de conservacin y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y reas verdes de las dependencias
universitarias.
PERFIL DEL PUESTO

Limpieza de edificios, mobiliario y equipos: 6 meses
Auxiliar general de mantenimiento: 6 meses

Iniciativa 1
Compromiso 1

Responsabilidad 2
Disposicin 1
Dinamismo 1


Indicador Meta
10 COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
OPERATIVO C
AUXILIAR OPERATIVO C
DATOS GENERALES
Area: Operativa

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO "C"

Apoyar en las actividades de proteccin civil, seguridad y vigilancia institucional.
Mandos medios
Tcnico Operativo
Auxiliar Operativo

Mandos medios
Tcnico Operativo

No aplica
CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 11

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
OPERATIVO C
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, personal de confianza y tcnicos operativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus
actividades.
Externas:
Con: Para:
No aplica
RESPONSABILIDADES
Conservar en condiciones ptimas las reas verdes mediante su riego, poda, fertilizacin, adecuado control de plagas, diseo
de jardines y reproduccin de plantas.
Participar en las brigadas de proteccin civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales.
PERFIL DEL PUESTO

Auxiliar general de mantenimiento: 1 ao

Iniciativa 1
Compromiso 1

Responsabilidad 2
Disposicin 1
Dinamismo 1

Mantenimiento de Inmuebles 3
Proteccin civil 2

Indicador Meta

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
OPERATIVO D
Auxiliar Operativo D
DATOS GENERALES
Area: Operativa

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO "D"

Mandos medios
Tcnico Operativo
Auxiliar Operativo

Mandos medios
Tcnico Operativo

No aplica

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
OPERATIVO D
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, personal de confianza y tcnicos operativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus
actividades.
Externas:
Con: Para:
No aplica
RESPONSABILIDADES
Conservar en condiciones ptimas las reas verdes mediante su riego, poda, fertilizacin, adecuado control de plagas, creacin
de jardines y reproduccin de plantas.
PERFIL DEL PUESTO

Auxiliar general de mantenimiento: 1 ao
Otros: Contar con licencia de automovilista

Iniciativa 1
Compromiso 1

Responsabilidad 2
Disposicin 1
Dinamismo 1

Mantenimiento de Inmuebles 3
Proteccin civil 2
Operacin de vehculos 2

Indicador Meta

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO A
AUXILIAR ADMINISTRATIVO A
DATOS GENERALES
Area: Administrativa
Rama: Auxiliar Administrativo
Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un mode-
lo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin.
Lograr una administracin de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No Ocasionalmente
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO "A"

Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.
Mandos medios
P ersonal de confianza
Tcnicos Administrativos
Auxiliar Administrativo

Mandos medios
Tcnico Administrativo

No aplica

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO A
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, sus pares, alumnos, maestros, personal admi- Brindar trmites y servicios administrativos de apoyo a sus
nistrativo y operativo de otras categoras actividades.
Mandos medios, personal de confianza y tcnicos administrativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus
actividades.
Externas:
Con: Para:
Alumnos, aspirantes y pblico en general Brindarles la atencin y orientacin que requieran.
RESPONSABILIDADES
Recibir, registrar y derivar correspondencia.
Reproducir documentos.
Clasificar y archivar la documentacin originada por los trmites de las dependencias.
Capturar datos.
Elaborar documentos
Brindar atencin personal y telefnica a los usuarios internos y externos.
Efectuar trmites ante dependencias universitarias u organismos externos.
PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial afn
Gnero: Indistinto
6 meses

Iniciativa 1
Compromiso 1

Habilidades y comportamiento Nivel Requerido
Responsabilidad 2
Disposicin 1
Dinamismo 1

Operacin de equipo de oficina 4
Administracin de la informacin 4
Elaboracin de documentos 4

Indicador Meta

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO B
AUXILIAR ADMINISTRATIVO B
DATOS GENERALES
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO "B"

Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos; garantizan-
do su satisfaccin.
Ubicacin en la Institucin/Rea
lco
inesdeautord
iad
Mandos medios

Mandos medios

No aplica

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO B
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Brindar trmites y servicios administrativos de apoyo a sus
actividades.
actividades.
Externas:
Con: Para:
RESPONSABILIDADES
Revisar, clasificar, y registrar la documentacin e informacin relacionada con los servicios que presta.
Elaborar documentos.
Reproducir documentos
Atender las necesidades de informacin y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su
mbito de competencia.
Efectuar trmites ante dependencias internas o externas.
PERFIL DE PUESTO
Gnero: Indistinto
Secretaria o capturista de datos: 6 meses

Iniciativa 1
Compromiso 1

Responsabilidad 2
Disposicin 1
Organizacin 4

Logstica 4

Indicador Meta

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO C
AUXILIAR ADMINISTRATIVO C
DATOS GENERALES
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
Datos Del Puesto: Auxiliar administrativo C

Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos; garantizan-
do su satisfaccin.
Mandos medios

Mandos medios

No aplica

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO C
Relaciones de trabajo
Internas:
Con Para:
actividades.
actividades.
Externas:
Con Para:
Responsabilidades:
Perfil del Puesto

Gnero: Indistinto

Iniciativa 1
Compromiso 1
Competencias necesarias para el puesto:

Responsabilidad 2
Disposicin 1
Organizacin 4

Procedimientos de gestin institucional 4
Logstica 4
Indicadores de desempeo para evaluar las competencias

Indicador Meta

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO D
Auxiliar Administrativo D
DATOS GENERALES
Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un mo-
delo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin.
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
Datos Del Puesto: Auxiliar administrativo D

Apoyar para que los procesos de gestin institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada.
Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos
Mandos medios

Mandos medios

No aplica

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO D
Internas:
Con: Para:
actividades.
actividades.
Externas:
Con: Para:
Responsabilidades:
Perfil del Puesto

Gnero: Indistinto

Iniciativa 1
Compromiso 1

Habilidades y/o comportamientos Nivel Requerido
Responsabilidad 2
Disposicin 1
Organizacin 4

