Intervencin Comunitaria

en Trabajo Social.
3 G Curso:2003-2004.
Prof.: Teresa Yeves Bou.
Las dimensiones individual y colectiva del trabajo social.
Para definir qu es la dimensin y la intervencin colectiva en trabajo social la
autora lo hace con relacin a la dimensin e intervencin individuales y mostrando que las
dos se interpenetran.
Dimensin hace referencia a nmero, talla, tamao, volumen, medida ms o
menos grande.
Intervencin se refiere a la accin realizada por el trabajador social ante (y con) el
usuario o cliente. Intervenir quiere decir tomar parte voluntariamente, hacerse mediador,
imponer su autoridad.
Los trabajadores sociales intervienen con individuos, familias, grupos pequeos, un
barrio, una institucin. Estas dimensiones del cliente son utilizadas en esta obra para
distinguir la intervencin individual y la colectiva.

Dimensin del cliente Tipo de intervencin

Individuo(todas las edades) Individual y familiar
Familia
Grupo familiar
Grupos (diversos tamaos)
Barrio, rea geogrfica Colectiva
Instituciones

Podemos, sin embargo, afirmar que en una intervencin individual ha de tenerse en

cuenta la dimensin colectiva e inversamente.

a) La intervencin individual y la dimensin colectiva:

En una intervencin con un individuo o una familia, la dimensin colectiva se nos
presenta en dos formas:
1) Hay que volver a situar a la persona en los diversos grupos a los que pertenece: familia,
tiempo libre, trabajo, vecindad, amigos, grupos polticos, asociaciones, etc. A veces, ser
tambin necesario reubicar a la persona en el seno de la red de relaciones significativas que
mantiene con personas y grupos, a veces alejados geogrficamente, pero que constituyen
los soportes de solidaridad, de ayuda y los lazos afectivos ms importantes.
2)La situacin (problema, demanda) que presenta la persona o la familia ha de apreciarse,
debe evaluarse, en funcin del contexto social global de una poca histrica dada y de un
lugar determinado. El contexto social global evoluciona, cambia, produce modificaciones
de las normas y los comportamientos, y nuestra intervencin individual se inscribe en este
contexto colectivo.
b) La intervencin colectiva y la dimensin individual:
Los trabajadores sociales constatan, a menudo, que el mismo tipo de situacin se
plantea a un cierto nmero de personas de las que ellos se ocupan, y que, a partir de esta
constatacin, organiza una intervencin colectiva con ellas. As pueden nacer
intervenciones en beneficio de ciertas categoras de poblacin o actividades de grupo para
ciertos tramos de edad. Los trabajadores sociales utilizan tambin su conocimiento
individual de un cierto nmero de personas para actuar en la realizacin de una
intervencin colectiva. El conocimiento individual puede ser el origen de una intervencin
colectiva, y numerosos problemas pueden ser tratados con la formacin de grupos pequeos
de personas implicadas.
La intervencin colectiva se apoya ampliamente en estructuras de grupo, ya se trate
de grupos llamados naturales (que existen habitualmente en la vida social) o de grupos
constituidos por el trabajador social. Estos grupos estn compuestos por personas, y cada
una aporta sus competencias sus capacidades, sus potencialidades.
El papel de los individuos es fundamental en toda accin colectiva, sobre todo
porque las motivaciones para participar y actuar con otros son siempre motivaciones
individuales, ms o menos reforzadas por el grupo.
Individual y colectivo son los dos polos opuestos de una misma realidad social,
constituyen una fuente de tensin conflictiva. En nuestra prctica, y cualquiera que sea
nuestra intervencin sobre el terreno, los dos polos coexisten de manera contradictoria y
dinmica. Esta oposicin entre individual y colectivo es la causa de reflexin, de
cuestionamientos, y, para los trabajadores sociales, de intervenciones creativas.

El modelo de intervencin social: bases conceptuales.

