INFORME ACERCA DE LA APLICACIN DE SOFTWARE

JENNIFER ROXANA AROCA BASTO

SERVICIO NACIONAL APREDIZAJE DEL SENA 2017

NTRODUCCION

La elaboracin y monitoreo de procesos permite el mejoramiento y cumplimiento de los objetivos

de una organizacin. Sin embargo este reto requiere no solo de planeacin estratgica y una
ejecucin eficaz. Es necesario que en una economa globalizada y cada vez mas competitiva las
organizaciones adopten la tecnologa y las herramientas que esta brinda como factor de desarrollo
y crecimiento. Es por eso que la construccin de indicadores y su medicin y mejoramiento se
convierte en un proceso mucho ms efectivo cuando se aplica software al mismo, llevando a las
organizaciones a niveles de desarrollo cada vez ms creciente. Este informe presenta algunas
herramientas que por medio de la aplicacin de software lleva a tal fin.
 OBJETIVO GENERAL

Analizar las herramientas de software ms relevantes en el proceso de construccin y monitoreo

de indicadores.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Reconocer el software como herramienta fundamental en el anlisis de indicadores de gestin.

Determinar los pasos a seguir en la aplicacin de las diversas herramientas de software aplicado
a los indicadores de gestin.

Evaluar las diferentes ventajas de cada aplicacin especfica y sus utilidades.

TABLERO: En trminos empresariales es un panel de navegacin con informacin clave. As
DASHBOARD es una pgina desarrollada en base a tecnologa web que muestra en tiempo real
informacin de la empresa extrada de varias fuentes o bases de datos. Su caracterstica de tiempo
real otorga conocimiento completo sobre el rumbo empresarial permitiendo anlisis certeros e
inteligencia de negocios.

SALDO EN SU TARJETA: Herramienta metodolgica que traduce la estrategia en un acciones y sus

respectivas unidades de medida que proporcionan la estructura a un sistema de gestin y
medicin. El acceso paquetes de informacin brinda la posibilidad de presentar los resultados de
desempeo y entender el origen y la causa de los mismos.

Beneficios:

Alineacin de los empleados hacia la visin corporativa.

Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.

Redefinicin de la estrategia en base a resultados.

Traduccin de la visin y estrategias en accin.

Favorece en el presente la creacin de valor futuro.

Integracin de informacin de diversas reas de negocio.

Capacidad de anlisis.

Mejora en los indicadores financieros.

Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

Fcil aplicacin en el ciclo de vida del producto.

 CICLO PDCA

Un problema se define como una desviacin entre el resultado previsto y el resultado real, con la
importancia suficiente para que se requiera corregir la desviacin. La mayora de procedimientos
para solucionar problemas constan de una serie de pasos estructurados bajo el concepto de ciclo
de mejoramiento de Shewhart (tambin conocido como ciclo de Deming) que tiene cuatro pasos:
planear, hacer, comprobar y actuar.

PLANEAR : Esta fase, tiene entre otros, el objetivo de asegurar que el proyecto que se
seleccionara para el anlisis es realmente el ms importante en cuanto a lograr los indicadores
clave del negocio. Es conveniente definir desde un punto de vista estratgico cuales son los
indicadores que tienen prioridad de mejoramiento, esto incluye describir el problema:

Determinar el problema.

Recoger y valorar los datos.

Determinar causas principales.

Averiguar las causas y priorizarlas.

Desarrollar soluciones

Averiguar las posibles soluciones.

Priorizar las posibles soluciones.

Planificar medios.

HACER: En esta fase se enfoca en el anlisis de las causas que del problema y la bsqueda de
soluciones, para luego proporcionar la que considere ms apropiada para resolver el problema.

COMPROBAR : Las mismas tcnicas utilizadas durante la fase de planeacin para evaluar y
detectar reas de oportunidad para el mejoramiento pueden ser utilizadas durante esta fase. Aqu
se miden resultados y se reconocen desviaciones respecto al objetivo.

