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S E R I E
MANUALES
Indicadores de desempeo
en el sector pblico
45
manuales
I ndicadores de desempeo
en el sector pblico
ISBN: 92-1-322800-7
LC/L.2416-P
LC/IP/L.263
N de venta: S.05.II.G.163
Copyright Naciones Unidas, noviembre del 2005. Todos los derechos reservados
Impreso en Naciones Unidas, Santiago de Chile
ndice
Resumen ............................................................................................. 7
Introduccin....................................................................................... 9
I. Aspectos conceptuales de la evaluacin del
desempeo institucional....................................................... 13
1.1 Especificidad de la evaluacin en el mbito pblico........... 13
1.2 Institucionalidad, actores y usuarios de los sistemas de
indicadores de desempeo ................................................... 18
II. Indicadores de desempeo: definiciones, tIpologa
y metodologas para su construccin............................... 21
2.1 Concepto de indicador de desempeo.................................. 21
2.2 Tipologas de indicadores .................................................... 25
2.3 Integracin de los indicadores de desempeo...................... 37
III. Construyendo los indicadores de desempeo............... 43
3.1 Pasos bsicos para la construccin de indicadores de
desempeo............................................................................ 43
3.2 Planificacin estratgica e indicadores de desempeo ........ 62
3.3 Usando y comunicando la informacin entregada por
los indicadores ..................................................................... 68
IV. Principales dificultades y desafos en la construccin
y uso de los indicadores de desempeo ........................... 71
4.1 Dificultades mencionadas con mayor frecuencia en
la construccin de indicadores............................................. 73
4.2 Principales desafos en la construccin de indicadores
de desempeo....................................................................... 76
4.3 Evaluacin y gestin por resultados: conclusiones de
su aplicacin en Amrica Latina.......................................... 77
3
Indicadores de desempeo en el sector pblico
ndice de cuadros
Cuadro 1 mbito de los instrumentos de evaluacin en Chile ..................................................15
Cuadro 2 Qu mecanismos se utilizan para estimar la eficiencia, eficacia y costo
efectividad/eficiencia del gasto (value for money) de las actividades pblicas? .......22
Cuadro 3 El costo de las evaluaciones de programas: Chile y Mxico......................................28
Cuadro 4 Ejemplos de indicadores de eficacia...........................................................................34
Cuadro 5 Ejemplos de indicadores de eficiencia........................................................................35
Cuadro 6 Ejemplos de indicadores de economa........................................................................36
Cuadro 7 Ejemplo de indicadores de calidad .............................................................................36
Cuadro 8 Criterios de validacin para la construccin de indicadores ......................................59
Cuadro 9 Tipologa de las categoras de indicadores segn los usuarios o destinatarios ..........69
Cuadro 10 Ficha de presentacin de indicadores de desempeo de las instituciones
pblicas chilenas.........................................................................................................83
Cuadro 11 Indicadores de gestin de la Direccin Nacional de Vialidad....................................86
ndice de figuras
Figura 1 La medicin del desempeo es parte de un largo proceso de planificacin...............17
Figura 2 Interrelaciones desde la perspectiva del proceso productivo, entre economa,
eficacia y eficiencia ....................................................................................................26
Figura 3 Medidas por mbito de desempeo y preguntas que se abordan................................27
Figura 4 Tipo de indicadores de desempeo desarrollados en los pases .................................27
Figura 5 Ciclo bsico del proceso de construccin de indicadores de desempeo...................44
Figura 6 Diagrama conceptual del sistema de informacin para la gestin (SIG)....................48
Figura 7 Tipologa de indicadores segn nivel organizacional y planificacin........................51
Figura 8 Modelo de funcionamiento de una unidad de control de gestin ...............................53
Figura 9 Ejemplo de la ficha de presentacin de indicador de desempeo de las
instituciones pblicas chilenas, en su presentacin a la Direccin de Presupuestos .....56
Figura 10 Ciclo del control de gestin ........................................................................................68
Figura 11 Identificacin de procesos y productos estratgicos...................................................70
Figura 12 Modelo lgico programa going global ....................................................................80
Figura 13 Esquema para la evaluacin del desempeo de las bibliotecas municipales.
Ejemplo Performance Measures for Councils ...........................................................81
Figura 14 CMI Institucional, Instituto de Normalizacin Previsional ........................................93
Figura 15 Centro de gravedad estratgico, Instituto de Normalizacin Previsional de
Chile............................................................................................................................94
Figura 16 Mapa estratgico del patronato municipal de deportes de Granada ...........................95
4
CEPAL - SERIE Manuales N 45
ndice de recuadros
Recuadro 1 Institucionalizacin de la funcin de evaluacin de resultados ................................. 19
Recuadro 2 Sistematizacin de las actividades de evaluacin ...................................................... 19
Recuadro 3 Fomentando una cultura de evaluacin ...................................................................... 20
Recuadro 4 La medicin de resultados y los problemas de nomenclatura .................................... 24
Recuadro 5 Fundamentos para la construccin de indicadores de gestin en Chile ..................... 25
Recuadro 6 Definicin de resultados intermedios y finales .......................................................... 27
Recuadro 7 Indicadores de desempeo para los entes locales del Reino Unido ........................... 29
Recuadro 8 Clasificacin de indicadores de gestin en Espaa.................................................... 32
Recuadro 9 Aspectos a tener en cuenta para la evaluacin de la eficacia en una organizacin.... 33
Recuadro 10 La meta de mejorar la coordinacin ........................................................................... 38
Recuadro 11 Preguntas bsicas para la identificacin de misin institucional ............................... 46
Recuadro 12 Ejemplos de objetivos estratgicos............................................................................. 47
Recuadro 13 Requisitos de las metas de gestin del SEV de Uruguay ........................................... 49
Recuadro 14 Ejemplos de metas ambiguas y adecuadas ................................................................. 49
Recuadro 15 Tipos de benchmarking .............................................................................................. 54
Recuadro 16 Requisitos de los indicadores a nivel individual ........................................................ 56
Recuadro 17 Requisitos de los reportes de gestin ......................................................................... 62
Recuadro 18 Definiciones estratgicas del sistema de control de gestin de Chile ........................ 64
Recuadro 19 Factores crticos para el desarrollo de un proceso de planificacin estratgica
en el mbito pblico ................................................................................................... 66
Recuadro 20 Integracin entre la planificacin estratgica y la medicin de la gestin en
Estados Unidos ........................................................................................................... 67
Recuadro 21 Uso de la planificacin estratgica en las agencias federales de Estados Unidos......... 67
Recuadro 22 Factores claves en la aplicacin del sistema de planificacin y control de
gestin en la DIBAM.................................................................................................. 70
Recuadro 23 Dficit de las polticas de compensacin y promocin en Amrica Latina ............... 72
Recuadro 24 Principales dificultades en el desarrollo de los indicadores de desempeo. Estudio
realizado por la OCDE en 1994 en los pases miembros de esta organizacin............. 72
Recuadro 25 Dificultades para medir los insumos y productos en el desarrollo de
indicadores de eficiencia ............................................................................................ 75
Recuadro 26 Indicadores de desempeo en los municipios locales del Reino Unido..................... 80
Recuadro 27 Fundamentacin de la evaluacin del desempeo en Chile ....................................... 82
Recuadro 28 Ciclo de implantacin del sistema de evaluacin de la gestin pblica..................... 84
Recuadro 29 Misin y objetivos estratgicos de la Direccin de Vialidad Nacional ..................... 85
Recuadro 30 Caractersticas de un cuadro de mando integral ......................................................... 88
Recuadro 31 Ajustes al modelo del CMI para su aplicacin en las organizaciones del
sector pblico.............................................................................................................. 89
Recuadro 32 mbitos e indicadores de CMI para los servicios pblicos y la medicin de la
productividad del gasto pblico.................................................................................. 90
ndice de grficos
Grfico 1 Tipos de mediciones de desempeo utilizadas por gerentes del Gobierno
Federal de Estados Unidos ......................................................................................... 38
5
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Resumen
7
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Este manual privilegia la sencillez en la exposicin de las ideas sobre la extensin analtica,
con el objeto de que se convierta en una herramienta de apoyo para todas las actividades de
capacitacin, investigacin y cooperacin tcnica que desarrolla el ILPES. Su objetivo ltimo es
promover la instauracin de indicadores de desempeo de las instituciones pblicas, facilitando los
procesos de mejoramiento de la gestin y la rendicin de cuentas del sector pblico.
8
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Introduccin
9
Indicadores de desempeo en el sector pblico
El proceso de reformas logr reducir el dficit fiscal promedio de la regin de un 2,2% del
PIB en 1990 a un 1,1% en 1997,1 pero subsistieron en la mayora de los pases latinoamericanos
altos niveles de pobreza y de desigualdad social. En este contexto, en 1998 la CEPAL propuso, a
travs del Pacto Fiscal, un redireccionamiento de las reformas del Estado enfatizando el desarrollo
institucional y el fortalecimiento de la gobernabilidad. Tambin otras instituciones, como el Banco
Mundial, comenzaron a revalorar el rol de las instituciones estatales en el desarrollo y a relativizar
la importancia de las "fallas de mercado" en comparacin a las "fallas institucionales".
En el mbito poltico estas propuestas se formalizan durante la Cumbre de las Amricas de
1998, denominado Consenso de Santiago (o neo-Consenso de Washington). Este conjunto de
proposiciones plantea que las debilidades institucionales constituyen un cuello de botella para
transformaciones econmicas ms profundas, reafirmndose que la calidad del gasto pblico es tan
importante como el balance fiscal. De este modo, la preocupacin por el funcionamiento del
aparato estatal ha vuelto a estar en el centro del debate.
La reforma del Estado en Amrica Latina durante la ltima dcada, ha sido enfrentada por
los diferentes gobiernos a travs de una serie de procesos de modernizacin administrativa del
aparato estatal. Se ha dado especial nfasis a la necesidad transitar desde un modelo de gestin
burocrtico-tradicional caracterizado por un nfasis en los insumos del proceso y en el control
externo, hacia un modelo de gestin pblica orientada a los resultados. Este modelo releva la
preocupacin por la identificacin clara de objetivos a lograr con el uso de los recursos, as como el
establecimiento de metas e indicadores de desempeo que puedan medir el cumplimiento de dichas
metas.
En el marco de estas reformas de segunda generacin surge un conjunto de iniciativas y
programas gubernamentales dirigidos a desarrollar mecanismos de evaluacin de la gestin, entre
los cuales se cuentan sistemas de indicadores de desempeo asociados en algunos casos a los
procesos de planeacin de objetivos institucionales a nivel macro, al proceso presupuestario, y/o al
establecimiento de convenios por desempeo como instrumentos de responsabilizacin de los
directivos. En este contexto tambin se asume que los propios ciudadanos interesados pueden
evaluar la calidad, cantidad y oportunidad de los bienes y servicios recibidos, por lo que en algunos
programas se incorpora la evaluacin de resultados por parte de los destinatarios o actores
interesados (stakeholders).2
Bsicamente, los indicadores de desempeo al proveer informacin sobre reas
fundamentales de la accin de los entes pblicos tales como la eficiencia, eficacia, calidad, y
economa de los recursos, aportan al logro de un mejoramiento de la gestin y a una mayor
transparencia de la accin pblica. En efecto, contar con una batera de indicadores de desempeo
vinculados a la gestin estratgica de las instituciones, apoya la toma de decisiones de los
directivos sobre bases ms ciertas, permite mejorar el desempeo y formular el presupuesto sobre
criterios ms racionales, junto con posibilitar la rendicin de cuentas a los diferentes grupos de
inters.
La utilidad de contar con indicadores de desempeo para los gobiernos es indiscutible. No
obstante, su incorporacin eficaz en el mbito pblico conlleva una serie de desafos que es preciso
tener en cuenta tanto en la fase de diseo como en la de implementacin.
1
Promedio simple para 19 pases del saldo del Gobierno Central. ILPES, Base de Datos de Estadsticas de las Finanzas Pblicas,
http://www.cepal.cl/ilpes/.
2
El trmino stakeholder da cuenta de un amplio grupo de personas naturales y jurdicas que son afectadas por las decisiones y
acciones pblicas. El derecho administrativo moderno reconoce a stos como los titulares de derechos o intereses legtimos
individuales o colectivos, quines pudieren resultar afectados en sus derechos y a los grupos intermedios que la ley reconozca ser
titulares de intereses colectivos.
10
CEPAL - SERIE Manuales N 45
3
En este manual se recogen partes y reflexiones del documento Los Indicadores de Evaluacin del desempeo: Una herramienta para
la gestin por resultados en Amrica Latina, Boletn N 13 del ILPES, elaborado por Juan Cristbal Bonnefoy.
11
CEPAL - SERIE Manuales N 45
I. Aspectos conceptuales de la
evaluacin del desempeo
institucional
13
Indicadores de desempeo en el sector pblico
4
Se entender por evaluacin de las polticas pblicas aquella dirigida a pronunciarse sobre los resultados en el cumplimiento de
objetivos generales de "poltica", as como la resolucin de un determinado problema en un rea o sector de la poltica (social, salud,
vivienda, etc.). Este tipo de evaluacin requiere integrar metodologas de tipo cuantitativo y cualitativo y el uso de la informacin
tiene una mayor relevancia para decisiones de polticas pblicas. Por evaluacin de programas pblicos se entender aquella dirigida
a evaluar los impactos o resultados de una intervencin pblica directa, sobre una realidad social. El uso de su informacin tambin
involucra decisiones polticas amplias, pero se focaliza ms hacia decisiones que tienen que ver con mejorar el funcionamiento del
programa y el impacto hacia la poblacin especfica que sirve.
5
Weiss seala al menos 5 tipos posibles de usos de la evaluacin para la toma de decisiones de los directivos pblicos, en el caso de
los Programas: (a) realizar correcciones tempranamente de aspectos claves del proceso, tales como clientes a los que va dirigidos,
aspectos organizacionales relativos a los equipos internos, etc., (b) continuidad, expansin o institucionalizacin de un programa, o
recorte, finalizacin o abandono de ste (c) probar nuevas ideas para el programa (d) elegir entre dos o ms alternativas diferentes,
como currculos, seguros de salud, etc., en la idea de encontrar las mejores alternativas para llegar a los resultados finales, (e) decidir
si se continua el financiamiento del programa.
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CEPAL - SERIE Manuales N 45
Cuadro 1
MBITO DE LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIN EN CHILE
MICRO
MACRO MESO
(Funcionarios)
(Ministerios) (Servicios
Niveles de toma de decisiones/ instrumentos mbito:
mbito: polticas y pblicos)
desempeo
programas pblicos mbito: gestin
individual y grupal
Sistema de seguimiento de programacin gubernamental X X
Evaluacin de programas gubernamentales X X
Evaluacin en profundidad X X
Evaluacin comprehensiva del gasto X X
Indicadores de desempeo X X
Programas de mejoramiento de gestin X X
Balance de gestin integral X X
15
Indicadores de desempeo en el sector pblico
16
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Figura 1
LA MEDICIN DEL DESEMPEO ES PARTE
DE UN LARGO PROCESO DE PLANIFICACIN
Anlisis
Misin y Interno y
Objetivos de
Contexto
Quines somos o
qu hacemos
Medidas de
Desempeo Cmo podemos
llegar Estrategias
6
Estas organizaciones pueden operar en la administracin central del gobierno o en el nivel local.
7
En el caso de la evaluacin del desempeo de las organizaciones pblicas el concepto de eficacia puede aludir tanto a la eficacia de
los productos (bienes y servicios producidos, sin pronunciarse an sobre el impacto final sobre la poblacin) o bien eficacia de los
resultados finales o impacto.
8
Estos conceptos sern ampliamente detallados en el Captulo II.
17
Indicadores de desempeo en el sector pblico
18
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Recuadro 1
INSTITUCIONALIZACIN DE LA FUNCIN DE EVALUACIN DE RESULTADOS
La ubicacin institucional de la evaluacin del desempeo dentro del sector pblico depende de las
caractersticas de cada pas. En las experiencias relevantes de la regin, su funcionamiento inicial ha
estado radicado en los ministerios de planificacin o en comits interministeriales. Con posterioridad al
impulso inicial, paulatinamente, los ministerios de hacienda y/o direcciones de presupuesto han asumido
esta responsabilidad. En los pases de la regin se han desarrollado sistemas de evaluacin asociados al
Plan y otros vinculados al Presupuesto. Cabe precisar que estas tipologas no son puras, pues
coexisten sistemas de evaluacin de la inversin asociadas al aparato administrativo de planificacin,
conjuntamente con evaluaciones del gasto corriente radicadas en las instituciones de formulacin y
evaluacin presupuestaria.
