1.

Intr oduccin

Enlaactualidad,laCalidadTotalrespondeaunaestr ategiadesupervivenciaque
enfrentantodaslasorganizacionesParalograr losenecesitalaparticipacin
conjuntadetodaslasper sonas(Administr acinEmpleadosyTr abajador es).

Comounarespuestaalmejoramientodelambientedetrabajo,coherenteconelenfoque
delaCalidadTotal,esconvenienteimplementarelprogramadelas9Sparaproveerde
condicionesidealesenelsitiodetrabajoyenlaactitudmentalyfsicadecada
empleadootrabajador.

2.Clasificacin(seir i)

Consisteenseparar lascosasque:

SIRVENDELASQUENOSIRVEN

LONECESARIODELOINNECESARIO

LOSUFICIENTEDELOEXCESIVO

yprocederaeliminarloquenosirve,loinnecesario,loexcesivo.

Conesteprocesoselogra:

Mejorusodelespacio

Eliminar lossobrantes,elementosobsoletos,desper dicios

Noperder eltiempo

Eliminar costosaltoseinnecesarios

Unprocedimientosencilloparaclasificar elementoseselsiguiente:

IDENTIFICAR:Siseusaacadamomento

Siseusatodoslosdasubicaralamano

Siseusatodaslassemanas
Siseusaunavezalmesubicarcercadellugardetrabajo

Siseusacada3mesesoespordicamenteubicarenunabodegaodepsito

Loquenoesnecesariodescartarlo

Cuantomsreduzcaelespacioocupado,habrmscomodidad,facilidadparalimpiary
ordenar.Estoredundarpositivamenteenelbienestar.

3.Or ganizacin(seiton)

Estenerunaubicacinodisposicindeloselementos,detalmaneraquecualquieralo
puedautilizarenelmomentoquelonecesite.Conestoevitamoscuestionamientos:

Dndeest?

Debajodequest?

J untoaqu?

Dentrodequestar?

Cuntotiempopodemosperder por nodisear untabler odeher ramientas?

PoresodespusdehaberclasificadoloselementosesnecesarioORGANIZARo
SISTEMATIZAR.

UnprocedimientosencilloparaORGANIZAReselsiguiente:

Definir unanomenclaturaparacadaclasedeelementos.

Decidir sitiosdeubicacin:CADACOSAENSULUGAR.

Decidir comosevaaguar dar,teniendoencuentalosiguiente:

Fcildeguar dar

Fcildeidentificar dndeest

Fcildesacar

Loqueestpr imer oeslopr imer oquesale

Fcilder eponer

Fcildevolverasuubicacinor iginal

Comor ecomendacinesimpor tantesaber quesiempr e" unelementoesmejor " .

Ejemplo:tenerunapluma,unlpiz,unaherramienta,unamquina,unarchivo,etc.
ContarESTRICTAMENTEcon lonecesarioparatrabajar.

HayquetomarencuentaqueOrganizaroSistematizar,noessolamenteunactode
establecerestndares,esnecesariounaactuacinpermanenteparalograrcambios
positivosyconstantes.

4.Limpieza(seiso)

Serefiereaeliminarpolvo,desperdicios,mugre,manchas,detodoslossitiosenquese
desenvuelvenlasactividadesymantenerpermanentementelascondicionesadecuadas
deaseoehigiene(hogaryoficina).

Trabajarencondicionesdedesordenoantihiginico,apartedesermuydesagradablees
peligroso,atentacontralasaludfsicaymentaldelaspersonaseincideenlacalidaddel
producto,porloqueesmuyimportantequecadaquienseencarguedemantenerlimpio
supuestodetrabajoparalograrunambienteagradable,paratrabajadoresyclientes.

Unprocedimientoparaefectuaruna"OperacinLIMPIEZA"eselsiguiente:

Sacar todalasuciedaddelossitiosdetrabajo(par edes,pisos,ventanas,cajones,

estantes,etc.)

Asear sumater ialyequipodeoficinaantesydespusdesuuso.

Siduranteelprocesodelimpiezaseencuentracualquier desorden,desar r egloo

condicionesindeseables,buscarlascausasprincipalesyestableceracciones
pr eventivas.

Cuandoterminaeltrabajo,dejartanor denadoylimpiocomoloquierever alda

siguiente.

Utilizarlosr ecipientesindicadosparacolocarlabasuraydesper dicios.

Hacerdelaprcticadelospuntosanter ioresunhbito.

Nocontribuyaaldesaseoyaldeterioroambientaltirandobasuraalacalle

SINUESTRACASANOESTALIMPIA

NONOSVAAGUSTARESTARENELLA

5.Bienestar per sonal(seiketsu)

Elbienestarpersonaleselresultadodelaaplicacindelosanter ior esconceptos,si

losdesar rollamosdemaneraadecuadaconducir nagozar deun" ambiente
saludable" ycmodo.
ELBIENESTARPERSONALhacereferenciaalasaludFsicayMentaldecada
trabajador,complementandoconlasfacilidadesyserviciosquesedispongan,para
desarrollareltrabajodeunamaneraconfortable.

