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Gestion de La Calidad PDF
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Definicin
La gestin de la calidad
Por otra parte, hay que resaltar los acercamientos de algunas empresas
colombianas para garantizar el total conocimiento del cliente, de sus
necesidades, requerimientos y de sus expectativas implcitas y explicitas; que
no han sido explotadas por la totalidad de los sectores econmicos al actuar
ms de modo intuitivo que estratgico o planeado, situacin que se demuestra
en diversas situaciones como: La realizacin de anlisis de necesidades y
requerimientos parcialmente, se reacciona correctivamente a los
requerimientos de los clientes, se ajustan los sistemas de calidad por mantener
la certificacin y no por obtener realmente un proceso concienzudo y constante
de mejora continua.
Todo ello, se puede evidenciar en las juntas directivas donde parte del tiempo
se dedica a las quejas de los clientes; polticas de calidad estticas en el
tiempo, las cuales no son redefinidas, sabindose que las necesidades y
expectativas cada da aumentan y el mercado flucta ante las afectaciones
positivas o negativas del entorno; esto sin incluir que las mejoras de la
organizacin son inspiradas en las realizadas por la competencia o en otro tipo
de empresas, lo cual genera que se pierda la comunicacin directa con el
cliente; se realizan inversiones en mejoras de productos y no en el anlisis de
las reales necesidades de los clientes actuales, que son los que finalmente
consumirn el bien o servicio, y denotando las falencias de planeacin
estratgica.
ISO: Su sigla viene del trmino griego isos, que significa igua; establecidas
por la International Organization for Standarization (IOS), organizacin con
base en Ginebra-Suiza, las normas ISO pretenden establecer
comparaciones entre compaas en igualdad de condiciones, facilitar el
intercambio de bienes y servicios, proporcionando un conjunto claro de
requerimientos para los sistemas de calidad.
La serie ISO 9000 versin 2008, est constituida por las siguientes tres
normas bsicas:
Uno de los beneficios de certificarse bajo ISO 9001, es que la calidad se vuelve
ms consistente y el incremento del porcentaje de trabajos bien hechos desde
el primer intento. As mismo facilita el comercio internacional, se logra mejora
de los procedimientos, perfeccionamiento del control de registros y eliminacin
de las operaciones redundantes que contribuyen a optimizar la eficiencia
organizacional.
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Slo pueden excluirse requisitos que estn dentro de la clusula 7.
ISO 14000: Su objetivo es impulsar la proteccin del medio ambiente y la
prevencin de la contaminacin, teniendo en cuenta las necesidades
econmicas de la sociedad. Las compaas que logran su certificacin
logran ahorros gracias a la mejor administracin de recursos y a la
reduccin de desperdicios.
OHSAS 18001: Esta norma de la serie Sistema de Gestin de Seguridad y
Salud Ocupacional (SG S & SO) indica los requisitos para un sistema de
administracin de seguridad y salud ocupacional (S & SO), que permiten a
una organizacin controlar sus riesgos de S & SO y mejorar su desempeo.
No establece criterios determinados de desempeo en S & SO ni precisa
condiciones detalladas para el diseo de un sistema de administracin.
Esta norma S & SO es aplicable a cualquier organizacin que desee:
Establecer un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional
(SG S & SO) con el objeto de eliminar los riesgos para los empleados y
otras partes interesadas;
Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin
en S & SO;
asegurar por si misma su conformidad con la poltica establecida en S &
SO;
buscar certificacin/registro de su SG S & SO por parte de una
organizacin externa; o
hacer una autodeterminacin y declaracin de conformidad con esta
norma.
Referencias