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Ser gerente de una organizacin es uno de los retos ms difciles que una persona
puede enfrentar en su carrera profesional, aunque no es complicado.
Algunos gerentes, en particular los que viven en lucha permanente, podran no estar
de acuerdo con esta afirmacin. Dirn que su trabajo est plagado de complejidades y
sutilezas que hacen imposible predecir el xito. Si sus organizaciones fallan, podran
enumerar toda una lista de causas como errores estratgicos, inexactitudes de marketing,
amenazas de la competencia y fallas de la tecnologa. Pero stos no son ms que los
sntomas de sus problemas.
Todos los gerentes que fracasan, y la mayora de ellos cae en algn momento,
cometen los mismos errores de fondo: sucumben a una (o ms) de las cinco tentaciones que
los acechan.
Si esto es cierto, si el xito de un gerente gira alrededor de unos pocos
comportamientos, entonces por qu razn no hay ms casos de xito? Y por qu continan
los gerentes con su atencin fija en los mismos estados financieros, los cronogramas de
desarrollo de los productos y los informes de mercado en busca de la respuesta mgica?
Creo que la mejor respuesta a esta pregunta la tiene Lucille Ball.
En uno de los viejos programas del Show de Lucy, al llegara casa Ricky encuentra a
Lucy gateando por toda la sala. Cuando le pregunta qu est haciendo, ella le explica que ha
perdido sus aretes. "Perdiste tus aretes en la sala?", pregunta Ricky. Y Lucy le responde:
"No, se me cayeron en la alcoba pero la luz es mucho mejor aqu".
Muchos gerentes creen que la luz es mejor en sitios como marketing, planeacin
estratgica y finanzas, parasos aislados de las tinieblas dolorosas del autoexamen.
Infortunadamente, en esas reas no encuentran muchas oportunidades para mejorar
sustancialmente.
Hasta los ejecutivos relativamente progresistas suelen quedarse al abrigo de sus
"salas", ojeando las modas gerenciales y las tendencias de liderazgo en busca de remedios
indoloros para sus males. Aunque algunos de esos remedios parecen surtir efecto durante un
tiempo, en ltimas dejan a los ejecutivos expuestos a los mismos problemas causantes de
sus males, los cuales son el tema de este libro.
La tragedia es que la mayora de los ejecutivos son lo suficientemente intuitivos para
comprender todo esto, pero muchos de ellos entablan toda una lucha e inconscientemente se
distraen y distraen a los dems de sus problemas personales de liderazgo dedicando de-
masiado tiempo a los detalles de su trabajo, muchas veces hasta el punto de crear
complicaciones donde no existen.
Bsicamente, lo que hacen es poner en peligro el xito de sus organizaciones al no
estar dispuestos a enfrentar y vencer las cinco tentaciones de un gerente.
LA
FBULA
Andrew O'Brien no haba sido la ltima persona en salir de las oficinas de Trinity
Systems desde haca cinco aos. En realidad, jams se haba quedado hasta despus de la
medianoche desde que fuera nombrado gerente.
Mirando por el gran ventanal de su oficina sobre la ciudad de San Francisco, se
preguntaba cmo haba llegado a esa situacin.
Al da siguiente cumpla un ao de haber sido ascendido. Sera la primera reunin de la
junta directiva durante la cual tendra que rendir cuentas de los resultados de todo un ao
fiscal. Esos resultados, como ya se haba habituado a calificarlos, "no eran nada especta-
culares".
Pero los resultados no molestaban tanto a Andrew como su estado mental. Haca un
tiempo que no se senta a gusto en los pasillos de su empresa. No se senta a gusto
dirigiendo las reuniones con su personal ejecutivo. Y ciertamente no senta mayor alegra al
pensar en la reunin con la junta directiva al da siguiente. Seguramente no seran muy
duros con l, pero tampoco le daran palmaditas en la espalda.
Andrew O'Brien no poda negar que su desempeo como gerente casi tocaba fondo,
punto al cual jams esper llegar tan pronto.
Y entonces todo empeor.
Con la mirada fija en direccin del puente de la baha, Andrew observ que no haba
flujo de vehculos en direccin oriental hacia Oakland. Le pareci raro. Siempre le haba
asombrado la cantidad de trnsito que llenaba la ciudad a todas horas de la noche. Mir el
reloj que tena sobre su escritorio y se dio cuenta de que eran las 12:02 de la madrugada.
Incluso a esa hora siempre haba vehculos sobre el puente. En San Francisco el trnsito
realmente nunca se detena como no fuera por un temblor de tierra.
Entonces record.
En su mente vio los avisos anaranjados a cuyo lado haba pasado durante las ltimas
dos semanas camino de su casa:
Puente de la baha cerrado por reparaciones - marzo 4 y 5 - entre la medianoche y las
5:00 a. m. "
No se le haba ocurrido que podra tener que cruzar el puente a esa hora.
Lentamente cay en la cuenta de que no podra regresar a casa en su automvil esa noche.
A menos que quisiera desviarse, cruzar por el puente Golden Gate, regresar por el puente
Richmond y tomar la interestatal 80 hacia la autopista 24... Esto le representara ms de una
hora, y con dos horas de trabajo que le esperaban antes de la reunin del da siguiente... ni
pensarlo!
De haber sido cualquier otra noche, se habra registrado en uno de los hoteles
cercanos a la oficina que ofrecan servicio completo, entregara su ropa al servicio nocturno
de lavandera y estara listo para trabajar al da siguiente. Pero esta noche deseaba dormir en
su propia cama, aunque fuera unas pocas horas. Adems, estaba decidido a ver a su esposa
y a sus hijos en la maana. Aunque jams podra admitirlo, Andrew necesitaba un poco de
apoyo moral.
As que meti los papeles en su maletn, tom su abrigo avanz hacia la puerta.
La calle estaba casi tan desierta como las oficinas, salvo el portal que haba cuadra
abajo en donde dorma indigente a quien todo el mundo llamaba Benny".
Andrew reflexionaba algunas veces sobre la triste situacin de Benny para encontrar
algo de consuelo cuando las cosas no iban bien. Pero esta noche no le sirvi de nada. No
poda alejar de su mente la imagen obsesiva de la temida reunin con la junta directiva
programada para comenzar en ocho horas.
Mientras caminaba tenso hacia la estacin de transporte rpido del rea de la baha
(BART) que quedaba a dos cuadras de distancia, Andrew se pregunt cunto haca que no
utilizaba el transporte pblico. Ocho aos? Diez?
Tom un billete de la mquina instalada contra la pared y se dirigi hacia una banca
para esperar el tren. Le sorprendi no sentirse fuera de lugar. "Los diez aos han pasado
volando", susurr en voz baja.
El tren lleg antes de que tuviera tiempo de sacar los papeles del maletn, y a medida
que iba frenando su carrera, Andrew not que no haba nadie a bordo. Por lo menos as lo
crey.
Se sent en el primer asiento cerca de la puerta y sbitamente se sinti agotado.