No hay una nica respuesta al tema de la ubicacin institucional. Cualquiera sea el enfoque que se
adopte, resultar adecuado si existe la firme decisin poltica de hacerlo funcionar. Con todo, al tratarse de
un instrumento fundamental de la gestin pblica, es recomendable que exista una estrecha vinculacin
entre los organismos encargados de la planificacin y coordinacin gubernamental del Estado, cuyo
vnculo con la Presidencia suele ser directo, y las instituciones vinculadas a presupuesto.
Un aspecto de la institucionalizacin que mantiene su carcter polmico se refiere al rol de las
contraloras de los pases latinoamericanos en la evaluacin de resultados. Los pases anglosajones, y
especialmente los que disponen de un sistema parlamentario, han tendido a otorgar a las contraloras,
aparte de las tradicionales funciones de control legal y financiero, roles relativos a medicin de eficiencia,
efectividad, impacto y obtencin de metas. En Amrica Latina, cuando se examinan experiencias tales
como las de la Government Accountabililty Office (GAO) de Estados Unidos y de la National Audit Office
de Gran Bretaa, se visualiza con escepticismo este tipo de arreglos institucionales, ya sea por las
caractersticas propias del presidencialismo latinoamericano, por razones de conflicto poltico en sistemas
multipartidarios y/o por el insuficiente desarrollo institucional y dotaciones de recursos humanos de las
contraloras para llevar a cabo programas de evaluacin de la gestin.
Fuente: Bonnefoy, Juan Cristbal. Los Indicadores de Evaluacin del desempeo: Una herramienta para la
gestin por resultados en Amrica Latina, Boletn N 13 del ILPES. Santiago de Chile. 2003
Recuadro 2
SISTEMATIZACIN DE LAS ACTIVIDADES DE EVALUACIN
Para que las evaluaciones jueguen un rol importante en las organizaciones gubernamentales, es
fundamental que previamente ocurra un cierto nivel de institucionalizacin. Esto, debe facilitar la
realizacin de una evaluacin sistemtica que permita lograr una alta calidad de suministro de
informacin, y que facilite un aprendizaje organizacional eficiente .
Un aspecto importante en la evaluacin es la integracin de los conjunto de los esfuerzos de
evaluacin de otras instituciones con competencias en el tema (por ejemplo indicadores de
desempeo, monitoreo y auditorias). Las revisiones y actividades de control tienen que ser construidas
en una perspectiva coherente y lgica, evitando la duplicacin de actividades y superposicin de
recoleccin de informacin a los directivos.
Existen varias aproximaciones al grado de sistematizacin de las actividades de evaluacin. Por
ejemplo la evaluacin puede ser:
- Regular y formal o ms bien flexible e informal
- Centralizada o descentralizada
- Interna o externa
- Reportada al cuerpo ejecutivo o al parlamento
- Controlada o independiente desarrollada por evaluadores externos
- Abiertas o restrictivas en trminos de quienes participan en el proceso de evaluacin y el
acceso a los resultados
- Ms o menos integrada al proceso poltico de toma de decisiones (presupuesto, gestin de los
programas y auditoria)
Fuente: Promoting the Use of Program Evaluation. Accountability in Public Organizations. Meeting of the
Performance Management Network. Paris 24-25 November 1997.
19
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Recuadro 3
FOMENTANDO UNA CULTURA DE EVALUACIN
Fuente: OCDE/ PUMA (1998), Best Practices Guidelines for Evaluation. Policy Brief N 5. Paris.
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CEPAL - SERIE Manuales N 45
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Indicadores de desempeo en el sector pblico
Cuadro 2
QU MECANISMOS SE UTILIZAN PARA ESTIMAR LA EFICIENCIA, EFICACIA Y COSTO
EFECTIVIDAD/EFICIENCIA DEL GASTO (VALUE FOR MONEY) DE LAS ACTIVIDADES PBLICAS?
Total Porcentaje Nmero de
Pases (N=38 pases) pases de LA
Revisin del xito de los principales programas en el logro de sus objetivos
18 47,3 2
anunciados
Revisiones especiales (ad-hoc) sectoriales o de programas 29 76,3 3
Evaluacin sistemtica de la eficiencia, eficacia y economa 7 18,4 2
Evaluaciones especiales (ad-hoc) de la eficiencia, eficacia y de la economa 14 36,8 1
Evaluaciones ad-hoc de costos de efectividad (cost effectiveness/value for money) 10 26,3 0
Acuerdos del desempeo detallando resultados deseados 12 31,5 1
Revisiones realizadas por organizaciones externas (por ejemplo, Banco Mundial,
15 39,4 2
oficina suprema de auditora)
Fuente: OCDE / Banco Mundial, Survey on Budget Practices and Procedures, 2005.
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CEPAL - SERIE Manuales N 45
Una definicin general de indicador de desempeo, sin entrar an a especificar los mbitos o
niveles de su uso, es la siguiente los indicadores de desempeo son medidas que describen cuan bien
se estn desarrollando los objetivos de un programa, un proyecto y/o la gestin de una institucin.
Un indicador establece lo que ser medido a lo largo de varias escalas o dimensiones, sin especificar
un nivel determinado de desarrollo. La definicin anterior implica que el indicador es una parte del
problema y los niveles esperados de desempeo o metas a lograr son otra parte. Otra aproximacin
interesante al concepto de indicador es la que permite desagregar las funciones que cumple el
indicador:
Un indicador es una unidad de medida que permite el seguimiento y evaluacin peridica
de las variables clave de una organizacin, mediante su comparacin en el tiempo con los
correspondientes referentes externos o internos (Asociacin Espaola de Contabilidad y
Administracin de Empresas. AECA, 2002).
Desde la perspectiva de las funciones que puede tener el indicador se pueden sealar dos: una
primera funcin descriptiva que consiste en aportar informacin sobre el estado real de una
actuacin pblica o programa, por ejemplo el nmero de estudiantes que reciben beca, y por otro lado
una funcin valorativa que consiste en aadir a la informacin anterior un juicio de valor basado
en antecedentes objetivos sobre si el desempeo en dicho programa o actuacin pblica es o no el
adecuado, en este caso nmero de becas entregadas con relacin a los estudiantes carenciados. Esta
ltima expresin nos est dando informacin sobre el logro de la actuacin del objetivo de Aumentar
el nmero de becas para estudiantes carenciados (suponiendo que este es un objetivo intermedio).
En la misma idea anterior, un complemento interesante es el que aporta Weiss (1998) al
diferenciar el concepto de medicin de variable respecto del concepto indicador. Un indicador
es una medicin ordinal que tiene siempre una direccin o rumbo esperado. Por ejemplo, nmero de
desempleados sera una medicin sobre la cual no podemos pronunciarnos sobre si sta es buena o
mala por s sola, sin embargo un indicador de esta medicin es la tasa de desempleo al cual
normalmente se espera que tenga una evolucin hacia la baja. Asimismo ocurre con la medicin de
crecimiento econmico, respecto de la tasa de crecimiento, a la que siempre esperamos que tenga
una evolucin positiva. Weiss explicita el desempeo esperado de la manera siguiente:
En evaluacin usualmente sabemos de forma adelantada hacia donde queremos que nuestro
indicador se dirija. En efecto si nosotros no sabemos, ni nos interesa de que manera esperamos que
el indicador se mueva, entonces es un indicador pobre, (Weiss, 1998).
Con la finalidad de incorporar definiciones conceptuales que surgen de la praxis
latinoamericana, a continuacin se presenta la definicin utilizada por el sistema de indicadores del
Per:
Los indicadores de desempeo son instrumentos de medicin de las principales variables
asociadas al cumplimiento de los objetivos, que a su vez constituyen una expresin cualitativa o
cuantitativa concreta de lo que se pretende alcanzar con un objetivo especfico establecido. (...) La
evaluacin del desempeo se asocia al juicio que se realiza una vez culminada la accin o la
intervencin. Busca responder interrogantes claves sobre cmo se ha realizado la intervencin, si se
han cumplido los objetivos (concretamente, la medida en que stos han sido cumplidos), el nivel de
satisfaccin de la poblacin objetivo, entre otras. En suma, se busca evaluar cun bien o cun
aceptable ha sido el desempeo de determinado organismo pblico con el objetivo de tomar las
acciones necesarias para perfeccionar la gestin (Ministerio de Economa y Finanzas del Per,
2000).
Las reflexiones anteriores respecto del concepto de indicador lleva a tener en cuenta varios
elementos:
23
Indicadores de desempeo en el sector pblico
La calidad y utilidad del indicador (en tanto instrumento de medicin de las variables
asociadas al cumplimiento de objetivos) estarn determinadas por la claridad y relevancia de
la meta que tiene asociada.
El requisito fundamental para el diseo del indicador es el establecimiento previo de los
objetivos y metas lo que ser medido.
El resultado de la medicin del indicador entrega un valor de comparacin el cual est
referido a alguna meta asociada. Por ejemplo, si la relacin que se obtiene entre el gasto de la
administracin del programa y el gasto total es de un 15% y la comparamos con la meta
fijada previamente de 10%, estaremos en presencia de un mal resultado, en cambio si la meta
fijada era de 20%, se habr superado incluso la propia meta.
El indicador deber estar focalizado y orientado a medir aquellos aspectos claves, lo cual
implica la necesidad de tener claridad cules son los objetivos o propsitos de la
institucin, y no todos, sino aquellos ms relevantes que se relacionan con los productos
estratgicos, dirigidos a los usuarios externos.
Estos aspectos sern desarrollados con mayor detencin en el punto referido a las etapas para la
construccin de indicadores.
Recuadro 4
LA MEDICIN DE RESULTADOS Y LOS PROBLEMAS DE NOMENCLATURA
Al traducir del ingls trminos como outcomes y outputs, la confusin se incrementa pues muchos
pases slo se refieren a resultados, pero la distincin entre resultados y productos generalmente no
se realiza. Incluso entre pases anglosajones existen notables diferencias. A modo de ejemplo, el
trmino outcome (resultado o impacto) se utiliza en Estados Unidos como las consecuencias
intencionadas del accionar gubernamental, en tanto que Australia analiza los outcome como el impacto
real, independiente de que ste haya sido intencionado o no.
La OCDE ha intentado ordenar esta prolfica y diversa nomenclatura. En primer lugar asume que
los insumos son recursos que la organizacin o un gerente tiene disponible para lograr un producto o
resultado. Los insumos pueden incluir los funcionarios, equipos o instalaciones, materiales fungibles y
los bienes o servicios recibidos. Los costos constituyen los gastos incurridos al usar los insumos. Los
productos estn relacionados con los bienes y servicios producidos directamente por un organismo
pblico para los ciudadanos, negocios y/o otras agencias gubernamentales. Los resultados se
relacionan con los impactos o consecuencias para la comunidad de los productos o actividades del
gobierno. Los resultados reflejan los impactos intencionados y no intencionados de las acciones
gubernamentales, estos proveen la racionalidad para las intervenciones gubernamentales. El esquema
siguiente presenta la interrelacin entre los cuatro conceptos y las medidas de logro de eficiencia,
efectividad, economa y costo-efectividad.
Resultados
Efectividad
Productos
Costo-Efectividad
Procesos Eficiencia
Insumos
Economa
Costos
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CEPAL - SERIE Manuales N 45
Recuadro 5
FUNDAMENTOS PARA LA CONSTRUCCIN DE INDICADORES DE GESTIN EN CHILE
1. Posibilita la evaluacin cualitativa y cuantitativa del desempeo global de la institucin, por medio
de la evaluacin de sus principales programas y/o departamentos.
2. Induce un proceso de transformaciones estructurales y funcionales que permita eliminar
inconsistencias entre el quehacer de la organizacin y sus objetivos prioritarios.
3. Apoya el proceso de desarrollo organizacional y de formulacin de polticas de mediano y largo
plazo.
4. Mejora la coordinacin de los Servicios Pblicos con la Direccin de Presupuestos, extendiendo el
proceso presupuestario hacia la discusin fundamentada de los resultados y el establecimiento de
compromisos en torno a stos.
5. Mejora cualitativa y cuantitativamente la informacin sobre desempeo de los Servicios que recibe
el Parlamento.
6. Apoya la construccin de sistemas de reconocimiento al buen desempeo, tanto institucionales
como individuales.
7. Genera un mayor grado de confiabilidad de la gestin institucional, permitiendo eliminar trmites
innecesarios en este contexto.
Fuente: Gua para la Construccin de Indicadores de Desempeo en los Servicios Pblicos, Direccin de
Presupuestos, Ministerio de Hacienda de Chile, 1995.
10
En algunos casos, por ejemplo en Chile, y en otros aplicados a las agencias federales de USA, la ltima categora de indicadores de
resultado se desagrega en resultado intermedio y resultado final.
25
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Figura 2
INTERRELACIONES DESDE LA PERSPECTIVA DEL PROCESO PRODUCTIVO,
ENTRE ECONOMA, EFICACIA Y EFICIENCIA
NIVEL DE UTILIZACIN
SERVICIO SATISFACCIN
POBLACIN
OBJETIVO
Fuente: Adaptado de Figura 2.2 Indicadores de Gestin para las Entidades Pblicas. Asociacin Espaola de
Contabilidad y Administracin de Empresas. AECA, 2002.
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CEPAL - SERIE Manuales N 45
Figura 3
MEDIDAS POR MBITO DE DESEMPEO Y PREGUNTAS QUE SE ABORDAN
Cmo estn
cambiando las
IMPACTO- condiciones que
OUTCOME estamos
interviniendo?
Cuntas unidades
PRODUCTO - OUTPUT de productos y
servicios estamos
generando?
Con qu rapidez lo
PROCESO estamos haciendo?
Cuntos recursos
invertimos, cunto
INPUTS
personal trabaj en el
proceso?
Indicadores de insumos (inputs): cuantifica los recursos tanto fsicos como humanos, y/o
financieros utilizados en la produccin de los bienes y servicios. Estos indicadores generalmente estn
dimensionados en trminos de gastos asignados, nmero de profesionales, cantidad de horas de
trabajo utilizadas o disponibles para desarrollar un trabajo, das de trabajo consumidos, etc. Estos
indicadores son muy tiles para dar cuenta de cuantos recursos son necesarios para el logro final de
un producto o servicio, pero por s solos no dan cuenta de si se cumple o no el objetivo final.
Indicadores de procesos: se refieren a aquellos indicadores que miden el desempeo de las
actividades vinculadas con la ejecucin o forma en que el trabajo es realizado para producir los bienes
y servicios, tales como procedimientos de compra (das de demora del proceso de compra) o procesos
tecnolgicos (nmero de horas de los sistemas sin lnea atribuibles al equipo de soporte). Estos
indicadores son tiles para la evaluacin del desempeo en mbitos donde los productos o resultados
son ms complejos de medir, como por ejemplo actividades de investigacin, culturales, etc.
Indicadores de productos: muestra los bienes y servicios de manera cuantitativa producidos
y provistos por un organismo pblico o una accin gubernamental. Es el resultado de una
combinacin especfica de insumos por lo cual dichos productos estn directamente relacionados
con ellos. Por s solo un indicador de producto, (por ejemplo nmero de vacunaciones realizadas,
27
Indicadores de desempeo en el sector pblico
nmero de viviendas construidas, nmero de inspecciones, etc.) no da cuenta del logro de los
objetivos o de los recursos invertidos en la generacin de dichos productos.
Indicadores de resultado final o impacto: miden los resultados a nivel del fin ltimo
esperado con la entrega de los bienes y servicios. La informacin que entrega se refiere por
ejemplo al mejoramiento en las condiciones de la poblacin objetivo, y que son exclusivamente
atribuibles a dichos bienes.
Tradicionalmente, los indicadores de insumos (inputs) y productos (outputs), son los ms
comnmente usados en las entidades gubernamentales. Parte de las razones tienen que ver con que
tales indicadores no son tan complejos de construir como los indicadores de resultado final o
impacto, y en algunos casos de eficiencia (cuando no se cuenta con sistemas de costo por centro de
responsabilidad). Por ejemplo en el caso de Chile, de un total de 1588 indicadores desarrollados
por el conjunto de entidades pblicas, que fueron enviados como informacin complementaria
junto con el proyecto de presupuesto para el ao 2005, un 5% de stos constituan indicadores de
resultado final, un 13% de resultado intermedio, el 57% correspondan a indicadores de productos,
y el 25% a indicadores de proceso (Direccin de Presupuestos de Chile, 2004).
No obstante la importante informacin que entregan, el desarrollo de este tipo de indicadores
no es suficiente para un adecuado proceso de toma de decisiones, ya que no nos informan acerca de
las consecuencias o los resultados del uso de los recursos. Sin embargo, existe un conjunto de
dificultades metodolgicas y complejidades que obstaculizan un desarrollo mayor de la medicin
de resultados finales o de impacto, entre las que destacan las siguientes:
La propia definicin o establecimiento de lo que se espera por resultado final o impacto y
cmo la intervencin contribuir a dicho resultado. Por ejemplo, cmo se puede conceptuar
operativamente la calidad de vida, o la seguridad para la poblacin?
