EL ANLISIS DEL CONFLICTO

. La causa del conflicto

Por medio del chisme: un tortero nos mete en un enredo, el conflicto crece a travs
de varios niveles descritos por su lenguaje imaginativo y profundo, que por medio de
sus chismes, bolas e indirectas nos mete en un enredo. Tenemos que confrontar al
tortero. Nos enfrentamos. Se nos sube la sangre, y se calienta la cosa. Nos ponemos
bravos. Ay, qu clavo tenemos!

Las personas
1. Comprender la magnitud del problema Hay que conocer a involucrados y
afectados, un pleito casi nunca se limita a dos personas rpidamente, otros se
involucran, pero tambin hay una posibilidad, porque siempre es posible encontrar a
personas de confianza, para salir del problema

2. La dinmica del "encerrarse en s mismo": Las personas directamente

implicadas a menudo se limitan a exigir las soluciones que a ellas les convienen, y
no quieren escuchar las y razones del otro. Suelen asumir una actitud, inflexible,
basada en su propia solucin.
Ejemplo
Quiero que Juan me pague 200 pesos

En resumen, un conflicto no se regula constructivamente si las personas conciben la

situacin como un apuro, en el que hay que defenderse del otro, si se le concibe as, no
hay ms que dos posibilidades resultados: perder o ganar.

El proceso
Es modo en que un conflicto se desarrolla, la manera en que la gente trata de
resolverlo, quin influye, y de quin tiene o no tiene voz para tomar decisiones.

1. La transformacin social del conflicto: El Anlisis del proceso tambin tiene que
ver con la transformacin y "crecimiento" del conflicto. Podemos imaginarlo como
una espiral que sigue ciertos cambios tpicos, que transforman las relaciones y
dinmicas de intercambio.
 a. El desacuerdo responsable. A este nivel, los involucrados no se ven como
enemigos, sino como colaboradores que tienen un problema por resolver
b. El antagonismo personal: Desacuerdos a los roces se empiezan a decir que el
problema es del otro, no se centran en soluciones mutuas
c. La situacin confusa: La gente se ve enredada, metida en un lo se aaden
ms

El problema
Se concibe como un problema a las diferencias esenciales que separan a las personas.
Componentes
La mala comunicacin
Los estereotipos
La desinformacin
La percepcin equivocada del propsito o proceso

2. Proceso-Tomar en Cuenta
El proceso que el conflicto haya seguido hasta el momento
La necesidad de un proceso que parezca justo a todos los involucrados
La comunicacin, y el lenguaje con que se expresan
Lo que hace falta para establecer un dilogo constructivo

3. Problema Tomar en cuenta

Los intereses y las necesidades de cada uno
Las diferencias y valores esenciales que los separan
Las diferencias de cada uno en cuanto al procedimiento a seguir

4. Aclarar el origen, la estructura y la magnitud del Problema

Establecer quin est involucrado, y quin puede influir en el resultado del
proceso
Concretar los asuntos ms importantes a tratar
Distinguir y separar los intereses y las necesidades de cada uno