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VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
MAESTRA EN COMUNICACIN CORPORATIVA
iii
4
DEDICATORIA
iv
5
AGRADECIMIENTO
v
6
NDICE GENERAL
pp.
ACTA DE APROBACIN DEL TUTOR iii
DEDICATORIA . iv
AGRADECIMIENTO. v
NDICE GENERAL vi
LISTA DE CUADROS.. vii
LISTA DE GRFICOS.. viii
RESUMEN.. ix
INTRODUCCIN 1
CAPITULO
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema 3
Objetivos de la investigacin... 6
Objetivo General.. 6
Objetivos Especficos. 6
Justificacin 7
Alcance y limitaciones.. 8
II MARCO TERICO
Antecedentes. 10
Bases Tericas... 16
Cultura organizacional.... 16
Identidad Corporativa.. 27
Bases Legales 33
Definicin de trminos.. 34
Sistema de Variables. 35
III MARCO METODOLGICO
Naturaleza de la Investigacin 38
Tipo y Diseo de la investigacin 39
Poblacin y Muestra.. 40
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos. 41
Validez. 43
Confiabilidad... 43
Procesamiento y Anlisis de Datos
45
vi
7
vii
8
LISTA DE CUADRO
pp.
CUADRO
1 Operacionalizacin de la Variable.. 37
2 Escala valorativa... 44
3 Distribucin de frecuencias absolutas y porcentuales
respecto a las opiniones de los funcionarios y funcionarias
con relacin a la dimensin valores y creencias de la 47
cultura organizacional.
4 Distribucin de frecuencias absolutas y porcentuales
respecto a las opiniones de los funcionarios (as) en la
51
dimensin elementos de la cultura organizacional
5 Distribucin de frecuencias absolutas y porcentuales
respecto a las opiniones de los funcionarios (as) en la
54
dimensin filosofa de gestin.
6 Distribucin de frecuencias absolutas y porcentuales
respecto a las opiniones de los funcionarios (as) en la
58
dimensin componentes de la identidad corporativa
viii
9
LISTA DE GRFICOS
GRFICO pp.
ix
10
RESUMEN
x
INTRODUCCION
considerando que no son los ms acordes con la funcin, misin y visin que
requieren cumplir, por lo que agravan la imagen que tienen de ellos en la
comunidad, debilitando, tambin la relacin dentro del cuerpo policial y por
ende se refleja en la colectividad en la cual se encuentran destacados,
afectando a su vez la cultura organizacional, puesto que algunos funcionarios
se sienten insatisfechos por la situacin generada.
Lo anterior, tiene como causa probable la falta de identificacin de los
funcionarios y funcionarias con los valores, componentes, filosofa, la visin y
misin de la organizacin, sus creencias y la imagen que proyectan tanto a
nivel interno como externo, confrontando divergencias entre el ser y deber
hacer. Con relacin, al sentido de pertenencia pareciera que no est
fortalecido en sus miembros, segn lo manifiestan algunos de los
funcionarios, pues no se sienten a gusto en el lugar de trabajo afectando sus
acciones dentro y fuera del mismo, sin embargo, otro grupo se siente
identificado con la institucin, lo cual es necesario investigar para conocer
hasta qu punto esta situacin requiere un cambio o ser fortalecida.
Es por ello que, el Centro de Coordinacin Policial Unin requiere de
cambios, tanto internos como externos, que ayuden al posicionamiento de
una imagen corporativa de mayor efectividad; que influyen radicalmente en
la comunidad y en la cultura organizacional dentro del Centro; y as
adecuarse a la situacin planteada, para afrontar los conflictos y obtener
resultados favorables. De all, la importancia de esta investigacin, por
cuanto permitir conocer a profundidad los aspectos ms significativos que
se requieren para lograr fortalecer la identidad corporativa en la institucin
policial objeto de este estudio.
De lo antes mencionado se derivan las siguientes interrogantes de
investigacin: 1Cules son los valores y creencias inmersos en la cultura
organizacional requeridos para el fortalecimiento de la identidad corporativa
del Centro de Coordinacin Policial Unin?; 2 Qu elementos de la cultura
organizacional son necesarios para el fortalecimiento de la identidad cultural
8
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Objetivos Especficos
Justificacin de la investigacin
Antecedentes de la investigacin
Bases Tericas
Cultura organizacional
Mientras que para Morgan (2000) entiende que la cultura est formada
por: Representaciones de una realidad compartida la visin representada de
la cultura conduce a ver que las organizaciones son esencialmente
estructuras de realidades sociales que descansan en las mentes de sus
miembros que las concretan en series de reglas y relaciones (p.118).
