Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
2017
AMBIENTE INTERNO TIENDAS E L
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
INDICE
INTRODUCCIN..................................................................................................................................2
1.1 HISTORIA:...........................................................................................................................3
1.2 VISIN:...............................................................................................................................3
1.3 MISIN:..............................................................................................................................3
II. RECURSOS:.................................................................................................................................4
2.1 FINANCIEROS:.....................................................................................................................4
2.2 ORGANIZACIONALES:..........................................................................................................4
2.3 FSICOS:..............................................................................................................................5
2.4 TECNOLGICOS:.................................................................................................................8
2.6 INNOVACIN:...................................................................................................................12
2.7 REPUTACIN:....................................................................................................................14
IV. BIBLIOGRAFA.......................................................................................................................17
INTRODUCCIO N
En este informe vamos a analizar el ambiente interno de Tiendas l
Somos una empresa cuya experiencia y conocimiento nos permite ofrecerle productos de
alta calidad como ternos, camisas, sacos, pantalones y accesorios a buenos precios y con
un excelente servicio personalizado. Estamos convencidos que nuestros miles de clientes
satisfechos son la mejor carta de presentacin.
1.1 HISTORIA:
1.2 VISIO N:
Ser la Cadena de Tiendas latinoamericana en ropa formal para hombres de mayor valor en
base a su servicio personalizado.
1.3 MISIO N:
Liderar el vestir masculino a travs de nuestra cadena de Tiendas, con la mejor oferta de
valor para el cliente.
P g i n a 2 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
II. RECURSOS:
2.1 FINANCIEROS:
Tiendas L Para el 2016, la empresa ms antigua del grupo tiene el gran reto de facturar un
nmero muy cercano a los 100 millones de soles y deber reforzar el trabajo en cada una
de sus tiendas para lograr generar un crecimiento en cada una de las que vienen operando
a la fecha. Junto con el crecimiento de las tiendas actuales, continuaremos con las
aperturas de tiendas, especialmente en locales puerta a calle, como en la ciudad de
Huacho donde ya contamos con un local para una prxima apertura. Finalmente
buscaremos mudar algunas tiendas en provincias a locales propios, lo cual garantiza la
sostenibilidad en el tiempo de cada una de estas ubicaciones.
2.2 ORGANIZACIONALES:
A. El rea de operaciones es la encargada de ejecutar los procesos para la produccin, tanto
de bienes como de servicios. Esto involucra las funciones de logstica, mantenimiento y
calidad.
Materiales: Los recursos que se usan (algodn pima) para la produccin de los
productos que ofrece Tiendas l.
P g i n a 3 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
2.3 FISICOS:
DIVERSIFICACIN GEOGRFICA
Tiendas l est ubicado en 7 regiones en nuestro pas, contando con un total de 47 tiendas
a nivel nacional las cuales se muestran a continuacin:
Plaza Norte
Santa Anita Mall
LIMA NORTE Mega Plaza
Gran Chim
Emancipacin
Jirn de la Unin
LIMA CENTRO Jess Mara
Magdalena
San Miguel
Brea
Abancay
Jockey Plaza
Villa el Salvador
LIMA SUR Larco
San Juan de Miraflores
San Borja
Begonia
Polos
Trujillo Mall
Trujillo
Piura Real Plaza
Piura
PROVINCIA NORTE Sullana
Chimbote
Chiclayo Real Plaza
Cajamarca Quinde
Chiclayo
Huaraz
Tumbes
PROVINCIA SUR Tacna
Ilo
Juliaca Real Plaza
Ica Quinde
Ica Plaza del Sol
P g i n a 4 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
Huancayo
Cusco Real Plaza
Chincha
Ayacucho
Arequipa Mall
Arequipa
Cusco
Pucallpa
ORIENTE Iquitos
Hunuco
CALLAO Minka
Bellavista
Arauco
FUENTE: http://www.el.com.pe/el/tiendas/lima-norte/plaza-norte
P g i n a 5 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
EQUIPO Y DISEO:
Camisas
Pantalones
Sacos
Ternos
Bermudas
Boxers
Camisetas
Corbatas
Corbateros
Correas
Gemelos
Medias
Pauelos
Perfumes
Truzas
Zapatos
Con el nuevo concepto L Larco, se busca alcanzar la mejora de las ltimas tiendas hechas
en el 2014 y 2015. Se le da un up-grade incluyendo LEDS en vitrina y dentro de la tienda,
incorporando una zona de calzado con bandejas lumnicas que resalta el producto,
aadiendo maniques en paredes para destacar las prendas top y creando con esto puntos
P g i n a 6 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
focales ms atractivos. Para finalizar, se realiza un nuevo mercadeo cruzado en las zonas
casual y sport y un mercadeo colonizado en la zona formal, haciendo con esto que el
producto tenga una exhibicin atractiva, elegante, al alcance de la vista y la mano, para
que el cliente pueda palpar la calidad y percibir el diseo y las texturas de las telas. La
nueva tienda L Larco es hoy una de las mejores en toda la avenida.
