51.

Balance Scorecard

Segn Mario Vogel, "Balance scorecard lo ayuda a balancear, de una forma

integrada y estratgica, el progreso actual y suministra la direccin futura
de su empresa, para ayudarle a convertir la visin en accin por medio de
un conjunto coherente de indicadores, agrupados en 4 diferentes
perspectivas, a travs de las cuales se puede ver el negocio en su
totalidad."

Las 4 categoras de negocio son: Financieras, Clientes, Procesos Internos y

Formacin y Crecimiento. Balance scorecard sugiere que estas perspectivas
abarcan todos los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de una
empresa y deben ser considerados en la definicin de los indicadores. De acuerdo a
las caractersticas propias de cada negocio pueden existir incluso ms, pero
difcilmente habr menos de las mencionadas.

52. Calidad Empresarial

La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier

cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma
especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere
al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para
satisfacer necesidades implcitas o explcitas

Joseph Jurn (Jurn, 1993) define calidad como: Adecuado para el uso,
satisfaciendo las necesidades del cliente.

53.Cuadro De Mando Integral

El cuadro de mando integral o CMI es un modelo de gestin o sistema

administrativo (management system) que engloba, adems de la visin financiera,
ms perspectivas en la toma de decisiones de las empresas.

Se puede decir que el principal valor que aporta el cuadro de mando integral es que
rompe con los tradicionales sistemas de evaluacin de las organizaciones, que
hasta el momento nicamente tenan en cuenta la vertiente financiera y econmica,
para determinar si la compaa va bien encaminada al cumplimiento o no de sus
objetivos as como facilitar el proceso de toma de decisiones.

Dentro de un cuadro de mando integral podemos diferenciar cuatro visiones o

perspectivas que miden el desempeo del negocio de una empresa:

Visin del cliente. Se trata de definir cul es la percepcin que tienen nuestros
clientes de nuestra empresa. Qu podemos mejorar para satisfacer mejor las
necesidades de los clientes?

Visin financiera. Basados en la contabilidad de la empresa. Es la perspectiva que

ms interesa a los accionistas. Qu percepcin tienen los accionistas de nuestra
empresa?

Visin interna. Analizar los procesos internos que resultan clave para satisfacer a
nuestros clientes. En qu reas de la empresa debemos mejorar?

Visin de desarrollo. Nuestra empresa no es esttica y debe seguir creciendo,

aprendiendo y desarrollndose. Qu hacer para seguir mejorando y creando valor?
54. Cadena De Valor

Michael Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior

Performance (1985)

La cadena de valor enseguida se puso en el frente del pensamiento de gestin de

empresa como una poderosa herramienta de anlisis para planificacin estratgica.
Su ltimo objetivo es maximizar la creacin de valor mientras se minimizan los
costes. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que se traduce en un
margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos por adquirir la oferta.
Sin embargo, la prctica ha demostrado que la reduccin de costos monetarios
tiene tambin un lmite tecnolgico, pues en ocasiones ha afectado tambin la
calidad de la oferta y el valor que sta genera. Por ello el pensamiento sistmico en
este aspecto ha evolucionado a desarrollar propuestas de valor, en las que la oferta
se disea integralmente para atender de modo ptimo a la demanda.

55. Plan de Negocio

Un plan de negocio es una declaracin formal de un conjunto de objetivos de una

idea o iniciativa empresarial, que se constituye como una fase de proyeccin y
evaluacin. Se emplea internamente por la administracin para la planificacin de
las tareas, y se evala la necesidad de recurrir a bancos o posibles inversores, para
que aporten financiacin al negocio,

Usualmente los planes de negocio quedan obsoletos, por lo que una prctica comn
es su constante renovacin y actualizacin. Una creencia comn dentro de los
crculos de negocio es sobre el verdadero valor del plan, ya que lo desestiman
demasiado, sin embargo se cree que lo ms importante es el proceso de
planificacin, a travs del cual el administrador adquiere un mejor entendimiento
del negocio y de las opciones disponibles.