Haba pensado en trabajar durante los treinta minutos de recorrido hasta los suburbios, pero
descubri que lo nico que quera era sentarse con los ojos fijos sobre el mapa de colores del
sistema de transporte y recorrer con la mirada la distribucin geogrfica del rea de la baha.
Cualquier cosa que apartara de su mente la reunin con la junta directiva al da siguiente.
Justo en el momento en que el tren descenda a las tinieblas del tnel que cruza por
debajo de la baha y los ojos de Andrew comenzaban a cerrarse, una de las puertas de
comunicacin entre los coches se abri a sus espaldas. Al volverse vio que entraba un
hombre de edad, que vesta una especie de uniforme. Pareca un conserje; sobre el bolsillo
de su camisa gris llevaba un parche en el que se lea el nombre de "Charlie". Andrew se
sinti incmodo. "Tendr que hablar con este hombre?", pens. "Seguramente estar
esperando un saludo, considerando que no hay nadie ms en el tren.
Pero qu podra decirle?"
A ese punto haba llegado. Andrew no haba tenido dificultad alguna en hablar con el
reportero de televisin de Financial Network cuando el precio de las acciones descendiera
seis meses atrs. Se senta perfectamente a sus anchas exponiendo ante ms de doscientos
analistas en la conferencia de marketing. Pero por alguna extraa razn, esta noche estaba
intranquilo, hasta angustiado, ante la perspectiva de intercambiar algunas frases amables
con un anciano. Y un conserje, adems.
Antes de que encontrara algo que decir, el hombre de cabello cano pas a su lado sin decir
una palabra y desapareci en el siguiente coche.
Andrew se sorprendi al ver que en lugar de sentir alivio, el hecho de que el conserje
no se hubiera dignado reparar en l lo llenaba de rabia.
Pero la reunin con la junta invadi sus pensamientos nuevamente y decidi que era
hora de ponerse a trabajar. En el momento en que estiraba la mano para tomar el maletn,
las luces parpadearon, despus se desvanecieron, y el tren se detuvo haciendo rechinar las
ruedas. Solo en la oscuridad, Andrew se preguntaba cuanto ms podran empeorar las
cosas, cuando en ese momento se abri la puerta que conduca al siguiente coche. Vamos",
dijo el anciano vestido de conserje. "Qu espera?" Y sali.
Andrew no se movi al principio. Se qued mirando la silla de al lado como pidiendo
consejo a algn ser invisible. Y luego, sin dudar mayor cosa, sigui al hombre hasta el
siguiente coche. El conserje estaba sentado de espaldas a la puerta, silbando.
Andrew pens que el viejo era un loco. "Quin ms andara en un tren BART a las
12:30 de la noche, invitando a otros a seguirlo?", pens. "Pero acaso no estaba l siguiendo
al tipo en un tren a oscuras?"
Quizs era porque estaba cansado; quizs porque necesitaba desesperadamente una
distraccin. Cualquier que fuera el motivo, el hecho fue que Andrew se acerco al hombre y se
sent frente a l.
No haba musitado una palabra cuando el viejo dijo con voz firme: "La temperatura de
este coche es la mejor de todo el tren. En noches fras como stas prefiero venir a hablar
aqu".
"A hablar sobre qu?", pregunt Andrew, reconociendo inmediatamente la ridiculez
de su pregunta. Habra sido ms lgico preguntar: "A hablar con quin?"
Pero el hombre se apresur a responder: "De lo que usted quiera".
Confundido, esta vez Andrew formul la pregunta obvia:
"Lo siento, seor, pero nos conocemos?" Siempre llamaba "seor" a los desconocidos,
especialmente si era de edad. Incluso si eran conserjes.
El viejo sonri. "Todava no".
Convencido de que el hombre estaba loco, Andrew asumi un tono paternal, casi
condescendiente. "Entonces, trabaja en el tren?"
A veces s. Si es aqu donde me necesitan, dijo el hombre sin dar la menor seal de
pretensin. Y usted cmo se gana la vida?.
Andrew pareci no saber qu responder. Bueno, creo que mi campo es la tecnologa.
Qu clase de tecnologa?.
De todo tipo, realmente. Todo desde calculadoras hasta sistemas comerciales de
computacin. Trabajo para una compaa denominada Trinity Sistem.
Ah, si, le ha odo nombrar.
Andrew se pregunt si slo haba fingido conocer la compaa.
El viejo continu con su interrogatorio. Entonces es tcnico?.
Andrew hizo una pausa, pens en responder afirmativamente y dejar las cosas as.
Entonces, por alguna extraa razn, sinti la necesidad de contarle al viejo quien era en
realidad. La verdad es que yo soy gerente. Me llamo Andrew.
Bien, yo soy Charlie. Me encanta conocerlo
Mientras le apretaba la mano, Andrew not que el viejo no haba hecho el menor
gesto de sorpresa al enterarse de su cargo. "Acaso sabr lo que significa ser gerente?", se
pregunt Andrew. Despus de un silencio incmodo, le pregunt al viejo: "Y usted qu hace
exactamente?"
Charlie sonri. "Andrew. No estamos aqu para hablar de m. Hablemos de usted".
La respuesta evasiva del viejo casi lleg a divertir a Andrew, pero el recuerdo de la
reunin con la junta directiva al da siguiente se interpuso. "En realidad pensaba trabajar un
poco camino a casa. Tengo una reunin muy importante maana y todava debo hacer
muchas cosas". Andrew se sinti mal inmediatamente por sonar como si quisiera deshacerse
del viejo, que era bsicamente lo que trataba de hacer.
"Ah, lo lamento", dijo cortsmente Charlie. "Entonces lo dejar tranquilo. Es obvio que
est muy ocupado". Se par para retirarse y Andrew decidi dejarlo ir.
De pronto, las luces del tren se apagaron y se prendieron, y despus todo qued
nuevamente en tinieblas. El tren inmvil estaba completamente a oscuras.
Desde el fondo de la oscuridad, Andrew escuch la voz de Charlie. "No se preocupe,
joven". Un segundo despus, el viejo encendi una linterna. Andrew se pregunt como haba
podido alistarla en tan poco tiempo, la verdad es que agradeca la luz y no quiso averiguar
Y entonces, como si hubiera ensayado su parlamento desde antes, el viejo dijo:
"Parece que permaneceremos un tiempo. Por qu no me dice qu es lo que le preocupa?
Andrew se qued mirando fijamente a Charlie durante unos segundos. Despus, como
si no hubiera podido controlar su respuesta, replic: "Est bien".
No poda creer que hubiera pronunciado esas palabras. En realidad voy a contarle mis
problemas a este viejo, a este conserje? Hasta ese punto llega mi desesperacin? Al parecer
as es, porque aqu voy. Andrew se aclar la garganta. No s qu tanto sepa usted de
negocio, Charlie, pero ser gerente es bastante complicado.
Lo es?, pregunt Charlie aparentemente sorprendido. Cunteme.
Bueno, no quiero ser grosero, Charlie hizo una pausa mientras buscaba la forma ms
amable de decirlo, pero no estoy seguro de que este tema le interese.
