Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Comercialización de Combustiblesconsello PDF
Comercialización de Combustiblesconsello PDF
Comercializacin de combustibles:
modelo de solucin tecnolgica
Primera edicin
Lima, noviembre de 2010
Tiraje: 100 ejemplares
DIRECCIN EDITORIAL
Ada Ampuero
CORRECCIN TCNICA
Jos Lumbreras
DISEO DE CARTULA
Alexander Forsyth
IMPRESIN
Editorial Cordillera S. A. C.
Av. Grau 1430, Barranco
Impreso en el Per / Printed in Peru
ndice
Introduccin 9
Bibliografa 123
Para ello se propone un diseo que articule los actuales sistemas con
los que cuenta Osinergmn e integre un modelo de solucin tecnolgica a la
problemtica de comercializacin de combustibles. Por su naturaleza, este
modelo tecnolgico puede ser til, adems de en el Per, en los organismos
de control, fiscalizacin y regulacin de un grupo de pases seleccionados
(Colombia, Brasil, Espaa y Mxico).
12 COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
1. Marco terico
La teora general de sistemas (TGS) surgi del aporte del austriaco Ludwig
von Bertalanffy que contribuy a explicar los principios y los modelos ge-
nerales y cuyos descubrimientos son un aporte para todas y cada una de las
ciencias (1976). La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones
prcticas, sino producir teoras y formulaciones conceptuales que puedan
crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica (Solano, 2009).
Por un lado, los sistemas pueden ser naturales o artificiales, en este lti-
mo caso el hombre contribuye a la marcha del proceso mediante los objetos,
los atributos o las relaciones y pueden poseer algunas caractersticas tpicas
de los sistemas naturales. Tambin pueden ser sistemas abiertos (empresas
y gobiernos) que mantienen un amplio intercambio con relacin al medio
(el pblico, la legislacin, la competencia, etc.); o sistemas cerrados, cuando
el proyecto o el plan establece una entrada (insumos) constante o invariable
y una salida estadstica.
Boulding (1964 citado por Lpez, 2009, y Vega Calle, 2009) propone
una clasificacin til y nueve niveles jerrquicos ordenados desde el ms
simple al ms complejo. Se entiende por complejidad tanto el grado de
diversidad de elementos que forman el sistema como la aparicin de
nuevas propiedades sistmicas. Esta jerarquizacin ha permitido cono-
cer el grado de complejidad que existe entre los modelos tericos y los
modelos empricos. En el cuadro 1.2 se aprecian caractersticas, ejemplos
y disciplinas por niveles.
Para la TS, las organizaciones son una clase de sistemas sociales dinmicos
que tienden a la diferenciacin. Los sistemas sociales consisten en activi-
dades estandarizadas de un nmero de individuos, los cuales a su vez son
sistemas abiertos, repetitivos, relativamente duraderos y ligados en espacio
y tiempo, que han sido reflejados en varios modelos organizacionales.
PROCESAMIENTO
ENTRADA Clasificar SALIDA
Ordenar
Calcular
RETROALIMENTACIN
Clientes
Concesionarios
Proveedores
Plantas de produccin
OR
GA
NI Personalizar productos
ZA
TECONOLOGA
CI Probar la
N
Hardware SISTEMAS manufacturabilidad Soluciones
Tecnologas
INFORMACIN
de negocios
de Internet Apoyar la ingeniera
Software inversa
(aplicaciones de CIN Modelar la lnea
NIS TR A
administracin A DMI de produccin
del ciclo de vida
del producto) Incrementar ingresos
Desarrollar la estrategia
de crecimiento Reducir costos
Disear nuevos procesos
de produccin
y que contribuyen a que cumpla su misin principal. Para lograr una orga-
nizacin efectiva se debe conocer la naturaleza de la funcin principal, las
condiciones necesarias para poder llevarla a cabo y los factores pertinentes
del entorno social.
Existen modelos que toman los conceptos y las caractersticas del en-
foque de sistemas que establece los factores y los patrones de integracin,
interrelacin e interdependencia de las organizaciones con su medio exte-
rior, y las relaciones definidas entre los factores que podran servir como
guas en otras situaciones:
Tanto las actividades primarias como las de soporte deben estar enmarcadas
dentro de las estrategias que permitan definir y alcanzar los objetivos y las
metas de los diferentes niveles de la organizacin de corto, mediano y largo
plazo, por lo cual en una organizacin los sistemas de informacin deben
estar diseados para brindar soporte y facilitar la toma de decisiones.