Logstica 3

Indicador Meta

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
OPERATIVO A
Tcnico Operativo A
DATOS GENERALES
Area: Operativa
Rama: Tcnico Operativo
Contar con la infraestructura necesaria para el desempeo adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la
Universidad.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
Datos Del Puesto: Tcnico Operativo A

Garantizar el adecuado funcionamiento de las instalaciones elctricas, hidrulicas y el mobiliario institucional.
Apoyar en las actividades de limpieza de las instalaciones, mobiliario y equipo.
Apoyar en la conservacin y mantenimiento de las reas verdes.
Mandos medios
Tcnico Operativo
Auxiliar Operativo

Mandos medios

Auxiliar Operativo

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
OPERATIVO A
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, personal de confianza Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus
actividades.
Externas:
Con: Para:
No aplica
Responsabilidades
Mantener en condiciones ptimas de operacin las instalaciones, el mobiliario y equipo institucionales.
Participar cuando se le requiera en actividades de limpieza y conservacin de reas verdes institucionales.
Perfil del Puesto

Electricista: 6 meses
Fontanero: 6 meses
Albailera y pintura: 6 meses
Otros: Contar con licencia de chofer

Iniciativa 1
Compromiso 1

Responsabilidad 1
Disposicin 1
Dinamismo 1

Proteccin civil 1
Operacin de vehculos 1

Indicador Meta

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
OPERATIVO B
Tcnico Operativo B
DATOS GENERALES
Area: Operativa

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
Datos Del Puesto: Tcnico Operativo B

Mandos medios
Tcnico Operativo
Auxiliar Operativo

Mandos medios

Auxiliar Operativo

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
OPERATIVO B
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, personal de confianza Recibir insumos, capacitacin e fin ormacin relacionada con sus
actividades.
Externas:
Con: Para:
No aplica
Responsabilidades
Perfil del Puesto

Electricista: 6 meses
Fontanero: 6 meses

Iniciativa 1
Compromiso 1

Responsabilidad 1
Disposicin 1
Dinamismo 1

Proteccin civil 1

Indicador Meta

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
OPERATIVO C
Tcnico Operativo C
DATOS GENERALES
Area: Operativa

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
Datos Del Puesto: Tcnico Operativo C

Mandos medios
Tcnico Operativo
Auxiliar Operativo

Mandos medios

Auxiliar Operativo

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
OPERATIVO C
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, personal de confianza Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus
actividades.
Externas:
Con: Para:
No aplica
Responsabilidades
Perfil del Puesto

Escolaridad Secundaria
Electricista: 1 ao
Fontanero: 1 ao
Soldadura general: 6 meses

Iniciativa 1
Compromiso 1

Responsabilidad 1
Disposicin 1
Dinamismo 1
Liderazgo 4

Proteccin civil 1

Indicador Meta

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
ADMINISTRATIVO A
Tcnico Administrativo A
DATOS GENERALES
Rama: Tcnico Administrativo
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
Datos Del Puesto: Tcnico administrativo A

Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos.
Mandos medios

Mandos medios


DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
ADMINISTRATIVO A
Internas:
Con: Para:
actividades.
actividades.
Externas:
Con: Para:
Responsabilidades:
Apoyar en los procesos administrativos de RRHH.
Actualizar el inventario de los bienes muebles e inmuebles de la dependencia de adscripcin.
Apoyar en los procesos de la administracin de los recursos financieros.
Apoyar en los servicios acadmicos que requieran los alumnos y el personal docente de la institucin.
Perfil del Puesto

Gnero: Indistinto
Asistente administrativo: 6 meses

Iniciativa 1
Compromiso 1

Responsabilidad 2
Disposicin 1
Organizacin 3

Logstica 2

Indicador Meta

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
ADMINISTRATIVO B
Tcnico Administrativo B
DATOS GENERALES
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
Datos Del Puesto: Tcnico Administrativo B

Mandos medios

Mandos medios


DESCRIPCIN DE
PUESTOS
TCNICO
ADMINISTRATIVO B
Internas:
Con: Para:
actividades.
actividades.
Externas:
Con: Para:
Responsabilidades:
Perfil del Puesto

Gnero: Indistinto

Iniciativa 1
Compromiso 1

Responsabilidad 2
Disposicin 1
Organizacin 3

Logstica 2

Indicador Meta

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Tcnico
Administrativo C
Tcnico Administrativo C
DATOS GENERALES
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
Datos Del Puesto: Tcnico Administrativo C

Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias.
Mandos medios

Mandos medios


DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Tcnico
Administrativo C
Internas:
Con: Para:
actividades.
actividades.
Externas:
Con: Para:
Responsabilidades:
Perfil del Puesto

Gnero: Indistinto

Iniciativa 1
Compromiso 1

Responsabilidad 2
Disposicin 1
Organizacin 2

Logstica 2

Indicador Meta

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Tcnico
Administrativo D
Tcnico Administrativo D
DATOS GENERALES
Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de
gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin.
Lograr una administracin de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
Datos Del Puesto: Tcnico Administrativo D

Mandos medios

Mandos medios


DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Tcnico
Administrativo D
Internas:
Con: Para:
actividades.
actividades.
Externas:
Con: Para:
Responsabilidades:
Perfil del Puesto

Gnero: Indistinto

Iniciativa 1
Compromiso 1

Responsabilidad 1
Disposicin 1
Organizacin 1

Logstica 1

Indicador Meta

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Tcnico
Administrativo E
Tcnico Administrativo E
DATOS GENERALES
Objetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un mo-
delo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin.
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
Datos Del Puesto: Tcnico Administrativo E

Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos.
Ubicacin en la institucin/Relaciones de autoridad
Mandos medios

Mandos medios


DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Tcnico
Administrativo E
Internas:
Con: Para:
actividades.
actividades.
Externas:
Con: Para:
Responsabilidades:
Perfil del Puesto