ACTUAR : En este punto se incorpora al siguiente ciclo de planeacin los ajustes necesarios que se
hayan evidenciado en la fase de verificacin. La mejora continua consiste precisamente en
resolver un problema tras otro sin interrupcin. Es fundamental estandarizar correcciones, buscar
nuevas soluciones al problema, o continuar desarrollando la solucin.
 PROCESO DE CONTROL

Es el proceso que asegura el logro de los objetivos, a travs de la informacin obtenida de la

ejecucin del proceso. La informacin del proceso se compara con lo planificado y se toman
decisiones segn los resultados. Diferentes tipos del sistema son el control preliminar, medidas
que tratan de asegurar la calidad las especificaciones requeridas; control concurrente, que
involucra directamente a los gestores la gestin del funcionamiento de un proceso dado; y control
del feedback, lo cual implica el uso de objetivos y resultados para proporcionar las bases para el
cambio, mejoras y acciones continuas. El control implica la eleccin de qu controlar, el desarrollo
de caractersticas y tcnicas de medida, medicin, evaluacin y toma de las acciones necesarias
como resultado.

CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS Es la aplicacin de tcnicas estadsticas en un proceso

para obtener datos estadsticos sobre este y aplicar tcnicas de control para gestionarlo. Esto
implica la medicin de datos sobre la variacin del proceso. Las tcnicas estadsticas por s mismas
no proporcionan la calidad del proceso, pero proporcionan un medio metdico para asegurar el
cumplimiento de las especificaciones de diseo. Los grficos de control estadstico son medios
grficos de mostrar la variacin en el tiempo del proceso examinado. Proporciona datos pasados
que pueden ser utilizados para proporcionar lmites -superior, central e inferior- del proceso
examinado, en trminos de variacin. Los lmites podran ser diseados (tolerancias) o podran ser
calculados a partir de los datos generados por el proceso. Una evaluacin del grfico puede indicar
si la muestra es comn (no asignable aleatoriamente), o tiene una causa especial (asignable) la
cual puede ser gestionada y minimizada. Los grficos de control se dividen en dos tipos; de
variables (objetivos) o de atributos (ms subjetivos). Cada uno se aplica en circunstancias
diferentes segn el tipo y caractersticas de los datos a ser generados. Los grficos de sumas
acumuladas son utilizados para detectar cambios o desviaciones en la media de la muestra del
proceso. Se interpretan comparando los puntos trazados con los lmites definidos.

La capacidad del proceso es esencialmente la evaluacin de si un proceso genera productos

consistentes con las especificaciones de diseo. Puede ser utilizado para proporcionar un refuerzo
del estado actual de la ejecucin de un proceso, o puede ser usado para proporcionar una
herramienta de planificacin para verificar las tolerancias conocidas contra el proceso examinado.
El control de procesos significa la evaluacin de un proceso dado, determinar las causas de los
problemas relacionados con la calidad que afectan a su control, y la erradicacin de estas. El
control primario (llevar un proceso a un estado estable) y el control secundario (mejora del
proceso) son tcnicas que son consistentes con la filosofa de la mejora de la calidad.
La funcin de prdida de la calidad relaciona de una manera directa la economa con la
variabilidad del proceso, donde cualquier desviacin del objetivo de diseo significa un
desperdicio. Su principal desventaja es que puede provocar unos costos administrativos mayores
que el beneficio percibido por el cliente al realizar una seleccin de objetivos ms rigurosa, lo cual
puede impedir el uso de recursos en otras partes de la organizacin que podran ser utilizados
para protegerse de mayores problemas relacionados con la calidad.

VENTAJAS DEL CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS

Desarrolla y recoge datos estadsticos sobre el proceso.

Permite aplicar tcnicas para la interpretacin de la funcionalidad y desarrollo del proceso.

Implica la medicin de datos acerca de la variacin en un proceso y puede aplicarse a cualquier

parte de este proceso.

Combina informacin, tecnologa y mtodos, que afectan a la capacidad de una organizacin

para producir bienes y servicios exitosos.