Un modelo es una construccin propuesta para servir de ejemplo, para servir a la
reproduccin, a la imitacin. En trabajo social un modelo puede ser utilizado para
inspirarse, como ejemplo, para imitar, pero tambin para superar y mejorar.
Definicin de modelo en trabajo social (C. Meynet): El modelo o la
aproximacin en trabajo social es una conjunto coherente de pensamientos (conceptos)
referidos a teoras, sentimientos y actitudes, de acciones que dibujan una forma, gua de
una intervencin social.
El modelo de intervencin en trabajo social no es corriente todava en la prctica de
los trabajadores sociales, pues el trabajo social se ha referido durante decenios, y se refiere
an, al modelo mdico.
El modelo mdico se basa en una serie de pensamientos que se refieren a teoras:
el mdico posee un saber terico acumulado que se traduce en trminos de conocimientos.
Estos conocimientos se articulan en torno a la nocin de norma. La norma en el modelo
mdico es la frontera que separa la salud de la enfermedad. El conjunto de
sentimientos, actitudes y acciones que se desprende de estos conocimientos y de la
utilizacin de la escisin enfermedad-salud es de orden diverso: en primer lugar se trata de
aplicar la norma y el saber a la situacin particular del paciente, a continuacin se trata
de decir de qu sufre la persona, de diagnosticar su enfermedad. Despus, apoyndose en
estos conocimientos, se prescribir un tratamiento al enfermo para curarlo y reconducirlo a
la norma.
El modelo mdico implicaba la transposicin de las ideas, actitudes y acciones del
dominio fsico al dominio social.
El modelo de intervencin social se distingue del modelo mdico por dos elementos
de fondo:
- El lugar y el poder atribuidos al trabajador social.
- La consideracin prioritaria de los aspectos positivos y dinmicos de la situacin del
cliente.
 En el modelo de intervencin social el lugar y el poder atribuidos al trabajador social
son diferentes. La accin del trabajador social se inicia desde el primer contacto con el
cliente. La intervencin social se inicia inmediatamente, sin esperar las etapas preliminares
de recoleccin de datos.
El trabajador social llega un poco como intruso en un contexto del que no conoce
previamente las circunstancias; los datos de la situacin se encuentran en posesin de los
propios interesados. Los clientes no solamente son los que conocen su situacin, tambin
son ellos los que conocen las soluciones ms apropiadas para sus problemas, y las que
convienen mejor a sus deseos y proyectos.
El trabajador social se ha convertido en aquel que va a descubrir una situacin
desconocida, va a examinar esta realidad con los interesados, va a interpelarlos para
encontrar las soluciones ms adaptadas y va a introducir cambios, pero tambin va a ser l
mismo modificado gracias al intercambio y al juego de las reciprocidades.
La huella del modelo mdico y psicoteraputico nos ha condicionado fuertemente a
analizar toda situacin social en trminos de patologa y de enfermedad.
Este acento puesto sobre la patologa ha impregnado tambin el trabajo social
comunitario y el trabajo social de grupo. J. F. Mdard defini as el concepto de
desorganizacin social que l aproxima al de anomia de Durkheim: La desorganizacin
social (se define) como una disminucin de la influencia de las reglas de comportamiento
existentes sobre los miembros individuales del grupo(...) (Esta) acarrea el debilitamiento de
la solidaridad del grupo, y a partir de ah, el conflicto y la desintegracin.
El modelo de intervencin social toma como base de apoyo los elementos positivos y
dinmicos existentes, tanto en una intervencin con individuos y familias como con
unidades de vida social ms amplias. En lugar de centrar la accin en los puntos
enfermos o desorganizados, se la centra en los cambios en curso, en las fuerzas en
presencia. Esta voluntad de enfocar lo positivo constituye un cambio radical de
aproximacin en trabajo social y necesita un decondicionamiento y una nueva perspectiva
por parte de los trabajadores sociales.
A nivel de las actitudes, sentimientos y acciones el modelo de intervencin social
preconiza ponerse de entrada en una posicin activa y optimista, y arrastrar hacia esta
perspectiva a los usuarios. Se trata de poner el acento sobre la esperanza, de subrayar y
valorar los aspectos positivos, de utilizar un pequeo cambio por mnimo que sea- como
palanca de dinamismos nuevos.
El modelo de intervencin, tal como acabamos de definirlo, toma sus fuentes tericas
por una parte, de Carl Rogers, para quin los individuos son guiados por necesidades de
crecimiento, de salud y de autorrealizacin; y por otra parte, de las diversas corrientes de
psicosociologa, notablemente, la corriente dinmica y la corriente interaccionista.
La corriente dinmica se refiere a las concepciones e investigaciones de Kurt Lewin y
sus colaboradores, cuyos trabajos sobre el cambio, las resistencias al cambio, las nociones
de campo y de interdependencia, constituyen contribuciones de una gran importancia. La
corriente interaccionista agrupa a autores como R. Bales, que han analizado los fenmenos
de comunicacin y de interaccin entre las personas en el seno de los grupos.
El modelo de intervencin se apoya sobre cuatro conceptos: el concepto de cambio, el
concepto de contradiccin, el concepto de interdependencia y el de equilibrio dinmico.
 a) Concepto de cambio:
Significa una modificacin, una reorganizacin, una variacin, un desplazamiento en
la naturaleza o en la direccin de una estructura o de un proceso. Desarrollo, a diferencia de
cambio, implica un cambio continuo en el tiempo.
El concepto de cambio no precisa si las modificaciones o la direccin de los
desplazamientos son buenas o malas, negativas o positivas; designa, simplemente, un
grado de transformacin. Esto lo diferencia de otros trminos utilizados en trabajo social,
tales como ayuda, progreso, etc.
La evaluacin podr hacerse en trminos de medida del cambio entre la situacin de
partida y la situacin final tras la intervencin del trabajador social, si se toman los mismos
puntos de referencia antes y despus.
b) Concepto de contradiccin:
La mayor parte de nosotros hemos sido enseados a disociar constantemente cada cosa
de su contrario y a mirar al mundo tan slo en trminos de dicotoma. El concepto de
contradiccin nos lleva a mirar todo lo que nos rodea como indisolublemente ligado a su
contrario. Esta manera de ver nos permite tambin considerar las situaciones en toda su
complejidad y su dinamismo.
c) Concepto de interdependencia:
Nocin de campo social: esto quiere decir que se considera que el acontecimiento
social se produce en y es el resultado de- un conjunto de entidades sociales coexistentes,
tales como los grupos, los subgrupos, los miembros, las barreras, los canales de
comunicacin, etc. Esto nos permite mirar la problemtica individual o colectiva insertada
en un conjunto de fuerzas coexistentes, en un conjunto dinmico. Las relaciones entre las
diferentes partes que lo componen y sus influencias recprocas pueden estudiarse a partir
del concepto de interdependencia.
Este significa que, entre los individuos y su entorno, entre los diversos grupos en un
mismo campo social, existen relaciones e influencias recprocas.
El concepto de interdependencia es muy til en trabajo social para analizar la vida de
los grupos y de las unidades sociales ms amplias (barrio, ciudad, aldea).
d) Concepto de equilibrio dinmico:
Los tres conceptos que acabamos de mencionar, cuando los aplicamos al trabajo social,
nos permiten percibir la situacin del cliente en trminos de equilibrio dinmico. Una
situacin en equilibrio es aquella en que las fuerzas contradictorias en presencia se anulan
recprocamente, no hay variacin ni movimiento. Pero no hay que olvidar que el equilibrio
est constantemente amenazado y la ruptura provoca la bsqueda de un nuevo equilibrio.
La contradiccin y la interdependencia entre los diferentes elementos de la situacin se
tornan claramente perceptibles para los interesados.
 OBJETIVOS Y MTODOS