Gnero: Indistinto

Iniciativa 1
Compromiso 1

Orientacin a resultados 2
Capacidad analtica 2
Organizacin 1

Gestin administrativa 2

Indicador Meta

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Tcnico
Especializado
Tcnico Especializado
DATOS GENERALES
Area: Tcnica
Rama: Tcnico Especializado
Objetivo del rea: Efectuar las actividades de gestin administrativa, apoyo a la docencia y de extensin universitaria que requie-
ran de conocimientos especializados de nivel tcnico.
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
Datos Del Puesto: Tcnico Especializado (Aplica para las categoras A, B, C y D)

Realizar actividades de apoyo en los procesos de difusin cultural.
Apoyar en los servicios especializados de extensin universitaria.
Colaborar en los programas institucionales de medios de comunicacin.
Fortalecer las actividades administrativas que requieran de conocimientos tcnicos especializados.
Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad.
Mandos medios
Personal de colnfianza
Tcnico Especializado

Mandos medios


DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Tcnico
Especializado
Internas:
Con: Para:
Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Ofrecer servicios de gestin administrativa especializados.
Mandos medios y personal de confianza. Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus
actividades.
Externas:
Con: Para:
Pblico en general Otorgar servicios institucionales en diversos aspectos de la co-
municacin y la cultura entre otros.
Responsabilidades:
Efectuar los servicios de gestin administrativa, apoyo a la docencia, de extensin universitaria o en los medios de comunica-
cin institucionales que por su naturaleza requieran de conocimientos especializados de nivel tcnico.
Perfil del Puesto

Escolaridad: Tcnico profesional en carrera afn a la funcin.
Gnero: Indistinto
1 ao en la rama tcnica requerida

Iniciativa 1
Compromiso 1

Responsabilidad 1

Los relativos a la naturaleza de la funcin requerida 1

Indicador Meta

DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Tcnico
Profesional
Tcnico Profesional
DATOS GENERALES
Area: Profesional
Rama: Tcnico Profesional
Objetivo del rea: Efectuar las actividades de gestin administrativa que requieran de conocimientos especializados de nivel
tcnico profesional o licenciatura.
usuarios.

Participa en:
Interviene en:
Maneja valores:
Si No
Si No
Ambiente:
Si No
Datos Del Puesto: Tcnico Profesional (Aplica para las categoras A, B y C)

Apoyar en los procesos de planeacin, programacin, presupuestacin y evaluacin de las dependencias.
Realizar los registros e informes de actividades especializadas de gestin administrativa en materia de RRHH, y recursos financiero.s.
Ofrecer servicios profesionales en reas de apoyo a la docencia, como bibliotecas laboratorios, etc.
Apoyar en los servicios especializados de extensin universitaria.
Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad.
Mandos medios
Tcnico Profesional

Mandos medios


DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Tcnico
Profesional
Internas:
Con Para:
Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Ofrecer servicios de gestin administrativa especializados.
actividades.
Externas:
Con Para:
Alumnos, oficinas de gobierno y pblico en general Gestionar asuntos relacionados con su mbito de competencia.
Responsabilidades:
Participar en las actividades de planeacin, programacin, presupuestacin y evaluacin de las dependencias.
Efectuar los trmites y servicios de gestin administrativa, apoyo a la docencia o de extensin universitaria, que por su natura-
leza requieran de conocimientos especializados de nivel licenciatura.
Perfil del Puesto

Escolaridad: Licenciatura afn a la funcin
Gnero: Indistinto
1 ao en la rama profesional requerida

Iniciativa 1
Compromiso 1

Liderazgo 4

Gestin administrativa 1
Los relativos a la naturaleza de la funcin requerida 1

Indicador Meta

GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
III. GLOSARIO DE COMPETENCIAS

HABILIDADES Y/O COMPORTAMIENTOS
Alto desempeo o superior; por encima del promedio
en una situacin laboral (Incluye el dominio de los niveles
Nivel 1
2, 3 y 4).
Desempeo promedio; no sobresale en el ambiente laboral;

Nivel 2 sin embargo permanece en un desempeo satisfactorio
(Comprende tambin los niveles 3 y 4)..
COMPETENCIAS
Es una caracterstica subyacente en
los individuos que est causalmente Desempeo ligeramente bajo del promedio; con oportuni-
relacionada a un estndar de efec- Nivel 3
dades de mejora (Comprende tambin el nivel 4).
tividad superior en un trabajo o
situacin.
Nivel mnimo necesario para el desempeo eficiente y eficaz

Nivel 4
del puesto.
Este nivel no se aplica para la descripcin del perfil; aplica

para la evaluacin de la competencia en el ocupante del
Deficiente
puesto con el propsito de programar acciones para alcanzar
el nivel requerido de competencias.
Capacidad para establecer una relacin con los usuarios

internos y externos a fin de resolver sus necesidades,
siempre dispuestos a escuchar y atender sus comentarios
Nivel 1
dando seguimiento a los servicios relacionados con los mis-
mos. Capacidad para ser un referente dentro de la institucin
al momento de ayudar a los usuarios.
ORIENTACIN AL USUARIO
INTERNO Y EXTERNO Habilidad para identificar las necesidades de los usuarios
Implica el deseo de identificar, cono- internos y externos; an sin que sean manifestadas verbal-
cer, colaborar y ayudar a los usua- Nivel 2 mente a fin de revisar sus actividades con el propsito de
rios internos y externos de nuestra proponer. Adecuar los procedimientos o instrucciones de tra-
dependencia, as como satisfacer bajo orientadas a satisfacer dichas necesidades.
sus necesidades; an aquellas no
expresadas.
Implica esforzarse por conocer y pro- Habilidad para mantener una actitud de disponibilidad hacia
poner respuesta para los problemas el usuario,considerando sus necesidades como prioridad en
relacionados con los usuarios. Nivel 3 sus actividades diarias,escuchando con atencin sus necesi-
Es una actitud permanente de iden- dades, realizando acciones orientadas a satisfacerlas en
tificar en el desarrollo de nuestras tiempo y forma.
actividades, las necesidades de
nuestros usuarios; para incorporar Capacidad para promover el contacto permanente con el
este conocimiento a la mejora de Nivel 4 usuario interno y externo; a fin de mantener una comuni-
nuestros productos y servicios. cacin abierta basada en el respeto y consideracin.
Esta siempre mal predispuesto cuando alguien requiere de

su atencin.
Deficiente Genera inconformidades entre sus usuarios.
Realiza sus tareas con lentitud.
Su actitud poco amable perjudica la imagen de la institucin.

GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
Capacidad para anticiparse a las situaciones con una visin

a largo plazo; actuar para crear oportunidades o evitar
Nivel 1 problemas que no son evidentes para los dems. habilidad
para sugerir ideas innovadoras. Capacidad para ser conside-
rado inovador, y ser imitado por otros.
INICIATIVA
Es la actitud permanente de adelan- Capacidad para prepararse frente a los acontecimientos que
tarse a los dems en las acciones. pueden ocurrir en el corto plazo. Habilidad de identificar
Nivel 2
Es la predisposicin a actuar de oportunidades o minimizar problemas potenciales. Habilidad
forma proactiva y no esperar que para responder de manera gil a los cambios.
sucedan los eventos para reaccio-
nar. Implica comunicar a los niveles
Habilidad para tomar decisiones en momentos difciles y
superiores las acciones preventivas
Nivel 3 seguir las indicaciones de sus superiores para evitar inciden-
que pudieran aplicarse. Los niveles
tes negativos.
de actuacin van desde identificar
un posible problema hasta realizar
una actividad que no le corres- Capacidad para abordar oportunidades o problemas del
ponde pero que por lgica debe de momento, reconocer las oportunidades que se presentan y
realizar para alcanzar los objetivos Nivel 4
actuar para materializarlas o bien enfrentar inmediatamente
de su rea o dependencia. los problemas o incidencias negativas.
Slo realiza actividades apegado a la rutina mecanicamente.

Nula habilidad para tomar decisiones.
Deficiente
Incapacidad para detectar oportunidades o problemas
potenciales.
Capacidad para adoptar los objetivos de la institucin como

propios, esforzndose al mximo por alcanzar los objetivos y
COMPROMISO Nivel 1
las tareas en tiempo y forma, contribuyendo de manera per-
Sentir propios los objetivos de la
manente a fortalecer el prestigio de la institucin.
institucin, conocer como mi activi-
dad contribuye a alcanzar las metas
y objetivos de la dependencia a la Capacidad para alentar y contribuir al logro de las metas y los
que pertenezco; percibir que las Nivel 2 objetivos de la dependencia, interesndose en conocer las
actividades que realizo da a da son metas y objetivos de su rea, cumpliendo en tiempo y forma.
para fortalecer la imagen y prestigio
de la Universidad, apoyar e instru-
mentar decisiones comprometidas
Capacidad para comprender los objetivos y metas de la
por completo con el logro de los Nivel 3
dependencia, contribuyendo al logro de las mismas.
objetivos de mi equipo de trabajo
primero y despus de la dependen-
cia a la que estoy adscrito. Prevenir
y superar obstculos que interfieran Predisposicin para realizar las actividades conscientes de
con el logro de los objetivos, consi- Nivel 4 que su trabajo contribuye a alcanzar los objetivos y metas
derando a mi equipo de trabajo de la dependencia a la que est adscrito.
como el medio para definir las
estrategias que permintan el logro
Predisposicin para incumplir con los compromisos que se
de los mismos.
ha fijado.
Deficiente Inicia rumores en la dependencia tendientes a fracturar el
equipo a fin de no alcanzar las metas.
No se siente identificado con las polticas de la institucin.

GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
Capacidad para adelantarse a los tiempos y cumplir en todas

las formas en que debe de entregar sus tareas o realizar sus
Nivel 1 actividades, invariablemente cuidando de los materiales y
equipo que le han asiganado para el desaerrollo de sus
RESPONSABILIDAD
funciones.
Es el comportamiento que muestra
el compromiso con que cada per-
sona realiza las tareas que le han Capacidad para cumplir en tiempo y forma con sus funcio-
sido asignadas. Su preocupacin Nivel 2 nes, recordando fechas de entrega, productos y acuerdos
por el cumplimiento de lo asignado establecidos en el desarrollo de sus tareas.
en el tiempo y con las caractersti-
cas que se lo han solicitado; cuidan-
do su integridad, asi como la de Capacidad para cumplir en forma con sus funciones, con un
sus compaeros, cumpliendo su Nivel 3 ligero desfase en tiempos; sin embargo cuidando cumplir con
rol con los recursos que le han las especificaciones de sus productos o servicios.
entregado y si es necesario esfor-
zarse para concluir con xito, lo
que hace, aun sin que se lo pidan Capacidad para recordar los compromisos adquiridos en el
por encima de los propios intereses. Nivel 4 desarrollo de sus funciones, entregando en forma los produc-
La conclusin de la tarea asignada tos o servicios de su funcin.
est primero.
Es incapaz de cumplir en tiempo y forma sus actividades.
Deficiente Su irresponsabilidad perjudica el alcance de los objetivos del
rea.
Capacidad de integrarse rpidamente a nuevos roles, equi-

pos de trabajo o situaciones distintas a las habituales con
Nivel 1 una actitud asertiva y participativa para contribuir con la
asimilacin de las novedades, siempre considerando contri-
buir con el logro de objetivos.
DISPOSIN
Es la capacidad para adaptarse y
trabajar en distintas y variadas si- Capacidad para adaptarse a nuevos roles, funciones, y equi-
tuaciones; desempear nuevos roles Nivel 2 pos de trabajo; asimilando en un tiempo razonable las nuevas
con personas o grupos diversos. disposiciones en el trabajo y participando activamente.
Supone entender y valorar posturas
distintas o puntos de vista distintos
a los nuestros, escuchando otros
Capacidad para identificar las reas de oportunidad donde
enfoques y adaptando su propio Nivel 3
pueda colaborar con el fin de alcanzar las metas comunes.
enfoque a medida que la situacin
cambiante lo requiera; as como pro-
moviendo cambios en la institucin
por el logro de los objetivos o cam- Capacidad para seguir las indicaciones de sus superiores a
biando las responsabilidades de su Nivel 4
fin de alcanzar metas y objetivos de la dependencia.
puesto con el objetivo de contribuir
con la institucin.
Incapacidad de integracin a nuevas actividades. Reacio a
seguir las indicaciones de sus superiores.
Deficiente
Resistente a los cambios de actividades o procedimientos
en su dependencia.

GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
Capacidad para actuar con un alto nivel de dinamismo y

Nivel 1 energa; an en condiciones de cambio y por jornadas,
prolongadas logrando siempre los resultados esperados.
Capacidad para actuar con energa en condiciones

Nivel 2 cambiantes sin afectar la calidad de los servicios o pro-
DINAMISMO
ductos de sus tareas.
Es la habilidad para mantener un
ritmo de trabajo en situaciones normales,
cambiantes o alternativas, valorando
cada minuto de la jornada laboral,
concinetes de las actividades que se Capacidad para mantener un ritmo de trabajo exigente
realizan las mas importantes para Nivel 3
en condiciones nuevas.
los usuarios haciendo uso eficiente
de recusos que se otorgan para la
realizacin del servicio; desempeando
las tareas en jornadas de trabajo prolon-
gadas sin que esto afecte su nivel Capacidad para seguir el dinamismo de sus superiores, lo-
de actividad. Nivel 4
grando concentrarse en las indicaciones recibidas.
Pierde el tiempo con facilidad.

Desempea las tareas con lentitud, sin seguir las indicaciones
Deficiente
de sus superiores; suele cansarse muy rpido y en jornadas
prolongadas baja la alidad de su trabajo.
Capacidad para contagiar una convincente visin del futuro

Nivel 1 demostrar un carisma especial que genera entusiasmo
ilusin y compromiso profundo con la misin del equipo.
Capacidad para posicionarse como lder, asegurndose que

LIDERAZGO Nivel 2 todos los participantes conozcan las metas y objetivos del
Es la habilidad necesaria para orien- equipo.
tar la accin de los grupos humanos
en una direccin determinada, inspi-
rando valores y anticipando Capacidad para promover la eficacia del equipo, compartien-
escenarios del desarrollo de la Nivel 3 do informacin referente al proyecto, logrando una interac-
accin de ese equipo. cin adecuada al proyecto.
La habilidad de fijar, seguir y al-
canzar objetivos en los equipos de
trabajo siempre con una actitud Capacidad de dar instrucciones adecuadas, delegar tareas
proactiva basada en la comunica- Nivel 4
rutinarias y comunicar objetivos y metas de tareas ejecutoras.
cin.
Carece de habilidad para determinar, seguir y alcanzar una

meta.
Deficiente
Evita comunicar objetivos,metas y estrategias; no escucha y
mantiene un actitud de superioridad.

GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
Habilidad para definir prioridades y resguardar datos, docu-

mentos o insumos de la funcin que desmpea a fin de
Nivel 1
garantizar el racional uso de los recursos, siempre con el
cuidado de satisfacer las expectativas del usuario.
ORGANIZACIN Habilidad para identificar e integrar datos,documentos o

Es la habilidad de identificar prio- insumos de la funcin que desempea a fin de asegurar el
dades, de acuerdo a importancia Nivel 2
racional uso de los recursos, siempre con el cuidado de
para su usuario; actuando de ma- satisfacer las expectativas del usuario.
nera que cada producto o servicio
tenga su espacio de acuerdo a los
procedimientos internos; teniendo Habilidad para identificar datos, documentos o insumos de la
cuidado en mantener confiablemen- funcin que desempea a fin de cuidar el racional uso de los
te los documentos e insumos que Nivel 3
recursos, siempre con el cuidado de satisfacer las expectati-
maneje en el desarrollo de sus vas del usuario.
actividades de manera que si le son
solicitados conozca su estado ac-
tual, lugar y todos los datos que le Habilidad para reconocer y seguir indicaciones sobre datos,
permitan un rpido acceso a los Nivel 4 documentos o insumos de la funcin que desempea a fin de
mismos. entregarlos cuando les sean solicitados.
No identifica cuales tareas tienen prioridad.

Si le es solicitado un documento, insumo o material no sabe
Deficiente
donde encontrarlo o lo encuentra en mal estado por descui-
do o negligencia.
Capacidad para realizar anlisis lgicos profundos, integran-

do y coordinando datos de diferentes fuentes pero que
Nivel 1
interacten con le propsito de presentar propuestas o
conclusiones fundamentadas y cognitivamente aceptables.
CAPACIDAD ANALTICA
Es la habilidad de organizar cogniti- Capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar
vamente informacin y trabajo. Es la Nivel 2 datos estableciendo conexiones relevantes entre diferentes
capacidad general para realizar an- tipos de informacin
lisis lgicos identificando situacio-
nes especiales, reconociendo infor-
macin significativa, haciendo uso Capacidad para analizar y organizar informacin identifican-
Nivel 3
de tcnicas de lectura; buscando y do conexiones relevantes entre diferentes tipos
coordinando datos relevantes. Es la
capacidad de analizar, organizar y
presentar diferentes tipos de datos
para establecer conexiones impor- Capacidad para analizar informacin identificando rasgos
Nivel 4
tantes y conclusiones. diferenciadores entre tipos de datos
Escasa o nula habilidad para concentrarse y realizar anlisis

Deficiente
lgicos de informacin o datos

GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
Capacidad para inspirar un ambiente organizacional que

identifique los resultados esperados y estimule la mejora
Nivel 1 continua con orientacin a la eficacia. Habilidad para
planificar, realizar y evaluar procesos organizacionales que
contribuyan a la mejora continua.
ORIENTACIN A RESULTADOS Capacidad para lograr y superar estndares de desempeo y