Proporciona a los directivos, los medios para administrar y gestionar los procesos de su
organizacin, asegurando que bienes y servicios satisfacen manera eficaz los requerimientos del
cliente.

Permite la adopcin de tcnicas basadas en una valoracin matemtica para asegurar que el
producto es producido y diseado, con el mnimo costo.
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (Espina de pescado)

Es una representacin grfica de la relacin entre un efecto y todas las posibles causas que
influyen en el, permitiendo identificarlas y clasificarlas para su anlisis

APLICACIONES

Cuando se desee realizar un anlisis en forma grfica y estructurada.

Cuando se requiere analizar una situacin, condicin o problema especfico y determinar las
causas que lo originan.

Cuando se desee analizar el resultado de un proceso y las cosas que se necesitan para lograrlo.

PROCESO

Seleccionar el efecto que se desea analizar.

Reunir a quienes conozcan el efecto que se va a analizar.

Realizar una lluvia de ideas acerca de las posibles causas del efecto estudiado.

Trazar una flecha horizontal de izquierda a derecha colocando el efecto al final de la misma.

Agrupar por categoras las causas identificadas.

Por cada causa preguntar por qu? Tantas veces como sea posible y colocar las respuestas
como ramificaciones de la causa.

Determinar sucesivamente el origen de cada causa, para despus tomar las acciones respectivas
a cada una de ellas.
VENTAJAS

Permite concentrarse en el contenido del problema, no en su historia, ni en intereses personales

de los integrantes del equipo.

Determina las causas principales de un problema, o las causas de las caractersticas de calidad,
utilizando para ello un enfoque estructurado.

Estimula la participacin de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo as aprovechar

mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.

Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.

identifica las causas - raz, o causas principales, de un problema o efecto.

HISTOGRAMA DE FRECUENCIA

Es un grfico de barras generado a travs de software (Hojas de clculo) que muestra la

frecuencia con que ocurre una determinada caracterstica que es objeto de observacin.

APLICACIONES

Este diagrama es aplicado principalmente cuando se quiere mostrar la distribucin de los datos y
representar la variacin propia de un proceso. Es una fotografa de lo que sucede en el proceso de
anlisis. El histograma de frecuencia se debe analizar siempre en equipos de trabajo y se deben
considerar en el anlisis los lmites de especificaciones requeridos por el cliente. De igual forma el
porcentaje de confianza del proceso debe ser el establecido por el grupo de trabajo.

VENTAJAS

Ayuda a comprender la tendencia central, dispersin y frecuencias relativas de los distintos

valores.

Muestra grandes cantidades de datos dando una visin clara y sencilla de su distribucin.

Es especialmente til cuando se tiene un amplio nmero de datos que es preciso organizar, para
analizar ms detalladamente o tomar decisiones sobre la base de ellos.

Es un medio eficaz para transmitir a otras personas informacin sobre un proceso de forma
precisa e inteligible.

Permite la comparacin de los resultados de un proceso con las especificaciones previamente

establecidas para el mismo. En este caso, mediante el Histograma puede determinarse en qu
grado el proceso est produciendo buenos resultados y hasta qu punto existen desviaciones
respecto a los lmites fijados en las especificaciones.
 Proporciona, mediante el estudio de la distribucin de los datos, un excelente punto de partida
para generar hiptesis acerca de un funcionamiento insatisfactorio.

DIAGRAMA DE PARETO

Es un grfico de barras que jerarquiza los problemas, condiciones o las causas de estos por su
importancia e impacto, siguiendo un orden descendente de izquierda a derecha y teniendo en
cuenta el principio de PARETO . Principio de Pareto: Entre las muchas variables que pueden
ocasionar un problema, slo hay pocas de importancia vital (cerca de un 20 % que representan el
80 % del problema) y muchas de poca importancia (alrededor de un 80 % que contribuyen,
aproximadamente, en un 20 % a la magnitud del problema).