1. OBJETIVOS Y ACTORES.

a. Qu es la intervencin colectiva?
La intervencin colectiva es la accin de los trabajadores sociales con una clientela
constituida por varios individuos o varios grupos.
Las intervenciones colectivas no son un monopolio de los trabajadores sociales; otros
actores estn presentes en la vida social y realizan tambin acciones parecidas: funcionarios
electos locales, instituciones y organismos, partidos polticos, sindicatos, grupos
confesionales pertenecientes a las diversas religiones, asociaciones de todo tipo, etc. Todos
estos actores influyen sobre la vida social y la orientan.
La intervencin colectiva es confundida a menudo con el trabajo de equipo
pluriprofesional o con el trabajo interinstitucional en una misma rea geogrfica. En estas
dos situaciones de trabajo, se trata de encuentros entre trabajadores sociales, pero para
nosotros el carcter colectivo viene dado por la poblacin o la clientela beneficiaria de la
intervencin social.
Otro error es el de oponer intervencin individual e intervencin colectiva. Entre lo
tradicional asociado a individual y familiar, y lo innovador asociado a grupal y
colectivo hay un foso aparentemente infranqueable. Tanto la prctica del trabajo individual
como la del trabajo colectivo pueden ser consideradas ms o menos progresistas o ms o
menos conservadoras en funcin de sus objetivos, de los medios utilizados o de los
resultados obtenidos; y no a priori por la dimensin del cliente.
b. Qu objetivos?
Lo que precede introduce la cuestin de los objetivos de la intervencin colectiva y de
los objetivos del trabajo social. Se trata de objetivos globales.
Algunos proponen para el trabajador social un papel preponderante de mediador y
facilitador de las relaciones y encuentros. Esta orientacin parece prxima de las corrientes
de animadores socioculturales: El animador no hace las cosa sino que estimula al grupo o
a la comunidad para que las hagan ellos. Y de ninguna manera las cosas que a l le gustara
que se hicieran, o las que l cree ms pertinentes, sino aqullas que el grupo ha decidido
poner en prctica despus de un anlisis crtico de la situacin.
Otra corriente, que define al trabajador social como agente de cambio, parece ms
prximo de las profesiones llamadas sociales y socioeducativas. El trabajador social tiene
objetivos que se relacionan con su concepcin del mundo, con los valores profesionales
propuestos por su formacin de origen, con los proyectos de cambio ejecutados por las
instituciones empleadoras y las organizaciones profesionales. Un trabajo reciente de
conceptualizacin de experiencias prcticas nos expone los objetivos del trabajo social
comunitario de la manera siguiente: Devolver a los ms desfavorecidos un papel de
sujetos y no de objetos en la vida social. Hacemos partcipes de la accin y no
solamente usuarios o clientes (...) restaurar las relaciones sociales diluidas, distendidas
o inexistentes.
Para nosotros el trabajador social es un agente de cambio que persigue como objetivo
ayudar a la poblacin implicada, en su esfuerzo por darse las estructuras y la organizacin
que necesita y que mejor le conviene.
 Estos objetivos son enunciados por varios trabajadores sociales que han escrito sobre su
prctica de trabajo colectivo: El fin es el desarrollo de la autonoma individual y social de
las personas, familias y grupos espontneos. Los objetivos de trabajo a largo y mediano
plazo (...) un proceso de accin orientado a la participacin de la poblacin en la asuncin
de sus preocupaciones-problema; (parecera importante) privilegiar todas las formas de
intervencin que pueden:
- facilitar y despertar el inters de la casi totalidad de los habitantes del lugar (...) en
una accin que sea la obra de toda una poblacin.
- abrir a una conciencia colectiva de las situaciones vividas (...);
- facilitar la relacin de la gente entre s, de los individuos con los grupos existentes,
de los grupos entre s (...);
- favorecer el reconocimiento de esta identidad regional en las diversas instancias
institucionales (...).