Charlie frunci el ceo
Al principio, Andrew pens que lo haba ofendido. Entonces Charlie habl. Mirando a
su alrededor como si fuera un espa, el viejo se inclin y le susurr: "No me gusta ir por ah
dicindole estas cosas a cualquiera, Andrew, porque no deseo sonar presuntuoso. Pero
cuando era nio, mi padre diriga una compaa y aprend un par de cosas de l".
Andrew trat de sonar impresionado. "No me diga. Qu clase de compaa?"
Esperaba que le respondiera que una ferretera o una lavandera.
"Un ferrocarril", dijo Charlie enfticamente. "Pero eso no es lo que importa. Mi padre
sola decir que dirigir una compaa era dirigir una compaa, independientemente del tipo de
negocio".
Andrew se pregunt si el viejo desvariaba, pero le sigui el juego. "Ah, s? Eso
deca?"
"S, seor. Y deca algo ms. No lo tome a mal, Andrew, porque estoy seguro de que
usted es muy bueno en lo que hace. Pero mi padre deca tambin que no era complicado -
me refiero a dirigir una compaa. Sola decir que la gente complica las cosas porque teme
enfrentar los asuntos ms sencillos. sas eran sus palabras exactas"
"A menos que, claro est, usted est fallando".
Las mejillas de Andrew se colorearon inmediatamente y sinti que se le incendiaban
las orejas. La escasa luz de la linterna bast para que Charlie notara el sbito cambio de
color y de expresin.
Con tono de urgencia y preocupacin, Charlie pregunt: "Est usted fallando,
Andrew? Porque si es as, debemos hablar. Espero sinceramente que no est cediendo a
ninguna de las tentaciones".
Andrew se enderez un poco. "Escuche, Charlie. No estoy fallando. La compaa est
pasando por algunos aprietos, pero hay miles de razones que los explican. Definitivamente
no me considero un fracaso".
Andrew call unos segundos. "Pero qu quiere decir con eso de las tentaciones'?"
Quiero decir que si estuviera fallando, y parece que no lo cree as, pero si lo
estuviera, tendra que estar cediendo necesariamente a una de las cinco tentaciones en que
caen todos los gerentes.De que Andrew reflexionara un poco antes de terminar la frase. O,
no le permita Dios, a ms de una.
Antes de que Andrew pudiera repetir su pregunta, vio claramente la locura de toda la
situacin. Heme aqu, sentado en un tren BART a medianoche, enojndome un conserje
excntrico piensa que yo podra fallando. Quiso poner fin a la charla y dedicarse a pensar
nuevamente en la reunin con la junta, pero el conserje haba picado lo suficiente su
curiosidad para inducirlo a decir: Querra explicarme rpidamente cules son las cincos
tentaciones, Charlie?
Charlie hizo una pausa. Sintase tranquilamente durante unos minutos. Debo hacerle
algunas preguntas.
Andrew respir profundamente, mir su reloj y se recost en la silla.
Dgame una cosa, Andy, cul ha sido el mejor da de su carrera?" Por la
mente de Andrew pas la idea de pedirle al viejo que no lo llamara Andy, apodo
que se haba esforzado por enterrar desde sus das de universidad, pero deci di que
no vala la pena.
"Qu quiere decir...?"
Charlie levant la mano para interrumpir a Andrew, como lo habra hecho un
padre bondadoso. "No trate de complicar las cosas Andy. Slo dgame cul ha su
mejor da".
Andrew reflexion unos instantes. "Dira que el da en que me ascendieron a
gerente. Maana har exactamente un ao".
Charlie pareci desilusionado con la respuesta. No juz gaba. Simplemente
estaba desilusionado. "Por qu?
A Andrew le sorprendi la pregunta. "Por Dios, Charlie. Ser ascendido a
gerente es un paso bastante grande en la carrera de cualquier persona. Luch
veinte aos por llegar hasta donde estoy".
Charlie pareci hacer caso omiso de esa respuesta. "Est bien. Entonces, qu tal el
segundo mejor da?"
Andrew respir hondo y describi su primer ascenso a vicepresidente,
mencionando que su sueldo haba re basado por primera vez "la barrera de las seis
cifras".
Charlie asenta con la cabeza, como si hubiera com prendido algo.
"Est bien, Andy. No deseo ser muy cr tico, pero..."
Andrew interrumpi. "Sintase en libertad de ser tan crtico como desee,
Charlie. Todo el mundo hace lo mismo". Y esboz una sonrisa de fatiga.
El viejo se inclin hacia adelante y apoy la mano sobre la rodilla de Andrew.
Creo que ha sucumbido a la primera tentaci n, Andy.Y es la ms difcil de
enderezar.
Por mucho que quiso restarle le importancia a lo que acaba de or soltando
una carcajada, Andrew perciba una especie de autenticidad en el viejo que no le
permita desechar por completos sus consejos. No querie ndo que Charlie notara que
esta preocupado, respondi jovialmente: De qu habla, Charlie? Acaso no tengo
arreglo?.
El intento de Andrew por hacer una broma no mengu la preocupacin de
Charlie. Probablemente. Algunas personas sencillamente no estn h echas para ser
gerente.
Con menos gracia esta vez, Andrew pregunt: Est bien, Charlie, qu la
hace pensar que he sucumbido a la primera tentacin? Y de qu tentacin estamos
hablando en todo caso?.
Charlie hizo una pausa como la hara un mdico ante s de pronunciar el
diagnstico de un cncer al lado del lecho del paciente. Bueno, Andy, no puedo
estar seguro, pero me parece que quizs a usted le interesa ms proteger su
carrera que asegurarse de que su compa a logre resultados".
Andrew hizo un gesto de sorpresa, de manera que Charlie continu.
"Utilicemos un ejemplo". Charlie mir hacia el techo del tren como buscando
inspiracin. "Bien, ya lo tengo. Piense en un poltico, tal vez el mismo presidente
del pas. Imagine que le hiciera la misma pregun ta que le acabo de hacer a usted.
Seor presidente, cul ha sido el da ms grande de su carrera?' Qu responde -
ra un gran estadista?"
Andrew se encogi de hombros.
"O piense en la directora de una entidad sin nimo de lucro. O incluso el
entrenador de un equipo de baloncesto profesional".
Andrew comenzaba a cansarse de las evasivas del viejo. "A dnde quiere
llegar, Charlie?"
"Pues imagine al presidente del pas diciendo que el da ms importante de su
carrera fue el de su eleccin o el de su posesi n". Charlie hizo una pausa pero no
vio reaccin alguna en el rostro de Andrew, de manera que continu. "O imagine a
la directora de la entidad sin nimo de lucro diciendo que su momento de mayor
orgullo fue el da en que recibi una donacin del gobierno. O imagine al
entrenador de baloncesto diciendo que el da ms grande de su carrera fue el de la
firma de un contrato importante con un equipo.
Andrew frunci el ceo. A decir verdad, sas me parecen respuestas
bastantes reales.
Son extremadamente reales. He ah el problema.
Andrew pareca confundido an, por lo cual Charlie baj el tono de su voz
hasta hacerla ms suave. Sabe lo que dijo mi padre cuando le pregunt cul
haba sido el mejor da de su carrera?.
