1- Cualquier objeto que es ofrecido en un mercado con la intencin de satisfacer: producto

2- Conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del
cliente: servicios
3- Las tres caractersticas de un servicio
a. Intangibilidad
b. Heretogeneidad
c. Inseparabilidad
4- Caracterstica de un servicio que nos indica que no puede verse, probarse, sentirse, oirse
olerse antes de la compra: intangibilidad
5- Caracterstica de un servicio que nos indica que dos servicios nunca sern idnticos o
iguales: heterogeneidad
6- Caracterstica de un servicio que nos indica que la produccin y el consumo son
parcialmente o totalmente simultneos: inseparabilidad
7- Conjunto de Compradores que tienen necesidades y/o caractersticas comunes a los que la
empresa u organizacin decide servir o atender: mercado meta
8- Es el Volumen total de compras realizado por una determinada categora de clientes en un
lugar o periodo dado, en unas condiciones de entorno de marketing determinadas para un
esfuerzo de marketing previamente definido: demanda de mercado
9- Es un sistema de Inteligencia que ayuda a los administradores a evaluar a su competencia
y los proveedores con el fin de convertirse en competidores ms eficientes y capaces:
inteligencia competitiva
10- Cada cuestionario tendr una etapa de revisin, en donde se verificar los datos
obtenidos, es decir, que estn bien contestados (completos), mirar en base a las
respuestas dadas si estas fueron bien comprendidas, que los elementos de la muestra
sean los que hayan contestado la encuesta, etc: verificacin de cuestionarios aceptables
11- Los datos a procesar tendrn legibilidad, que se puedan entender con facilidad;
consistencia, que estn acordes a los objetivos del estudio y con exactitud, ya que se
evaluarn de acuerdo a una serie de parmetros para verificar si fueron obtenidos con
honestidad por los encuestadores: edicin y depuracin de datos
12- Tabulacin de datos que consiste en identificar una relacin entre variables, describiendo
dos ms variables en forma simultnea y dar como resultado tablas que reflejan la
distribucin conjunta de las variables con un nmero limitado de categoras o valores
distintivos: tabulacin cruzada
13- Grficos estadsticos para evaluar proporciones, histogramas de frecuencia, pruebas de
hiptesis para evaluar a las mismas, etc: procedimientos generales de anlisis
14- Metodologa de investigacin no estructurada y exploratoria con base en muestras
pequeas que proporcionan un panorama y comprensin del escenario del problema:
investigacin cualitativa
15- En este tipo de tcnica la composicin del grupo es homognea, se observa previamente a
los participantes; la atmsfera es relajada, inspira confianza a los encuestados: sesiones de
grupo