La Investigacin de

Operaciones en la
Toma de Decisiones
La Investigacin de Operaciones
REFLEXIONES PREVIAS

Es un error asociar a la investigacin de operaciones ms con sus tcnicas que con

su mtodo.
No es que los mejores resultados ocurren siempre cuando se emplean mtodos
cientficos, sino que tenemos ms probabilidades de obtener resultados superiores
con un mtodo cientfico.
No hay peor ejecutor del problema que aquel que ve todos los problemas como
problemas de programacin matemtica.
 La Toma de Decisiones
LaOrganizacin
La Organizacin ElElEntorno
Entorno

DECISIN

Eso es!
Hoy Compro

ElElDecisor
Decisor
 Teora de Decisin

La Decisin: Es una eleccin entre dos o mas

lneas de accin diferentes. El objeto de la teora
de la decisin es racionalizar dicha eleccin. El
estudio de la teora de decisin provee de
herramientas para la toma de decisiones
importantes.
 Esquema de actuacin

1) Definicin del problema

2) Enumeracin de posibles alternativas

(Ai: Alternativas o estrategias)

3) Identificacin de los posibles escenarios o estados de la

naturaleza. (Ej: Estados de la naturaleza)

4) Obtencin de resultados y valoracin de los mismos. (Xij:

Resultados)
5) Prediccin de probabilidad sobre la ocurrencia
de cada estado de la naturaleza.(Pj: Probabilidad)
 Esquema de actuacin
6) Fijacin de criterios de decisin que permitan la eleccin de
una estrategia o alternativa.
7) Identificacin del tipo de decisin:

 Decisiones estticas
 Decisiones secuenciales
8) Identificacin del contexto en el que se toma la decisin

 Incertidumbre
 Riesgo
 Certeza
El Entorno de Investigacin de Operaciones

NUEVA ECONOMA

NUEVA ORGANIZACIN

TOMA DE DECIONES

INVESTIGACIN
DE
OPERACIONES
 I. La Nueva Economa

Cuando hablamos de la Nueva Economa nos referimos a la nueva

forma de definicin que se les ha dado a los negocios y a la forma
de administrarlos. Los factores que la modelan son:
La globalizacin
Los cambios tecnolgicos
Los nuevos sectores de trabajo
La diversidad cultural
Los cambios en las expectativas sociales
Los nuevos empresarios
El nuevo consumidor
 I. La Nueva Economa

GLOBALIZACIN Las fronteras ya no fijan los lmites de

operacin y negocios de las organizaciones.
Mayor competencia para cualquier tipo de
organizacin

Bsqueda de Consolidacin de bloques

mayores mercados internacionales de comercio
Reduccin de polticas
Esfuerzos por proteccionistas y apertura al
reducir costos comercio internacional
 I. La Nueva Economa

CAMBIOS La computadora y los adelantos en las

TECNOLGICOS telecomunicaciones: una nueva manera de
administrar e intercambiar informacin

Una nueva definicin del trabajo

La capacidad de la tecnologa para incrementar significativamente la
productividad es lo que marca su liderazgo

Los productos en red y/o sin cable hacen posible que las personas estn
disponibles unas para otras, en cualquier momento sin importan donde
se encuentren
 I. La Nueva Economa

SECTORES DE El futurista Alvin Tofler sustentaba

TRABAJO que la historia humana se divide en
olas.

La Sociedad La Sociedad La Sociedad del

Agrcola Industrial Conocimiento

1900 1960
 I. La Nueva Economa
DIVERSIDAD
CULTURAL Participacin de la mujer
Mltiples culturas
Fuerza de trabajo heterognea

EXPECTATIVAS
SOCIALES La responsabilidad social
Los derechos humanos
La responsabilidad de cuidar el
medio ambiente
 I. La Nueva Economa
LOS NUEVOS
EMPRESARIOS Son los creadores de nuevas
empresas:
Emprendedores
Trabajadores desplazados
Trabajadores inconformes

EL CONSUMIDOR
EL REY
El que paga la cuenta demanda:
Servicio rpido
Alta calidad
Valor por su dinero
 I. La Nueva Economa

Antigua Economa Nueva Economa

Limitan el Negocio Fronteras Nacionales Intrascendente

Restringe acceso Tecnologa Acceso a la Inform

Obreros Industria. Trabajo Profesionales

Homognea Poblacin Heterognea

Independientes Negocios Medio Ambiente

Grandes Cas Economa Pymes

Aceptante Consumidor Exigente

II. La Nueva Organizacin

Flexibilidad Competitividad Desempeo

Calidad
Reingeniera
Total

Respon.
Remunera- Empowermemt Social
ciones
 II. La Nueva Organizacin

FLEXIBILIDAD Y Fuerza laboral flexible

TEMPORANEIDAD Empleos temporales
Redefinir los puestos de trabajo

Organizaciones con fuerza de trabajo

DIVERSIDAD DE heterognea
LA FUERZA DE Preocupacin por su trabajadores y
TRABAJO su familia
Capacitacin