La dificultad de aislar los factores externos que inciden tambin en los resultados finales que
son objeto de la intervencin de la organizacin o de los programas, tales como
mejoramiento de la calidad de vida, disminucin de la polucin ambiental, etc.
Los efectos a largo plazo de las polticas o programas que en general van ms all del plazo
en que se solicita la evaluacin.
Los costos de la evaluacin, dado que en general requiere del establecimiento de
metodologas ms sofisticadas, tales como establecimiento de grupos de control, encuestas
de opinin, etc. (Ver Cuadro 3)
Cuadro 3
EL COSTO DE LAS EVALUACIONES DE PROGRAMAS: CHILE Y MXICO
Costo
Costo Tiempo
Evaluacin/
Promedio aproximado
Total de
(dlares) (meses)
Recursos (1)
Chile: Evaluacin de Programas Gubernamentales (panel de tres expertos
10 000 0,44% 5
independientes)
Chile: Evaluaciones de Impacto 80 000 0,44% 9
Mxico: Evaluacin externa de Impacto del Programa Oportunidades 4 760 000 0,24% multianual
Mxico: Evaluaciones de Corto Plazo de SEDESOL para el Congreso 100 000 s/i s/i
Fuente: Elaboracin propia en base a Banco Mundial (2005), Meneses-Gonzlez et al. (2005): y Hernndez-Licona
(2003).
(1): El porcentaje de Chile corresponde al promedio 2002-2003, los costos de ambos programas estn sumados. El
porcentaje de Oportunidades corresponde al ejercicio presupuestario 2004.
28
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Recuadro 6
DEFINICIN DE RESULTADOS INTERMEDIOS Y FINALES
En algunos pases, como Chile y Canad, se utilizan dos categoras de mbitos de medicin o de
control para los resultados u outcomes resultados intermedios y resultados finales. En otros casos se
desagrega en tres categoras de resultados: inmediatos, intermedios y finales. En general esta
desagregacin se utiliza para la evaluacin de programas sociales que requieren un alto nivel de
informacin sobre los efectos generados en la poblacin.
Resultados Intermedios: Se refiere a los cambios en el comportamiento, estado, actitud o
certificacin de los beneficiarios una vez que han recibido los bienes y servicios de un programa o
accin pblica. Su importancia radica en que se espera que conduzcan a los resultados finales y en
consecuencia constituyen una aproximacin a stos.
Resultados Finales o Impacto: Son resultados a nivel del fin de los bienes o servicios entregados e
implican un mejoramiento en las condiciones de la poblacin objetivo atribuibles exclusivamente a stos.
Ejemplos de Indicadores de Resultados:
Porcentaje de egreso favorable de nios y nias egresados de programas de proteccin al
menor (Servicio Nacional de Menores)
Tasa anual de variacin de reclusos con contrato de trabajo (Gendarmera de Chile)
Promedio de controversias resueltas por abogado (Superintendencia de Instituciones de Salud
Previsional)
Porcentaje de crditos de corto plazo recuperados (Instituto de Desarrollo Agropecuario).
Figura 4
TIPO DE INDICADORES DE DESEMPEO DESARROLLADOS EN LOS PASES
Fuente: Adaptado de Schacter, Mark (2002). Institute On Governance, Ottawa, Canad. www.iog.ca.
29
Indicadores de desempeo en el sector pblico
11
Gua Metodolgica. Sistema Planificacin y Control de Gestin. Ao 2003, Direccin de Presupuestos de Chile.
12
SEV Uruguay. www.cepre.opp.gub.uy
13
Indicadores de Gestin en el Proceso Presupuestario, Direccin de Presupuestos, Costa Rica.
14
El concepto de efectividad, se refiere al indicador de impacto o de resultado final, y en este manual se adoptar la terminologa de
impacto para referirnos a los efectos finales del producto (bien o servicio) o programa que se est evaluando.
30
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Recuadro 7
INDICADORES DE DESEMPEO PARA LOS ENTES LOCALES DEL REINO UNIDO
El documento gua para el desarrollo de los indicadores de desempeo de la Audit Commission,
entidad que se vincula con los municipios del Reino Unido, establece la siguiente categora de
indicadores de desempeo:
Costo: el dinero gastado en la adquisicin de los productos
Input: los recursos (staff, materiales, infraestructura) empleados en la provisin de los servicios
A su vez las tres dimensiones del desempeo son definidas de la siguiente manera:
Economa: adquisicin adecuada de recursos materiales, humanos en calidad, cantidad y al menor
costo.
Eficiencia: produccin de lo mxima cantidad de outputs (productos) para un conjunto dado de
recursos o el uso de mnima cantidad de recursos para la provisin de servicios en cantidad y
calidad requerida.
Efectividad: acciones de la organizacin se encuentran con los requerimientos de los ciudadanos y
dichas acciones del programa o actividad se desarrollan de acuerdo a los objetivos establecidos y
metas comprometidas.
Es importante notar que si bien el conjunto de estas tres categoras aluden a las mismas
desarrolladas para el caso espaol, chileno y uruguayo recin expuestos, varan en los nfasis de las
definiciones y en la agrupacin de las categoras. En efecto mientras en el caso chileno y uruguayo las
categoras de calidad y eficacia son diferenciadas, en este caso la calidad se incorpora en la
dimensin de economa, y la eficacia se conceptualiza en la categora de efectividad como eficacia de
los resultados.
A estas categoras se seala que algunas organizaciones agregan una cuarta E, referida a
Equidad, definida como la dimensin que captura el grado en el cual el acceso a los servicios son
equitativos y si los servicios son apropiados a las necesidades y estn en condiciones para hacer uso
de ellos.
Junto con lo anterior se enfatiza la necesidad de asegurar un balance de los indicadores que
represente explcitamente una diferenciacin entre: la calidad, el costo y los plazos u oportunidad en la
entrega de los servicios. El costo representa el lado financiero de las actividades de la organizacin, la
calidad captura las caractersticas del servicio y su adecuacin para el uso de los servicios, y el plazo
es un aspecto que cubre la capacidad de respuesta y la rapidez con la cual los servicios son
entregados.
15
Ver Captulo VI sobre Casos Internacionales.
31
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Recuadro 8
CLASIFICACIN DE INDICADORES DE GESTIN EN ESPAA
La taxonoma desarrollada en el Manual de Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin
de Empresas de Espaa plantea la siguiente clasificacin de indicadores:
Segn su naturaleza, que se relacionara con aquellos aspectos concretos de la actuacin que
tratan de medir y desde esta perspectiva a los indicadores clsicos de las 3 E, se agregan los
siguientes: Efectividad, equidad (mide el nivel de distribucin justa de los servicios pblicos, ejemplo
disponibilidad de acceso a los servicios pblicos de los grupos sociales menos favorecidos, en
comparacin con la media del pas), excelencia (calidad de los servicios, teniendo en cuenta la
percepcin de los usuarios), entorno (acceso a la informacin sobre la evolucin socioeconmica del
entorno, de las acciones, servicio y productos que estn desarrollando los diferentes agentes que
interactan con en este contexto) y, evolucin sostenible (capacidad de mantener un servicio con una
calidad aceptable durante un largo perodo de tiempo).
Segn el objeto: esta clasificacin da prioridad al tema o mbito que se est midiendo, y desde
esa perspectiva seala indicadores de resultado, proceso, estructura y estratgicos.
Segn el mbito de actuacin: divide los indicadores en internos, que hacen referencia a
variables relacionadas con el funcionamiento de la entidad correspondiente (nmero de documentos
archivados por empleado, ndice de satisfaccin sobre los servicios internos). Y, los indicadores
externos relacionados con la repercusin exterior a las actividades relacionadas con los servicios.
2.2.2.1 Eficacia
El concepto de eficacia se refiere al grado de cumplimiento de los objetivos planteados: en
qu medida la institucin como un todo, o un rea especfica de sta est cumpliendo con sus
objetivos estratgicos, sin considerar necesariamente los recursos asignados para ello.
La eficacia es un concepto que da cuenta slo del grado de cumplimiento de las metas
establecidas. Las medidas clsicas de eficacia corresponden a las reas que cubren las metas u
objetivos de una institucin: cobertura, focalizacin, capacidad de cubrir la demanda y el
resultado final.
Cobertura
La cobertura es la expresin numrica del grado en que las actividades que realiza, o los
servicios que ofrece, una institucin pblica son capaces de cubrir o satisfacer la demanda total que
por ellos existe. El porcentaje de cobertura de los servicios, actividades o prestaciones, es siempre
una comparacin de la situacin actual respecto al mximo potencial que se puede entregar.
Dependiendo de los objetivos y metas particulares que se plantee una institucin, su
cobertura puede tener una expresin en trminos geogrficos, en trminos de un universo o de una
demanda potencial a cubrir.
Focalizacin
Este concepto se relaciona con el nivel de precisin con que las prestaciones y servicios
estn llegando a la poblacin objetivo previamente establecida.
Un primer paso en la construccin de este tipo de indicadores consiste en verificar si los
usuarios reales a los que hoy estamos llegando coinciden con nuestra poblacin objetivo, las
llamadas filtraciones en la demanda. Estas filtraciones pueden deberse a la fuga de beneficios del
32
CEPAL - SERIE Manuales N 45
programa a los usuarios no elegibles (error de inclusin), o bien en la cantidad de usuarios elegibles
que no acceden a los beneficios del programa (error de exclusin). Una segunda manera de
construir indicadores de focalizacin es el anlisis de cobertura, en que se mide qu porcentaje de
esa poblacin objetivo est recibiendo los bienes o servicios pblicos.
Resultado Final
El resultado final es otra de las dimensiones del indicador de eficacia y al igual que en la
evaluacin de programas pblicos lo que se busca es medir la contribucin del conjunto de la
intervencin de la entidad pblica (no as de un programa especfico).16 Como resultado final se
entender el efecto final o impacto que las acciones de una entidad tienen sobre la realidad que
se est interviniendo.17
La eficacia puede ser considerada tanto del punto de vista tradicional como la comparacin
de los resultados obtenidos con los esperados, sino tambin, como una comparacin entre los
resultados obtenidos y un ptimo factible, de forma tal que este concepto coincida con la propia
evaluacin de programas.
Recuadro 9
ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA LA
EVALUACIN DE LA EFICACIA EN UNA ORGANIZACIN
16
En algunos casos algunas entidades pblicas, o servicios pblicos (denominacin que tiene en algunos pases) coincide con que su
mandato es la gestin de un programa pblico, claramente asignado como producto, dando la razn de ser de su mandato. En este
caso es posible asimilar la evaluacin de la entidad a travs de la metodologa de evaluacin de programas.
17
En el recuadro de ejemplo de indicadores de eficacia se sealan los que son especficamente de resultado final.
33
Indicadores de desempeo en el sector pblico
En general, lo que se busca medir con los indicadores de eficacia es brindar informacin
sobre el grado en que se cumplen los objetivos de la gestin institucional, o de un determinado
programa. Este cumplimiento se puede expresar ya sea en trminos de los resultados intermedios
(coberturas logradas, grado de focalizacin cumplida, etc.) o de resultados finales (efectos logrados
a nivel de la poltica pblica que interviene un mbito especfico: social, econmico, medio
ambiental, etc.), los que se relacionan directamente con el proceso de rendicin de cuentas
pblicas, dado que son esas variables que interesa conocer finalmente para efectos de asignacin de
recursos.
Cuadro 4
EJEMPLOS DE INDICADORES DE EFICACIA
Indicador
Nmero de empresarias incorporadas a Internet a travs de Infocentros/Universo de Micro y Pequeos empresarios
Porcentaje de pre-escolares matriculados en programas de extensin horaria cuyas madres trabajan remuneradamente
con respecto a pre-escolares matriculados en el programa de extensin horaria
Nmero de desempleados capacitados / Total de desempleados inscritos en Sistema de Reconversin Laboral
Porcentaje de proyectos ganados en fondos concursables externos
Porcentaje de egresados de programa de reinsercin
Porcentaje de edificios pertenecientes a la autoridad local accesibles para discapacitados
Porcentaje de personal de minoras tnicas en la organizacin con respecto al porcentaje de minoras tnicas de la regin
Nmero de beneficiarios/ universo de beneficiarios
Porcentaje de alumnos que desertan del programa
Porcentaje de egresos exitosos de los alumnos del programa
Porcentaje de alumnos que se emplean despus de finalizar los cursos de capacitacin
Nmero de fiscalizaciones/ Universo total a fiscalizar
Porcentaje de cumplimiento de las normas por parte de los fiscalizados
Porcentaje de reincidencia de los infractores
Porcentaje Infracciones que termina en sancin efectiva
Tasa de egreso de enseanza media de alumnos beneficiarios del programa Residencia Familiar Estudiantil
Porcentaje de delitos aclarados / delitos denunciados
Mediaciones exitosas / mediaciones realizadas
Conflictos colectivos solucionados / conflictos colectivos planteados
Incremento total de puestos de trabajo abiertos con el servicio pblico de empleo
Fuente: Elaboracin propia a partir de varios de informes de rendicin de cuentas de Chile, Reino Unido y Uruguay.
2.2.2.2 Eficiencia
El concepto de eficiencia describe la relacin entre dos magnitudes fsicas: la produccin
fsica de un bien o servicio y los insumos que se utilizaron para alcanzar ese nivel de producto. La
eficiencia puede ser conceptualizada como producir la mayor cantidad de servicios o prestaciones
posibles dado el nivel de recursos de los que se dispone o, bien alcanzar un nivel determinado de
servicios utilizando la menor cantidad de recursos posible.
Un indicador clsico de eficiencia es el costo unitario de produccin o costo promedio, el
cual relaciona la productividad fsica y el costo de los factores e insumos utilizados en la
generacin de un bien o servicio. En el mbito de las instituciones pblicas existen muchas
aproximaciones a este concepto. En general, se pueden obtener mediciones de productividad fsica,
relacionando nivel de actividad, expresado por ejemplo como nmero de subsidios entregados,
cantidad de usuarios atendidos, inspecciones realizadas, etc., y nivel de recursos utilizados (gasto
en bienes y servicios, dotacin de personal, horas extraordinarias, etc.).
Otro grupo importante de indicadores de eficiencia son los orientados a medir la
productividad media de los factores: cuantas unidades de producto se obtienen en promedio por
cada unidad de factor.
34
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Una vez determinado el valor del indicador de eficiencia, ya sea de producto medio o costo
medio, es necesario aplicar un anlisis respecto de los resultados logrados. La idea es detectar
cuales son los factores ineficientes que pueden estar generando un valor de indicador que escape a
la media de los estndares comparativos, o de las metas que estime razonables de ser obtenidas.
Estos factores generadores de ineficiencias pueden ser el personal en la tarea no idneo, o sin
capacitacin suficiente que retarda el tiempo de respuesta de un proceso, o la dotacin excesiva de
personal en la tarea que hace por ejemplo que el promedio de inspecciones por inspector sea ms
baja que los estndares aconsejados.
El anlisis de la eficiencia econmica se refiere a la adquisicin y el aprovechamiento de los
insumos (inputs), que deben ser adquiridos en tiempo oportuno, al mejor costo posible o al costo
aceptable, la cantidad adecuada y con una calidad aceptable. De esta manera el anlisis de los
insumos (inputs) debe ser realizada desde los medios humanos, materiales y financieros. Es as
como se seala que las tcnicas basadas en la revisin de dichos insumos (inputs) tienen que ver
con los siguientes tipos de anlisis, (Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin de
Empresas, AECA, 2002).18
- Costo de un servicio en relacin al nmero de usuarios
- Costo por tonelada de basura recogida
- Costo de la recogida de basura por usuario
- Costo por kilmetro de carretera construido
- Costo de la inspeccin por nmero de visitas efectuadas
- Costo del departamento de economa por habitante
- Costo del departamento de economa en relacin al presupuesto.
Cuadro 5
EJEMPLOS DE INDICADORES DE EFICIENCIA
Indicador
Costo promedio de los beneficios entregados
Costo promedio de las acciones de recaudacin
Nmero de fiscalizaciones/ Nmero de fiscalizadores.
Nmero de usuarios en archivos en relacin a dotacin efectiva de archivos
Costo total programa de becas /Total de beneficiarios
Cajas inspeccionadas/Jornadas persona
Fuente: Elaboracin propia a partir de indicadores de desempeo de Uruguay y.
Chile y ejemplos de talleres de indicadores de desempeo.
2.2.2.3 Economa
Este concepto se puede definir como la capacidad de una institucin para generar y movilizar
adecuadamente los recursos financieros en pos del cumplimiento de sus objetivos. Todo organismo
que administre fondos, especialmente cuando stos son pblicos, es responsable del manejo
eficiente de sus recursos de caja, de ejecucin de su presupuesto y de la administracin adecuada
de su patrimonio.