26 COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
Laudon & Laudon (2004) sealan que en el nivel estratgico los siste-
mas ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratgicos
y de tendencias de largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno
exterior. Indican adems que la administracin de las organizaciones
de hoy es digital y los gerentes deben armar la arquitectura de informa-
cin y la infraestructura organizando y coordinando las tecnologas de
equipos y aplicaciones de sistemas para satisfacer las necesidades de la
organizacin.
Laudon & Laudon (2004) clasifican en seis tipos los sistemas de infor-
macin que corresponden a cada nivel y grupo organizacional, los cuales
se describen a continuacin.
Nivel Gerencia
estratgico senior
Nivel Gerentes
gerencial medios
Nivel Gerentes
operativo operativos
En las dos ltimas dcadas se ha roto el paradigma de que solo las gran-
des empresas tienen la capacidad de contar con aplicaciones de integracin
con los clientes y los proveedores. Hay ejemplos de muchas gerencias de
medianas y pequeas empresas cuyas estructuras de produccin y atencin
al cliente han sido adaptadas y dirigidas a lograr sistemas modernos de
CRM y SCM con servicios descentralizados.
2. Metodologa
3. Para ello se aprovech que la primera semana de abril de 2008 se realiz en el Per
el I Foro Internacional de Uso de Tecnologa en la Supervisin y la Fiscalizacin del
Sector Hidrocarburos.
42 COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
Dada la importancia de cada una de las etapas del proceso por las que
atraviesa el mercado de hidrocarburos lquidos, se trat de recoger infor-
macin sobre los sistemas de informacin y las TIC que utilizan, frente a
los desarrollados especficamente por la GFHL de Osinergmn.
Como resultado del benchmarking se puede apreciar que todos los pases
analizados afrontan los problemas de adulteraciones y mezclas y compe-
tencia desleal. La mayora tiene problemas de contaminacin ambiental y
evasin tributaria. Solo en algunos pases se presentan el contrabando, la
informalidad y la inseguridad en las instalaciones (cuadro 3.1).
44 COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
2. Competencia desleal X X X X X
3. Contaminacin ambiental X X X X
6. Evasin de impuestos X X X X
7. Informalidad X X X
En Mxico, la mayor preocupacin son los robos que sufren las empresas
desde los oleoductos y los poliductos.
SIMP: Sistema de Sicom: Sistema de GPS: colocados Simcot: Sistema PDJ: Programa de Declaracin Jurada
Informacin de informacin de la en los camiones de automatizacin
Movimiento de cadena de distribucin que reparten el de la medicin y SCOP: Sistema de Control de rdenes
Productos, establece de combustibles lquidos combustible. control de volmenes de Pedido
las normas para derivados del petrleo. de hidrocarburos
la presentacin de lquidos en SFH: Sistema de Fiscalizacin
datos por los agentes terminales de de Hidrocarburos
acreditados. almacenamiento
SIIC: Sistema de Informacin de
y reparto.
El objetivo del sistema Inventarios de Combustible
es integrar los datos
SPIC: Sistema de Procesamiento
de produccin y
de Informacin Comercial
manipulacin de los
productos registrados Price: Sistema de Informacin de
por la ANP. Precios
Elaboracin propia.
45
46 COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
Empresas de
transporte
Refineras Distribuidor de carga y
Minoristas pasajeros
Derivados mayorista Disel B3,
de petrleo alcohol
TRR Industrias
Gasolina C Haciendas
Alcohol anhidro Estaciones
e hidratado de servicio Consumidores
finales
Destilera / usinas Vehculos
Productor de biodisel
Fuente: Adaptado de Experiencias de ANP en la fiscalizacin y control de calidad de los combustibles brasile-
os. I Foro Internacional de Uso de Tecnologas en la Supervisin y la Fiscalizacin del Sector Hidrocarburos,
Lima, 2009.
1. Anlisis de Osinergmn
Segn esta ley, el Osinerg asuma las funciones de regulacin que hasta
esa fecha realizaba la ex Comisin de Tarifas de Energa, a la cual absorbi.
El 16 de abril de 2002 se promulg la Ley Complementaria de Fortaleci-
miento Institucional del Osinerg, Ley 27699, que ampli las facultades del
organismo regulador, entre las cuales destacaba el control de calidad y
cantidad de los combustibles y mayores prerrogativas sancionadoras.
