Unidad 2 Clase 4 GLOBALIZACION

NEGOCIOS INTERNACIONALES Y
MULTICULTURALIDAD

En el inicio de nuestro curso coment la importancia que la multidiciplinaridad

tiene en los negocios internacionales, ahora echaremos mano de ciencias como
la sociologa y la antropologa para acercarnos a este ltimo tema, la
multiculturalidad.

La globalizacin genera que existan mayores flujos migratorios y una inmensa

cantidad de informacin circulando por todas las plataformas que utilizamos
(TV, prensa escrita, internet, telfonos, etc.), esto genera cambios dramticos
en los estilos de vida de las personas apareciendo ciudadanos globales esto
es, personas que pueden sin mayor inconveniente tratar o compartir con
diferentes culturas.

En negocios internacionales es posible que comprador y vendedor no se hayan

visto nunca o vivan a miles de kilmetros, adems podemos agregar que
existe una natural desconfianza entre comerciantes (y si le envo la
mercadera y no me paga o y si le pago y no me enva la mercadera),
entonces las posibilidades de hacer negocios y construir una relacin comercial
de largo plazo se complican por las diferencias culturales.

Uno de los elementos imprescindibles para construir una relacin

comercial de largo plazo es la confianza, pero Cmo confiar si no nos
entendemos?.

Cultura

Hoftede define cultura como: El agregado interactivo de caractersticas

comunes que influencian su respuesta a su medio ambiente

Segn Wikipedia: La cultura es el conjunto de todas las formas y expresiones

de una sociedad determinada. Como tal incluye costumbres, prcticas, cdigos,
normas y reglas de la manera de ser, vestimenta, religin, rituales, normas de
comportamiento y sistemas de creencias. Desde otro punto de vista se puede
decir que la cultura es toda la informacin y habilidades que posee el ser
humano. El concepto de cultura es fundamental para las disciplinas que se
encargan del estudio de la sociedad, en especial para la antropologa y la
sociologa.

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La Unesco, en 1982, declar: La cultura da al hombre la capacidad de

reflexionar sobre s mismo. Es ella la que hace de nosotros seres
especficamente humanos, racionales, crticos y ticamente comprometidos. A
travs de ella discernimos los valores y efectuamos opciones. A travs de ella
el hombre se expresa, toma conciencia de s mismo, se reconoce como un
proyecto inacabado, pone en cuestin sus propias realizaciones, busca
incansablemente nuevas significaciones, y crea obras que lo trascienden.

Entonces, podemos tomar algunos aspectos comunes:

- La cultura es aprendida.
- Describe la manera empleada por un grupo de individuos para enfrentarse a
los problemas que le plantea su entorno (alimentacin, salud, vivienda, ETC).
- Es especfica a un grupo de personas.
- La cultura es relativa, no podemos afirmar que una cultura es mejor que
otra. Es ms culto un holands que va a su trabajo en bicicleta o un limeo
que va en combi escuchando msica en ingls o un shipibo que cura una
herida con un emplasto de ua de gato?.

La cultura de un individuo puede:

- Reflejar su comprensin de su entorno, de situaciones especficas y

tendencias generales.
- Determinar sus preferencias particulares a algunos estmulos.
- Determinar sus preferencias para procesos sociales.
- Determinar su interpretacin del medio ambiente y respuestas.

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La Multiculturalidad

La persona que trabaja en negocios internacionales debe desarrollar una

especial sensibilidad para relacionarse con la multiculturalidad pues en algn
momento estar negociando con un brasileo del estado de Acre y luego con
un alemn de la antigua RDA o un expatriado ingls que vive en Sudfrica y
cada uno de los personajes indicados tiene caractersticas culturales diferentes
a su nacionalidad.

Revisar la pagina web de Javier Romero www.multiculturalidad.com donde se

publican artculos al respecto:

Este choque cultural se explica en parte por un severo problema de

comunicacin. En el circuito de la comunicacin, el mensaje puede llegar
distorsionado o errado al receptor si el canal o el cdigo no son los adecuados.
Esa dificultad en la comunicacin se acrecienta cuando adems de diferencias
de lenguaje existen diferencias en la aproximacin que las partes intervinientes
le dan a las palabras.