Existenmuchosfactoresquepuedesafectarelbienestarpersonal,talescomo:

Unaper sonaenfermaocansadanopuedetr abajar

Cuandolapr esentacinper sonalesinadecuadapararealizar eltrabajo

Pr eocupacionesper sonales

Conflictoseneltrabajo

Sitiosdetrabajomalsanos

Lainseguridad

Instalacionesdefectuosas

Mquinasoequiposenmalestadoquepuedencausaraccidentes

Elementosdetrabajor otos,suciosoenmalestado

Excesoderuido,pocaluz,malosolor es

Cafeteras,r estaurantesybaosdesaseados,etc.

Losaspectosquevamosaenfocartantodelempleadocomodelaempr esapara
obtener BIENESTARPERSONALsonlossiguientes:

ELEMPLEADO

Aseoyar r egloadecuados(baodiario,afeitada,peinado).

Ropalimpiayapropiadaparaeltrabajo.

Noabusar delasbebidasalcohlicasycigar r illos.

Alimentacinbalanceadaehiginica.

Descanso,sueosuficiente,cambiodeactividad.

Actitudpositivaeneltrabajo,haciendodeldesempeounasatisfaccinper sonal.

Actitudequilibradaconlosproblemasper sonalesydetr abajo.

Realizar sechequeosmdicosper idicos.

Vidaequilibradacon:depor te,capacitacin,r ecreacin.

Utilizacindeequipodeproteccinysegur idad.

LAEMPRESA

Limpiezaenr eascomunes.

Iluminacinadecuada.

Controldelruidoexcesivo.

Eliminacindeolor esindeseablesytxicos.

Eliminacindevibr acionesindeseables.

Controldetemperaturaydeventilacin(ambientefr esco).

Ser viciomdicodentrodelasinstalaciones.

Dotacindedispositivosdesegur idadyproteccin(deacuer doasulabor).

6.Disciplina(shitsuke)

Ladisciplinaesordenycontrolpersonalqueselograatravsdeunentr enamiento
delasfacultadesmentales.

Enlametodologadelas9Selconceptodeladisciplina,autodisciplinaoautocontrol,
serefierealhechodequecadaempleadomantengacomounhbitoocostumbre.

Alreferirnosa"CALIDAD"elautocontrolesfundamental.Muchosejemplosnos
compruebanquelasempresas,sociedadesopersonasquetienenxito,sonlasque
tienenunaltoniveldedisciplina.

En elcampodelacalidad,lasmejorasnopuedenserespordicasofrutode
inspiracionesmomentneas"FLORESDEUNSOLODIA"HOYLOHICEBIEN,
MAANALOOLVIDO,HOYCUMPLI,MAANANO.

Laindisciplinanoessolamenteelhechodeincumplirnormas,significafaltaderespeto
porlosdems,desconocimientodelasmotivacioneshumanasylaconfiabilidadenla
personayensutrabajo.

Unprocedimientotilparapromoverladisciplinaoautocontroleselsiguiente:

Establecer procedimientosestndaresdeoperacin,loscualesdebenseguir todos

losempleados.

Pr epararmater ialesdidcticosoeventosqueinstr uyanconsoloechar leuna

ojeada.

Llegueacadaempleadoconlatcnica" aprender haciendo"

Mustr elecomohacer

Dejequelohaga

Repitahastaque locomprendayadquieraelhbito

Facilitalascondicionesparapongaenpr cticaloapr endido

Cor r ijasinoactacor r ectamente

Enseefundamentalmenteconsuejemplo

ESINDISPENSABLEHACERDELADISCIPLINAUNANORMADEVIDA

7.Constancia(shikar i)

Constanciaestener VOLUNTADdehacerlascosasbienyper manecer enellosin

cambiardeactitud.Aslogramoselcumplimientodelasmetaspropuestas.

Serconstanteesunaactitudpositivaquedesarrollaactosyresultadosbenficosparalas
personasy paralaempresaengeneral.

Desafortunadamenteesfrecuenteverlainconstanciaenlavidalabora,loqueconllevaa
perjuiciosgrandesparalacompetitividadyellogrodelacalidad.

Quienesadquieranelhbitodeplanearycontr olar per manentementeel trabajo,

obtienenelXITOyquienesnolohacen,FRACASAN.

Quienestienenelhbitodelalimpieza,elor den,lapuntualidad,cosechanlos
resultadosdeesaactitud,yquienesnolotengan,mantendrnhbitosimpr opiosde
vidaydetrabajo.