A partir de estos objetivos globales podemos distinguir dos tipos de prctica: aquella en
la que el trabajador social est centrado en el programa y aquella en donde est centrado
en el proceso.

La orientacin centrada en el programa tender a favorecer la ejecucin rpida y eficaz

del proyecto de accin: el objetivo es obtener rpidamente resultados satisfactorios. El
trabajador social favorecer un cierto activismo en el grupo. La orientacin centrada
en el proceso favorecer todo lo que se refiere a la toma de conciencia individual y
colectiva, al encuentro entre personas y grupos, al desarrollo de las capacidades de unos
y otros para participar en la vida social y para llegar a ser un agente activo y
comprometido. El trabajador social se centra en lo que se podra llamar una tarea
educativa, se trata de formar, de hacer adquirir competencias a las personas y grupos
implicados, con el fin de que, dominen de manera ms eficaz su participacin en la vida
social y lleguen a ser capaces de organizarse colectivamente para resolver otros
problemas del mismo orden. En la prctica estas dos orientaciones se interpenetran y se
alimentan la una a la otra. El trabajador social centrado en el programa pondr toda su
influencia profesional y todas sus competencias al servicio de la realizacin de los
objetivos y del proyecto de accin de los usuarios. El que se fija como finalidad llevar
adelante un proceso educativo con las personas involucradas, centrar ms en el
desarrollo del grupo y de su vida interna. En todos los casos, estn destinados a
intervenir como un facilitador de relaciones, promoviendo las estructuras de encuentro,
de confrontacin y de concertacin entre los diversos participantes de una accin
colectiva.
c. Quin utiliza esa forma de intervencin?
La intervencin colectiva no es patrimonio de una u otra de las profesiones sociales.
Sobre el terreno, las diversas profesiones se encuentran y trabajan juntas en beneficio de
una misma poblacin. La formacin base tiene una importancia y un peso no desdeables
en las elecciones futuras de los trabajadores sociales. Tradicionalmente la formacin de
asistente de servicio social es la que ha desarrollado siempre esta dimensin en los estudios
bsicos. La intervencin colectiva es una forma de trabajo social con tcnicas y
herramientas particulares, con caractersticas propias y un mtodo que desarrollaremos ms
adelante. En cuanto mtodo de trabajo entre otros- este tipo de intervencin puede ser
utilizado por todos los trabajadores sociales cualesquiera que sean sus profesiones de
origen. Un trabajo paciente de informacin, de explicacin y de demostracin es
emprendido an por los trabajadores sociales con sus organismos empleadores, pues el
trabajador social necesita el apoyo de la institucin para comprometerse en un trabajo
colectivo. La eleccin dela forma de intervencin es una eleccin profesional del trabajador
social. Esta eleccin se har en funcin de diversas variables, la principal: el mejor servicio
ofrecido a la poblacin y al conjunto de usuarios.
d. Caractersticas
La primera caracterstica de la accin colectiva es la delimitacin precisa del lugar
correspondiente a la intervencin. Puede ser un rea geogrfica ms o menos extendida o
una institucin. Esta delimitacin del lugar en donde se desarrolla la intervencin es tanto
ms necesaria cuanto que el conocimiento profundo y el anlisis del terreno van a
condicionar el tipo de intervencin ulterior. La delimitacin del lugar y de la categora de
poblacin introduce una caracterstica de la intervencin colectiva: sta se sita en un nivel
microsocial. El nivel microsocial corresponde a situaciones sociales restringidas y
delimitadas, expresadas por individuos o grupos y permite una relacin directa entre estas
personas y grupos y los profesionales del trabajo social.
Entre las caractersticas de la intervencin colectiva hay otra muy importante y que la
diferencia del trabajo individual y familiar. El trabajo colectivo se desarrolla en la plaza
pblica a la vista y a sabiendas de todo el mundo. Mientras que la intervencin individual
permite preservar la confidencialidad de la relacin profesional. Este carcter pblico de
la intervencin colectiva crea una obligacin de compartir con otros asociados. La
localizacin de los asociados implicados y el compartir con ellos constituye un elemento
fundamental de la intervencin colectiva. El carcter pblico y la necesidad de compartir
con otros asociados limitan considerablemente el poder del trabajador social.
Una ltima caracterstica dela intervencin colectiva se refiere a la duracin y
organizacin del tiempo. Ciertas intervenciones colectivas pueden ser de corta duracin, se
trata con frecuencia de acciones puntuales cuyo inters no debe ser minimizado. Pero lo
que caracteriza la intervencin colectiva es su duracin larga y su desarrollo en el tiempo.