REMUNERACIN De costos fijos a costos variables

FLEXIBLE De acuerdo a su productividad
 II. La Nueva Organizacin

FIN DE LAS Reducir costos

JERARQUAS Incrementar la eficiencia
Incrementar la flexibilidad
Debe hacerse socia de proveedores y
distribuidores
Descentralizar las decisiones

ADELGAZAMIENTO Despidos masivos

DE LAS Bsqueda de mayor competitividad
EMPRESAS
 II. La Nueva Organizacin

COMPETENCIAS Apostar por sus fortalezas

CRTICAS Basarse en el conocimiento

No existe un lmite entre vida

LA MUERTE DEL personal y trabajo
9A5
El teletrabajo

Compromiso con el bienestar de la

RESPONSABILIDAD sociedad
SOCIAL Y TICA
tica en los negocios
II. La Nueva Organizacin

NUEVOS ENFOQUES
ADMINISTRATIVOS

Empowerment Reingeniera

Calidad
Total
 II.
II. La
La Nueva
Nueva Organizacin
Organizacin
Organizacin Antigua Organizacin Moderna
Permanente Empleo Temporal

Homognea Fuerza Laboral Variada

Es una moda Calidad Decisiva

Permaente Seguridad Laboral Temporal

Si hay problemas Reestructuracin Reeingeniera

Dispersin Estrategias Concentracin

Estabilizan Jerarqua Sobrecosto

 II.
II. La
La Nueva
Nueva Organizacin
Organizacin
Organizacin Antigua Organizacin Moderna

9a5 Da laboral 24 horas

Igualitario Divisin del Trabajo Por competencias

Jerrquico Salario Por productividad

Unilateral Toma de Decisiones Participativa

Utilitarismo Criterio de decisin Incluye valores

II. La Nueva Organizacin
El Nuevo Empleado

Capacidad Competitividad Desempeo

Responsa Trabajo en
bilidad Equipo

Manejo del Desarrollo

Valores estrs profesional
 II. La Nueva Organizacin

Empleado Antiguo El Empleado Moderno

Equitativas Remuneraciones Calificacin

Alta Lealtad a la Empresa Baja

Empresa Desarrollo Profesional Empleado

Individual Participacin En equipos

Mnimo Estrs Alto

 III. La Toma de Decisiones

Debo contratar a un cunto debo

investigador operativo? invertir?

Ser un buen
Qu tipo de
proyecto?
publicidad debo
hacer?
 III. La Toma de Decisiones
IMPORTANCIA

De ellas depende el xito o el fracaso de nuestra

organizacin

Las decisiones realmente importantes son difciles y

complejas y no se les da una solucin fcil y obvia.

Nuestro xito en todos los papeles que

desempeamos gira en torno a las decisiones que
tomamos.

La capacidad de tomar decisiones afortunadas es

una destreza fundamental en la vida
.
III. La Toma de Decisiones
APRENDER A TOMAR DECISIONES

Existe el miedo a tomar decisiones debido a:

consecuencias, juicio de los dems, ansiedad,
dudas, vergenza, etc.

Las consecuencias de un mal proceso de toma de

decisiones son: decisiones apresuradas, lentas,
arbitrarias o dejar que otra persona la tome por
nosotros. (decisiones mediocres)

No hemos recibido entrenamiento en la materia. Lo

aprendemos por experiencia (costosa, ineficiente,
nos ensea malos hbitos junto con los buenos)
 III. La Toma de Decisiones
El Proceso Racional de Toma de Decisiones

Problema

Criterios de Decisin

Ponderar los Criterios

Generar Alternativas

Evaluacin de los Alternativas

Obtener la decisin ptima

III. La Toma de Decisiones

PARMETROS EN LA TOMA
DE DECISIONES

Certidumbre Riesgo

Incertidumbre
 III. La Toma de Decisiones
Elementos de Juicio en la Toma de Decisiones
Es fundamental en la toma de
CREATIVIDAD decisiones, aunque no debe ser el nico
elemento de juicio

La mayora de la gente no ha utilizado

CREATIVIDAD el potencial creativo al cual podra
recurrir cuando tuviera que enfrentar
un problema de toma de decisiones

Es un proceso inconsciente creado a

INTUICIN partir de la experiencia filtrada.
 III. La Toma de Decisiones
Elementos de Juicio en la Toma de Decisiones

EL ANLISIS
CUANTITATIVO

El anlisis cuantitativo es el desarrollo de

herramientas racionales y analticas para
valorar ms objetivamente las alternativas de
decisin.