Andrew sacudi la cabeza.
Dijo que no sabra escoger entre el da en que el tren abri su primera lnea
de pasajeros al oeste del Misisip y el da en que la compaa obtuvo sus primeras
utilidades.
Pareca que Andrew comenzaba a comprender, de manera que Charlie
continu.
Vera, un gran estadstica no estara tan orgulloso de haber sido elegido como
de haber logrado algo realmente. Y una entidad sin nimo de lucro no debera
sentir placer por conseguir unos fondos a menos que hiciera algo verdaderamente
importante con el dinero. Y no existe ningn entrenador de gran talla que dira que
su mejor da fue aquel en que fue contratado. Ga nar partidos y campeonatos es el
propsito de toda gran labor de entrenamiento".
Andrew decidi oponer algo de resistencia. "Enton ces est diciendo que la
gente no debera sentirse orgullosa de cumplir metas en su carrera?"
Charlie sonri. "Claro que puede estar orgullosa de cumplir metas. Pero no
tanto como de haber logrado algo gracias a su posicin. En efecto, un gran gerente
debera sentirse abrumado por la necesidad de lograr algo. Eso es lo que lo motiva.
El logro. No el ego".
Andrew decidi preguntar algo que siempre le haba rondado por la mente.
"Por qu no podra ser el ego el motor para alcanzar resultados? Muchos gerentes
tienen egos grandes".
Charlie pareci perplejo, pero slo unos segundos. "Es cierto, imagino que el
ego bien podra ser el motor de un gerente".
Andrew se alegr al ver que por una vez estaba de acuer do con l, pero
entonces Charlie aclar. "Pero no du rara mucho tiempo".
Por qu no?
Porque una vez que el ego queda satisfecho, la persona se dedica a gozar de
los frutos de su nueva posicin.
Trabaja menos horas. Se preocupa menos por el desempeo de su compaa
que por su propia comodidad y posicin.
Andrew asisti ligeramente para conceder la razn a Charlie en eso. El
conserje prosigui.
Por supuesto, cuando la compaa muestra seales de tambalear y el gerente
ve que su posicin peligra, entonces puede comenzar a trabajar arduamente de
nuevo, pero no movido por su int ereses en la compaa. En realidad lo nico que le
interesa es su propia imagen.
Charlie hizo nuevamente una pregunta, con la mayor cortesa de que fue
capaz. Por qu est trabajando hasta altas horas de la noche hoy? No puedo
creer que trabaje tantas horas todos los das.
Andrew respondi sin relacionar su respuesta con lo que Charlie acababa de
sealar. Ah, no. Generalmente llego a casa a las siete. Pero hay una reunin con la
junta directiva maana y las cosas no van muy bien.
Sbitamente Andrew comprendi. Qued en silencio, ponderando la reflexin,
como si hubiera olvidado la presencia de Charlie.
Andrew decidi que era hora de cambiar de tema, y cedi. "Est bien, Charlie.
Acepto. Reconozco que algunas veces es tentador para un gerente antepone r su
carrera, su posicin y hasta su ego a las dems priori dades de su lista. Es un buen
consejo. Probablemente podra trabajar en eso". Andrew sinti una especie de
satisfaccin caritativa al concederle el punto a Charlie, quien ya no le pareca tan
loco.
Pero poco dur su satisfaccin cuando Charlie expli c: "No me malentienda,
Andy. Es muy difcil superar esta tentacin. A veces forma parte de uno mismo. Y
aunque pudiera vencer la primera tentacin, hay otras cuatro que podran hundirlo".
Andrew respir profundamente. Esto comienza a sonar bastante negativo,
Charlie.
Negativo, no. Solamente difcil. Ya dije antes que ser un buen ejecutivo,
especialmente un gerente, es extremadamente difcil. Pero recuerde
Andrew interrumpi sarcsticamente. Si, ya s. No es complicado.
Realmente no lo cree, verdad, Andy?
Todava no. Pero continu, por favor.
Charlie puso la linterna en el asiento de al lado, de manera que la luz se
reflejaba contra el techo blanco del tren. Esta bien, Andy . Supongamos que usted
no tiene todo su inters puesto en su carrera sino que lo nico que lo mueve son
los resultados de su compaa. An as, puede ser vctima de la segunda tentacin.
Qu es?
Querer contar con la simpata de sus subalternos inmed iatos en lugar de
exigirles cuentas.
Andrew esper para ver si Charlie tena algo ms que agregar. Al ver que no,
entonces coment. Eso es?
Qu quiere usted decir, con eso es?
Quiero decir que exigir cuentas es una expresin de moda que se utiliza
demasiado en el mundo de los negocios. Cada vez que algo sale mal, la gente dice
que hay que hacer que los empleados se responsabilicen ms.
A Charlie pareci no molestar que le quitaran el piso a su teora. Andrew
continuo. Y la popularidad. Es algo de lo cual los muchachos hablan en el tercer
grado de secundario.
Charlie se limit a sonrer. le dije que era sencillo.
Andrew quiso continuar. Riendo, anot: Bien, Charlie, puedo decirle que no
tengo problema con exigir responsabilidades ni con la pop ularidad. Pasemos a la
tercer tentacin.
Muy bien, Pero primero permtame preguntarle por qu est tan seguro de lo
que acaba de decir.
Poniendo cara de falso arrepentimiento, Andrew explic. Bueno, para
comenzar, la semana pasada desped al director d e marketing. No temo tomar las
medidas del caso cuando es necesario. Pareca casi orgulloso.
Charlie lo mir con incredulidad. Ya veo.
Andrew se molest al ver la expresin del viejo, pero curioso de saber lo que
pasaba por la mente de Charlie, agreg : No est usted convencido.
Charlie respondi en tono de disculpa. Lo siento, Andrew. Es slo que me
parece que usted est confundido en algo. Le importa si lo someto a una prueba?
Adelante
Esta bien. Exactamente por qu despidi a la persona de marketing? Cmo
se llama?.
Terry, Lo desped porque no estaba cumpliendo con lo suyo. Llevaba diez
meses y no haba mostrado resultado alguno. Se presentaba a las reuniones sin
ninguna preparacin. Sus ideas publicitarias estaban pasadas de moda. No est aba
creando la clase de oportunidades que la gente de ventas necesitaba. Andrew
sonaba como si quisiera convencerse a si mismo con sus argumentos.
Sin ningn asomo de tono acusatorio, Charlie pregunt: Entonces qu
hizo?.
Ya le dije. Lo desped.
No, me refiero a qu hizo durante ese tiempo. Estoy seguro de que tuvo
alguna conversacin con l en algn momento durante esos diez meses antes de
que lo despidiera.
Ah, pero claro. Le habl de cosas. Pero en general lo trat como a todos los
dems. En realidad debe decir que Terry me agradaba mucho ms que la mayora
de mis otros subalternos inmediatos.
Pero se percat de que el hombre tena dificultades?.
Claro, la jefe de ventas dijo que no estaba recibiendo la cantidad ni la
calidad de informacin que necesitaba para crear oportunidades de venta. Y
ninguno de nosotros daba un centavo por el trabajo de publicidad.