Lainconstanciaocasionanumer ososper juicioscomo:

Pr didadetiempo,esfuerzosyr ecursos

Pr didadelaconcentracin

Imposibilidaddemadurarideasyconcr etar hechos

Dificultadparaobtener r esultadossatisfactor ios

Sentimientosdeinsatisfaccinydescontento

Elinsistirunayotravezenalgo,nosconduceaobtener r esultadospositivosy
valiososparalaper sonayparalaempresa.

Laconstanciaquemantengamosenlaempresa,seconvertirenunespiralascendente
incontenible.
LACONSTANCIAVENCELOQUELADICHANOALCANZA

8.Compr omiso(shitsukoko)

Elcompr omisoesunaobligacincontrada,esunapalabradadaoempeadacon
unaidea,conalgunatar ea,conalguien,oconalgo.

Elcompromisoimplicaunaadhesinalpropsitoquenoshemoshecho.

El compromisoesunaperseveranciaquenacedelconvencimiento.

Elcompromisoesunapersistenciaparalograrlosfines.

Elcompromisoesentusiasmo,ysteeselmotordelavida.

Enlametodologadelas9Selcompromisosemanifiestacuandosemantieneuna
actitudpositivayflexiblehacialoscambios,parahacerbienlascosas.

LaAltaDireccin estcomprometidaparamejorarelambientedetrabajo,ytoma
decisionesfundamentalesenlossiguientesaspectos:

Dotar deequiposquecontr ibuyanalbienestar delosempleadosydela

comunidad.

Br indarcondicionesadecuadasdetrabajocr eandoespaciosdepar ticipacin.

Mostrarunaactitudabier ta.

Confianzayr econocimientoaltrabajor ealizadooalasinnovacionespropuestas.

Estimularalper sonal(econmicayjerr quicamente),paralograrlosfines

pr opuestos.

LosNivelesMediosdelaEmpr esasernloscompr ometidosen:

Laaplicacindelseguimientodelastar eas.

LaCapacitacin.

LaPromocin.

LaMotivacin.

Losempleadosestarncomprometidosa:

Entender lasnecesidadesdeloscambiosenlaempresa.

Participar,innovarycontr ibuirenlamejoradelambiente,delosmtodosde
trabajoydelosbienesyser viciosquelaempresaofr ezcaasusclientes.
9.Coor dinacin(seishoo)

Lacoor dinacinesuniresfuer zosparalogr arunobjetivodeter minado.

Enlamejoradelambientedetrabajo,debemoshacerlotodosalmismotiempo,conlos
mismospropsitosparalograrlasmetaspropuestas.

Ejemplo:"Aljugarenequipo,siunapersonahaceunajugadapersonal(aislada)puede
provocarlaprdidaelpartido".

Atravsdelejemploosea,conlapropiaconducta,sepuedendivulgarnuevoshbitos
quefavorezcanalaspersonasyalasempresas.

NOSEPUEDEENSEARHABITOSDEORDENYDELIMPIEZA,TIRANDO
DESPERDICIOSENCUALQUIERLUGAR.

NOSEPUEDEENSEARORGANIZACIN,SIENDOUNMODELODE
DESORDEN.

NOSEPUEDESERUNCURA,QUEPREDICAPERONOPRACTICA.

Por todosestosaspectosanotados,esnecesarioseguir lassiguientes

recomendaciones:

Esnecesariosercongruenteconloquesepredica,esdecirhacerloquesedice.

Vincular atodoelper sonalenlastar easdemejoramientodelambientede

trabajo.

Tenerdecisinyconstancia.

Tr abajarentodosloscambiosconunespr itualtamentepositivo.

10.Estandar izacin(seido)

Estandar izar esestablecer nor mas,r eglamentosypr ocedimientos,quesealan

comohacer ciertascosas,paramantener unambienteadecuadodetrabajo.

Paraquelosesfuerzosdemejoramientodelambienteseanperdurables,esnecesarioque
sesincronicenlosesfuerzosdetodos,quetodosactenalmismotiempoyestopuede
hacersedemanerapermanenteyatravsdeunanormaqueinstitucionaliceloscambios
provechosos.

Deestamaneranosolamentelograremosquesedelcambio,sino,queademsse
mantenganyserealicenmejoras.

Enestametodologatomaremosencuentalassiguientesrecomendaciones:
Esmuyimpor tantequetodoelper sonaldelaempr esaestenteradodeestas
metodologasytenganasudisposicininformacinalr especto.

Debeexistir muchacomunicacinsobr eestosconceptosenlaempr esa,paraqueel

inter ssevuelvacomunitar ioyseconvier taenunimpulsodiario.

Enestecambio,lapar ticipacindetodosdebeser desdelaspr imer asetapaspar a

poderlograrsucompr omiso.

UNAMBIENTEDECALIDADENELTRABAJONOSCONDUCIRAAUNA
MEJORCALIDADDEVIDA