P g i n a 7 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
MATERIA PRIMA:
GOLD
Marca de telas, con tejidos constituidos por fibras naturales, de manufactura o la
combinacin de ambos. La marca Gold cuenta con garanta de calidad, materia
prima selecta, con diseos y colores exclusivos.
PALLQA
Marca de telas de Algodn Pima, con tejidos constituidos por fibras naturales de
ttulos finos, para la fabricacin de prendas de la ms alta calidad.
La tica e integridad son la base del xito y son la clave para el futuro de Tiendas l, es por
ello que su sentido de propsito, valores y principios reflejan las aspiraciones que busca
forjar.
P g i n a 8 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
VALORES
INTEGRIDAD
Siempre haces lo correcto y admites rpidamente nuestros errores.
Tu palabra vale tanto como un compromiso escrito.
Solamente dice cosas de tus compaeros que les diras en su cara.
No permites que otros en la organizacin no sigan sus valores.
LIDERAZGO
Tienes un alto sentido del deber y asumes la responsabilidad de llevar adelante tus tareas y
funciones por sobre los problemas y barreras organizacionales que se puedan presentar.
Tienes una visin clara de los objetivos y hacia dnde vamos.
Cumples con las responsabilidades y compromisos en el tiempo y condiciones establecidas.
Cuando lideras un equipo, eres el facilitador que lo ayuda a conseguir sus objetivos y te das
el tiempo para ensear y desarrollarlo.
EXCELENCIA EN LA EJECUCIN
Estas comprometido con entregar a los clientes (internos y externos) productos, servicios y
experiencias de la ms alta calidad.
Demuestras un rendimiento sobresaliente, por lo que tus colegas saben que pueden confiar
en ti.
Ests decidido a que seamos los mejores en la ejecucin de los aspectos ms importantes
del negocio.
Te anticipas a los problemas e incovenientes con soluciones efectivas.
TRABAJO EN EQUIPO
Ests dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para que el equipo alcance los objetivos
retadores.
Confa en las capacidades y compromiso de los dems miembros de tu equipo.
Ests dispuesto a colaborar con tu equipo, independientemente de tu rol en la compaa.
Buscas desarrollar y compartir tus conocimientos con los otros miembros del equipo.
P g i n a 9 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
PROPSITO
A travs de nuestros productos y servicios de alto valor satisfacemos las necesidades de
nuestros clientes, logrando a partir de esta actividad generar prosperidad, desarrollo y
crecimiento a nuestros colaboradores y a la comunidad.
PRINCIPIOS
Valoramos, respetamos y reconocemos a nuestros colaboradores y apoyamos su
crecimiento profesional y personal.
Valoramos a nuestros clientes por encima de todo lo dems.
Valoramos a nuestros proveedores y los consideramos como socios en el crecimiento de la
corporacin.
Valoramos el sentido de responsabilidad social y el respeto por el medio ambiente.
CDIGO DE CONDUCTA
El cdigo de conducta provee los principios de operacin que ayudan a sus colaboradores en
la vida diaria para potenciar los valores de la corporacin, el cual se aplica no solo al interior de
la misma sino en cada transaccin de negocios hecha en su nombre.
CAPACITACIONES
a. LDER EN ACCIN
Lder en Accin es la reunin semestral que se realiza para los Gerentes de Tiendas.
Estas reuniones estn diseadas para intercambiar las mejores prcticas en la
gestin de las tiendas, lo cual se realiza con una metodologa dinmica donde los
Gerentes reciben informacin sobre cmo mejorar su gestin de lderes y gestores
de tienda.
En la VI Convencin de Gerentes Tiendas l, se desarrollaron tres puntos
primordiales: Gestin, Habilidades blandas y Producto. Tambin se realizaron
charlas a cargo de los Gerentes de ventas sobre temas de gestin y operacin de
tienda. La convencin culmin con el desarrollo de dinmicas vivenciales en los
exteriores, poniendo a prueba las competencias de los lderes de equipo y
permitiendo identificar las reas de mejora.
P g i n a 10 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
Muchos pueden ser poseedores del conocimiento pero el compartirlo los convierte
en maestros. La finalidad es fortalecer las competencias de los gerentes mediante
el manejo de herramientas que las permitan desarrollar a sus equipos. Se tratan
diversos temas como motivacin, seleccin y capacitacin, asesora legal, producto
y liderazgo.
P g i n a 11 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
2.6 INNOVACIO N:
CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANGMENT)
Es una estrategia de negocio orientada a la fidelizacin de clientes. Permite a todos los empleados
de una empresa disponer de informacin actualizada sobre los mismo, con el objetivo de optimizar
la relacin entre empresa/cliente. Adems, ayuda a conocer todos los diferentes puntos de
contacto con los cuales el cliente interacta en la empresa.
