D

b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
80
6-
72
-d
eb
or
ab
as
to
ss@
ho
tm
ai
l.c
om
-
GRASIELLE MELLO
Teoria dos Conflitos
 -
om
l.c
ai
Plano de Aula

tm
ho
s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
- Contratos Tcitos e Necessidades

72
6-
80
- Conceitos, Reaes e Dimenses do Conflito
25.
.4
13
-6

- Espiral do Conflito
io
rg
S

- Gesto dos Conflitos

os
st
Ba

- Teoria Tradicionalista e Unitria dos Conflitos

a
or
b
D

- Teoria Pluralista dos Conflitos

- Teoria Interacionalista dos Conflitos
- Teoria Moderna dos Conflitos
- Tipos de Conflitos e suas causas
- Conflito e Comunicao
D
b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
80
6-
72
-d
eb
or
ab
as
to
ss@
ho
tm
ai
l.c
om
-
conflito?
quando se pensa em
O que vem a sua mente
 -
om
l.c
ai
tm
CONTRATOS TCITOS

ho
s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
Expectativas tcitas, conscientes e inconscientes que cada

80
5.
pessoa tem a respeito das outras.
2
.4
13
-6
io
rg

Cada pessoa, no desempenho de determinado papel ou funo,

S
os

possui expectativas, sejam explcitas ou implcitas, em relao a

st
Ba

uma srie de coisas.

a
or
b
D

Quebra do contrato: mudanas (parcial, gradativa ou

paradigmtica).

(SAMPAIO, p.28, 2007)

 -
om
l.c
ai
tm
ho
s@
Conceitos de Conflito

s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
80
5.
O conflito consiste em querer assumir posies que
2
.4
13
-6
io

entram em oposio aos desejos do outro, que envolve

rg
S
os
st
Ba

uma luta pelo poder e que sua expresso pode ser

a
or
b
D

explcita ou oculta atrs de uma posio ou discurso

encobridor.

Juan Vezzulla
 -
om
l.c
ai
tm
ho
s@
Conceitos de Conflito

s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
80
Profunda falta de entendimento entre duas ou mais
25.
.4
13
partes.
-6
io
rg
S

Houaiss, 2001
os
st
Ba
a
or
b
D

A interao de pessoas interdependentes que percebem

objetivos incompatveis e interferncias mtuas na
consecuo desses objetivos.
Folger, 1995, p.404
 -
om
l.c
ai
tm
ho
Reaes ao Conflito

s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
A primeira forma de reao acontece no plano das emoes. Ou seja,

72
6-
80
5.
percebemos o mundo nossa volta (e tambm o mundo dentro de
2
.4
13
-6

ns) primeiramente pelo sentimento. Vivemos primeiro a sensao

io
rg
S

para depois partirmos para a ao.

os
st
Ba
a
or
b
D
 -
om
l.c
ai
tm
ho
Dimenses do Conflito

s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
Quando um conflito surge, ele pode se manifestar em 03 diferentes

72
6-
dimenses que se complementam:

80
25.
.4
13
-6
io
rg

Percepo - quando percebemos uma incompatibilidade de interesses,

S
os

necessidades ou valores.
st
Ba
a
or
b
D

Emoo - o conflito envolve uma reao emocional que sinaliza um

desacordo de alguma espcie.

Comportamento - aes que adotamos para expressar nossos

sentimentos, articular nossas percepes, atender nossas necessidades.
D
b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
80
6-
72
-d
eb
or
ab
as
to
ss@
ho
tm
ai
l.c
om
-
 -
om
l.c
ai
tm
Reaes fisiolgicas

ho
s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
REAES NEGATIVAS REAES POSITIVAS

6-
80
5.
Transpirao MODERAO
2
.4
13
-6

Taquicardia EQUILBRIO
io
rg
S
os

Ruborizao NATURALIDADE
st
Ba
a
or

Elevao do tom de voz SERENIDADE

b
D

Irritao COMPREENSO
Raiva SIMPATIA
Hostilidade AMABILIDADE
Descuido verbal CONSCINCIA VERBAL
D
b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
80
6-
72
-d
eb
or
ab
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ss@
ho
tm
ai
l.c
om
-
D
b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
INTERAO

80
6-
72
-d
eb
or
ab
as
to
ss@
ho
tm
ai
l.c
om
-
 -
om
l.c
ai
tm
ho
Teoria do Iceberg

s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
80
Cada necessidade pode originar vrios
25.
.4
13
interesses.
-6
io
rg