Igualmente Kotter, y Heskett, (2002), la definen como:
La cultura es el patrn general de conducta, creencias
compartidas y valores que tienen en comn los miembros de una
organizacin. Incluye el aprendizaje y la transmisin de
conocimientos, creencias y normas de conducta a lo largo de un
perodo de tiempo, lo que significa que la cultura organizacional es
bastante estable y no cambia con rapidez. Con frecuencia fija el
21
Identidad Corporativa
Bases legales
Los artculos antes mencionados, tiene como base las funciones que le
corresponden cumplir a los miembros de seguridad del Estado, entre los que
se encuentran los cuerpos policiales, en ellos se hace nfasis en los
aspectos ms significativos que los caracterizan, los cuales se ven reflejados
en la cultura organizacional que en ellas se presentan as como la imagen
corporativa que deben reflejar en la organizacin y que ser percibida por la
comunidad a la cual prestan sus servicios.
Igualmente tiene su base en la Ley Orgnica del Servicio de Polica y
del Cuerpo de Polica Nacional Bolivariana (2010), tiene como elementos que
caracterizan la cultura organizacional como parte fundamental de cualquier
grupo social, por lo que los grupos humanos organizados, coordinados y
dirigidos hacia un objetivo comn, de all que las organizaciones policiales
como sistemas sociales poseen cultura, las cuales se ven reflejadas en los
siguientes artculos:
De la naturaleza del Servicio de Polica: Artculo 5. El Servicio de
Polica es predominantemente preventivo, interviniendo sobre los
factores que favorecen o promueven el delito y se prestar de
manera continua e ininterrumpida. Del carcter del Servicio de
Polica: Artculo 6. El Servicio de Polica es de carcter civil y
profesional, lo cual se manifiesta funcionalmente en su mando,
personal, direccin, estructura, cultura, estrategias, tcticas,
equipamiento y dotacin.
apoya en los Artculos del 8 al 16, del Captulo III, referente a los principios
generales del servicio del polica, los cuales rezan lo siguiente:
Principio de celeridad Artculo 8. Los cuerpos de polica darn una
respuesta oportuna, necesaria e inmediata para proteger a las
personas y a las comunidades, frente a situaciones que
constituyan amenaza, vulnerabilidad, riesgo o dao para su
integridad fsica, a su hbitat y sus propiedades. Principio de
informacin Artculo 9. Los cuerpos de polica informarn de
manera oportuna, veraz e imparcial a las personas, comunidades,
consejos comunales y organizaciones comunitarias, sobre su
actuacin y desempeo, e intercambiarn la informacin que a
solicitud de los dems rganos y entes de seguridad ciudadana
les sea requerida. Principio de eficiencia Artculo 10. Los cuerpos
de polica propendern al uso racional del talento humano y de los
recursos materiales y presupuestarios. La asignacin de los
recursos a los cuerpos de policas se adaptar estrictamente a los
requerimientos de su funcionamiento para el logro de sus metas y
objetivos.
Principio de cooperacin. Artculo 11. Los cuerpos de polica
desarrollarn actividades para el cumplimiento de los fines y
objetivos del Servicio de Polica, colaborando y cooperando entre
s y con los dems rganos y entes de seguridad ciudadana.
Principio de respeto a los derechos humanos. Artculo 12. Los
cuerpos de polica actuarn con estricto apego y respeto a los
derechos humanos consagrados en la Constitucin de la
Repblica, en los tratados sobre los derechos humanos suscritos y
ratificados por la Repblica y en las leyes que los desarrollen.
Principio de universalidad e igualdad.Artculo 13. Los cuerpos de
polica prestarn su servicio a toda la poblacin sin distincin o
discriminacin alguna fundamentada en la posicin econmica,
origen tnico, sexo, idioma, religin, nacionalidad, opinin poltica
o de cualquier otra condicin o ndole. Los pueblos y las
comunidades indgenas contarn con un servicio de polica que
tome en cuenta su identidad tnica y cultural, atendiendo a sus
valores y tradiciones.