Continuando con Javier Romero en su pgina web www.multiculturalidad.com

indica:

En las comunicaciones entre seres humanos sucede exactamente igual, es el

emisor el responsable debe asegurar que su mensaje es correctamente
interpretado. Cuando esta comunicacin se produce en un entorno
multicultural, asegurar que el mensaje es recibido e interpretado de forma
correcta adquiere una relevancia an mayor. Incluso utilizando el mismo
idioma, dira ms, sobre todo cuando se emplea el mismo idioma, si queremos
ser sensibles y gestionar de forma inteligente el hecho multicultural deberemos

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prestar especial atencin a asegurar que nuestro mensaje es interpretado

correctamente.

Cuando empleamos un mismo idioma tendemos a pensar que todo es ms

sencillo, evidentemente las principales barreras quedan eliminadas pero
aparecen otras muy peligrosas.

Por ejemplo, en Per usamos 3 palabras para definir este pequeo objeto:

Le llamamos arandela, volanda o huacha. Segn el diccionario de la Real

Academia de la Lengua una arandela es: Pieza generalmente circular, fina y
perforada, que se usa para mantener apretados una tuerca o un tornillo,
asegurar el cierre hermtico de una junta o evitar el roce entre dos piezas. Les
dejo a los lingistas investigar de donde salieron las palabras volanda o
huacha.

El ao 2008 un periodista rabe le arrojo sus zapatos al entonces presidente

de los Estados Unidos, en el mundo rabe es la mxima muestra de desprecio
hacia una persona.

El peridico ABC de Espaa public al respecto:

http://www.abc.es/20081214/internacional-oriente-medio/iraqui-lanza-
zapatos-george-200812141859.html

En Amrica Latina lanzarle un zapato a alguien seria una accin realizada por
una madre enojada tratando de encaminar a un adolecente con malas notas,
no una muestra de desprecio.

En el mundo rabe, eructar en la mesa es una muestra de cortesa y quiere

decir que estamos satisfechos con la comida. En India las vacas son
consideradas sagradas y se pasean por las calles y nadie se atreve a hacer una

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parrillada con ellas. En Europa los cuyes son considerados mascotas, en el Per
los comemos fritos; de manera similar en Filipinas comen perros as como en
Chincha (Per) se come gato, de esa costumbre viene el dicho dar gato por
liebre.

La auto referencia, Yo, Me , Mi, Conmigo

Se cuenta que el primer automvil que se vendi a un jeque rabe a

comienzos de 1910 fue ofrecindole el vehculo como un juguete, pues para un
rabe era impensable dejar de usar su caballo como medio de transporte y era
un elemento de orgullo. Si el vendedor hubiese pretendido forzar la venta
ofreciendo un medio de transporte ms eficiente que el caballo, hubiese
ofendido al jeque pues pona en cuestin una cultura que giraba alrededor del
caballo.

Un peligro constante que tienen los seres humanos es la auto-

referencia, es decir, establecer criterios bajo sus propias referencias
culturales las cuales usualmente son muy limitadas y puede que sea
totalmente diferente a los criterios culturales de nuestro mercado
objetivo de negocios. De esa forma, se genera el riesgo de ver el mundo en
base a nuestros valores, creencias, historia y nuestro propio contexto cultural,
muchas veces con prejuicios.

Para deshacernos esta auto referencia debemos ponernos en los zapatos del
otro, esta es la llamada empata. Como reza el dicho, la ignorancia se
combate leyendo y los prejuicios se curan viajando.

Anlisis Cultural

Es importante que antes de vincularse con otra cultura se realice un anlisis

cultural, este anlisis nos permitir:

- Anticipar las respuestas de sus contrapartes comerciales.

- Comprender ms precisamente las costumbres en transacciones de negocios.
- Intervenir con colegas de distintas nacionalidades en decisiones conjuntas.
- Evitar ruidos en la comunicacin.
- Evitar desinformacin y desconocimiento de los usos y costumbre.
- Reducir consecuencias indeseables para la organizacin y el tomador de
decisiones.

Les recomiendo el libro Como Negociar Con xito En 50 Pases de Olegario

Llamanzares, puede ver ms informacin en:

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http://www.youtube.com/watch?v=MHLEO3kroxw&hd=1

Podemos concluir que :

No existe una mejor o peor cultura, las personas usan sus

conocimientos para descifrar el mundo y solucionar problemas.
Debemos estar atentos a no prejuzgar pues los patrones culturales de
cada sociedad son diferentes. Los prejuicios y la intolerancia
imposibilitan desarrollar relaciones comerciales y demuestran
incapacidad para conducirse con otras culturas.

Asignaciones
a) Por favor corrobora las asignaciones que figuran en esta clase en la
plataforma.