Indicadores tpicos de economa son la capacidad de autofinanciamiento (cuando la
institucin tiene atribuciones legales para generar ingresos propios), la ejecucin de su presupuesto
de acuerdo a lo programado y su capacidad para recuperar prstamos y otros pasivos.
18
Para mayores detalles de factores antieconmicos con relacin a los inputs sealadas consultar AECA 2000 pgina 66.
35
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Otro tipo importante de indicadores de economa son aquellos que relacionan el nivel de
recursos financieros utilizados en la provisin de prestaciones y servicios con los gastos
administrativos incurridos por la institucin. En algunos pases por ejemplo, la participacin de los
gastos administrativos en los gastos totales del sector pblico se considera como una buena
aproximacin a las ganancias globales de eficiencia en el conjunto del sector.
Cuadro 6
EJEMPLOS DE INDICADORES DE ECONOMA
Indicador
Aumento de costos por errores en contratos (Procesos)
$ gastados a travs del sistema informatizado de compras / $ total de las compras (Procesos)
Ahorros realizados en contratos y propuestas a partir del uso de tcnicas de innovacin de compras
Porcentaje de recursos privados obtenidos respecto del gasto total en Museos Nacionales y Museos
Regionales y/o Especializados
Recuperacin de los prstamos de los Fondos Sociales
Porcentaje de recuperacin del costo de los servicios
Ingresos por venta de servicios/ Gasto total
Cuadro 7
EJEMPLO DE INDICADORES DE CALIDAD
Oportunidad Accesibilidad Percepcin de usuarios Precisin
Porcentaje de respuestas Nmero de localidades Porcentaje de aprobacin Porcentaje de contratos
a los Parlamentarios cubiertas por atenciones excelente de los talleres de terminados por errores
dentro de los plazos mviles trabajo, por los
acordados participantes
Porcentaje de reportes Nmero de horas que la Porcentaje de usuarios Nmero de fallas reales/
econmicos entregados en biblioteca est abierta satisfechos Fallas programadas
tiempo acordado fuera de las horas de Nmero de usuarios
trabajo satisfechos/ Total usuarios
encuestados
Nmero de intervenciones Porcentaje de Poblacin Nmero de usuarios Porcentaje de contratos
con retraso/ Nmero de con necesidades satisfechos con el trato en con uno o ms errores
intervenciones totales especiales que son la atencin/ Total usuarios encontrados por revisiones
miembros activos de la externas
biblioteca
Fuente: Elaboracin propia a partir de: Departamento de Administracin y Finanzas, Australia, Noviembre 2000;
varios ejemplos de la rendicin de cuentas del SEV Uruguay, Indicadores de la Ley de Presupuestos de Chile.
36
CEPAL - SERIE Manuales N 45
37
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Grfico 1
TIPOS DE MEDICIONES DE DESEMPEO UTILIZADAS POR GERENTES
DEL GOBIERNO FEDERAL DE ESTADOS UNIDOS
(Porcentaje)
60 54 55
50
50 47 46
43 44
38 38 39
40 35
32 31 32
30 26
20
10
0
Producto Eficiencia Servicio al Calidad Resultado
usuario
Recuadro 10
LA META DE MEJORAR LA COORDINACIN
Las metas de la Agencia Tributaria requieren una mejor coordinacin interna y externa entre los
agentes implicados. En el primer caso se ha establecido una mayor integracin en el Departamento de
Inspeccin. As se fijarn conexiones entre las oficinas tcnicas, las de planificacin y seleccin, las
unidades regionales de gestin de las grandes empresas y se consensuar la aplicacin de las
normas. Pero quizs la coordinacin ms importante resida en los agentes externos. El director de la
Agencia, resalt en el Parlamento, la necesidad de implicar a las comunidades autnomas en la lucha
contra el fraude. Para ello se ampliarn los convenios de colaboracin, no solo en lo referente al
intercambio de los datos, sino tambin en las actuaciones conjuntas de control. Tambin en el mbito
de recaudacin. En cuanto a la colaboracin con las administraciones tributarias de otros pases, en
2005 se impulsarn las tareas de cooperacin mediante el trasvase de informacin fiscal y con
mejores prcticas administrativas, segn figura en el programa de accin de los Presupuestos.
19
Olve, Roy y Wetter (1999).
38
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Ejemplo 1
20
PROGRAMA DE ALIMENTACIN ESCOLAR (PAE)
Dimensiones de desempeo
mbitos de control
Eficacia Eficiencia Economa Calidad
PROCESO Porcentaje de Gasto ejecutado PAE/
controles de Gasto Programado
laboratorios a PAE (*)
concesionarios del
PAE que no cumplen
con el estndar
Gastos de
administracin
asociados al PAE/
Gastos Totales (*)
Cobertura de alumnos
(as) de Educacin
Media del PAE
Porcentaje de
raciones del PAE que
estn bajo los
estndares mnimos
de cumplimiento del
Proyecto Tcnico
RESULTADO Porcentaje de
nios(as) y jvenes
del Programa Puente
Resultado beneficiarios del
Intermedio Programa de
Alimentacin PAE21
20
Ejemplo extrado de los Indicadores de Desempeo de la Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas, del Ministerio de Educacin de
Chile (las frmulas de clculo y mayores detalles consultar www.dipres.cl/control_gestion/indicadores.asp). Para fines de mejor
ilustracin del ejemplo se han incorporado otros indicadores sealados con *, los que han sido adaptados de otros ejercicios.
21
El Programa Puente es un programa de intervencin integral diseado para dar apoyo psicosocial a familias que viven en
condiciones de extrema pobreza. La metodologa implementada por el programa promueve en la familia el desarrollo de acciones
para el mejoramiento del estndar de vida y la integracin a la red de beneficios y servicios sociales que existen a su disposicin.
39
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Ejemplo 2
22
INDICADORES PARA LA FUNCIN MUNICIPAL DE SANIDAD
mbitos de Dimensiones del desempeo
control Eficacia Eficiencia Economa Calidad
INSUMOS Monto de las
horas de trabajo
del departamento
Presupuesto del
departamento
N de vehculos
PROCESOS
PRODUCTOS N de toneladas Empleados hora
de desechos por tonelada de
recolectadas desechos
recolectados
Millas de caminos
limpiados $ gastados por
milla de nieve
removida
N de usuarios
atendidos
RESULTADOS Porcentaje de
calles limpias
(medidas por
encuestas
peridicas de
inspeccin visual
de los
ciudadanos)
22
A brief guide for performance measurement in local government. National Center for Public Productivity. Rutgers University. 1997.
40
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Ejemplo 3
PROGRAMA DE CAPACITACIN LABORAL
mbitos de DIMENSIONES DE DESEMPEO
control Eficacia Eficiencia Economa Calidad
INSUMO Contratacin de
profesores
Arrendamiento de
salas
Equipamiento
computacional
PROCESO Supervisiones Instalacin de los
realizadas a los equipamiento
cursos/ Nmero computacionales
total de para capacitacin
supervisores en los plazos
acordados
PRODUCTO Nmero de Costo de cada Gastos en Porcentajes de
talleres de taller/ Nmero de capacitacin trabajadores que
capacitacin participantes ejecutados a asisten al curso y
realizados / Junio del ao/ los evalan con
Nmero de Gastos de nota superior a 5
talleres de capacitacin
capacitacin programados en
programados el ao
Nmero de
trabajadores
participantes
activos de los
cursos /N de
participantes
inscritos
Tasa aprobacin
alumnos
participantes del
programa
RESULTADO Intermedio Porcentaje de
trabajadores que
logran nota mayor
a 5 en la
evaluacin de la
aplicacin de sus
competencias
Final Aumento de
productividad de
los trabajadores
en la tarea
Disminucin de
accidentes
laborales de los
trabajadores que
aprobaron el
curso.
Fuente: Ejemplo elaborado por los autores.
41
CEPAL - SERIE Manuales N 45
43
Indicadores de desempeo en el sector pblico
revisin y/o validacin de misin (principalmente cuando es la primera vez que se desarrolla el
sistema de indicadores), identificacin de productos, objetivos y metas, cuyo cumplimiento ser
medido y evaluado a partir del instrumental desarrollado con los indicadores. Abordar estos
requisitos no implica necesariamente redefinir la misin y las definiciones estratgicas de la
institucin, si no plantearse los ajustes pertinentes para cumplir lo ms adecuadamente con la
provisin de bienes y servicios a los usuarios.
Figura 5
CICLO BSICO DEL PROCESO DE CONSTRUCCIN DE INDICADORES DE DESEMPEO
1. Identificacin y/o
revisin de:
Misin: 2. Establecer las
Productos medidas de
Usuarios/Clientes desempeo claves
Objetivos Estratgicos
Eficacia Resultados
Finales
Intermedios
Eficiencia
Procesos
Economa
9. Comunicar e
Informar 3. Asignar las
responsabilidades
44
CEPAL - SERIE Manuales N 45
23
En el captulo siguiente se desarrolla una metodologa bsica para emprender un proceso de planificacin estratgica en una
institucin pblica.
45
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Recuadro 11
PREGUNTAS BSICAS PARA LA IDENTIFICACIN DE MISIN INSTITUCIONAL
Para qu existe el organismo, programa, Unidad Ejecutora?
Cules son los principales productos que genera?
Quines son los usuarios externos e internos?
Pueden otros ofrecer los mismos productos/servicios? si es as, Cul es la especificidad del
Organismo, Programa, Unidad Ejecutora?
Cul es la poblacin objetivo y la cobertura actual?
Cul es la percepcin del equipo directivo y cual de los funcionarios respecto del programa?
Qu debemos lograr en el corto, mediano y largo plazo, para tener un accin coherente
con la misin?
Estos objetivos son manejados a nivel de la direccin superior de la institucin y como tal
deben tener claramente asignados indicadores de carcter tambin estratgico (resultado final o
intermedio) que permita identificar el avance hacia los logros.
Los objetivos estratgicos debieran tener como consecuencia dado que responden a la razn
de ser la institucin un claro impacto sobre hacia el entorno (hacia los usuarios y los productos
que se entregan), y tambin debieran tener claras consecuencias sobre los procesos internos claves
que generan los productos.
46
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Deben estar siempre formulados en trminos de los resultados que se persiguen. Para su
definicin deben llevarse a cabo un conjunto de anlisis que permitan la priorizacin. En
general las entidades se apoyan de anlisis de fortalezas y debilidades (para el anlisis
interno) y amenazas y oportunidades ( para el anlisis externo).24
Su definicin debe permitir identificar acciones especficas en mbitos internos y externo
con un claro impacto hacia los clientes:
En el mbito interno:
- Procesos claves para la generacin de los productos
- Reestructuracin de la organizacin, que den como resultado mayores niveles de eficiencia,
etc.
Hacia el mbito externo:
- Cobertura de los servicios
- Oportunidad del servicio
- Accesibilidad
Deben ser pocos y priorizados de acuerdo a orden de importancia teniendo en cuenta los
recursos que consumen, la relevancia para el cumplimiento de la misin, etc.
Deben ser posibles de asignar a determinadas reas de la organizacin, o centros de
responsabilidad, traducidos en objetivos especficos
Deben ser factibles de realizar en plazos determinados y con los recursos disponibles.
Recuadro 12
EJEMPLOS DE OBJETIVOS ESTRATGICOS
Optimizar la calidad de las obras definiendo, analizando y mejorando los procesos constructivos,.
Direccin de Obras Pblicas, Uruguay.
Mejorar la atencin al usuario, reduciendo los tiempos de espera en la tramitacin y otorgamiento de los
beneficios, Unidad Ejecutora, Uruguay.
Promover el desarrollo personal y profesional de los funcionarios, su motivacin y adhesin hacia el
servicio, Unidad Ejecutora Uruguay.
Utilizar la tecnologa de punta a travs de una red de cobertura nacional, para satisfacer necesidades y
requerimiento de nuestros clientes de manera oportuna y confiable, Registro Civil. Chile.
Reduccin de los daos, enfermedades y vctimas en los lugares de trabajo, Departamento del
Trabajo, Estados Unidos.
Fuente: Elaboracin propia a partir de diversos informes de rendicin de cuentas de instituciones pblicas de
Chile, Uruguay y Estados Unidos.
24
Para mayores antecedentes consultar Gua de Planificacin Estratgica, Direccin de Presupuestos de Chile 1997.
47
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Figura 6
DIAGRAMA CONCEPTUAL DEL SISTEMA DE INFORMACIN PARA LA GESTIN (SIG)
C.R.1
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
C.R.2
PRODUCTOS
ENTREGADOS
C.R.N
CLIENTES/USUARIO
S/BENEFICIARIOS
Centros de Responsabilidad Mixtos
Soporte
C.R.2
Metas
Constituyen la expresin concreta y cuantificable de los logros que la organizacin planea
alcanzar en el ao (u otro periodo de tiempo) con relacin a los objetivos estratgicos previamente
definidos.
48
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Recuadro 13
REQUISITOS DE LAS METAS DE GESTIN DEL SEV DE URUGUAY
Fuente: Gua para la Construccin de Indicadores de Gestin, CEPRE - Comit Ejecutivo para la
Reforma del Estado, Uruguay, 1999.
Recuadro 14
EJEMPLOS DE METAS AMBIGUAS Y ADECUADAS
Metas ambiguas
Mejoraremos el sistema de tramitacin de quejas
Compraremos la mayor cantidad de libros posibles para las escuelas
Llegaremos a tener el mejor servicio de bus en la regin
Lograremos que nuestros usuarios estn completamente satisfechos con nuestros servicios
Metas adecuadas
Aumentar a un 10% la cobertura de beneficiarios del Programa Salud para Todos.
Mejorar el tiempo promedio de atencin a los usuarios, reduciendo a 30 minutos el trmite de iniciacin
de actividades comerciales.
Aumentaremos el nmero de visitas a las bibliotecas locales en un 20% antes del 31 de Diciembre de
2001
Fuente: Elaboracin propia a partir ejemplos de taller de indicadores de desempeo y Audit Comisin (2000).
49
Indicadores de desempeo en el sector pblico
50
CEPAL - SERIE Manuales N 45
por exceso de cuota, la medida podra ser sobre la velocidad con que se realizan las
devoluciones (AECA 2000).
Es importante insistir que los indicadores de proceso, si bien pueden no ser adecuados para
ser incorporados en el informe que acompaa al presupuesto institucional que va hacia el
Congreso o la autoridad financiera, son muy til para identificar los aspectos centrales de la
gestin del servicio pblico.
Otro elemento relevante respecto del nmero de indicadores tiene que ver con desarrollar
una cantidad tal que seamos capaces de utilizar y controlar, dado que mucha cantidad de
informacin puede volverse en contra.
En la figura que se muestra a continuacin se observa el tipo de indicadores que es pertinente
construir e informar segn nivel de la organizacin, as como segn el tipo de actividad de
planificacin y control que se realiza en una organizacin. Estos tipos de indicadores constituyen una
jerarqua aproximada, el control de las actividades se efecta de acuerdo con las reglas de decisin
acordadas en el control de gestin, y el control de gestin existe para materializar las estrategias y los
objetivos establecidos en la planificacin estratgica (Anthony, 1998).
Figura 7
TIPOLOGA DE INDICADORES SEGN NIVEL ORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIN
Indicadores Gestin
Global de la Entidad o
Resultado Final
Indicadores
Nivel Operativo Operacionales
Control de Actividades
Insumos, Productos,
Eficacia
51
Indicadores de desempeo en el sector pblico
52
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Figura 8
MODELO DE FUNCIONAMIENTO DE UNA UNIDAD DE CONTROL DE GESTIN
Informacin Metas/
Indicadores
Direccin
Recomendaciones
Evaluacin
Acuerdo Unidad de Control
Medidas Metas/
correctivas de Gestin
Indicadores
Retroalimentacin
Centros de
responsabilidad
Informacin
de avance
53
Indicadores de desempeo en el sector pblico
incidencia sobre el desempeo, tales como recursos, tecnologa, capacidades instaladas, rea a la
cual se dirigen los productos, tipo de clientes, etc.
En este punto quizs pueda ser conveniente que la institucin o algn rea de sta participe
en un proceso de benchmarking. Un uso frecuente del benchmarking es para la comparacin con
jurisdicciones territoriales similares (ejemplo, departamentos de salud de varias regiones), con
otras instituciones de otros sectores de similar tamao o complejidad (porcentajes de preinversin
ejecutada del ministerio de vivienda y del ministerio de obras pblicas) y contra otras instituciones
de otros pases (ejemplo, el costo unitario de recaudacin de las administraciones tributarias)
Recuadro 15
TIPOS DE BENCHMARKING
BENCHMARKING
Encontrar una organizacin que sea buena preferiblemente mejor que nuestra organizacin,
estudiar intensamente como hace las cosas, hacer planes para lograr que el desempeo llegue a este
nivel, implementando esos planes y monitoreando sus resultados. Benchmarking es, entonces,
basarse sobre los estndares de desempeo, pero lograrlo por la comparacin de resultados o
procesos, identificando la mejor prctica e iniciando procesos de mejoramiento.
