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Fundamentos de La Administración de La Calidad. Las Herramientas de La Calidad PDF
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INGENIERIA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE NEGOCIOS
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Unidad I. Fundamentos de la administracin de la calidad. Las
herramientas de la calidad
1. Diagrama de Flujo
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Los pasos del proceso estn ordenados con una secuencia lgica?
Todos los pasos agregan valor?
Es posible eliminar o agregar pasos?
Es posible combinar pasos?
Es posible re-ordenar?
Se observan cuellos de botella?
Qu habilidades, equipos o herramientas se requieren en cada paso?
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En que puntos podran ocurrir errores y como se podran corregir? ESCUELA DE NEGOCIOS
En que puntos se debe medir la calidad?
En que puntos existe interaccin con el cliente?
3. Hojas de Verificacin
Las hojas de verificacin son herramientas sencillas para la recopilacin de datos. Son
tipos de formas tabulares que sirven para recopilar y registrar datos en los cuales los
resultados se pueden interpretar sobre la forma, sin necesidad de un procesamiento
adicional. Usualmente incluyen informacin como los lmites de las especificaciones, lo
que facilita la deteccin de los elementos no conforme.
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4. Histogramas
El histograma es una herramienta bsica de la estadstica que muestra grficamente la
frecuencia o nmero de observaciones de un valor en particular o en un grupo especifico.
Los histogramas proporcionan claves acerca de las caractersticas de la poblacin
principal de la cual se toma una muestra. Se vuelven evidentes patrones que resultaran
muy difcil de observar en una tabla de nmeros. No obstante es necesario tomar algunos
precauciones al momento de utilizarlos:
1. Los datos debern ser representativos de las condiciones tpicas de proceso,
2. El tamao de la muestra debe ser lo suficientemente grande para llegar a
conclusiones adecuadas y
3. Cualquier conclusin a la que se llegue deber confirmarse con estudios y anlisis
posteriores.
5. Diagrama de Pareto
Est tcnica debe su nombre a Vilfredo Pareto, un economista italiano que determin que
el 80% de la riqueza de Miln era propiedad de tan slo el 20% de las personas. En una
distribucin de Pareto las caractersticas observadas se ordenan de la frecuencia mayor a
la frecuencia menor, de esta manera un Diagrama de Pareto no es ms que un
histograma de los datos ordenados de la frecuencia mayor a la menor.
Usualmente el anlisis de Pareto se utiliza para examinar los datos recopilados en hojas
de verificacin, donde tambin es posible trazar una curva de frecuencia acumulada en el
histograma. La grfica resultante se constituye en un gran apoyo visual pues muestra la
magnitud relativa de los defectos y permite identificar rpidamente las oportunidades de
mejora, pues los problemas ms significativos saltan a la vista.
6. Diagrama de Dispersin
El Diagrama de Dispersin corresponde al componente grfico del anlisis de regresin;
aun cuando no proporciona un anlisis estadstico riguroso, a menudo indica relaciones
importantes entre las variables. El anlisis de correlacin se utiliza para interpretar los
diagramas de dispersin. En la figura se observan tres tipos de correlacin: (a)
Correlacin positiva, donde un incremento de la variable x se relaciona con un aumento
de la variable y. (b) Correlacin negativa, donde un incremento en x se relaciona con un
decremento de la variable y. (c) si la correlacin es cercana a 0, las variables no tiene
ninguna correlacin.
7. Diagrama Causa-Efecto
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