La mayora de sus tcnicas son tomadas de la

Investigacin de Operaciones (ORMS)
 Investigacin de Operaciones
Empleo de la metodologa cientfica en la bsqueda de soluciones
ptimas y como apoyo a la toma de decisiones a nivel operativo y
gerencial.
rea de investigacin y de actividad profesional establecida a partir de
la 2da Guerra Mundial.
Etapa de crecimiento y divulgacin explosiva a partir de mediados de
los 80, que continua actualmente.
Importante sinergia con el desarrollo de las tecnologas de la
informacin y la comunicacin.
Metodologa de aplicacin de
Investigacin de Operaciones

Pasos (a grandes rasgos):

1.- Planteo y anlisis del problema a resolver
2.- Construccin de un modelo adecuado
3.- Obtencin de datos y ajuste de parmetros del
modelo
4.- Deduccin de la(s) solucion(es)
5.- Validacin del modelo y evaluacin de solucion(es)
6.- Ejecucin y control de la(s) solucion(es)
 Formulacin del problema a resolver
Descripcin del objetivo deseado
Etapa fundamental para luego proponer modelo adecuado (nivel de
detalle, datos necesarios para ajustar parmetros y tcnicas de solucin)
 Clasificacin de modelos
Segn propsito del modelo
Descriptivos
Predictivos
Prescriptivos
Segn naturaleza del sistema modelado
Determinsticos
Aleatorios
Incertidumbre
Competencia
 Clasificacin de modelos (2)
Segn evolucin temporal
Estticos
Dinmicos
Segn naturaleza de tcnicas de modelado
Inv. Operativa Hard: informacin cuantitativa, modelos numricos.
Inv. Operativa Soft: informacin cualitativa. Modelos categricos.
 Datos y ajuste de parmetros
Modelo depende de parmetros, que deben ser estimados en base a
informacin existente o por algn otro procedimiento (expertos en el
tema, literatura, etc.)
Un problema posible: modelo demasiado detallado, imposible estimar con
precisin los parmetros.
Otro problema: demasiada cantidad de datos reales, difcil distinguir los
relevantes.
 Caso ejemplo - MarketSwitch
(http://www.marketswitch.com/)
Problema: decidir cunto y cmo invertir en propaganda, promociones y
ofertas al usuario (para sitios de comercio electrnico, y otros), de manera
de maximizar el retorno.
Solucin: modelo de optimizacin por restricciones (incluye informacin
sobre usuarios, productos, presupuestos de marketing, estrategias de
precios, restricciones institucionales, etc.).
Caractersticas: prescriptivo, determinstico, esttico, numrico. Mtodos
de solucin exactos.
Valores agregados por IO: identificacin de combinacin de instrumentos
con valor econmico ptimo (previamente decisiones basadas en
experiencia e intuicin). Automatizacin de la decisin, personalizacin al
cliente.
 OptiBid - Logistics.com
(http://www.logistics.com/)
Problema: minimizar el costo de transporte de proveedores o productores
(grandes volmenes).
Solucin: mercado en lnea de transportistas (subasta), con modelo de
programacin entera para la toma de decisin del usuario.
Caractersticas: prescriptivo, determinstico, esttico, numrico.
Mtodos de solucin ?.
Valores agregados por IO: identificacin del plan ptimo de transporte,
incluyendo la negociacin de precios.
Otros beneficios: mayor informacin, comunicacin y confiabilidad.
 Caso ejemplo: Trajecta, Inc.
(http://www.trajecta.com/)
Problema: manejar cartera de clientes de empresas (identificar clientes de
inters a contactar, identificar riesgos de crdito, etc.)
Solucin: modelos de redes neuronales y de programacin estocstica.
Caractersticas: descriptivo/prescriptivo, estocstico, esttico, numrico.
Mtodos de solucin numricos.
Valores agregados por IO: modelado de comportamiento de clientes
potenciales; identificacin de clientes a aceptar y a rechazar, con mayor
precisin.
Otros beneficios: posibilidad de decisiones en lnea. |
III. La Toma de Decisiones
EL ANLISIS
CUANTITATIVO

Programacin
Programacin Punto
Puntodede ROI
Lineal
Lineal Equilibrio ROI
Equilibrio

Program.
Program. Herramientas Inventarios
Inventarios
Lineal
Lineal Para la Toma
De Decisiones

Teora
Teorade
de
Simulacin Colas
Colas Juegos
Simulacin Juegos
IV. La Investigacin de Operaciones

El Mtodo de la Investigacin de Operaciones

Problema

Desarrollo del Modelo

Resolucin del Modelo

Prueba del Modelo

Implementacin y Control
IV. La Investigacin de Operaciones
Un Enfoque Sistmico

Aplicacin del
Mtodo cientfico Herramienta
Para plantear Para la toma
Y resolver De decisiones
Modelos En las
matemticos organizaciones
IV. La Investigacin de Operaciones
CONCLUSIONES
La toma de decisiones se da dentro de un contexto definido por
el decisor, la organizacin y el entorno.

Las organizaciones se desenvuelven en un entorno global

denominado Nueva Economa

La nueva economa a influenciado en la formacin de la

Nueva Organizacin

El activo ms importante de la organizacin es el potencial

humano porque tiene la capacidad de tomar decisiones
IV. La Investigacin de Operaciones
CONCLUSIONES
De la toma de decisiones depende el xito o el fracaso de la
organizacin

La Investigacin de Operaciones es una herramienta fundamental

para la toma de decisiones organizacionales

Desde el punto de vista organizacional, si la investigacin de

operaciones no ayuda a la toma de decisiones, no es til

El xito de la Investigacin Operativa est en la aplicacin

correcta de su mtodo y sus tcnicas como herramienta en la
toma de decisiones