Tipos de Benchmarking
El tipo de benchmarking queda determinado por el tipo de comparaciones que se pretenden
realizar. El tipo de comparaciones ms frecuentes son las siguientes:
Benchmarking interno.
Se utiliza este trmino cuando las actividades de benchmarking se utilizan para comparar unidades
similares o que cumplen funciones similares al interior de una organizacin. Por ejemplo: los distintos
laboratorios de una universidad, las distintas estaciones de servicio de una compaa distribuidora de
combustibles, los distintos tribunales del sistema judicial, etc.
Este tipo de benchmarking se aplica por lo general en organizaciones de gran tamao, que tienen
una distribucin regional o internacional de sus unidades organizativas.
Benchmarking competitivo.
El benchmarking competitivo es aquel en que el objetivo perseguido es hacer comparaciones entre
competidores directos o cercanos que se relacionan con una misma base de clientes. Como es lgico,
este tipo de benchmarking es el ms complejo de realizar, puesto que es el que presenta mayores
dificultades para conseguir la informacin, no obstante es el tipo de anlisis que surge de esta
modalidad de benchmarking presenta un alto potencial para mejorar el desempeo.
Debido a las dificultades para el traspaso de informacin, por lo general el benchmarking
competitivo se centra en la comparacin de productos o servicios finales, puesto que en este mbito
es posible obtener informacin a travs de encuestas a clientes, focus group, estudios de mercado,
etc.
Benchmarking funcional.
El benchmarking funcional, surge en gran medida como una respuesta a las dificultades que
presenta la realizacin del benchmarking competitivo y consiste bsicamente en detectar
organizaciones (que no sean competidores), que desarrollen uno o ms procesos de trabajo similares
a los nuestros y utilizarlos como referente y fuente de informacin.
Recibe el nombre de funcional, porque se utiliza principalmente para comparar funciones similares
entre empresas de distintos sectores o mercados; por ejemplo se puede buscar en cualquier rea de la
produccin, dentro y fuera del pas, a la organizacin lder en despacho de mercaderas a distancia, a
la organizacin lder en capacitacin y reconversin de empleados o a la organizacin lder en
sistemas de informacin de apoyo a la gestin y utilizarlas como fuente de informacin para mejorar
nuestros propios procesos de trabajo.
54
CEPAL - SERIE Manuales N 45
histricos, tales como una mayor demanda de bienes y servicios derivadas de una emergencia, de
una prioridad gubernamental, etc.
Frecuencia de la medicin
Una vez que se tienen asignados los indicadores que sern evaluados, por centro de
responsabilidad, es necesario determinar cada cuanto tiempo es necesario establecer la medicin, la
cual puede ser anual, semestral, o mensual. La frecuencia depender del uso de la informacin y de
la relevancia de la medicin.
Debe tenerse en cuenta que un sistema de control de gestin donde fluirn los indicadores
informa de las variables de carcter estratgico o claves para la gestin y la toma de decisiones.
Esta informacin puede ser til ya sea para usuarios externos (como el Ministerio de Finanzas,
cuyo objetivo principal sea conocer como se utilizaron los recursos presupuestarios asignados), o
para los usuarios internos (directivos generales de la institucin y directivos de los centros de
responsabilidad). Por lo que puede haber un tipo de indicador de carcter operativo que de cuenta
de las tareas realizadas, o ms de tipo administrativo, que no est asociado a elementos
estratgicos, pero que s puede aportar como informacin intermedia (Nmero de horas por
inspeccin, costo unitario de los expedientes, etc.) relevante a otros productos, por lo que estos
indicadores no son necesarios informarlos externamente.
En general para los indicadores que se requieren en el proceso presupuestario, la frecuencia
de la medicin y evaluacin es semestral (en la mayor parte de los casos). Para aquellos
indicadores necesarios para un monitoreo comparativo de costos medios, puede ser necesario llevar
un control y evaluacin mensual, pero ser informados semestral o anualmente. Los indicadores de
resultado intermedio o final, como por ejemplo, grado de comprensin de la historia de Chile, los
estudiantes que visitan la muestra del Museo, si este indicador est construido a travs de una
encuesta anual, necesariamente la periodicidad de la medicin estar acotada a la pertinencia y
disponibilidad de la informacin.
De forma resumida los elementos claves para determinar la frecuencia de la medicin tienen
que ver con:
- El tipo de indicador (estratgico, de gestin u operativo)
- El uso de la informacin (externos, e internos)
- Los costos asociados a la medicin
55
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Recuadro 16
REQUISITOS DE LOS INDICADORES A NIVEL INDIVIDUAL
Identificar un nombre para el indicador que debe ser claro y auto explicativo.
Definir el objetivo del indicador, puede ser estratgico o no, estar en funcin de lo que se pretende
medir.
Determinar o cuantificar el objetivo a alcanzar, siendo ste un valor o varios en funcin de cmo se
mida y se defina.
Deben poder identificar al responsable de cada indicador de control de gestin.
Deben servir como base de medicin de los objetivos relacionados con los aspectos claves del
negocio.
Deben especificar la frecuencia o periodicidad del indicador
Se debe identificar la fuente de informacin de origen de los datos y el responsable de facilitar la
informacin para calcular el indicador.
Se debe poder medir la evolucin de los objetivos o su situacin en un momento del tiempo.
Deben poder aportar la informacin a los usuarios en el tiempo y la forma requerido.
Figura 9
EJEMPLO DE LA FICHA DE PRESENTACIN DE INDICADOR DE DESEMPEO DE LAS INSTITUCIONES
PBLICAS CHILENAS, EN SU PRESENTACIN A LA DIRECCIN DE PRESUPUESTOS
Producto
Estratgico Frmula de Efectivo Efectivo Efectivo Estimado Meta Pondera Medios de
Indicador Notas
al que se Clculo 2000 2001 2002 2003 2004 cin Verificacin
vincula
Orientacin, Calidad/
asesora Resultado
jurdica y Intermedio (Nmero de
Formularios/
proteccin usuarios
Fichas
satisfechos/
Total usuarios
Porcentaje de n,c, 77,0 % 87,9 % 85,0 % 88,0% 6% Encuesta de 1
encuestados)*
usuarios satisfaccin a
100
satisfechos co usuarios
n la atencin
global
prestada por
el servicio
56
CEPAL - SERIE Manuales N 45
En el ejemplo tal como puede observarse se agrega una columna de ponderacin que es el
porcentaje de importancia atribuida respecto del total de los indicadores, ajustndose a una de las
disposiciones de la Direccin de Presupuestos. Se agrega adems una columna de notas, las cuales
entregan informacin general de los indicadores o explicaciones respecto de las desviaciones
importantes.
57
Indicadores de desempeo en el sector pblico
58
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Cuadro 8
CRITERIOS DE VALIDACIN PARA LA CONSTRUCCIN DE INDICADORES
Criterio Descripcin
Debe referirse a los procesos y productos esenciales que desarrolla cada institucin para reflejar
el grado de cumplimiento de sus objetivos institucionales.
Pertinencia
La medicin de todos los productos o actividades que realiza la institucin genera una saturacin
de informacin, tanto al interior de la organizacin como fuera de sta.
Asegurarse que estoy midiendo los objetivos vinculados a lo estratgico. Cuando se trata de
Relevancia organizaciones que tienen ms de un producto o servicio, es conveniente desarrollar un conjunto
de indicadores globales que represente su accionar estratgico vinculado a su misin.
Este criterio implica preguntarse cul es la unidad de producto (atenciones mdicas, asesoras
legales, visitas inspectivas, etc.) y, ms importante, procurar que dichas unidades de producto
sean equivalentes entre s en trminos los recursos institucionales que consumen (horas
hombre, cantidad de insumos materiales, etc.). Se debe procurar que sean de igual "costo" en
Homogeneidad
un sentido amplio del trmino.
Si no se da la equivalencia, para alcanzar las metas se tender a ejecutar slo las acciones que
demandan relativamente menos recursos, postergando o anulando las ms costosas o
complejas, que a menudo son las que tienen un mayor impacto sobre la gestin institucional.
Los indicadores deben responder en lo fundamental a las acciones que desarrolla y controla la
institucin o a las variables del entorno que se vean afectadas directamente por esas acciones.
Independencia
No puede estar condicionado a factores externos, tales como la situacin general del pas, la
labor legislativa del parlamento o la actividad conexa de terceros (pblicos o privados).
La obtencin de la informacin para la elaboracin del indicador debe ser a costos que tengan
Costo
correlacin con los recursos que se invierten en la actividad.
Digno de confianza, independiente de quin realice la medicin. En principio la base estadstica
Confiabilidad de los indicadores debe estar en condiciones de ser auditada por las autoridades de la
institucin y examinada por observadores externos.
Existe una tensin entre ambos criterios: se deben cubrir los aspectos ms significativos del
Simplicidad y desempeo, pero la cantidad de indicadores no puede exceder la capacidad de anlisis de los
Comprehensividad usuarios, tanto internos como externos. Los indicadores deben ser de fcil comprensin, libre de
complejidades.
Debe ser generado en el momento oportuno dependiendo del tipo de indicador y de la necesidad
Oportunidad
de su medicin y difusin.
No-redundancia Debe ser nico y no repetitivo.
Focalizado en reas Focalizado en reas susceptibles de corregir en el desempeo de los organismos pblicos
controlables generando a la vez responsabilidades directas en los funcionarios y el personal.
Su elaboracin debe involucrar en el proceso a todos los actores relevantes, con el fin de
asegurar la legitimidad y reforzar el compromiso con los objetivos e indicadores resultantes. Esto
Participacin
implica adems que el indicador y el objetivo que pretende evaluar sea lo ms consensual
posible al interior de la organizacin.
Fuente: Elaboracin de los autores sobre la base de Bonnefoy (2003), Direccin de Presupuestos de Chile (1995 y
2003), Marcel (1998), National Center for Public Productivity (1997) y Shack (2003).
59
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Hay otros requisitos generales que se mencionan tales como la necesidad que los indicadores
sean revisados cada ao, dado los cambios en las condiciones tecnolgicas, prioridades
estratgicas, etc.
Apuntando al mismo sentido de asegurar que la construccin de indicadores sea coherente,
confiable y til para los propsitos de informacin para la toma de decisiones, y rendicin de
cuentas. En este sentido es conveniente aplicar un cuestionario de validacin que resuma el ajuste a
los requerimientos de carcter ms especfico:
El ajuste a las condiciones o criterios bsicos sealados debiera permitir que los indicadores
cumplan su funcin de informacin para la toma de decisiones y la rendicin de cuentas, y
satisfacer con tres requisitos bsicos que deben cumplirse, respecto del conjunto de indicadores que
se construyan:
Que informen sobre el desempeo logrado: grado de cumplimiento de los objetivos
estratgicos
Permitan medir la evolucin de los objetivos o su situacin en un momento del tiempo
Entreguen la informacin pertinente ya adecuada a los diferentes usuarios de la informacin:
clientes, stakeholders, autoridad financiera, etc.
60
CEPAL - SERIE Manuales N 45
llegue a los productos o resultados. En este punto es clave tener en consideracin que los
indicadores pueden ser contradictorios entre ellos.
Por ejemplo, en el caso que se analice la meta de aumentar la cobertura de raciones
alimenticias en un Programa de Alimentacin Escolar, debe traer aparejado el anlisis de s stas se
lograron cumpliendo la meta de mantener el mismo nivel de caloras, el costo unitario de stas, as
como con los niveles de satisfaccin de los usuarios.
El anlisis de las medidas de eficacia aportan informacin til a la rendicin de cuentas
desde las siguientes perspectivas:
Si los programas son idneos respecto de otras alternativas para conseguir los mismos
objetivos
Las desviaciones entre los productos que se obtienen y los esperados (medidas de cobertura,
focalizacin, capacidad de cubrir la demanda, etc.). A partir de la interpretacin de la
evaluacin del desempeo a nivel de eficacia es importante dar explicaciones por que se
producen las diferencias. Algunas posibles causas pueden ser:
- Se sobre o sub estim la capacidad de proveer los bienes y servicios.
- Hubo una mayor demanda por factores exgenos (capacidad de cubrir la demanda, no en
focalizacin, ni cobertura dado que previamente se definen los parmetros)
La capacidad de obtencin de los efectos esperados o impactos en la poblacin destinataria.
Respecto del anlisis de los indicadores de eficiencia, es pertinente sealar los siguientes
puntos que permiten analizar las posibles causas de un comportamiento negativo de este indicador:
La disminucin de un cuociente que mide por ejemplo Produccin/Recursos, por ejemplo
Nmero de Inspecciones/Nmero de Fiscalizadores, puede haberse debido a una menor cantidad de
inspecciones realizadas, manteniendo el mismo nmero de inspectores, o bien una dotacin
excesiva de inspectores que generan el mismo nmero de inspecciones. Sin embargo el anlisis
pertinente es identificar las razones de la disminucin de la produccin, que puede ser por razones
externas por ejemplo una huelga, o razones al interior de la organizacin derivadas de un problema
tecnolgico relativo a un proceso previo a la inspeccin, o bien el incumplimiento de la meta de
inspecciones a nivel nacional, por una inadecuada programacin de las actividades.
En este punto es interesante sealar los tipos de ineficiencias que pueden producirse con la
utilizacin de inputs (insumos) inadecuados: ineficiencia asignativa e ineficiencia tcnica.
La ineficiencia asignativa se refiere al exceso de costos debido al mantenimiento de una
estructura de inputs inadecuada, en cuya composicin (inputs mix) se mantienen por encima de lo
necesario unos factores cuyo precio relativo es elevado. Un ejemplo de lo anterior es el escaso uso
de equipos informticos, donde se podra estar en presencia de una dotacin del personal excesiva.
La ineficiencia asignativa no implica que no se est obteniendo el mximo nivel posible de
produccin con los factores que se consumen, sino que el costo total de produccin es excesivo
debido a que la composicin de los factores impide asegurar la obtencin de un costo de
produccin mnimo.
Respecto de la ineficiencia tcnica, esta se refiere a aquellos casos que el consumo de inputs
es excesivo respecto del nivel de produccin que se obtiene. Estos niveles de eficiencia tcnica se
obtienen de comparaciones de los valores de la unidad que se analiza con los relativos a otra que
demuestra una mejor eficiencia (benchmarking) (AECA, 2000).
61
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Recuadro 17
REQUISITOS DE LOS REPORTES DE GESTIN
Las recomendaciones para la presentacin de los reportes o informes derivados del control de
gestin son los siguientes:
- Debe tratar los aspectos crticos de la empresa o institucin derivados de los aspectos claves de
la gestin institucional
- Debe detallar muy bien el anlisis de las desviaciones explicando y justificando las causas,
repercusiones y el responsable
- Debe incluir todo tipo de indicadores y externos e internos a la empresa
- Debe servir como herramienta para identificar problemas y para buscar soluciones e iniciativas
que mejoren la situacin de los mismos
- El contenido de la informacin debe ser actual, relevante precisa y fiable
- Debe tener una estructura de informes e indicadores que permita ir bajando de nivel de
informacin cada vez desde un total a un detalle
- Debe tener una periodicidad de uso (mensual, bimensual, etc.)
- Debe ser discutido por los diferentes responsables de la empresa
62
CEPAL - SERIE Manuales N 45
63
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Recuadro 18
DEFINICIONES ESTRATGICAS DEL SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN DE CHILE
1. Misin Institucional: Definicin del propsito o razn de ser de un servicio que permite orientar las
acciones que realicen los funcionarios hacia el logro de un resultado esperado.
2. Objetivos Estratgicos: En el contexto de la administracin pblica son la expresin de los logros
que se espera que los Ministerios y sus servicios alcancen en el mediano plazo.
3. Productos Relevantes o Estratgicos: Son aquellos bienes y/o servicios que materializan la misin
institucional y cuyo objeto es satisfacer las necesidades de sus clientes, beneficiarios o usuarios.
4. Clientes / Beneficiarios / Usuarios: Son aquellos que reciben o utilizan, los productos relevantes que
se generan bajo la responsabilidad de la institucin.
Se define la misin considerando los siguientes aspectos:
mbito actual donde opera el servicio y los cambios esperados futuros, lo que requiere conocer
previamente:
- Los productos estratgicos (bienes y/o servicios) otorgados a los clientes / beneficiarios /
usuarios de la institucin.