Los productos que genera la GFHL son los siguientes: informe tcnico
favorable, informe tcnico sancionador, oficio y resolucin.
Tiene como objetivo general procurar que las entidades de los sub-
sectores electricidad e hidrocarburos brinden al usuario servicios y/o
productos en las mejores condiciones de calidad, seguridad, oportunidad
y precio, verificando el cumplimiento de los aspectos tcnicos y legales
y los derivados de los contratos de concesin en la realizacin de dichas
actividades, cautelando la adecuada conservacin y proteccin del medio
ambiente.
Oficina de Oficina de
administracin estudios
Divisin de Divisin de y finanzas econmicos
Divisin de Secretara tcnica de
generacin y distribucin
gas natural rganos resolutivos
transmisin elctrica elctrica Oficina de
Oficina de
planeamiento y
sistemas
control de gestin
Unidad de Unidad de
fiscalizacin Divisiones
fiscalizacin
Unidad de
fiscalizacin
COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
Venta entre mayoristas: Esta opcin permite generar una nueva venta
nueva venta entre mayoristas.
Venta entre mayoristas: Esta opcin permite registrar la venta entre ma-
registro de la venta entre yoristas. El sistema asigna un cdigo de autori-
mayoristas zacin para esta operacin.
Situacin actual de los sistemas de informacin en Osinergmin 59
Atencin de rdenes de
Esta pantalla permite ver el registro de la ope-
despacho: registro de
racin y cambiar el estado de la orden de pe-
la atencin de orden de
dido de solicitada a vendida.
despacho
Elaboracin propia.
Input
Actividades por de tipo visita
Tipos de visita
Supervisores
Contratos
Solicitudes
Tarifas de supervisin
Zonas fiscalizables
Guas de supervisin
Abogados
Empresas supervisoras
Incidentes, derrames, accidentes
Competencias
Preguntas
Puntajes
Evaluacin de supervisor Procesos
Evaluacin de informes tcnicos
de sancin (ITS)
Evaluacin de supervisores
Notificaciones
RETROALIMENTACIN Calificacin de informes
Procedimientos legales
sancionatorios
Asignacin de informes tcnicos
(IT)
Output Creacin de resoluciones a
Anlisis de tiempo informes tcnicos
Solicitudes versus IT Clculo de la planilla
Criticidad por unidad operativa
Reporte de asignaciones
pendiente de entrega
Reporte de trminos de
referencia
Informes de fiscalizacin
Reportes de anlisis de tiempos
de IT y oficios
Reporte de devoluciones
Consulta de expedientes
Reporte de notificaciones
Reportes de preliquidacin
Consultas de plan operativo
versus programacin
Informes
Muestra reportes y planillas.
de viaje
Input
Agente por periodo (del al)
rdenes de compra de dicho
periodo
Stocks por producto final
Devoluciones
Ventas por producto (por
surtidor)
RETROALIMENTACIN Procesos
Stock inicial + compras = Stock
final + ventas devoluciones
Output
Stock inicial de la siguiente
semana
Reporte de incumplimientos
Ventas por agente
Ventas por debajo de los
mnimos de mercado
Ventas muy por encima de las
competencias
Cruce de informacin de
compras versus ventas
rdenes de pedido
Al confirmar la recepcin de una orden de pedido se
pendientes de
habilitar la ventana detalle-rechazo.
confirmar recepcin
Elaboracin propia.
Situacin actual de los sistemas de informacin en Osinergmin 65
Input
Agente
RUC de la empresa
Cdigo del minorista
Placa del vehculo
Placa del tracto
Otro transporte
Registro DGH
Usuario
Periodo (ao, mes)
Cdigo de planta
Cdigo de mayorista
Nmero de factura / boleta
Fecha de despacho
RUC del cliente
Tipo de cliente
Cdigo de producto Procesos
Volumen
Registrar unidades de transporte
Archivos de texto
Registrar informacin comercial
Exportar informacin comercial
Validar informacin comercial
RETROALIMENTACIN
Output
Reportes
Mantenimiento
Funcin que consiste en administrar las familias de
Familias de
productos utilizadas en el sistema. Incluye: buscar,
productos
nuevo, editar, grabar y eliminar.
Elaboracin propia.
Herramientas Foxpro
de desarrollo Oracle Discover
Elaboracin propia.
