SEGUIMIENTO Y MEDICION DE UN PROCESO.

INDICADORES
1. Generalidades
La organizacin debe planificar e implementar los procesos de seguimiento.
2. Seguimiento y Medicin
El seguimiento de la percepcin del cliente puede incluir la obtencin de
elementos de entrada de fuentes.
Satisfaccin del cliente
Medidas del desempeo del sistema de gestin de calidad.
La organizacin debe realizar el seguimiento

2.1 Auditoria interna

La direccin responsable del rea que este sentido auditaba debe
asegurarse de que se realizan las correcciones.
La organizacin debe llevar auditoras internas.

Es conforme con las diapositivas planificadas con los requisitos de

esta norma internacional.
Se debe establecer un procedimiento documentado
Establecer los registros e informar los resultados.

2.2 Seguimiento y medicin de los procesos.

Al determinar los mtodos apropiados, es aconsejable que la organizacin
considere el tipo y del grado de seguimiento.

Cuando no se alcancen los resultados planificados, deben llevarse a

cabo correcciones.
2.3 Seguimiento y medicin del producto.

Esto debe realizarse en las etapas apropiadas del proceso de

realizacin del producto.
La liberacin del producto y la prestacin del servicio al cliente no
deben llevarse a cabo hasta que se hayan completa
satisfactoriamente las disposiciones planificadas.
2.4 Control del producto no conforme
Cuando sea aplicable, la organizacin debe tratar los productos no
conformes mediante una o ms de las siguientes maneras:

Tomando acciones para eliminar la no conformidad

Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin prevista
originalmente
2.5 Anlisis de datos
El anlisis de datos debe proporcionar informacin sobre:

La satisfaccin del cliente

Los proveedores
2.6 Mejora continua

La organizacin debe mejorar continuamente

Eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la

poltica de la calidad, los objeticos de la calidad.

2.7 Accin correctiva

La organizacin debe tomar acciones para eliminar las causas de las no

conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.

A) Revisar las no conformidades

B) Revisar la eficacia
C) Evaluar la necesidad de adoptar acciones par que no vuelvan ocurrir

2.8 Accin preventiva

A. Revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas

B. Determinar e implementar las acciones necesarias
C. Evaluar la necesidad de actuar para prevenir