- La estructura organizacional y las funciones especficas.
- Los sistemas de informacin utilizados en la institucin.
La legislacin que enmarca su misin.
Las percepciones del equipo directivo y los funcionarios del servicio.
La opinin de los clientes del servicio.
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CEPAL - SERIE Manuales N 45
65
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Recuadro 19
FACTORES CRTICOS PARA EL DESARROLLO DE UN PROCESO DE
PLANIFICACIN ESTRATGICA EN EL MBITO PBLICO
66
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Recuadro 20
INTEGRACIN ENTRE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA Y LA MEDICIN
DE LA GESTIN EN ESTADOS UNIDOS
En el marco del GPRA (Government Performance and Results Act) o Ley de Eficacia y
Rendimiento del Gobierno, iniciativa impulsada en 1993 en Estados Unidos, las agencias ejecutivas
debieron desarrollar como base para la presentacin de su presupuesto, planes estratgicos, planes
anuales de desempeo cubriendo el conjunto de actividades del Programa y elaborar reportes anuales
del desempeo del programa del ao fiscal. En este contexto, los elementos bsicos de los planes
estratgicos eran los siguientes:
Objetivos de largo plazo para la agencia en general, y objetivos para las funciones principales y
operaciones
Descripcin de la relacin entre los objetivos de largo plazo y los objetivos de los planes anuales
de desempeo
Identificacin de los factores claves externos a la agencia ms all del control que podran
afectar significativamente el desarrollos de los objetivos estratgicos
Una descripcin de cmo la evaluacin del programa fue usada para establecer o revisar los
Objetivos estratgicos y un plan o agenda para futuras evaluaciones.
Fuente: Results Oriented Government. March 2004. Government Accountability Office. GAO.
Recuadro 21
USO DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA
EN LAS AGENCIAS FEDERALES DE ESTADOS UNIDOS
Logra una participacin amplia de los stakeholder involucrados y amplios acuerdos acerca de la
misin, y objetivos y fortalecimiento de los apoyos para la efectividad de los programas.
Permite tomar una perspectiva de largo plazo ayudando a asegurar que los objetivos mayores de
rango amplio no sern sacrificados por ganancias de corto plazo.
Fuente: Chris Wye. Performance Management: A Start Where You Are, use What You Have. Guide.
Managing for Result Series. IBM Endowment for the Business of Government. October 2002.
67
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Figura 10
CICLO DEL CONTROL DE GESTIN
Revisin de
presupuestos y
PRESUPUESTO
programas
Consideracin de
nuevos productos y
objetivos estratgicos
Medidas
correctivas
EJECUCIN
68
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Cuadro 9
TIPOLOGA DE LAS CATEGORAS DE INDICADORES SEGN LOS USUARIOS O DESTINATARIOS
Propsitos Destinatarios Tipo de Medicin Tipo de Indicadores Observaciones
Apoyo a la Formulacin Ministerio de Finanzas Insumos (Costos) EEE,C (*) En aquellos casos de un menor
presupuestaria, en el o Hacienda desarrollo de los Sistemas de
Producto (metas fsicas)
contexto de avance Indicadores, la mayor cantidad de
hacia la presupuestacin Resultados Finales indicadores son relativos a insumos
por resultados Direccin de y productos, que entregan una
Presupuestos medicin respecto de las metas
fsicas de produccin.
En el caso de Evaluacin de
Programas Pblicos se utilizan los
indicadores de impacto o resultado
final como un elemento para decidir
sobre la continuidad, ajuste o
eliminacin del Programa.
Rendicin de Cuentas a Parlamento Resultados Intermedios, EEE,C En algunos casos cuando no existe
nivel nacional o local Finales posibilidad de construir indicadores
Impacto
de impacto, se puede dar cuenta de
Eficiencia, Calidad
los procesos ms relevantes, o
resultados intermedios.
Los indicadores de mayor inters
para este grupo son los que
Resultados Finales,
Usuarios, Ciudadana, muestran los resultados a nivel del
Eficiencia
Grupos de Inters fin ltimo que persiguen (mejora en
la evaluacin de colegios,
disminucin tiempo espera,
resolucin de conflictos, etc.).
Apoyo a la gestin Directores de las EEE, C Este es el tipo de indicadores ms
institucional Instituciones usados, sin embargo en su gran
Impacto
mayora se desarrollan indicadores
de resultado intermedio, ms que
Directivos medios de impacto, dado que los efectos
de la accin van ms all del
perodo de presentacin al
presupuesto.
Resultados Finales o Direccin de Impacto Impacto
Impactos de los presupuestos
Programas Pblicos
Ministerio de
Resultado Intermedio
Planificacin
69
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Figura 11
IDENTIFICACIN DE PROCESOS Y PRODUCTOS ESTRATGICOS
Misin
Procesos (7) Objetivos
Productos Estratgicos
Centros de
Estratgicos
Responsabilidad (7)
(15 ) P
I
r
n
e
d
s
Subproductos i
Gestin de u
Bienes y / o c
Productos p
Servicios a
(Directa) u
d
e
o
s
r
t
e
o
s
Gestin Productos
Interna de Gestin Interna
Recuadro 22
FACTORES CLAVES EN LA APLICACIN DEL SISTEMA DE PLANIFICACIN
Y CONTROL DE GESTIN EN LA DIBAM
Los procesos previos de planificacin estratgica y reflexin institucional que el Servicio viene realizando
desde mediados de los noventa en forma sistemtica, sin duda ha sido un factor clave para la internalizacin
de los conceptos estratgicos.
La cobertura de la medicin de los indicadores asociados a la totalidad de los productos estratgicos, y
subproductos, que en total representan ms del 80% del gasto de la institucin, junto al formato amigable
para el uso de la informacin que llega a varios niveles de la organizacin, es decisivo para que este Sistema
se constituya en un apoyo real para la gestin interna.
La autonoma de los Centros de Responsabilidad en la definicin de sus productos, metas e indicadores, ha
permitido que stos validen el Sistema de Informacin de Gestin (SIG), en la medida que no percibe una
imposicin externa a los parmetros de cmo sern evaluados.
Las consultoras que se han contratado para el diseo del software del SIG, se haya definido un mdulo de
capacitacin a los usuarios internos de las tecnologas y los procesos, dejando las capacidades instaladas.
Los mecanismos de recoleccin de informacin a travs de un Sistema que integra la informacin del conjunto
de los productos de cada uno de los Centros de Responsabilidad, permite tener una visin actualizada de la
gestin institucional, contando de esta manera con un instrumento fiable y transparente para la rendicin de
cuentas.
El adecuado funcionamiento del SIG, en trminos de la actualizacin de la informacin, ha sido posible entre
otros factores, por el nombramiento de responsables para el registro y seguimiento de los datos que permiten
construir los indicadores.
La confiabilidad de la informacin que provee el SIG, a travs de la incorporacin de indicadores de resultado
intermedio, y la mejora del nivel de precisin de las metas. Esto, facilita que los informes de seguimiento y de
resultados sean utilizados por los usuarios internos de la institucin.
La simplicidad de los Informes de Resultados, a la Direccin y Comit Ejecutivo, permite que stos sean
validados como instrumentos de reporte oficial para dar cuenta de la gestin institucional, y contribuyan a la
rendicin de cuentas de la institucin.
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CEPAL - SERIE Manuales N 45
71
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Recuadro 23
DFICIT DE LAS POLTICAS DE COMPENSACIN Y PROMOCIN EN AMRICA LATINA
Fuente: Francisco Longo, Diagnstico Institucional Comparado de Sistemas de Servicio Civil: Sntesis de 17
evaluaciones/pas, Red de Gestin y Transparencia de la Poltica Pblica del BID, diciembre 2004.
Recuadro 24
PRINCIPALES DIFICULTADES EN EL DESARROLLO DE LOS
INDICADORES DE DESEMPEO. ESTUDIO REALIZADO POR LA OCDE
EN 1994 EN LOS PASES MIEMBROS DE ESTA ORGANIZACIN
La definicin de objetivos para la misin de naturaleza compleja, con objetivos mltiples y a menudo
contradictorias
La ausencia de objetivos pertinentes y medibles en materia de productos finales, de calidad y de
eficacia
La ausencia de correlacin entre los objetivos globales con los objetivos especficos, lo cual disminuye
el valor como herramienta de gestin donde evaluar los programas
La relativa inexperiencia de los funcionarios tanto en el diseo como en la utilizacin de las medidas de
desempeo
La falta de competencia de contables ms all de una formacin tradicional
La ausencia de inters en la utilizacin de los altos funcionarios
La ausencia de medios para llenar los sistemas de informacin necesaria
La resistencia del personal y de los sindicatos en la contabilizacin de sus tiempos de trabajo
El costo de las medidas de desempeo
La complejidad del trabajo consistente en integrar y sintetizar rpida y eficazmente las numerosas
fuentes de los datos.
Fuente: OCDE (1996), La Gestion des Performances dans LAdministration. Exemples DActualit. tudes
Hors Srie Sur la Gestion Publique N9. Paris.
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CEPAL - SERIE Manuales N 45
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Indicadores de desempeo en el sector pblico
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CEPAL - SERIE Manuales N 45
Recuadro 25
DIFICULTADES PARA MEDIR LOS INSUMOS Y PRODUCTOS EN EL
DESARROLLO DE INDICADORES DE EFICIENCIA
Una de las principales dificultades est en que no siempre es posible desagregar los costos por cada
una de las actuaciones que nos interesa medir. Una de estas situaciones es cuando el costo de un
servicio pblico intervienen varios organismos de la administracin pblica. Estos casos son los clsicos
referidos a servicios que tienen externalizadas parte de sus funciones, por ejemplo tal como seala un
ejemplo para el caso espaol en donde los centros penitenciarios suelen formar parte del patrimonio
histrico y la vigilancia exterior est a cargo de la Guardia Civil o de la Polica Autonmica en las
Comunidades Autnomas que tienen transferida esta competencia y el resto del costo del centro
penitenciario es cubierto por la Direccin General de las Instituciones Penitenciarias.
Otro problema referido al problema de la medicin de los insumos (inputs) tiene que ver con la falta de
homogeneidad de los indicadores y sus referentes, especialmente lo relativo a los costos. Esta situacin
implica que se tenga especial cuidado en la comparacin de los indicadores, por ejemplo inspecciones de
control, prestaciones mdicas, horas hombres en investigacin, etc.
Se pone especial nfasis entonces en la necesidad de que se establezcan criterios claros y precisos
para la construccin de los indicadores, la idea es que todos los usuarios de la informacin que emane de
dichos indicadores sea correctamente interpretada. Es fundamental asegurar el requisito de idoneidad y
calidad de la informacin base referida a los insumos (inputs) para la construccin de los indicadores.
25
Id Pg. 60, 61
75
Indicadores de desempeo en el sector pblico
76
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Es as como no contar con indicadores que demuestren como la institucin est entregando
sus productos a los usuarios y si stos se ajustan a sus necesidades, puede implicar que los
esfuerzos institucionales se dirijan principalmente a lo que es ms visible y fcil de mostrar,
descuidando un aspecto clave de la evaluacin del desempeo que es la focalizacin a los aspectos
estratgicos .
Otra de las dificultades observadas est en que las instituciones no cuentan con costos
desagregados por productos, lo cual impide construir indicadores de eficiencia. Junto con lo
anterior muchas veces se dificulta contar con estndares de calidad de servicio, ya que stos se
construyen a partir de datos sobre percepcin de calidad de servicios, o de tiempos de respuesta
respecto de la entrega de stos, lo que requiere invertir en estudios adicionales.
Tendencia a medirlo todo
De acuerdo a la revisin de los informes de evaluacin que presentan indicadores de
desempeo, en varios pases de la regin, se observa que tanto para productos relevantes como de
produccin intermedia, en su gran mayora los indicadores informan sobre el cumplimiento de lo
que denominan metas fsicas o de produccin, asociados a indicadores de productos.
Lo anterior tiene que ver primero con temas de aprendizaje metodolgico, en el que tanto las
entidades centrales que demandan la informacin estn en un proceso muy reciente generacin de
capacidades, y por otro que el tema de los indicadores y la evaluacin en las instituciones que
deben generarlos est escasamente posicionado como elemento para la toma de decisiones. Como
consecuencia, la responsabilidad por la generacin de los indicadores muchas veces recae sobre
funcionarios que an cuando tengan la mayor voluntad y compromiso no tienen mayor ascendencia
para decidir cuales son los aspectos estratgicos que deben ser medidos.
77
Indicadores de desempeo en el sector pblico
78
CEPAL - SERIE Manuales N 45
V. Casos internacionales de
construccin y aplicacin de
indicadores de desempeo en
instituciones pblicas
Canad
Las agencias gubernamentales presentan como informacin a la
propuesta de presupuesto anual, la formulacin de indicadores de
desempeo en los mbitos de: actividades, productos (outputs),
resultados inmediatos (inmediate outcomes), resultados intermedios
(intermediate outcomes), y resultados finales (Final/ultimate
outcomes).
Para el desarrollo de estos indicadores utilizan una metodologa
basada en un Modelo Lgico, que establece una cadena de relacin
entre indicadores de actividad, pasando por productos, hasta los tres
tipos de resultados.
En el esquema que se presenta a continuacin se transcribe un
modelo lgico, aplicado al estudio de caso de una agencia canadiense.
79
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Figura 12
MODELO LGICO PROGRAMA GOING GLOBAL
Plan estratgico
Website de ciencia y
Postulantes
Contratos para redes
Informes de
Capacitacin del tecnologa de Going seleccionados
Eventos (misiones, desempeo
Productos personal Global
Postulaciones de talleres) financiados
Informes de
Criterios de
Info. y conserjera proyectos aprobados y/o facilitados evaluacin o revisin
postulaciones para postulantes
Estudios especiales
Mejoramiento de la
Se incrementa la
Se implementan
Mejoramiento de las
administracin del conciencia de los nuevos proyectos redes relacionadas
Resultados programa internac. colaborativos con oportunidades de
postulantes respecto de
inmediatos Alineacin de las de investigacin y
negocios en
los servicios de ciencia investigacin y
prioridades desarrollo que tienen
y tecnologa previstos desarrollo
estratgicas con la un beneficio
por el Gobierno internacional
unidad de Desarrollo econmico potencial
Canadiense
de Negocios
Internacionales
Mejora de la
Ms clientes seon provistos con un apoyo incremental planificacin y
Resultados y compartido para explorar oportunidades de negocios administracin del
intermedios internacionales programa
Se aumenta el flujo de conocimiento no disponible
Objetivos ms
actualmente en Canad enfocados
Incremento en una significativa penetracin de mercado para productos y
Resultados servicios canadienses
finales
Visibilidad suficiente incrementada en mercados extranjeros significativos para
bienes y servicios canadienses
Reino Unido
Un caso interesante de sistemas de indicadores de desempeo es el del Reino Unido,
especficamente a nivel de los gobiernos locales. En el ejemplo que se muestra a continuacin se
seala el rol de la Audit Commission en el monitoreo y apoyo a la evaluacin del desempeo de los
rganos locales26.
Recuadro 26
INDICADORES DE DESEMPEO EN LOS MUNICIPIOS LOCALES DEL REINO UNIDO
Todas las organizaciones efectivas miden su desempeo para conocer cuan bien estn haciendo la
cosas, e identificando oportunidades para mejorar.
Tenemos un importante rol en la promocin del uso de indicadores de desempeo. Fuimos
responsables por la definicin, coleccin y publicacin nacional de Audit Commission Performance
Indicators (ACPIs), y ahora tenemos una lnea de ayuda sobre Best Value Performance Indicators
(BVPIs). Tambien proveemos guas sobre el uso de los indicadores de desempeo y hemos desarrollado
una Biblioteca Local de Indicadores de Desempeo conteniendo las definiciones de indicadores de
desempeo que las autoridades locales pueden usar con las bases voluntarias.
El Acta del Gobierno Local, entreg a las autoridades locales nuevos poderes para la promocin
social, econmica y medio ambiental en sus respectivas reas. Esto incluye derechos para trabajar con
sus socios en la produccin de una estrategia de comunidad. Hemos desarrollado un set de Indicadores
de Calidad de Vida para el uso de esas estrategias.
26
Aparte de los indicadores en el mbito local, las agencias ejecutivas, tienen el mandato de enviar indicadores a Audit Office.
80
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Figura 13
ESQUEMA PARA LA EVALUACIN DEL DESEMPEO DE LAS BIBLIOTECAS MUNICIPALES.