2. MTODO, PROCESO Y TCNICAS

a. Mtodo, caractersticas y definiciones

El mtodo, en el sentido general de la palabra, es el orden que ha de establecerse en la

serie de los diferentes actos para alcanzar un fin determinado. Sera estudiar la tcnica del
servicio social de manera incompleta, conocer los elementos en forma separada, sin
examinar el mtodo que permite utilizar sus elementos segn un cierto orden apropiado
para la finalidad del servicio social, cita de 1937, extrada de un trabajo de presentacin al
examen de Estado de asistencia social. La definicin de Madeleine Grawitz: Un conjunto
concertado de operaciones, ejecutadas para alcanzar uno o varios objetivos (...). Estos (los
mtodos) constituyen de manera ms o menos abstracta o concreta, precisa o vaga, un plan
de trabajo en funcin de un fin. El mtodo no es nunca una finalidad en s, es un medio
para alcanzar un objetivo previamente definido. Mtodos que nos parecer aproximarse ms
al mtodo del trabajo social, son el mtodo clnico y el mtodo experimental.
El mtodo clnico tiene como objeto el estudio en profundidad de los casos
individuales (...), persigue un fin prctico: ste debe emitir un juicio o diagnstico, seguido
la mayor parte de las veces por una prescripcin teraputica (...). El xito o el fracaso es la
sancin temible del mtodo. Tiene como objetivo final la curacin del enfermo, como
objetivo intermedio, la atenuacin de sus sufrimientos fsicos o psquicos. La utilizacin del
mtodo clnico se ha extendido a otras ramas de actividad, principalmente a la psicologa
clnica, la psiquiatra y el psicoanlisis. Los investigadores en ciencias humanas adoptan
este mtodo cuando dan prioridad a la observacin y a la informacin que trata sobre la
totalidad de las manifestaciones de un ser humano o de un grupo humano concreto. El
mtodo clnico permite tener en cuenta el conjunto de los factores y por lo tanto, su
complejidad y su interdependencia.
El mtodo experimental ha salido tambin de las ciencias mdicas y ha sido
sistematizado por Claude Bernard. Se aplica al estudio del hombre en general, a la
investigacin de las interacciones entre su comportamiento y la situacin, busca
generalizaciones. Tiene como objetivo instruirnos sobre la naturaleza de las cosas que
estn fuera de nosotros. El mtodo experimental est ms centrado en el conocimiento, en
la compresin de los fenmenos y no extrae necesariamente conclusiones inmediatamente
aplicables. Estos dos mtodos que acabamos de exponer brevemente son complementarios,
utilizados los dos en ciencias sociales y en medicina y tienen un origen comn en las
corrientes empricas.
Desde hace aos, el mtodo en trabajo social incorpora datos salidos del mtodo
experimental: la observacin activa orientada por una idea previa, la elaboracin de
hiptesis, la verificacin o control de estas hiptesis en la accin, el reajuste constante entre
las ideas y la realidad observada, entre los objetivos y los medios utilizados.
Del mtodo clnico seguimos tomando la orientacin hacia resultados prcticos
inmediatos y la elaboracin de un juicio profesional que fija los objetivos operativos a
alcanzar.

b. Fases del mtodo

La tendencia actual es hablar del mtodo en trabajo social como un mismo

procedimiento con adaptaciones particulares segn las dimensiones de trabajo. Ms que un
mtodo especfico y nico de trabajo social de comunidad, nos parece preferible hablar de:
- la puesta en accin de la metodologa general en trabajo social (con las herramientas
necesarias para el abordaje de la dimensin comunitaria);
- la adaptacin de este mtodo en funcin de cada grupo o situacin.