Principio de imparcialidad.Artculo 14. Los cuerpos de polica
actuarn con absoluta imparcialidad y objetividad en el ejercicio de
sus funciones. Principio de actuacin proporcional Artculo 15. Los
cuerpos de polica actuarn en proporcin a la gravedad de la
situacin y al objetivo legtimo que se persiga, de conformidad con
la Constitucin de la Repblica y la ley. Principio de la
participacin ciudadana. Artculo 16. Los cuerpos de polica
atendern las recomendaciones de las comunidades, los consejos
comunales y las organizaciones comunitarias para el control y
36
Definicin de trminos
Sistema de variables
Definicin real
Definicin operacional
Cuadro 1.
Operacionalizacion de la variable
Variable Dimensin Indicador Items instrumento
Valores y Caractersticas 1 Cuestionario de
Cultura creencias de la observables tres alternativas
organizacional cultura Caractersticas 2 de respuesta
organizacional inobservables
Valores de la 3-4-5
organizacin
Creencias 6-7-8
Naturaleza l de la investigacin
Poblacin y Muestra
Poblacin
Muestra
Con respecto a este punto Tamayo y Tamayo (2010), sealan que las
tcnicas de recoleccin de datos: representan la parte operativa del diseo
investigativo con relacin al procedimiento, condiciones y lugar de la
recopilacin de la informacin(p.102). Igualmente refiere, que las tcnicas
son diversas, destacando entre ellas, la encuesta, la observacin, la revisin
bibliogrfica, la entrevista, entre otras.
En esta investigacin, se utiliz la tcnica de la encuesta para recopilar
la informacin respectiva, la cual, a juicio del mencionado autor, permite
solicitar informacin a un grupo socialmente significativo de personas acerca
de la problemtica en estudio, por medio de preguntas organizadas en un
instrumento, donde el encuestado responde sin la intervencin directa del
encuestador, posteriormente se analizaron las respuestas para expresar las
conclusiones respectivas.
44
Validez
Confiabilidad
k
1
Si 2
k 1 St 2
En este sentido, la simbolizacin tiene la interpretacin siguiente:
K= Nmero de tems
Si2= Varianza de cada tems
St2= Varianza total del instrumento.
Una vez obtenida la informacin a travs de la prueba piloto, no se
aplic la frmula anteriormente presentada, sino que se procedi a
procesarlos a travs del paquete computarizado SPSS, versin 11.5 para
obtener el ndice de confiabilidad del instrumento, estos valores indican el
grado de confiabilidad que poseen, de acuerdo a los criterios establecidos
por el autor citado en correspondencia a la siguiente escala valorativa con la
especificacin mostrada a continuacin:
Cuadro 2
Escala Valorativa
Valores de Alpha Criterios
De 0 a 0,19 Muy Baja Confiabilidad
0.20 a 0.49 Baja Confiabilidad
0.50 a 0.75 Moderada Confiabilidad
0,76 a 0,89 Alta Confiabilidad
0,90 a 1,00 Muy Alta Confiabilidad
Fuente: Ruiz Bolvar (2010).
47
CAPITULO IV
ANALISIS DE LOS RESULTADOS
Cuadro 3.
Distribucin de frecuencias absolutas y porcentuales respecto a las opiniones
de los funcionarios y funcionarias con relacin a la dimensin valores y
creencias de la cultura organizacional
Indicador Segn su opinin, los valores y creencias Alternativa de Respuestas
inmersos la cultura organizacional para el S AV N
fortalecimiento de la identidad corporativa f % f % f %
de la organizacin permiten
Caracterstica 1. 1.Dar a conocer en la historia de la 14 63 3 14 5 23
observable organizacin lo que representan
incrementando el sentido de
pertenencia en los funcionarios
Caracterstica 2. Considerar las normas como parte 12 54 5 23 5 23
inobservable fundamental de la filosofa de gestin a
travs de los valores que requieren
conocer los funcionarios (as)
Valores de la 3. Revisar la declaracin de valores -- -- 8 36 14 64
organizacin asignndole un sentido de
responsabilidad individual a las
acciones de los funcionarios (as) dentro
de la organizacin.