Qu le dijo a Terry?
Andrew reflexion un momento. No s. Le dije que Janice, mi jefe de ventas,
deseaba ms informacin que mejor calidad. Le mencion que me haban gustado
ms los anuncios publicitarios del ao anterior que los de este ao.
Y l qu dijo?
Que todava esta aprendiendo cmo se hacan las cosas, lo cual me pareci
razonable. Todava era bastante nuevo.
Y las cosas no cambiaron?.
Exactamente. Le pregunt como iban las cosas y me respondi que la
situacin que haba heredado del anterior director de marketing era peor de lo que
haba imaginado. Dijo que se necesitara ms tiempo del esperado para cambiar la s
cosas.
Hizo usted algo concreto en ese momento? Reducirle el salario? Retener
una bonificacin? Algo por el estilo? Charlie pareca ansioso de or una respuesta
afirmativa.
Pero Andrew arrug el ceo y dijo: No. No darle una bonificacin o r ecortarle
su salario habra sido una medida dura. Acababa de trasladar a su familia desde el
otro lado del pas.
Entonces imagino que tampoco le dijo que su empleo peligraba? Charlie ya
conoca la respuesta.
Por supuesto que no. No deseaba ponerlo ner vioso. Me imagin que las
cosas iran mejorando con el tiempo y que no deba hacer nada que menoscabara
su capacidad para trabajar.
y entonces?
Tres semanas despus lo desped.
Durante apenas un breve segundo, Charlie y Andrew se miraron fijamente
mientras ponderaban la respuesta de ste ltimo. Y entonces se echaron a rer
como un par de conspiradores.
Tras unos momentos, Charlie pregunt: As como as, Andy? Sencillamente
lo despidi?.
Tratando infructuosamente de borrar su sonrisa de culpabil idad, Andrew se
defendi. No, claro que no. Las ventas todava flaqueaba. Entonces Terry public
una anunci horrible en USA Today el mes pasado. Comenc a recibir llamadas de
los miembros de la junta directiva que no saban lo que ocurra en marketing.
Decid que no haba otra salida.
Y se sorprendi?
Quin, Terry?.
Charlie asinti.
Pues claro. Casi no poda creer lo que vean mis ojos. Pens que iba a
romper a llorar ah mismo. Lo cual me indic algo.
Qu?
Que estaba en las nubes. He deb ido presentir que estaba en problemas.
Habamos hablado de generar ms informacin sobre oportunidades de venta en
todas las reuniones del personal y al parecer no hizo nada.
Charlie frunci el ceo y achic los ojos como si luchara por no expresar lo
que estaba pensando.
Qu pasa, Charlie?
Andrew. Charlie se dirigi a l por su nombre formal.
Voy a ser duro con usted. le importa?.
Claro que no. Esta vez no pareca muy sincero.
Con apenas un ligero tono de reconvencin, Charlie pregunt: Por qu no le
advirti a Terry que tendra que abandonar la compaa si las cosas no mejoraban?
Ya le dije que hablamos de generar informacin sobre oportunidades de venta
en todas..."
Charlie lo interrumpi. "S, ya s. Hablaron de generar informacin s obre
nuevas oportunidades de venta. Pero eso es muy distinto de decirle a una persona
que su puesto peligra".
Era evidente que Andrew comenzaba a impacientarse por el rumbo que tomaba
el interrogatorio, pero el viejo continu.
Se sorprendera si la junta directiva lo despidiera maana?.
El golpe le lleg directamente Andrew, cuya respuesta casi raya en la ofensa.
Eso es el colmo, Charlie. La junta no prescindir de mis servicios.
El anciano levant la mano y agacho un poco la cabe za. Lo siento, Andy. No
quise decir que vayan a hacer algo as. Es slo que
Recobrando rpidamente la compostura, Andrew interrumpi. Entiendo lo que
quiere decir, Charlie. Lo lamento, es que est muy tarde, he estado bajo mucha
presin y
Andrew call como si se le hubieran agotado las palabras. l y Charlie
permanecieron en silencio con los ojos fijos en la oscuridad exterior.
Finalmente, Andrew rompi el silencio. Entonces qu era lo que me deca,
Charlie?.
No importa, Andy. No deseo molestarlo. En serio.
No me molesta. Es bueno que me saque de vez en cuando de mi zona de
comodidad. Eso lo le en alguna parte.
Ambos rieron.
Prosiga, Charlie.
Est bien. Slo preguntaba cmo se sentira si la junta directiva estuviera
pensaba en buscarle un reemplazo y no le dijera nada.
Andrew consider la pregunta con la cabeza. Bien, claro que no me gustara.
Pero la verdad es que esas cosas suceden todo el tiempo. Las juntas directivas no
avisan con mucho tiempo ni dan consejos a los gerentes. No son su superior. Yo l as
veo en una funcin de control ms que otra cosa.
"Eso es verdad. Pero usted era el superior de Terry".
Andrew se frot los ojos y reflexion sobre ese punto. "Sabe, debo decir que
no me vea realmente como el jefe de Terry. No me considero el jefe de Janice, o
de Phil o de Tom o de cualquier otro de los integrantes de mi equipo".
"En nombre del cielo, porqu no?"
"Porque todos son adultos y adems expertos en sus campos. Quin soy yo
para decirles cmo deben ha cer su trabajo?"
Charlie esboz una sonrisa protectora como de un pa dre que lo sabe todo.
Andrew percibi la desaprobacin del viejo y finalmen te baj la guardia.
Hablando con mayor rapidez y deci sin que antes, explic: "Est bien, Charlie. Le
dir por qu nunca le mencion a Terry que pod a perder su puesto. Primero, es
casi diez aos mayor que yo. Es muy extraa esa sensacin de decirle a un tipo que
le recuerda a uno a un to que est uno pensando en des pedirlo. Segundo, sabe
mucho ms sobre marketing que yo. Cmo diablos podra yo hab er adivinado el
propsito de sus decisiones? Yo soy ingeniero elctrico. Tercero, Terry era una de
las pocas personas de mi equipo con quien poda hablar sobre las presiones que me
agobiaban. Fue quizs la persona que ms apoyo me brind entre todo mi personal.
No quera perder a ese confidente".
Entonces pens que si le comunicaba sus intencio nes podra perderle
simpata y no querra continuar siendo su confidente?"
Andrew asinti a medias, por lo cual Charlie insisti.
Tuvo miedo de no ser querido por los dems.
Por Dios, Charlie. Desped al pobre hombre.
Charlie se mostr ligeramente agitado de pronto. Si, y ahora ya tiene que
ocuparse del problema, verdad? Una cosa es depositar una responsabilidad en
alguien y tener que pedirle cuentas al d a siguiente, pero otra muy distinta es
despedir a esa persona y no tener que hablarle nunca ms.
Anonadado, Andrew, slo atin a permanecer en silencio dirigiendo las
palabras de Charlie. Hasta el mismo viejo qued atnico ante la firmeza de su
propio tono. Lo siento, pero sa es la realidad.