Fases del mtodo de intervencin en orden lgico:

1. Problema social o demanda, punto de partida de la intervencin social.
2. Anlisis de la situacin.
3. Evaluacin preliminar y operativa.
4. Elaboracin de proyectos de intervencin, confrontacin y negociacin del proyecto
del trabajador social con el del cliente y el del organismo empleador, lo cual
desemboca en un contrato.
5. Puesta en prctica del proyecto en comn y de las intervenciones elegidas.
6. Evaluacin de los resultados.
7. Clausura de la intervencin.
Particularidades de cada etapa cuando se trata de una intervencin colectiva:
1.Preferimos partir de los problemasms que de las necesidades. Pues la nocin de
necesidad en cuanto a concepto operativo en trabajo social es cuestionado y discutible en
vista de su carcter subjetivo, su imprecisin, y los condicionamientos que pesan sobre la
expresin de las necesidades.
El concepto de problema social ha sido recientemente estudiado por Rezsohazy. Para
este autor el problema social surge en el curso de los cambios y aparece cuando se produce
una ruptura. Tres nociones sostienen este concepto: la ruptura, el desafo y la inadecuacin.
Si el problema social se define en trminos de dificultades, de ruptura y de desafos, es
preciso an que concierna a toda o parte de la poblacin del sector para que sea colectivo.
Es preciso tambin que este problema sea percibido como importante y vital por los
propios interesados, que provoque una frustracin o un descontento intenso, y que sea
capaz de movilizar a las personas y grupos involucrados con el fin de encontrar soluciones
y provocar cambios.
Los problemas sentidos por la poblacin, y sentidos en trminos de desafo y
descontento son los que pueden ser el punto de partida de una accin. Es preciso que el
descontento se acompae de un grado suficiente de esperanza por encontrar soluciones,
confianza en s y en su grupo, afirmacin de su fuerza y de su identidad, delimitacin de los
objetivos, utilizacin de los medios disponibles, etc. En la realidad social del barrio de la
institucin ningn problema colectivo se encuentra aislado; lo ms frecuente es que nos
encontremos frente a conjuntos de problemas ligados los unos con los otros. Se trata de
diferenciar el/los problema/s motor/es de una dinamizacin colectiva, de aquellos que no
suscitan este mismo deseo de cambio en las personas y en los grupos involucrados.
2.La primera etapa del mtodo de intervencin social. Objetivo: recoger todos los
elementos necesarios a la comprensin global de la situacin y a la elaboracin de una
hiptesis de trabajo o evaluacin.
El anlisis de la situacin se articula entorno a cinco grandes ejes:
-El reconocimiento del problema colectivo capaz de ser el motor de una dinamizacin
de la poblacin;
-El reconocimiento del medio global en el que se inserta el problema o anlisis del
sector geogrfico;
-El reconocimiento de las instituciones;
-El reconocimiento de los grupos;
-El reconocimiento de los participantes en la accin.
Hemos hablado ya en el prrafo anterior del reconocimiento del problema colectivo. El
reconocimiento del medio global consiste en analizar la vida colectiva del rea geogrfica
previamente delimitada. Descubrir y comprender este contexto global es de una gran
importancia pues esta deteccin permitir reubicar el problema en cuestin en el seno de lo
que constituye la vida social del sector, sus fuerzas, sus lmites, sus tensiones, sus lazos
relacionales.
A nivel de las instituciones se trata de circunscribir y conocerla organizacin y el
funcionamiento de aquellas que actan en el sector, y ms particularmente de las
implicadas por el problema especfico.
El reconocimiento de los grupos necesita conocerlos, saber qu grupos existen en el
medio social, tanto a nivel cuantitativo, como a nivel cualitativo.
El reconocimiento de los participantes involucrados es tambin un momento importante
en el anlisis de situacin. Los participantes son no slo aquellos que pueden contribuir
eficazmente en el proyecto de accin, sino tambin aquellos que, si no estn asociados,
existe el peligro de que se opongan y hagan fracasar la accin. En cada situacin concreta
de trabajo , frente a cada problema colectivo particular, es preciso definir cules son los
participantes involucrados, y cules son sus relaciones y poderes recprocos.
Intereses particulares demasiado divergentes no permiten la elaboracin de objetivos
comunes; no obstante, la determinacin de un objetivo comn no implica que los intereses
particulares de cada participante sean idnticos en todos los planos.
3.La evaluacin consiste en relacionar los diversos componentes del anlisis de la
situacin para que toda la complejidad del conjunto sea tomada en consideracin. Se trata
de un procedimiento valorativo, de un juicio profesional, de una opinin dada en calidad de
experto. Esta evaluacin se refiere a una realidad cambiante; no puede en ningn caso ser