El prototipo del plan de negocio es:

1. Tener definido el modelo de negocio y sus acciones estratgicas.

2. Determinar la viabilidad econmico- financiera del proyecto empresarial.
3. Definir la imagen general de la empresa ante terceras personas.

56. Reingeniera Empresarial

La reingeniera de los procesos se puede entender como una comprensin

fundamental y profunda de los procesos de cara al valor aadido que tienen para
los clientes, para conseguir un rediseo en profundidad de los procesos e implantar
un cambio esencial de los mismos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas crticas del rendimiento (costes, calidad, servicio, productividad, rapidez,
) modificando al mismo tiempo el propsito del trabajo y los fundamentos del
negocio, de manera que permita establecer si es preciso unas nuevas estrategias
corporativas.

57. Racionalizacin

Se conoce como racionalizacin al proceso y el resultado de racionalizar. Este

verbo, por su parte, refiere a la optimizacin de tiempos, costos o esfuerzos en
base a una planificacin; o a la reduccin de algn concepto a una nocin racional.
 58. Operadores Logsticos

Un sistema de logstica que garantice el correcto enlace entre la produccin y los mercados debe
ser una prioridad para las empresas que pretendan aprovechar la apertura de los mercados y ser
ganadoras en la competencia de marcas y productos.

Para ello, es necesario disponer de recursos humanos, tecnolgicos y de infraestructura que

permitan una adecuada planificacin, fabricacin, almacenamiento, transporte, distribucin y
soporte de los productos que se comercializan.

Muchas empresas que no cuentan con la totalidad de dichos recursos o aquellas que buscan
disminuir costos y mejorar la calidad de los procesos, optan por entregar el manejo de una o varias
de estas actividades a un operador logstico.

59. Costo de Operacin

Los costos de operacin son los gastos que estn relacionados con la operacin de
un negocio, o para el funcionamiento de un dispositivo, componente, equipo o
instalacin. Ellos son el costo de los recursos utilizados por una organizacin slo
para mantener su existencia.

Para una empresa comercial, los costos de operacin se dividen en dos grandes
categoras:

Costos fijos: Son los mismos si la operacin est cerrada o funcionando a 100%
de capacidad. Los costos fijos incluyen elementos tales como el alquiler del edificio.
Estos generalmente tienen que pagar, independientemente de en qu estado se
encuentra el negocio.

Costos variables: Son aquellos que puede aumentar en funcin de si una mayor
produccin se hace, y cmo se hace (que producen 100 elementos de producto
puede requerir 10 das de tiempo normal o tomar de 7 das si se utiliza de horas
extras. Se puede ser ms o menos costoso utilizar la produccin de las horas
extraordinarias en funcin de si la produccin ms rpido significa que el producto
puede ser ms rentable).

60. Costos ABC

"El Mtodo de "Costos basado en actividades" (ABC) mide el costo y desempeo de las actividades,
fundamentando en el uso de recursos, as como organizando las relaciones de los responsables de los
Centros de Costos, de las diferentes actividades"

"Es un proceso gerencial que ayuda en la administracin de actividades y procesos del negocio, en y
durante la toma de decisiones estratgicas y operacionales".
(Crdenas Npoles Ral, 1995).

"Sistema que primero acumula los costos indirectos de cada una de las actividades de una organizacin y
despus asigna los costos de actividades a productos, servicios u otros objetos de costo que causaron
esa actividad".
(Horngren Charles T. , Sundem Gary, Stratton William, 2001)

Los objetivos del costeo ABC son:

Medir los costos de los recursos utilizados al desarrollar las actividades en un negocio o entidad.
Describir y aplicar su desarrollo conceptual mostrando sus alcances en la contabilidad gerencial.
 Ser una medida de desempeo, que permita mejorar los objetivos de satisfaccin y eliminar el desperdicio
en actividades operativas.
Proporcionar herramientas para la planeacin del negocio, determinacin de utilidades, control y
reduccin de costos y toma de decisiones estratgicas.
Es la asignacin de costos en forma ms racional para mejorar la integridad del costo de los productos o
servicios. Prev un enfrentamiento ms cercano o igualacin de costos y sus beneficios, combinando
la teora del costo absorbente con la del costeo variable, ofreciendo algo ms innovador.