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Actitudes y Satisfaccion en El Trabajo
Actitudes y Satisfaccion en El Trabajo
Las actitudes no son lo mismo que los valores. Los tres componentes de una
actitud son: cognicin, afecto y comportamiento
Componente cognoscitivo: la parte de la actitud que tiene que ver con las
opiniones o creencias.
Componente afectivo: La parte de una actitud que tiene que ver con las
emociones o sentimientos.
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1.2. TIPOS DE ACTITUDES
Un empleado puede estar insatisfecho con el trabajo que realiza, pero lo considera
una situacin temporal y no se siente insatisfecho con la organizacin como un
todo. Pero cuando la insatisfaccin se extiende a la propia organizacin, es ms
probable que los individuos piensen en renunciar.
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1.4. TEORA DE LA DISONANCIA COGNOSCITIVA
Festinger afirma que todas las formas de incongruencia son incmodas y que los
individuos tratarn de reducir la disonancia y, con ello, la incomodidad. Por tanto,
buscarn un estado estable en el que la disonancia sea mnima.
El grado de influencia que los individuos creen que tienen sobre los elementos
repercute en sus reacciones a la disonancia. Si se percibe que la disonancia es un
resultado incontrolable, algo acerca de lo cual no se tienen opciones, es menos
probable que el agente se muestre receptivo a un cambio de actitud.
B. VARIABLES MODERADORAS
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Las actitudes importantes son aquellas que manifiestan valores
fundamentales, inters personal o identificacin con grupos o individuos que
valora la persona.
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1.6. UNA APLICACIN: ENCUESTAS DE ACTITUDES
Para los programas y cambios de actitudes casi todos incluyen una fase de
autoevaluacin, pues con ello se exhorta a las personas para que se examinen y
confronten los estereotipos tnicos y culturales que puedan tener. Luego
emprenden discusiones o sesiones de grupo con representantes de diversos
orgenes.
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1.7. CONCEPTO DE SATISFACCIN EN EL TRABAJO
Por ltimo, Robbins nos explica a travs de la figura 1 cmo pueden los
empleados expresar su insatisfaccin.
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Figura 1. Respuestas a la insatisfaccin en el puesto
Activa
SALIDA VOZ
Destructiva
constructiva
NEGLIGENCIA LEALTAD
Pasiva
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Para Blum (1976) (cit. por Loitegui 1990: 45):
Los conceptos actitudes, satisfaccin y moral laboral son muy parecidos y muy
interrelacionados, pero de ninguna forma se pueden considerar idnticos; las
actitudes pueden contribuir a la satisfaccin, que est compuesta por un conjunto
de ellas, y, a su vez, la satisfaccin influye en la moral. Este autor propone las
siguientes definiciones:
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1.8. Qu tan satisfecha est la gente con su trabajo?
Los expertos proponen que acaso de deba a los esfuerzos de los patrones por
aumentar la productividad con ms carga de trabajo. Otro factor es acaso el
sentimiento, cada vez ms frecuente entre los empleados, de que tienen menos
control sobre su trabajo.
a) Satisfaccin y ausentismo
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Es de entender que los trabajadores insatisfechos tienen ms probabilidades de
faltar al trabajo, pero otros factores tienen un efecto en la relacin y reducen
este coeficiente.
b) Satisfaccin y rotacin
Los primeros anlisis del CCO daban por hecho que haba un vnculo estrecho
con la satisfaccin. Con las pruebas ms recientes la satisfaccin influye en el
CCO, pero a travs d la impresin de justicia.
Hay una relacin general modesta entre la satisfaccin con el trabajo y el CCO.
Pero la relacin desaparece si se controla la justicia.
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d) Satisfaccin laboral y satisfaccin de los clientes
Para los empleados que tratan directamente con los clientes, la respuesta es
afirmativa.
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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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