CONTENIDO TEMTICO
1.- Definicin de asertividad
2.- Componentes de la conducta asertiva
3.- Dimensiones de la conducta asertiva
4.- Caractersticas del individuo que acta asertivamente
5.- Diferenciacin de la conducta asertiva:
Conducta asertiva o socialmente hbil
Conducta pasiva
Conducta agresiva
Conducta afectiva
METODOLOGA
Este taller es totalmente vivencial, mediante dinmicas
dirigidas especficamente para la consecucin del
objetivo.
FUNDAMENTACIN
El entrenamiento asertivo permite reducir el estrs
que se produce en las interacciones con los dems,
enseando a defender los legtimos derechos de cada
uno sin agredir ni ser agredido.
la conducta asertiva o no asertiva que adopta el
individuo repercute en las relaciones interpersonales.
El ser asertivo es caracterstico de las personas
que aceptan sus caractersticas peculiares, asi como las
de las dems; es ser hbil socialmente para expresar los
sentimientos y estas habilidades sociales incluyen
respuestas verbales y no verbales (lo que decimos o
hacemos), cognitivas (valoraciones, expectativas) y
emocionales (respuestas de ansiedad, temor, ira,
alegra, sorpresa, vergenza, entre otros).
"La Asertividad Es Una Capacidad Determinante Para Una
Comunicacin Efectiva Y Permite Reducir El Estrs". La
forma de interaccionar con los dems puede
convertirse en una fuente considerable de estrs en la
vida.
Una mejor comunicacin permite reducir ese estrs,
enseando a defender los legtimos derechos de cada
uno sin agredir ni ser agredido.
1. DEFINICIN DE ASERTIVIDAD
La asertividad es la capacidad de las personas para
expresar sus emociones, pensamientos, creencias
en forma directa, honesta y apropiada sin sentir
ansiedad y sin violar los derechos del semejante,
como as tambin el saber defender los propios.
El resultado de nuestra comunicacin, est determinado
por el grado de asertividad con que nos manejamos.
El entrenamiento asertivo permite reducir el estrs ya que
cuando se es una persona asertiva hay una mayor
relajacin en las relaciones interpersonales.
Esta habilidad se apoya en cuatro pilares:
1. La capacidad de decir no, de poner lmites.
2. La capacidad de pedir y hacer requerimientos.
3. El poder expresar sentimientos positivos y negativos.
4. El poder comenzar, continuar y terminar conversaciones.
2. COMPONENTES DE LA CONDUCTA ASERTIVA.
Puede hablarse de un rango amplio que abarca
componentes adecuados que al combinarse optimiza la
efectividad de la conducta, tales como:
Contenido verbal: Duracin de la conversacin,
contacto visual, sonrisas, movimientos de brazos y
piernas, expresin facial y corporal, gestos, entonacin.
Conducta motora verbal: La expresin del sujeto
puede analizarse en dos subgrupos de componentes:
En primer lugar puede analizarse el contenido en s, o sea,
la que el sujeto dice, piensa y siente (aspectos
lingisticos). Dicho contenido define el tipo de
respuesta expresando oposicin, afecto o requerimiento.
En segundo lugar, se puede analizar la entonacin y
el volumen de voz (componentes paralingisticos).
El sistema de procesamiento cognitivo (imgenes,
pensamientos; es el resultado o conclusin de una serie
de pasos previos en el procesamiento de la informacin
donde interactan varios factores) al igual que el sistema
de procesamiento autonmico, (tiene como funcin
principal preparar el organismo para una accin
eficiente, la cual involucra las respuestas fisiolgicas
inervadas principalmente al sistema nervioso autnomo
que a su vez activan el sistema motor) pueden distorsionar
la entonacin, disminuir sustancialmente el volumen de
voz, incluso inhibir totalmente el contenido.
Conducta motora no verbal: Sus indicadores son mirar
a los ojos, expresin facial y expresin corporal.
Igualmente pueden verse afectados por el sistema
autonmico y cognitivo, aunque el autonmico
parece inferir de manera ms directa y frecuente, bien
sea activando el sistema motor esqueltico, produciendo
la retirada fsica de la situacin o simplemente
distorsionando la expresin facial y corporal (temblores,
rigidez y movimientos excesivos) y el contacto visual
(evitacin de miradas, intermitencia o bajas de vista).