Es la capacidad para actuar con plazos establecidos, fijndose parmetros que deben alcan-
Nivel 2
velocidad y sentido de urgencia zar. Habilidad para trabajar con objetivos claramente esta-
cuando se deben tomar decisio- blecidos, realistas y desafiantes.
nes importantes, para alcanzar
los resultados o productos espera-
Capacidad para realizar correctamente el trabajo con tiem-
dos.
Nivel 3 pos establecidos que se ha fijado l mismo, considerando la
Es la capacidad de administrar los
calidad del servicio o producto final.
procesos establecidos para que no
interfieran con la consecucin de
los resultados o productos espera- Capacidad para realizar correctamente el trabajo en tiempos
dos. Tendencia al logro de objetivos. que le han fijado sus superiores, identificando metas y
Nivel 4
mostrando frustracin en caso de no alcanzarlos en los
tiempos establecidos.
Incapacidad para identificar los resultados esperados con un

Deficiente alto ndice de entrega de tareas extemporneas, contribuyen-
do a impedir la mejora y eficacia de procesos.
CONOCIMIENTOS
Planeacin estratgica.
Nivel 1
Anlisis e interpretacin de resultados.
Integracin de informes financieros, de actividades y de

avance programatico.
Nivel 2 Captura de datos en el P3e.
Nocin de RRHH.
Procedimientos de compras.
PROCEDIMIENTOS
INSTITUCIONALES Registro y rastreo de datos, en los programas informticos
Es el conjunto de conocimientos so- relacionados con su mbito de desmepeo (SACE, Shake 7,
bre las etapas, especificaciones y mdulos de SIIAU, ALPH, etc. )
requisitos para alcanzar un resulta- Nivel 3 Procedimientos para la obtencin y comprobacin de los
do relacionado con los procesos de recursos financieros.
carcter estratgico y operativo de Control de inventarios.
la institucin. Control de incidencias del personal.
Estructura organizacional de la Red Universitaria.

Nivel 4 Normatividad universitaria aplicable al mbito de desempeo
Conocimientos bsicos de contabilidad y presupuestos.
Desconocimiento de la estructura organizacional de la Red.

Deficiente Ignorancia acerca de la normatividad aplicable a la funcin.
Dificultad para resolver problemas aritmticos simples.

GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
Uso de software necesario para el diseo de pginas Web,

presentacin de documentos y flujogramas desarrollo de
Nivel 1 estadsticas y dems documentos fsicos y/o electrnicos
que se requieran para el desempeo de las actividades en
las dependencias de la Red.
Diseo de imgenes, publicidad, constancias, diplomas,

elaboracin de documentos contables y cronogramas de
actividades mediante programas especializados como Corel
Nivel 2 Draw, Photoshop Illustrator Paintbrush Autocad, Microsoft
ELABORACION DE DOCUMENTOS Publisher, Power Point Avanzado, Contpaq, Cheqpaq,
Conjunto de conocimientos y tcni- Nomipaq o Excel Avanzado.
cas que permiten elaborar documen-
tos y presentaciones empleados en
Elaboracin de manuales, hojas de clculo, reportes manejo de
la gestin administrativa.
Nivel 3 directorio y agenda electrnica mediante el uso de software.
(Word Avanzado, Excel Bsico, Outlook Avanzado)
Uso de software (Word bsico) y tcnicas de redaccin para

Nivel 4 la elaboracin de comunicados oficiales.
Manejo del correo electrnico (Outlook).
Nulo conocimiento sobre el uso de la tecnologa como apoyo

Deficiente en la elaboracin de documentos requeridos en las depen-
dencias para el desarrollo de sus actividades.
Anlisis, clasificacin y seleccin de la informacin oficial

Nivel 1
en medios fsicos y electrnicos. Registro de datos en el SIIAU.
Consulta de datos y generacin de reportes en el SIIAU e

Nivel 2
Internet.
ADMINISTRACION DE LA
INFORMACION
Conocimiento necesario para el an- Uso de las herramientas que faciliten la digitalizacin, orga-
lisis, seleccin, clasificacin y archi- nizacin y el archivo electrnico de la documentacin e
Nivel 3
vo de la documentacin fsica o informacin generada en las diferentes dependencias de la
electrnica generada por los trmi- Red.
tes realizados en la dependencias
de la Red.
Tcnicas de clasificacin, control y archivo fsico de la docu-

Nivel 4
mentacin para una consulta gil y oportuna.
Deficiente Nulo conocimiento sobre tcnicas y manejo de la documentacin.

GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
Evaluacin de proyectos.
Prcticas tradicionales de RRHH.
Nivel 1
Gestin de la calidad.
Principios de auditoria financiera.
Tcnicas para la planeacin estratgica.

Nocin de relaciones laborales.
Nivel 2 Diseo de proyectos.
GESTIN ADMINISTRATIVA Conocimiento de la norma ISO.
Es el conjunto de conocimientos y
tcnicas en el campo de la adminis-
tracin que permiten al personal Relacionan los procedimientos administrativos con docu-
contribuir en las actividades de pla- Nivel 3 mentos o registros producto de la actividad.
neacin, evaluacin y organizacin
en una entidad de la Red.
Identifican los procedimientos administrativos, aplican pro-

Nivel 4 cedimientos y dan seguimiento de los mismos
Incompetencia para el diseo pertinente de proyectos.

