Descripcin de puestos y perfiles de cargo

Cristina Rosales Anabalon

Reclutamiento y Seleccin

Instituto IACC

28 de abril de 2017
 Desarrollo

La descripcin y perfil de cargo a desarrollar ser la de un Vendedor Reponedor en Comercio

Retail.

Descripcin del Puesto de Trabajo

Identificacin del Cargo Vendedor Reponedor

Lugar de Trabajo Tiendas
Ubicacin en Organigrama Subadministrador

Jefe Seccin

Vendedor Reponedor
Objetivos del Puesto Otorgar un servicio personalizado y de calidad a los clientes,

ofreciendo productos y servicios complementarios.

Manteniendo el orden, limpieza y reposicin de productos en su

punto de venta.
Responsabilidades Mantener Disponibilidad de los productos
Mantener las condiciones de orden limpieza y precio en

el punto de venta.
Atender y asesorar a los clientes en los productos y en

los servicios complementarios, cumpliendo con los

servicios de protocolo de atencin al cliente

Actividades Recibir y Ordenar la mercadera en los puntos de venta

para su exhibicin.
Almacenar la mercadera en altura cuando se requiera

siguiendo las normas de seguridad y protocolos internos

 de la empresa.
Apoyar en labores administrativas al Jefe de seccin,

como es inventario, promociones, planes de perdida y

merma.
Retirar la mercadera de altillos y reponerla en gndola

para su exhibicin.
Revisar y actualizar los flejes de los productos en su

punto de venta.
Armar las exhibiciones para su rea de trabajo
Informar a los clientes sobre los procedimientos de

servicio tcnico segn corresponda a los productos

comprados.
Relaciones Laborales Relaciones con todas las reas al interior de la Tienda, Gerente,

subadministradores, jefes de seccin, Compras, Logstica,

Inventario, Publicidad, Control Interno y Recursos Humanos.

Condiciones Fsicas Uso obligatorio de zapatos de seguridad, guantes, gafas y

Requeridas mascarillas en dimensionado y casco en rea de construccin.

Requisitos del Cargo Enseanza Media Rendida

Idealmente con 1 ao de experiencia en cargos similares
Conocimientos de productos
Cursos de atencin y servicio a clientes

Perfil del Puesto

Vendedor Reponedor
Objetivos del cargo Realizar la venta de productos y servicios de la tienda,
 considerando todo su proceso de preparacin, como es orden,

precio, limpieza, y exhibicin de los productos, e acuerdo a las

normas internas de la empresa y los protocolos de atencin.

Competencias distintivas Bajo Medio Bajo Medio Medio Alto Alto
Liderazgo x

Transformacional
Orientacin a la x

excelencia
Trabajo en equipo x
Orientacin al Logro x
Desarrollo de s mismo y x

de otros
Enfoque sistmico x
Competencias de gestin Conductas crticas
Gestionar la reposicin de Debe asegurar que exista disponibilidad de los productos en

productos los puntos de atencin,

Revisar con el rea de compras los stock disponibles de

productos
Coordinar con el rea de logstica el ingreso de mercadera a

la sala de venta.
Gestionar la Informacin Revisar diariamente las novedades relacionadas con las

promociones, productos en oferta y variaciones de precios

Competencias Tcnicas Conductas crticas
Atender y asesorar a los Mostrar los productos que los clientes estn buscando, de

clientes acuerdo a los protocolos de servicio y normas internas de la

empresa.
Entregar asesora a los clientes, ofreciendo variedad y

alternativas de productos, de acuerdo a los protocolos de

servicio y normas internas de la empresa.

Realizar venta de Ofrecer a los clientes la variedad de productos de la tienda,
productos y servicios los servicios complementarios y cerrar las ventas, de

complementarios. acuerdo a los protocolos de atencin a cliente y normas

establecidas por la empresa.

Informar a los clientes de las ofertas y promociones vigentes
Mantener el estndar de Mantener el orden, la limpieza, los precios y verticalidad de

exhibicin y reposicin de la exhibicin de los productos de acuerdo a las normas

productos. internas de la empresa.

Mantener la reposicin de productos evitando los quiebres

visuales de acuerdo a las normas internas de la empresa.

Conocimientos Conocimientos de los procedimientos internos de la

necesarios empresa.
Conocimientos de los procesos de prevencin y seguridad,

de acuerdo a lo establecido por la Normas de Higiene y

Seguridad de la empresa.
Conocimientos de protocolos de Atencin al Cliente.
Conocimientos de protocolos de cambio, devolucin y

reparacin de productos.
Conocimientos de la Ley del consumidor.
Perfil base de ingreso Formacin mnima haber realizado la enseanza media o carreras

tcnicas acordes al rubro del negocio

 Bibliografa

http://www.chilevalora.cl/buscador/index.php/PerfilCompetenciaPdf/crearPdf/idPerf
il/943/idSector/1/idSubsector/106

http://www.negociandoelexito.com/wp-content/uploads/2012/10/Perfil-del-
vendedor-0912.pdf

Reclutamiento y Seleccin. Semana 2. Primera fase del proceso de Reclutamiento y

seleccin: Estructura, dotacin y perfiles. IACC