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NDICE
Bibliografa ............................................................................. 55
AUTOEVALUACIN
1: Raramente
2: De vez en cuando
3: Habitualmente o a menudo
0 1 2 3 4
1 Cuando personas que apenas conozco me alaban, intento minimizar la
situacin, quitando importancia al hecho por el que soy alabado.
2 Cuando un vendedor se ha tomado una molestia considerable en
ensearme un producto que no me acaba de satisfacer, soy incapaz de
decirle que no.
3 Cuando la gente me presiona para que haga cosas por ellos, me resulta
difcil decir que no.
4 Evito hacer preguntas a personas que no conozco.
5 Soy incapaz de negarme cuando mi pareja me pide algo.
6 Si un/a amigo/a me interrumpe en medio de una importante
conversacin, le pido que espere hasta que haya acabado.
7 Cuando mi superior o jefe me irrita, soy capaz de decrselo
8 Si un amigo a quien he pedido prestado 10 euros parece haberlo
olvidado, se lo recuerdo.
9 Me parece fcil hacer que mi pareja se sienta bien, alabndola
10 Me aparto de mi camino para evitar problemas con otras personas.
11 Es un problema para m mostrar a la gente mi agrado hacia ellos.
HABILIDADES SOCIALES 3
42 Con buenas palabras hago lo que los dems quieren que haga y no lo
que realmente querra hacer.
43 Cuando conozco gente nueva tengo poco que decir.
44 Hago la vista gorda cuando alguien se cuela delante de m en una fila.
45 Soy incapaz de decir a alguien que me gusta.
46 Me resulta difcil criticar a los dems incluso cuando est justificado.
47 No s que decir a personas atractivas del sexo opuesto.
48 Si me doy cuenta de que me estoy enamorando de alguien con quien
salgo, expreso mis sentimientos a esta persona.
49 Si un familiar me critica injustamente, expreso mi enojo espontnea y
fcilmente.
50 Me resulta fcil aceptar cumplidos.
51 Me ro de las bromas que me ofenden en vez de protestar o hablar
claramente.
52 Cuando me alaban no s que responder.
53 Soy incapaz de hablar en pblico.
54 Soy incapaz de mostrar afecto a un miembro del sexo opuesto.
55 En las relaciones con mi pareja, es l/ella quien lleva el peso de las
conversaciones.
56 Evito pedir algo a una persona cuando se trata de un superior.
57 Si un pariente cercano y respetado me estuviera importunando, le
expresara claramente mi malestar.
58 Cuando un dependiente en una tienda atiende al alguien que est
detrs de m, llamo su atencin al respecto.
59 Me resulta difcil hacer cumplidos o albar a un miembro del sexo
opuesto.
60 Cuando estoy en un grupo, tengo problemas para encontrar temas
sobre los que hablar.
61 Me resulta difcil mostrar afecto a otra persona en pblico.
62 Si una persona que me atrae, a la que he estado intentando conocer,
me para al salir de casa y me pregunta la hora, tomara la iniciativa en
empezar una conversacin con ella.
63 Soy una persona tmida.
64 Me resulta fcil mostrar mi enfado cuando alguien hace algo que me
molesta.
HABILIDADES SOCIALES 5
No cabe duda de que la mayor parte de estas condiciones tiene que ver
con nuestra capacidad de relacionarnos con los dems de forma
satisfactoria, es decir, con la calidad de nuestras redes sociales.
Agustn Ibarra
HABILIDADES SOCIALES
DEFINICIN
Las numerosas definiciones que han ido aportando los distintos expertos
han tratado de delimitar los contenidos, las consecuencias, o bien
ambos aspectos de la conducta socialmente habilidosa.
Por tanto, una buena definicin de habilidades sociales sera aquella que
contempla ambos aspectos. Lo intentan plasmar as los siguientes
autores, que definen la conducta socialmente habilidosa de la siguiente
manera:
Nuestra reaccin ser muy diferente si estas palabras nos las dice
gritando, con un gesto brusco de manos, y con una mirada de enfado, o
bien con un tono de voz tranquilo, con una sonrisa y mientras que
nuestro compaero nos aprieta suavemente el hombro.
Est claro que todas las seales no verbales que emitimos no son tan
difciles de controlar como la dilatacin pupilar. Pero la experiencia
clnica apunta al hecho de las mayores dificultades de las personas
a la hora de mejorar su competencia social radica en el control
de los aspectos no verbales de la comunicacin . No es tan
importante el "qu decir" sino el "cmo decirlo".
HABILIDADES SOCIALES 18
Mirada
Expresiones faciales
Sonrisa
Postura/orientacin corporal
Gestos
Distancia interpersonal
Contacto fsico
Apariencia personal
La mirada
Varios estudios avalan el hecho de que las personas socialmente
competentes suelen mirar a la mitad superior de la cara del
interlocutor, incluyendo a los ojos. Es frecuente el hecho de que la
persona que mira ms, provoca ms respuesta comunicativa en los
otros.
Expresiones faciales
Las expresiones de la cara son probablemente la variable que
ms observamos para obtener informacin de las emociones de
nuestros interlocutores ; si bien es cierto que tenemos un elevado
control sobre nuestra expresividad facial, parece demostrado que,
cuando una persona est utilizando una expresin facial no acorde con
su verdadero estado de nimo, en su cara aparecen durante breves
momentos seales de la emocin verdadera, que a menudo pasan
desapercibidas para los dems.