un juicio definitivo; la evaluacin de la situacin ser revisada en un proceso constante.
Tipos de evaluacin segn el momento de la intervencin: la evaluacin preliminar (al
principio), la evaluacin operativa (un poco ms tarde, cuando el trabajador social tiene en
su poder la mayor parte de los datos de la situacin) y la evaluacin de los resultados (hacia
el final del proceso de intervencin).
La evaluacin preliminar nos dar la hiptesis de partida; sta necesita ser verificada y
controlada; es emitida por un trabajador social que no posee an todos los elementos de la
situacin de manera organizada y clara, pero cuyos hbitos y capacidades profesionales le
hacen presentir, sentir , percibir cosas an mal formuladas e imprecisas.
A medida que la exploracin avanza, nuevos datos vienen a confirmar o refutar,
completar y matizar la primera apreciacin profesional. Cuando el trabajador social posee
todos los datos del problema social colectivo, se encuentra en condiciones de elaborar la
evaluacin operativa.
El objetivo de la evaluacin operativa es organizar los datos necesarios para la
elaboracin de un proyecto de intervencin.
4.El proyecto de intervencin se elabora a partir de los objetivos del trabajador social y
de los datos de la evaluacin. Se trata del proyecto del trabajador social que es, como dice
C. Meynet, incluso previo a la consideracin de la situacin del cliente. Este proyecto es el
que lo lleva a trabajar con grupos, a ayudar a una poblacin que se encuentra con
problemas colectivos. Pero el proyecto del trabajador social tiene que confrontarse con los
de los diferentes participantes y negociarse con ellos; y de esta negociacin podr nacer un
contrato entre los diferentes actores del proyecto colectivo.
El trabajador social se ve con frecuencia obligado a negociar el proyecto de
intervencin ante diferentes instancias: su servicio empleador, otras instituciones presentes
en el terreno, las autoridades locales, las autoridades electas, etc. Pues un proyecto de
intervencin colectiva se elabora, se gestiona y se financia. Es esencial que todo trabajador
social sepa cmo elaborar un proyecto, cmo presentarlo por escrito, cmo evaluar los
costos y resultados.
5.Ejecucin del proyecto en comn y las intervenciones elegidas. Las herramientas de
intervencin son las acciones llevadas a cabo por los diferentes participantes con vistas a
modificar la situacin o el problema social.
Las intervenciones en trabajo social colectivo han sido definidas en trminos de
estrategias de intervencin y clasificadas en tres tipos de estrategias: consensual,
conflictiva y concientizadora.
Las dos primeras estrategias han sido analizadas por J.F. Mdard quien distingue: a) una
aproximacin consensual que puede ser subdividida en dos:la organizacin comunitaria
como tcnica auxiliar de la planificacin que juega el papel de correa de transmisin, y la
organizacin comunitaria como tcnica de integracin donde se busca la participacin por
la participacin, sin preocuparse por llegar a resultados importantes; b) una aproximacin
conflictiva: la organizacin comunitaria como tcnica de cuestionamiento, reorganiza la
comunidad, pero en oposicin a las instituciones que encarnan la sociedad global:
La tercera estrategia ha sido definida como una aproximacin en donde los grupos de
accin persiguen la transformacin de las mentalidades de una poblacin dada,
correlativamente a las estructuras socioeconmicas.
Las intervenciones que se lleven a cabo en trabajo social colectivo deben ser flexibles y
guiadas por objetivos de cambio previamente determinados.
6.La evaluacin de los resultados es el tercer tipo de evaluacin del que hemos
hablado. Tiene como objetivo controlar la ejecucin del proyecto de intervencin, medir y
reducir las diferencias entre los objetivos iniciales y las realizaciones, y sacar conclusiones
para proseguir la accin.
La evaluacin de los resultados obliga a una elaboracin previa:
-de los objetivos globales a largo y mediano plazo.
-de los objetivos ms precisos y operativos.
-de los medios en cuanto a personal, equipamientos, finanzas y tiempo.
-requiere una definicin de los criterios gracias a los cuales se podr estimar que tal
objetivo ha sido alcanzado.
Cuando la accin ha alcanzado su trmino, la evaluacin de los resultados permite
medir la parte de xito y la parte de fracaso a las que ha llegado, explicarlas y sacar las
conclusiones.
7.Fin de la intervencin. El trabajador social ya no tiene motivos para mantener su
intervencin. La retirada progresiva y el momento de dejar de participar en las actividades
de los grupos, debe ser elegido con cuidado. Un alejamiento prematuro corre el riesgo de
ser vivido como un abandono, con la posible prdida de todo lo logrado hasta ese momento.
Por el contrario, una retirada demasiado tarda puede reforzar dependencia de los grupos y
frenar su avance hacia la autonoma y la autoorganizacin.

c. El proceso de intervencin del trabajador social.