Aturdido, Andrew interrumpi, como si no hubiera escuchado el comienzo de
la disculpa de Charlie. Sabe una cosa, Charlie? Por horrible que suene, conozco
muchos gerentes que hacen lo mismo. No es tan cor tante y fro como sus palabras
lo hacen parecer. Hay toda una serie de dinmicas y contextos personales que
manejar".
Andrew se encogi de hombros como si se diera por vencido, de manera que
Charlie ensay otra tctica.
"Andy, sabe a cuntas personas despidi m i padre durante sus diecisiete
aos como gerente nacional del ferrocarril?"
Andrew sacudi la cabeza. Charlie le mostr los cinco dedos de la mano.
Andrew mir a techo. "No quisiera faltarle el respeto a la memoria de su
padre, pero es ridculo, Charlie, Qu era lo que diriga, un ferrocarril o una obra de
caridad?
"No me est entendiendo, Andy. Dije que mi padre solamente despidi a
cinco personas. No mencion cuntas abandonaron la compaa a causa de un mal
rendimiento".
"Qu quiere decir?"
"Mi padre era un fantico del rendimiento. La gente que trabajaba para l
saba perfectamente que si no produca deba irse.
Entonces por qu no despidi a ms personas?
Porque les deca lo que esperaba de ellas y les recordaba constantemente
esas expectativas. Cuando fallaban, dejaba muy en claro las consecuencias, fueran
financieras o de otro tipo. Con el tiempo, si una persona no encontraba la forma de
mejorar, sencillamente renunciaba.
Andrew lo mir con incredulidad. Y qu pas con esas cinco persona s a
quienes si despidi?.
Dos de ellas violaron las normas de la compaa. Mi padre no me dijo nunca
cules haban sido las faltas. Las otras tres personas sencillamente nunca lograron
aceptar sus fallas. No se decidieron a renunciar, de manera que mi p adre tom
cartas en el asunto.
Andrew sinti por primera vez que comenzaba a agradarle el padre de Charlie.
Parece que su padre era bastante duro.
Si, creo que as era. Pero el despido de esas cinco personas le lleg al alma.
En todo caso no tuvo otra alternativa.
"Vamos, Charlie, seguro que s haba otra alternativa".
"No en opinin de l. Si les hubiera permitido conti nuar, habra defraudado a
mucha gente".
"Se refiere a los accionistas?"
"No. Mi padre se senta responsable frente a todas las pe rsonas que
renunciaban por su propia voluntad al reconocer que no podan dar la talla. Senta
que deba sostener las normas de desempeo contra las cuales se medan".
Charlie hizo una pausa. Andrew se dio cuenta de que estaba pensando en el
padre.
Andrew le rindi su tributo. "Me parece que su padre fue un hombre sabio.
Apuesto a que fue un gran gerente .
Charlie asinti.
Andrew continu. "No tome esto a mal, Charlie, pero debo aclararle que los
negocios en la actualidad son ms complicado y que en aquel e ntonces".
Charlie no se molest con el comentario. "Por qu lo dice?"
"Son tantas cosas!. Por dnde comienzo? Tenemos que enfrentarnos a la
competencia global, a los cam bios tecnolgicos, a las regulaciones. Es muy
complicado. En aquella poca exista la proteccin del gobierno. La mano de obra
era barata. Las cosas son ms difciles hoy.
Entonces no cree que el sistema de mi padre hubiera funcionado en esa
situacin con Terry?.
Andrew fingi reflexionar sobre el punto. para ser sincero, segurament e no.
Por qu no?
Es como ya dije. Yo no habra sabido exactamente cul era su
responsabilidad. Habra sido cuestin de adivinar. Esta industria es compleja y no
puedo pretender saber ms sobre marketing que Terry. l es el experto.
Charlie se acomod en la silla y se inclin hacia delante. Veamos si entiendo,
Andrew. No es justo pedirles cuentas a un tipo por algo concreto porque usted no
es experto en el campo. Pero s es justo despedirlo sin previo aviso cuando no
cumple sus expectativas?. Ent end correctamente?.
Andrew no supo qu decir. No es as de simple, Charlie.
Si es as de simple. Ah est el punto, Andy. No tiene por qu ser
complicado. Usted lo complica porque no quiere enfrentar sus propios problemas".
Andrew sinti que el viejo le lanzaba un desafo. "Est bien, Charlie. Porqu
cree que una persona inteligente, con una maestra en administracin de empresas,
querra tener la simpata de los dems en lugar de exi girle cuentas a una persona
por su trabajo?"
"Ah, eso nos lleva a la tercera tentacin".
Las luces del tren se encendieron, se apagaron y luego se encendieron de
nuevo y el tren ech a andar lentamente.
Andrew suspir. "Al fin". Mir su reloj e inmediatamen te se dio cuenta de que
ese gesto podra dar a entender que deseaba poner fin a la conversacin, lo cual no
era su intencin en absoluto. Entonces inst al viejo para que continuara.
Cul es la tercera tentacin, Charlie?"
Charlie no estaba totalmente convencido de que s u interlocutor realmente
quisiera saber. "No deseo aburrirlo con estas cosas, Andy. Ms vale que lo deje
continuar con su trabajo".
Andrew respondi amablemente y con un tono apenas ligeramente
paternalista. "No se detenga ahora, Charlie. Necesito saber p or qu no me agrada
pedirle cuentas a la gente. No me puede dejar as solamente con las pri meras dos
tentaciones. Necesito conocer las otras tres".
Charlie percibi la condescendencia en la voz de Andrew, de manera que dijo
con toda gentileza: "Estoy seguro de que estar bien. Me parece que usted ya lo
tiene todo muy claro, Andy".
Pero la curiosidad de Andrew era ms grande de lo que quisiera admitir. La
perspectiva de no conocer el resto de los consejos del viejo le preocupaba. En un
tono ms autntico, dijo: "En verdad me gustara saber lo que tiene que decirme,
Charlie".
Charlie hizo una pausa. "Est bien. Si no es mucha mo lestia".
"Para nada. Cul es la tercera tentacin, Charlie?"
"Querer asegurar - se de que las decisiones que tome sean acertadas".
Andrew no comprendi, de manera que Charlie acla r.
Es la tentacin de preferir la certeza por encima de la claridad. Algunos
ejecutivos le temen tanto a equi vocarse que esperan hasta estar totalmente
seguros de las cosas antes de tomar una decisin.
Eso hace que sea imposible exigir responsabilidad a los dems".
No creo comprender lo que dice".
Es sencillo. No es posible exigirles cuentas a las perso nas por cosas que no
estn claras. Si no est dispuesto a tomar sus decisiones con base en una
informacin limitada, no podr ser claro".
Est bien. Entiendo. Pero dme algunos ejemplos".
Son cosas sencillas. Cosas importantes. Como la ra zn de ser de la empresa.
Sus metas. Las funciones y responsabilidades de las personas de la organizacin
frente a la realizacin de dichas metas.
Las consecuencias del xito y el fracaso. Esa clase de cosas".