La sonrisa
Postura corporal
Son muchos los expertos que han tratado de clasificar las diversas
posturas en funcin de su valor comunicativo. En cualquier caso,
HABILIDADES SOCIALES 24
Adems, utilizar una postura corporal correcta nos puede servir para ser
ms convincentes y mejores comunicadores si sirve para acompaar al
habla. Un cambio de postura puede llamar la atencin del interlocutor e
indicar que se va a cambiar de tema, o que se quiere darle mucho
nfasis a lo que se va a decir, o bien para tomar o ceder la palabra.
Orientacin corporal
Pero los gestos con las manos tambin pueden servir para
ilustrar nuestras emociones y actitudes . Veamos algunos gestos y
la emocin o actitud que en muchos casos suelen tener asociados,
siempre en funcin del contexto:
Distancia interpersonal
Por lo tanto, es deseable que nos demos cuenta de las seales verbales
o no verbales que nos mandan los dems cuando vulneramos su espacio
personal .
Zona social (1,21 cm- 3,6 m): esta distancia es la que solemos
mantener cuando nos relacionamos con personas que no conocemos,
extraos; en definitiva, la que empleamos en relaciones
impersonales. Suele requerir un mayor volumen de voz.
El contacto fsico
Apariencia personal
Latencia
La latencia se define como el tiempo que transcurre entre el final de
la frase que emite un interlocutor y el comienzo de otra por parte
de otro interlocutor . Generalmente, las latencias muy cortas se
asocian a conversaciones muy animadas y a discusiones. Por el
HABILIDADES SOCIALES 32
Volumen
Los cambios en el volumen de voz tienen como objetivo fundamental
lograr que los dems puedan escuchar lo que decimos. Pero lo cierto es
que en muchas ocasiones el volumen de voz empleado no se ajusta a
las necesidades reales.
Tono
El tono de la voz es la cualidad que se produce por la mayor o menor
tensin de las cuerdas vocales, dando como resultado una voz ms
aguda o ms grave. Esta variable se considera fundamental, ya que
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Ojal que vuelva a verlo. Aqu se quiere expresar que lo que se desea es
verlo, no mantener otro tipo de contacto que no sea el contacto directo.
Fluidez
Claridad
La claridad se ve dificultada cuando farfullamos, chapurreamos,
arrastramos las apalabras, o tenemos un acento muy fuerte . Es
frecuente que las personas interpreten como seal de ira o de
impaciencia el hecho de farfullar o chapurrear. Arrastrar las palabras,
por el contrario, se suele considerar seal de aburrimiento o de tristeza.
Velocidad
La velocidad media que empleamos las personas al hablar es de 125 a
190 palabras por minuto. Por encima de 275 300, el habla comienza a
ser ininteligible para los dems. Hablar rpido suele ser interpretado
como seal de emociones tan dispares como alegra, sorpresa,
extraversin, vehemencia, ansiedad.
HABILIDADES SOCIALES 35
1. Tiempo de habla
2. Retroalimentacin
3. Utilizacin de preguntas
Continuo pasivo-asertivo-agresivo
pienso, Esto es lo que siento, Yo veo as las cosas, son ideas que
transmite la persona que se comporta de forma asertiva.
ESTILO AGRESIVO
La conducta no verbal de este estilo de respuesta se caracteriza por:
" Carlos y Luis son dos amigos que han quedado para cenar en un
restaurante. Carlos llega tarde, y Luis debe esperarle durante media
hora.
ESTILO ASERTIVO
El comportamiento asertivo requiere tener muy claro el objetivo, saber
lo que queremos comunicar antes de comenzar a hablar: expresar una
queja concreta, pedir un cambio de comportamiento, dar un cumplido.
Muchos de nosotros podramos recordar situaciones en las que hemos
iniciado conversaciones para lograr algo, pero sin tener claro
exactamente lo que queramos comunicar.
Si tenemos una tienda, por ejemplo, y nos damos cuenta de que nuestra
lista de clientes que dejan fiado es muy extensa, porque nos cuesta
decirle que no se fa a los clientes, debemos ensayar formas de
negarnos a fiar ms. Pero ese trabajo personal ser ms fructfero son
aprendemos una nueva forma de pensar; si interiorizamos creencias del
tipo "estoy en mi derecho de exigir el pago, ya que yo estoy dando un
servicio", "no voy a perder clientes por negarme a fiar", "siento que se
enfaden, pero lo estoy haciendo correctamente", etc.
La siguiente plantilla puede ser til para llevar a cabo los pasos
anteriores:
- Voy a ensayar
en casa la forma
de hacerlo y as
me mostrar ms
seguro.
Mi compaero Enfadado Quin se ha Personalizacin: - Puede que est
me dice con muy credo que es atribuimos el enfadado por mi
malos modales para tratarme malestar de culpa, pero puede
que tengo que as? Se va a nuestro que sea por otro
terminar el enterar, voy a compaero a motivo
informe entrar en su nosotros.
despacho y le - Le puedo
explicar muy preguntar que le
clarito que yo no ocurre, y
tengo la culpa de tranquilizarle con
que el informe el informe, porque
no est hecho queda muy poco
para acabarlo
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