Pasos generales para contestar

1) Leer la pregunta y tratar de contestarla sin consultar las

respuestas
2) Buscar la respuesta en las opciones, en caso de
encontrarla seleccionarla sin dudar (es muy probable que
piense que no puede estar tan fcil, pero si duda se puede
confundir y errar la respuesta)
3) Si ms de una respuesta parece ser correcta, busque los
distractores y elimine esas respuestas
4) De las opciones de respuesta restantes, seleccionar la que
se apegue ms a lo marcado por ITIL

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No contestar necesariamente las preguntas en el orden del

examen, se pueden contestar primero las ms fciles y mas
tarde las ms complejas
Buscar respuestas en otras preguntas
Buscar la alineacin con el Negocio
Siempre cumplir con lo acordado en el SLA
Patrocinio a nivel alta direccin negocio y TI
Enfoque en Servicio, no tecnologa
La respuestas mas larga es por lo general la correcta ya
que son necesarias ms palabras para describir
correctamente la respuesta

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No seleccionar la opcin slo porque recuerda haber

aprendido la informacin en el curso, puede ser una
afirmacin verdadera pero debe asegurarse que es la
respuesta correcta a la pregunta
No seleccione una respuesta slo porque parece tener
sentido. El examen evala el conocimiento sobre ITIL, no la
experiencia -> NO APLICAR LA EXPERIENCIA O
PRCTICAS DEL DA A DA PARA CONTESTAR

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No asumir informacin que no contenga la pregunta

Buscar y subrayar palabras clave
Cambio Estndar = Cambio pre-aprobado

Configuracin = Relaciones y Atributos

Servicio = Crear valor

Fase de Transicin = Pruebas

RACI = Roles

Accesos = Identidad / privilegios

Niveles de Servicio = SLAs y OLAs

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Equivalencias de palabras que se ha identificado vienen en

el examen:
Suplidores = Proveedores

Gestin = Administracin

Cartera = Portafolio

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Buscar la palabra que se repita tanto en la pregunta como en la
respuesta tratando de identificar palabras clave:

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Una respuesta que mencione herramientas/tecnologa por

lo general no es la respuesta correcta (distractor)

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