SISTEMA FINAL DE LA ASIGNATURA DE

SISTEMAS DE INFORMACIN GUBERNAMENTAL

TEMA: Uso del Buzn De Sugerencias Online del Programa
Nacional Cuna Ms
DESCRIPCION DE LA INSTITUCION
Programa Nacional Cuna Ms
El Programa Nacional Cuna Ms es un programa social focalizado a
cargo del Ministerio de Desarrollo e Inclusin Social (MIDIS), cuyo
objetivo es mejorar el desarrollo infantil de nias y nios menores de
3 aos de edad en zonas de pobreza y pobreza extrema, para superar
las brechas en su desarrollo cognitivo, social, fsico y emocional.
Modalidades del Programa Nacional Cuna Ms
Servicio de Cuidado Diurno: Servicio de atencin integral dirigido a
nias y nios entre los 6 y 36 meses cuyas madres trabajan o
estudian, priorizando a las que viven en situacin de pobreza o
pobreza extrema.
Servicio de Acompaamiento a Familias: Servicio que se brinda a
las familias con nias y nios menores de 36 meses y madres
gestantes. Se realiza a travs de visitas a los hogares y Sesiones
Grupales de Socializacin e Interaprendizaje con mujeres gestantes,
madres, padres y sus nias y nios; y que se realiza a travs de:

Visitas al hogar: Es el espacio en que se orienta a las familias sobre

la importancia del juego y la aplicacin de prcticas de cuidado que
favorecen el desarrollo infantil. Se realiza una vez por semana a
cargo de un(a) facilitador(a).
Sesiones de socializacin: Es un espacio en el que la familia se
renen para jugar e intercambiar experiencias sobre el desarrollo de
sus nias y nios. Se realiza una vez al mes a cargo del
Acompaante tcnico.
Actividades del Servicio de Acompaamiento a Familias

Brindar orientaciones sobre prcticas de cuidado y de aprendizaje a

las familias rurales.
Facilitar experiencias de aprendizaje entre el cuidador principal
(madre/padre/otros) y la nia o nio menor de 36 meses.
Promover el intercambio de experiencias entre familias y las nias y
nios usuarios.
Vigilar y monitorear el crecimiento y desarrollo del nio, la calidad del
entorno fsico, social y emocional del hogar y la aplicacin de
prcticas de cuidado y aprendizaje infantil.
 Facilitar materiales educativos a los padres, madres, cuidadores,
nias y nios para promover el juego y el aprendizaje.
Derivar los casos en situacin de riesgo y vulnerabilidad a otras
instituciones del Estado.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Una de las mejores formas de mantener un buen clima laboral y
tener un mayor rendimiento de los trabajadores en este Programa
Nacional Cuna Mas es favorecer la comunicacin interna, siendo una
de las principales herramientas a utilizar para ello los Buzones de
Sugerencias Online de los trabajadores.
Es necesario que el jefe escuche a sus trabajadores para as
motivarlos, y que valore sus aportaciones, y para ello no es
necesario tener que pasarse varias horas al da escuchando a los
trabajadores, a veces con una herramienta tan sencilla como un
Buzn de Sugerencias Online se puede conseguir ello.

La Unidad Territorial Amazonas del Programa Nacional Cuna Ms, no

tiene implementado el buzn de sugerencias, por lo cual surge la
idea de mejorar la atencin al trabajador ofrecindole una atencin
inmediata a cualquier cuestin, donde el trabajador pueda enviar en
forma directa sus quejas, sugerencias, recomendaciones; y de esa
manara mejorar la calidad de nuestros servicios.

DESCRIPCION DE LA SOLUCION

El Buzn de Sugerencias Online es un buen canal de

comunicacin ascendente que pueden aprovechar todos los
trabajadores, incluso los que no se atreven a hacer comentarios a
sus jefes en forma directa, o los ven muy ocupados, o en temas que
pueden ser conflictivos y pueden ser ms confidencial. Una vez que
los jefes conocen las sugerencias pueden motivar comentarios en el
buzn online, haciendo ver a los trabajadores que los valoran y los
tienen en cuenta.

Adems de favorecer el clima laboral, la motivacin de los

trabajadores y el rendimiento en el trabajo, los Buzones de
Sugerencias online pueden ayudar a recibir aportaciones valiosas de
los trabajadores. A veces, las contribuciones de los trabajadores
ayudan a la mejora continua del Programa Nacional Cuna Ms.

Un buzn es una herramienta realmente econmica, el tiempo que

lleva consultarlo es prctico y las mejoras para el Programa Nacional
Cuna Ms pueden ser muy importantes, ms de lo que parece a
simple vista. A continuacin menciones los tres niveles que se usara:
Sugerencia: Propuesta de una idea para mejorar.
Queja: Manifiesto de disconformidad con algo o alguien.
Reclamo: Oposicin que se hace a una cosa como injusta, mostrando
un no consentimiento a ella.

FACTORES CRITICOS DE XITO PARA LA IMPLENTACION

Los trabajadores enven sus sugerencias o quejas y no se den
respuestas.
No tener acceso a internet.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La innovacin forma parte del xito de una empresa y las

buenas ideas son clave en el desarrollo del Programa Nacional
Cuna Ms.
Gracias a un buzn de sugerencias online es posible compartir
distintos puntos de vista que pueden ser complementarios y
evitar que buenas ideas se pierdan sin ser escuchadas.
El buzn de sugerencias se convierte en un medio esencial de
un plan de accin de mejora continua en el trabajo del
Programa Nacional Cuna Ms.
El buzn de sugerencias online genera un clima de dilogo,
mejora la salud emocional de los trabajadores, eleva su
autoestima y amor propio, incrementa la implicacin del equipo
en el proyecto, eleva la creatividad y aporta beneficios en una
doble direccin al ser constructivo para el Programa Nacional
Cuna Ms y para los trabajadores.