Universidad Autnoma de Yucatn

Facultad de Ingeniera

Administracin y Calidad.

Proyecto Final.

Profesor:
Lic. Jos Enrique Vallado Zaldvar.

Integrantes:
Gibran Didier Gonzales Salazar.
Jos Gerardo Bacab Ortiz.
Andrs Enrique Carrillo Castillo.
Diana Patricia Gutirrez Lpez.

Fecha de entrega: 18 de Mayo del 2017.

 Administracin y calidad.
Memoria de Proyecto Final.

CONTENIDO

Justificacin ....................................................................................................................... 3
Planeacin Estratgica ...................................................................................................... 3
Plan de Accin ................................................................................................................... 3
Instrumento .................................................................................................................... 3
Anlisis de los datos .......................................................................................................... 5
Estrategias a implementar ................................................................................................. 6
Conclusiones ..................................................................................................................... 6

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 Administracin y calidad.
Memoria de Proyecto Final.

Proyecto Final
Family Dental
Justificacin
Family Dental es una empresa recin emprendida que tiene la posibilidad de crecer y tener
gran relevancia en su campo de trabajo, desde sus orgenes se ha dedicado a mejorar su
metodologa de venta usando desde redes sociales y alianzas con otras organizaciones,
por este motivo es una empresa que puede ser beneficiada con un plan bien estructurado
y de igual manera de poder mejorar y dar un mejor servicio.

Planeacin Estratgica
Misin
Family Dental tiene como misin ayudar a los pacientes a conseguir y conservar una
salud bucal, mejorar su autoestima con altos estndares de esttica, con odontlogos
altamente capacitados, proporcionndoles un ambiente agradable y tranquilo.
Visin
Consolidar la clnica dental, y estar presentes en los diferentes puntos del estado,
brindndole a la comunidad una atencin odontolgica donde lo que destaque sea la
calidad de la atencin personalizada, la tica profesional, equipo de ptimo nivel, as
como nuestro compromiso con la sociedad para mejorar los estndares de la salud
bucal.
Valores
Honestidad
Profesionalismo
Responsabilidad
tica
Compromiso

Plan de Accin
Con el objetivo de conocer la opinin de la clientela habitual se realiz una prueba
estadstica con una muestra pequea, la cual nos ser til para poder analizar la situacin
en la que se encuentra la empresa objetivo, en cuanto a prestigio y algunos otros campos
importantes para as poder tomar decisiones estratgicas para implementar mejoras en los
puntos frgiles y reforzarlos, se presenta a continuacin el instrumento que se aplic.

Instrumento

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 Administracin y calidad.
Memoria de Proyecto Final.

Con el fin de realizar mejoras y crecer, le agradeceramos responda las siguientes

preguntas:
Cmo considera el precio en relacin con el servicio?
Muy malo Malo Regular Bien Muy bien
1 2 3 4 5

Cmo considera el tiempo de atencin?

Muy malo Malo Regular Bien Muy bien
1 2 3 4 5

Cmo considera la calidad del servicio con la que fue atendido? (trato del doctor)
Muy malo Malo Regular Bien Muy bien
1 2 3 4 5

Cmo considera la comodidad de las instalaciones?

Muy malo Malo Regular Bien Muy bien
1 2 3 4 5

Cmo considera la higiene del lugar?

Muy malo Malo Regular Bien Muy bien
1 2 3 4 5

Cmo considera la puntualidad del Cirujano Dentista?

Muy malo Malo Regular Bien Muy bien
1 2 3 4 5

Opinin personal:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

Muchas Gracias!

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 Administracin y calidad.
Memoria de Proyecto Final.

Anlisis de los datos

De las respuestas obtenidas, de 25 pacientes, realizamos una muestra estadstica
pequea, para un mejor anlisis e interpretacin de los datos, se presentan a continuacin
los resultados obtenidos:

Muy malo Malo Regular Bueno Muy

Bueno
Precio 0 0 2 15 8
Tiempo 0 0 5 11 9
Calidad 0 0 1 7 17
Comodidad 0 0 7 8 10
Higiene 0 0 0 3 22
Puntualidad 0 0 0 5 20
Tabla No.1 Tabla de frecuencias de las respuestas obtenidas.

Con la relacin de frecuencias de la tabla, podemos analizar y obtener ideas preliminares

de los aspectos en los que se pueden realizar mejoras, y ofrecer una mejor atencin al
cliente y con ello elevar la calidad de los servicios prestados, para realizar un anlisis ms
claro, se realiz un grfico comparativo de frecuencias, se presenta a continuacin:

25

20

15 Muy malo
Malo
Regular
10 Bueno
Muy Bueno

0
Precio Tiempo Calidad Comodidad Higiene Puntualidad

Grfico No.1 Comparacin de frecuencias.

Podemos entonces tener una idea ms tangible de los resultados obtenidos, y as como
podemos notar los puntos fuertes de la empresa, como son la higiene y la puntualidad, as

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 Administracin y calidad.
Memoria de Proyecto Final.

como observar aspectos que podran mejorarse con las medidas apropiadas, como es el
caso de la comodidad y el tiempo.
Estrategias a implementar

Del anlisis que se realiz y a partir de los datos que se recopilaron, se han planteado tres
estrategias principales para mejorar la calidad del servicio que se presta, para as crear un
ambiente de mejora continua y de trabajo eficiente.
1) Implementar una espera de 10 minutos entre cada cita:
Al momento de agendar una cita, se realizar un desfase de 10 minutos, para as el cliente
llegue puntual y el tiempo de espera se reduzca de manera considerable, as evitando
retrasos o prolongar la espera de los pacientes.
2) Realizar cambios de diseo a la sala de espera:
Aplicar cambios de diseo, ya sea cambiando el mobiliario, aadiendo algunas plantas y
haciendo el espacio en general ms agradable para el paciente, y as, si su espera se
prolonga ms de lo previsto, pueda sentirse cmodo y a gusto antes de ser atendido.
3) Implementar un sistema de citas por plataformas mviles o redes sociales:
Gracias a las comunicaciones y al auge de las tecnologas de la informacin, hoy en da es
ms sencillo realizar tareas comunes o tediosas de manera ms simple, es por esto, que
se propone realizar una plataforma para poder conocer los horarios y fechas disponibles
para el servicio que se desea adquirir, poder agendar una cita y realizar una confirmacin
de la misma; o en su defecto, utilizar las redes sociales (Facebook, Messenger) para poder
pedir informacin, y realizar citas.
Con estas propuestas, y la continua mejora de los puntos fuertes de la empresa, podemos
esperar un crecimiento en la misma, atrayendo a ms clientes por la facilidad de atencin,
la calidad del servicio y un precio razonable.

Conclusiones

Resumiendo; tomando como base la muestra estadstica realizada y los anlisis planteados
a lo largo de este trabajo, podemos esperar un crecimiento empresarial moderado que
puede resultar mayor si se llevan a cabo las propuestas planteadas, manteniendo la
eficiencia y calidad de los servicios que se ofrecen e incluso realizando mejoras continuas
que desembocarn en el incremento de prestigio de la empresa, ganando clientes y
ofreciendo servicios que les resulten satisfactorios, conservando una excelente
proporcionalidad de precio-calidad, anteponiendo siempre la salud de los clientes, lo cual
es lo ms importante para Family Dental.

Family Dental, una sonrisa con calidad.

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