Se trata de utilizar la tecnologa para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio,
principalmente actividades de ventas, de comercializacin, servicio al cliente y soporte tcnico. Sus
objetivos principales son:
PASADO FUTURO
Front line employees, Plus: Oprations, Engineering,
ACCESO QUIN?
Managers Manufacturing, Partners
Static, Linear, Dynamic, Adaptative,
PROCESOS QU?
Inefficient Coordinated.
A Sale, an issue, a Lifetime Engagement
DURACIN CUNDO?
complaint
Phone, Email, Web: Plus: SMS, Community,
Multi-channel social.
INTERACCIN DNDE?
Chat: Cross-Channel and
Mobile.
Employee, Company, Customer, Ecosystem, Value-
CENTRICIDAD POR QU?
Transaction in-use.
Broadcast, Fractured, Listen, engage, converse.
COMUNICACIN CMO?
Reactive Collaborate, be Proactive.
P g i n a 12 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
MDULOS EN UN CRM
MDULO DE VENTAS
MDULO DE SERVICIOS
Ayuda en las actividades como gestin de la orden de servicio,
gestin de contratos de servicio, administracin de servicios de
Planificacin, etc.
MDULO DE MARKETING
Se compone de las funciones relacionadas con la ejecucin a corto
plazo de las actividades relacionadas con la comercializacin y
planificacin a largo plazo dentro de una empresa.
P g i n a 13 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
2.7 REPUTACIO N:
NOMBRE DE MARCA
El nombre l dice mucho de la organizacin, el cual est muy bien segmentada
por lo tanto dirigida a hombres especficamente. Y que gracias a la reputacin que
se ha ganado durante estos aos desde su fundacin ha logrado que sus clientes
interioricen su marca y la prefieren por sobre la competencia.
P g i n a 14 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
La flexibilidad que posee para estar actualizado con las nuevas tendencias en moda
logra que sus clientes tengan diferentes opciones de prendas, accesorios y calzado
a escoger.
En base al soporte que brinda Tiendas l, tiene un servicio de posventa que en caso
el cliente necesite un entallado en la prenda, ellos lo hacen de forma gratuita a
gusto del cliente.
P g i n a 15 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
AMENAZAS FORTALEZAS
Fidelizacin con los Focalizacin del segmento de
competidores. mercado
Aumento de la competencia Modelos exclusivos y variedad de
en el sector. tallas.
Creacin de tiendas online Ubicacin estratgica.
que tienen menos costes. Servicio de atencin
Precios menores de la personalizada.
competencia. Calidad en la materia prima
Falta de omnicanalidad. peruana.
Adaptabilidad al gusto cambiante
del consumidor
OPORTUNIDADES DEBILIDADES
Creciente inters por la No fabrican sus colecciones.
imagen personal y tambin Contar con solo 2 proveedores Y/o
por la moda. marcas.
Continuos avances Carece de agresividad publicitaria.
tecnolgicos que permiten No ser una marca reconocida a
crear sistemas de intercambio nivel internacional.
de informacin ms rpidos. No posee una integracin vertical.
P g i n a 16 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
Tiendas l, frente a otras tiendas posee como ventaja competitiva el CRM, el cual
aplica una estrategia de negocio orientada a la segmentacin de productos y a la
fidelizacin de clientes.
P g i n a 17 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
JOHN HOLDEN
1. Atencin Personalizada.
5. Contamos con Size-Set de innovacin que nos permite alcanzar el entalle perfecto
para cada usuario.
BARRINGTON
1. Sus casimires son fabricados con las ms finas fibras de lana 100% naturales,
minuciosamente seleccionadas, procedentes de Australia y Argentina.
2. Adems del xito que ha tenido Barrington en los mercados internacionales,
marcas de talla mundial como Oscar de la Renta, Tommy Hillfiguer, Ungaro y Ralph
Lauren tienen acceso a los tejidos Barrington para confeccionar sus prendas.
3. Diseo con expertos a la vanguardia de las ltimas tendencias de la moda,
hilandera, tejedura, tintorera y acabado.
4. Certifaciones:
P g i n a 18 | 20
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
V. BIBLIOGRAFIA
http://barrington.com.pe/quienes-somos/
http://www.johnholden.com.pe/jhprofessional/ventajas-competitivas/
http://www.jeruth.pe/
http://www.camaralima.org.pe/repositorioaps/0/0/par/edicion753/ed_dig_753.pdf
https://makingexperience.com/blog/que-es-un-crm-y-como-funciona-en-las-
empresas/
http://gestion.pe/tendencias/barrington-como-ven-limenas-hombres-2102924
http://www.peru-retail.com/consumidores-peruanos-prefieren-marcas-de-alta-gama-
en-el-sector-textil/
http://gestion.pe/tendencias/john-holden-y-su-propuesta-hombre-emprendedor-
2108951
P g i n a 19 | 20