Bsicamente un diagrama de Pareto se construye siguiente los siguientes pasos:

Identificar los problemas, condiciones o causas a ser analizas y ordnelos por categora
utilizando una lluvia de ideas.

Seleccionar la unidad de medicin para comparar las categoras.

Definir el perodo de tiempo a ser estudiado.

Reunir los datos necesarios de cada categora en una tabla y calcule las frecuencias relativas y
acumuladas.

Colocar un eje horizontal y dos ejes verticales (uno en cada extremo). Los datos
correspondientes a las frecuencias de las categoras se representan en el eje vertical izquierdo y su
respectivo porcentaje de frecuencias acumuladas en el eje vertical derecho.

Colocar en el eje horizontal las diferentes categoras, en orden de mayor a menor, segn la
frecuencia.

En forma de barras se grafican para cada categora del eje horizontal la frecuencia que le
corresponde. Estas barras deben tener el mismo ancho y cada una debe estar en contacto con la
anterior.

Trazar una curva de frecuencia acumulada

APLICACIONES

Se aplica fundamentalmente Cuando se necesita determinar el orden de importancia de los

problemas o condiciones, a fin de seleccionar el punto de inicio para la solucin de estos o la
identificacin de la causa fundamental.
CLASIFICACION:

Los grficos de control dependen del tipo de caracterstica de calidad.

Si la caracterstica es cuantitativa por ejemplo dimensiones, temperaturas, presin, horas de

demoras, horas de sobretiempo, etc. Se utilizan grficos de control por variables, entre los ms
importantes se encuentran los grficos X y R.

Si la caracterstica es cualitativa por ejemplo apariencia, color, textura, etc. Se utilizan grficos de
control por atributos, entre los ms importantes se encuentran los grficos p y np. Los grficos de
control por variables muestran las caractersticas de calidad que son medidas y expresadas en
unidades mediante nmeros. Los grficos de control por atributos tratan con las caractersticas de
calidad que son observadas solamente porque se ajustan o no a los requerimientos especificados y
se expresan por dos palabras opuestas, tales como s o no, bueno o malo y defectuoso o no
defectuoso. El grfico p (fraccin defectuosa, grfico np (nmero de defectuosos) y la grfica c
(nmero de defectos)
Ventajas

Permiten distinguir entre causas aleatorias y especficas de variacin de los procesos, como gua
de actuacin de la direccin.

Son tiles para vigilar la variacin de un proceso en el tiempo.

Ayudan a probar la efectividad de las acciones de mejora emprendidas, as como para estimar la
capacidad del proceso.

Aportan a la mejora de procesos, de forma que se comporten de manera uniforme y previsible

para una mayor calidad, menores costes y mayor eficacia.

Proporcionan un lenguaje comn para el anlisis del rendimiento del proceso.

CONCLUSINES

1. La mayor parte de las herramientas y escenarios de aplicacin de software requieren trabajo en

equipo como ingrediente para su ptima aplicacin, teniendo en cuenta que un conjunto de
personas alrededor de una mesa, tal y como generalmente se cree, en modo alguno significa que
estn trabajando en equipo. Una de las principales dificultades para rentabilizar el uso de las
herramientas es la deficiente capacidad para trabajar en equipo de la mayora de las
organizaciones.

2. La mayor parte de las Herramientas son rediseables, son modificables en su formato,

propsito o mecnica de implantacin, o son aplicables con finalidad diferente a la que en
principio propone la herramienta.

3. El enfoque centrado en la participacin del personal y directivos, permite incorporar a los

nuevos procesos la experiencia y conocimientos del personal, sino que adems suma su apoyo a
los efectos de su aplicacin y puesta en marcha.

4. Cualquier metodologa que permita implementar un sistema de indicadores de gestin debe

tener en cuenta los elementos asociados con un indicador, para permitir una adecuada
retroalimentacin, y adems presentar informacin clara y complementarse con otras
herramientas de gestin que ayuden a analizar causas y a establecer puntos de mejora para
sustentar as la decisin a tomar.
BIBLIOGRAFA.

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