4. Enfatizar en la responsabilidad de -- -- 9 41 13 59
los funcionarios (as) para con el
cuerpo policial
Creencias 5. Que los valores presentes permiten 3 14 14 63 5 23
a los funcionarios (as) actuar bajo sus
principios porque son altamente
conocidos por este personal
6. Que las creencias se conviertan en 3 14 12 54 7 32
elementos fundamentales para el
desarrollo de acciones de los
funcionarios (as) dentro de la
organizacin
7. Tomar en cuenta la percepcin que 4 18 5 23 13 59
tienen los funcionarios (as) en sus
acciones hacia la comunidad
8. La aplicacin de normas conocidas -- -- 7 32 15 68
por los funcionarios (as) se utilizan para
determinar el comportamiento de este
personal
PROMEDIO 5 21 8 35 9 44
N 22 sujetos. Escala. S (Siempre); AV (Algunas Veces); N (Nunca)
50
44%
50%
35%
40%
21%
30%
20%
10%
0%
74%
80%
60%
40% 26%
20%
0%
0%
Siempre Algunas Veces Nunca
Cuadro 5.
Distribucin de frecuencias absolutas y porcentuales respecto a las opiniones
de los funcionarios (as) en la dimensin filosofa de gestin
Indicador Segn su opinin, considera usted que la Alternativa de Respuestas
filosofa de gestin de la organizacin requiere S AV N
f % f % f %
Visin 13. Una revisin de la visin para fortalecer 11 50 6 27 5 23
la identidad corporativa del cuerpo policial en
el cual labora
Misin 14. Actualizar la misin de la organizacin 12 55 10 45 -- --
tomando en cuenta los cambios generados
en la sociedad segn los requerimientos de la
nueva funcin del cuerpo policial
Objetivos 15. Revisin de los objetivos corporativos a 6 27 12 55 4 18
corporativos fin de actualizar su orientacin en funcin de
los propsitos a cumplir con la organizacin
16. Incorporar nuevos objetivos corporativos 2 9 9 41 11 50
segn las funciones a cumplir en el Centro
Policial
Estructura 17. Dar a conocer las funciones de la 5 23 8 36 9 41
organizativa direccin superior encargada del centro
tomando como base la filosofa de la
organizacin
18. Establecer los sistemas de gerencia para -- -- 10 45 12 55
desarrollar planes funcionales de la
organizacin
PROMEDIO 6 27 9 42 7 31
N 22 sujetos. Escala. S (Siempre); AV (Algunas Veces); N (Nunca
57
42%
50%
40% 31%
27%
30%
20%
10%
0%
Cuadro 6.
Distribucin de frecuencias absolutas y porcentuales respecto a las opiniones
de los funcionarios (as) en la dimensin componentes de la identidad
corporativa
Indicador Segn su opinin, la identidad Alternativa de Respuestas
corporativa del cuerpo de polica requiere S AV N
f % f % f %
17. fortalecer la actuacin de los 8 36 10 46 4 18
Comportamien miembros de la organizacin para dar
to corporativo mayor servicio a la comunidad para la cual
fue asignado.
Comunicacin 18. Mejorar la comunicacin interna para -- -- 14 64 8 36
corporativa fortalecer la identidad corporativa de la
organizacin
19. Brindar mayor informacin a la 5 23 7 32 10 45
Identidad comunidad a travs del nombre de la
visual organizacin
15 68 7 32 --
20. Combinar palabras con imgenes a fin
de hacer ms comprensible los propsitos --
de la organizacin a la comunidad
21. Crear un slogan que identifique a la 14 64 8 36 -- --
organizacin con la comunidad
42% 41%
45%
40%
35%
30%
25% 17%
20%
15%
10%
5%
0%
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Recomendaciones
http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/cultura-
organizacion/tipos-de-culturas.htm. [Consulta, 23 de julio, 2013]
ANEXOS
72
ANEXO A
INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS
73
Atentamente,
______________________
INSTRUCCIONES GENERALES
MUCHAS GRACIAS
75
Alternativa de
N Segn su opinin, los valores y creencias inmersos la cultura
Respuestas
de organizacional para el fortalecimiento de la identidad corporativa
S AV N
tem de la organizacin permiten
3 2 1
1 Dar a conocer en la historia de la organizacin lo que
representan incrementando el sentido de pertenencia en los
funcionarios
2 Considerar las normas como parte fundamental de la filosofa
de gestin a travs de los valores que requieren conocer los
funcionarios (as)
3 Revisar la declaracin de valores asignndole un sentido de
responsabilidad individual a las acciones de los funcionarios
(as) dentro de la organizacin.