3. DIMENSIONES DE LA CONDUCTA ASERTIVA.
La asertividad no es un "rasgo" de la persona. El
individuo no se considera asertivo o "no asertivo", sino
que un individuo se comporta asertivamente o no,
en una variedad de situaciones.
4. CARACTERSTICAS DEL INDIVIDUO QUE ACTA
ASERTIVAMENTE.
El individuo asertivo suele defenderse bien en sus
relaciones interpersonales. Est satisfecho de su vida
social y tiene confianza en s mismo para cambiar
cuando necesite hacerlo. El individuo asertivo es
expresivo, espontneo, seguro y capaz de influenciar
a los otros. Fundamentalmente ser asertivo, es darse
cuenta sobre s mismo, como al contexto que lo rodea.
Al darse cuenta respecto a s mismo, consiste en mirar
dentro para saber lo que quiere antes de mirar alrededor,
para ver lo que los dems quieren y esperan de una
situacin dada.
5. DIFERENCIACIN DE CONDUCTAS.
Conducta Asertiva: Expresin directa de los propios
sentimientos, deseos, derechos legtimos y opiniones sin
amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos
de esas personas. La asercin implica respeto hacia uno
mismo al expresar necesidades propias y defender los
propios derechos y respeto hacia los derechos y
necesidades de las otras personas. El individuo tiene que
reconocer tambin cules son sus responsabilidades en
esa situacin y qu consecuencias resultan de la expresin
de sus sentimientos.
Estilo de comunicacin abierto a las opiniones ajenas,
dndoles la misma importancia que a las propias. Parte del
respeto hacia los dems y hacia uno mismo, aceptando
que la postura de los dems no tiene por qu coincidir con
la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de
expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y
honesta.
Conducta Pasiva: Trasgresin de los propios derechos
al no ser capaz de expresar abiertamente
sentimientos, pensamientos y opiniones o al
expresarlos de una manera autoderrotista, con
disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los
dems puedan no hacerle caso. La no asercin muestra
una falta de respeto hacia las propias necesidades.
Su objetivo es el apaciguar a los dems y el evitar
conflictos a toda costa. Comportarse de este modo en
una situacin puede dar como resultado una serie de
consecuencias no deseables tanto para la persona que
est comportndose de manera no asertiva como para
la persona con la que est interactuando. La probabilidad
de que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades
o de que sean entendidas sus opiniones se encuentra
sustancialmente reducida debido a la falta de
comunicacin o a la comunicacin indirecta o
incompleta. La persona que acta as se puede sentir
a menudo incomprendida, no tomada en cuenta y
manipulada. Adems, puede sentirse molesta respecto al
resultado de la situacin o volverse hostil o irritable hacia
las otras personas. Despus de varias situaciones en las
que un individuo ha sido no asertivo, es probable que
termine por estallar. Hay un lmite respecto a la
cantidad de frustracin que un individuo puede
almacenar dentro de s mismo.
Estilo de comunicacin propio de personas que
evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por
temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender
a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y
necesidades y dan un valor superior a las de los dems.
Conducta agresiva: Defensa de los derechos personales
y expresin de los pensamientos, sentimientos y solicitado
opiniones de una manera inapropiada e impositiva y
que transgrede los derechos de las otras personas. La
conducta agresiva en una situacin puede expresarse de
manera directa o indirecta. La agresin verbal directa
incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y
comentarios hostiles o humillantes
Este estilo de comunicacin se sita en un plano opuesto
a la pasividad, caracterizndose por la sobrevaloracin
de las opiniones y sentimientos personales,
obviando o incluso despreciando los de los dems.
El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o
amenazantes, como esgrimir el puo o las miradas intensas
e incluso los ataques fsicos.
La agresin verbal indirecta incluye comentarios
sarcsticos y rencorosos y murmuraciones maliciosas. Las
conductas no verbales agresivas incluyen gestos fsicos
realizados mientras la atencin de la otra persona se
dirige hacia otro lugar o actos fsicos dirigidos hacia
otras personas u objetos. Las vctimas de las personas
agresivas acaban, ms tarde o ms temprano, por
sentir resentimiento y por evitarlas.
