INDICE 7

Caso 2 .................................................................................................................................... 75
Situacin .......................................................................................................................... 75
Objetivos del benchmarking ...................................................................................... 76
Benchmarking de enfoque amplio en el valor percibido por los
Chentes .......................................................................................................................... 76
Seleccin de criterios de benchmarking ...................................................................... 76
Conozca su organizacin .............................................................................................. 77
Seleccin de socios del benchmarking ........................................................................ 77
Resultados del anlisis ................................................................................................ 80
Recomendaciones del benchmarking y resultados subsecuentes .......................... 80
Caso 3 .................................................................................................................................... 81
Situacin ......................................................................................................................... 81
Objetivos del benchmarking ........................................................................................ 81
Seleccin de socios del benchmarking ........................................................................ 82
Estudio de benchmarking ............................................................................................. 83
Recoleccin y anlisis de la informacin .................................................................... 83
Anlisis del contenido operativo ................................................................................. 85
Resultados del benchmarking ..................................................................................... 85
Caso 4 ................................................................................................................................... 87
Benchmarking internacional .............................................................................................. 87
Situacin .......................................................................................................................... 87
Objetivos del benchmarking ........................................................................................ 88
Qu debe someterse al benchmarking ........................................................................ 88
Comparabilidad ............................................................................................................. 89
Resultados del benchmarking exploratorio de baja resolucin .... ......................... 89
Benchmarking profundo de reas selectas ................................................................ 92
Operacin y mantenimiento ........................................................................................ 92
Resultados del benchmarking ..................................................................................... 92
11. SEGUIMIENTO Y APRENDIZAJE .................................................................................... 95
Involucracin universal ...................................................................................................... 95
Desarrollo de habilidades como herramienta de eficiencia .......................................... 95
Dos rutas hacia la eficiencia ......................................................................................... 95
La tercera ruta ................................................................................................................ 96
Nuevas rutas hacia la eficiencia ........................................................................................ 96
Eficiencia en el entrenamiento ..................................................................................... 96
Desarrollo de habilidades basado en hechos ................................................................... 97
Autoaprendizaje .................................................................................................................. 97
Aprendizaje en el lugar de trabajo .............................................................................. 97
Cimientos ........................................................................................................................ 97
12. FORMATOS DE TRABAJO 99