EJEMPLO PERFORMANCE MEASURES FOR COUNCILS
81
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Chile
En Chile, la incorporacin de indicadores y metas de desempeo al proceso presupuestario se
inici en el ao 1994 con el objeto de disponer de informacin del desempeo de las instituciones y
enriquecer el anlisis de la formulacin del presupuesto y su discusin en el Congreso Nacional. Si
bien esta lnea de descontinu entre los aos presupuestarios 1999-2000, hasta el ao 1998 se vio
incrementado el nmero de instituciones integradas a este trabajo. A partir del proceso de
formulacin del proyecto de presupuestos 2001 los indicadores de desempeo fueron
reincorporados a dicho proceso, reafirmando su propsito original. Estn excluidos de presentar
indicadores aquellos Servicios que debido a su misin, resulta ms difcil evaluar su desempeo a
travs de indicadores. Este es el caso del Poder Judicial, Poder Legislativo, Contralora General de
la Repblica y algunas dependencias del Ministerio de Defensa.27
Si bien se reconoce el avance importante que ha tenido esta herramienta para la toma de
decisiones y el proceso presupuestario, se seala que existen algunos desafos importantes por
abordar, entre stos se mencionan: la necesidad de centrarse en resultados ms agregados de las
iniciativas (que represente los aspectos claves o estratgicos de la gestin) de las que son
responsables cada una de las instituciones, continuar mejorando la formulacin de indicadores y
disponibilidad de informacin para su medicin, precisando resultados esperados e identificando y
generando registros de informacin adecuados y oportunos, y/o mejorando los existentes.
Recuadro 27
FUNDAMENTACIN DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO EN CHILE
En los ltimos aos, el Ministerio de Hacienda ha desarrollado un conjunto de iniciativas con el objetivo
de mejorar la informacin sobre la gestin de los servicios pblicos en el proceso presupuestario
fortalecer la rendicin de cuentas de los resultados de los recursos pblicos y transparentar su uso.
Esto, Sin duda, apunta a mejorar uno de los principales problemas del actual proceso presupuestario,
la dificultad de dar cuenta de los resultados de la aplicacin de los recursos pblicos (ya que no se
sabe ni del verdadero costo econmico incurrido para obtener tales resultados), y la necesidad de
establecer controles y autorizaciones previas en reas sensibles, dada la inexistencia de mecanismos
que permitan dar un mayor margen de autonoma a los gerentes pblicos para usar sus recursos no
gastados en los otros aos fiscales (Marcel, 2001).
Las iniciativas impulsadas por la Direccin de Presupuestos han estado enfocadas, por un lado, a la
introduccin de nuevos mecanismos de evaluacin, tales como la evaluacin en profundidad, la
evaluacin comprehensiva e integral del gasto que administra un ministerio y la creacin del Fondo
Central de Recursos para Prioridades Gubernamentales; por otro lado, se han perfeccionado
instrumentos ya vigentes, como por ejemplo el balance de gestin integral y los indicadores de
desempeo. Finalmente, se han dispuesto una serie de mecanismos que permitan integrar la
informacin que proviene de la evaluacin en el proceso presupuestario, aspecto que a juicio de los
responsables del Ministerio de Hacienda ha sido relevante desde el punto de vista de los desafos de
contar con ms "elementos de anlisis sobre resultados y aspectos estratgicos para el proceso de
asignacin de recursos y de rendicin de cuentas".
Fuente: Elaboracin propia a partir del Informe de Finanzas Pblicas presentado a la Comisin de Presupuestos
del Congreso Nacional de diversos aos.
27
Sistema de Control de Gestin y Presupuesto por Resultados: La Experiencia Chilena. Divisin de Control de Gestin. Santiago,
Octubre 2003. www.dipres.cl/fr_control.html
82
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Para avanzar en estos desafos la DIPRES plantea el desarrollo del Sistema de Planificacin
/Control de Gestin, que contempla el instrumento Programa de Mejoramiento de Gestin28 (PMG)
que cubre a las instituciones pblicas, y que incluye la identificacin y elaboracin de indicadores
asociados a los principales productos (bienes o servicios) y el desarrollo de adecuados sistemas de
recoleccin y sistematizacin de informacin.
En la Ficha que se presenta a continuacin, se desarrolla el modelo que la Direccin de
Presupuestos de Chile propone a los organismos pblicos de la administracin central del gobierno,
para que establezcan indicadores de desempeo.
Cuadro 10
FICHA DE PRESENTACIN DE INDICADORES DE DESEMPEO DE LAS INSTITUCIONES PBLICAS
CHILENAS
Producto Medios
Estratgico Frmula de Efectivo Efectivo Efectivo Estimado Meta Pondera de
Indicador
al que se Clculo 2001 2002 2003 2004 2005 cin Verificac
Vincula in
Sistema de Eficacia/
Informacin: Producto ((Nmero de
Informacin a llamadas
usuarios resueltas
Porcentaje inmediatamente/
Reportes/
de llamadas Nmero total de
Informes
recibidas en llamadas n,c, 95,0 % 99,4 % 95,0 % 95,1 %
4%
centro de recibidas en
Informe del
atencin centro de
Programa
telefnica de atencin
Oficinas 600 telefnica de
MINEDUC Oficinas 600
resueltas MINEDUC)*100)
inmediatame
nte
Entrega de Eficacia/
recursos para Producto N total de
implementaci estudiantes de
n de establecimientos Reportes/
informtica Nmero de subvencionados Informes
estudiantes 65 57 54 53 34
educativa incorporados a la 4%
de Red Enlaces/N Informe del
establecimien total Programa
tos computadores
subvenciona ao t
dos por
computador
Costa Rica
En Costa Rica el Ministerio de Planificacin y Desarrollo tiene la competencia de elaborar el
Plan Nacional de Desarrollo (PND, que comprende el perodo de cada gobierno), y su evaluacin.
Para dichos efectos desarrolla una matriz de evaluacin donde se vincula el objetivo de poltica, la
accin estratgica, los objetivos e indicadores.
Desde 1993 Costa Rica, ha desarrollado una interesante experiencia alrededor del Sistema
Nacional de Evaluacin (SINE). No obstante la experiencia desarrollada, an existe un conjunto de
limitaciones en materia de evaluacin,29 las cuales son bastante similares a las de la regin, entre
las cuales se mencionan el escaso desarrollo de sistemas contables financieros que permitan
28
El Sistema de Planificacin y Control de Gestin incorporado en el Programa Marco del Programa de Mejoramiento de la Gestin
tiene por objeto que las instituciones diseen e implementen un Sistema de Informacin para la Gestin con indicadores de
desempeo para apoyar la toma de decisiones. Ms informacin en www.dipres/controldegestion.cl
29
Documento de Presentacin Evaluacin Plan Nacional de Desarrollo 2002-2006. http://www.mideplan.go.cr/Capacidades-I-a-
2003.doc
83
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Uruguay
Las Unidades Ejecutoras de la administracin pblica de Uruguay, tienen la obligatoriedad
de presentar cada ao a la rendicin de cuentas pblicas, la evaluacin de las metas e indicadores
de desempeo, las cuales hacen referencia a los resultados de los Planes Anuales de Gestin (PAG)
2002-2004, que son parte del Presupuesto Quinquenal.
Recuadro 28
CICLO DE IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE EVALUACIN DE LA GESTIN PBLICA
Planificacin estratgica:
PEG Plan estratgico de gestin
PAG Plan anual de gestin
Definicin de productos
Establecimiento de objetivos estratgicos
Determinacin de metas anuales
Seleccin de indicadores de eficacia, eficiencia y calidad para las metas
Rendicin de cuentas
Difusin de resultados en pgina WEB
84
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Recuadro 29
MISIN Y OBJETIVOS ESTRATGICOS DE LA DIRECCIN DE VIALIDAD NACIONAL
RENDICIN DE CUENTAS 2004: METAS E INDICADORES DE GESTIN
1. Misin
La Direccin Nacional de Vialidad (en adelante DNV) es responsable de estudiar, proyectar, conservar,
construir y promover la estructura vial nacional, potenciando sus caractersticas, para adecuarse a las
exigencias del trfico internacional de los corredores viales de conexin con los pases integrantes del
MERCOSUR, en el marco de una estrategia de apertura y globalizacin de la economa, considerando su
impacto en el medio ambiente.
Fuente: Rendicin de cuentas 2004, CEPRE - Comit Ejecutivo para la Reforma del Estado.
85
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Cuadro 11
INDICADORES DE GESTIN DE LA DIRECCIN NACIONAL DE VIALIDAD
Fuente: www.cepre.opp.gub.uy
86
CEPAL - SERIE Manuales N 45
87
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Recuadro 30
CARACTERSTICAS DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL
88
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Recuadro 31
AJUSTES AL MODELO DEL CMI PARA SU APLICACIN EN LAS
ORGANIZACIONES DEL SECTOR PBLICO
Para que el CMI sea la herramienta idnea para gestionar, medir y evaluar el logro de los objetivos
estratgicos de la institucin, debera plantearse en estas organizaciones, para ser excelentes en
satisfacer a: nuestra comunidad (por la contribucin que hacemos a su bienestar), los usuarios (por el
servicio suministrado), los empleados y la proteccin del ambiente, as como para dar una buena
imagen ante los rganos fiscalizadores, por el manejo de los recursos asignados.
1. Proponer tres perspectivas paralelas que ocuparn la principal jerarqua en la estructura del CMI;
stas son: la Perspectiva del Usuario, la Perspectiva de la Comunidad y la Perspectiva
Medioambiental.
2. Integrar la planificacin estratgica como un proceso indispensable para la identificacin de los
stakeholders, sus intereses, potencialidad de conflictos e influencia de poder.
3. La Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento ser sustituida por la Perspectiva Humana e incluir
los objetivos concernientes a la propuesta de valor para los recursos humanos de la organizacin.
4. La Perspectiva Financiera ser un medio para alcanzar los fines de las perspectiva anteriores y se
medir en trminos de economa, eficiencia, eficacia y efectividad.
5. Dado que la Perspectiva Interna define los factores crticos del xito, la entrega de valor a sus
proveedores se considerar una variable clave; y la comparacin con sus rivales ms inmediatos,
podr servir de mtodo para impulsar la mejora y la innovacin en los procesos.
Como se puede observar, con las adaptaciones propuestas en el Recuadro 22, los indicadores
de desempeo de las cuatro E, descritos en detalle en los captulos anteriores, pasan a constituir
la esencia de la Perspectiva Financiera del CMI pero con una visin ms amplia de la que se utiliza
en los resultados financieros de las empresas privadas. Es preciso sealar que si bien la base la
constituyen los indicadores de eficacia, economa, eficiencia y efectividad, dependiendo del tipo de
89
Indicadores de desempeo en el sector pblico
organizacin se puede ampliar a incluir medidas de equidad, tecnologa y evolucin sostenible (ver
Recuadro 7 de la seccin 2.2.2).
Otro tipo de adaptacin se circunscribe no necesariamente a modificar las perspectivas de
anlisis, sino ms bien a cmo disear los sistemas de informacin requeridos para levantar un
cuadro de mando. Figueroa (2002) plantea que el monitoreo de la productividad del gasto pblico
en el largo plazo puede ser provisto por un sistema integrado de informacin financiera (SIAF),
delimitando de esta manera la perspectiva del control de gestin donde se separan las variables
externas que condicionan la gestin de aquellas variables que son controlables por los gestores
pblicos. En el Recuadro 23 se propone un conjunto de indicadores de un CMI que deben
incorporarse en el diseo de un SIAF.
Recuadro 32
MBITOS E INDICADORES DE CMI PARA LOS SERVICIOS PBLICOS Y LA MEDICIN
DE LA PRODUCTIVIDAD DEL GASTO PBLICO
a) El cuidado por el inters de los mandantes, es decir, los administradores polticos y ejecutivos,
en cuanto representantes de los ciudadanos, requerirn informacin de:
i. Rentabilidad social de los proyectos
ii. Aditividad del gasto pblico
iii. Niveles de cobertura y focalizacin de los programas
iv. Grado de eficiencia del gasto
v. Comparacin con estndares internacionales o sistemas pares.
b) El cuidado por el inters de los usuarios o destinatarios de los servicios, requiere de disponer
de informacin tal como:
i. Calidad del servicio: cantidad, oportunidad, calidad intrnseca.
ii. Niveles de satisfaccin de los usuarios.
iii. Exploracin de nuevas necesidades
c) El cuidado por el desarrollo del sistema y de la relacin con los empleados o funcionarios
pblicos, requiere monitorear lo que pasa en.
i. Expectativas de desarrollo
ii. Calidad de entorno laboral
iii. Retribuciones comparadas.
iv. Capacitacin y Entrenamiento
d) El cuidado por los procesos internos requerir disponer de indicares tales como:
i. Eficiencia en la entrega
ii. Costos internos de produccin.
iii. Estndares de costo
Fuente: Figueroa, Ramn (2002), Sistemas Integrados de Administracin Financiera (SIAF): Avances y
Requerimientos para Mejorar la Productividad del Gasto Pblico, ponencia presentada en el XIV Seminario
Regional de Poltica Fiscal de la CEPAL, CEPAL, Santiago de Chile.
30
Ver Robert Kaplan y David Norton (1992, 1996 y 1997).
90
CEPAL - SERIE Manuales N 45
valor en una organizacin, y que era necesario aadir otras perspectivas de anlisis. Su adopcin en
el sector privado norteamericano fue muy rpida: en 1998 un estudio del Gartner Group estimaba
que para el ao 2000 por lo menos un 40% de las empresas pertenecientes al Fortune 1000
implementaran el CMI en el desarrollo de sus estrategias empresariales (Procurement Executives
Association, 2005). Su adopcin en las organizaciones pblicas ha sido mucho ms tmida, con un
nfasis mayor en instituciones de salud o universidades.
Dado la influencia de los autores seminales, Kaplan y Norton, se asume generalmente que el
uso de esta metodologa sera de uso generalizado en las instituciones pblicas de los Estados
Unidos. Sin embargo, un estudio reciente a gobiernos locales de jurisdicciones con ms de 25.000
habitantes revela que un 44% de ellos en los ltimos cinco aos han realizado un proceso amplio y
formal de planificacin estratgica y que tan solo un 22% utiliza las medidas de desempeo para
monitorear metas y objetivos estratgicos (Poister y Streib, 2005). Si se considera que el CMI es la
culminacin de un sistema de gestin estratgica, donde el punto de partida necesariamente est en
un ejercicio de planificacin estratgica de revisin continua, entonces se puede concluir que una
proporcin muy baja de los entes locales de EE.UU. implementan algn tipo de CMI. Los autores
del estudio concluyen: aunque la gestin por resultados ha constituido la piedra angular del
movimiento de reforma de la gerencia pblica en los ltimos 15 aos, la planificacin estratgica
formal an requiere transformarse en una prctica regular y estndar en las jurisdicciones
municipales de los EE.UU.
Los pases escandinavos han mostrado un mayor activismo en el mbito pblico, Ax y
Bjrnenak (2005) sealan que organismos pblicos de alto perfil en Suecia han desarrollado sus
CMI, difundindolos en diversas conferencias profesionales. Entre estos organismos destacan el
Servicio Nacional de Polica, el Servicio Nacional de Impuestos y la Autoridad Nacional de
Administracin Financiera. La fuerza observada en Suecia se explicara parcialmente por las
adaptaciones que en forma temprana formularon Olve et al. (1997 y 2000), en que se incluye ms
que una perspectiva de los accionistas una perspectiva de los stakeholders, como se resea en la
seccin anterior. Por ejemplo, el CMI desarrollado en una escuela estatal sueca incluye una
perspectiva financiera, perspectiva de los estudiantes, profesores y paradocentes, perspectiva de
desarrollo y perspectiva de la administracin escolar. Olve et al. afirman que las cuatro
perspectivas de Kaplan y Norton no son apropiadas para el sector pblico y argumentan que los
CMI de organizaciones pblicas deben incluir perspectivas y mediciones relativas a stakeholders
importantes para la institucin31.
Si la investigacin respecto de la adaptacin e implementacin del CMI en el sector pblico
en el mundo anglosajn es escasa, en el caso de las instituciones hispanoparlantes es igualmente
exigua. Los gobiernos locales en Espaa han recibido mayor atencin por parte de la comunidad
acadmica y de practicantes dedicados a las innovaciones en gerencia pblica, pero la recopilacin
de experiencias sigue siendo muy casustica y an no se dispone de un cuerpo slido de
experiencias que permita validar su aplicacin en distintos tipos de organizaciones pblicas.32
Con la finalidad de disponer de experiencias concretas en las secciones siguientes se
presentan CMI de instituciones pblicas de distintos sectores y pases, que podran constituir una
muestra representativa de los abordajes alternativos que se han presentado en el sector pblico.
31
El trmino stakeholder, como se seala en la Introduccin de este documento, da cuenta de un amplio grupo de personas naturales y
jurdicas que son afectadas por las decisiones y acciones pblicas. Pueden ser tanto destinatarios como actores interesados, cuyos
derechos o intereses pueden ser afectados en forma directa o indirecta. En una visin amplia, una decisin a la metodologa
educacional podra afectar a toda la Sociedad, sin embargo el desafo estriba en identificar quines son los titulares de derechos ms
importantes para asegurar el cumplimiento de la misin de la organizacin (Bonnefoy, 2002).