Input
Agente
Cuestionario por cada actividad
Representante legal
Productos (si es que vende
productos y cul es su capacidad)
DGH
Periodo (anual)
Procesos
RETROALIMENTACIN
Validacin del cuestionario
Generar el nmero de
declaracin
Output
Reportes de presentacin dentro del plazo
establecido
Reporte de incumplimiento
Reporte de aquellas unidades que solicitaron
modificar informacin con respecto a sus
instalaciones
Estratificacin segn informacin declarada
Reporte de informacin general, como
representante legal, ubicacin, etc.
Input
Agente
Fecha de registro
Productos
Precios por producto
RETROALIMENTACIN
Procesos
Valida transaccin: tiene un
rango definido de validacin
Output Registra informacin de los
Reporte de precios: precios
Por tipo de combustible
Por productos
Por agentes
Por Ubigeo
Informacin estadstica:
Precios ms altos por distrito
Precios ms bajos por distrito
Input
Agentes
Coordenadas UTM
Cartografa
Imgenes satelitales
Redes elctricas
Puntos de afluencia (escuelas, mercados,
hospitales, etc.)
Puntos de almacenamiento de material inflamable
Procesos
Redes de gas natural Ubicacin del agente y otros
Solicitudes ITF Radio de influencia (prevencin de riesgo)
Informales Trfico vehicular
Hidrantes Nmero de habitantes por manzana
Ros, quebradas, vas, etc. Medicin de punto de referencia lineal:
Denuncias Por permetro
Por rea
RETROALIMENTACIN Bsquedas o consultas
Output
Reportes de denuncias por Ubigeo
Ubicacin geogrfica
Reporte de influencia
Peligros por material Esta opcin permite apreciar el nivel de peligro por
inflamable actividad de cada agente en un determinado distrito.
2.8. Datamart
Su red est protegida por un firewall que configura todas las reglas de
acceso interno y externo. Respecto del almacenamiento de informacin,
ambas sedes tienen Eva Storage interconectadas a travs de fibra ptica,
para que la transferencia sea lo ms rpida posible.
76 COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
Elaboracin propia.
Situacin actual de los sistemas de informacin en Osinergmin 77
Shared Point
Herramienta
BI-Portal
de desarrollo
.NET
Elaboracin propia.
El Datamart est compuesto por cubos que son asociacin de los cdigos
SIIC; compras de combustibles lquidos (SCOP); denuncias y sanciones; PDJ;
precios; SPIC_EXIS; SPIC_MAY; supervisin especial (control de calidad y
cantidad); supervisin operativa; y supervisin preoperativa.
Compromiso ejecutivo
Gestin de proyecto
Habilidades en TI
Entrenamiento
Aprendizaje
3. El modelo de negocio
De esta manera se podr realizar una gestin con xito en los mercados
actuales gracias al resultado que produce la conjuncin de los objetivos de
la cadena de valor y la implantacin de mejores prcticas en sus diferentes
reas. Actualmente es un elemento clave para la competitividad de las em-
presas debido a la importancia que tiene en los resultados empresariales,
a travs del margen de beneficio, la calidad de productos y servicios, la
satisfaccin del cliente y los plazos de entrega.
90 COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
3.3. Funciones
Registro
En este primer mdulo se registran los datos que se tendrn en cuenta para
el clculo de los indicadores y la identificacin del lugar de la base de datos
donde se encuentran, para generar cubos de informacin. Si el dato no se
encontrase en la base se deber crear una tabla con los campos que sean
necesarios para realizar los clculos. La unidad responsable de identificar
la ubicacin y el ingreso de datos nuevos ser la GFHL.
Clculo
Una vez identificados los datos necesarios para realizar el clculo se valida
su consistencia, es decir, su contenido. La coordinacin de sistemas de la
GFHL puede ser responsable de este mdulo.
Anlisis y explotacin
Mantenimiento de tablas
MDULO 4
Elaboracin propia.
92 COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
Aqu se mostrarn los reportes que son los resultados del clculo de
los indicadores, se podr apreciar de manera cuantitativa el cumplimiento
del objetivo. Las unidades responsables de este mdulo deberan ser las
divisiones, las unidades y la coordinacin de sistemas de la GFHL.
Mantenimiento de tablas
Ubicacin geogrfica
Entidad que permite tener un completo registro de los agentes que alma-
cenan y/o comercializan combustibles, consignando su ubicacin georre-
ferencial y tipo de operacin. Sus campos se muestran en el cuadro 5.1.