El objetivo habitual de la agresin es la dominacin
de las otras personas. La victoria se asegura por medio
de la humillacin y la degradacin.
Se trata en ltimo trmino de que los dems se hagan
ms dbiles y menos capaces de expresar y defender
sus derechos y necesidades. La conducta agresiva es
reflejo a menudo de una conducta ambiciosa, que
intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso
si eso supone transgredir las normas ticas y vulnerar los
derechos de los dems.
La agresividad es una fuerza que puede ayudar tanto
a construir como a destruir segn la direccin y el
significado que se le de. La agresividad no es igual a la
violencia, pero si se puede convertir en violencia cuando
busca anular o destruir al otro.
Conducta Afectiva. Pasiva/agresiva
En general se suele identificar el afecto con la emocin,
pero, en realidad, son fenmenos muy distintos aunque,
sin duda, estn relacionados entre si. Mientras que la
emocin es una respuesta individual interna que
informa de las probabilidades de supervivencia que
ofrece cada situacin. El afecto es un proceso de
interaccin social entre dos o ms organismos.
Evitan el conflicto
Siempre tienen algo que decir pero lo dicen de manera
inoportuna. Rara vez hablan directamente
Discuten los problemas con quin no est directamente
involucrado
Guardan ira y frustracin que no expresan.
Cmo comunicarse efectivamente?
Comunicacin asertiva no verbal
V Cuerpo firme sin parecer rgido. Postura relajada.
V Mirar a los ojos (No demasiado fijamente: se
interpreta como agresividad)
V Sonrer levemente
V No acercase excesivamente a la otra persona.
Invade su terreno personal, lo que incomoda.
Lenguaje asertivo
Expresar nuestros deseos o necesidades con formulas
similares a: "Me gustara que ..." "Te necesito para ..."
Evitar disculparse con expresiones similares a: "Siento tener
que pedirte esto, pero ..." "Si no te importase demasiado,
me haras un favor si..."
Pasos para realizar una peticin de forma asertiva
1. Llame a la persona por su nombre.
2. Exprese su peticin claramente
3. Explique las razones
4. Invite a hacer comentarios
5. Pregunte si necesita algo para cumplir la peticin
6. Acuerde los detalles de cundo necesitar lo
Ejemplo:
(1) Ana, (2) necesito que me hagas un informe de ventas
del 2004. (3) Me lo ha solicitado la direccin para la
reunin de maana y yo estar fuera todo el da. (4) Qu
te parece?. (5) Avsame si necesitas ayuda o alguna
informacin. (6) Por favor, envamelo por correo antes de
las 10.
Una actitud asertiva nos permite decir lo que pensamos
aceptando criticas, poder decir alguna vez que NO. Saber
que nuestras ideas, y tambin problemas, merecen la
atencin de los dems. Un comportamiento asertivo
tambin comprende actitudes: mirar a los ojos, no
fijamente pero sin miedo a que le devuelvan la mirada,
centrndose en lo que se quiere decir, no andarse por las
ramas, hablar sin prisas en un tono convincente que
demuestre respeto, permitir interrupciones y dar opiniones,
incluso respondiendo preguntas. En estos casos la imagen
es un factor clave. Tomar una posicin erguida y recta
ante el interlocutor, asentir con la cabeza, gestos
naturales para resaltar puntos importantes, con una buena
sonrisa y evitando siempre movimientos hostiles (acercarse
en exceso e invadir el espacio de otra persona, sealar
con el indice).
No es sencillo tener asertividad pero si es fcil lograrla. Es
una actitud que se puede entrenar y que proporciona
muchas satisfacciones. Lo primero es saber cmo de
asertivos somos, para mejorar hay que saber qu debemos
potenciar, a los pasivos no les vendr mal una dosis de
autoconfianza y a los agresivos de humildad. Hay que
saber cundo se debe ser asertivo, identificar
circunstancias que nos amedrentan o intimidan para ver
cmo defendernos, aunque claro, sin excedernos, hay que
respetar los derechos ajenos. Asi podremos encontrar ms
fcilmente dnde fallamos y tratar de fortalecer esos
aspectos.