Desconocimiento de los principios de calidad organizacional.
Deficiente
Ignorancia acerca de los procedimientos laborales en la
institucin.
Manejo de equipos electrnicos, empleados en la ejecucin

Nivel 1 de actividades especializadas (cmputadoras, sistemas de
redes informticas, etc.)
Videograbacin de eventos, proyeccin de documentos e infor-

Nivel 2 macin en general, digitalizacin e impresin de documentos
oficiales.
MANEJO DE EQUIPO DE OFICINA

Conocimiento del manejo y manteni-
Funcionamiento de los equipos de oficina y aplicacin de
miento preventivo de los equipos de Nivel 3
mantenimiento preventivo.
oficina, requerido para el desarrollo de
las actividades en las dependencias.
Operacin del equipo bsico para el desarrollo y funciona-

Nivel 4 miento de una oficina (telfono, computadora, fax, Impresora,
copiadora, etc.)
Nulo conocimiento sobre el uso del equipo de oficina ne-

Deficiente
cesario para la realizacin de las actividades administrativas.

GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
Planeacin y difusin de eventos.

Nivel 1 Tcnicas bsicas para la elaboracin de presupuestos
Atencin de eventos oficiales.

Nivel 2 Tcnicas de negociacin
LOGISTICA Registro y seguimiento de acuerdos en juntas de trabajo.

Es el conjunto de conocimientos y Nivel 3 Diseo de rutas crticas.
tcnicas empleadas para la gestin
y atencin de eventos oficiales.
Control de agenda.
Nivel 4 Organizacin de juntas de trabajo.
Tcnicas para la administracin del tiempo.
Incompetencia para la atencin y seguimiento de juntas de

trabajo.
Deficiente
Desconocimiento de las tcnicas para administracin del
tiempo.
Planeacin de instalaciones elctricas.

Instalaciones y equipo elctrico de alta tensin.
Organizacin de un taller de electricidad.
Nivel 1
Alimentacin o acometidas para alta tensin.
Normas de instalacin.
Reparacin de instalaciones elctricas de Alta tensin.
Tableros de control y distribucin de circuitos en edificios.

MANTENIMIENTO DE Apartarrayos.
INSTALACIONES ELCTRICAS Nivel 2 Acometidas para instalaciones de baja tensin.
Son los conocimientos que se utilizan Modificacin de instalaciones elctricas.
para proporcionan mantenimiento de Simbologa empleada en instalaciones elctricas.
tuberas y cableado de instalaciones
elctricas, conexin de terminales,
Identificacin de circuitos derivados y alimentadores.
cableado para interruptores, apaga-
Nivel 3 Reparacin de instalaciones elctricas de baja tensin.
dores, transformadores con el obje-
Conocimiento de materiales y equipo.
tivo de mantener diferentes circui-
tos, as como el sistema general a
la toma de energa elctrica, de for- Nocin de instalaciones elctricas.
ma segura en los espacios fsicos de Elementos fundamentales de los circuitos elctricos.
la Universidad de Guadalajara. Nivel 4 Uso de herramientas bsicas para el electricista.
Normas bsicas de seguridad.
Reparacin de luminarias e interruptores unipolares.
Incompetencia en la identificacin y reparacin de instalacio-

nes elctricas bsicas.
Deficiente Impericia en el manejo de las herramientas bsicas para la
electricidad.
Desconocimiento de las normas de seguridad.

GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
Planeacin de instalaciones hidrosanitarias.

Sistemas hidroneumticos.
Sistemas de drenaje.
Nivel 1
Sistemas y equipo ahorradores de agua.
Organizacin del taller de fontanera.
Normas para instalaciones hidrosanitarias.
Instalacin y reparacin de fluxmetros.

Reparacin en tuberas de cobre.
Nivel 2 Manejo de equipo especializado.
MANTENIMIENTO DE Reparacin de lneas de drenaje.
INSTALACIONES HIDRULICAS
Son los conocimientos respecto a
las tareas relacionadas con la colo-
Instalacin y reemplazo de muebles hidrosanitarios.
cacin y reparacin de tuberas, duc-
Reparacin del mobiliario y fugas menores.
tos, sistemas de desage, de gas y Nivel 3
Eliminar obstrucciones en tuberas.
accesorios de bao en los espacios
Reparacin en tuberas de acero galvanizado y PVC.
fsicos de la Red Universitaria.
Uso de herramientas bsicas para el plomero.

Normas bsicas de seguridad.
Nivel 4
Reemplazo de accesorios.
Eliminar obstrucciones en muebles hidrosanitarios.
Incompetencia en la eliminacin de obstrucciones en los

muebles hidrosanitarios.
Deficiente
Impericia en el manejo de las herramientas bsicas de fontanera.
Desconocimiento de las normas de seguridad.
Soldadura autgena.
Sistemas de aire acondicionado.
Nivel 1 Organizacin de talleres.
Uso de herramienta y equipo especializado.
Soldadura elctrica.
Reparacin de chapas.
Nivel 2
Carpintera.
Preparacin de texturas para muros.
MANTENIMIENTO DE INMUEBLES Impermeabilizacin de edificios.

Son las tcnicas aplicadas a las ta- Igualacin de colores.
reas relacionadas con la reparacin, Instalacin de chapas.
Nivel 3
y/o remodelacin de muros, pisos, Reparacin de recubrimientos en muros.
techos, y otras estructuras de los Reparacin de pisos y banquetas.
edificios de la Universidad de Gua-
dalajara.
Preparacin de muros para la aplicacin de pintura.
Aplicacin de pintura en muros, herrera y accesorios de
madera.
Nivel 4
Uso de las herramienta para la pintura de muros y herrera.
Reemplazo de vidrios.
Normas de seguridad e higiene.
Incompetencia en la preparacin y pintura de muros y

Deficiente herrera.
Desconocimiento de las normas de seguridad e higiene.

GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
Conduccin de camionetas de carga y autobuses.

Normatividad federal en materia de transporte.
Nivel 1 Conocimiento de la ciudad y carreteras estatales.
Procedimientos administrativos para el uso del vehculo.
Conduccin de automviles.
Reglamento de vialidad y trnsito.
Nivel 2 Mecnica bsica.
Conocimiento de la ciudad.
Plan de conservacin y mantenimiento de vehculos.
OPERACIN DE VEHCULOS
tcnicas orientadas a la conduccin
y operacin de equipos automotores Nivel 3 NO APLICA
destinadas al transporte de mate-
riales, equipos o personas.
Nivel 4 NO APLICA
Incompetencia para el manejo de automviles.