Ubicacin geogrfica
Rutas autorizadas
Establecimientos formales
Establecimientos informales
Establecimientos en trmite
Unidades operativas
Unidades no operativas Unidades informales
Datos de la unidad
Datos de la unidad Datos de la unidad
DGH
Propuesta del modelo de negocio
Trmites
Historial
Solicitudes
Inventarios
Requisitos
Precios Movimientos
Costos
Calidad
Transacciones Normativas
Capacidad
Cdigo biomolecular
Denuncias y reclamos
Denuncias
Informes y declaraciones
Reclamos
Declaraciones juradas de autoinspeccin Expedientes de supervisin Observaciones
Informe de monitoreo de efluentes
Carta en lnea
Informe de accidentes y derrames
Estado
Informe de calidad y cantidad
Resultados
Reportes normados
Observaciones
Expediente legal
Observaciones
Figura 5.3. El modelo funcional propuesto y su interaccin con los sistemas de la GFHL.
93
Elaboracin propia.
94 COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
Unidades operativas
Entidad que permite identificar los datos de las unidades que se encuentran
operativas en el mercado. Sus campos se muestran en el cuadro 5.2.
Elaboracin propia.
Unidades no operativas
Entidad que permite identificar los datos de las unidades que no se encuen-
tran operativas en el mercado. Sus campos se muestran en el cuadro 5.3.
Elaboracin propia.
Propuesta del modelo de negocio 95
Unidades informales
Entidad que permite identificar los datos de las unidades informales que
se encuentran operativas en el mercado. Sus campos se muestran en el
cuadro 5.4.
Historial
Movimientos
Elaboracin propia.
Trmites
Entidad que permite que los supervisores registren los datos correspon-
dientes a los trmites realizados en los establecimientos que expenden
combustible. Sus campos se muestran en el cuadro 5.7.
Elaboracin propia.
Informes y declaraciones
Entidad que permite contar con un registro completo de los agentes que
almacenan y/o comercializan combustibles, consignando su ubicacin
georreferenciada y el tipo de operacin que realizan. Sus campos se mues-
tran en el cuadro 5.8.
Propuesta del modelo de negocio 97
Expedientes de supervisin
Entidad que permite contar con un registro completo de los agentes que
almacenan y/o comercializan combustibles, consignando su ubicacin
georreferenciada y el tipo de operacin que realizan. Sus campos se mues-
tran en el cuadro 5.9.
Denuncias y reclamos
Expediente legal
Por ejemplo, supongamos que los mdulos ofrecidos fuesen tres y los
sistemas comprendidos en ellos son: mdulo I (SIIC, SCOP, SFH), mdulo
II (SIIC, SFH) y mdulo III (SCOP, SFH). En el caso de Colombia, el m-
dulo que se debera ofrecer es el mdulo I, ya que cuenta con los sistemas
que resolvern los problemas de adulteracin y mezclas, competencia
desleal, contrabando interno / externo, distorsin en los precios de venta,
evasin de impuestos, informalidad e inseguridad en las instalaciones.
Actualmente Osinergmn tiene una pared de firewalls para proteger su red interna.
Firewall Control de acceso
Se recomienda dos equipos para poder tener alta disponibilidad, la cual consiste en que, en
desde y hacia Internet
caso de falla de uno de los equipos, el otro asume la carga del equipo cado.
Se debe habilitar DMZ* para controlar los accesos entre los segmentos de red que tengan ac-
ceso desde Internet o que requieran proteccin especial, tales como las pginas web, modelo
propuesto, en el primer caso, o de las consolas de los equipos de seguridad informtica, para
el segundo caso.
Propuesta del modelo de negocio
Sistema de Actualmente Osinergmn cuenta con un IPS para la proteccin de su red interna. Esta herra-
Prevencin Control de trfico mienta bloquea efectivamente los ataques de hackers internos y/o externos y de amenazas,
de Intrusos desde y hacia Internet tanto conocidas como desconocidas. Se debe configurar el IPS de tal forma que garantice la
(IPS) proteccin de la informacin del servidor en donde se encontrar el modelo propuesto.
En la actualidad Osinergmn cuenta con un equipo balanceador de carga para los diferen-
Equipo Balanceador de carga
tes usuarios externos del SCOP bajo un esquema de alta disponibilidad. Este balanceador
balanceador para diferentes usuarios
debe garantizar la rapidez de las consultas realizadas por los usuarios externos e internos
de carga externos de Osinergmn
al modelo propuesto.