A necessidade permanente, mas os

S
os

interesses so transitrios, podem mudar de

st
Ba

acordo com o tempo ou as prioridades do

a
or
b

indivduo.
D

Os interesses normalmente so
manifestados aparecem por meio de
pedidos, propostas ou solues unilaterais
(posies).
D
b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
80
6-
72
-d
eb
or
ab
as
to
ss@
ho
tm
ai
l.c
om
-
Necessidades
Posies, Interesses e
 D
b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
80
6-
72
-d
eb
or
ab
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ho
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ai
l.c
om
-
Vises comuns e Novos
Paradigmas dos Conflitos

15
 -
om
l.c
ai
tm
ho
CONFLITOS

s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
VISES COMUNS NOVOS PARADIGMAS

80
5.
2
.4
13
O conflito negativo OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO
-6
io

E MUDANA
rg
S
os
st

Ganhador e perdedor AMBAS AS PARTES PODEM GANHAR

Ba
a
or

Emoes devem ser controlada EMOES TRATADAS E OUVIDAS

b
D

No h negociao sem concesso ou VRIAS SOLUES POSSVEIS; BOA

imposies COMUNICAO TRAZ BOAS SOLUES
O outro um inimigo que deve ser ENFRENTAR OS PROBLEMAS DE
combatido FORMA CONJUNTA PODE SUAVIZAR AS
DESAVENAS E RESOLVER O CONFLITO
 -
om
l.c
ai
tm
Espiral do Conflito

ho
s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
80
a progressiva escalada, em relaes
25.
.4
13
conflituosas, resultante de um crculo
-6
io

vicioso de ao e reao, onde cada

rg
S
os

reao torna-se mais severa do que a

st
Ba

ao que a precedeu e cria uma nova

a
or
b
D

questo ou ponto de disputa

Kriesberg Rubin
 -
om
Escalada do Conflito

l.c
ai
tm
ho
s@
Juntos para o abismo

s
to
as
ab
or
Fragmentaes

eb
-d
72
6-
80
Golpes de ao

25.
.4
13
-6

Ameaas
io
rg
S
os
st

Perda de prestgio
Ba
a
or
b
D

Coalizes

Outras atitudes

Debate

Desacordo
 -
om
l.c
ai
tm
ho
Dinmica do Conflito

s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
Os conflitos tm uma dinmica previsvel. Quando surgem,

80
5.
podem ser enfrentados de maneira construtiva ou
2
.4
13
-6

destrutiva.
io
rg
S
os
st
Ba
a
or
b
D
 -
om
l.c
ai
tm
ho
Gesto dos Conflitos

s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
PRTICAS COMUNS PRTICAS ESPERADAS

6-
80
5.
Reprimir COMPREENDER
2
.4
13
comportamentos COMPORTAMENTOS
-6
io
rg

Analisar fatos ANALISAR INTENES

S
os
st

Julgar RESOLVER
Ba
a
or

Atribuir culpa BUSCAR SOLUES

b
D

Responsabilizar SER PROATIVO PARA RESOLVER

Polarizar relao DESPOLARIZAR A RELAO
Avaliar o outro ANALISAR PERSONALIDADE
Caricaturar GERIR SUAS PRPRIAS EMOES
comportamentos
 -
om
l.c
Gesto dos Conflitos:

ai
tm
ho
s@
s
Resultados

to
as
ab
or
eb
-d
72
RESULTADOS M RESULTADOS BOA

6-
80
GESTO GESTO
25.
.4
13
Guerra PAZ
-6
io
rg
S

Briga ENTENDIMENTO
os
st
Ba

Disputa SOLUO
a
or
b

Agresso COMPREENSO
D

Tristeza FELICIDADE
Raiva CRESCIMENTO
Perda GANHO
Processo APROXIMAO
 -
om
Conflito:

l.c
ai
tm
ho
s@
Reflexo Conclusiva

s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
80
25.
.4
13

O conflito uma indstria em

-6
io
rg
S

crescimento.
os
st
Ba
a
or
b
D

Fisher, Patton e Ury, 1992

 -
om
l.c
ai
tm
Tipos de Conflitos

ho
s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
Intrapessoal (ocorre na prpria pessoa)
80
25.
.4
13
-6

Interpessoal (entre duas ou mais pessoas)

io
rg
S
os
st

Intragrupal (na prpria organizao)

Ba
a
or
b
D

Intergrupal (entre organizaes)

Intranacionais (dentro do Pas)

Internacionais (entre Pases)

 -
om
l.c
ai
tm
ho
O Crculo do Conflito

s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
Christopher Moore (1998) verificou, em seus estudos, que

6-
80
5.
a maior parte das causas ou fontes do conflito podem ser
2
.4
13
categorizadas em 5 grupos.
-6
io
rg
S

