Habilidades para la comunicacin

Habilidades para la
comunicacin
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1. Definicin de comunicacin
La comunicacin es un elemento fundamental en la creacin de relaciones
sociales y un componente esencial para el desarrollo del resto de las
competencias sociales.

Formalmente la comunicacin se define como el proceso de transmisin de

informacin que tiene el propsito de comunicar algo y tambin como el
intercambio de ideas, pensamientos, sentimientos y opiniones.

La comunicacin es un factor esencial de convivencia y un elemento

determinante para nuestra sociabilidad por lo tanto la comunicacin es mucho
ms que la mera transmisin de informacin. Comunicarse implica que otro
recibe lo que yo le envo y que yo recibo, a travs de su gesto, mirada o su
palabra que me oye, que eme entiende, que me aprueba o desaprueba. Cualquier
comportamiento que suponga un intento de suscitar una respuesta en una
persona o grupo es comunicacin.

La comunicacin obedece al deseo primario de informar, pero tambin a otros

objetivos como persuadir o transmitir emociones (afecto, enfado, disgusto,
agrado).

Sin una comunicacin fluida en nuestro entorno laboral se resiente el clima de

convivencia y disminuye el rendimiento general. Esto es especialmente cierto
cuando nuestro entorno laboral es un entorno formativo (escuela, instituto) ya
que el docente es ms que un mero transmisor de informacin. Un docente debe
ser un buen comunicador para motivar, orientar, crear un buen clima de aula y
resolver conflictos. Adems en un entorno de aprendizaje la comunicacin se
desarrolla a distintos niveles: del profesor al grupo de clase, del profesor a un
alumno en particular, reuniones con los padres, entre compaeros, con el
director y del buen uso de esa comunicacin depende en gran medida que
nuestro trabajo llegue a buen trmino. Una buena temporizacin, un buen
material y un buen abanico de actividades no servirn de nada si no sabemos

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transmitir el conocimiento de forma adecuada o si no somos capaces de hacer

que nuestros alumnos se sientan motivados hacia el aprendizaje.

2. Variables y componentes en el
proceso de la comunicacin
En la comunicacin interpersonal estn implicadas variables biolgicas,
psicolgicas y del entorno.
Grado de activacin del organismo.
Estado de salud.
Estados emocionales.
Variables biolgicas Consumo de sustancias farmacolgicas o
txicas.
Alteraciones funcionales del sistema nervioso
central.
Aprendizaje
Motivacin.
Momento evolutivo del desarrollo.
Variables psicolgicas
Orientacin sexual.
Normas y valores.
Experiencias emotivas del pasado
Entorno Cerrado-abierto.
fsico Amplitud.
Decoracin.
Colores dominantes.
Variables del entorno Olores
Entorno Normas de conducta.
normativo Convenciones sociales.
Modelos sociales.
Normas implcitas

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La comunicacin es el proceso que permite una interrelacin fluida entre los

miembros que componen un grupo de convivencia. La calidad de la
comunicacin que se desarrolla en el seno de un grupo puede entorpecer o
facilitar el entendimiento, la coordinacin de tareas y el bienestar general de sus
integrantes.
En todo proceso de comunicacin se diferencian los siguientes elementos:
Emisor. De quien parte el proceso de comunicacin
Receptor. Hacia quien se dirige el mensaje.
Mensaje. Aquello que se comunica.
Canal. Medio a travs del que se comunica.
Cdigo. Combinacin de signos a partir de una serie de reglas que
permiten crear y comprender el mensaje.
Contexto. Circunstancias que rodean el acto de comunicacin y que
pueden favorecer o entorpecer el mensaje.
Feedback o retroalimentacin. Condicin necesaria para que exista
interaccin entre emisor y receptor y se complete el proceso
comunicativo. El feedback sucede cuando el receptor responde al
mensaje, convirtindose as en emisor e iniciando un nuevo ciclo de
comunicacin.

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3. Habilidades de comunicaciN
Adquirimos habilidades de comunicacin desde nuestra ms tierna infancia.
Desde el momento en el que somos bebs y nos hablan (aunque no entendamos
nada) comenzamos a percibir que el lenguaje presenta tonos de voz diferentes
que se acompaan del gesto. Vemos que los adultos hablan entre s por turnos.
Que el lenguaje tiene pausas.
Desde que somos muy pequeos nos ensean a saludar, despedirnos, dar las
gracias, pedir perdn
Algunas personas parecen haber nacido hbiles para la comunicacin. Saben
expresarse de forma adecuada, transmiten con facilidad, escuchan, son
convincentes, persuasivas. Se dice de ellas que tienen un don para comunicar.
Otras personas, sin embargo, parecen torpes. Suelen vivir malentendidos
frecuentes con los dems, les cuesta conocer a otras personas porque no saben
acercarse de forma adecuada, no saben decir no ni defender sus opiniones
frente a otros y sus intentos comunicativos resultan demasiado agresivos e
invasivos o, por el contrario, tienden a la soledad y al aislamiento debido a la
ansiedad que les provocan las interacciones sociales. Sea como sea las
habilidades de comunicacin son eso, HABILIDADES y, por lo tanto, pueden
entrenarse.
Las principales habilidades de comunicacin se centran en tres aspectos
diferentes:
Iniciar una conversacin
Hacer preguntas sobre la situacin.
Hacer un comentario sobre una situacin en comn .
Hacer comentarios sobre algn aspecto de la otra persona.
Mantener una conversacin:
Escuchar activamente
Cambiar de tema.
Finalizar una conversacin
Tomar la palabra.
Decir algo positivo del encuentro.

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No mostrar titubeos a la hora de acabar una conversacin.

Proponer el encuentro para otro momento (si nos interesa).
Por otro lado existen habilidades de comunicacin ms complejas y que son
esenciales para nuestro trabajo como docentes y tambin para establecer y
mantener relaciones interpersonales adecuadas:
Habilidades relacionadas con los sentimientos
Expresar agrado y afecto.
Expresar comprensin .
Enfrentarse al enfado del otro.
Expresar molestia o desagrado.
Expresar el enfado
Habilidades de negociacin y persuasin
Pedir permiso.
Negociar.
Defender los propios derechos.
Responder a las bromas.
Pedir cambios de conducta.
Hablar en pblico.
Hacer crticas.
Recibir crticas.
Pedir ayuda y ofrecer ayuda.
Dar instrucciones.
Expresar opiniones personales.
Pedir ayuda.
Convencer a los dems.
Expresar disculpas