Andrew asinti. "Visin, misin, valores, metas. Cosas de la facultad de
administracin. No lo tome a mal, Charlie, pero nada de eso es nuevo".
"Claro que no. La gente habla de estas cosas todo el tiempo". Charlie call
para medir el efecto de sus palabras. "Entonces, cul es su visin del futuro de
Trinity?"
Andrew frunci el ceo, se rasc el hombro como un nio que trata de
escapar a un regao.
Charlie se mostr sorprendido. "No sabe?"
"S, es slo que no hemos podido encontrar la mejor forma de plantearla. De
hecho lo ms seguro es que sea tema de la reunin de maana con la junta".
"Cunto hace que trabaja en eso, Andy?"
Andrew se retorci un poco en la silla m ientras buscaba una respuesta, de
manera que Charlie le ayud. "Un mes? Dos?"
Por fin Andrew admiti: "Ocho meses".
Charlie no trat de ocultar su sorpresa. "Ocho me ses? Qu es lo que tarda
tanto tiempo?"
"Bueno es que el mercado est cambiando y est amos tratando de averiguar
si nuestro negocio actual podr sostenerse...
Charlie interpel. "Lo siento, Andy, pero esto es ridcu lo. Perdneme por
decirlo considerando que no hace mucho que nos conocemos, pero la culpa de no
tener una visin es slo suya".
La verdad le cay a Andrew como un rayo. Quiso de fienderse, pero antes de
poder articular palabra, Charlie tom la delantera. "Y no me diga que es ms
complicado que eso".
:andrew se hundi en la silla al ver que Charlie le arre bataba su nica respuesta.
Comenzaba a sentir un gran peso sobre su cabeza y su mirada se empaaba. "No
es as de fcil".
Charlie se inclin hacia adelante. "Preste mucha aten cin, Andy. Ser duro con
unas preguntas".
"Quiere decir que hasta ahora no ha sido duro?"
Charlie hizo caso omiso del intento por bromear. "En serio quiere seguir
adelante con esto?"
Andrew se enderez lentamente, como lo hara uno de sus hijos ante la
inminencia de ser descubierto en una falta.
"Est bien. Qu es lo que le impide llegar a una con clusin sobre algo tan
grande e importante como la visin de su compaa?"
Una de las preguntas que me hacen con mayor frecuencia los lectores es qu
pas con Andrew. Como es natural, no puedo dar una respuesta satisfactoria a esa
pregunta, de manera que siempre replico con ot ra: "Qu cree usted que pas con
l?" Las interpretaciones que hacen sobre la situacin de Andrew son muy
interesantes y siempre diferentes.
Sin embargo, ms que las diferencias, para m lo ms importante estriba en
un aspecto comn a todas las interpretaciones que hace la gente sobre la historia
de Andrew. La mayora de los lectores llegan a la conclu sin comprensible de que
Andrew fue un fracaso. Pero lo interesante es que muchos de esos mismos lectores
suponen que Charlie fue un xito como gerente. Des pus de todo, dio una
demostracin de sabidura y madurez.
Como autor de la historia, pienso que es imposible determinar el xito o el
fracaso de Andrew porque no sabemos lo que sucedi durante los tres aos
transcurridos despus de la reunin con la junta directiva. Tampoco est claro si
Charlie tuvo xito o fracas como ge rente porque no sabemos qu clase de
resultados obtuvo la compaa durante su mandato y cules fue ron las
circunstancias que tuvo que manejar.
Mirando todo esto en perspectiva, creo que hay otro punto clave en toda esta
discusin: todo gerente fracasa y tiene xito. Lo ms probable es que el lder que
trata de evaluar cul de las dos situaciones lo descri ben con ms precisin est
comenzando a caer presa de la primera tentacin. En otras palabras, cuando nos
preocupamos ms de lo necesario por la clase de lega dos que dejamos como lderes
es porque estamos teniendo dificultades.
Por ltimo, mi trabajo con tantos gerentes y ejecutivos de alto nivel me ha enseado
por lo menos una cosa: nadie es perfecto. Y no hago esta afirmacin queriendo matizar las
cosas y decir que hasta los grandes gerentes tienen fallas microscpicas. A lo que me refiero
es que hasta los mejores gerentes tienen fallas bastante notorias. Todos luchan con las
tentaciones en algn momento, de una u otra forma.
Pero los que son verdaderamente grandes hacen dos cosas: reconocen sus fallas y no
se dan por vencidos ante ellas. Como consecuencia de esas dos caractersticas, aprenden a
superar sus fallas permanentemente y logran experimentar el xito. El que en ltimas fraca-
sen o tengan xito es otro asunto, y es algo prcticamente imposible de determinar. Acaso
el xito es sinnimo de culminar la carrera y jubilarse en el cargo ms alto? O acaso es
cuestin de pasar la mayor parte del tiempo como gerente acumulando pequeos xitos? O
es cuestin de poder decir al final del camino que aprendimos lo suficiente para transmitir
consejos valiosos a nuestros sucesores?
EL
MODELO
Resumen de las razones por las cuales fracasan los ejecutivos
El mayor desafo para un gerente, o para cualquier lder, es no dejarse atrapar por
las complejidades y los detalles cotidianos de nuestro negocio. Para triunfar sobre ese
desafo, debemos aprender a incorporar los cinco comportamientos que Andrew y Charlie
esbozaron en la historia anterior. Son comportamientos difciles de dominar no porque sean
complicados sino porque cada uno trae consigo su tentacin correspondiente, una tendencia
natural de la fragilidad humana. Por extrao que parezca, algunas de esas tentaciones no
podran considerarse debilidades en nuestra vida personal y se es tema de otra discusin.
Sin embargo, en nuestro papel de lderes, las tentaciones son fatales.
PRIMERA TENTACIN
SEGUNDA TENTACIN
TERCERA TENTACIN
Hasta los gerentes que resisten la tentacin de proteger su posicin y ser queridos por
sus subalternos inmediatos tambin fallan en ocasiones. Por qu? Porque aunque estn
dispuestos a hacer que sus subalternos inmediatos les rindan cuentas, muchas veces no lo
hacen porque no lo consideran justo. Eso se debe a que no han establecido con claridad las
responsabilidades de esas personas. Y por qu no han sido claros? Porque ceden a otra
tentacin: la necesidad de tomar las decisiones "correctas", de tener certeza.
Muchos gerentes, especialmente los que son excesivamente analticos, desean
asegurarse de que sus decisiones sean correctas, lo cual es imposible en un mundo de
incertidumbre en el cual la informacin es imperfecta. Aun as, los ejecutivos que necesitan la
precisin y lo correcto" muchas veces postergan sus decisiones y no hacen claridad sobre lo
que !os dems deben cumplir. Brindan una orientacin vaga y vacilante a sus subalternos
Inmediatos y aspiran a que stos descubran las respuestas correctas por el camino. As, es
escasa la probabilidad de que los subalternos produzcan los resultados que finalmente los
gerentes deciden que quieren.