4 Enfatizar en la responsabilidad de los funcionarios (as) para
con el cuerpo policial
5 Que los valores presentes permiten a los funcionarios (as)
actuar bajo sus principios porque son altamente conocidos por
este personal
6 Que las creencias se conviertan en elementos fundamentales
para el desarrollo de acciones de los funcionarios (as) dentro de
la organizacin
7 Tomar en cuenta la percepcin que tienen los funcionarios (as)
en sus acciones hacia la comunidad
8 La aplicacin de normas conocidas por los funcionarios (as) se
utilizan para determinar el comportamiento de este personal
9 la cultura compartida requiere se fortalecida en la organizacin
10 Se debe tomar en cuenta para darla a conocer a travs de los
funcionarios (as) que conformar el cuerpo policial adscrito a la
Parroquia Unin
11 Existe resistencia al cambio por parte de los funcionarios en
cuanto a la identidad corporativa del Cuerpo Policial en el cual
labora
12 Existe la necesidad de configurar a la organizacin en cuanto a
la identificacin que poseen los funcionarios con la organizacin
13 Una revisin de la visin para fortalecer la identidad corporativa
del cuerpo policial en el cual labora
14 Actualizar la misin de la organizacin tomando en cuenta los
cambios generados en la sociedad segn los requerimientos de
la nueva funcin del cuerpo policial
15 Revisin de los objetivos corporativos a fin de actualizar su
orientacin en funcin de los propsitos a cumplir con la
organizacin
76
Alternativa de
N Segn su opinin, los valores y creencias inmersos la cultura
Respuestas
de organizacional para el fortalecimiento de la identidad corporativa
S AV N
tem de la organizacin permiten
1
16 Incorporar nuevos objetivos corporativos segn las funciones a
cumplir en el Centro Policial
17 Dar a conocer las funciones de la direccin superior encargada
del centro tomando como base la filosofa de la organizacin
18 Establecer los sistemas de gerencia para desarrollar planes
funcionales de la organizacin
19 Brindar mayor informacin a la comunidad a travs del nombre
de la organizacin
20 Combinar palabras con imgenes a fin de hacer ms
comprensible los propsitos de la organizacin a la comunidad
21 Crear un slogan que identifique a la organizacin con la
comunidad
22 Elaborar folletos informativos dirigidos a la comunidad como una
herramienta de ayuda visual de la organizacin.
77
ANEXO B
MATRIZ DE VALIDACIN DE EXPERTOS
78
Presente.
Atentamente
__________________________
Comisionada Carmen Rodrguez
79
DATOS PERSONALES.
Nombres y Apellidos: ____________________________________________
Ttulos: _______________________________________________________
_____________________________________________________________
Cargo desempeado: ____________________________________________
INSTRUCCIONES:
1. Use este formato para expresar su opinin en cuanto a la presentacin de
cada tem, escribiendo una equis (X) en el espacio que corresponde,
segn la escala dada.
2. Los instrumentos a evaluar estn integrados por 22 tems el dirigido a
los funcionarios (a) que laboran en la Coordinacin del Cuerpo Policial de
Parroquia Unin, con el propsito de analizar la cultura organizacional como
un referente para el fortalecimiento de la identidad corporativa en el Centro
de Coordinacin Policial Unin la parroquia Unin, municipio Iribarren del
estado Lara.
3. Los tems a evaluar corresponden a las dimensiones siguientes: valores y
creencias de la cultura organizacional, elementos de la cultura
organizacional, elementos de la cultura organizacional, filosofa de gestin
y componentes de la identidad corporativa.
4. Si tuviera alguna sugerencia para mejorar un determinado tem dado
puede escribirla en el espacio correspondiente a observaciones.
80
ASPECTOS A EVALUAR
COHERENCIA CLARIDAD TENDENCIA SUGERENCIAS
ITEM
SI NO SI NO SI NO DEJAR MODIFICAR ELIMINAR
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
ANEXO C
RESULTADOS DE LA CONFIABILIDAD
82
ESTADSTICO DE FIABILIDAD
Alfa de Cronbach Muestra TEMES
0.9708 10 22
83
CURRICULOS VITAE