Deficiente Desconocimiento de la normatividad vial.
Ignorancia del funcionamiento bsico del vehculo.
Diagnstico de riesgos en edificios e instalaciones institucionales.

Identificacin de zonas seguras.
Tcnicas de rescate.
Conocimiento de la normatividad aplicable.
Nivel 1
Instalaciones y equipo para la prevencin y atencin de
riesgos.
Prevencin de riesgos y atencin de desastres naturales.
Atencin de contingencias en edificios institucionales.
Vigilancia institucional, sin armas.

PROTECCIN CIVIL Nivel 2 Primeros auxilios.
Es el conjunto de conocimientos y tc- Uso del equipo bsico contra incendios.
nicas orientados a la administracin
de polticas y programas para la Mantienen, actualizan y manejan informacin sobre la segu-
minimizacin de riesgos, seguridad ridad y prevencin de personas e infraestructura en base de
Nivel 3
de los usuarios internos y externos; datos exprofeso.
as como combate de siniestros en
las instalaciones institucionales.
Aplican y controlan los programas de seguridad y prevencin
Nivel 4 de riesgos de usuarios, infraestructura y bienes muebles en
las instalaciones de la red universitaria
Desconocimiento de los procedimientos para la prevencin,

atencin y combate de siniestros y desastres naturales.
Incompetencia en el uso del equipo y herramientas para
Deficiente
atencin de siniestros.
Ignorancia de las tcnicas y procedimientos de los primeros
auxilios mdicos.

GLOSARIO
DE COMPETENCIAS
Implementacin de sistemas de riego por aspersin.

Propagacin de plantas y reforestacin de reas verdes.
Nivel 1
Poda ornamental de plantas.
Diseo de jardines.
Uso de fertilizantes y plaguicidas para la conservacin de

Nivel 2 reas verdes.
Preparacin y aplicacin de composta.
CONSERVACIN DE REAS
VERDES
Es el conjunto de conocimientos y Uso del equipo y herramientas para la conservacin y mante-
tcnicas relacionados con la repro- Nivel 3 nimiento de jardines y otras reas verdes.
duccin y mantenimiento de plan- Podas de rboles y plantas (tcnicas y temporadas).
tas, arbustos y pasto en areas verdes
en las instalaciones universitarias.
Identificacin de los tipos de plantas ornamentales y sus
Nivel 4 cuidados.
Tcnicas de riego para jardines y otros tipos de reas verdes.
Incompetencia en el manejo del equipo y herramientas para

la conservacin de reas verdes.
Deficiente
Desconocimiento acerca de las tcnicas para la conserva-
cin y propagacin de reas verdes.
Uso del equipo y herramientas para limpieza de instala-

ciones en general.
Nivel 1 Manejo de residuos peligrosos.
Preparacin y aplicacin de productos qumicos.
Limpieza de equipos e instrumentos de laboratorio.
Uso de herramientas y equipo para limpieza en superfi-

cies especiales.
Nivel 2
Conocimientos en preparacin y aplicacin de productos
de limpieza.
TCNICAS DE LIMPIEZA
Tcnicas de separacin de desechos slidos.
tcnicas, que permiten realizar de Nivel 3
Tcnicas de limpieza para equipo electrnico.
manera eficiente y segura activi-
dades de limpieza del mobiliario,
equipo e instalaciones de la infra-
estructura institucional. Uso de materiales de limpieza.
Uso de herramientas y accesorios de limpieza.
Nivel 4
Identificacin y relacin de superficies con productos de
limpieza.
Incompetencia en el manejo del equipo y herramientas para

limpieza.
Desconocimiento acerca de la preparacin y uso de produc-
Deficiente tos qumicos.
Desconocimiento acerca del manejo de residuos peligrosos.
Desconocimiento de la importancia de reciclar los desechos
slidos.

ACUERDO PARA SU
IMPLEMENTACIN
IV. ACUERDO PARA SU IMPLEMENTACIN

ACUERDO PARA SU
IMPLEMENTACIN

ACUERDO PARA SU
IMPLEMENTACIN
58 CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 57

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II. Descripcin de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Auxiliar Operativo A ..........................................................7

Auxiliar Operativo B ..........................................................9

III. Glosario de competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

IV. Acuerdo para su implementacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

MODELO DE GESTION POR COMPETENCIAS

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 

APLICACIONES DEL MODELO DE COMPETENCIAS A PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS

 COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

BENEFICIOS DEL MODELO DE COMPETENCIAS A PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 

II. Descripcin de Puestos

RESPONSABILIDADES DEL AREA

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO A

Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad

Puestos a los que puede reportar:

Puestos que le pueden reportar:

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 

PERFIL DEL PUESTO

Competencias Institucionales Nivel requerido

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:

Conocimientos Nivel Requerido

INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS

 COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

RESPONSABILIDADES DEL AREA

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO B

Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad

Puestos a los que puede reportar:

Puestos que le pueden reportar:

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 

PERFIL DEL PUESTO

Competencias Institucionales Nivel requerido

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:

Conocimientos Nivel Requerido

INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS

10 COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

RESPONSABILIDADES DEL AREA

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO "C"

Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad

Puestos a los que puede reportar:

Puestos que le pueden reportar:

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 11

PERFIL DEL PUESTO

Competencias Institucionales Nivel requerido

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:

Conocimientos Nivel Requerido

INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS

12 COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

RESPONSABILIDADES DEL AREA

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO "D"

Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad

Puestos a los que puede reportar:

Puestos que le pueden reportar:

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 13

PERFIL DEL PUESTO

Competencias Institucionales Nivel requerido

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:

Conocimientos Nivel Requerido

INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS

14 COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

RESPONSABILIDADES DEL AREA

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO "A"

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO

COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO

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COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

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