CUARTA TENTACIN
Hasta los gerentes que resisten la tentacin de proteger su posicin, ser queridos por
sus subalternos directos y tomar decisiones acertadas tambin fallan en ocasiones porque no
se sienten satisfechos con las decisiones que toman. Esto se debe a que no han aprovechado
las mejores fuentes de informacin que siempre tienen a su disposicin: sus subalternos
inmediatos. Por qu? Porque han cedido a la siguiente tentacin: el deseo de que haya
armona.
La mayora de las personas, incluidos los gerentes, creen que es mejor que la gente se
lleve bien en un clima de concordia en lugar de que haya desacuerdos y conflictos. sa es la
forma como los han educado. Sin embargo, la armona a veces reprime el "conflicto
ideolgico productivo", el intercambio emotivo de opiniones sobre un problema.
Sin esa clase de conflicto, las decisiones no suelen ser ptimas. Las mejores decisiones
se toman una vez que todo el conocimiento y los puntos de vista estn sobre la mesa. No
todo el mundo estar de acuerdo con las opiniones y los puntos de vista de los dems, pero
!o importante es que sean escuchados. Una vez considerado todo el conocimiento disponible
es mayor la probabilidad de que se tomen decisiones ptimas, para no mencionar la
confianza en dichas decisiones, la cual es igualmente importante.
QUINTA TENTACIN
Hasta los gerentes que resisten la tentacin de proteger su posicin, ser queridos por
sus subalternos inmediatos, tomar decisiones acertadas y crear armona tambin fallan en
ocasiones. Porqu? Porque aunque estn dispuestos a cultivar el conflicto productivo, su
gente quizs no lo est. Por qu no? Porque el gerente cede ante la ltima tentacin: el
deseo de ser invulnerable.
Los gerentes son personas relativamente poderosas. Sentirse vulnerables ante sus
pares o subalternos no es una perspectiva muy agradable para ellos. Creen equivocadamente
que perdern credibilidad si sus subalternos no sienten temor alguno de cuestionar sus ideas.
As, por mucho que estos gerentes estimulen el conflicto productivo, no logran crearlo
porque la gente no se siente tranquila de hablar porque no los ven muy dispuestos a entrar
en la refriega. La consecuencia es que los subalternos acaban adoptando la que consideran
es la opinin del gerente y entran en conflicto entre ellos solamente cuando es conveniente
desde el punto de vista poltico.
Un consejo sencillo para el gerente: aliente activamente a sus subalternos para que
cuestionen sus ideas. Entrgueles reputacin y su ego. Como gerente, es la mayor
manifestacin de confianza que puede hacer. Ellos le respondern con respeto y honestidad
y con el deseo de ser vulnerables entre sus pares.
Preferir la confianza a la
invulnerabilidad
Preferir
el conflicto
a la armona
Preferir
la claridad
a la incertidumbre
Preferir la rendicin de
cuentas a la popularidad
Preferir
los resultados
a la posicin
AUTO-
EVALUACIN
Autoevaluacin
PRIMERA TENTACIN
Razonamiento
SEGUNDA TENTACIN
Anteponer la popularidad a la necesidad de exigir cuentas
Razonamiento
Es maravilloso que un gerente se interese por sus subalternos inmediatos como seres
humanos, siempre y cuando que pueda establecer una distincin entre el xito de esas
relaciones y el sentido de realizacin personal de esas personas. Esto es difcil porque la ma-
yora de nosotros tratamos de evitar los desacuerdos graves con los amigos cercanos y es
imposible no Preocuparse por la posibilidad de que se cree un rompimiento con alguno de
ellos. Cuando esos amigos cercanos son tambin subalternos inmediatos, la rendicin de
cuentas en la organizacin puede peligrar. La ms mnima renuencia a exigir a alguien que
responda por su comportamiento y sus resultados puede generar un alud de reacciones
negativas de otras personas que perciban aunque sea la ms mnima seal de inequidad o
favoritismos caen fcilmente en la trampa de utilizar a esos subalternos para "clesahogarse".
Aunque todos los ejecutivos necesitan personas con las cuales hablar de las dificultades que
enfrentan en la organizacin (por ejemplo, su frustracin con algunos empleados), los
gerentes deben refrenar el deseo de utilizar a sus subalternos inmediatos para ese servicio.
Eso puede crear un ambiente poltico entre el equipo ejecutivo y, lo que es peor, socavar la
objetividad del equipo frente a sus actuaciones al crearse una atmsfera de victimizacin co-
lectiva. Eso suele manifestarse durante las reuniones del personal ejecutivo a travs de
comentarios como ste: "Cundo dejarn estas personas de cuestionarnos y comenzarn a
comprender lo que tratamos de hacer?"
TERCERA TENTACIN
Razonamiento
CUARTA TENTACIN
Razonamiento
Los ejecutivos suelen quejarse del gran nmero de reuniones a las que deben asistir y
entre ellas ocupan un lugar preponderante las reuniones con el gerente y otros ejecutivos.
Muchas veces se quejan de que las reuniones absorben el tiempo que necesitan para
trabajar de verdad. sa es una seal deciente de que las reuniones no son tan difciles (es
decir, productivas) como deberan.
Las reuniones con el personal deberan ser agotadoras por lo apasionado y crtico de
las deliberaciones. Las reuniones agradables o, lo que es peor, las aburridas, son indicio de
falta de un buen nivel de conflicto ideolgico abierto y constructivo. Pero no se engae. En
todas las reuniones hay conflicto. En algunas el conflicto sencillamente se esconde debajo de
la mesa para que los empleados de otros niveles de la organizacin lo resuelvan. Esto no
ocurre por accidente.
Cuando los ejecutivos logran crear una discusin, los gerentes suelen apagar cualquier
posibilidad de incendio imponiendo paz. Esto comunica el mensaje de que el gerente prefiere
las reuniones agradables y placenteras. Despus de una cuantas reuniones agradables, el
aburrimiento se apodera de todos y los ejecutivos comienzan a lamentarse por el tiempo que
podra dedicar a trabajar en serio.
Quinta Tentacin
Anteponer la invulnerabilidad a la confianza.
Razonamiento
A nadie le agrada reconocer sus errores; pero hay personas que sencillamente
detestan hacerlo. Los grandes gerentes no sienten mengua alguna en su imagen cuando se
equivocan porque saben quines son, saben por qu ocupan ese cargo y se dan cuenta de
que los resultados de la organizacin, y no la apariencia de inteligencia, son la medida ltima
de) xito de la organizacin. Saben que la mejor forma de obtener resultados es poniendo
sus debilidades sobre la mesa e invitando a los dems a ayudarles a minimizarlas. Los
gerentes que comprenden este concepto a nivel intelectual, pero son incapaces de reflejarlo
en su conducta, a veces cometen el error de buscar momentos simblicos para reconocer sus
errores y debilidades. Esto slo contribuye a reforzar la nocin de que el, gerente no est
dispuesto a poner sus verdaderas debilidades sobre la mesa. Para vencer esa a tentacin es
preciso soportar un cierto grado de temor y dolor.
Si le es difcil identificar sus tentaciones, pdales a sus subalternos inmediatos que
respondan estas preguntas, y compare las repuestas de ellos con las suyas.
Agradecimientos