La intervencin colectiva ha sido definida a menudo en trminos de proceso o de

proceso metodolgico ms que en trminos de mtodo como lo hemos hecho en el
prrafo precedente. El trmino proceso da cuenta mejor de la realidad de la intervencin del
trabajador social. La divisin en fases del mtodo resulta artificial respecto a lo que pasa en
la accin. Las diferentes fases del mtodo se presentan de manera simultnea en curso de
un desarrollo en el tiempo que evoluciona y se encadena: el proceso.
El trabajador social debe hacer frente a situaciones complejas en donde los diferentes
aspectos estn imbricados, estn unidos de manera inseparable, y la profundizacin de un
solo aspecto no puede dar cuenta de las interacciones con el conjunto.

e. Medios y tcnicas.
 Un medio es lo que se pone en prctica para alcanzar los objetivos fijados. Los medios
a disposicin de los trabajadores sociales son de diverso orden: medios humanos, medios
materiales, medios en tiempo y medios financieros.
Las tcnicas son procedimientos operativos rigurosos, bien definidos, transmisibles,
susceptibles de ser aplicados de nuevo en las mismas condiciones, adaptados al tipo de
problema y de fenmeno en cuestin. Se trata de procedimientos bien definidos ,
operativos, que pueden aplicarse en circunstancias diversas y que se adaptan a la situacin.
Las tcnicas son, pues, tan slo herramientas puestas a disposicin de la investigacin y
organizadas por el mtodo con tal fin.
Los trabajadores sociales utilizan tcnicas orientadas hacia la recoleccin de
informacin y hacia el anlisis, entre los cuales se encuentra un cierto nmero tomadas de
otras disciplinas (sociologa, etnologa, psicologa, psicosociologa). Otra serie de tcnicas
utilizadas tienen como objetivo la transformacin de una realidad, la influencia a ejercer
con vistas a producir cambios: las tcnicas de intervencin. Tcnicas de anlisis y tcnicas
de intervencin son herramientas complementarias en la prctica de los trabajadores
sociales.

3. DINMICA Y CONTRADICCIONES ENTRE EL CONOCIMIENTO Y LA ACCIN:

LAS HERRAMIENTAS DE ANLISIS, LAS HERRAMIENTAS DE INTERVENCIN.

Los trabajadores sociales son personas de accin confrontados con una realidad social.
Cuando esta realidad social provoca perjuicio a personas o grupos, los trabajadores sociales
ponen en accin medios para transformarla.
Varios autores subrayan esta primaca de la intervencin y los lazos solidarios entre la
intervencin y el conocimiento: ...la recoleccin de datos est ya teida por mi proyecto.
Yo no tomo todos los datos hago una eleccin- y la hago en funcin de m.
La investigacin de los datos y su anlisis estn, para esos trabajadores sociales, ligados
a su proyecto, y derivan de la accin emprendida: es la accin la que orienta la
investigacin y no a la inversa.
La imbricacin compleja y contradictoria entre intervencin y conocimiento es uno de
los hechos ms interesantes y ms llenos de dinamismo en trabajo social.
Pensamos, como M. Lingaas, que nuestra lgica de accin influye en nuestra lgica
de anlisis y nos proponemos una interaccin dinmica entre intervencin y anlisis,
donde uno y otro trmino se encuentren imbricados en su contenido, y son simultneos en
el tiempo. Intervencin y anlisis son, en trabajo social, inseparables.
El trabajo social, a partir de la constatacin de una realidad, propondr orientaciones de
accin en funcin de una imagen del mundo mejor que moviliza que moviliza sus
aspiraciones y sus ideas.
En una intervencin colectiva, los trabajadores sociales emplean herramientas de
anlisis que les permitan conocer mejor la realidad social a la que se dirigen. Pero, no por
ello se convierten en investigadores. Utilizan tcnicas de investigacin, pero lo hacen para
alimentar su proyecto de intervencin. Lo hacen, tambin, para reflexionar mejor la accin,
distanciarse mejor, evaluar mejor la realidad de su trabajo. Las herramientas de anlisis se
pondrn en accin antes , despus, o durante la intervencin misma. Las herramientas de
anlisis podrn ponerse en accin el mismo tiempo que las de intervencin, no
sucedindose unas y otras de manera lineal, sino, ms bien, manteniendo una interaccin
dinmica.