32
Casos de implementacin de CMI en gobiernos autonmicos y locales de Espaa se pueden analizar en Rodrguez et al. (2004),
Subirachs (2004), Turull y Vivas (2003), Or i Vendrell (2002).
91
Indicadores de desempeo en el sector pblico
33
Para una explicacin detallada de este modelo y sus distintos componentes ver Bonnefoy (2005) y Guzmn (2003).
92
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Figura 14
CMI INSTITUCIONAL, INSTITUTO DE NORMALIZACIN PREVISIONAL
93
Indicadores de desempeo en el sector pblico
Figura 15
CENTRO DE GRAVEDAD ESTRATGICO,
INSTITUTO DE NORMALIZACIN PREVISIONAL DE CHILE
Programas
Beneficios
Sociales
INP
Sector
Activo
Operaciones Recaudar
Conceder RR.HH
Pagar
Centros
Atencin
Pago
pblico
Adm.
Fin.
Unidades
Apoyo
94
CEPAL - SERIE Manuales N 45
Figura 16
MAPA ESTRATGICO DEL PATRONATO MUNICIPAL DE DEPORTES DE GRANADA
estratgic
Objetivo
Incremento de los
financiera
recursos financieros
Perspectiva de
Aumento de la satisfaccin
los clientes
Mejoramiento del de los usuarios
retorno en las
inversiones
Mejoramiento en la calidad
de los servicios deportivos
Mejoramiento de la gerencia
y crecimiento
Fuente: Rodrguez, Manuel; Lpez, Antonio y Zafra, Jos Luis: Applying the Balanced Scorecard Concept: a Proposal to
Sport Services in Local Governments, 2004.
95
Indicadores de desempeo en el sector pblico
El caso chileno (INP) se caracteriza por un pblico cautivo en trminos de las prestaciones
pblicas. En el caso espaol del PMDG existen instalaciones y actividades sustitutas que pueden
ser provistas por entes privados. La competencia en esta rea es posible y la implementacin del
CMI no solamente es visualizada como un instrumento de mejoramiento de la gerencia pblica,
sino que adems permite al PMDG alcanzar una posicin estratgica frente a sus competidores, de
manera de instalar una visin estratgica que posiciona al Patronato como el lder en la prctica
deportiva en Granada.
De acuerdo a la experiencia registrada por la Universidad de Granada, la implementacin del
CMI del Patronato de Deportes ayud a reducir las metas muy amplias de la organizacin, que
frecuentemente se dan en mandatos legales muy vagos en las organizaciones pblicas. Adems el
CMI contribuy a reducir la incertidumbre y facilitar la comunicacin entre los directivos y
polticos responsables del rea al interior del Concejo Municipal, promoviendo de esta manera un
nuevo dialogo entre la visin poltica y la estrategia de la organizacin.
96
CEPAL - SERIE Manuales N 45
97
Indicadores de desempeo en el sector pblico
en los impactos de la accin pblica, donde lo relevante se centra en los resultados y en las
dimensiones de eficiencia, calidad y economa de los procesos que los generan. En este
contexto se enfatiza el desarrollo y aplicacin de un conjunto de instrumentos que permitan
orientar a la gestin pblica hacia dichos resultados. Los criterios orientadores para la
gestin de los organismos pblicos, enfatizan el uso de metodologas que les permitan
centrarse en aspectos relevantes y estratgicos para el cumplimiento de la misin
institucional, una vinculacin entre la asignacin de recursos y el desempeo institucional.
Lo anterior requiere lograr cambios sustantivos en la cultura organizacional de las entidades
pblicas, que hagan viable este trnsito hacia el compromiso por los resultados.
2. Este proceso no est exento de complejidades, y aun cuando el panorama de los pases de
Amrica Latina no es uniforme, en mayor o menor medida, se constatan debilidades
estructurales de la administracin pblica, especialmente en los sistemas de servicio civil lo
cual dificulta la delegacin de facultades a los directivos pblicos. Junto con lo anterior el
escaso desarrollo de los sistemas de informacin, y la dbil consolidacin de los modelos
burocrticos que posibiliten el funcionamiento de administraciones pblicas con
procedimientos transparentes y confiables sobre los que se pueda asentar el trnsito hacia
una mayor responsabilizacin por los resultados, son elementos que deben ser considerados
como desafos a la hora de desarrollar sistemas de evaluacin de la gestin apoyados de
indicadores de desempeo.
3. La ubicacin institucional de la evaluacin de la gestin pblica dentro del sector pblico
depende de las caractersticas de cada pas. No hay una nica respuesta pues lo importante es
que exista la firme decisin poltica de hacer funcionar los sistemas de evaluacin. Con todo,
al tratarse de un instrumento fundamental de la gestin pblica, orientado a apoyar a lo
tomadores de decisiones y gestores pblicos hacia lo estratgico, es fundamental estrechar la
vinculacin del plan y la programacin con el presupuesto. Asimismo es un requisito para la
coherencia de las acciones de evaluacin que exista una estrecha vinculacin entre los
organismos encargados de la planificacin y coordinacin gubernamental, con las
instituciones responsables del presupuesto. Junto con esto la funcin de apoyo central a la
rendicin de cuentas que tienen los indicadores, implica tambin una estrecha relacin con
los rganos de control y el Parlamento.
4. La eficaz incorporacin de estos nuevos sistemas de evaluacin de la gestin al aparato
pblico conlleva una serie de desafos estratgicos que es preciso tener en cuenta, tanto en la
fase de diseo como en la fase de implementacin y evaluacin de los mismos. En la etapa
de diseo e implementacin y en trminos muy generales, es necesario que la institucin o
instituciones a nivel central que demandan la evaluacin de gestin a travs de indicadores,
tengan claridad respecto del mandato. Lo anterior implica clarificar los niveles de la
administracin pblica que sern evaluados, el uso que tendr la informacin proveniente de
los indicadores, el diseo de la metodologa para la evaluacin, los apoyos tcnicos que se
requieren, as como el establecimiento de un proceso de retroalimentacin entre la autoridad
que demanda los indicadores y las instituciones que elaboran. En este proceso de diseo e
implementacin es clave hacer un diagnstico de las capacidades institucionales y tcnicas
de las entidades, y definir un mecanismo de apoyo permanente a travs de capacitacin,
guas, talleres de trabajo, pginas web, etc., considerando los diferentes niveles de dichas
entidades.
5. Frecuentemente la gestin de las entidades pblicas en Amrica Latina enfrenta una alta
rotacin de sus directivos pblicos y las metodologas para desarrollar los planes de gestin
en general estn ms orientados a una planificacin operativa que estratgica. En este
contexto, an cuando se acostumbre a definir una misin, objetivos institucionales e
98
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CEPAL - SERIE Manuales N 45
Serie
manuales
Nmeros publicados
1. Amrica Latina: Aspectos conceptuales de los censos del 2000 (LC/L.1204-P), NGHYHQWD6,,*86 10.00),
1999. www
2. Manual de identificacin, formulacin y evaluacin de proyectos de desarrollo rural (LC/L.1267-P; LC/IP/L.163),
NGHYHQWD6,,*86 10.00), 1999. www
3. Control de gestin y evaluacin de resultados en la gerencia pblica (LC/L.1242-P; LC/IP/L.164), N de venta:
S.99.II.G.25 (US$ 10.00), 1999. www
4. Metodologa de evaluacin de proyectos de viviendas sociales (LC/L.1266-P; LC/IP/L.166), N GH YHQWD
S.99.II.G.42 (US$ 10.00), 1999. www
5. Poltica fiscal y entorno macroeconmico (LC/L.1269-P; LC/IP/L.168), en prensa. N GH YHQWD 6,,*
(US$ 10.00), 2000. www
6. Manual para la preparacin del cuestionario sobre medidas que afectan al comercio de servicios en el hemisferio
(LC/L.1296-P), NGHYHQWD6,,.G.57 (US$ 10.00), 1999. www
7. Material docente sobre gestin y control de proyectos (LC/L.1321-P; LC/IP/L.174), N GH YHQWD 6,,*
(US$ 10.00), 2000. www
8. Curso a distancia sobre formulacin de proyectos de informacin (LC/L.1310-P), N GH YHQWD 6.II.G.44
(US$ 10.00), 2000. www
9. Manual de cuentas trimestrales, Oficina de Estadsticas de la Unin Europea (EUROSESTAT) (LC/L.1379-P, NGH
venta: S.99.II.G.52 (US$ 10.00), 2000. www
10. Procedimientos de gestin para el desarrollo sustentable (LC/L.1413-P), N GH YHQWD 6,,* 86 10.00),
2000. www
11. Manual de cuentas nacionales bajo condiciones de alta inflacin (LC/L.1489-P), N GH YHQWD 6,,*
(US$ 10.00), 2001. www
12. Marco conceptual y operativo del banco de proyectos exitosos (LC/L.1461-P; LC/IP/L.184), N GH YHQWD
S.00.II.G.142 (US$ 10.00), 2000. www
13. Glosario de ttulos y trminos utilizados en documentos recientes de la CEPAL (LC/L.1508-P), N GH YHQWD
S.01.II.G.43 (US$ 10.00), 2001. www
14. El papel de la legislacin y la regulacin en las polticas de uso eficiente de la energa en la Unin Europea y sus
Estados Miembros, Wolfgang F. Lutz (LC/L.1531-P), NGHYHQWD6,,*86 10.00), 2001. www
15. El uso de indicadores socioeconmicos en la formulacin y evaluacin de proyectos sociales, en prensa (US$ 10.00),
1999. www
16. Indicadores de sostenibilidad ambiental y de desarrollo sostenible: estado del arte y perspectivas (LC/L.1607-), NGH
venta: S.01.II.G.149 (US$ 10.00), 2001. www
17. Retirado de circulacin.
18. Desafos y propuestas para la implementacin ms efectiva de instrumentos econmicos en la gestin ambiental de
Amrica Latina y el Caribe (LC/L.1690-P), NGHYHQWD6,,*86 10.00), 2002. www
19. International trade and transport profiles of Latin American Countries, year 2000 (LC/L.1711-P), Sales N
E.02.II.G.19, (US$ 10.00), 2002. www
20. Diseo de un sistema de medicin de desempeo para evaluar la gestin municipal: una propuesta metodolgica,
Ricardo Arriagada (LC/L.1753-P; LC/IP/L.206), NGHYHQWD6,,*86 10.00), 2002. www
21. Manual de licitaciones pblicas, Isabel Correa (LC/L.1818-P; LC/IP/L.212) N GH YHQWD 6,,*
(US$ 10.00), 2002. www
22. Introduccin a la gestin del conocimiento y su aplicacin al sector pblico, Marta Beatriz Peluffo y Edith Cataln
(LC/L.1829-P; LC/IP/L.215), NGHYHQWD6,,*86 10.00), 2002. www
23. La modernizacin de los sistemas nacionales de inversin pblica: Anlisis crtico y perspectivas (LC/L.1830-P;
LC/IP/L.216), NGHYHQWD6,,*86 10.00), 2002. www
24. Bases conceptuales para el ciclo de cursos sobre gerencia de proyectos y programas (LC/L.1883-P; LC/IP/L.224), N
de venta: S.03.II.G.48, (US$ 10.00), 2003. www
105
Indicadores de desempeo en el sector pblico
25. Gua conceptual y metodolgica para el desarrollo y la planificacin del sector turismo, Silke Shulte (LC/L.1884-P;
LC/IP/L.225), NGHYHQWD6,,*86 10.00), 2003. www
26. Sistema de informacin bibliogrfica de la CEPAL: manual de referencia, Carmen Vera (LC/L.1963-P), NGHYHQWD
S.03.II.G.122, (US$ 10.00), 2003. www
27. Gua de gestin urbana (LC/L.1957-P), NGHYHQWD6,,*86 10.00), 2003. www
28. The gender dimension of economic globalization: an annotated bibliography, Mara Thorin (LC/L.1972-P), N GH
venta: E.03.II.G.131, (US$ 10.00), 2003. www
29. Principales aportes de la CEPAL al desarrollo social 1948-1998, levantamiento bibliogrfico: perodo 1948-1992,
Rolando Franco y Jos Besa (LC/L.1998-P), NGHYHQWD6,,*86 10.00), 2003. www
30. Tcnicas de anlisis regional, Luis Lira y Bolvar Quiroga (LC/L.1999-P; LC/IP/L.235), NGHYHQWa: S.03.II.G.156,
(US$ 10.00), 2003. www
31. A methodological approach to gender analysis in natural disaster assessment: a guide for the Caribbean, Fredericka
Deare (LC/L.2123-P), NGHYHQWD(,,*86 10.00), 2004. www
32. Socio-economic impacts of natural disasters: a gender analysis, Sarah Bradshaw (LC/L.2128-P), N GH YHQWD
E.04.II.G.56, (US$ 10.00), 2004. www
33. Anlisis de gnero en la evaluacin de los efectos socioeconmicos de los desastres naturales, Sarah Bradshaw y
ngeles Arenas (LC/L.2129-P), NGHYHQWD6,,*86 10.00), 2004. www
34. Los sistemas nacionales de inversin pblica en Centroamrica: marco terico y anlisis comparativo multivariado,
Edgar Ortegn y Juan Francisco Pacheco (LC/L.2160-P); (LC/IP/L.246), N de venta: S.04.II.G.88 (US$10.00),
2004. www
35. Polticas de precios de combustibles en Amrica del Sur y Mxico: implicancias econmicas y ambientales, Hugo
Altomonte y Jorge Rogat (LC/L.2171-P), N de venta: S.04.II.G.100 (US$ 15.00), 2004. www
36. Lineamientos de accin para el diseo de programas de superacin de la pobreza desde el enfoque del capital social.
Gua conceptual y metodolgica, Irma Arriagada, Francisca Miranda y Thas Pvez (LC/L. 2179-P), N de venta:
S.04.II.G.106, 2004. www
37. Evaluacin social de inversiones pblicas: enfoques alternativos y su aplicabilidad para Latinoamrica, Eduardo
Contreras (LC/L.2210-P), N de venta: S.04.II.G.133 (US$ 10.00), 2004. www
38. Pobreza y precariedad del hbitat en ciudades de Amrica Latina y el Caribe, Joan Mac Donald y Marinella Mazzei
(LC/L. 2214-P), N de venta: S.04.II.G.136 (US$ 15.00), 2004. www
39. Metodologa general de identificacin, preparacin y evaluacin de proyectos de inversin pblica, Edgar Ortegn
Juan Francisco Pacheco Horacio Roura (LC/L.2326-P), N de venta: S.05.II.G.69, 2005. www
40. Los sistemas nacionales de inversion pblica en Argentina, Brasil, Mxico, Venezuela, y Espaa como caso de
referencia (cuadros comparativos), Edgar Ortegn; Juan Francisco Pacheco (LC/L.2277-P), N de venta:
S.05.II.G.53, 2005. www
41. Manual para la evaluacin de impacto de proyectos y programas de lucha contra la pobreza, Hugo Navarro
(LC/L.2288-P), N de venta: S.05.II.G.41, 2005. www
42. Metodologa del marco lgico para la planificacin, el seguimiento y la evaluacin de proyectos y programas, Edgar
Ortegn Juan Francisco Pacheco Adriana Prieto (LC/L.2288-P), N de venta: S.05.II.G.89, 2005. www
43. Estadsticas del medio ambiente en Amrica Latina y el Caribe: avances y perspectivas, Rayn Quiroga Martnez
(LC/L. 2348-P), NGHYHQWD6,,*110, 2005. www
44. El sistema de inversiones pblicas en la provincia de San Juan, Repblica de Argentina, Edgar Ortegn, Juan
Francisco Pacheco y Ana Carolina Cmpora Rudolff (LC/L.2387-P; LC/IP/L.261). N de venta: S.05.II.G.130, 2005.
www
45. Indicadores de desempeo en el sector pblico, Juan Cristbal Bonnefoy, Marianela Armijo (LC/L.2416-P;
LC/IP/L.263), No de venta: S.05.II.G.163, 2005. www
El lector interesado en adquirir nmeros anteriores de esta serie puede solicitarlos dirigiendo su correspondencia a la Unidad de
Distribucin, CEPAL, Casilla 179-D, Santiago, Chile, Fax (562) 210 2069, correo electrnico: publications@eclac.cl.
Nombre:.....................................................................................................................................................
Actividad:..................................................................................................................................................
Direccin:..................................................................................................................................................
Cdigo postal, ciudad, pas: ......................................................................................................................
Tel.: ................................. Fax:........................................... E.mail: ..........................................................
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