Equipo que soporta la Se recomienda que sea un equipo tipo blade que soporte la capa web del modelo propuesto,
Servidor web
capa de presentacin lo cual permite mantener una alta disponibilidad, mejora el manejo de la asignacin de los
del modelo
de la pgina web del recursos y reduce los costos asociados al mantenimiento.
propuesto
modelo propuesto
* Zona desmilitarizada, o red perimetral. Es una red local que se ubica entre la red interna de una organizacin y una red externa, generalmente Internet.
103
Equipo Funcin Recomendaciones 104
Servidor para ofrecer Parte de la propuesta de nuestro modelo es brindar una serie de opciones de consulta a nues-
el servicio de acceso tros usuarios del modelo propuesto. Estos accesos pueden ser a travs del uso de telefona
Servidor web
en caso de consultas, mvil, para lo cual se deber tener un servidor de acceso WAP, que permita efectuarlos bajo
para acceso
mediante el uso los niveles de seguridad adecuados.
WAP
del servicio de
telefona mvil
Red que permite Actualmente Osinergmn cuenta con una red SAN. Se deber configurar esta red para incluir
Red de
realizar el backup de los el servidor que alojar al modelo propuesto.
backup (SAN)
diferentes servidores
Albergar los datos y Asimismo, Osinergmn tiene una solucin de arreglo de discos del tipo EVA 5000 de HP. Esta
Arreglo de el software base de los solucin tendr que incluir dentro de su arreglo informacin proveniente del dataware que
discos diferentes sistemas alberga la informacin del modelo propuesto.
informticos
Elaboracin propia.
COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
Propuesta del modelo de negocio 105
Repositorio de
Usuarios Usuarios metadatos
externos internos Servidores web Database RAC
Servidores de
Web cache
aplicaciones
Servidores HTTP
Instancias 0C4J
OPN OPN
H H
i
Transaccional
Internet Ruteador
Database RAC
** Protocolo de Internet (ICP) que puede conectar a Internet sin pago alguno.
COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
La base para el modelo propuesto son los actuales sistemas que se integra-
rn en uno solo para servir de soporte a Osinergmn en el cumplimiento
de los objetivos planteados y facilitarn el acceso directo a los usuarios
internos y externos de acuerdo con los privilegios de los distintos niveles
de seguridad.
4.1.1. Supuestos
Equipos de usuarios
Preparacin del
entorno de
produccin
Capacitacin para la
implantacin
Publicacin de
procedimientos
administrativos
Instalacin del
sistema
Puesta en marcha
del sistema
Los costos de mantenimiento anual son de 500 mil soles, que se espera
disminuyan por efecto de una curva de aprendizaje de un 3% mnimo en el
primer ao y 5% en el segundo ao de aplicacin del modelo propuesto.
Los datos considerados estn en soles debido a que los egresos para
este proyecto se efectan en moneda nacional.
Los ingresos estn constituidos por los ahorros generados por la informa-
cin automtica en todos los sistemas y el menor costo en la evaluacin de
expedientes negativos y la devolucin de notificaciones.
4.2. Riesgos
FLUJO DE INVERSIONES
Inversin en desarrollo del aplicativo 714,000
FLUJO OPERATIVO
Ingresos (ahorros)
Egresos
Costos de mantenimiento de
500,000 500,000 500,000
la herramienta
1. Conclusiones
El costo del proyecto est ms que justificado y sustentado por los be-
neficios tangibles e intangibles que brinda a la sociedad en su conjunto.
2. Recomendaciones
Arnold, M. & Osorio, F. (1998). Introduccin a los conceptos bsicos de la teora general
de sistemas. Santiago de Chile: Facultad de Ciencias Sociales, Universidad
de Chile.
Laudon, K. & Laudon, J. (2004). Administracin de la empresa digital (8. ed.). Mxico,
D. F.: Prentice Hall.
Lpez, A. (2009). Teora general de los sistemas: la organizacin jerrquica como sujeto
productor y enunciador del discurso audiovisual. Recuperado de <www.
monografias.com/trabajos/tgralsis/tgralsis.shtml>.
Royo Mor, C. (2006). Las competencias como herramienta para el cambio cultural en
una organizacin bancaria. Tesis para obtener el grado de doctor. Barcelona:
Universitat de Barcelona. Recuperado de <www.tesisenxarxa.net/tesis_
ub/available/tdx-0628106- 11417//01.crm_parte1.pdf>.