La teora de la utilidad es utilizada frecuentemente en la sociedad, es la actitud que

le atribuimos a los bienes y servicios como medio de satisfaccin directa o indirecta de

una o varias necesidades.

En este trabajo se profundiza conceptos bsicos sobre la teora de la utilidad y

como se clasifican, para que as una empresa tenga en cuenta o considere este tema
para que pueda tomar una decisin buena y sea factible para mejorar su negocio o su
empresa, ya que esta teora tiene que ver con el nivel de satisfaccin que ejerce sobre el
consumidor.
 LA TEORIA DE LA UTILIDAD.

DEFINICIN:

La teora de la utilidad menciona la existencia de la conformidad o inconformidad

del nivel de satisfaccin del consumidor provocando felicidad o desilusin conforme
a su inters. As podemos decir que la utilidad es la variable cuya magnitud relativa indica
la direccin de la preferencia. Al encontrar la posicin que ms se prefiera, se dice que el
individuo maximiza su utilidad.

Se dice que existen diferentes tipos de elecciones las cuales nos dan la posibilidad
de optar por la alternativa que nos maximice nuestra utilidad al mximo. Estas
preferencias se pueden dividir en:

Alternativas sin riesgo que es en la que el individuo sabe a la perfeccin de lo que

obtendr.
Alternativas inciertas que son aquellas en las que el individuo corre un riesgo ya
que no sabe lo que obtendr, este tipo de preferencias usualmente se presenta en
la lotera.

La utilidad no es una propiedad intrnseca de las cosas, sino una circunstancia que
resulta de la relacin entre ellas y las necesidades del hombre. De modo que puede
distinguirse una utilidad real, una espacial, y otra temporal.

Utilidad real, fundamentada en las cualidades reales o aparentes de los objetos.

Unos zapatos tienen diferente utilidad que un carro. Aadimos lo de aparente,
porque la publicidad puede convencer a una persona para que compre lo que en
realidad le es intil. Pero mientras el cliente crea que el objeto le produce alguna
utilidad pagar por el (utilidad real).
La utilidad espacial, proviene de la cercana entre el bien y el sujeto que desea
consumirlo. Es ms til tener los alimentos en el supermercado del lugar donde se
habita, que irlos a buscar en los campos donde se produjeron. Estos servicios que
ofrecen el transporte y el comercio son muy tiles y, en consecuencia, uno y otro
se consideran trabajos productivos.
La utilidad temporal, tiene relacin con recibir el bien en el momento oportuno, o
ahorrar tiempo en la satisfaccin de determinadas necesidades. Aqu juegan un
papel muy importante las comunicaciones que forman parte tambin del conjunto
de los servicios productivos. Se puede estar dispuesto a pagar ms trayendo un
objeto por avin en vez de por tierra, porque interesa tenerlo a manos cuanto
antes, o puede preferirse hacer una llamada telefnica en vez de enviar una carta,
aunque la llamada cueste ms por la misma razn de la premura del tiempo.
 UTILIDAD MARGINAL.
La utilidad marginal deriva de la ltima
unidad de bien consumido, o es la
variacin que experimenta la utilidad
total como consecuencia de una
unidad ms del bien.
La utilidad Marginal de un bien es
aquella que est asociado al precio.
UM D UM A
PD PA
UTILIDAD TOTAL.
Es la utilidad que proporciona toda la
cantidad consumida del bien, sea la
satisfaccin total que tiene una
persona por la posesin o consumo de
un bien; es decir aumenta a medida
que se incrementa el nmero de
unidades del bien.

Ejemplo:

Como se puede observar conforme Mara come ms galletas aumenta su utilidad

as si come una vez obtendr 25 unidades de utilidad y si en un mes consume cinco
veces galletas aumentara su utilidad a 92, de no consumir galletas ella no obtendr
utilidad de esa forma se muestra se muestra en el cuadro la utilidad de Mara por cada
unidad de consumida de galletas y refrescos.
Al consumirse un bien especfico se obtiene una utilidad y por cada incremento de
una unidad de esta se obtiene la llamada Utilidad Marginal.

UTILIDAD MARGINAL DECRECIENTE.