Utilizaremos como ponto de partida o seu Crculo do

os
st
Ba

Conflito, para analisar as cinco causas centrais do

a
or
b

conflito.
D

importante verificar se uma ou mais dessas causas esto

presentes para compreender melhor o papel das
necessidades, das emoes e da comunicao como razes
do conflito.
D
b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
80
6-
72
-d
eb
or
ab
as
to
ss@
ho
tm
ai
l.c
om
-
 -
om
l.c
ai
Teoria Tradicionalista e

tm
ho
s@
s
Unitria

to
as
ab
or
eb
-d
72
Anos 30

6-
80
25.
.4
13
-6
io
rg
S
os
st

O conflito enxergado como algo negativo um Mal a evitar;

Ba
a
or
b
D

Quando surgem, devem ser eliminados pela autoridade e poder;

A inexistncia de conflitos vista como competncia;

Conflitos so o resultado de comportamentos de indivduos indesejveis.

 -
om
l.c
ai
tm
Teoria Pluralista

ho
s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
Escola das Relaes Humanas (anos 50)

6-
80
5.
2
.4
13
-6
io
rg
S

Percebe o conflito como um fenmeno natural na relao de quaisquer seres vivos.

os
st
Ba
a

Pode ser positivo se possuir uma fora positiva no desempenho do grupo.

or
b
D

Reconhece a utilidade da existncia do conflito como causa de mudanas positivas

e evolutivas

A funo da gesto decidir tendo em conta a diversidade de interesses, gerindo

as diferenas entre os diversos grupos
 -
om
l.c
ai
tm
ho
Teoria Moderna

s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
Perspectiva da Escola Interaccionista
80
25.
.4
13
-6
io
rg
S
os
st
Ba

Aceita o conflito como inevitvel e necessrio para uma atuao eficaz.

a
or
b
D

A inexistncia de conflito equivale a monotonia e falta de capacidade de

resposta mudana (conformismo e passividade).
 -
om
l.c
ai
tm
ho
Teoria Moderna

s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
80
Sinal de tomada de conscincia de problemas
25.
.4
13
-6
io
rg
S

Convida-nos a refletir sobre a possibilidade de utilizar as situaes de

os
st
Ba
a
or

conflito como uma oportunidade de aprendizado, crescimento e

b
D

gerao de ganhos mtuos.

INEVITABILIDADEPERCEPO POSITIVA
OPORTUNIDADE PARA CRESCIMENTO
 -
om
l.c
ai
tm
ho
Teoria Moderna

s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
O seu enfrentamento conjunto ELEVA possibilidades

80
25.
.4
de resoluo e PROMOVE convvio de diferenas.
13
-6
io
rg
S
os
st
Ba

Vantagens
a
or
b
D

Conhecimento mtuo (identidades e percepes diferentes)

Regula relaes sociais (diferentes perspectivas)
Reconhece diferenas (crescimento e amadurecimento)
Possibilita ganho de todos
Gera Mudana
 -
om
l.c
ai
tm
Comunicao

ho
s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
Todo ser humano se comunica, seja por meio da
80
25.
.4
linguagem verbal, ou no verbal, ou at mesmo por
13
-6

sinais. Sendo assim, a comunicao ser um fator

io
rg
S

necessariamente presente nos conflitos. E ela pode

os
st
Ba

tanto gerar o conflito quanto dificultar sua resoluo.

a
or
b
D

A comunicao a via rgia do conflito e por meio

da comunicao que todos os conflitos escalam e
intensificam ou caminham para uma
resoluo/transformao.
 -
om
l.c
ai
tm
ho
Conflito e Comunicao

s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
80
5.
Os seres humanos so comunicadores muito imperfeitos
2
.4
13
-6

(MAYER, 2010, p.9).

io
rg
S
os
st
Ba
a
or

A comunicao reflete mecanismos de pensamento entre

b
D

a recepo dos estmulos verbais e no verbais, as

construes mentais advindas da experincia, dos
conceitos e preconceitos e das intenes dos indivduos.
D
b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
80
6-
72
-d
eb
or
ab
as
to
ss@
ho
tm
ai
l.c
om
-
Comunicao:
Emissor-Receptor
D
b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
80
6-
72
-d
eb
or
ab
as
to
ss@
ho
tm
ai
l.c
om
-
 -
om
l.c
ai
tm
ho
Obrigada!!!

s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
E-mails:

72
6-
80
25.
clarificarconflitos@gmail.com
.4
13
-6
io

grasiellerr@yahoo.com.br
rg
S
os
st
Ba

Telefone:
a
or
b
D

(031) 99798-9039

Redes Sociais:

CLARIFICAR Consultoria e Gesto de Conflitos / @clarificarconflitos

Grasielle Mello / @grasielle_mello