ANLISIS CRTICO DEL MODELO PARA LA GESTIN DE PROVEEDORES UTILIZANDO AHP

DIFUSO

Las relaciones con nuestros proveedores trascienden la gestin contractual y promueven el

desarrollo de competencias, ya que los reconocemos como aliados en el cumplimiento de nuestras
metas y en la construccin de una sociedad con mejores oportunidades. Para lograrlo creamos
espacios que propician la integracin de saberes, el trabajo colaborativo, el fortalecimiento de sus
capacidades, y la implementacin de prcticas de sostenibilidad.

La norma ISO 9001 establece que: La organizacin debe evaluar y seleccionar los proveedores en
funcin de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la
organizacin.

La organizacin debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados

externamente son conformes a los requisitos. La organizacin debe determinar los controles a
aplicar a los procesos, productos y servicios suministrados externamente cuando:

a) los productos y servicios de proveedores externos estn destinados a incorporarse

dentro de los propios productos y servicios de la organizacin.

b) los productos y servicios son proporcionados directamente a los clientes por

proveedores externos en nombre de la organizacin

c) un proceso o una parte de un proceso, es proporcionado por un proveedor externo

como resultado de una decisin de la organizacin

La organizacin debe determinar y aplicar criterios para la evaluacin, la seleccin, el seguimiento

del desempeo y la reevaluacin de los proveedores externos, basndose en su capacidad para
proporcionar procesos o productos y servicios de acuerdo con los requisitos. La organizacin debe
conservar la informacin documentada de estas actividades y de cualquier accin necesaria que
surja de las evaluaciones.

La gestin de proveedores es importante en la administracin moderna de las organizaciones,

sobre todo si se considera que a partir de la calidad de las entradas se puede garantizarla calidad
de las salidas. Es por ello que se hace necesario el proceso de anlisis jerrquico difuso (AHP
fuzzy), el cual ha demostrado ser muy efectivo en los procesos de toma de decisiones
multicriterios, adems, se enmarca en los requisitos establecidos por las normas ISO 9000 y el ciclo
de mejoramiento PHVA, en el cual encontramos:

Seleccin de proveedores. Es un proceso bsico, en el cual elaboramos:

Los pliegos tcnicos que determinen los requisitos de los servicios a prestar y de
seleccin.
 Identificacin y bsqueda de los proveedores ms acordes con sus requisitos.
Gestin de la contratacin de los proveedores, incluyendo las invitaciones a participar en
el proceso de seleccin, el anlisis de las ofertas recibidas y la propuesta de adjudicacin.
Indicadores de Rendimiento, particularizndolo en funcin de cada tipologa de
proveedor y servicio.
Seguimiento de la calidad del servicio del proveedor, colaborando en La propuesta del
Sistema de Gestin de los proveedores.
La realizacin de controles, auditoras, inspecciones y seguimientos peridicos del
cumplimiento del proveedor con los requisitos establecidos en contrato, oferta o
acuerdos de nivel de servicio, proporcionando los resultados a travs de informes y
cuadros de mando.
El Portal del Proveedor, herramienta para la automatizacin y gestin de la informacin
generada en las actuaciones anteriores

CARACTERSTICAS DE CALIDAD

El objetivo de este punto es brindar una base de criterios dentro de los cuales puedan clasificarse
las diferentes caractersticas de los productos o servicios ofrecidos por los proveedores de la
empresa, para que luego puedan ser calificados en el proceso de evaluacin de desempeo. Los
criterios que se definen buscan abarcar la mayor cantidad de caractersticas posibles presentadas
por los productos o servicios, sin embargo el modelo propuesto permite incorporar ms criterios o
utilizar los de mayor relevancia dependiendo del caso.

Adems de la definicin de los criterios se debe plantear una escala de calificacin para cada
criterio que permita otorgar a la empresa puntajes cuando el desempeo del proveedor en un
criterio de evaluacin es bueno, regular o malo.

Mediante esta metodologa se puede calificar con mayor detalle el desempeo de un proveedor, y
se podran agregar ms niveles a la jerarqua para las caractersticas propias de cada producto o
servicio, si se considerase necesario profundizar en el anlisis, por ejemplo, para productos o
servicios crticos en los cuales tenga sentido mayor estudio antes de tomar la decisin del
proveedor. Es importante destacar que algunos de estos indicadores pueden ser antagnicos
entre s, de all la importancia de evaluarlos en conjunto y no de manera individual.

La empresa debe hacer un acompaa-miento al proveedor y exigirle resultados en un periodo,

como condicin para continuar con los contratos; esto obliga al proveedor a mejorar si quiere
continuar en el negocio, y esto implica desarrollo. La clasificacin propuesta es la siguiente:

Proveedores Clase A: Son proveedores confiables que tienen un sistema de calidad

reconocido, que pueden desarrollar productos o servicios u ofrecer otra clase de servicios
sin ninguna restriccin.
Proveedores Clase B: Es un proveedor apto, pero con un plan de mejoramiento a verificar
en un periodo determinado (mximo un ao).
 Proveedores Clase C: Es un proveedor con un sistema de calidad en proceso de desarrollo,
donde el plan de mejoramiento debe cumplirse en un corto plazo (mximo seis meses)
Proveedores Clase D: Es un proveedor en situacin crtica, donde su plan de
mejoramiento es urgente, con necesidad de ayuda y apoyo fuerte.

En el desarrollo del modelo se ha mencionado una base de datos de la informacin de los

proveedores, mediante la cual la empresa podr hacer tiles consultas de la informacin del
proveedor que le faciliten la toma de una decisin. La dinmica de certificacin de proveedores
estar validada por las siguientes polticas:

Las certificaciones se harn por producto y por proveedor.

Slo se podr certificar productos de proveedores clasificados en A.
Para que un proveedor pueda obtener certificacin de su sistema, debe tener certificados
todos sus productos y ser-vicios ofrecidos a la empresa y estar clasificado en A.
Si un proveedor A certificado y/o con un producto certificado disminuye su desempeo en
seis meses, se retiran ambos certificados.

Este modelo ha sido pensado para los proveedores ms estratgicos de la organizacin; aunque
algunos elementos del modelo tales como la seleccin y evaluacin del desempeo, pueden
aplicarse a otros proveedores, los puntos que involucran mayor despliegue y utilizacin de
recursos de la compaa estn pensados especficamente para proveedores crticos en la gestin
de la empresa.

INTEGRANTES

BRIONES ROJAS Adriana

RAICO FLORES Diana Maribel