Indica que a medida que se consume cada unidad de un satisfactor la utilidad que
sta aporta respecto a la anterior es menor, y as sucesivamente, hasta un nivel de
total saciedad.
Ejemplo:
Una persona deportista sedienta despus de una jornada deportiva de 4 horas, est tan
deshidratado que estara dispuesto:
1ra botella de agua: pagar S/.5..delicioso 5
2da botella de agua: pagar S/.3.sabroso
3ra botella de agua: pagar S/.2.soso 3
4ta botella de agua: pagar S/.0ya no es apreciado.
2

Del. Sabro. Soso. Dsprciab

 WARIQUE 140

HISTORIA:

En enero del 2012, el Seor Roberto Garay Robles decidi ejecutar un proyecto y fue el
de abrir su propio local de comida rpida, ubicada en la ciudad de Hunuco.
Entonces desde hace 2 aos, el local de comida rpida WARIQUE 140, se dedica a
brindar una atencin de calidad, con un ambiente cmodo y un servicio nico, ya que
cuenta con un buen personal que con esfuerzo, trabajo y dedicacin han ido adquiriendo
experiencias que son esenciales para satisfacer las necesidades de los clientes.

UBICACIN

Jr.: Los Geranios 140 Paucarbambilla - Amarilis.

DESCRIPCIN:

WARIQUE 140 es una pequea empresa especializada en comida rpida, la cual ofrece
a sus clientes los servicios para llevar, a domicilio y para degustarlo en el local.

MISIN:

Alcanzar el primer lugar en el mercado, como el mejor lugar para degustar comida rpida,
con un excelente servicio y calidad en nuestros productos, para lograr la consolidacin en
la preferencia de nuestros clientes.

VISIN:

Posicionarnos en el mercado regional, con un alto reconocimiento por el sabor y calidad

de nuestros productos y nuestra cultura de servicio.

ASPECTOS INNOVADORES:

Ofrecemos un ambiente cmodo y agradable para que nuestros clientes disfruten con
familiares y amigos.
1er Caso:

Para este propsito realizamos una encuesta, a los consumidores del WARIQUE 140.

Teora de la Utilidad:

ENCUESTA

Universidad Nacional Hermilio Valdizn de Hunuco

E.A.P. Ingeniera Industrial y de Sistemas.

Estimado Sr. (a) la presente encuesta tiene por finalidad recaudar informacin para
poder realizar un trabajo de investigacin teniendo como tema principal la teora de la
utilidad.
Agradecemos por anticipado su invalorable colaboracin al brindarnos la informacin en
forma objetiva.

1. Si usted cuenta con una partida mensual destinada a recreacin y/o consumo de
S/150.00 y el precio de una hamburguesa cuesta S/.3 y el de un refresco cuesta
S/.1 Cuntas hamburguesas y refrescos estara dispuesto a consumir?

MESES:

1er mes:.. hamburguesas y..refrescos.

2do mes:.hamburguesas y..refrescos.

3er mes:.. hamburguesas y..refrescos.

4to mes:.. hamburguesas y..refrescos.

5to mes:hamburguesas y..refrescos.

6to mes:.. hamburguesas y..refrescos.

Hamburguesas Utilidad Total Utilidad Refrescos Utilidad Total Utilidad

por mes UT Marginal por mes UT Marginal
UMg UMg
0 0 - 0 0 -
2 38 38 2 29 29
4 62 24 4 51 22
6 81 19 6 65 14
8 94 13 8 76 11
10 94 0 10 83 7
 Utilidades de las Hamburguesas

120
30
100
25
unidad de utilidades

80
20
60
15

10 40

5 20

0 0
0 2 4 6 8 10 0 2 4 6 8 10 12
Hamburguesas/mes Hamburguesas /mes

Utilidades de los Refrescos.

UTILIDAD UTILIDAD TOTAL

MARGINAL
30
100
25 80
60
20
40
15 20
0
10
0 2 4 6
5 8 10

0
2 4 6 8 10

Conforme el anlisis realizado se puede identificar que mayor satisfaccin o mayor

utilidad nos da el refresco debido a que su utilidad es mucho mayor que la de la
hamburguesa.
Esta pequea encuesta realizada a un consumidor del WARIQUE 140, nos
muestra que su utilidad marginal decrece, a medida que va consumiendo ms del
mismo producto, entonces aqu tomamos en cuenta la Ley de la teora marginal
decreciente.

Aqu el consumidor toma en cuenta la teora marginal decreciente sin tener

nociones de lo que trata utilidad Marginal.